Regelen voor je reis

Voetgangers moeten in staat zijn om zelf hun bagage te dragen en zijn verantwoordelijk voor het vervoer van de bagage van het terminalgebouw naar het schip en vice versa.

Passagiers met een voertuig hebben geen toegang tot het autodek gedurende de reis, dus neem alles dat je nodig hebt tijdens de reis mee wanneer je je auto achterlaat.

Als je speciale bagagevereisten hebt, laat dit ons dan weten voordat je boekt om teleurstellingen te voorkomen.

Alle persoonlijke eigendommen die op onze schepen of in de havens worden gevonden, worden naar onze kantoren voor gevonden voorwerpen aan wal verstuurd, waar ze worden verzameld. Er wordt contact opgenomen met passagiers die hun naam of telefoonnummer op hun eigendommen hebben gezet.

Voorwerpen die aan boord zijn gevonden, worden 3 maanden bewaard voordat ze worden gedoneerd aan een goed doel.

Als je persoonlijke eigendommen bent verloren tijdens jouw reis, neem dan contact met ons op:

• Dover - Duinkerken/Calais: lost.propertydover@dfds.com
• Newcastle: lostuk@dfds.com
• IJmuiden/Amsterdam: nlinfo@dfds.com
• Newhaven - Dieppe: newhaven-dieppe@dfds.com
• Kopenhagen - Oslo: varemodtagelsen@dfds.dk

Kleinere waardevolle voorwerpen kunnen tijdens de reis worden opgeborgen in onze kluis aan boord. Let op: DFDS kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor verloren of gestolen eigendommen. Bewaar al je waardevolle eigendommen veilig in uw afgesloten voertuig of houd ze bij je. Laat tassen niet onbeheerd achter.

Als je je dicht bij land bevindt, maakt je mobiele telefoon verbinding met jouw standaardnetwerk, indien beschikbaar. Als je je op de open zee bevindt, is mobiele communicatie mogelijk door middel van internationale roaming via satelliettechnologie. De beschikbaarheid van deze dienst is afhankelijk van je mobiele netwerk en abonnement.

Noch DFDS noch de leverancier van de satelliettechnologie zijn verantwoordelijk voor de tarieven voor het gebruik van deze dienst. De definitieve kosten voor je mobiele account worden bepaald door je eigen mobiele provider. Het is belangrijk dat je voorafgaand aan het gebruik contact opneemt met je mobiele provider om de relevante tarieven voor internationale roaming na te gaan.

Wanneer jou, om welke reden dan ook, de toegang aan boord geweigerd wordt, is er geen restitutie mogelijk. Dit geldt ook wanneer je wordt aangehouden als je aan boord stapt. Het is jouw eigen verantwoordelijkheid alle regelgeving met betrekking tot de noodzakelijke reisdocumenten na te leven.

Dit geldt ook voor eventuele voertuigdocumenten en rijbewij(s)(zen) voor het rijden in het buitenland. Deze regelgeving dien je te controleren en volledig na te leven wanneer je je auto meeneemt naar het buitenland.

Het is je eigen verantwoordelijkheid om alle noodzakelijke regels voor de verschillende landen te controleren en hier volledig aan te voldoen. Voor meer informatie gaat u hier naar de homepage van deze website van de Britse overheid

De relevante inchecktijden voor de haven van je vertrek staan vermeld in lokale tijd in de bevestigingsmail. Wanneer je naar de haven reist, moet je voldoende tijd in acht nemen om het inchecken af te ronden.

We stellen alles in het werk om de juistheid van onze documentatie en website te garanderen. Ondanks onze inspanningen kunnen er echter wijzigingen plaatsvinden. Alle vertrek- en aankomsttijden en de identiteit van schepen die worden getoond in onze documentatie, op onze website en op boekingsbevestigingen of vouchers zijn slechts indicaties en kunnen niet worden gegarandeerd. Weersomstandigheden en overmachtssituaties kunnen van invloed zijn op al onze schepen. Dienstregelingen, routes en schepenzijn aan wijziging onderheving.

Geef in jouw boeking een telefoonnummer (het liefst je mobiele telefoonnummer) op, zodat we contact met je kunnen opnemen in het geval van een ernstige verstoring.

Alle tickets worden verkocht op basis van reservering en je dient op de opgegeven datum en tijd reizen. Indien je jouw afvaart hebt gemist, heb je geen recht op restitutie of tegoeden voor het bedrag dat je voor de reis hebt betaald.

Bij onze afvaarten over het Kanaal kun je, indien je om wat voor reden dan ook je overtocht hebt gemist, gratis worden omgeboekt (op basis van beschikbaarheid) op de afvaart die direct na uw oorspronkelijk geboekte overtocht vertrekt. Als je een Flexi-ticket hebt gekocht, wordt de periode om een ander tijdstip te kiezen met 72 uur verlengd.

Alle prijzen zijn in DKK. Zowel DKK, NOK als EUR kunnen worden opgenomen bij de geldautomaat op dek 7. Gangbare valuta en creditcards worden geaccepteerd bij de verkooppunten aan boord.

Alle DFDS-schepen zijn uitgerust met medische voorzieningen en hebben een EHBO-team met getrainde personeelsleden. Er zijn geen dokters aan boord van DFDS-schepen.

Alle schepen van DFDS voldoen aan de strengste veiligheidsnormen en -voorschriften, waaronder de internationale SOLAS-voorschriften. Indien je meer wilt weten, kun je altijd terecht bij onze ervaren medewerkers aan boord van al onze schepen. Veiligheidsvoorschriften worden bij elk vertrek aangekondigd via luidsprekers.

Er worden routinematig veiligheidscontroles uitgevoerd bij passagiers, bagage en voertuigen in alle havens vanwege een veiligheidscode die in 2004 in werking is getreden.

Alle passagiers moeten een geldig identiteitsbewijs met foto (paspoort of een identiteitskaart die geldig is in de EU) bij zich dragen wanneer ze aan boord gaan van het schip en dit tonen bij het inchecken. Inwoners van Scandinavië die reizen op de route Kopenhagen-Oslo mogen ook hun BankID met foto gebruiken.

Onze crew is volledig opgeleid voor het uitvoeren van noodprocedures en in het onwaarschijnlijke geval van een noodsituatie staan zij klaar om je door de veiligheidsmaatregelen te leiden.

Roken, inclusief e-sigaretten, is niet toegestaan in passagiershutten en openbare ruimtes, waaronder gangen, hallen, trappen en galerijen. Roken aan boord van het schip is alleen toegestaan in de daarvoor aangewezen ruimtes, die zijn voorzien van de juiste borden. Er wordt een toeslag van minimaal € 200 in rekening gebracht wanneer je rookt buiten de daarvoor aangewezen ruimtes (dit bedrag komt overeen met de waarde van de schoonmaakdiensten die wij moeten inzetten).

Er is meer om rekening mee te houden als je in het buitenland rijdt dan alleen links rijden in Engeland. Met onze rijgidsen kom je je vakantie in goede staat door. Als je naar het Verenigd Koninkrijk reist en van plan bent om in Londen te rijden, houd dan rekening met de Ultra Low Emission Zone (ULEZ), waar een heffing wordt opgelegd als je in bepaalde types sterk vervuilende voertuigen rijdt. Klik hier voor meer informatie en om jouw voertuig te controleren.

Let op: eigenaren van niet in het Verenigd Koninkrijk geregistreerde voertuigen moeten zich registreren bij Transport for London voordat ze in ULEZ-zones mogen rijden.

Voorrang bij het in- en ontschepen is alleen beschikbaar voor auto's (met een hoogte van minder dan 2,4 m) op onze ferryovertochten van Dover naar Frankrijk.

Je volgt de normale incheckprocedure, niet minder dan 1 uur voor vertrek, en krijgt een rijbaan voor versneld inschepen toegewezen; degenen die als eerst aankomen, mogen ook als eerst aan boord.

Als je de lift moet gebruiken, krijg je de keuze uit verschillende parkeerplekken waar je ofwel voorrang bij het ontschepen of een parkeerplek dicht bij een lift krijgt toegewezen.

Zoals je wellicht in de media hebt vernomen, komen er verschillende veranderingen in de manier waarop de Europese Unie en het Verenigd Koninkrijk hun grenzen controleren.

EES

De EU voert het Europees inreis-/uitreissysteem (EES) in, een geautomatiseerd IT-systeem voor de registratie van burgers van buiten de EU die voor een kort verblijf reizen, telkens wanneer zij de buitengrenzen van Europese landen oversteken. De ingangsdatum moet nog worden bevestigd. Meer details zijn te vinden op de officiële website van het inreis-/uitreissysteem.

ETIAS

In de toekomst zullen de meeste niet-EU-burgers een reisvergunning (ETIAS) nodig hebben om de meeste Europese landen binnen te komen. De ingangsdatum moet nog worden bevestigd. Meer details zijn te vinden op de officiële ETIAS-website.

ETA

De elektronische reismachtiging (ETA) van het Verenigd Koninkrijk is een nieuwe vereiste voor mensen die geen visum nodig hebben om het Verenigd Koninkrijk binnen te komen. Het geeft je toestemming om naar het Verenigd Koninkrijk te reizen, en het is elektronisch gekoppeld aan je paspoort. Momenteel is het de bedoeling dat het in november 2023 in werking treedt. Het zal echter geleidelijk worden ingevoerd, zodat EU-burgers er naar verwachting pas later in 2024 mee te maken krijgen. Alle details zijn te vinden op de website van Britse ETA.

De nieuwe controles hebben alleen gevolgen voor onze routes buiten het Schengengebied (d.w.z. routes naar het VK vanuit Frankrijk of Nederland en Duinkerken - Rosslare).

DFDS bereidt zich volledig voor op deze nieuwe maatregelen en werkt samen met de bevoegde autoriteiten om ervoor te zorgen dat wij onze passagiers zonder problemen kunnen blijven vervoeren.

Wij informeren je over de reisvoorwaarden die op jou van toepassing zijn indien deze op het moment van boeking bekend zijn. We zullen je op de hoogte houden van eventuele updates na de boeking. Houd er echter rekening mee dat het de verantwoordelijkheid van de passagiers is om ervoor te zorgen dat zij in het bezit zijn van de juiste documentatie en de vereiste formaliteiten vervullen.