SERVICE CLIENTS - LOGISTIQUE

Si vous êtes client de DFDS Logistics, vous pouvez demander un identifiant ici. Si vous n'êtes pas client de DFDS Logistics, contactez-nous.

Les mises à jour du statut de vos réservations vous permettent d'effectuer le suivi de vos réservations. DFDS Direct dispose de huit mises à jour du statut possibles :

Draft booking (brouillon) s'affiche lorsque vous commencez à créer votre réservation et avant que celle-ci ne soit envoyée.

Pending (en attente) s'affiche une fois la commande envoyée à DFDS.

__Approved/Planned/Collected/Delivered (acceptée/planifiée/chargée/livrée) __: si nous disposons de toutes les informations requises, votre réservation sera successivement acceptée, planifiée, chargée et livrée.

Rejected (rejetée) signifie que vous n'avez pas renseigné certaines informations nécessaires au traitement de votre réservation. Le motif du rejet est visible dans la vue détaillée de la réservation. Il vous suffit d'apporter les modifications nécessaires pour envoyer de nouveau la réservation.

Cancelled (annulée) s'affiche si, à votre demande, un représentant de DFDS annule votre réservation.

Vous pouvez obtenir un nouveau mot de passe temporaire en cliquant sur « I forgot my password » (J'ai oublié mon mot de passe) sur la page de connexion (en anglais).

• Chrome
• Firefox
• Edge
• Safari

D'autres navigateurs plus anciens tels qu'Internet Explorer permettent d'utiliser DFDS Direct, mais nous ne pouvons pas garantir une expérience optimale.

• Obtenir un devis
• Suivre l'état de vos réservations 24 h/24, 7 j/7
• Créer et gérer vos réservations
• Effectuer le suivi et le traçage de votre cargaison
• Télécharger les preuves de livraison et les factures en un clic
• Faites un glisser-déplacer pour télécharger des documents tels que les DGN ou les documents douaniers.

Le département financier de DFDS se trouve à Poznań, en Pologne. Si vous avez besoin de clarifications à propos d'une facture, veuillez contacter votre interlocuteur DFDS habituel (en anglais) qui vous orientera vers le service concerné.

Oui. DFDS dispose d'une large palette de services logistiques. DFDS propose des services de gestion d'entrepôt pour toute une série de secteurs d'activité. En outre, nos services comprennent la gestion des stocks, le passage à quai, le conditionnement et le traitement des commandes.

Nous utilisons nos propres terminaux portuaires stratégiquement répartis, dans des villes comme Göteborg, Esbjerg, Flardingue, Immingham et Dunkerque. Si vous avez besoin d'un stockage temporaire ou de locaux d'entreposage permanents, nous avons la solution. Nous vous mettrons en contact avec un représentant DFDS local (en anglais).

Oui. DFDS dessert les destinations suivantes et propose des services de transports porte à porte. Ces services porte à porte sont gérés par nos implantations dans les pays suivants :

• Belgique
• République tchèque
• Danemark
• Estonie
• Finlande Royaume-Uni
• France
• Allemagne
• Irlande
• Italie
• Lettonie
• Lituanie
• Luxembourg
• Norvège
• Pays-Bas
• Pologne
• Russie
• Espagne
• Suède
• Tunisie
• Royaume-Uni
• Ukraine

DFDS dispose d'équipements réfrigérés et peut ainsi se charger du transport de produits frais, congelés ou à température ambiante pour les détaillants, les fabricants, les producteurs du secteur aquacole. Une gestion contractuelle des flux peut être proposée sur le continent, ainsi qu'au Royaume-Uni et en Irlande.

• Entreposage dédié, congélation et distribution pour l'industrie de la pêche
• Plus de 14 000 m2 d'entreposage à température contrôlée
• 9 dépôts dans 7 pays
• DFDS dispose d'une large flotte de remorques et de conteneurs réfrigérés, y compris des remorques multi-températures.
• Les unités réfrigérées sont dotées de dispositifs d'enregistrement et de contrôle de la température.
• Nos chauffeurs possèdent la formation et l'expérience nécessaires pour le transport de marchandises périssables.

Nous sommes bien plus qu'une simple entreprise logistique. En effet, plus de 8 000 clients utilisent nos lignes ferry en toute confiance, pour un service Ro-Ro. Consultez la section freight shipping de notre site internet pour découvrir comment nous pouvons aider votre entreprise dans ce domaine.

DFDS est également le premier opérateur de croisières d'Europe. À l'occasion des World Travel Awards de 2015, DFDS a reçu le prestigieux prix World's Leading Ferry Operator (meilleure compagnie de ferry au monde). Vous trouverez davantage d'informations sur la page passenger ferries de notre site internet.

Nos spécialistes proposent des solutions supply chain variées pour toute une série de secteurs d'activité. Nous pouvons répondre à vos besoins, que vous ayez :

• des lots complets (en remorques ou conteneurs) ;
• besoin d'un transport en température ambiante ou dirigée ;
• des lots partiels (en remorques ou conteneurs).

Tandis que les marchés et la demande fluctuent, nos équipes proactives et réactives vous fournissent des solutions flexibles qui ne vous feront jamais défaut. Nos services 3PL comprennent les services suivants :

• transport
• entreposage
• passage à quai
• gestion des stocks
• conditionnement
• commission de transport

Cela dépendra de plusieurs facteurs, comme l'itinéraire emprunté, s'il s'agit d'un chargement complet ou partiel, de la saison, de la météo, etc.

Veuillez contacter votre interlocuteur DFDS local (en anglais) pour en savoir plus.

Que recherchons-nous ?

En tant que spécialiste du transport de marchandises par route ou par voie maritime, nous sommes habitués à des délais serrés. Nous assurons jusqu'à cinq départs par jour sur certaines de nos lignes ferry en respectant des horaires rigoureusement contrôlés. Aussi, le chargement et le déchargement de nos remorques doivent parfaitement s'intégrer dans cet emploi du temps.

Nous nous efforçons de proposer des services logistiques et de transport avec un haut niveau d'excellence, sans jamais prendre la précision et la qualité à la légère. Cela implique donc que pour travailler à nos côtés, vous devez partager la même passion et la même détermination et croire à ce que nous pouvons réaliser ensemble. Nous sommes à la recherche de personnes qui s'évertuent à être les meilleures dans leur travail, qui font preuve de loyauté, de professionnalisme et de respect à l'égard de nos clients, du matériel et des autres employés de DFDS.

Que proposons-nous à nos transporteurs ?

Avec une flotte de plus de 3 000 remorques, DFDS Logistics est constamment à la recherche de sous-traitants de toutes tailles et provenant de zones géographiques variées. Nous leur proposons les avantages concurrentiels suivants*

• Tarifs au kilomètre précis
• Pérennité des contrats
• Facturation automatique et paiement du chauffeur en fonction des chargements effectués
• Conditions de paiement concurrentielles
• Formation et assistance en matière de conformité législative, y compris pour la directive européenne 2003/59

*Sous réserve de contrats individuels et non disponibles dans tous les secteurs d'activité/zones géographiques.

Proposez-vous des formations aux transporteurs ?

DFDS Logistics au Royaume-Uni propose une gamme complète de services de transport et s'est vue décerner une homologation reconnue à l'échelle nationale : Joint Approvals Unit for Periodic Training (JAUPT), qui permet d'exercer en tant que centre de formations CPC pour chauffeurs depuis septembre 2009 au Royaume-Uni.

Offres de formations DFDS

Que vous soyez un chauffeur indépendant ou une société de traction, DFDS peut vous proposer une offre de formation flexible et adaptée à vos besoins.

• La formation est dispensée dans 5 implantations stratégiques au Royaume-Uni et en Irlande, dans des locaux désignés pour les sous-traitants.
• Des contrats et des dates flexibles sont disponibles et adaptés à vos exigences commerciales. En outre, chaque participant recevra tous les supports requis pour la formation.
• Des tarifs compétitifs avec des offres disponibles pour les clients réguliers.
• Les frais de téléchargement sont compris dans le prix.
• Cours de formation personnalisés à disposition et personnel expérimenté en charge de dispenser le matériel de formation.

Contactez Martin Cook pour en savoir plus sur les possibilités de formation pour chauffeurs chez DFDS :

Tél.: +44 1733 359200
E-mail: drivercpc@dfds.com

Oui. Le tableau ci-dessous indique les suppléments carburant pour le mois suivant:

Mois	Tarif
janvier	30,00%
février	32,60%
mars	33,50%
avril	34,50%
mai	34,10%
juin	34,40%
juillet	33,20%
août	33,50%
septembre	34,10%
octobre
novembre
décembre

Comment DFDS veille au respect de l'environnement ?

Nos clients peuvent s'attendre à des standards de qualité rigoureux qui répondent à leurs attentes et qui vont de pair avec nos efforts visant à respecter des normes environnementales toujours plus élevées.

Nos outils traduisent notre engagement en faveur d'un service clients dynamique et un développement constant axé sur des solutions durables.

Quelle importance accorde DFDS à la qualité ?

Chez DFDS, la qualité est étroitement liée à notre service clients. Nos projets d'amélioration de la qualité visent à s'assurer que nos clients bénéficient constamment du niveau de service escompté. Cela implique de respecter les horaires, les contrats et les accords, d'éviter ou réduire des interruptions de service ainsi que tout dommage sur les chargements, mais aussi de proposer les solutions les plus efficaces. Pour cela, nous offrons une grande transparence, via la mise à disposition des attestations relatives à nos certifications et grâce à un système efficace de communication avec nos clients.

DFDS prend-elle des engagements afin de proposer des solutions respectueuses de l'environnement ?

Il nous incombe à tous de léguer un équilibre écologique mondial aux générations futures. Chez DFDS, nous nous engageons à améliorer constamment nos opérations et nos activités afin de réduire la consommation énergétique et notre impact sur l'environnement. Pour ce faire, nous suivons et consignons attentivement notre consommation énergétique et notre impact sur l'environnement. Nous aspirons également à communiquer les informations sur notre empreinte environnementale à nos clients et partenaires, ainsi qu'à nos employés.

DFDS réduit-elle ses émissions de CO2 ?

Le CO2 est le gaz à effet de serre le plus répandu, et le volume de ses émissions augmente ou diminue proportionnellement à la consommation de carburant. DFDS a mis en place un projet complet visant à réduire la consommation d'hydrocarbures au moyen d'une série d'initiatives techniques et opérationnelles. Notre objectif est de réduire les émissions de CO2 de 5 % entre 2012 et 2017, ainsi que les émissions de soufre, d'oxydes d'azote et de particules. Pour atteindre ce résultat, nous prévoyons les initiatives suivantes :

• Consignation de la consommation énergétique et des émissions
• Recyclage de l'excédent de chaleur
• Optimisation des heures de départ et d'arrivée
• Optimisation de la navigation en fonction des conditions météorologiques et maritimes, grâce à la nouvelle technologie informatique
• Nouvelles solutions techniques

Nos conditions générales sont disponibles sur notre page consacrée aux aspects juridiques.