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Lettre de notre PDG suivi de la FAQ concernant le Covid-19

DFDS surveille attentivement et en permanence les recommandations des autorités sanitaires nationales et internationales concernant le Coronavirus / Covid-19. Par ailleurs, nous sommes en contact étroit avec les autorités danoises du transport maritime et nous surveillons l’évolution de la situation.

Questions Réponses
Les ferries de passagers DFDS sont-ils toujours en service ? Toutes nos lignes sont en service et opèrent selon leurs horaires habituels, à l’exception de :
• Amsterdam – Newcastle : ligne suspendue temporairement jusqu’au 13 avril 2020 minimum. Dernier départ depuis le port d’Amsterdam : 21 mars 2020. Dernier départ depuis le port de Newcastle : 22 mars 2020
• Copenhague-Oslo-Copenhague: ligne suspendue temporairement jusqu'au 13 avril 2020 minimum
Pendant combien de temps DFDS continuera-t-elle à opérer ses lignes de ferry ? DFDS continuera à opérer ses lignes de ferry normalement à moins que les autorités ne décrètent une interdiction immédiate de voyager ou que la frontière d’un pays ne soit fermée.
Est-ce sûr de voyager avec DFDS ? La santé et la sécurité de nos clients étant notre priorité absolue, nous avons mis en place des mesures dans la lignée des recommandations de l'OMS, visant à limiter la propagation du COVID-19 ainsi que du virus de la grippe saisonnière. Tous les passagers sont sensibilisés aux procédures d'hygiène ainsi qu’aux précautions permettant de prévenir la propagation de l'infection.
• Des distributeurs de désinfectant pour les mains à destination des passagers ont été installés partout sur nos ferries.
• Les points de contact sont nettoyés continuellement.
• Nos ferries ont établi des procédures pour tous les passagers qui contracteraient le virus, notamment des mesures de quarantaine.
• L’équipage est soumis à des mesures et des exigences strictes en matière d’hygiène.
• En cas de besoin, les navires transportent une réserve de masques afin de limiter la propagation de l'infection
• Les liens vers les autorités compétentes se trouvent dans la liste ci-dessous.
Quelle est la politique de remboursement dans la situation actuelle, si un client décide d'annuler ou de changer de réservation sur une route qui est toujours en service ? DFDS offre deux alternatives pour toutes les traversées jusqu’au 30 avril 2020 :
1. Modification de votre réservation gratuitement (nous n’appliquerons pas de frais de modification). Si votre nouvelle réservation est plus chère que la réservation précédente, vous devrez payer la différence.
2. Annulation de votre réservation gratuitement (nous n’appliquerons pas de frais de modification). De plus, un avoir du montant de votre traversée vous sera remis et pourra être utilisé pour payer votre prochaine traversée.
Les mesures ci-dessous sont applicables à condition que :
• Le client nous appelle au moins 24 heures avant le départ
• L’avoir est personnel et ne peut être cédé à un tiers.
• Vous aurez jusqu’au 30 juin 2021 pour voyager.

L’avoir expire le 31 décembre 2020 et les voyages devront être effectués leur voyage le 30 juin 2021 au plus tard.
Les mesures sont applicables pour les réservations individuelles, indépendamment du canal de réservation (direct ou tiers) et s’appliquent pour toutes nos routes (mini-croisières et ferries passagers).
Pour de plus amples informations concernant votre réservation, veuillez nous contacter par mail en indiquant dans l’objet votre date de voyage ainsi que votre numéro de réservation. Vous trouverez la liste des adresses mails ci-dessous. | | Quelles sont les modalités de remboursement si DFDS annule mon voyage ?| Vous recevrez un avoir que vous pourrez utiliser ultérieurement et qui correspond au prix de votre billet actuel. Si vous préférez une autre solution, veuillez nous contacter par mail en indiquant dans l’objet votre date de voyage ainsi que votre numéro de réservation. Vous trouverez la liste des adresses mails ci-dessous. | | Et si ma future traversée coûte plus chère que mon billet d’origine ?| Si le prix de votre future traversée est supérieur à celui de votre billet initial, alors vous devrez payer la différence. | | Quelle est la meilleure façon d'entrer en contact avec DFDS ?| Actuellement, nous devons faire face à un nombre important d’appels. De ce fait, le moyen le plus sûr pour nous joindre est de nous contacter par mail à l’une des adresses ci-dessous. Nous vous remercions de votre compréhension en cette période sans précédent. | | Quelle adresse e-mail dois-je utiliser lorsque je souhaite contacter DFDS au sujet de ma réservation ?| Royaume-Uni : travel.sales@dfds.com
Pays-Bas : nlinfo@dfds.com
France : Info-resa-FR@dfds.com
Allemagne : service.de@dfds.com
Danemark : dkinfo@dfds.com
Norvège : kundeservice@dfds.com
Lituanie : pax.lt@dfds.com
Suède : sinfo@dfds.com
Estonie : pax.estswe@dfds.com | | Comment contacter les autorités locales d'un pays en particulier ?| LIENS OFFICIELS
Royaume-Uni : https://www.gov.uk/government/publications/covid-19-specified-countries-and-areas/covid-19-specified-countries-and-areas-with-implications-for-returning-travellers-or-visitors-arriving-in-the-uk
Pays-Bas : https://www.rivm.nl/coronavirus/covid-19/vragen-antwoorden
France : https://www.gouvernement.fr/info-coronavirus
Allemagne : https://www.bundesgesundheitsministerium.de/coronavirus.html
Danemark : https://www.sst.dk/da/Viden/Smitsomme-sygdomme/Smitsomme-sygdomme-A-AA/Coronavirus/Spoergsmaal-og-svar
Norvège : https://www.regjeringen.no/no/tema/utenrikssaker/reiseinformasjon/korona_info/id2691821/
Lituanie : https://sam.lrv.lt/koronavirusas
Suède : https://www.krisinformation.se/detta-kan-handa/handelser-och-storningar/20192/myndigheterna-om-det-nya-coronaviruset
Estonie : https://www.terviseamet.ee/et/uuskoroonaviirus
Irlande : https://www.gov.ie/en/publication/472f64-covid-19-coronavirus-guidance-and-advice/
Belgique : https://www.info-coronavirus.be/nl/faqs/
Finlande : https://thl.fi/en/web/infectious-diseases/what-s-new/coronavirus-covid-19-latest-updates
Italie : http://www.salute.gov.it/portale/nuovocoronavirus/dettaglioFaqNuovoCoronavirus.jsp?lingua=italiano&id=228

OMS : https://www.who.int/news-room/q-a-detail/q-a-coronaviruses |

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