Ofte stilte spørsmål

Jeg fant ikke den lugaren jeg ønsket å bestille online?

Det kan være fordi lugaren er utsolgt eller ikke er tilgjengelig på den ruten du bestiller. Vi anbefaler at du bestiller en lugar for så å kontakte vårt kundesenter om bord og høre om den lugaren du ønsker finnes tilgjengelig for oppgradering.

Det arrangementet jeg ønsker å bestille er utsolgt, kan jeg skrive meg opp på venteliste?

Vi har ingen venteliste. Alt som er tilgjengelig vises online i bookingsystemet.

Kan jeg bestille en spesifikk lugar og/eller bestille flere lugarer ved siden av hverandre?

Vi kan ikke garantere spesifikke lugarnummer. Du får naturligvis alltid den type lugar du har bestilt, for eksempel en lugar med havutsikt. Du kan alltid be om å få bytte lugar ved innsjekk, om det finnes ledige lugarer.

Finnes det noen grense for hvor mange personer som kan bo i en lugar?

Det er ikke tillatt å overskride antall gjester som lugaren er beregnet på, med mindre det er et spebarn, som da kan ligge i sengen sammen med foreldrene.

Kan jeg bestille flere bilkategorier på same billett?

Det er pr i dag ikke mulig å bestille to kategorier på samme bestilling online. Vi anbefaler at du gjør din bestilling online og senere svarer på din bestillingsbekreftelse med den endringen du trenger. Bestiller du i høysesongen anbefaler vi at du kontakter oss for å kontrollere tilgjengeligheten.

Hvordan vet jeg hvilken kategori min bil tilhører?

Sjekk høyden og lengden på bilen din (inklusiv ekstra sykkelstativ eller takboks) og velg den type bil og størrelse som passer. Bestilling av feil type kjøretøy kan hindre deg fra å kjøre om bord og det kan påløpe ytterligere avgifter i havnen.

Er det aldersgrense? Kan barn reise alene?

Det er dessverre ikke mulig for barn å reise alene, dette på grunn av sikkerhetsbestemmelser og reisens lengde. Vi tillater personer fra 16 år å reise som passasjer. Om du reiser på et minicruise må du være 18 år eller reise sammen med en voksen.

Tilbyr dere rabatter for gruppebestillinger?

Om dere reiser for en spesiell anledning, og dere er minst 10 personer, kan dere kontakte oss på +45 33 42 30 10 eller incoming@dfds.com.

Kan jeg reservere en billett og betale for den senere?

Du kan ikke reservere DFDS-billetter da vi jobber etter et fleksibelt prissystem. Du må altså betale når du bestiller billetten.

Min betaling gikk ikke gjennom, hva skjedde?

Vi aksepterer bare visse typer betalingsmåter, pass på at du bruker en av disse når du gjør bestillingen. Om problemet vedvarer, anbefaler vi at du kontakter banken din for mer informasjon.

Kan jeg endre datoen for min reise?

Nei, det er dessverre ikke mulig å endre reisedato. Enhver endring av dato vil bli ansett som en avbestilling i henhold til våre reisebestemmelser. Våre reisebestemmelser kan du lese her: https://www.dfds.com/nb-no/juridisk

Får jeg pengene tilbake om jeg avbestiller?

Se våre Vilkår og bestemmelser som du godkjente når du gjorde bestillingen. Eventuelle tilbakebetalinger som du har rett til i henhold til avbestillingsbestemmelsene må du skriftlig søke om innen tre måneder fra du foretok avbestillingen.

Jeg forsøker å endre bestillingen min online, men det går ikke. Hva gjør jeg?

Om du ikke kan foreta endringen online må du kontrollere at endringen oppfyller våre Vilkår og bestemmelser. Du kan kontakte oss på +47 21 62 10 00 eller kundeservice@dfds.com (samtalen koster ca. 13 p (ca. 1,60 NOK) per minutt ekskl. avgifter fra telefonoperatør).

Må alle reisende fra én og samme bestilling sjekke inn og gå om bord samtidig?

Nei, dere trenger ikke gå om bord som en gruppe hvis dere ikke er booket inn for et event, eller som en gruppe, og at det står i bestillingspapirene deres. Alle som bookes inn på en gjesteliste kan gå om bord så lenge man kan vise til et bestillingsnummer.

Hvilken type ID/dokumentasjon må jeg ha med meg?

Skandinaviske reisende: førerkort, men vi anbefaler at du i tillegg tar med deg passet ditt, ettersom pass er eneste gyldige ID utenfor ditt eget land.
EU-/Schengen land: pass.
Andre land: pass og gyldig visum for det landet du reiser inn i.

Det er ditt eget ansvar å passe på at du følger myndighetenes regler for å reise. DFDS er ikke ansvarlig om du nektes å reise.
Informasjon for innreise i Danmark
Informasjon for innreise i Norge

Må jeg ha med meg bestillingsbekreftelse?

Du kan enten ta med bestillingsbekreftelsen din eller ha bestillingsnummeret klart når du sjekker inn.

Hvor mye bagasje kan jeg ha med meg?

Det er ingen vektgrense for bagasje når du reiser med DFDS sine båter. Dog må du kunne håndtere all din bagasje på en sikker måte.

Hva er adressen til terminalen?

Oslo:
Akershusstranda 31
0150 Oslo
Norge

Frederikshavn:
Færgehavnsvej 16
9900 Frederikshavn
Danmark

København:
Dampfærgevej 32
2100 København
Danmark

Alle havneadresser finner du på vår terminalside.

Når stenger innsjekk?

Innsjekk stenger vanligvis 15 minutter før avgang. Se på din bestillingsbekreftelse for ekstra innsjekk- og ombordstigningstider. Vær oppmerksom på at trafikken og antall reisende øker i høysesong.

Kan jeg parkere ved terminalen?

Oslo:
Bilparkering (Aimo Park), både kort- og langtidsparkering, ligger rett utenfor terminalen. Angi ditt registreringsnummer i parkeringsautomaten som ligger mellom kort- og langtidsparkeringene. Du kan betale med både Visa, Mastercard eller Eurocard. 64 NOK per time. 270 NOK per 28 timer. Du kan betale i automaten eller med EasyPark-appen. Parkering forbudt for bobiler.

Frederikshavn:
Det finnes noen få parkeringsplasser tilgjengelig på terminalens område. Vi råder deg til å parkere på de parkeringsplassene som tilbys av havnen i Frederikshavn. (Adresse: Sydhavnsvej 1, 9900 Frederikshavn.) Det er 10 minutters gange fra parkeringen til terminalen, delvis over en gangbro.

København:
DFDS tilbyr et begrenset antall parkeringsplasser ved terminalen. Ring oss på +47 21 62 10 00 eller send en e-post til kundeservice@dfds.com for å sjekke tilgjengeligheten. Prisen er 390 DKK for et MiniCruise.

Det finnes også flere andre parkeringsmuligheter i nærheten av terminalen. Det nærmeste, store parkeringsanlegget ligger 300 meter fra terminalen og drives av APCOA Parking. (Adresse: Amerika Plads N.). Hør med APCOA Parking for informasjon om priser og tilgjengelighet.

Hva skjer om man kommer for sent?

Hvis du kommer for sent til innsjekking, mister du dessverre billetten din. Vennligst sjekk innsjekkings- og ombordstigningstid for din reise på din bekreftelse.

Hvilken betalingsformer aksepteres om bord?

Vi tar imot kontanter i DKK, NOK og SEK og det er mulighet for å veksle all valuta om bord. Du kan betale med de fleste kjente betalingskort, herunder MasterCard og Visa.

Finnes det minibank om bord?

Vi har ikke minibank om bord, men du kan betale med kort. Se hvilke betalingsmåter som vi godkjenner.

Kan jeg ta med barnereiseseng for å bruke på båten?

Det er kun mulig å bruke barnereiseseng i våre premiumlugarer, dette på grunn av romstørrelse og sikkerhetsbestemmelser. Vær oppmerksom på at det er begrenset plass, selv i premiumlugarene, slik at dette egentlig ikke er å anbefale. Vi tilbyr sengehester for barn og spebarn, kontakt vår kundesenter om bord.

Kan jeg sitte i bilen på overfarten?

Av helse- og sikkerhetsmessige grunner kan du ikke sitte i bilen, dessuten må bildekket låses under overfarten. Pass på at du tar med deg det mest nødvendige, da du ikke får tilgang til bilen under reisen.

Er røyking tillatt?

Røyking er forbudt om bord med unntak av dedikerte områder ute på dekk. Det er skilt om bord som viser hvor du kan og ikke kan røyke. Du kan også spørre våre ansatte.

Finnes det lege om bord?

Alle våre ansatte har kurs og er trent i førstehjelp, men vi tilbyr ikke legehjelp om bord. Du må passe på at du er frisk og i form til å reise. Vi anbefaler at du har reiseforsikring for nødstilfeller.

Er det Wi-Fi om bord?

Ja, vi tilbyr Wi-Fi via Telenor Maritime. Du får tilgang til Wi-Fi nettverket ved å logge på med din mobile enhet eller besøk vårt kundesenter om bord. Tilgangen til Wi-Fi nettverket er begrenset til en enhet av gangen.

For alle Commodore- og konferansegjester er Wi-Fi tilgang gratis. Commodore-gjester får en kupong i lugaren som man bringer med seg til kundesenteret om bord for å få tilgang til gratis Wi-Fi.

Kan jeg bruke min egen telefonoppkobling om bord?

Ja, våre båter har et fungerende satellittnettverk via Telenor Maritime, men vær oppmerksom på at det er dyrere enn å ringe og ta imot samtaler gjennom nettverket. Kontakt din telefonoperatør for mer informasjon før du velger å bruke din egen telefonoppkobling.

Kan jeg reise med kjæledyr?

Ja, du kan reise med kjæledyr. Kjæledyr er bare tillatt i en kjæledyrvennlig lugar, og du må foreta en bestilling som omfatter kjæledyr, noe du bare kan gjøre ved å kontakte oss. Besøk vår nettside som omhandler det å reise med kjæledyr.

Hvorfor kan jeg ikke la kjæledyret mitt bli igjen i bilen?

Temperaturen på bildekket kan variere, så på grunn av ditt dyrs ve og vel tillater vi ikke at man lar kjæledyr bli igjen i bilen.

Hvilken dokumentasjon trenger jeg for kjæledyret mitt?

Kjæledyret ditt trenger et gyldig pass som oppfyller myndighetenes krav i det landet du reiser til og fra. Les mer på vår nettside som omhandler det å reise med kjæledyr.

Kan jeg ta med kjæledyret mitt i fellesområder?

Alle kjæledyr må oppholde seg i en kjæledyrvennlig lugar, så lenge det ikke er klassifisert som fører- eller tjenestehund. I slike tilfeller må man kunne legge frem dokumentasjon som bekrefter dette.

Tilbyr dere ulike typer mat? (Glutenfri, laktosefri eller vegansk mat).

Vi kan tilby en rekke ulike matalternativer om bord. Om du har spesielle ønsker, ber vi deg informere oss om det, slik at vi kan gi beskjed til våre ansatte på båten i forkant.

Tilbyr dere lugarer tilpasset rullestol?

Ja, vi har lugarer som er tilpasset rullestol, både med og uten havutsikt. Det er ikke mulig å bestille disse lugarene online, kontakt oss for mer informasjon.

Jeg går på et legemiddel som trenger å stå kaldt, finnes det tilgang på kjøleskap?

Vi hjelper deg med å holde legemiddelet ditt kaldt, ta en prat med personalet i kundesenteret om bord, så ordner de det.

Finnes det et sted jeg kan varme melk/barnemat?

Ja, det finnes. Gå til kundesenteret om bord så hjelper de deg.

Er det heis om bord?

Ja, vi har heiser på våre båter. Om du trenger å parkere i nærheten av en heis, må du si ifra om dette når du bestiller reisen.