Chevron pointing rightFacebookLinkedInTwitterEmailFacebooklinkedInBlogYouTubeInstagramArrow downExternal link (before text)Toggle menu and search iconLoginTriangle pointing upSearch (magnifying glass)Cross (close)InfoPassenger ferriesBoatTruckAbout usDownloadCustomer center iconFerry crossingBusiness cruiseCruises and packagesGroupsAutomotiveHazardous cargoIndustrial cargoISO containerMobile machineReefer containerReefer trailerSelf-driveTrailerBulk liquidPdfSwitch-arrowsCheckmarkThree dotsCross with circleFlag nl-BEFlag fr-BEFlag sv-SEFlag da-DKFlag nlFlag etFlag fiFlag deFlag itFlag lvFlag ltFlag nnFlag ruFlag esFlag plFlag frFlag en (UK)Flag en (US)Flag en (Global)Flag pt (BR)Flag en (CA)Flag zh (CN)Flag cs (CZ)Flag ee (EE)Flag ja (JP)Flag ko (KR)Flag ro (RO)Flag sk (SK)Flag bgAlertOutbound and Returntickmarknumber of sailingsdruration of sailingdrive onsea view cabinbooking deadlinedrive on cycle onconcert ticketmatch ticketbus transfercurrency DKKcurrency €currency poundcurrency %romantic mealnights on boardmealromantic nights on boardnights in cityromantic cityfamily city
GDPR-DISCLAIMERGDPR-READMORE
GENERAL-REJECT

SERVICE CLIENTS - LOGISTIQUE

SERVICE CLIENTS - LOGISTIQUE

Veuillez renseigner vos informations

Ce champ est obligatoire
Ce champ est obligatoire
Ce champ est obligatoire
Ce champ est obligatoire
+
Ce champ est obligatoire
Le format est incorrect, veuillez le modifier.
Ce champ est obligatoire

Foire aux questions

Système de réservation en ligne

COMMENT OBTENIR UN IDENTIFIANT POUR MY DFDS LOGISTICS ?

Si vous êtes client de DFDS Logistics, vous pouvez demander un identifiant ici. Si vous n'êtes pas client de DFDS Logistics, essayez notre outil de devis convivial.

EN QUOI CONSISTENT LES MISES À JOUR DU STATUT DE VOS COMMANDES ?

Les mises à jour du statut de vos commandes vous permettent d'effectuer le suivi de vos réservations. Le système My DFDS Logistics dispose de huit statuts possibles :

Draft booking (brouillon) : s'affiche lorsque vous commencez à créer votre commande et avant que celle-ci ne soit envoyée.

Order sent (commande envoyée) : s'affiche une fois la commande envoyée à DFDS.

Approved / Planned / Collected / Delivered (acceptée / planifiée / chargée / livrée) : si nous disposons de toutes les informations requises, votre réservation sera successivement acceptée, planifiée, chargée et livrée.

Rejected (rejetée) : signifie que vous n'avez pas renseigné certaines informations nécessaires au traitement de votre commande. Le motif du rejet est visible dans la vue détaillée de la commande. Il vous suffit d'apporter les modifications nécessaires pour envoyer de nouveau la réservation.

Cancelled (annulée) : s'affiche si, à votre demande, un représentant de DFDS annule votre commande.

J'AI OUBLIÉ MON MOT DE PASSE. COMMENT EN OBTENIR UN NOUVEAU ?

YVous pouvez obtenir un nouveau mot de passe temporaire en cliquant sur « I forgot my password » sur la page de connexion (en anglais).

QUELS SONT LES NAVIGATEURS COMPATIBLES ?
  • Internet Explorer 11
  • Safari 11
  • Safari 10
  • Chrome (dernière version)
  • Firefox (dernière version)
  • Edge (dernière version)
QUE PUIS-JE FAIRE EXACTEMENT DANS LE SYSTÈME DFDS MY LOGISTICS ? 
  • Créer rapidement vos réservations
  • Suivre l'état de vos réservations 24 h/24, 7 j/7
  • Modifier et trouver vos réservations
  • Obtenir de l'aide

AUTRES QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

QUI DOIS-JE CONTACTER EN CAS DE QUESTION À PROPOS D'UNE FACTURE QUE J'AI REÇUE ?

Le département financier de DFDS se trouve à Poznań, en Pologne. Si vous avez besoin de clarifications à propos d'une facture, veuillez contacter votre interlocuteur DFDS habituel (en anglais) qui vous orientera vers le service concerné.

OFFREZ-VOUS DES SERVICES DE STOCKAGE ?

Oui. DFDS dispose d'une large palette de services logistiques. DFDS propose des services de gestion d'entrepôt pour toute une série de secteurs d'activité. En outre, nos services comprennent la gestion des stocks, le passage à quai, le conditionnement et le traitement des commandes.

Nous utilisons nos propres terminaux portuaires stratégiquement répartis, dans des villes comme Göteborg, Esbjerg, Flardingue, Immingham et Dunkerque. Si vous avez besoin d'un stockage temporaire ou de locaux d'entreposage permanents, nous avons la solution. Nous vous mettrons en contact avec un représentant DFDS local (en anglais).

PROPOSEZ-VOUS UN SERVICE DE LIVRAISON A L'ÉCHELLE NATIONALE ?

Oui. DFDS dessert les destinations suivantes et propose des services de transports porte à porte. Ces services porte à porte sont gérés par nos implantations dans les pays suivants :

  • Belgique
  • République tchèque
  • Danemark
  • Estonie
  • Finlande Royaume-Uni
  • France
  • Allemagne
  • Irlande
  • Italie
  • Lettonie
  • Lituanie
  • Luxembourg
  • Norvège
  • Pays-Bas
  • Pologne
  • Russie
  • Espagne
  • Suède
  • Tunisie
  • Royaume-Uni
  • Ukraine
VOS VÉHICULES SONT-ILS RÉFRIGÉRÉS ?

DFDS dispose d'équipements réfrigérés et peut ainsi se charger du transport de produits frais, congelés ou à température ambiante pour les détaillants, les fabricants, les producteurs du secteur aquacole. Une gestion contractuelle des flux peut être proposée sur le continent, ainsi qu'au Royaume-Uni et en Irlande.

  • Entreposage dédié, congélation et distribution pour l'industrie de la pêche
  • Plus de 14 000 m2 d'entreposage à température contrôlée
  • 9 dépôts dans 7 pays
  • DFDS dispose d'une large flotte de remorques et de conteneurs réfrigérés, y compris des remorques multi-températures.
  • Les unités réfrigérées sont dotées de dispositifs d'enregistrement et de contrôle de la température.
  • Nos chauffeurs possèdent la formation et l'expérience nécessaires pour le transport de marchandises périssables.
DFDS EST-ELLE UNIQUEMENT UN FOURNISSEUR DE SOLUTIONS LOGISTIQUES ?

Nous sommes bien plus qu'une simple entreprise logistique. En effet, plus de 8 000 clients utilisent nos lignes ferry en toute confiance, pour un service Ro-Ro. Consultez la section freight shipping de notre site internet pour découvrir comment nous pouvons aider votre entreprise dans ce domaine.

DFDS est également le premier opérateur de croisières d'Europe. À l'occasion des World Travel Awards de 2015, DFDS a reçu le prestigieux prix World's Leading Ferry Operator (meilleure compagnie de ferry au monde). Vous trouverez davantage d'informations sur la page passenger ferries de notre site internet.

QUELLE EST L'OFFRE DE SERVICES PROPOSÉE PAR DFDS ?

Nos spécialistes proposent des solutions supply chain variées pour toute une série de secteurs d'activité. Nous pouvons répondre à vos besoins, que vous ayez :

  • des lots complets (en remorques ou conteneurs) ;
  • besoin d'un transport en température ambiante ou dirigée ;
  • des lots partiels (en remorques ou conteneurs).

Tandis que les marchés et la demande fluctuent, nos équipes proactives et réactives vous fournissent des solutions flexibles qui ne vous feront jamais défaut. Nos services 3PL comprennent les services suivants :

  • transport
  • entreposage
  • passage à quai
  • gestion des stocks
  • conditionnement
  • commission de transport
À QUELLE VITESSE MES EXPÉDITIONS SERONT-ELLES LIVRÉES ?

Cela dépendra de plusieurs facteurs, comme l'itinéraire emprunté, s'il s'agit d'un chargement complet ou partiel, de la saison, de la météo, etc.

Veuillez contacter votre interlocuteur DFDS local (en anglais) pour en savoir plus.

TRANSPORTEURS ET CHAUFFEURS
Que recherchons-nous ?

En tant que spécialiste du transport de marchandises par route ou par voie maritime, nous sommes habitués à des délais serrés. Nous assurons jusqu'à cinq départs par jour sur certaines de nos lignes ferry en respectant des horaires rigoureusement contrôlés. Aussi, le chargement et le déchargement de nos remorques doivent parfaitement s'intégrer dans cet emploi du temps.

Nous nous efforçons de proposer des services logistiques et de transport avec un haut niveau d'excellence, sans jamais prendre la précision et la qualité à la légère. Cela implique donc que pour travailler à nos côtés, vous devez partager la même passion et la même détermination et croire à ce que nous pouvons réaliser ensemble. Nous sommes à la recherche de personnes qui s'évertuent à être les meilleures dans leur travail, qui font preuve de loyauté, de professionnalisme et de respect à l'égard de nos clients, du matériel et des autres employés de DFDS.

Que proposons-nous à nos transporteurs ?

Avec une flotte de plus de 3 000 remorques, DFDS Logistics est constamment à la recherche de sous-traitants de toutes tailles et provenant de zones géographiques variées. Nous leur proposons les avantages concurrentiels suivants*

  • Tarifs au kilomètre précis
  • Pérennité des contrats
  • Facturation automatique et paiement du chauffeur en fonction des chargements effectués
  • Conditions de paiement concurrentielles
  • Formation et assistance en matière de conformité législative, y compris pour la directive européenne 2003/59

*Sous réserve de contrats individuels et non disponibles dans tous les secteurs d'activité/zones géographiques.

Proposez-vous des formations aux transporteurs ?

DFDS Logistics au Royaume-Uni propose une gamme complète de services de transport et s'est vue décerner une homologation reconnue à l'échelle nationale : Joint Approvals Unit for Periodic Training (JAUPT), qui permet d'exercer en tant que centre de formations CPC pour chauffeurs depuis septembre 2009 au Royaume-Uni.

Offres de formations DFDS

Que vous soyez un chauffeur indépendant ou une société de traction, DFDS peut vous proposer une offre de formation flexible et adaptée à vos besoins.

  • La formation est dispensée dans 5 implantations stratégiques au Royaume-Uni et en Irlande, dans des locaux désignés pour les sous-traitants.
  • Des contrats et des dates flexibles sont disponibles et adaptés à vos exigences commerciales. En outre, chaque participant recevra tous les supports requis pour la formation.
  • Des tarifs compétitifs avec des offres disponibles pour les clients réguliers.
  • Les frais de téléchargement sont compris dans le prix.
  • Cours de formation personnalisés à disposition et personnel expérimenté en charge de dispenser le matériel de formation.

Contactez Martin Cook pour en savoir plus sur les possibilités de formation pour chauffeurs chez DFDS :

Tél.: +44 1733 359200
E-mail: drivercpc@dfds.com

DFDS APPLIQUE-T-ELLE UN SUPPLÉMENT CARBURANT ?

Oui. Le tableau ci-dessous indique les suppléments carburant pour le mois suivant:

mois %
janvier 30,00%
février 32,60%
mars 33,50%
avril 34,50%
mai 34,10%
juin 34,40%
juillet 33,20%
août 33,50%
septembre 34,10%
octobre
novembre
décembre
DFDS ET L'ENVIRONNEMENT
Comment DFDS veille au respect de l'environnement ?

Nos clients peuvent s'attendre à des standards de qualité rigoureux qui répondent à leurs attentes et qui vont de pair avec nos efforts visant à respecter des normes environnementales toujours plus élevées.

Nos outils traduisent notre engagement en faveur d'un service clients dynamique et un développement constant axé sur des solutions durables.

Quelle importance accorde DFDS à la qualité ?

Chez DFDS, la qualité est étroitement liée à notre service clients. Nos projets d'amélioration de la qualité visent à s'assurer que nos clients bénéficient constamment du niveau de service escompté. Cela implique de respecter les horaires, les contrats et les accords, d'éviter ou réduire des interruptions de service ainsi que tout dommage sur les chargements, mais aussi de proposer les solutions les plus efficaces. Pour cela, nous offrons une grande transparence, via la mise à disposition des attestations relatives à nos certifications et grâce à un système efficace de communication avec nos clients.

DFDS prend-elle des engagements afin de proposer des solutions respectueuses de l'environnement ?

Il nous incombe à tous de léguer un équilibre écologique mondial aux générations futures. Chez DFDS, nous nous engageons à améliorer constamment nos opérations et nos activités afin de réduire la consommation énergétique et notre impact sur l'environnement. Pour ce faire, nous suivons et consignons attentivement notre consommation énergétique et notre impact sur l'environnement. Nous aspirons également à communiquer les informations sur notre empreinte environnementale à nos clients et partenaires, ainsi qu'à nos employés.

DFDS réduit-elle ses émissions de CO2 ?

Le CO2 est le gaz à effet de serre le plus répandu, et le volume de ses émissions augmente ou diminue proportionnellement à la consommation de carburant. DFDS a mis en place un projet complet visant à réduire la consommation d'hydrocarbures au moyen d'une série d'initiatives techniques et opérationnelles. Notre objectif est de réduire les émissions de CO2 de 5 % entre 2012 et 2017, ainsi que les émissions de soufre, d'oxydes d'azote et de particules. Pour atteindre ce résultat, nous prévoyons les initiatives suivantes :

  • Consignation de la consommation énergétique et des émissions
  • Recyclage de l'excédent de chaleur
  • Optimisation des heures de départ et d'arrivée
  • Optimisation de la navigation en fonction des conditions météorologiques et maritimes, grâce à la nouvelle technologie informatique
  • Nouvelles solutions techniques
CONDITIONS GÉNÉRALES

Nos conditions générales sont disponibles sur notre page consacrée aux aspects juridiques.