Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen
De hut die ik wil boeken, wordt niet online weergegeven?
Dit kan komen doordat de hut is uitverkocht of niet beschikbaar is op het door jou geboekte product. Je kunt de beschikbaarheid van verschillende hutten aan boord navragen in het Guest Service Centre.
De overtocht die ik wil boeken is uitverkocht, kan ik me aanmelden voor een wachtlijst?
We hebben geen wachtlijst, omdat de beschikbare capaciteit wordt weergegeven in ons online boekingssysteem.
Kan ik een specifieke hut boeken en/of meerdere hutten naast elkaar boeken?
We kunnen geen individuele hutnummers garanderen. Je krijgt natuurlijk altijd de geboekte categorie aangeboden, b.v. Zeezicht. Je kunt bij het inchecken altijd vragen om van hut te veranderen als de beschikbaarheid dit toelaat.
Is er een limiet aan het aantal mensen dat in een hut mag verblijven?
De capaciteit van de hut mag niet worden overschreden, tenzij het om een baby gaat die de hut met zijn of haar ouders deelt.
Hoe kan ik meerdere voertuigcategorieën op één ticket boeken?
Het is momenteel niet mogelijk om twee categorieën online op dezelfde boeking te boeken. We raden je aan om online te boeken en op de boekingsbevestiging te reageren met de benodigde wijziging. Als je in het hoogseizoen boekt, raden we je aan om contact met ons op te nemen om de beschikbaarheid te controleren.
Hoe weet ik tot welke categorie mijn auto behoort?
Zorg ervoor dat je de hoogte en lengte van je voertuig kent, inclusief eventuele extra fietsendragers of dakkoffers, en kies het voertuigtype en de maat die daarbij past. Voertuigen die onjuist zijn gedeclareerd op het moment van boeken, lopen het risico dat ze aan boord worden geweigerd of dat er extra kosten in rekening worden gebracht in de haven.
Zijn er leeftijdsbeperkingen / bieden jullie een service voor alleenreizende minderjarigen aan?
Helaas bieden we vanwege veiligheidsvoorschriften geen service voor alleenreizende minderjarigen. Personen jonger dan 18 jaar moeten worden begeleid door een ouder of voogd. Jongeren tussen de 16 en 17 jaar mogen alleen op een ferry reizen als de ouder of voogd daarvoor schriftelijke toestemming heeft gegeven. Wanneer deze brief niet wordt overlegd bij het inchecken, kan de persoon worden geweigerd.
Kan ik een ticket reserveren en later betalen?
DFDS-tickets kunnen niet worden gereserveerd, omdat we werken met een flexibel prijssysteem. Daarom moet je betalen op het moment van boeken.
Mijn betaling is niet gelukt, wat is er gebeurd?
We accepteren alleen bepaalde betalingsmethoden (creditcards, paypal, elektronisch bankieren), zorg ervoor dat je één van deze methoden gebruikt bij het maken van je boeking. Als het probleem zich blijft voordoen, neem dan contact op met je bank voor meer informatie.
Hoeveel kost het om de datum te wijzigen en hoe doe ik dat?
Wijzigingen kunnen online worden gedaan op de pagina Mijn Boeking. Hier worden, voordat je de wijziging bevestigt, eventuele wijzigingskosten en het verschil in tariefprijs weergegeven.
Krijg ik mijn geld terug als ik annuleer?
Raadpleeg de Algemene Voorwaarden waarmee je akkoord bent gegaan bij het maken van de boeking. Terugbetalingen waarop je recht hebt op grond van de annuleringsvoorwaarden, moeten schriftelijk worden gedaan, binnen drie maanden na de datum van de annulering.
Ik probeer mijn boeking online te wijzigen, maar dat lukt niet. Wat kan ik doen?
Als je de wijziging niet online kunt doorvoeren, controleer dan of de wijziging voldoet aan onze algemene voorwaarden. Je kunt contact met ons opnemen via +31 255 54 6666 of nlinfo@dfds.com (Gesprekken kosten 13 pence per minuut plus de verbindingskosten van je telefoonprovider.)
Wat voor identiteitsbewijs / documenten heb ik nodig om te reizen?
Britse staatsburgers: Geldig paspoort
EU/Schengen-landen: Geldig paspoort
Andere landen: Paspoort en een geldig visum voor het land waar je naartoe reist.
Het is je eigen verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat je je aan de regels van de overheid rond reizen houdt. DFDS is niet aansprakelijk als je wordt geweigerd om te reizen.
Informatie voor reizen naar Nederland
Informatie voor reizen naar het Verenigd Koninkrijk
Het Verenigd Koninkrijk bezoeken als EU-, EER- of Zwitsers staatsburger
Moet ik mijn boekingsbevestiging meenemen?
Je kunt je boekingsbevestiging meenemen of je boekingsnummer bij de hand houden voor het incheckpersoneel.
Wat is de toegestane hoeveelheid bagage?
Er is geen gewichtslimiet voor bagage wanneer je met DFDS per ferry reist. Je moet wel alles veilig zelf kunnen dragen.
Wat is het adres van de terminal?
IJmuiden:
Felison Terminal
Sluisplein 33
IJmuiden
NL 1975 AG
Newcastle:
International Ferry Terminal
Royal Quays
North Shields
Tyne & Wear
NE29 6EE
Alle haven-adressen zijn te vinden op onze terminals-pagina.
Wanneer moet ik inchecken?
De check-in sluit normaal gesproken 45 minuten voor vertrek. Controleer je boekingsbevestiging voor de inchecktijden en de tijd waarop je aan boord kunt gaan. Houd rekening met het verkeer en het grote aantal reizigers in het hoogseizoen.
Zijn er parkeermogelijkheden bij de terminal?
IJmuiden: Er kan gratis geparkeerd worden langs de haven, je kunt hier niet voor reserveren.
Newcastle: Port of Tyne biedt parkeergelegenheid bij de terminal. De prijzen worden gegeven bij het parkeren.
Wat gebeurt er als ik te laat ben?
Laat het ons weten als je te laat bent voordat de check-in sluit, zodat we je boeking kunnen wijzigen en je ticket niet vervalt.
Waar kan ik reisupdates vinden?
Je kunt reisupdates vinden op onze pagina met reisupdates en Twitterpagina.
Welke betaalmethoden worden geaccepteerd op de ferry?
Contant geld wordt geaccepteerd in GBP en EUR, en er is een wisselkantoor aan boord waar je elke valuta kunt wisselen. Aan boord worden de creditcards van de meeste grote banken geaccepteerd, inclusief MasterCard en Visa.
Is er een geldautomaat aan boord?
Er is geen geldautomaat aan boord. Je kunt betalen met een betaalkaart, zie beschikbare betalingsmethoden.
Kan ik een kinderbedje meenemen voor gebruik op de ferry?
Je mag alleen gebruik maken van een kinderbedje in onze premiumhutten, vanwege de beschikbare ruimte en gezondheids- en veiligheidsvoorschriften. Houd er rekening mee dat er beperkte ruimte is, zelfs in de premium hutten, dus het is wellicht niet aan te raden. We bieden bedrails aan voor kinderen en baby's, vraag dit aan bij het Guest Service Center als je aan boord bent.
Kan ik tijdens de overtocht in de auto blijven zitten?
In verband met gezondheids- en veiligheidsredenen mag je niet in je voertuig blijven zitten, omdat het autodek tijdens de overtocht op slot moet. Zorg ervoor dat je alle benodigde bagage uit je voertuig haalt, want je kunt tijdens de overtocht niet terug naar je voertuig.
Is roken toegestaan?
Roken is verboden aan boord, behalve in een daarvoor bestemde ruimte op het buitendek. Je vindt borden aan boord die laten zien waar je wel en niet mag roken. Je kunt onze bemanning ook om meer informatie vragen.
Zijn er medische voorzieningen aan boord?
Al onze bemanning heeft een EHBO-opleiding. We hebben geen medische voorzieningen aan boord, dus je moet ervoor zorgen dat je fit en gezond genoeg bent om te reizen. We raden je aan om een reisverzekering af te sluiten voor noodgevallen.
Is er wifi aan boord?
Er is wifi beschikbaar. Telenor Maritime is de serviceprovider en je kunt toegang kopen via je telefoon wanneer je inlogt op de wifi of in het Guest Service Center aan boord. De wifi-toegangscode is beperkt tot één apparaat tegelijkertijd.
Er is gratis wifi beschikbaar voor alle Commodore- en Conference-gasten. Commodore-passagiers ontvangen een voucher in hun hut die bij het Guest Service Center kan worden ingewisseld voor gratis wifi-toegang.
Zorg ervoor dat je de juiste instellingen op je telefoon gebruikt en schakel roaming uit, anders kunnen er extra kosten in rekening worden gebracht op je telefoonrekening.
Kan ik mijn eigen dataverbinding aan boord gebruiken?
Houd er rekening mee dat schepen beschikken over een functionerend satellietnetwerk, Telenor Maritime, van waaruit hogere tarieven gelden voor bellen en gebeld worden. Neem voor gebruik contact op met je provider voor een gedetailleerder overzicht.
Wat zijn mijn Duty Free invoerrechten?
Bij aankoop van Duty Free producten is er een limiet aan het aantal producten dat je mee terug mag nemen. Bekijk onze handige infographic voor duidelijke informatie over hoeveel Duty Free producten je mee terug naar huis mag nemen. De invoerrechten zijn afhankelijk van of je vanuit het Verenigd Koninkrijk naar een EU-land reist of vanuit de EU terugkeert naar het Verenigd Koninkrijk.
https://www.gov.uk/bringing-goods-into-uk-personal-use/arriving-in-Great-Britain
Mag ik met huisdieren reizen?
Ja, je mag met een huisdier reizen. Huisdieren zijn alleen toegestaan in een huisdiervriendelijke hut, in een voertuig of in een kennel. Huisdieren moeten op het ticket worden geboekt en dit kan alleen worden gedaan door contact met ons op te nemen. Ga voor meer informatie naar onze pagina over reizen met een huisdier.
Een hond, kat of fret meenemen naar het buitenland - GOV.UK (www.gov.uk)
Welke documenten heb ik nodig voor mijn huisdier?
Je huisdier heeft een geldig paspoort nodig dat is afgestemd op de reisregels voor huisdieren van de landen waartussen je reist. Ga voor meer informatie naar onze pagina over reizen met een huisdier.
Is mijn huisdier toegestaan in de openbare ruimtes?
Alle huisdieren moeten in de huisdiervriendelijke hut, kennel of in het voertuig blijven, tenzij ze zijn geclassificeerd als geleidehond of hulpdier. Hiervoor moeten documenten worden verstrekt.
Worden er verschillende opties aangeboden voor verschillende gezondheids- en levensstijlvereisten? (glutenvrij/lactosevrij/veganistisch)
We bieden verschillende maaltijdopties aan boord. Als je specifieke verzoeken hebt, laat het ons dan weten, zodat we het schip van tevoren kunnen informeren.
Bieden jullie hutten aan die geschikt zijn voor rolstoelen?
We hebben rolstoeltoegankelijke hutten, zowel binnen als met zeezicht. Deze zijn niet online te boeken, neem contact met ons op voor meer informatie.
Ik gebruik medicijnen die gekoeld bewaard moeten worden, waar kan ik dit doen?
Wij kunnen medicijnen gekoeld voor je bewaren, neem hiervoor contact op met het Guest Service Centre aan boord om dit te regelen.
Is er een lift op de ferry?
Ja, er zijn liften op onze schepen. Als je in de buurt van een lift wilt parkeren, dien je dit tijdens het reserveren aan ons door te geven.
DFDS Covid veelgestelde vragen
Voor veelgestelde vragen over COVID-19, klik hier.
Award winnende overtochten!
We zijn trots dat we dit jaar opnieuw zijn uitverkozen tot beste veerbootmaatschappij wereldwijd 2022. Deze prijs hebben we nu 12 jaar (2011-2022) op rij ontvangen en dat is een grote eer. Daarnaast zijn wij ook bekroond met de awards voor Europe’s Leading Ferry Operator 2012-2022 en World’s Best Ferry Operator Website 2021-2022.
Bedankt iedereen die op ons gestemd heeft de afgelopen twaalf jaar. Reis met ons mee en geniet van onze wereldklasse service aan boord!