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DFDS FAQ

DFDS FAQ

Vous trouverez ci-dessous les questions que nous recevons fréquemment.

DFDS FAQ

Dunkerque - Douvres

FAQ « Dunkerque - Douvres  »

  1. Quand recevrai-je mes billets ?
  2. Puis-je modifier ma réservation au port ?
  3. Quelle est la procédure pour voyager avec mes animaux de compagnie ?
  4. Puis-je acheter un billet le jour du départ au port ?
  5. Comment puis-je modifier ma réservation avant le voyage ?

1. Quand recevrai-je mes billets ? DFDS n'émet pas de billets papier. Lorsque vous achetez une traversée en ligne, un e-mail de confirmation vous sera envoyé. Il contiendra votre référence de réservation et les informations de voyage. Veuillez imprimer ou noter votre numéro de référence. Si vous effectuez une réservation par téléphone, il vous sera demandé de noter votre numéro de référence. Le jour de votre voyage, il vous sera demandé de donner votre numéro de référence au comptoir d'enregistrement DFDS Seaways.

2. Puis-je modifier ma réservation au terminal ? Les ferries DFDS effectuant la liaison Dunkerque - Douvres autorisent les modifications au terminal, sous réserve d'espace disponible. Si vous modifiez votre réservation, vous serez facturé de la différence entre le tarif au port (tarif de départ immédiat) et votre tarif original. Le tarif de départ immédiat est toujours supérieur à celui proposé sur Internet. Il vous coûtera donc plus cher de changer votre réservation au port.

Pour obtenir le meilleur tarif, veuillez contacter notre service clientèle dès que vos plans changent.

Nous savons que des retards peuvent survenir lorsque l'on voyage, nous autorisons donc nos clients à modifier leur réservation en faveur d'une traversée avant ou après leur heure de départ d'origine, et ce, sans supplément (sous réserve de place disponible). Il n'est pas nécessaire de prévenir à l'avance.

Notez qu'il ne sera pas possible de modifier votre réservation si 24 heures se sont passées depuis le départ de votre ferry. Une nouvelle réservation devra être faite et la réservation d'origine sera considérée comme une annulation.

3. Quelle est la procédure pour voyager avec mes animaux de compagnie ? Les navires effectuant la liaison Dunkerque - Douvres sont en mesure de transporter des animaux de compagnie si vous nous en avisez au moment de la réservation et nous transmettez le numéro de passeport de l'animal.

En raison de la nature des véhicules, les réservations pour un voyage avec des poneys ou des chevaux devront être faites auprès du service chargé du transport de fret (over.freightsales@dfds.com)

Remarque : tous les animaux doivent rester dans le véhicule pendant la traversée et sont soumis à toutes les conditions de transport (documentation, vaccination, etc.). Nous recommandons vivement de vous rendre sur le site web de la DEFRA (département britannique chargé de l'environnement, de l'alimentation et des affaires agricoles) si vous avez des questions.

4. Puis-je acheter un billet le jour du départ au port ? Il est possible d'acheter des billets au centre de voyage de Douvres ou de Dunkerque. Les ferries DFDS Seaways effectuant la liaison Dunkerque - Douvres facturent un tarif de départ immédiat au port. Il s'agit d'un tarif premium, qui coûte plus cher que le tarif Internet. Sous réserve de disponibilité. Pour obtenir le meilleur prix, nous vous recommandons de réserver votre billet.

5. Comment puis-je modifier ma réservation avant le voyage ? Veuillez consulter la rubrique "Modifier ma réservation" Il vous sera également demandé de vous acquitter de la différence entre le prix déjà payé et celui de la nouvelle date de départ.

FAQ « Amsterdam - Newcastle »

FAQ « Amsterdam - Newcastle »

  1. Comment puis-je trouver le tarif le plus bas ? 2: Puis-je réserver un transfert en bus en ligne ?
  2. Quand recevrai-je mes billets ?
  3. Pourquoi ne puis-je pas voir ma réservation en ligne ?
  4. Où et quand dois-je procéder à mon enregistrement ?
  5. Est-il nécessaire de présenter une pièce d'identité lors de l'enregistrement ou de l'embarquement ?
  6. Puis-je voyager avec mon animal de compagnie ?
  7. Quels moyens de paiement sont acceptés à bord ?
  8. Puis-je apporter ma propre nourriture et mes propres boissons à bord ?
    1. Puis-je réserver un transfert en bus en provenance et à destination des terminaux sur Internet ?
  9. Le Wi-Fi est-il disponible à bord ?

1. Comment puis-je trouver le tarif le plus bas ? Comme pour la plupart des opérateurs, nos tarifs se basent sur l'offre et la demande, vous paierez donc moins cher pour un voyage hors saison que pour un voyage en moyenne ou haute saison. En outre, les tarifs varient en fonction des places disponibles à un moment donné. Plus vous réservez tôt, moins cher sera votre voyage.

2. Puis-je réserver un transfert en bus en ligne ? Si vous réservez une mini-croisière, le transfert en bus est automatiquement compris dans votre réservation. Veuillez vous reporter à votre confirmation de réservation envoyée par e-mail. Si vous avez besoin d'un transfert en bus en provenance et à destination des terminaux pour un aller simple, vous aurez l'occasion de l'ajouter pendant le processus de réservation en ligne. Si vous avez déjà effectué votre réservation et souhaitez ajouter des transferts en bus, veuillez nous contacter par téléphone.

3. Quand recevrai-je mes billets ? DFDS n'émet pas de billets papier. Une fois le paiement reçu, vous recevrez une confirmation de réservation par e-mail qui vous servira de document de voyage. Vous pouvez choisir d'imprimer ou de noter le numéro de référence qui doit être présenté à l'enregistrement. La confirmation doit également être utilisée pour tout transfert en bus en provenance ou à destination des terminaux. Les suppléments, comme les repas, sont crédités sur votre carte d'accès (carte d'embarquement) qui vous sera remise lors de l'enregistrement avec les billets pour les produits que vous avez réservés.

4. Pourquoi ne puis-je pas voir ma réservation en ligne ? Plusieurs raisons peuvent expliquer ce problème :

  • Si vous avez plus d'une réservation avec notre compagnie, il se peut que vous ne puissiez voir que la première, si vous ne vous êtes pas connecté avant de réaliser une nouvelle réservation.
  • Si vous avez déjà effectué l'aller de votre réservation, il n'est plus possible de voir la réservation associée.
  • Seules les réservations effectuées directement auprès de DFDS via ce site web sont visibles en ligne. Les réservations faites par téléphone ou par des agences de voyages ne peuvent être consultées en ligne.
  • Vous avez mal entré votre adresse e-mail lors de la réservation.

Votre problème n'est pas réglé ? Veuillez contacter le service clients.

5. Où et quand dois-je procéder à mon enregistrement à Ijmuiden (Amsterdam) et à North Shields (Newcastle) ? L'enregistrement à Ijmuiden commence à 14h30 CET et se termine à 17h CET. L'enregistrement à North Shields commence à 14h30 GMT pour tous les passagers piétons qui doivent s'enregistrer pour 16h15 GMT. Tous les passagers véhiculés doivent s'enregistrer pour 16h GMT.

Adresse des terminaux :

Amsterdam (Ijmuiden), Felison Terminal, Sluisplein 33, 1975 AG Ijmuiden, Hollande

Newcastle (North Shields), International Passenger Terminal, Royal Quays, North Shields, Tyne & Wear, NE29 6EE, Grande Bretagne

Remarque : en juillet et en août, l'enregistrement commence à 14h15 à Ijmuiden et à North Shields afin de faire face à la demande en haute saison.

6. Est-il nécessaire de présenter une pièce d'identité lors de l'enregistrement ou de l'embarquement ? Tous les voyageurs doivent se munir d'un passeport valide. Si vous n'êtes pas en mesure d'en présenter un, l'enregistrement pourra vous être refusé. Les voyageurs étrangers doivent vérifier s'ils ont besoin d'un visa pour entrer au Royaume-Uni . Nous recommandons de contacter l'ambassade britannique pour toute demande concernant la réglementation en matière de visas. Vous trouverez également plus d'informations ici. Si vous ne disposez pas d'un visa valide, l'enregistrement pourra vous être refusé.

7. Puis-je voyager avec mon animal de compagnie ? Les animaux de compagnie (chiens, chats et furets) sont les bienvenus sur les lignes Amsterdam - Newcastle pour les passagers voyageant avec leur véhicule. Des niches sont disponibles pour les chiens et il est également possible de laisser votre chien ou votre chat dans votre voiture ou caravane le temps de la traversée. Les propriétaires peuvent être autorisés à rendre visite à leur animal sur le pont-garage ou dans les niches à des horaires prédéfinis, si les conditions le permettent et à la discrétion de l'équipage. Le transport de tous les animaux entre les Pays-Bas et le Royaume-Uni est soumis à des réglementations. Vous trouverez des informations détaillées quant au transport d'autres animaux que les chiens, chats et furets ICI.

8. Quels moyens de paiement sont acceptés à bord ? Nos restaurants, bars et boutiques acceptent les paiements en espèces en euros ou en livres britanniques et un large éventail de cartes de crédit et de débit. Un bureau de change est disponible à bord pour échanger de l'argent dans un grand choix de devises. Aucun distributeur de billets n'est présent à bord. Vous ne pourrez donc pas retirer d'espèces.

9. Puis-je apporter ma propre nourriture et mes propres boissons à bord ? Les passagers ne sont pas autorisés à apporter de nourriture ou de boissons pour un usage personnel dans les zones publiques. La nourriture et les boissons personnelles consommées dans les zones publiques peuvent être confisquées. Il est interdit d'emporter de l'alcool à bord.

10. Puis-je réserver un transfert en bus en provenance et à destination des terminaux sur Internet ? Si vous réservez une mini-croisière, alors le transfert en bus en provenance et à destination du terminal est automatiquement compris dans votre réservation. Veuillez consulter votre confirmation de réservation qui indique "transfer". Si vous effectuez un aller simple et avez besoin d'un transfert en bus à destination ou en provenance du terminal, vous aurez la possibilité de l'ajouter pendant le processus de réservation en ligne. Si vous avez déjà effectué votre réservation et souhaitez ajouter un transfert en bus, veuillez contacter le service clients.

11. Le Wi-Fi est-il disponible à bord ? Oui, vous pouvez souscrire des offres Wi-Fi à bord.

Comment acheter :

Choisissez le réseau "DFDS-guest" et vous serez automatiquement redirigé vers la page d'accueil où vous pourrez choisir la formule que vous souhaitez acquérir.

Voyageurs Commodore ou invités d'une conférence

Le Wi-Fi est inclus pour les passagers Commodore ou invités d'une conférence. Le code est limité à un appareil pour le moment. Les passagers Commodore doivent remettre le bon de votre cabine au centre de service des passagers pour obtenir l'accès au Wi-Fi gratuitement. En tant qu'invité à une conférence, vous recevez le code Wi-Fi du centre de conférence.

REMARQUE : La connexion Wi-Fi se fait parfois par satellite, des limitations s'appliquent donc pour les solutions gourmandes comme les services de streaming. Souvenez-vous de configurer votre appareil mobile correctement, en désactivant l'utilisation des données mobiles, sous peine de facturation par votre opérateur. En cas de doute, nous vous recommandons de contacter votre opérateur mobile pour obtenir plus d'informations sur l'utilisation de votre mobile à l'étranger.

Copenhague-Oslo : Avant le voyage

Copenhague-Oslo : FAQ « Avant le voyage »

  1. Dois-je présenter un passeport lors de l'enregistrement ?
  2. Comment puis-je modifier ma réservation avant le voyage ?
  3. Pourquoi mon paiement en ligne par carte de crédit ne fonctionne t-il pas ? . Puis-je voyager avec des animaux de compagnie ?
  4. Puis-je voyager avec un véhicule, une moto ou un vélo ?
  5. Puis-je apporter ma propre nourriture à bord ?

1. Dois-je présenter un passeport lors de l'enregistrement ? Oui, tous les voyageurs, y compris les enfants de moins de 16 ans, doivent présenter un passeport valide lors de l'enregistrement aux terminaux de Copenhague et d'Oslo. DFDS se réserve le droit de refuser les voyageurs dépourvus de passeport valide. Il est de votre responsabilité de suivre les règles et réglementations pour votre entrée en Norvège et au Danemark. Veuillez noter que certaines nationalités sont soumises à des conditions de visa et à des règles spéciales quant à la durée de validité restante du passeport. Veuillez contacter les autorités compétentes (p. ex. votre ambassade ou consulat en Norvège ou au Danemark) pour plus d'informations.

Afin d'obtenir davantage d'informations sur les règles et réglementations sur les visas et les passeports au Danemark, veuillez vous rendre sur le site Web du Ministère des Affaires Étrangères du Danemark.

2. Comment puis-je modifier ma réservation avant le voyage ? Veuillez vous rendre sur "Mes réservations".

3. Pourquoi mon paiement en ligne par carte de crédit ne fonctionne t-il pas ? De nombreuses raisons peuvent expliquer le rejet de votre paiement par carte. Veuillez vérifier que les détails de votre carte ont été saisis correctement et que vous disposez de fonds suffisants sur votre compte pour réaliser le paiement. Si vous rencontrez toujours des problèmes, vous devrez peut-être contacter la banque émettrice de votre carte.

Les paiements par carte de débit/crédit peuvent être rejetés pour les motifs suivants :

Saisie incorrecte des informations de la carte, y compris le code CVV. Date de validité de la carte incorrecte. Saisie incorrecte du mot de passe de sécurité 3D. Rejet de la demande de paiement par la banque émettrice. Signalement d'une activité inattendue sur votre compte par votre banque.

Parfois, les paiements en ligne par carte bancaire peuvent être préautorisés, puis rejetés par notre système automatiquement. La transaction peut être annulée pour diverses raisons. Vous recevrez une notification indiquant que votre paiement n'a pas abouti. Dans ces circonstances et après vérification, votre banque peut vous informer que le paiement a été autorisé depuis votre compte. DFDS n'a toutefois reçu aucun paiement en raison du rejet de la transaction. L'argent est alors gelé par votre carte de paiement et les fonds sont automatiquement restitués sur votre compte dans les 3 à 5 jours ouvrés.

Si votre argent n'est pas restitué dans les 5 jours ouvrés, veuillez contacter notre service clients. Nous vous demanderons le numéro de votre carte de paiement, le numéro de transaction de votre banque ainsi que l'adresse e-mail de cette dernière. Nous pourrons ainsi contacter votre banque pour leur demander de préautoriser la restitution des fonds sur votre compte.

Certains pays acceptent également une carte d'identité nationale valide (émise dans certains pays uniquement et attestant la nationalité du détenteur) à la place d'un passeport.

4. Puis-je voyager avec des animaux de compagnie ? Oui, vous pouvez voyager avec des animaux de compagnie. Les animaux sont autorisés à rester dans votre véhicule sur le pont-garage ou dans une cabine spécifique pouvant accueillir les animaux.

Voir plus d'informations ici.

5. Puis-je voyager avec un véhicule, une moto, un camping-car ou un vélo ? Oui, vous le pouvez. Lors de la première étape du système de réservation en ligne, choisissez simplement le moyen de transport que vous souhaitez prendre.

6. Puis-je apporter ma propre nourriture à bord ? Non, vous n'êtes pas autorisé à apporter de nourriture ou de boissons personnelles à bord.

Copenhague-Oslo : Enregistrement et terminal à Copenhague

FAQ « Enregistrement et terminal à Copenhague »

  1. Où et quand dois-je procéder à mon enregistrement à Copenhague ?
  2. Quand dois-je m'enregistrer et monter à bord du navire ?
  3. Puis-je obtenir un cachet de remboursement de taxe au terminal ?
  4. Le terminal dispose-t-il d'un espace de stockage à bagages ?
  5. Comment puis-je payer pour le stockage des bagages au terminal ?
  6. Combien de temps puis-je stocker mon bagage au terminal ?
  7. Les bagages sont-ils soumis à des restrictions de poids et de taille ?

1. Où et quand dois-je procéder à mon enregistrement à Copenhague ? Vous vous enregistrez au terminal DFDS de Copenhague situé dans le centre-ville de Copenhague. Adresse du terminal : Dampfærgevej 30, 2100, Copenhague Ø, Danemark.

Pour plus d'informations sur les terminaux de Copenhague et d'Oslo, cliquez ici.

2. Quand dois-je m'enregistrer et monter à bord du navire ? Terminal de Copenhague (et d'Oslo) Bornes d'enregistrement autonome et comptoirs d'enregistrement disponibles. Ouverture des enregistrements : 15h15 Clôture des enregistrements : 16h15 Début de l'embarquement : 15h30 Fin de l'embarquement : 16h15 Départ quotidien de Copenhague et d'Oslo : 16h30 Remarque : il vous incombe de procéder à votre enregistrement et à votre embarquement à temps.

3. Puis-je obtenir un cachet de remboursement de taxe au terminal ? Oui. Vous pouvez obtenir un cachet de remboursement de taxe au comptoir des douanes aux terminaux de Copenhague et d'Oslo.

Remarque : DFDS ne rembourse aucun achat affranchi de taxe.

Informations relatives aux remboursements de taxe pour les citoyens externes à l'UE.

4. Le terminal dispose-t-il d'un espace de stockage à bagages ? Oui. Des casiers de trois tailles différentes sont prévus pour les bagages et les effets personnels.

5. Comment puis-je payer pour le stockage des bagages au terminal ? Seules les couronnes (pièces) danoises et norvégiennes sont acceptées. Les casiers coûtent 40, 60 et 80 DKK pour 24 heures, selon la taille du casier. Demandez l'aide d'un membre du personnel en cas de besoin. Vous pouvez échanger des billets contre des pièces de monnaie aux comptoirs d'enregistrement ou emporter des pièces danoises ou norvégiennes avec vous. Le terminal d'Oslo dispose des mêmes possibilités de stockage.

6. Combien de temps puis-je stocker mon bagage au terminal ? Les casiers à bagage ne sont soumis à aucune limite de durée

7. Les bagages sont-ils soumis à des restrictions de poids et de taille ? Non, il n'y a aucune restriction de poids, ni de taille. Les passagers (piétons sans véhicule) doivent être en mesure d'emporter leurs bagages à bord. Les passagers sont responsables de l'acheminement de leurs bagages du terminal au navire, et inversement. Passagers véhiculés : Les bagages ne sont soumis à aucune restriction de poids ou de taille lorsque vous voyagez avec un véhicule. Remarque : Le pont-garage est fermé et son accès est interdit pendant la traversée. Si, dans le cas d'une urgence, vous devez avoir accès à votre véhicule, veuillez contacter le centre d'assistance aux passagers sur le pont 7. Veuillez prendre tout ce dont vous auriez besoin pendant la traversée avant de quitter le pont-garage.

Si vous avez des besoins particuliers en termes de bagages, veuillez contacter le service clients.

Copenhague-Oslo : Stationnement au terminal de Copenhague

FAQ « Stationnement au terminal de Copenhague »

1. Combien le stationnement coûte-t-il ? DFDS propose des tarifs réduits aux clients qui stationnent sur ses parcs. Vous pouvez réserver une place en ligne lorsque vous réservez. Les tarifs démarrent à 33,50 € (du mercredi au dimanche). Vous pouvez également réserver une place en contactant le service clients.

Le nombre de places de stationnement est limité, il est donc recommandé de réserver.

2. Comment vais-je obtenir mon autorisation de stationnement lors d'une réservation en ligne ? L'autorisation de stationnement est envoyée en même temps que votre confirmation de réservation électronique. Vous devez l'imprimer et la placer en évidence sur votre tableau de bord lorsque votre véhicule est stationné dans l'un des parcs de stationnement DFDS.

Autres options de stationnement

Parc de stationnement EuroPark EuroPark possède quelques petits parcs de stationnement où il vous est possible de stationner pour de plus longues périodes. Adresses : Dampfærgevej, Indiavej et Forbindelsesvej (quartier des tulipes)

Parking à étages Parking à étages le plus proche : À og havn sur "Amerika Plads" Le parking à étages est situé sur Dampfærgevej et se trouve à une courte distance de marche du terminal. Le parking dispose d’environ 600 places.

Copenhague-Oslo : À bord

Copenhague-Oslo : FAQ « À bord »

  1. Puis-je échanger de l'argent à bord ?
  2. Puis-je retirer de l'argent à bord ?
  3. Puis-je obtenir le remboursement de taxe réservé aux citoyens extérieurs à l'UE à bord ?
  4. Le Wi-Fi est-il disponible à bord ?
  5. Où puis-je effectuer une réservation au restaurant ?
  6. Puis-je emprunter du linge de lit supplémentaire pour le canapé-lit de ma cabine ?
  7. À partir de quel pont vais-je quitter le navire ?

1. Puis-je échanger de l'argent à bord ? Un bureau de change est disponible au centre de services des passagers sur le pont 7 sur les deux navires de croisière. Vous pouvez échanger (acheter/vendre) la plupart des monnaies, dont le DKK, le NOK et l'EUR. Le plafond est fixé à 10 000 DKK (1 500 EUR) par jour.

2. Puis-je retirer de l'argent à bord ? Oui. Un service de retrait d'espèces par carte est disponible avec un terminal Yomani. Plafond de retrait : Sans pièce d'identité : 3 500 DKK. Avec pièce d'identité : 7 500 DKK par jour. Vous pouvez retirer des couronnes danoises (puis les échanger contre d'autres monnaies en cas de besoin). Cartes de débit/crédit acceptées : American Express, CUP, Diners Club, JCB, Maestro, MasterCard, MasterCard Debit, VISA, Visa Electron, VPAY, Bank Axept, Visa Debit.
Pour les cartes émises en-dehors de l'UE, des frais bancaires peuvent être prélevés.

3. Puis-je obtenir le remboursement de taxe réservé aux citoyens extérieurs à l'UE à bord ? Non, nous n'offrons pas ce service. Les boutiques à bord ne proposent que des articles hors taxes. Vous pouvez obtenir un cachet de remboursement de taxe au terminal de Copenhague. Veuillez contacter les douanes qui pourront vous fournir le cachet. Vous trouverez plus d'informations sur les remboursements de taxe pour les citoyens extérieurs à l'UE ici.

4. Le Wi-Fi est-il disponible à bord ? Pour avoir accès au Wi-Fi à bord, vous pouvez souscrire l'une de nos 4 offres Internet. Choisissez la solution adaptée à vos besoins pendant le voyage.

Plus d'informations sur le Wi-Fi à bord ici.

Rappel : si vous voyagez en cabines premium, ou en tant qu'invité d'une conférence, le Wi-Fi est gratuit.

5. Où puis-je effectuer une réservation au restaurant ? Vous pouvez réserver une table dans tous les restaurants à l'exception du Little Italy. Les restaurants se trouvent sur les ponts 7 et 8. Chaque restaurant dispose d'un comptoir d'accueil où vous pouvez réserver une table et recevoir des renseignements. Des plans du navire sont disponibles à chaque pont, ils indiquent l'emplacement des restaurants.

6. Puis-je emprunter du linge de lit supplémentaire pour le canapé-lit de ma cabine ? Oui. Si vous logez dans une suite Commodore (deux ensembles de literie disponibles pour les passagers Commodore au pont 9), Commodore de luxe ou Commodore avec balcon, vous pouvez emprunter un ensemble de literie au centre de services des passagers au pont 7.

7. À partir de quel pont vais-je quitter le navire ? Le hall d'entrée et de sortie se situe au pont 5.

Karlshamn - Klaipėda

FAQ « Karlshamn - Klaipėda »

  1. Quand recevrai-je mes billets ?
  2. Où et quand dois-je procéder à mon enregistrement ?
  3. Quelle est la politique pour le voyage avec des animaux de compagnie ?
  4. Comment puis-je modifier ma réservation avant le voyage ?

1. Quand recevrai-je mes billets ? Vous recevrez une confirmation de réservation par e-mail. Elle servira de document de voyage une fois le paiement reçu. Veuillez apporter votre numéro de référence (sur téléphone mobile ou imprimé) au terminal. Si vous avez réservé par téléphone, vous devrez noter votre numéro de réservation, que vous devrez donner au comptoir d'enregistrement ou saisir à la borne d'enregistrement autonome.

2. Où et quand dois-je procéder à mon enregistrement ? Les voyages au départ de Karlshamn partent à 19h. L'enregistrement au port de ferries de Karlshamn commence à 14h. Tous les passagers doivent s'être enregistrés pour 18h.

Les voyages au départ de Klaipėda partent à 21h. L'enregistrement au terminal du centre de Klaipėda (CKT) commence à 14h. Tous les passagers doivent s'être enregistrés pour 18h.

3. Quelle est la politique pour le voyage avec des animaux de compagnie ? Les animaux de compagnie sont transportés sous réserve de notification à l'avance et dans le respect des règles AB DFDS Seaways sur le transport de passagers. Des cabines acceptant les animaux peuvent uniquement être réservées par téléphone, pas sur Internet. Veuillez contacter le service clients.

Les animaux doivent être transportés dans le respect des exigences du State Food and Veterinary Service (SVFS, service national des affaires alimentaires et vétérinaires). Vous trouverez plus d'informations sur la page web de la SFVS.

Les ferries AB DFDS Seaways possèdent des cabines spécialement équipées pour les besoins des passagers avec des animaux. Les cabines standard ne sont pas proposées à ces passagers-là. Les passagers voyageant avec des animaux doivent réserver une cabine entière. Les animaux doivent voyager en cage ou en laisse et porter une muselière. Ils ne doivent pas monter sur le lit des passagers.

4. Comment puis-je modifier ma réservation avant le voyage ? Une réservation peut être modifiée au plus tard le jour du départ. Veuillez vous rendre sur la page "Mes réservations" pour effectuer les modifications.

DFDS, élue "Meilleure Compagnie de Ferries du Monde" en 2019

Pour la 9ème année consécutive, nous avons été élus "Meilleure Compagnie de Ferries du Monde" lors des World Travel Awards. Egalement, au cours de ces 8 dernières années, nous avons été élus "Meilleure Compagnie de Ferries d'Europe". Rien de ceci n'aurait été possible sans vous, votre fidélité et vos encouragements. Nous vous remercions infiniment.