Covid-19 Important Updates
Lettre de notre PDG suivi de la FAQ concernant le Covid-19
DFDS surveille attentivement et en permanence les recommandations des autorités sanitaires nationales et internationales concernant le Coronavirus / Covid-19. Par ailleurs, nous sommes en contact étroit avec les autorités danoises du transport maritime et nous surveillons l’évolution de la situation.
Dois-je me mettre en quarantaine à mon arrivée ?
Nous vous conseillons de vérifier auprès des autorités locales du pays de destination et de vous assurer que vous respectez toutes les règles en vigueur et que vous possédez les documents requis pour entrer sur le territoire. Une liste de liens utiles se trouve au bas de cette page.
Est-ce sûr de voyager avec DFDS ?
La santé et la sécurité de nos clients étant notre priorité absolue, nous avons mis en place des mesures dans la lignée des recommandations de l'OMS, visant à limiter la propagation du COVID-19 ainsi que du virus de la grippe saisonnière. Tous les passagers sont sensibilisés aux procédures d'hygiène ainsi qu’aux précautions permettant de prévenir la propagation de l'infection.
• Des distributeurs de désinfectant pour les mains à destination des passagers ont été installés partout sur nos ferries.
• Les points de contact sont nettoyés continuellement.
• Nos ferries ont établi des procédures pour tous les passagers qui contracteraient le virus, notamment des mesures de quarantaine.
• L’équipage est soumis à des mesures et des exigences strictes en matière d’hygiène.
• En cas de besoin, les navires transportent une réserve de masques afin de limiter la propagation de l'infection
• Les liens vers les autorités compétentes se trouvent dans la liste ci-dessous.
Quelle est la politique de remboursement de DFDS dans la situation actuelle pour les lignes en opération ?
Jusqu’au 30 septembre 2023 pour la liaison entre Copenhague, Frederikshavn et Oslo :
Cliquez ici pour connaître nos termes et conditions
Jusqu’au 30 Septembre 2023 pour les routes Calais-Douvres, Dunkerque-Douvres et jusqu’au 31 Décembre 2022 Dieppe-Newhaven :
Cliquez ici pour connaître nos termes et conditions
Jusqu’au 30 septembre 2023 pour la liaison Amsterdam-Newcastle :
Cliquez ici pour connaître nos termes et conditions
Pour les lignes opérant dans les pays baltes, jusqu'au 31 décembre 2022 :
Veuillez cliquer ici pour connaître les termes et conditions.
Pour les autres routes : les termes et conditions habituels s’appliquent.
Pour de plus amples informations concernant votre réservation, veuillez nous contacter par mail en indiquant dans l'objet votre date de voyage actuelle ainsi que votre numéro de réservation. Vous trouverez les adresses électroniques de chaque pays dans la liste ci-dessous.
Comment fonctionne l’avoir de voyage ?
Votre avoir de voyage est équivalent au montant payé sur la réservation qui a été annulée. Il vous suffit donc de nous communiquer le numéro de la réservation annulée afin de pouvoir utiliser le montant de votre avoir. Les réservations de groupe sont exclues
Puis-je utiliser mon avoir sur toutes les routes ?
Oui, vous pouvez utiliser votre avoir sur toutes nos routes passagers.
Attention : si votre avoir de voyage a été émis pour la route Dieppe-Newhaven, il doit être utilisé sur cette route uniquement, dans les deux sens.
Et si ma future traversée coûte plus chère que mon billet d’origine ?
Pour les nouvelles réservations, les clients doivent payer la différence tarifaire pour la nouvelle date. Sous réserve de disponibilité. Si le prix de votre nouvelle réservation est inférieur au prix de votre réservation initiale, la différence peut être utilisée pour surclasser votre cabine ou pour acheter à l'avance des services de restauration à bord, dans la limite des disponibilités. Aucun remboursement monétaire ne peut être effectué.
Quelle est la meilleure façon d'entrer en contact avec DFDS ?
Le meilleur moyen est de nous écrire un courrier électronique, en utilisant l'adresse électronique appropriée qui se trouve dans la liste ci-dessous.
• Si votre départ initial est prévu dans plus d'une semaine, vous devez nous contacter par courrier électronique
• Si votre départ initial est prévu dans moins d'une semaine, vous devez prendre contact par téléphone
Nos centres d'appels connaissent actuellement un volume d'appels exceptionnellement élevé. Nous promettons de lire et de répondre à tous les courriels aussi vite que possible. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience en cette période sans précédent.
Quelle adresse e-mail dois-je utiliser lorsque je souhaite contacter DFDS au sujet de ma réservation ?
Royaume-Uni : travel.sales@dfds.com
Pays-Bas : nlinfo@dfds.com
France : Info-resa-FR@dfds.com
Allemagne : service.de@dfds.com
Danemark : dkinfo@dfds.com
Norvège : kundeservice@dfds.com
Lituanie : pax.lt@dfds.com
Suède : sinfo@dfds.com
Estonie : pax.estswe@dfds.com |
|Quel numéro de téléphone dois-je composer lorsque je souhaite contacter DFDS au sujet de ma réservation ?|UK: +44 0344 848 6090
NL: +31 0255 54 6666
FR: + 33 (0)809 541 890 (calling from France) / +44 330 587 8787 (calling from UK
DE: +49 040-38903-71
DK: +45 3342 3000
NO: +47 2162 1340
LT: +370 46 323 232
SE: +45 3342 3000
EE: +372 6 661 675
Comment contacter les autorités locales d'un pays en particulier ?
LIENS OFFICIELS
Royaume-Uni : https://www.gov.uk/uk-border-control
Pays-Bas : https://www.rivm.nl/coronavirus/covid-19/vragen-antwoorden
France : https://www.gouvernement.fr/info-coronavirus
Allemagne : https://www.auswaertiges-amt.de/en/einreiseundaufenthalt/coronavirus
Danemark : https://www.sst.dk/da/Viden/Smitsomme-sygdomme/Smitsomme-sygdomme-A-AA/Coronavirus/Spoergsmaal-og-svar
Norvège : https://www.regjeringen.no/no/tema/utenrikssaker/reiseinformasjon/korona_info/id2691821/
Lituanie : https://urm.lt/default/en/important-covid19
Suède : https://www.government.se/
Estonie : https://www.terviseamet.ee/et/uuskoroonaviirus
Irlande : https://www.gov.ie/en/publication/472f64-covid-19-coronavirus-guidance-and-advice/
Belgique : https://www.info-coronavirus.be/nl/faqs/
Finlande : https://thl.fi/en/web/infectious-diseases/what-s-new/coronavirus-covid-19-latest-updates
Italie : http://www.salute.gov.it/portale/nuovocoronavirus/dettaglioFaqNuovoCoronavirus.jsp?lingua=italiano&id=228
OMS : https://www.who.int/news-room/q-a-detail/q-a-coronaviruses