INSTRUCTIONS POUR LES PERSONNES HANDICAPÉES
Voyages Accessibles
DFDS s'engage à rendre le voyage sur ses services aussi confortable que possible pour tous les passagers, en particulier ceux qui peuvent avoir besoin d'une assistance supplémentaire pendant leur voyage.
Notre équipe à bord et à terre a reçu une formation de sensibilisation afin de garantir les normes de soins les plus élevées.
Vous avez droit à une assistance dans les ports et à bord du navire. Pour nous aider à rendre votre voyage aussi agréable et confortable que possible, nous devons connaître vos besoins le plus tôt possible, idéalement au moment de la réservation, mais au plus tard deux jours ouvrables avant votre voyage. Nous ferons toujours de notre mieux pour répondre à toutes les demandes pendant que vous voyagez avec nous.
Voyage accessible sur les routes France-Royaume-Uni
Nous veillons à ce que toutes les informations pertinentes et les conditions d'accès soient disponibles dans des formats appropriés et accessibles.
Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons accueillir que cinq passagers en fauteuil roulant à la fois à bord de nos navires.
Déficience auditive : Si vous ou un membre de votre groupe souffrez d'une déficience auditive, veuillez le mentionner lors de la réservation et vous présenter au bureau d'information lors de l'embarquement. L'équipage veillera à ce que vous receviez tous les messages importants diffusés pendant la traversée.
Déficience visuelle : Si vous ou un membre de votre groupe souffrez d'une déficience visuelle, veuillez le mentionner lors de la réservation et vous présenter au bureau d'information lors de l'embarquement. À l'arrivée, notre personnel vous aidera à localiser les zones réservées aux passagers et vous assistera dans la mesure du possible.
Transport de l'équipement de mobilité et assistance médicale : Tous les équipements de mobilité et médicaux peuvent être transportés dans les cabines ou sur le garage de véhicules. Veuillez nous informer de tout besoin de transport d'équipement de mobilité et/ou médical au moment de la réservation. Vous pouvez voyager avec de l'oxygène médicale avec une autorisation écrite d'un médecin généraliste indiquant que de l'oxygène médicale est nécessaire. Nous devons être informés de la possibilité d'utiliser de l'oxygène médicale pendant le voyage au moment de la réservation. Nous pouvons transporter un maximum de 6 x taille F, soit une capacité totale de 60 litres d'eau.
Afin de rendre votre voyage avec DFDS aussi confortable que possible, nous devons connaître vos besoins spécifiques en matière d'hébergement, de services requis ou d'équipement de mobilité et/ou médical, idéalement au moment de la réservation. Vous pouvez également nous informer jusqu'à deux jours ouvrables avant votre voyage en utilisant les coordonnées ci-dessous. Cela nous permettra de mettre en place l'assistance appropriée.
Si vous souhaitez nous contacter, vous pouvez le faire en vous rendant sur notre page de contact.
Si vous avez réservé par l'intermédiaire d'un agent de voyage ou d'un tour opérateur, vous devez informer votre agent de réservation que vous aurez besoin d'une assistance et lui demander de transmettre cette information à DFDS.
Après avoir évalué vos besoins spécifiques, DFDS peut exiger que vous soyez accompagné d'une personne qui peut vous aider pendant le voyage. Avant de faire cette demande, nous dialoguerons avec vous et tiendrons toujours compte de vos souhaits. Cet accompagnateur sera transporté gratuitement.
Une fois que vous nous aurez contactés, une note sera ajoutée à votre réservation afin que vos besoins soient pris en considération dans la mesure du possible.
Toute information vous concernant sera obtenue de manière discrète et stockée dans le respect de la confidentialité et conformément à notre politique de protection de la vie privée. Ces informations ne seront partagées que sur une base opérationnelle, nécessaire à l'exécution des tâches requises et pour informer les navires si des passagers ont besoin d'une assistance spéciale en cas d'urgence.
Si vous ne nous avez pas contactés avant votre voyage pour nous avertir de vos besoins, nous ne pouvons pas vous garantir une assistance lors de vos déplacements dans nos ports et à bord de nos navires.
Six navires assurent les liaisons Douvres-Calais et Dunkerque. Toutes les zones publiques, y compris les bars, les boutiques et les restaurants, sont accessibles aux personnes en fauteuil roulant et aux chiens d'aveugle.
Vous trouverez ci-dessous un aperçu de nos installations :
Côte Des Dunes /Côte Des Flandres
Ascenseurs : Un ascenseur pour les passagers mesurant 130 cm x 158 cm, largeur de la porte d'entrée 90 cm Parking disponible à proximité de l'ascenseur
Toilettes accessibles : Deux toilettes publiques accessibles en fauteuil roulant sur Côte Des Flandres - pont 7 et pont 8, Trois toilettes publiques accessibles en fauteuil roulant sur Côte Des Dunes - une sur le pont 7 et deux sur le pont 8.
Côte D'opale
Ascenseur accessible :
2,80 m x 2,00 m et hauteur 2,10 m
Largeur de la porte d'entrée : 1,30 m.
Toilettes accessibles : Nous disposons de 3 toilettes accessibles, un à côté du bureau d'information sur le pont 8, un près du Lighthouse Café sur le pont 8 et un sur le pont 7. La salle de bain est équipée d'une douche, d'un lavabo, d'un WC et de barres de maintien.
Voie maritime de Douvres/Voie maritime de Dunkerque
Ascenseurs : Trois ascenseurs pour passagers mesurant 100cm x 138cm. La largeur de la porte d'entrée est de 90 cm. Parking disponible à proximité de l'ascenseur
Toilettes accessibles : Deux toilettes publiques accessibles aux fauteuils roulants : ponts 6 et 7.
Newhaven - Dieppe
Deux navires assurent la liaison Newhaven - Dieppe : Côte d'Albâtre et Seven Sisters. Ils portent le nom de Transmanche Ferries, mais nous pouvons vous assurer que vous bénéficierez de l'excellent service DFDS auquel vous êtes habitué.
Les deux navires sont accessibles aux utilisateurs de fauteuils roulants et nous vous encourageons à nous indiquer au moment de la réservation si vous avez des besoins spécifiques afin que nous puissions rendre votre traversée aussi facile que possible.
Vous trouverez ci-dessous un aperçu de nos installations accessibles :
Cote D'Albatre/Seven Sisters
Ascenseurs : Deux ascenseurs de 130 x 140 cm. Largeur de la porte d'entrée : 85 cm
Toilettes accessibles : Deux toilettes publiques accessibles aux fauteuils roulants sur les ponts 6 et 7 des deux navires. Salle de bain équipée d'un lavabo, d'un WC et de mains courantes sur le pont 6 des deux navires.
Cabines accessibles : Cabine accessible à deux couchettes avec téléphone/alarme : couchettes au niveau du sol, avec toilettes et douche. Largeur de la porte de la cabine : 90 cm
Assistance disponible pour les passagers à l'embarquement et au débarquement.
L'heure d'enregistrement au port vous sera communiquée sur votre confirmation de réservation. Nos terminaux sont accessibles et disposent d'un parking accessible. Nous pouvons fournir des fauteuils roulants dans certains ports (voir la liste ci-dessous) et à bord de nos navires, sous réserve d'une notification préalable au moment de la réservation et dans la mesure des disponibilités. Les passagers voyageant en véhicule peuvent être garés à proximité d'un ascenseur et aidés par notre équipage si nécessaire.
Nos ports et terminaux disposent des installations suivantes pour les passagers qui ont besoin d'une assistance supplémentaire :
| Terminal/Port | Fauteuil roulant | Toilettes adaptées | Ascenseurs |
|---|---|---|---|
| Dunkerque | Non | Oui | Oui |
| Douvres | Non | Oui | Oui |
| Newhaven | Oui | Oui | Non |
| Dieppe | Oui | Oui | Non |
À bord des ferrys, nous acceptons les chiens d'assistance reconnus par les programmes Assistance Dogs International (ADI) et International Guide Dogs Federation (IDGF).
Ces programmes garantissent que les chiens d'assistance sont spécifiquement formés pour aider et soutenir les personnes handicapées.
Si vous voyagez avec un chien d'assistance, il est essentiel que vous en informiez DFDS et que le chien respecte le Pet Travel Scheme. Vous devez également savoir que les voyages en mer peuvent être éprouvants pour les animaux et que la sécurité et le confort de tous nos hôtes ne doivent pas être compromis. Vous êtes responsable du bien-être du chien à tout moment. L'embarquement de votre chien d'assistance est gratuit. Il vous sera demandé de fournir des documents.
Animaux de soutien émotionnel
Les animaux de soutien émotionnel ne sont pas légalement reconnus par les organisations susmentionnées comme le sont actuellement les chiens d'assistance et les chiens-guides. Les animaux de soutien émotionnel peuvent voyager avec nous, mais ils doivent respecter les mêmes règles que les animaux de compagnie.
De plus amples informations sont disponibles sur notre page consacrée aux animaux domestiques
Voici quelques sites Internet utiles :
Assistance Dogs International
Accueil - Fédération internationale des chiens guides d'aveugles
Informations pour les propriétaires de chiens d'assistance - ADUK
Voyages accessibles sur les lignes Royaume-Uni - Jersey
Nous nous assurons que toutes les informations pertinentes et les conditions d'accès sont disponibles dans des formats appropriés et accessibles.
Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons accueillir que cinq passagers en fauteuil roulant à la fois à bord de nos navires.
Problèmes d’audition :
Si vous ou un membre de votre groupe avez un problème d’audition, veuillez le mentionner lors de la réservation et vous rendre à l'accueil lors de l'embarquement. L'équipage s'assurera que vous receviez tous les messages importants diffusés pendant la traversée.
Problèmes de vision :
Si vous ou un membre de votre groupe avez un problème de vision, merci de le signaler lors de la réservation et de vous rendre à l'accueil lors de l'embarquement. À votre arrivée, notre équipe sera là pour vous guider vers les zones passagères et vous fournir toute l'assistance nécessaire.
Transport d'équipements de mobilité et d'assistance médicale :
Tous les équipements de mobilité et médicaux peuvent être emportés à bord, que ce soit dans les espaces passagers ou sur le pont des véhicules. Merci de nous informer de vos besoins en matière d’équipements de mobilité et/ou médicaux lors de la réservation. Vous pouvez voyager avec de l'oxygène médical, à condition de fournir une autorisation écrite d'un médecin généraliste confirmant que son utilisation est nécessaire. Nous devons être informés de l'utilisation potentielle d'oxygène médical lors de la réservation. Nous pouvons transporter jusqu'à 6 unités de taille F, soit une capacité totale de 60 litres d'eau.
Pour rendre votre voyage avec DFDS aussi agréable que possible, il est important que nous connaissions vos besoins spécifiques en matière d'hébergement, de services ou d'équipements de mobilité et/ou médicaux, idéalement au moment de la réservation. Vous pouvez également nous en informer jusqu'à 2 jours ouvrables avant votre départ en utilisant les coordonnées ci-dessous. Cela nous permettra d'organiser l'assistance nécessaire.
Si vous souhaitez nous contacter, vous pouvez le faire en visitant notre page de contact ici.
Si vous avez effectué votre réservation via une agence de voyage ou un tour-opérateur, veuillez informer votre agent de réservation de votre besoin d'assistance et lui demander de transmettre ses informations à DFDS.
Après avoir évalué vos besoins spécifiques, DFDS peut exiger que vous soyez accompagné d'une personne capable de vous assister pendant le voyage. Avant de prendre cette décision, nous aurons un échange avec vous et tiendrons toujours compte de vos souhaits. Une telle personne accompagnante sera transportée gratuitement.
Une fois que vous nous aurez contactés, une note sera ajoutée à votre réservation, ce qui garantira que, dans la mesure du possible, vos besoins seront pris en compte.
Toutes les informations vous concernant seront obtenues de manière discrète et conservées dans le respect de la confidentialité et conformément à notre politique de confidentialité. Ces informations ne seront partagées que sur une base opérationnelle, dans le cadre des tâches nécessaires à leur gestion et pour informer les navires de la présence de passagers ayant besoin d’assistance spéciale en cas d’urgence.
Si vous ne nous avez pas contactés avant votre voyage pour nous informer de vos besoins, nous ne pouvons garantir que vous bénéficierez d'une assistance pendant votre passage dans nos ports et à bord de nos navires.
Afin de rendre votre voyage aussi agréable et confortable que possible, nous avons besoin de connaître vos besoins dans les plus brefs délais, idéalement lors de la réservation, mais au plus tard deux jours ouvrables avant votre départ. Nous ferons toujours de notre mieux pour satisfaire toutes les demandes de voyage avec nous.
Poole-Jersey : Levante Jet
Ascenseur : Adapté aux fauteuils roulants de taille standard.
Toilettes : Situées sur le pont 3.
Cabine : Non disponible sur cette ligne.
Portsmouth-Jersey : Stena Vinga
Ascenseur : Adapté aux fauteuils roulants de taille standard.
Toilettes : Situées sur le pont 7.
Cabine : Cabine accessible pour quatre personnes avec deux lits au niveau du sol, située sur le pont 8.
St Malo-Jersey : Tarifa Jet
Ascenseur : Pas d'ascenseur. Rampes à bord.
Toilettes : Une située sur le pont principal, Zone D.
Cabine : Non disponible sur cette ligne.
Toutes les zones publiques, y compris les bars, le magasin et les restaurants, sont accessibles aux utilisateurs de fauteuils roulants et aux chiens guides.
Vous recevrez, par le biais de votre confirmation de réservation, l'heure de votre enregistrement au port. Nos terminaux sont accessibles et disposent de places de stationnement adaptées. Nous pouvons fournir des fauteuils roulants dans certains ports (voir la liste ci-dessous) et à bord de nos navires sur notification préalable au moment de la réservation, sous réserve de disponibilité. Les passagers voyageant en véhicule peuvent se garer près d'un ascenseur et être assistés par notre équipage si nécessaire.
Nos ports et terminaux disposent des installations suivantes pour les passagers
nécessitant une assistance supplémentaire :
| Route | Fauteuil roulant | Toilettes |
|---|---|---|
| Poole | Oui | Oui |
| Portsmouth | Oui | Oui |
| Jersey | Oui | Oui |
| St Malo | Oui | Oui |
À bord des navires DFDS, nous acceptons les chiens d'assistance reconnus par les programmes Assistance Dogs International (ADI) et International Guide Dogs Federation (IDGF). Ces programmes garantissent que les chiens d'assistance sont spécialement formés pour aider et soutenir les personnes handicapées.
Veuillez informer notre équipe si vous voyagez avec un chien d'assistance. Vous devez vous assurer que le chien respecte les règles de voyage pour animaux du pays vers lequel il se dirige. Vous devrez fournir les documents nécessaires.
Il n'y a pas de frais pour emmener votre chien d'assistance à bord et ils sont autorisés dans les espaces publics avec un harnais/laisse.
Animaux de soutien émotionnel
Les animaux de soutien émotionnel ne sont pas légalement reconnus par les organisations mentionnées ci-dessus de la même manière que les chiens d'assistance et chiens guides. Les animaux de soutien émotionnel peuvent voyager avec nous, mais ils doivent suivre les mêmes règles que les animaux de compagnie. Plus d'informations sont disponibles sur notre page dédiée aux animaux de compagnie.
Voyage accessible sur la route Dunkerque-Rosslare
Nous veillons à ce que toutes les informations pertinentes et les conditions d'accès soient disponibles dans des formats appropriés et accessibles.
Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons accueillir qu'un seul passager en fauteuil roulant à la fois à bord de nos navires.
Déficience auditive : Si vous ou un membre de votre groupe souffrez d'une déficience auditive, veuillez le mentionner lors de la réservation et vous présenter au bureau d'information lors de l'embarquement. L'équipage veillera à ce que vous receviez tous les messages importants diffusés pendant la traversée.
Déficience visuelle : Si vous ou un membre de votre groupe souffrez d'une déficience visuelle, veuillez le mentionner lors de la réservation et vous présenter au bureau d'information lors de l'embarquement. À l'arrivée, notre personnel vous aidera à localiser les zones réservées aux passagers et vous assistera dans la mesure du possible.
Transport de l'équipement de mobilité et de l'assistance médicale : Tous les équipements de mobilité et médicaux peuvent être transportés dans les cabines ou sur le pont des véhicules. Veuillez nous informer de tout besoin de transport d'équipement de mobilité et/ou médical au moment de la réservation. Vous pouvez voyager avec de l'oxygène médicale avec une autorisation écrite d'un médecin généraliste indiquant que de l'oxygène médicale est nécessaire. Nous devons être informés de la possibilité d'utiliser de l'oxygène médical au cours du voyage au moment de la réservation. Nous pouvons transporter un maximum de 6 x taille F, soit une capacité totale de 60 litres d'eau.
Afin de rendre votre voyage avec DFDS aussi confortable que possible, nous devons connaître vos besoins spécifiques en matière d'hébergement, de services requis ou d'équipement de mobilité et/ou médical, idéalement au moment de la réservation. Vous pouvez également nous informer jusqu'à deux jours ouvrables avant votre voyage en utilisant les coordonnées ci-dessous. Cela nous permettra de mettre en place l'assistance appropriée.
Si vous souhaitez nous contacter, vous pouvez le faire en vous rendant sur notre page de contact.
Si vous avez réservé par l'intermédiaire d'un agent de voyage ou d'un tour opérateur, vous devez informer votre agent de réservation que vous aurez besoin d'une assistance et lui demander de transmettre cette information à DFDS.
Après avoir évalué vos besoins spécifiques, DFDS peut exiger que vous soyez accompagné d'une personne qui peut vous aider pendant le voyage. Avant de faire cette demande, nous dialoguerons avec vous et tiendrons toujours compte de vos souhaits. Cet accompagnateur sera transporté gratuitement.
Une fois que vous nous aurez contactés, une note sera ajoutée à votre réservation afin que vos besoins soient pris en considération dans la mesure du possible.
Toute information vous concernant sera obtenue de manière discrète et stockée dans le respect de la confidentialité et conformément à notre politique de protection de la vie privée. Ces informations ne seront partagées que sur une base opérationnelle, nécessaire à l'exécution des tâches requises et pour informer les navires si des passagers ont besoin d'une assistance spéciale en cas d'urgence.
Si vous ne nous avez pas contactés avant votre voyage pour nous avertir de vos besoins, nous ne pouvons pas vous garantir une assistance lors de vos déplacements dans nos ports et à bord de nos navires.
Deux navires assurent la liaison Dunkerque-Rosslare : Regina Seaways et Optima Seaways.
Tous* les espaces publics, y compris les bars, les boutiques et les restaurants, sont accessibles aux personnes en fauteuil roulant et aux chiens d'aveugle. *Veuillez noter que le Recliner Lounge de l'Optima Seaways n'est pas adapté aux fauteuils roulants.
Si vous avez un fauteuil roulant que vous n'avez pas besoin de l'utiliser tout le temps, nous avons un espace de rangement à bord que vous pouvez utiliser.
Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire à bord, notre Guest Service Centre est ouverte 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et sera heureux de vous aider.
Il se trouve sur le pont 6 du Regina Seaways et sur le pont 5 de l'Optima Seaways.
Vous trouverez ci-dessous un aperçu des installations sur chaque navire :
Regina Seaways
Cabines accessibles : 1 cabine - cabine extérieure à 3 lits sur le pont 6. Elles sont plus grandes que nos cabines standard et peuvent accueillir des fauteuils roulants et des poussettes. Le revêtement de sol en vinyle dans la douche est très pratique, tout comme les lits simples confortables, et la salle de bain est équipée d'une douche assise avec des rails.
Optima Seaways
Cabines accessibles : 2 cabines - cabine à 4 lits sur le pont 5. Elles sont plus grandes que nos cabines standard et peuvent accueillir des fauteuils roulants et des poussettes. Le revêtement de sol en vinyle dans la douche apporte un confort supplémentaire, tout comme les lits simples confortables, et la salle de bain offre une douche assise avec des rails.
Toutes nos cabines accessibles sont dotées d'équipements supplémentaires conçus pour vous offrir l'expérience de la traversée la plus confortable possible.
- 2 personnes dans la cabine
- 2 lits dans la cabine
- Grande salle de bain avec douche et WC
- Crochets et cintres, bureau et miroir
- Serviettes et literie incluses
L'heure d'enregistrement au port vous sera communiquée sur votre confirmation de réservation. Nos terminaux sont faciles d'accès et disposent d'un parking accessible. Nous pouvons fournir des fauteuils roulants dans certains ports (voir la liste ci-dessous) et à bord de nos navires, sous réserve d'une notification préalable au moment de la réservation et selon les disponibilités. Les passagers voyageant en véhicule peuvent être garés à proximité d'un ascenseur et aidés par notre équipage si nécessaire.
Parking :
Le port de Rosslare dispose d'un parking ouvert 24 heures sur 24 à moins de 5 minutes du bâtiment. Le port propose également un parking accessible Travel plus proche du terminal principal, ainsi qu'une zone de prise en charge et de dépose directement à l'extérieur du bâtiment. Le coût du stationnement varie en fonction de la durée du séjour.
| Terminal/Port | Fauteuil roulant | Toilettes adaptées | Ascenseurs |
|---|---|---|---|
| Dunkirk | Non | Oui | Oui |
| Rosslare | Oui | Oui | Non |
À bord de DFDS, nous acceptons les chiens d'assistance reconnus par les programmes Assistance Dogs International (ADI) et International Guide Dogs Federation (IDGF).
Ces programmes garantissent que les chiens d'assistance sont spécifiquement formés pour aider et soutenir les personnes handicapées.
Si vous voyagez avec un chien d'assistance, il est essentiel que vous en informiez DFDS et que le chien respecte le Pet Travel Scheme. Vous devez également savoir que les voyages en mer peuvent être éprouvants pour les animaux et que la sécurité et le confort de tous nos hôtes ne doivent pas être compromis. Vous êtes responsable du bien-être du chien à tout moment. L'embarquement de votre chien d'assistance est gratuit. Il vous sera demandé de fournir des documents.
Animaux de soutien émotionnel
Les animaux de soutien émotionnel ne sont pas légalement reconnus par les organisations susmentionnées comme le sont actuellement les chiens d'assistance et les chiens-guides. Les animaux de soutien émotionnel peuvent voyager avec nous, mais ils doivent respecter les mêmes règles que les animaux de compagnie.
De plus amples informations sont disponibles sur notre page consacrée aux animaux domestiques
Voici quelques sites Internet utiles:
Assistance Dogs International
Accueil - Fédération internationale des chiens guides d'aveugles
Informations pour les propriétaires de chiens d'assistance - ADUK
Voyage accessible sur la ligne Amsterdam-Newcastle
Nous veillons à ce que toutes les informations pertinentes et les conditions d'accès soient disponibles dans des formats appropriés et accessibles.
Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons accueillir que cinq passagers en fauteuil roulant à la fois à bord de nos navires.
Déficience auditive : Si vous ou un membre de votre groupe souffrez d'une déficience auditive, veuillez le mentionner lors de la réservation et vous présenter au bureau d'information lors de l'embarquement. L'équipage veillera à ce que vous receviez tous les messages importants diffusés pendant la traversée.
Déficience visuelle : Si vous ou un membre de votre groupe souffrez d'un handicap visuel, veuillez le mentionner lors de la réservation et vous présenter au bureau d'information lors de l'embarquement. À l'arrivée, notre personnel vous aidera à localiser les zones réservées aux passagers et vous assistera dans la mesure du possible.
Transport d’équipements et assistance médicale : Tous les équipements de mobilité et médicaux peuvent être transportés dans les cabines ou sur le pont des véhicules. Veuillez nous informer de tout besoin de transport d'équipement de mobilité et/ou médical au moment de la réservation. Vous pouvez voyager avec de l'oxygène médicale avec une autorisation écrite d'un médecin généraliste indiquant que de l'oxygène médicale est nécessaire. Nous devons être informés de la possibilité d'utiliser de l'oxygène médicale au cours du voyage au moment de la réservation. Nous pouvons transporter un maximum de 6 x taille F, soit une capacité totale de 60 litres d'eau.
Afin de rendre votre voyage avec DFDS aussi confortable que possible, nous devons connaître vos besoins spécifiques en matière d'hébergement, de services requis ou d'équipement de mobilité et/ou médical, idéalement au moment de la réservation. Vous pouvez également nous informer jusqu'à deux jours ouvrables avant votre voyage en utilisant les coordonnées ci-dessous. Cela nous permettra de mettre en place l'assistance appropriée.
Si vous souhaitez nous contacter, vous pouvez le faire en vous rendant sur notre page de contact
Si vous avez réservé par l'intermédiaire d'un agent de voyage ou d'un tour opérateur, vous devez informer votre agent de réservation que vous aurez besoin d'une assistance et lui demander de transmettre cette information à DFDS.
Après avoir évalué vos besoins spécifiques, DFDS peut exiger que vous soyez accompagné d'une personne qui peut vous aider pendant le voyage. Avant de faire cette demande, nous dialoguerons avec vous et tiendrons toujours compte de vos souhaits. Cet accompagnateur sera transporté gratuitement.
Une fois que vous nous aurez contactés, une note sera ajoutée à votre réservation afin que vos besoins soient pris en considération dans la mesure du possible.
Toute information vous concernant sera obtenue de manière discrète et stockée dans le respect de la confidentialité et conformément à notre politique de protection de la vie privée. Ces informations ne seront partagées que sur une base opérationnelle, nécessaire à l'exécution des tâches requises et pour informer les navires si des passagers ont besoin d'une assistance spéciale en cas d'urgence.
Si vous ne nous avez pas contactés avant votre voyage pour nous avertir de vos besoins, nous ne pouvons pas vous garantir une assistance lors de vos déplacements dans nos ports et à bord de nos navires.
Amsterdam-NewcastlE
Deux navires assurent la liaison Amsterdam - Newcastle: King Seaways et Princess Seaways.
Tous les espaces publics, y compris les bars, les boutiques et les restaurants, sont accessibles aux personnes en fauteuil roulant et aux chiens d'aveugle, à l'exception du Sky Bar qui n'est accessible que par un escalier extérieur.
Si vous avez un fauteuil roulant que vous n'avez pas besoin d'utiliser en permanence, nous disposons d'un espace de rangement à bord que vous pouvez utiliser.
Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire à bord, notre Guest Service Centre est ouvert 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et se fera un plaisir de vous aider.
Notre Guest Service Centre se trouve sur le pont 7 du King Seaways et sur le pont 6 du Princess Seaways.
Vous trouverez ci-dessous un aperçu des installations sur chaque navire :
King Seaways
Cabines accessibles : Quatre cabines extérieures et deux cabines intérieures - largeur de la porte d'entrée 90 cm. Elles sont plus grandes que nos cabines standard et peuvent accueillir des fauteuils roulants et des poussettes. Le sol carrelé est plus pratique, tout comme les lits simples confortables, et la salle de bain est équipée d'une douche assise avec rails.
Toutes nos cabines accessibles sont dotées d'équipements supplémentaires conçus pour vous offrir l'expérience de la traversée la plus confortable possible.
- 2 personnes dans la cabine
- 2 lits dans la cabine
- Grande salle de bain avec douche et WC
- Crochets et cintres, bureau et miroir
- Serviettes et literie incluses
Ascenseurs: Convient aux fauteuils roulants de taille normale. Deux ascenseurs du pont 6 au pont 7, mesurant 108 cm x 144 cm - largeur de la porte d'entrée 87 cm. Deux ascenseurs jumeaux mesurant 107 cm x 143 cm - largeur de la porte d'entrée 90 cm.
Toilettes accessibles: Toilettes publiques accessibles aux fauteuils roulants sur le pont 9 - largeur de la porte d'entrée 100 cm
Zones à accès restreint : Le pont 5 n'est pas accessible par ascenseur. L'accès aux ponts ouverts pour les fauteuils roulants se fait sur le pont 10. Le Sky Bar sur le pont 12 n'est accessible que par un escalier extérieur.
Princess Seaways
Cabines accessibles: Deux cabines extérieures et deux cabines intérieures - largeur de la porte d'entrée 88cm. Elles sont plus grandes que nos cabines standard et peuvent accueillir des fauteuils roulants et des poussettes. Le sol carrelé offre un confort supplémentaire, tout comme les lits simples confortables, et la salle de bain est équipée d'une douche assise avec rails.
Toutes nos cabines accessibles sont dotées d'équipements supplémentaires conçus pour vous offrir l'expérience de la traversée la plus confortable possible. - 2 personnes dans la cabine
- 2 lits dans la cabine
- Grande salle de bain avec douche et WC
- Crochets et cintres, bureau et miroir
- Serviettes et literie incluses
Ascenseurs: Convient aux fauteuils roulants de taille normale Deux ascenseurs du pont 5 au pont 6, mesurant 108 cm x 144 cm - largeur de la porte d'entrée 87 cm Deux ascenseurs jumeaux mesurant 107 cm x 143 cm - largeur de la porte d'entrée 85 cm
Toilettes accessibles: uniquement dans les cabines accessibles aux fauteuils roulants Zones restreintes : Le pont 4 n'est pas accessible par ascenseur.
L'heure d'enregistrement au port vous sera communiquée sur votre confirmation de réservation. Nos terminaux sont accessibles et disposent d'un parking accessible. Nous pouvons fournir des fauteuils roulants dans certains ports (voir la liste ci-dessous) et à bord de nos navires, sous réserve d'une notification préalable au moment de la réservation et dans la mesure des disponibilités. Les passagers voyageant en véhicule peuvent être garés à proximité d'un ascenseur et aidés par notre équipage si nécessaire.
Nos ports et terminaux disposent des installations suivantes pour les passagers qui ont besoin d'une assistance supplémentaire :
| Terminal/Port | Fauteuil roulant | Toilettes adaptées | Ascenseurs |
|---|---|---|---|
| Newcastle | Oui | Oui | Oui |
| Ijmuiden | Oui | Oui | Non |
À bord de DFDS, nous acceptons les chiens d'assistance reconnus par les programmes Assistance Dogs International (ADI) et International Guide Dogs Federation (IDGF).
Ces programmes garantissent que les chiens d'assistance sont spécifiquement formés pour aider et soutenir les personnes handicapées.
Si vous voyagez avec un chien d'assistance, il est essentiel que vous en informiez DFDS et que le chien respecte le Pet Travel Scheme. Vous devez également savoir que les voyages en mer peuvent être éprouvants pour les animaux et que la sécurité et le confort de tous nos hôtes ne doivent pas être compromis. Vous êtes responsable du bien-être du chien à tout moment. L'embarquement de votre chien d'assistance est gratuit. Il vous sera demandé de fournir des documents.
Animaux de soutien émotionnel
Les animaux de soutien émotionnel ne sont pas légalement reconnus par les organisations susmentionnées comme le sont actuellement les chiens d'assistance et les chiens-guides. Les animaux de soutien émotionnel peuvent voyager avec nous, mais ils doivent respecter les mêmes règles que les animaux de compagnie.
De plus amples informations sont disponibles sur notre page consacrée aux animaux domestiques
Voici quelques sites Internet utiles:
Assistance Dogs International
Accueil - Fédération internationale des chiens guides d'aveugles
Informations pour les propriétaires de chiens d'assistance - ADUK
Voyage accessible sur les lignes de la mer Baltique
Nous veillons à ce que toutes les informations pertinentes et les conditions d'accès soient disponibles dans des formats appropriés et accessibles.
Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons accueillir que cinq passagers en fauteuil roulant à la fois à bord de nos navires.
Déficience auditive : Si vous ou un membre de votre groupe souffrez d'une déficience auditive, veuillez le mentionner lors de la réservation et vous présenter au bureau d'information lors de l'embarquement. L'équipage veillera à ce que vous receviez tous les messages importants diffusés pendant la traversée.
Déficience visuelle : Si vous ou un membre de votre groupe souffrez d'une déficience visuelle, veuillez le mentionner lors de la réservation et vous présenter au bureau d'information lors de l'embarquement. À l'arrivée, notre personnel vous aidera à localiser les zones réservées aux passagers et vous assistera dans la mesure du possible.
Transport de l'équipement de mobilité et de l'assistance médicale : Tous les équipements de mobilité et médicaux peuvent être transportés dans les cabines et dans les garages des véhicules. Veuillez nous informer de tout besoin de transport d'équipement de mobilité et/ou médical au moment de la réservation. Vous pouvez voyager avec de l'oxygène médicale avec une autorisation écrite d'un médecin généraliste indiquant que l'oxygène médicale est nécessaire. Nous devons être informés de la possibilité d'utiliser de l'oxygène médicale au cours du voyage au moment de la réservation. Nous pouvons transporter un maximum de 6 x taille F, soit une capacité totale de 60 litres d'eau.
Afin de rendre votre voyage avec DFDS aussi confortable que possible, nous devons connaître vos besoins spécifiques en matière d'hébergement, de services requis ou d'équipement de mobilité et/ou médical, idéalement au moment de la réservation. Vous pouvez également nous informer jusqu'à deux jours ouvrables avant votre voyage en utilisant les coordonnées ci-dessous. Cela nous permettra de mettre en place l'assistance appropriée.
Si vous souhaitez nous contacter, vous pouvez le faire en vous rendant sur notre page de contact.
Si vous avez réservé par l'intermédiaire d'un agent de voyage ou d'un tour opérateur, vous devez informer votre agent de réservation que vous aurez besoin d'une assistance et lui demander de transmettre cette information à DFDS.
Après avoir évalué vos besoins spécifiques, DFDS peut exiger que vous soyez accompagné d'une personne qui peut vous aider pendant le voyage. Avant de faire cette demande, nous dialoguerons avec vous et tiendrons toujours compte de vos souhaits. Cet accompagnateur sera transporté gratuitement.
Une fois que vous nous aurez contactés, une note sera ajoutée à votre réservation afin que vos besoins soient pris en considération dans la mesure du possible.
Toute information vous concernant sera obtenue de manière discrète et stockée dans le respect de la confidentialité et conformément à notre politique de protection de la vie privée. Ces informations ne seront partagées que sur une base opérationnelle, nécessaire à l'exécution des tâches requises et pour informer les navires si des passagers ont besoin d'une assistance spéciale en cas d'urgence.
Si vous ne nous avez pas contactés avant votre voyage pour nous avertir de vos besoins, nous ne pouvons pas vous garantir une assistance lors de vos déplacements dans nos ports et à bord de nos navires.
Nos installations à bord sont accessibles aux personnes en fauteuil roulant. Si vous avez besoin d'aide pendant votre voyage, veuillez contacter le bureau d'information à bord de nos navires.
Nos navires disposent des installations suivantes pour les passagers accessibles et les personnes à mobilité réduite. Veuillez noter que les cabines accessibles ne peuvent être réservées que par l'intermédiaire de notre bureau de réservation en raison d'une disponibilité limitée.
Lorsque vous voyagez avec DFDS, nous souhaitons que votre traversée soit aussi confortable que possible. Notre gamme de cabines accessibles à bord de nos ferries à travers l'Europe permet à tout le monde de voyager facilement. Les sols carrelés et les douches assises avec rails offrent un confort supplémentaire. Veuillez nous indiquer au moment de la réservation si vous avez besoin d'une cabine accessible et nous veillerons à ce que vos besoins soient satisfaits.
Pour en savoir plus sur nos cabines accessibles sur nos différents itinéraires, voir ci-dessous.
Aura Seaways & Luna Seaways
• Ascenseurs: Convient aux fauteuils roulants manuels de taille normale. Deux ascenseurs. Dimensions : 215 cm x 140 cm, largeur de la porte 110 cm
• Restrictions: Deux ascenseurs sont disponibles du pont 3 au pont 11.
• Toilettes accessibles: Disponibles sur le pont 9
• Cabines accessibles: Deux cabines accessibles sont disponibles. Assistance disponible pour les passagers handicapés à l'embarquement et au débarquement.
Athena Seaways & Victoria Seaways
• Ascenseurs: Convient aux fauteuils roulants manuels de taille normale. Un ascenseur. Dimensions : 203 cm x 180 cm, largeur de la porte 93 cm: 203 cm x 180 cm, largeur de la porte 93 cm
• Restrictions: L'ascenseur est disponible du pont 4 au pont 6. L'escalator peut être utilisé entre les ponts 3 et 4 et entre les ponts 4 et 5.
• Toilettes accessibles: Disponibles sur le pont 5
• Cabines accessibles: Une cabine accessible est disponible. Assistance disponible pour les passagers handicapés à l'embarquement et au débarquement.
Sirena Seaways
• Ascenseurs: Convient aux fauteuils roulants manuels de taille normale. Un ascenseur. Dimensions : 170 cm x 165 cm, largeur de la porte 84 cm : 170 cm x 165 cm, largeur de la porte 84 cm
• Restrictions: Un ascenseur est disponible à partir des ponts-garages 6 et 7.
• Toilettes accessibles: Disponibles sur le pont 8
• Cabines accessibles: Deux cabines accessibles sont disponibles. Assistance disponible pour les passagers handicapés à l'embarquement et au débarquement.
L'heure d'enregistrement au port vous sera communiquée sur votre confirmation de réservation. Nos terminaux sont adaptés aux personnes à mobilité réduite et disposent d'un parking accessible. Nous pouvons fournir des fauteuils roulants dans certains ports (voir la liste ci-dessous) et à bord de nos navires, sous réserve d'une notification préalable au moment de la réservation et selon les disponibilités. Les passagers voyageant en véhicule peuvent être garés à proximité d'un ascenseur et aidés par notre équipage si nécessaire.
Nos ports et terminaux disposent des installations suivantes pour les passagers qui ont besoin d'une assistance supplémentaire :
| Terminal/Port | Fauteuil roulant | Toilettes adaptées | Ascenseurs |
|---|---|---|---|
| Kapellskar | Non | Oui | Oui |
| Karlshamn | Non | Oui | Oui |
| Klaipeda | Oui | Oui | Non |
| Kiel | Non | Oui | Non |
| Paldiski | Non | Non | Non |
À bord de DFDS, nous acceptons les chiens d'assistance reconnus par les programmes Assistance Dogs International (ADI) et International Guide Dogs Federation (IDGF).
Ces programmes garantissent que les chiens d'assistance sont spécifiquement formés pour aider et soutenir les personnes handicapées.
Si vous voyagez avec un chien d'assistance, il est essentiel que vous en informiez DFDS et que le chien respecte le Pet Travel Scheme. Vous devez également savoir que les voyages en mer peuvent être éprouvants pour les animaux et que la sécurité et le confort de tous nos hôtes ne doivent pas être compromis. Vous êtes responsable du bien-être du chien à tout moment. L'embarquement de votre chien d'assistance est gratuit. Il vous sera demandé de fournir des documents.
Animaux de soutien émotionnel
Au Royaume-Uni, les animaux de soutien émotionnel ne sont pas légalement reconnus par les organisations susmentionnées comme le sont actuellement les chiens d'assistance et les chiens-guides. Les animaux de soutien émotionnel peuvent voyager avec nous, mais ils doivent respecter les mêmes règles que les animaux de compagnie.
De plus amples informations sont disponibles sur notre page consacrée aux animaux domestiques : https://www.dfds.com/fr-fr/ferries-passagers/informations-voyageurs/voyager-avec-son-animal
Voici quelques sites Internet utiles :
Assistance Dogs International
Accueil - Fédération internationale des chiens guides d'aveugles
Informations pour les propriétaires de chiens d'assistance - ADUK
Service clients
Contactez notre excellente équipe de service clients en cas de questions ou de problèmes. Ils seront ravis de vous aider.
Pour de plus amples informations, veuillez cliquer sur le lien ci-dessous.
Fier d'être le premier opérateur de ferry au monde
Par ailleurs, nous sommes ravis d'annoncer que nous avons été sélectionnés pour le titre de meilleur opérateur de ferry d'Europe en 2025 et ce voyage extraordinaire se poursuit, avant tout, grâce à vous.
À nos chers passagers qui nous font confiance, nos partenaires en or et nos collègues de choc : cette nomination, c’est aussi la vôtre ! Vous êtes le cœur de DFDS. Alors aujourd’hui, on vous dit un grand MERCI.
Continuons de créer de beaux souvenirs ensemble.