Covid-19 Important Updates

Quelles sont les conditions de réservation et de remboursement dans la situation actuelle pour les itinéraires en service ?

Pour les routes de la Manche (Douvres, Calais, Dunkerque) jusqu'au 30 septembre 2023 :

• Pour les termes et conditions, cliquez ici.

Pour la route entre Amsterdam et Newcastle jusqu'au 30 septembre 2023 :

• Pour les termes et conditions, cliquez ici.

Pour la route entre Copenhague, Frederikshavn et Oslo jusqu'au 30 septembre 2023 :

• Pour les termes et conditions, cliquez ici.

Pour plus d'informations concernant votre réservation, veuillez nous contacter par e-mail et n'oubliez pas d'indiquer votre date de voyage actuelle dans l'objet du message ainsi que le numéro de réservation.

Comment fonctionne l'avoir de voyage ?

Votre avoir de voyage correspond au montant payé pour la réservation qui a été annulée. Votre avoir est lié à la réservation annulée, de sorte qu'il vous suffit de nous communiquer le numéro de la réservation annulée au moment de son échange.

Cet avoir n'est pas valable pour les réservations de groupe. Veuillez nous contacter pour discuter de votre réservation de groupe.

Puis-je utiliser mon avoir de voyage sur tous les routes ?

Oui, votre avoir de voyage peut être utilisé sur tous nos navires de transport de passagers.

Exception : Si votre crédit voyage a été émis pour la ligne Dieppe-Newhaven, il ne peut être utilisé que pour cette ligne, dans les deux sens.

Que se passe-t-il si le prix de mon futur voyage est plus élevé que le prix de mon billet initial ?

Dans le cas d'une nouvelle réservation, le client doit payer la différence de prix pour la nouvelle date. Sous réserve de disponibilité. Si le prix de votre nouvelle réservation est inférieur à celui de votre réservation initiale, la différence peut être utilisée pour surclasser votre cabine ou acheter à l'avance de la restauration à bord, sous réserve de disponibilité. Aucun remboursement monétaire ne peut être effectué.

Quel est le meilleur moyen de contacter DFDS ?

Le meilleur moyen est de nous écrire un e-mail, en utilisant l'adresse e-mail appropriée qui se trouve sur la page de contact.

Si votre départ est prévu dans plus d'une semaine, vous devez nous contacter par e-mail.

Si votre départ est prévu dans moins d'une semaine, vous pouvez nous contacter par téléphone.