Voetgangers moeten in staat zijn om zelf hun bagage te dragen en zijn verantwoordelijk voor het vervoer van de bagage van het terminalgebouw naar het schip en vice versa.

Passagiers met een voertuig hebben geen toegang tot het autodek gedurende de reis, dus neem alles dat je nodig hebt tijdens de reis mee wanneer je je auto achterlaat.

Als je speciale bagagevereisten hebt, laat dit ons dan weten voordat je boekt om teleurstellingen te voorkomen.

Alle persoonlijke eigendommen die op onze schepen of in de havens worden gevonden, worden naar onze kantoren voor gevonden voorwerpen aan wal verstuurd, waar ze worden verzameld. Er wordt contact opgenomen met passagiers die hun naam of telefoonnummer op hun eigendommen hebben gezet.

Voorwerpen die aan boord zijn gevonden, worden 3 maanden bewaard voordat ze worden gedoneerd aan een goed doel.

Als je persoonlijke eigendommen bent verloren tijdens jouw reis, neem dan contact met ons op:

• Dover - Duinkerken/Calais: lost.propertydover@dfds.com
• Newcastle: lostuk@dfds.com
• IJmuiden/Amsterdam: nlinfo@dfds.com
• Newhaven - Dieppe: newhaven-dieppe@dfds.com
• Kopenhagen - Oslo: varemodtagelsen@dfds.dk

Kleinere waardevolle voorwerpen kunnen tijdens de reis worden opgeborgen in onze kluis aan boord. Let op: DFDS kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor verloren of gestolen eigendommen. Bewaar al je waardevolle eigendommen veilig in uw afgesloten voertuig of houd ze bij je. Laat tassen niet onbeheerd achter.

Als je je dicht bij land bevindt, maakt je mobiele telefoon verbinding met jouw standaardnetwerk, indien beschikbaar. Als je je op de open zee bevindt, is mobiele communicatie mogelijk door middel van internationale roaming via satelliettechnologie. De beschikbaarheid van deze dienst is afhankelijk van je mobiele netwerk en abonnement.

Noch DFDS noch de leverancier van de satelliettechnologie zijn verantwoordelijk voor de tarieven voor het gebruik van deze dienst. De definitieve kosten voor je mobiele account worden bepaald door je eigen mobiele provider. Het is belangrijk dat je voorafgaand aan het gebruik contact opneemt met je mobiele provider om de relevante tarieven voor internationale roaming na te gaan.

Wanneer jou, om welke reden dan ook, de toegang aan boord geweigerd wordt, is er geen restitutie mogelijk. Dit geldt ook wanneer je wordt aangehouden als je aan boord stapt. Het is jouw eigen verantwoordelijkheid alle regelgeving met betrekking tot de noodzakelijke reisdocumenten na te leven.

Dit geldt ook voor eventuele voertuigdocumenten en rijbewij(s)(zen) voor het rijden in het buitenland. Deze regelgeving dien je te controleren en volledig na te leven wanneer je je auto meeneemt naar het buitenland.

Het is je eigen verantwoordelijkheid om alle noodzakelijke regels voor de verschillende landen te controleren en hier volledig aan te voldoen. Voor meer informatie gaat u hier naar de homepage van deze website van de Britse overheid

De relevante inchecktijden voor de haven van je vertrek staan vermeld in lokale tijd in de bevestigingsmail. Wanneer je naar de haven reist, moet je voldoende tijd in acht nemen om het inchecken af te ronden.

We stellen alles in het werk om de juistheid van onze documentatie en website te garanderen. Ondanks onze inspanningen kunnen er echter wijzigingen plaatsvinden. Alle vertrek- en aankomsttijden en de identiteit van schepen die worden getoond in onze documentatie, op onze website en op boekingsbevestigingen of vouchers zijn slechts indicaties en kunnen niet worden gegarandeerd. Weersomstandigheden en overmachtssituaties kunnen van invloed zijn op al onze schepen. Dienstregelingen, routes en schepenzijn aan wijziging onderheving.

Geef in jouw boeking een telefoonnummer (het liefst je mobiele telefoonnummer) op, zodat we contact met je kunnen opnemen in het geval van een ernstige verstoring.

Alle tickets worden verkocht op basis van reservering en je dient op de opgegeven datum en tijd reizen. Indien je jouw afvaart hebt gemist, heb je geen recht op restitutie of tegoeden voor het bedrag dat je voor de reis hebt betaald.

Bij onze afvaarten over het Kanaal kun je, indien je om wat voor reden dan ook je overtocht hebt gemist, gratis worden omgeboekt (op basis van beschikbaarheid) op de afvaart die direct na uw oorspronkelijk geboekte overtocht vertrekt. Als je een Flexi-ticket hebt gekocht, wordt de periode om een ander tijdstip te kiezen met 72 uur verlengd.

Newcastle - Amsterdam Alle prijzen aan boord zijn in euro's. We accepteren zowel euro's als ponden, maar de wisselkoersen zijn van toepassing op betalingen in ponden.

Dover – Duinkerken/Calais Alle prijzen aan boord zijn in ponden. We accepteren zowel euro's als ponden, maar de wisselkoersen zijn van toepassing op betalingen in euro's.

Newhaven - Dieppe Alle prijzen aan boord zijn in ponden. We accepteren zowel euro's als ponden, maar de wisselkoersen zijn van toepassing op betalingen in euro's.

Er zijn geldwisselkantoren aanwezig op alle vaartuigen van DFDS.

Alle DFDS-schepen zijn uitgerust met medische voorzieningen en hebben een EHBO-team met getrainde personeelsleden. Er zijn geen dokters aan boord van DFDS-schepen.

Alle schepen van DFDS voldoen aan de strengste veiligheidsnormen en -voorschriften, waaronder de internationale SOLAS-voorschriften. Indien je meer wilt weten, kun je altijd terecht bij onze ervaren medewerkers aan boord van al onze schepen. Veiligheidsvoorschriften worden bij elk vertrek aangekondigd via luidsprekers.

Er worden routinematig veiligheidscontroles uitgevoerd bij passagiers, bagage en voertuigen in alle havens vanwege een veiligheidscode die in 2004 in werking is getreden.

Alle passagiers moeten een geldig identiteitsbewijs met foto (paspoort of een identiteitskaart die geldig is in de EU) bij zich dragen wanneer ze aan boord gaan van het schip en dit tonen bij het inchecken. Inwoners van Scandinavië die reizen op de route Kopenhagen-Oslo mogen ook hun BankID met foto gebruiken.

Onze crew is volledig opgeleid voor het uitvoeren van noodprocedures en in het onwaarschijnlijke geval van een noodsituatie staan zij klaar om je door de veiligheidsmaatregelen te leiden.

Roken, inclusief e-sigaretten, is niet toegestaan in passagiershutten en openbare ruimtes, waaronder gangen, hallen, trappen en galerijen. Roken aan boord van het schip is alleen toegestaan in de daarvoor aangewezen ruimtes, die zijn voorzien van de juiste borden. Er wordt een toeslag van minimaal € 200 in rekening gebracht wanneer je rookt buiten de daarvoor aangewezen ruimtes (dit bedrag komt overeen met de waarde van de schoonmaakdiensten die wij moeten inzetten).

Bij rijden in Europa gaat het niet alleen om rechts aanhouden. Van voorrang geven aan fietsers in Nederland tot het monteren van winterbanden in Noorwegen, onze tips voor bestuurders houden je veilig tijdens jouw reis.

Lees voor meer informatie onze Driving Tips

Voorrang bij het in- en ontschepen is alleen beschikbaar voor auto's (met een hoogte van minder dan 2,4 m) op onze ferryovertochten van Dover naar Frankrijk.

Je volgt de normale incheckprocedure, niet minder dan 1 uur voor vertrek, en krijgt een rijbaan voor versneld inschepen toegewezen; degenen die als eerst aankomen, mogen ook als eerst aan boord.

Als je de lift moet gebruiken, krijg je de keuze uit verschillende parkeerplekken waar je ofwel voorrang bij het ontschepen of een parkeerplek dicht bij een lift krijgt toegewezen.