Chevron pointing rightFacebookLinkedInTwitterEmailFacebooklinkedInBlogYouTubeInstagramArrow downExternal link (before text)Toggle menu and search iconLoginTriangle pointing upSearch (magnifying glass)Cross (close)InfoPassenger ferriesBoatTruckAbout usDownloadCustomer center iconFerry crossingBusiness cruiseCruises and packagesGroupsAutomotiveHazardous cargoIndustrial cargoISO containerMobile machineReefer containerReefer trailerSelf-driveTrailerBulk liquidPdfSwitch-arrowsCheckmarkThree dotsCross with circleFlag nl-BEFlag fr-BEFlag sv-SEFlag da-DKFlag nlFlag etFlag fiFlag deFlag itFlag lvFlag ltFlag nnFlag ruFlag esFlag plFlag frFlag en (UK)Flag en (US)Flag en (Global)Flag pt (BR)Flag en (CA)Flag zh (CN)Flag cs (CZ)Flag ee (EE)Flag ja (JP)Flag ko (KR)Flag ro (RO)Flag sk (SK)Flag bgAlertOutbound and Returntickmarknumber of sailingsdruration of sailingdrive onsea view cabinbooking deadlinedrive on cycle onconcert ticketmatch ticketbus transfercurrency DKKcurrency €currency poundcurrency %romantic mealnights on boardmealromantic nights on boardnights in cityromantic cityfamily city
GDPR-DISCLAIMERGDPR-READMORE
GENERAL-REJECT

Matkusta Itä-Euroopassa omalla tavallasi

Paldiskin satamamme, joka sijaitsee vain 55 kilometrin päässä Tallinnan historiallisesta pääkaupungista, on loistava lähtökohta itäiseen Eurooppaan. Hangon satamasta lähtevällä lautallamme pääset helposti nauttimaan kauniista maisemista.

Vain 70 minuutin ajomatkan päässä on Lahemaan kansallispuisto, joka on erinomainen esimerkki Viron upeita luonnonmaisemista. Rannikolla on monia rauhallisia satamakaupunkeja, kuten Haapsalun rantakohde, johon pääsee helposti Paldiskin satamasta.

OHJEITA VAMMAISILLE

OHJEITA VAMMAISILLE

OHJEITA VAMMAISMATKUSTAJILLE

DFDS on sitoutunut tekemään matkustuspalveluistaan niin miellyttäviä kuin mahdollista niille matkustajille, jotka ovat liikuntarajoitteisia tai vammaisia tai joilla on erityisiä tarpeita.

Yritys pyrkii varmistamaan, että kaikki matkustajat kykenevät käyttämään sen palveluita aina, kun se on mahdollista ja turvallista.

Matkustuspyyntöäsi ei voida evätä pelkän vamman tai liikuntarajoitteisuuden vuoksi, ja olet oikeutettu matkustamaan ilman lisäkustannuksia samoilla ehdoilla, jotka koskevat kaikkia muitakin matkustajia. Olet oikeutettu tiettyyn avustukseen sekä satamassa että laivalla. Tähän sisältyvät avustus laivaan noustessa ja siitä poistuessa, avustus matkatavaroiden ja/tai kaikkien lääkinnällisten laitteiden kanssa sekä avustus WC-tiloihin pääsyssä.

Jotta pystymme tarjoamaan avustusta, tarvitsemme tietoa tarpeistasi varauksen yhteydessä. Huomaa, että tarjoamiimme palveluihin voidaan kohtuuden mukaan soveltaa rajoituksia.

Saavutettavuus ja tiedot

Takaamme, että kaikki asiaankuuluvat tiedot ja käyttöolosuhteet ovat saatavilla asianmukaisessa ja helppokäyttöisessä muodossa. Jos sinulla tai matkakumppaneillasi on kuulovamma, pyydämme ilmoittamaan asiasta laivan neuvontaan. Miehistö huolehtii siitä, että voit vastaanottaa kaikki tärkeät ilmoitukset, jotka tehdään laivan kuulutusjärjestelmän kautta.

Varauksen tekeminen

Jotta matkasi DFDS:n kanssa olisi mahdollisimman miellyttävä, sinun on ilmoitettava meille varauksen yhteydessä kaikista erityistarpeista majoitukseen ja tarvitsemiisi palveluihin liittyen sekä mahdollisista liikkumiseen tai lääkinnällisiin tarkoituksiin käytettyjen laitteiden tarpeista. Pyydämme sinua myös ilmoittamaan meille kaikista muista avustustarpeista vähintään 48 tuntia ennen lähtöä.

Jos olet tehnyt varauksen matkatoimiston tai kiertomatkoja tarjoavan yrityksen kautta, sinun on ilmoitettava kyseiselle taholle avustustarpeistasi ja pyydettävä näiden tietojen välittämistä DFDS:lle.

Erityistarpeidesi arvioinnin jälkeen DFDS voi edellyttää, että otat mukaasi saattajan, joka voi avustaa sinua matkan aikana. Ennen tämän vaatimuksen esittämistä keskustelemme asiasta kanssasi ja otamme aina toivomuksesi huomioon. Saattajan matkalippu on maksuton.

Kun olet ottanut meihin yhteyttä, varaukseesi lisätään huomautus, jolla varmistetaan, että tarpeesi otetaan huomioon aina mahdollisuuksien mukaan.

Varauksen jälkeen saat meiltä vahvistuksen siitä, että avustustarpeesi on saatettu meille tiedoksi. Jos et ole saanut tätä vahvistusta, sinun vastuullasi on ottaa meihin yhteyttä. Muussa tapauksessa emme pysty varmistamaan palveluiden saatavuutta.

Kaikki sinua koskevat tiedot hankitaan hienotunteisesti ja tallennetaan luottamuksellisesti tietosuojakäytäntöämme noudattaen. Näitä tietoja jaetaan vain operationaalisiin tarkoituksiin, kun ne ovat välttämättömiä vaadittujen tehtävien suorittamiseksi. Niiden perusteella myös ilmoitetaan laivoille matkustajista, jotka tarvitsevat erityisavustusta mahdollisissa hätätilanteissa.

Jos et ole ottanut meihin yhteyttä ennen matkaasi ja ilmoittanut meille tarpeistasi, emme voi taata sinulle avustusta satamissamme ja laivoillamme.

Matkustaminen DFDS:n aluksilla

Turvallisuussyistä voimme palvella laivoillamme kerrallaan enintään viittä pyörätuolimatkustajaa.

Kuulovamma Jos sinulla tai matkaseuralaisellasi on kuulovamma, mainitse asiasta varauksen yhteydessä ja ilmoita siitä laivan neuvontaan alukseen noustuasi. Miehistö varmistaa, että pystyt vastaanottamaan mahdolliset tärkeät viestit, jotka kuulutetaan ylityksen aikana.

Näkövamma Jos sinulla tai matkaseuralaisellasi on näkövamma, mainitse asiasta varauksen yhteydessä ja ilmoita siitä laivan neuvontaan alukseen noustuasi. Perille saavuttuamme henkilökunta auttaa sinua löytämään matkustaja-alueet ja avustamaan sinua mahdollisuuksien mukaan.

Liikkumiseen tai lääkinnällisiin tarkoituksiin käytettävien apuvälineiden kuljetus Kaikki liikkumiseen tai lääkinnällisiin tarkoituksiin käytettävät laitteet on mahdollista ottaa matkustajien majoitustiloihin ja aluksen kannelle. Matkustajan tulee ilmoittaa meille varauksen yhteydessä tarpeistaan ottaa mukaan liikkumiseen tai lääkinnällisiin tarkoituksiin käytettäviä laitteita. Matkustajat, jotka tarvitsevat lääkinnällistä happea, voivat kirjallisella lääkärintodistuksella ottaa sitä mukaan matkalle. Meille on ilmoitettava varauksen yhteydessä, että matkan aikana tullaan mahdollisesti käyttämään lääkinnällistä happea. Voimme kuljettaa enintään 6 kpl F-kokoista vesisäiliötä (ts. enintään 60 litraa vettä).

Vammaisella tai liikuntarajoitteisella viitataan jokaiseen sellaiseen henkilöön, jonka liikkuvuus kulkuvälineessä on rajoitettu fyysisen (aisteihin tai liikuntakykyyn liittyvän pysyvän tai väliaikaisen) vamman, älyllisen vamman tai häiriön tai minkä tahansa muun vamman tai henkilön iän vuoksi ja jonka tilanne edellyttää asianmukaista huomiota ja hänen erityistarpeidensa huomioonottamista kaikkien matkustajien käytettävissä olevissa palveluissa.

Avustajakoira

Jos matkustat avustajakoiran kanssa, sinun on ilmoitettava asiasta DFDS:lle ja varmistettava, että koira on lemmikkieläinten matkustussäädösten mukainen. Sinun on myös huomioitava, että merimatka voi aiheuttaa stressiä eläimille ja että matkustajiemme turvallisuutta ja viihtyvyyttä ei pidä asettaa vaakalaudalle. Olet vastuussa koiran hyvinvoinnista koko matkan ajan.

Satamassa, laivaan noustessa ja laivasta poistuessa

Varausvahvistuksen yhteydessä saat tiedon sataman lähtöselvitysajasta. Terminaalimme ovat vammaisystävällisiä ja tarjoavat vammaisille varattuja pysäköintipaikkoja. Saatavuuden mukaan voimme tarjota pyörätuolin joissakin satamissa (ks. alla oleva lista) ja aluksillamme, kun meille ilmoitetaan asiasta varauksen yhteydessä. Matkustajia kuljettavat ajoneuvot voidaan pysäköidä lähelle hissiä, ja miehistömme voi auttaa matkustajia tarpeen mukaan.

Satamissamme ja terminaaleissamme on tarjolla seuraavia palveluita vammaisille ja liikuntarajoitteisille matkustajille.

Terminaali/satama Pyörätuoli Inva-WC Hissit
Kööpenhamina No Kyllä Kyllä
Oslo Ei (pyörätuoli saatavilla pyynnöstä) Kyllä Kyllä
IJmuiden Kyllä Kyllä Kyllä
Newcastle Kyllä Kyllä Kyllä
Dunkirk Ei Kyllä Kyllä
Dover Ei Kyllä Kyllä
Kapellskär Ei Kyllä Kyllä
Karlshamn Ei Kyllä Kyllä
Klaipėda (IFT) Ei Kyllä Ei
Klaipėda (CFT) Ei Kyllä Kyllä
Newhaven Kyllä Kyllä Ei
Paldiski Ei Ei Ei
Dieppe Kyllä Kyllä Ei
Kiel Ei Kyllä Ei
Laivan palvelut

Laivamme palvelut ovat pyörätuolimatkustajien käytettävissä. Jos tarvitset avustusta matkasi aikana, ota yhteyttä laivan neuvontaan.

Laivoillamme on tarjolla seuraavia palveluita vammaisille ja liikuntarajoitteisille matkustajille. Huomaa, että rajoitetun saatavuuden vuoksi voit varata vammaisille tarkoitettuja hyttejä ainoastaan varaustoimistosi.

Laiva Vammaishytti Pyörätuoli Inva-WC Hissit
Pearl Seaways Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä
Crown Seaways Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä
King Seaways Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä
Princess Seaways Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä
Athena Seaways Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä
Calais Seaways Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä
Côte d'Albâtre Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä
Delft Seaways N/A Kyllä Kyllä Kyllä
Dover Seaways N/A Kyllä Kyllä Kyllä
Dunkerque Seaways N/A Kyllä Kyllä Kyllä
Liverpool Seaways Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä
Optima Seaways Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä
Regina Seaways Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä
Seven Sisters Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä
Victoria Seaways Kyllä Kyllä Kyllä N/A
Côte des Dunes N/A Kyllä Kyllä Kyllä
Côte des Flandres N/A Kyllä Kyllä Kyllä

Find out more about our ship facilities below:

>Dover - Ranska

>Newcastle – Amsterdam

>Newhaven – Dieppe

>Kööpenhamina – Oslo

>Kiel – Klaipėda

>Hanko – Paldiski

>Kapellskär – Paldiski

>Karlshamn – Klaipėda

Poikkeukset

Vammaisilta ja liikuntarajoitteisilta matkustajilta ei evätä palveluidemme käyttöä seuraavia tapauksia lukuun ottamatta: Vammaisen tai liikuntarajoitteisen henkilön kuljettamisesta seuraa, että yritys rikkoo kansallisia tai kansainvälisiä turvallisuuslakeja tai valtuutetun viranomaisen säädöksiä; laivan suunnittelu tai sataman infrastruktuuri tai laitteet (mukaan lukien terminaalit) aiheuttavat sen, että vammaisen tai liikuntarajoitteisen matkustajan laivaan nousu, laivasta poistuminen tai kuljetus on mahdotonta suorittaa turvallisella tai operationaalisesti toteutettavissa olevalla tavalla.

Mikäli meidän täytyy hylätä varaus, ilmoitamme henkilölle nimenomaisista syistä välittömästi. Pyynnöstä nämä syyt voidaan lähettää kirjallisina viimeistään viisi työpäivää esitetyn pyynnön jälkeen. Hylkäystapauksissa viittaamme soveltuviin turvallisuusvaatimuksiin ja asianmukaisiin viranomaisiin, jotka voivat käsitellä reklamaatioita.

Reklamaatiot

Kaikki säädöksen mukaiset reklamaatiot tulee ensisijaisesti esittää DFDS:lle (toiminnanharjoittajalle). Säädöksen mukaan jokaisella toiminnanharjoittajalla on oltava helposti saatavilla oleva reklamaatiomekanismi kyseisen säädöksen kattamien oikeuksien ja velvoitteiden käsittelyyn. Reklamaatio on lähetettävä kahden kuukauden sisällä aikataulun mukaisesta palvelupäivästä. Yhden kuukauden sisällä reklamaation vastaanottamisesta toiminnanharjoittajan on ilmoitettava matkustajalle siitä, onko valitus aiheellinen, hylätty tai edelleen harkinnassa. Lopullinen vastaus ja päätös on lähetettävä kahden kuukauden sisällä.

DFDS Customer Care Team International Passenger Terminal Royal Quay, North Shields, NE296EE T. 0344 848 60 90 E. uk.customercare@dfds.com

Jos reklamaatiota ei ole mahdollista ratkaista matkustajan mieliksi, se voidaan ohjata reklamaatioita käsittelevälle toimiyksilölle. Säädöksen mukaisesti DFT on nimennyt reklamaatioita käsitteleväksi toimiyksiköksi ABTA:n. ABTA:lla on useiden vuosien kokemus kuluttajien ja toiminnanharjoittajien välisten riitatilanteiden ratkaisusta, ja sen sovittelupalvelu on kaikkien käytettävissä. ABTA antaa reklamaatioon todisteisiin pohjautuvan vastauksen kohtuullisessa ajassa, mutta se ottaa reklamaation käsittelyyn vain siinä tapauksessa, että asia on jo käsitelty toiminnanharjoittajan omassa reklamaatioprosessissa.

ABTA Ltd 31 Park Street London SE1 9EQ E. ferry@abta.co.uk
W. www.abta.com

Säädöksessä mainitaan myös kansallinen valvontayksikkö (National Enforcement Body, NEB). Tämä viittaa Britannian merenkulku- ja merivartiostovirastoon (Maritime & Coastguard Agency, MCA). NEB huomioi ensisijaisesti säädöksen merkittävät rikkomukset eikä ota reklamaatioita käsittelyyn, ellei kyse ole tämäntyyppisestä rikkomuksesta ja ellei reklamoiva henkilö ole ensin noudattanut edellä mainittua reklamaatioprosessia.

Maritime & Coastguard Agency National Enforcement Body Officer - Technical Performance Section Directorate of Maritime Safety & Standards Maritime & Coastguard Agency Bay 2/23, Spring Place 105 Commercial Road Southampton SO15 1EG T. 0238 0329 315 E. neb@mcga.gov.uk W. dft.gov.uk/mca

Voit ladata kopion reklamaatioiden käsittelyprosessimme kuvauksesta.

Olemme palkittuja!

Olemme saaneet Euroopan parhaan lauttaoperaattorin palkinnon vuosina 2012–2019 ja maailman parhaan lauttaoperaattorin palkinnon vuosina 2011–2018!