Organisez votre traversée

Les passagers piétons doivent pouvoir porter leurs propres bagages et sont responsables de les transporter du terminal au ferry et inversement.

Les passagers des véhicules ne peuvent pas accéder au pont-garage pendant la traversée, veuillez donc emporter tout ce dont vous avez besoin pendant la traversée lorsque vous quittez votre véhicule.

Si vous avez des demandes particulières concernant des bagages, veuillez nous le faire savoir avant la réservation afin d'éviter tout désagrément.

Tous les effets personnels trouvés à bord de nos ferries ou dans les ports sont envoyés à nos bureaux des objets trouvés côtiers pour être récupérés. Nous contacterons les passagers ayant indiqué leur nom et leur numéro de téléphone sur leurs effets personnels.

Les objets trouvés à bord sont conservés pendant trois mois avant d'être donnés à des associations caritatives.

Si vous avez perdu ou égaré des effets personnels pendant le voyage, contactez-nous :

• Douvres - Dunkerque/Calais : lost.propertydover@dfds.com
• Newcastle - Amsterdam : lostuk@dfds.com
• Newhaven - Dieppe : newhaven-dieppe@dfds.com
• Copenhague - Oslo : varemodtagelsen@dfds.dk

Les objets de valeur de petite taille peuvent être rangés dans notre coffre-fort pendant la durée du voyage. Veuillez noter que DFDS ne peut être tenu responsable de toute perte ou vol d'effets personnels. Tous les objets de valeur doivent être placés sous clé dans votre véhicule ou portés sur vous à tout moment. Ne laissez pas vos bagages sans surveillance.

À proximité des côtes, votre téléphone mobile est connecté à votre réseau habituel si disponible. En pleine mer, la communication mobile est uniquement possible via la technologie par satellite ou l'itinérance internationale. La disponibilité de ce service ne dépend pas de votre réseau mobile ni de votre abonnement.

DFDS et ses fournisseurs de services satellites ne fixent pas les tarifs d'utilisation de ce service. Le montant final qui s'applique à votre compte mobile est déterminé par votre opérateur mobile. Avant d'utiliser ce service, contactez votre fournisseur de réseau mobile afin de vérifier les tarifs d'itinérance internationale.

Vous êtes tenu de respecter l'ensemble des formalités liées aux pièces d'identité, aux visas, à l'immigration et à la santé s'appliquant à votre transport ou pendant la période de tout autre service que nous vous fournissons. Les passagers présentant des documents de voyage non valides ou inappropriés se verront refuser l'accès à l'enregistrement. Nous n'assumerons aucune responsabilité des conséquences et vous n'aurez pas droit à un remboursement.

Il vous incombe de vérifier et de vous conformer à toutes les règles nécessaires régissant l'entrée au sein des différents pays. Pour en savoir plus, consultez la page Web d'accueil du gouvernement britannique ici

Les horaires d'enregistrement dans le port pour votre départ figurent dans votre e-mail de confirmation et sont indiqués en heure locale. Veuillez prévoir suffisamment de temps pour vous rendre au port et réaliser votre enregistrement.

Nous faisons notre possible pour assurer l'exactitude des informations figurant dans notre documentation et notre site Web. Malgré tous nos efforts, des modifications peuvent toutefois survenir. Les heures de départ et d'arrivée et l'identité de nos navires figurant dans notre documentation, sur notre site Web et sur toute notification de confirmation ou bon sont fournies à titre indicatif uniquement et ne peuvent être garanties. Tous nos navires sont soumis aux conditions météorologiques et aux événements de force majeure.

Veuillez indiquer un numéro de contact (de préférence, votre numéro de téléphone mobile) lors de votre réservation et nous nous efforcerons de vous contacter en cas de perturbation majeure.

Tous les billets sont vendus sur réservation, et vous êtes tenu de voyager à la date et l'heure indiquées. Si vous avez manqué votre traversée, vous ne pouvez réclamer un remboursement ou un bon d'achat pour le montant payé pour le voyage.

Sur nos traversées de la Manche, si vous manquez votre ferry pour une raison quelconque, vous pouvez gratuitement effectuer la traversée à l'horaire suivant la traversée que vous aviez initialement réservée (sous réserve de disponibilité). Cette plage horaire est prolongée jusqu'à 72 heures si vous avez acheté un billet Flexi.

Tous les prix à bord sont indiqués en DKK. Il est possible de retirer de l'argent en EUR, en DKK et en NOK au distributeur automatique de billets du navire situé sur le pont 7. Les devises courantes et les cartes de crédit sont acceptées dans les points de vente à bord.

Tous les navires DFDS disposent d'équipement médical et d'une équipe de premiers secours désignée. Il n'y a aucun médecin à bord des navires DFDS.

La flotte DFDS satisfait aux normes de sécurité les plus strictes, y compris les normes internationales SOLAS. Pour en savoir plus, n'hésitez pas à vous adresser à notre personnel expérimenté à bord de nos navires. Les consignes de sécurité sont annoncées par haut-parleur à chaque départ.

Conformément au code de sécurité introduit en 2004, des contrôles de sécurité routiniers des passagers, des bagages et des véhicules sont effectués dans tous les ports.

Tous les passagers doivent être en possession d'un document d'identité avec photo valide (passeport ou carte d'identité internationale), lorsqu'ils montent à bord du navire et qu'ils devront présenter lors de l'enregistrement. Les citoyens scandinaves voyageant sur la ligne Copenhague - Oslo peuvent également utiliser une carte bancaire avec photo.

Nos équipes sont formées aux procédures d'urgence. Dans l'éventualité d'une urgence, elles vous aideront à suivre les mesures de sécurité.

Il est interdit de fumer, cigarettes électroniques y compris, dans les cabines des passagers et les zones publiques, dont les couloirs, les entrées, les escaliers et les salles de jeux. Il n'est autorisé de fumer que dans les espaces désignés, qui sont clairement identifiés par le biais de pancartes. Les personnes fumant dans une zone non prévue à cet effet s'exposent à un supplément de 200 €, correspondant à la valeur des services de nettoyage auxquels nous faisons appel.

Les différences vis-à-vis de la circulation en Europe ne se résument pas au sens de conduite. Céder la priorité aux cyclistes aux Pays-Bas, monter des pneus neige en Norvège… nos conseils de conduite vous aideront à circuler en toute sécurité pendant vos vacances.

Pour en savoir plus, lisez nos conseils de conduite

L'embarquement et le débarquement prioritaires sont uniquement disponibles pour les voitures (dont la hauteur ne dépasse pas 2,4 m) sur nos lignes Douvres - France.

Vous effectuerez votre enregistrement normalement une heure maximum avant le départ, puis vous serez guidé vers la file d'embarquement prioritaire. Les premiers arrivés seront les premiers à embarquer.

Si vous demandez à utiliser l'ascenseur, nous vous proposerons des stationnements qui vous permettront de débarquer en priorité ou à proximité d'un ascenseur.

Comme vous l'avez peut-être entendu dans les médias, la manière dont l'Union européenne et le Royaume-Uni contrôlent leurs frontières va subir plusieurs changements.

EES

L'UE met en place le système européen d'entrée et de sortie (EES), un système informatique automatisé d'enregistrement des ressortissants de pays tiers voyageant pour un court séjour, à chaque fois qu'ils franchissent les frontières extérieures des pays européens. La date d'entrée en vigueur reste à confirmer. Vous trouverez plus de détails sur le site officiel du système d'entrée/sortie.

ETIAS

À l'avenir, la plupart des citoyens non européens devront être en possession d'une autorisation de voyage (ETIAS) pour entrer dans la plupart des pays européens. La date d'entrée en vigueur reste à confirmer. Vous trouverez plus de détails sur le site officiel de l'ETIAS.

ETA

L'autorisation électronique de voyage du Royaume-Uni est une nouvelle exigence pour les personnes qui n'ont pas besoin de visa pour venir au Royaume-Uni. Elle vous autorise à vous rendre au Royaume-Uni et est liée électroniquement à votre passeport. Elle devrait entrer en vigueur en novembre 2023. Cependant, elle est introduite de manière progressive, et les citoyens de l'UE ne devraient être concernés que vers 2024. Vous trouverez tous les détails sur le site web de l'ETA britannique :

Veuillez noter que les nouveaux contrôles ne concernent que nos liaisons non-Schengen (c'est-à-dire les lignes britanniques et Rosslare - Dunkerque).

DFDS se prépare à l'arrivée de ces nouvelles mesures et coopère avec les autorités compétentes pour s'assurer que nous continuons à transporter nos passagers sans perturbation majeure.

Nous vous informerons des conditions de voyage qui vous seront applicables si elles sont connues au moment de la réservation. Nous vous contacterons pour vous communiquer les informations mises à jour après la réservation. Cependant, les passagers sont responsables de s'assurer qu'ils disposent des documents nécessaires et qu'ils ont rempli les formalités requises.