Questions fréquemment posées

Puis-je réserver plusieurs véhicules sur un seul billet ?

Non, c'est un véhicule par billet. Vous devez réserver un billet par véhicule.

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Voyager avec un vélo

Calais/Dunkerque-Dover et Dieppe-Newhaven
Sur nos lignes entre la France et la Grande-Bretagne, nous ne pouvons accepter qu'un seul passager par vélo, ce qui signifie que vous ne pouvez malheureusement pas vous présenter avec une valise, un animal de compagnie ou même une autre personne dans votre panier.

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Comment puis-je savoir à quelle catégorie appartient ma voiture ?

Assurez-vous de connaître la hauteur et la longueur de votre véhicule, y compris les éventuels porte-vélos ou coffres de toit supplémentaires, et choisissez le type et la taille de véhicule qui correspondent. Les véhicules déclarés incorrectement au moment de la réservation risquent de se voir refuser l'embarquement ou d'être soumis à des frais supplémentaires au port.

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Les passagers sans véhicule sont-ils autorisés à bord du navire ?

Voyage en tant que passager piéton :

Calais/Dunkerque - Douvres :

Sur nos routes Calais/Dunkerque - Douvres, vous ne pouvez pas voyager comme passager piéton. Pour utiliser ce service, vous devez voyagez avec un véhicule.

Dieppe - Newhaven

Sur notre route Dieppe - Newhaven, vous pouvez voyager en tant que passager piéton. Vous trouverez ci-dessous quelques informations utiles pour vous bien préparer à votre voyage avec nous.

L’enregistrement ; 90 minutes avant le départ

Tous les bagages doivent être étiquetés et ne doivent pas être laissés sans surveillance à bord de nos navires.

Les valises plus grandes que les bagages de cabine (56 cm x 45 cm x 25 cm) doivent être déposées dans le chariot à bagages. Veuillez noter que le chariot sera inaccessible pendant toute la durée du voyage.

Si vous avez une correspondance, il est important de prévoir le temps nécessaire pour récupérer vos bagages et passer les contrôles d’immigration. (Pour un voyage sans encombre, nous vous conseillons de prévoir un minimum de 45 minutes après l’heure d’arrivée du navire).

Si vous voyagez avec votre animal de compagnie, veuillez vous présenter au Terminal avec les documents nécessaires, pour plus d’informations : Pet Travel | DFDS. Un employé de DFDS vous accompagnera, avec votre animal, jusqu'au chenil où votre animal de compagnie restera pendant le voyage (réservation uniquement par téléphone au +33 809 541 890).

Si vous transportez un vélo, celui-ci doit être démonté, rangé dans un sac et placé dans le chariot à bagages (sinon, l'embarquement se fera aux guichets des véhicules motorisés et la différence de tarif vous sera facturée).

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Puis-je réserver mon billet le jour du départ ?

Oui, vous pouvez réserver un billet au port le jour du départ. Mais pour obtenir les meilleurs prix et s'assurer de la disponibilité, nous vous conseillons de réserver à l'avance.

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Quelles informations dois-je fournir pour effectuer une réservation ?

Pour effectuer une réservation, nous vous demanderons les informations suivantes : Nom complet, adresse, adresse électronique, numéro de téléphone et coordonnées des passagers qui voyagent.

Lors de la réservation, vous devrez nous communiquer le nom complet et la date de naissance de tous les passagers individuels voyageant sur la réservation. Tous les noms doivent être conformes au passeport de chaque personne. Il incombe toujours au passager de nous fournir le nom et la date de naissance exacts.

Veuillez nous informer au moment de la réservation si vous avez besoin d'une assistance supplémentaireou si vous voyagez avec une mobilité réduite.

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Y a-t-il des frais supplémentaires ?

Les produits qui peuvent être réservés sur notre site web peuvent également être réservés par téléphone auprès de notre service clientèle.

Lors d'une réservation par téléphone ou en personne, vous devez payer des frais de service de ;

• £5 / 7,50 € sur les lignes Douvres-Dunkerque et Calais
• 17,50 € sur la ligne Rosslare - Dunkerque

Aucun frais de service ne sera facturé lors de la réservation de notre itinéraire Newhaven-Dieppe.

Y a-t-il des restrictions d'âge / proposez-vous un service pour les mineurs non accompagnés ?

Malheureusement, nous ne proposons pas de service pour les mineurs non accompagnés en raison des règles de sécurité. Un parent ou un tuteur doit accompagner les personnes âgées de moins de 18 ans. Les mineurs âgés de 16 à 17 ans peuvent voyager seuls lors d'une traversée en ferry si le parent ou le tuteur en a donné l'autorisation écrite. Si cette lettre n'est pas présentée à l'enregistrement, le passager peut se voir refuser l’embarquement.

Paiement de votre réservation

Le paiement des voyages et autres produits doit être effectué au moment de la réservation, sauf indication contraire. L'avis de confirmation n'est valable qu'en combinaison avec la carte de crédit ou de débit utilisée pour le paiement et, par conséquent, vous devez apporter cette carte de crédit ou de débit avec vous lors de l'enregistrement.

La réservation n'engage DFDS que lorsque le paiement a été reçu. Vous pouvez payer avec les cartes de crédit/débit sélectionnées et les méthodes de paiement en ligne.

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Puis-je réserver un billet et le payer plus tard ?

Vous ne pouvez pas réserver de billets DFDS sans le payer directement car nous travaillons avec un système de prix flexibles. Vous devez donc payer au moment de la réservation.

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Mon paiement n’a pas été effectué, que s’est-il passé ?

Nous n’acceptons que certains types de paiement. Veuillez vous assurer que vous utilisez l’un d’entre eux lorsque vous effectuez votre réservation. Si le problème persiste, veuillez contacter votre banque pour plus de détails.

Modification de votre réservation

Vous avez la possibilité de modifier certains types de réservations via notre site web ou en nous téléphonant directement.

Les règles applicables aux modifications effectuées par vous peuvent varier en fonction de la catégorie de voyage telle qu'elle est définie dans les conditions de réservation et, en tout état de cause, sous réserve de disponibilité.

Si les modifications apportées à la réservation réduisent la valeur de celle-ci, le coût initial reste valable.

En cas de modification de l'itinéraire, de la date, de l'heure, du nombre de passagers ou du type de véhicule pour les tarifs non promotionnels, toute augmentation du prix par rapport au tarif initial et le tarif applicable le jour où vous effectuez la modification seront facturés, plus des frais de modification.

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Combien cela coûte-t-il de changer la date et comment dois-je procéder ?

Dunkerque – Douvres / Calais – Douvres : les modifications peuvent être effectuées en ligne sur l’onglet Ma Réservation. Vous verrez alors les frais de modification et la différence de prix du billet, avant de confirmer la modification.

Dieppe – Newhaven : merci de nous contacter via les coordonnées ci-dessous : +33 809 541 890 ou newhaven-dieppe@dfds.com

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Serai-je remboursé si j’annule ?

Veuillez consulter les conditions générales de vente que vous avez acceptées au moment de la réservation. Tout remboursement auquel vous avez droit en vertu de la politique d'annulation doit être effectué par écrit dans les trois mois suivant la date de votre annulation.

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J’essaie de modifier ma réservation en ligne, mais je n’y parviens pas. Que dois-je faire ?

Si vous ne pouvez pas effectuer la modification en ligne, vérifiez que la modification est conforme à nos conditions générales. Vous pouvez également nous contacter via les coordonnées ci-dessous.

Dunkerque – Douvres / Calais – Douvres : +33 809 541 891 ou resapaxdetroit@dfds.com (13p par minute + coût de l’opérateur)

Dieppe – Newhaven : +33 809 541 890 ou newhaven-dieppe@dfds.com

De quels documents ai-je besoin pour voyager ?

Citoyens britanniques : Passeport
Pays de l'UE/Schengen : Passeport
Autres pays : Passeport et visa en cours de validité pour le pays dans lequel vous vous rendez.

Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous suivez les règles gouvernementales en matière de voyage. DFDS n'est pas responsable si vous vous voyez refuser le voyage.
Informations pour entrer en France
Informations pour entrer au Royaume-Uni
Se rendre au Royaume-Uni en tant que citoyen de l'UE, de l'EEE ou de la Suisse

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Dois-je présenter ma confirmation de réservation ?

Vous pouvez soit apporter votre confirmation de réservation, soit préparer votre numéro de réservation pour le personnel d’enregistrement.

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Quelle est la quantité de bagages autorisée ?

Il n’y a pas de limite de poids pour vos bagages lorsque vous voyagez en ferry avec DFDS. Vous devez cependant être capable de tout manipuler vous-même en toute sécurité.

Pour Newhaven - Dieppe :

• Avant d'embarquer dans la navette, les passagers à pied doivent laisser leurs bagages volumineux (plus de 56 cm x 45 cm x 25 cm) dans les chariots de stockage des bagages situés dans le terminal, qui seront ensuite chargés à bord du navire. Vous ne pourrez pas accéder à vos bagages pendant la traversée.
  
• Tout bagage à main transporté à bord ne doit pas dépasser 1 pièce par personne.
  
• Tout équipement sportif doit être transporté dans une valise ou un sac spécialement conçu à cet effet et ne doit pas dépasser 2 m de long, 1 m de haut et 1,3 m de large.
  
• Tout objet volumineux doit être préparé et sécurisé pour le voyage en mer, avec une taille maximale de 2m de long, 1m de haut et 1,3m de large.

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Je voyage en tant que passager à pied sur la ligne Newhaven - Dieppe

Lorsque vous voyagez en tant que passager à pied sur la ligne Newhaven Dieppe, vous devez tenir compte des points suivants:

• Avant d'embarquer dans la navette, les passagers à pied doivent laisser leurs bagages volumineux (plus de 56 cm x 45 cm x 25 cm) dans les chariots de stockage des bagages situés dans le terminal, qui seront ensuite chargés à bord du navire. Vous ne pourrez pas accéder à vos bagages pendant la traversée.
  
• Tout bagage à main transporté à bord ne doit pas dépasser 1 pièce par personne.
  
• Tout équipement sportif doit être transporté dans une valise ou un sac spécialement conçu à cet effet et ne doit pas dépasser 2 m de long, 1 m de haut et 1,3 m de large.
  
• Tout objet volumineux doit être préparé et sécurisé pour le voyage en mer, avec une taille maximale de 2m de long, 1m de haut et 1,3m de large.

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Conduire à Londres

Si vous voyagez en Grande-Bretagne et que vous prévoyez de conduire à Londres, veuillez faire attention à la zone à émissions très réduites (ULEZ), dans laquelle des frais sont facturés si vous conduisez certains types de véhicules très polluants. Pour plus d'informations et pour vérifier votre véhicule, veuillez cliquer ici.

Veuillez noter que les propriétaires de véhicules non immatriculés au Royaume-Uni doivent s'enregistrer auprès de Transport for London avant de conduire dans les zones ULEZ.

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Puis-je voyager avec des bouteilles de gaz ?

Seuls les véhicules de type caravane, mobil-home ou camping-car sont autorisés à transporter un maximum de 3 bouteilles de gaz butane/propane. Le poids total de ces bouteilles ne doit pas dépasser 47 kg. Ces bouteilles sont destinées uniquement à l’alimentation des équipements du véhicule tels que l’éclairage, le chauffage et la cuisine.

Quelle est l’adresse du terminal ?

Douvres :
Eastern Docks, Dover
Kent
CT16 1JA
United Kingdom

Dunkerque:
Port 5670 Terminal Car Ferry
Route de la Maison Blanche
F-59279 Loon-Plage
Dunkerque
France

Calais:
Terminal Car Ferry
Gare Maritime Est F-62100
Calais
France

Dieppe:
Ferry Terminal 7
Quai Gaston Lalitte
76200 Dieppe
France

Newhaven:
Newhaven Ferry Port, Rail Approach
Newhaven, East Sussex
BN9 0DF

Toutes les adresses des ports se trouvent sur la page des terminaux.

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Quand dois-je m’enregistrer ?

L'enregistrement sur les routes Calais/Dunkerque - Douvres se termine normalement 60 minutes avant le départ prévu. Toutefois, en haute saison et pendant les vacances, l'enregistrement ferme 120 minutes avant le départ prévu. L'enregistrement fermera ponctuellement, c'est pourquoi nous conseillons aux passagers de prévoir suffisamment de temps avant le départ pour passer tous les contrôles.

L’enregistrement sur la ligne Dieppe - Newhaven se termine 90 minutes avant le départ.

Vérifiez votre confirmation de réservation pour connaître les heures d’enregistrement et d’embarquement. Veuillez tenir compte du trafic et des volumes élevés en haute saison.

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Que se passe-t-il si je suis en retard ?

Veuillez nous contacter pour vous enregistrer et nous pourrons modifier votre réservation afin que vous ne perdiez pas votre billet. Normalement, nous essayons de vous mettre sur le prochain bateau disponible.

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Où puis-je trouver des informations sur les voyages en cours ?

Vous pouvez trouver des informations sur les voyages en cours sur notre site et sur notre compte Twitter.

Quels sont les moyens de paiement acceptés sur le ferry ?

Les espèces sont acceptées en livres sterling et en euros, et uniquement sur les lignes Calais/Dunkerque – Douvres. Il y a un bureau de change à bord où vous pouvez changer n'importe quelle devise. La plupart des principales cartes de crédit sont acceptées à bord, notamment MasterCard et Visa. Les ferries de la ligne Dieppe - Newhaven n'ont pas de bureau de change.

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Y a-t-il un distributeur automatique de billets à bord ?

Nous n’avons pas de guichet automatique à bord. Vous pouvez payer par carte. Veuillez consulter les types de paiement disponibles.

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Puis-je rester dans la voiture pendant la traversée ?

Pour des raisons de santé et de sécurité, vous ne pourrez pas rester dans le véhicule car le pont-garage doit être verrouillé pendant la traversée. Veillez à sortir tous vos bagages de votre véhicule, car vous ne pourrez pas y retourner pendant la traversée.

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Puis-je emporter ma valise à bord ?

Pour les routes Calais/Dunkerque - Douvres, veuillez laisser vos bagages dans votre véhicule et n'emporter que les articles nécessaires. Sur la ligne Dieppe - Newhaven, les passagers à pied doivent laisser les gros bagages dans le chariot situé à côté de la navette. Si vous voyagez avec un véhicule, veuillez laisser vos bagages dans le véhicule et n'emporter que les articles nécessaires.

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Est-il permis de fumer ?

Il est interdit de fumer à bord, sauf si vous vous trouvez dans une zone désignée sur le pont extérieur. Des panneaux à bord vous indiqueront où vous pouvez et ne pouvez pas fumer. Vous pouvez également demander à notre équipage de vous donner plus de détails.

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Y a-t-il des services médicaux à bord ?

Tous nos membres d’équipage sont formés aux premiers secours. Nous n’avons pas d’installations médicales à bord. Vous devez donc vous assurer que vous êtes en bonne santé pour voyager. Nous vous recommandons de souscrire une assurance voyage en cas d’urgence.

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Y a-t-il une connexion Wi-Fi à bord ?

Nous proposons une connexion Wi-Fi gratuite à bord. Telenor Maritime à Calais/Dunkerque - Douvres et Marlink à Dieppe - Newhaven sont les fournisseurs de services et vous pouvez y accéder via votre téléphone en vous connectant au Wi-Fi.

Veuillez vous assurer que vous utilisez les bons paramètres sur votre téléphone et que vous désactivez l'itinérance, sinon vous risquez d'être facturé sur votre facture de téléphone.

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Puis-je utiliser ma propre connexion de données à bord ?

Veuillez noter que les navires disposent d’un réseau satellitaire Telenor Maritime opérationnel, à partir duquel des tarifs plus élevés s’appliquent pour passer et recevoir des appels. Veuillez contacter votre compagnie de téléphone pour obtenir un aperçu plus détaillé avant de l’utiliser.

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Quelle est mon allocation duty free ?

Lorsque vous achetez des produits hors taxes, il existe une limite au nombre de produits que vous pouvez rapporter. Jetez un coup d’œil à notre infographie pratique pour obtenir des informations claires sur la quantité de produits hors taxes que vous pouvez ramener. Votre franchise variera selon que vous vous rendez dans un pays de l'UE depuis le Royaume-Uni ou que vous revenez au Royaume-Uni depuis l'UE.

https://www.gov.uk/bringing-goods-into-uk-personal-use/arriving-in-Great-Britain
https://www.douane.gouv.fr/fiche/volume-and-value-based-customs-and-tax-allowances

Proposez-vous une gamme d’aliments répondant à différentes exigences en matière de santé et de mode de vie ? (sans gluten/lactose/vegan)

Nous pouvons proposer une gamme de repas différents à bord. Si vous avez des demandes spécifiques, veuillez nous le faire savoir afin que nous puissions en informer le navire à l’avance.

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Y a-t-il un ascenseur sur le ferry ?

Oui, nous avons des ascenseurs sur nos ferries. Si vous souhaitez être garé près de l’un d’eux, vous devez nous le faire savoir au moment de la réservation.

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Procédures de réclamation

DFDS reste toujours ouvert aux remarques des passagers et reconnaît qu'elles sont très utiles pour l'amélioration de nos services.

Dans le cas improbable où un problème ne peut être résolu à bord ou à destination, et que vous estimez avoir des raisons de vous plaindre, nous vous invitons à contacter notre service clientèle par téléphone ou par écrit. Nous vous demandons de nous contacter dans un délai raisonnable après avoir découvert leproblème et au plus tard deux mois après le voyage ou le lieu où le service aurait dû être effectué.

Vous pouvez envoyer votre plainte à notre service clientèle par courrier électronique : uk.customercare@dfds.com

Lorsque vous envoyez votre plainte, veuillez indiquer le numéro de votre confirmation de réservation dans l'objet de l'e-mail et nous communiquer votre numéro de téléphone. De cette manière, nous pourrons mener une enquête approfondie et vous répondre dans les plus brefs délais.

Puis-je voyager avec mon animaux de compagnie ?

Oui, vous pouvez voyager avec un animal de compagnie. Cependant, les animaux ne sont pas autorisés dans les zones publiques et doivent rester dans votre véhicule. Veuillez noter que sur notre ligne Newhaven - Dieppe, les passagers à pied peuvent voyager avec un animal de compagnie mais doivent réserver un chenil pour leur chien. Tous les animaux doivent être âgés d'au moins 16 semaines lorsqu'ils voyagent avec nous. Vous pouvez ajouter votre animal à votre voyage au moment de la réservation. Le prix est de 18 £ par animal, aller et retour. Pour plus d'informations, consultez notre page sur les voyages pour animaux.

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Quels sont les documents dont j’ai besoin pour mon animal de compagnie ?

Votre animal de compagnie a besoin d'un passeport en cours de validité conforme aux règles gouvernementales du pays dans lequel vous vous rendez. Vous trouverez de plus amples informations sur notre page voyager avec un animal de compagnie.

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Mon animal de compagnie est-il autorisé dans les lieux publics ?

Tous les animaux domestiques doivent rester dans le véhicule, sauf s'ils sont considérés comme des chiens guides ou des animaux d'assistance. Des documents doivent être fournis.

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Comment retirer mon animal de ma réservation?

Si votre animal de compagnie ne voyage plus avec vous, vous pouvez le retirer de votre réservation en vous connectant à la page Ma reservation . Cela vous permettra de connaître les éventuels frais de modification avant de confirmer le changement.

Please note: From 12 April 2025, travellers will no longer be allowed to bring meat from cattle, sheep, goats and pigs, as well as dairy products, into Britain from EU countries for personal use. For more information, click here.

Comme vous l'avez peut-être entendu dans les médias, la manière dont l'Union européenne et le Royaume-Uni contrôlent leurs frontières va subir plusieurs changements.

EES

L'UE met en place le système européen d'entrée et de sortie (EES), un système informatique automatisé d'enregistrement des ressortissants de pays tiers voyageant pour un court séjour, à chaque fois qu'ils franchissent les frontières extérieures des pays européens. La date d'entrée en vigueur reste à confirmer. Vous trouverez plus de détails sur le site officiel du système d'entrée/sortie.

ETIAS

À l'avenir, la plupart des citoyens non européens devront être en possession d'une autorisation de voyage (ETIAS) pour entrer dans la plupart des pays européens. La date d'entrée en vigueur reste à confirmer. Vous trouverez plus de détails sur le site officiel de l'ETIAS.

eVisa britannique et ETA

Les conditions de voyage au Royaume-Uni changent. Le Royaume-Uni passe des documents d'immigration physiques, tels que les permis de séjour biométriques (BRP), les passeports contenant des vignettes de visa et des tampons encreurs, ou les cartes de séjour biométriques (BRC), aux visas électroniques (eVisas). Si vous êtes titulaire d'un visa britannique et que vous utilisez un document d'immigration physique pour prouver vos droits, agissez dès maintenant en créant un compte UK Visas and Immigration pour accéder à votre visa électronique : www.gov.uk/eVisa.

Si vous avez déjà un visa électronique, assurez-vous que vos informations de voyage sont à jour en notifiant au gouvernement britannique le passeport que vous avez l'intention d'utiliser s'il n'est pas déjà lié à votre compte eVisa :www.gov.uk/update-uk-visas-immigration-account-details.

Les personnes exemptées de visa pour des séjours de courte durée au Royaume-Uni, c'est-à-dire des séjours de six mois maximum, devront toujours obtenir une autorisation de voyage électronique (ETA), qui est une permission numérique de voyager.

Pour les visiteurs non européens:

• Vous pouvez dès maintenant demander une ETA pour vos futurs voyages.
• Une ETA est désormais obligatoire pour voyager au Royaume-Uni.

Pour les citoyens de l'UE / visiteurs européens:

• Les demandes d'ETA sont désormais ouvertes.
• Une ETA sera nécessaire pour voyager au Royaume-Uni à partir du 2 avril 2025.

Pour vérifier vos exigences spécifiques en matière d'ETA et faire une demande, veuillez consulter le site :www.gov.uk/electronic-travel-authorisation.

DFDS recommande à ses clients de n'utiliser que le site officiel du gouvernement britannique pour obtenir leur ETA.

DFDS se prépare pleinement à l'arrivée de ces nouvelles mesures et coopère avec les autorités compétentes pour s'assurer que nous continuons à transporter nos passagers sans perturbation majeure.

Nous vous informerons des conditions de voyage qui vous seront applicables si elles sont connues au moment de la réservation.  Nous vous contacterons pour vous communiquer toute information mise à jour après la réservation. Cependant, veuillez noter qu'il est de la responsabilité des passagers de s'assurer qu'ils sont en possession de la documentation correcte et qu'ils ont rempli les formalités nécessaires.

Les objets trouvés à bord dont nous estimons qu'ils ont une grande valeur ou une valeur sentimentale peuvent être conservés jusqu'à un mois, mais les vêtements et les articles de toilette ne sont pas conservés.

Pour vérifier si votre objet a été retrouvé, envoyez un courriel à l'adresse appropriée ci-dessous avec les informations suivantes :Votre nom, la référence de votre réservation, la date et l'heure de votre départ, le nom du navire, la description de votre objet. Dès réception de votre courriel, un membre de notre équipe chargée des objets trouvés vous aidera.

Itinéraire	Courriel
Newcastle - Amsterdam	lostuk@dfds.com
Douvres - France	lostp.dover@dfds.com
Newhaven - Dieppe	FR-lostproperty@dfds.com
Rosslare - Dunkerque	rospax@dfds.com
Itinéraires des pays baltes	pax.lt@dfds.com
Itinéraires du Jersey	lostpropertyjersey@dfds.com

Limites d’âge

Les voyageurs de moins de 18 ans doivent être accompagnés d’un parent ou d’un représentant légal sur nos traversées vers Jersey.

Cependant les jeunes de 16 et 17 ans peuvent voyager seuls, sans accompagnateur majeur, doivent présenter une autorisation parentale signée. À défaut de ce document lors de l’enregistrement, l’embarquement pourra être refusé. Pour davantage d’informations, veuillez consulter la section 7 de nos Conditions générales.

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Informations sur les véhicules

Veuillez vérifier les dimensions de votre véhicule (hauteur et longueur), en tenant compte des équipements ajoutés tels qu’un porte-vélos ou un coffre de toit, puis choisir la catégorie appropriée lors de votre réservation. Toute erreur de déclaration pourra entraîner un refus d’embarquement ou des frais additionnels au port. Une déclaration incorrecte peut entraîner un refus ou des frais supplémentaires au port. Consultez notre page dédiée aux véhicules Types de véhicules | Informations pour les passagers | DFDS si vous n’êtes pas certain de la catégorie de votre véhicule.

Vous pouvez modifier l’immatriculation de votre véhicule via l’espace « Ma réservation » [Ma réservation | Consulter et modifier | DFDS](https://www.dfds.com/fr-fr/ferries-passagers/ma-reservation) ou gratuitement lors de l’enregistrement au port. Pour les voitures de location sans numéro d’immatriculation, indiquez « TBC » puis mettez à jour les informations gratuitement lors de l’enregistrement au port.

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Puis-je réserver plusieurs véhicules sur un seul billet ?

Malheureusement, un seul véhicule peut être réservé par billet.

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Puis-je voyager avec un coffre de toit ou un porte-vélos ?

Le transport d’un coffre de toit ou d’un porte-vélos est inclus sans supplément, à condition de respecter les dimensions totales réservées pour votre véhicule. En cas de dépassement, il sera nécessaire de sélectionner une catégorie de véhicule supérieure via votre espace « Ma réservation ». Ma réservation | Consulter et modifier | DFDS

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Voyager avec un vélo

Sur les lignes Royaume-Uni – Jersey – France, un seul passager est autorisé par vélo. Si vous voyagez avec un tandem ou un enfant, veuillez nous contacter ici.

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Puis-je voyager comme passager piéton ?

Oui, les passagers piétons sont autorisés sur nos lignes vers Jersey.

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Puis-je réserver un billet le jour du départ ?

Oui, vous pouvez acheter un billet au port le jour du départ. Cependant, pour bénéficier des meilleurs tarifs, des réductions et garantir la disponibilité, nous recommandons de réserver votre traversée à l’avance.

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Salon Premium

Le Premium Lounge est disponible sur les lignes Royaume-Uni – Jersey. Il peut être ajouté lors de la réservation ou via l’espace « Ma réservation » Ma réservation | Consulter et modifier | DFDS. Veuillez noter qu’un changement d’horaire le jour du voyage peut affecter la disponibilité du salon Premium.

J’ai des problèmes de paiement, que dois-je faire ?

Si vous rencontrez des difficultés de paiement, veuillez contacter

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J’ai annulé ma réservation. Ai-je droit à un remboursement ?

Veuillez consulter les Conditions générales acceptées lors de votre réservation. Tout remboursement éventuel doit être demandé par écrit dans un délai de trois mois à compter de la date d’annulation.

Vous pouvez modifier votre réservation en ligne via l’espace l’espace « Ma réservation » Les éventuels frais de modification ainsi que les différences tarifaires seront affichés avant la confirmation de votre demande.

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Je ne peux pas modifier ma réservation en ligne, que faire ?

Si vous ne pouvez pas effectuer la modification en ligne, vérifiez qu’elle respecte nos Conditions générales. Si nécessaire, contactez Contact us | DFDS notre équipe.

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Modifier votre réservation

Pour apporter des modifications à votre réservation (suppression d’un animal ou d’un passager, mise à jour des informations passager, ajout d’options, etc.), veuillez utiliser votre espace personnel « Ma réservation » Ma réservation | Consulter et modifier | DFDS. Vous pouvez également effectuer des modifications lors de l’enregistrement au port.

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Pourquoi ma réservation n’apparaît-elle pas dans l’application ou en ligne ?

Si vous avez réservé via une agence ou une société autre que DFDS, votre réservation n’apparaîtra pas dans l’application, ni en ligne. Pour toute modification, veuillez contacter l’organisme auprès duquel vous avez effectué votre réservation. Toutefois, dans les 48 heures précédant le départ, DFDS peut intervenir directement pour effectuer ces changements, avec d’éventuels frais.

Quels documents d’identité sont nécessaires ?

Pour connaître les documents requis et préparer votre voyage, consultez notre page dédiée.

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Dois-je apporter ma confirmation de réservation ?

Vous pouvez présenter soit votre confirmation de réservation, soit simplement votre numéro de réservation lors de l’enregistrement.

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Quelle est la franchise bagages ?

Les passagers peuvent embarquer des bagages à condition qu’ils soient destinés à un usage personnel et non commercial. Les « bagages cabine » comprennent les sacs, valises ou bagages contenant des effets personnels et/ou des objets utiles au confort du passager pendant le voyage.

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Puis-je apporter un lit parapluie sur le ferry ?

Sur la ligne Portsmouth – Jersey, un lit parapluie est autorisé dans toutes les cabines

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Puis-je voyager avec des bouteilles de gaz ?

Seuls les véhicules de type caravane, mobil-home ou camping-car sont autorisés à transporter un maximum de 3 bouteilles de gaz butane/propane. Le poids total de ces bouteilles ne doit pas dépasser 47 kg. Ces bouteilles sont destinées uniquement à l’alimentation des équipements du véhicule tels que l’éclairage, le chauffage et la cuisine.

À quelle heure dois-je m’enregistrer ?

Les horaires d’enregistrement sont disponibles sur notre page dédiée.

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Quelle est l’adresse du terminal ?

Toutes les adresses des ports figurent sur notre page des terminaux.

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Je suis en retard / j’arrive plus tôt que prévu

Si vous êtes en retard pour vous rendre au port, contactez-nous Contact us | DFDS dès que possible et nous vous assisterons.

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Où trouver les mises à jour de voyage ?

Les informations de voyage sont disponibles sur notre page « Mise à jour de voyage » ainsi que sur X.

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Quels équipements sont disponibles au port , dans les terminaux ?

Poole : café, espace assis, toilettes, distributeurs automatiques.

Portsmouth : café, boutique, espace assis, toilettes.

Jersey : café, boutique duty free, espace assis, toilettes, distributeurs automatiques.

Guernesey : café, boutique duty free, espace assis, toilettes.

Saint-Malo : café, boutique duty free, espace assis, toilettes.

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Puis-je recharger mon véhicule électrique au port ou à bord ?

Nous ne disposons actuellement d’aucune borne de recharge pour véhicules électriques à bord ni au port.

Quels types de prises électriques sont disponibles ?

Tous les navires desservant Jersey sont équipés de prises européennes. Vous devrez donc apporter un adaptateur si nécessaire.

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Quels sont les Équipements et accessibilité à bord des navires ?

Poole – Jersey : Levante Jet
Ascenseur : adapté à un fauteuil roulant de taille standard. Les portes de l’ascenseur mesurent 90 cm de large et ses dimensions intérieures sont de 140 x 135 cm.
Toilettes : pont 3.
Cabines : non disponibles.

Portsmouth – Jersey : Stena Vinga
Ascenseur adapté aux fauteuils roulants standards.
Toilettes : pont 7.
Cabine accessible à 4 couchettes avec 2 couchettes au niveau du sol sur le pont 8.

Saint-Malo – Jersey / Guernesey : Tarifa Jet
Pas d’ascenseur. Rampes disponibles.
Toilettes : pont principal, zone D.
Cabines : non disponibles.
Tous les espaces publics, y compris bars, boutiques et restaurants, sont accessibles aux fauteuils roulants et chiens-guides.

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Y a-t-il des installations médicales à bord ?

Tout notre personnel est formé aux premiers secours. Toutefois, nous ne disposons pas d’installations médicales à bord. Vous devez donc vous assurer d’être apte à voyager. Nous vous recommandons également de souscrire une assurance voyage en cas d’urgence.

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Y a-t-il un distributeur automatique de billets à bord et quelles devises sont acceptées ?

Il n’y a pas de distributeur automatique à bord. Les paiements se font uniquement par carte bancaire. Les euros et livres sterling sont acceptés

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Y a-t-il le Wi-Fi à bord ?

Oui, le Wi-Fi gratuit est disponible. Connectez-vous au réseau « DFDS Guest Wi-Fi ».

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Peut-on fumer ou vapoter à bord ?

Il est interdit de fumer ou vapoter à bord, sauf dans les zones désignées sur les ponts extérieurs.

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Quels services sont disponibles à bord de nos navires ?

Navire conventionnel :

• restaurant,
• boutique duty free,
• cinéma,
• salon Premium,
• salon pour animaux,
• Wi-Fi gratuit.

Navires rapides :

• café/bar,
• boutique duty free,
• Wi-Fi gratuit,
• salon Premium disponible sur le Levante Jet.

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J’ai réservé le salon Premium, ai-je besoin d’un code ?

Non. Une place assise vous sera attribuée lors de l’enregistrement au port.

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Quelle est ma franchise Duty Free ?

Les franchises duty free diffèrent entre Jersey here et Guernesey here. Consultez les informations spécifiques à chaque île.

Accessibilité à bord

Tous les espaces publics (cafés, boutiques, restaurants) sont accessibles aux fauteuils roulants et chiens-guides.

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Comment demander une assistance ?

Afin de vous garantir une organisation optimale de votre voyage, merci de nous communiquer vos besoins dès la réservation, ou au plus tard deux jours ouvrés avant le départ.

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Quels sont les Équipements et accessibilité à bord des navires ?

Poole – Jersey : Levante Jet
Ascenseur : adapté à un fauteuil roulant de taille standard. Les portes de l’ascenseur mesurent 90 cm de large et ses dimensions intérieures sont de 140 x 135 cm.
Toilettes : pont 3.
Cabines : non disponibles.

Portsmouth – Jersey : Stena Vinga
Ascenseur adapté aux fauteuils roulants standards.
Toilettes : pont 7.
Cabine accessible à 4 couchettes avec 2 couchettes au niveau du sol sur le pont 8.

Saint-Malo – Jersey / Guernesey : Tarifa Jet
Pas d’ascenseur. Rampes disponibles.
Toilettes : pont principal, zone D.
Cabines : non disponibles.

Tous les espaces publics, y compris bars, boutiques et restaurants, sont accessibles aux fauteuils roulants et chiens-guides.

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Proposez-vous des cabines accessibles ?

Oui, sur la ligne Portsmouth – Jersey, des cabines accessibles sont disponibles pour les passagers à mobilité réduite. Elles doivent être réservées via le centre de contact.

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Je voyage avec un chien d’assistance : puis-je séjourner dans n’importe quelle cabine ?

Merci de réserver exclusivement une cabine autorisée aux animaux.

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Chiens guides, d’assistance et de soutien émotionnel

DFDS accepte les chiens guides et d’assistance reconnus par les programmes ADI Assistance Dogs International (ADI) et IDGF International Guide Dogs Federation (IDGF).

Merci d’informer notre équipe si vous voyagez avec un chien d’assistance. Vous devrez présenter les documents requis et vous conformer à la réglementation en vigueur dans le pays de destination concernant les animaux.

Les animaux de soutien émotionnel ne sont pas juridiquement reconnus comme des chiens d’assistance ; ils sont donc soumis aux mêmes règles que les animaux de compagnie.

Aucun frais additionnel n’est appliqué pour les chiens d’assistance, lesquels peuvent accéder aux espaces publics à condition d’être tenus en laisse ou munis d’un harnais.

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Allergies, régimes alimentaires et médicaments

En cas d’allergies ou de besoins alimentaires spécifiques, merci de nous en informer dès la réservation et de le signaler également à l’équipage dans les restaurants à bord.

Certains médicaments peuvent être conservés à bord : veuillez vous adresser au bureau d’information du navire pour en faire la demande. Passagers à mobilité réduite | Informations passagers | DFDS

Chez DFDS, nous savons que vos compagnons à quatre pattes font partie de la famille. Consultez notre page dédiée aux voyages avec animaux Voyager avec des animaux | DFDS pour trouver toutes les informations utiles.

Cliquez ici pour plus d’informations sur l’importation de nourriture ou produits animaux à Jersey.

Cliquez ici pour plus d’informations sur l’importation de nourriture ou produits animaux à Guernesey.

Comme vous avez peut-être pu le voir dans les médias, plusieurs évolutions sont actuellement en cours concernant les contrôles aux frontières entre l’Union européenne et le Royaume-Uni.

EES
L’Union européenne mettra en place le système automatisé EES (Entry/Exit System) pour enregistrer les ressortissants non européens entrant pour de courts séjours. La date d’entrée en vigueur reste à confirmer. Système d’entrée-de sortie (EES) - EES

ETIAS
À l’avenir, la plupart des citoyens non européens devront disposer d’une autorisation de voyage ETIAS pour entrer dans de nombreux pays européens. La date de mise en œuvre reste à confirmer. Système européen d’information et d’autorisation concernant les voyages (ETIAS) - ETIAS

Uk eVisa et ETA
Les conditions de voyage vers le Royaume-Uni évoluent. Le pays passe progressivement des documents d’immigration physiques — tels que les permis de séjour biométriques (BRP), les passeports comportant des vignettes de visa et des tampons à l’encre, ou encore les cartes de séjour biométriques (BRC) — aux eVisas numérique www.gov.uk/eVisa

Si vous possédez déjà un eVisa, veillez à ce que vos informations de voyage soient à jour en informant le gouvernement britannique du passeport que vous comptez utiliser, s’il n’est pas déjà associé à votre compte eVisa. eVisas: access and use your online immigration status: Update your details in your UKVI account - GOV.UK

Par ailleurs, les voyageurs dispensés de visa pour de courts séjours devront néanmoins obtenir une autorisation électronique de voyage (ETA).

Pour les visiteurs non européens

• Vous pouvez dès à présent faire une demande d’ETA pour vos futurs voyages.
• L’ETA est désormais obligatoire pour voyager au Royaume-Uni.
  
  

Pour les citoyens de l’UE / visiteurs européens

• Les demandes d’ETA sont ouvertes.
• Une ETA sera obligatoire pour voyager au Royaume-Uni à partir du 2 avril 2025.
  
  

Pour vérifier vos exigences spécifiques en matière d’ETA et effectuer une demande, veuillez consulter www.gov.uk/electronic-travel-authorisation

DFDS recommande d’utiliser uniquement le site officiel du gouvernement britannique pour effectuer les démarches ETA.

Pour les citoyens français :
Il est possible de voyager à Jersey avec une carte nationale d’identité française valide (non prolongée) dans le cadre d’un aller-retour dans la journée, sous réserve de respecter les conditions en vigueur. Veuillez noter que cette possibilité constitue une dérogation spécifique, susceptible d’évoluer. Nous vous recommandons donc de vérifier sa validité au moment de la réservation et avant votre départ.

Si votre carte d’identité n’est pas valide (prolongation exclus), un passeport en cours de validité sera alors requis, et vous devrez également obtenir une autorisation électronique de voyage (ETA) afin de voyager.

DFDS se prépare activement à ces nouvelles mesures afin de limiter les perturbations pour les passagers.

Nous vous informerons des exigences connues au moment de la réservation ainsi que des éventuelles mises à jour. Toutefois, il appartient aux passagers de s’assurer qu’ils possèdent les bons documents et ont accompli toutes les formalités nécessaires.

Les objets trouvés à bord dont nous estimons qu'ils ont une grande valeur ou une valeur sentimentale peuvent être conservés jusqu'à un mois, mais les vêtements et les articles de toilette ne sont pas conservés.

Pour vérifier si votre objet a été retrouvé, envoyez un courriel à l'adresse appropriée ci-dessous avec les informations suivantes :Votre nom, la référence de votre réservation, la date et l'heure de votre départ, le nom du navire, la description de votre objet. Dès réception de votre courriel, un membre de notre équipe chargée des objets trouvés vous aidera.

Itinéraire	Courriel
Newcastle - Amsterdam	lostuk@dfds.com
Douvres - France	lostp.dover@dfds.com
Newhaven - Dieppe	FR-lostproperty@dfds.com
Rosslare - Dunkerque	rospax@dfds.com
Itinéraires des pays baltes	pax.lt@dfds.com
Itinéraires du Jersey	lostpropertyjersey@dfds.com

Nous vous recommandons d'arriver au port au moins 90 minutes avant le départ de votre navire.

Selon le port d'origine, les expéditions ont des heures de fermeture différentes:

• Tanger Med - Algeciras : 90 minutes avant.
• Algeciras - Tanger Med : 15 minutes avant.
• Algeciras - Ceuta : 10 minutes avant.
• Ceuta - Algeciras : 10 minutes avant

Une fois en possession de vos cartes d’embarquement, dirigez-vous au contrôle de police pour pouvoir accéder au bateau.

Si vous vous rendez d’Espagne au Maroc via le ligne Algésiras – Tanger Med, vous devez tout d’abord passer le contrôle de passeports espagnol. À bord, vous devez aller au contrôle effectué par la police marocaine à laquelle vous devez présenter votre passeport pour qu’elle y pose son cachet avec une fiche blanche remplie qui vous aura été remise lors de l‘achat de vos billets.

Si vous voyagez avec un véhicule, vous devez passer par le contrôle d’automobiles de nos ports de départ pour passer par la zone d’embarquement. Vous devez ensuite passer le contrôle de police pertinent. Une fois le véhicule embarqué, les passagers doivent réaliser la même procédure que celle expliquée antérieurement s’ils se rendent au ou reviennent du Maroc. Pour le véhicule, il sera nécessaire de remettre à la douane le formulaire D16ter rempli.

Pour les billets aller-retour, si le billet aller a déjà été composté (déjà utilisé pour faire la croisière), le numéro d'enregistrement du billet de retour ne peut pas être modifié et le même numéro d'enregistrement du billet aller doit être composté.

Dans nos points de vente, vous trouverez une fiche de contrôle des passagers, la fiche blanche (pour entrer au Maroc) qui devra être correctement remplie et remise durant la traversée aux autorités qui se trouveront à bord du bateau.

Les fiches de contrôle des passagers doivent être remises accompagnées de votre passeport.

Pour voyager sur nos lignes, votre carte d’identité est nécessaire. De plus, si vous êtes résident ou si vous bénéficiez d’une réduction de résidence, famille nombreuse, militaire, Guardia civil, etc., vous devez présenter les documents justifiant cette remise.

Pour voyager au Maroc, il est obligatoire d’être en possession du passeport. Pour certains pays, les visas obtenus dans les consulats pertinents sont également obligatoires.

Vous pouvez consulter ici la liste des pays qui ne demandent pas de visa pour entrer au Maroc.

Si vous ramenez de la viande ou des produits laitiers extérieurs à l'UE, vous pouvez importer des maladies animales.

Vous devez présenter les produits aux contrôles officiels. Sinon, vous pouvez être condamné à une amende ou être mis en examen.

L'introduction dans l'Union européenne de produits d'origine animale est soumise à des procédures et contrôles vétérinaires stricts.

Si vous voyagez en Espagne, vous devez présenter le certificat d’immatriculation et l’assurance.

Si vous vous rendez au ou revenez du Maroc, vous devez présenter la fiche technique du véhicule, le certificat d'immatriculation et une assurance valide. Si la voiture n'est pas la vôtre, vous devez également présenter une autorisation du propriétaire (avec les pièces d'identité des deux parties et une déclaration d'autorisation) et une photocopie des deux côtés de la pièce d'identité du propriétaire.

De plus, il est nécessaire de présenter le document suivant dûment complété pour entrer et sortir du Maroc. http://www.douane.gov.ma/d16ter/formAT.jsf

Les femmes enceintes peuvent voyager, mais elles sont les seules responsables et doivent toujours voyager conformément aux Conditions Générales de réservation. Un certificat médical devra être présenté pour les voyages à partir de 30 semaines afin de confirmer que la personne enceinte se trouve en bonne santé pour voyager.

En l'absence ou en cas de refus des recommandations de leur médecin concernant les risques du voyage, elles ne pourront pas embarquer, sauf si elles signent un document dans lequel elles acceptent expressément d'être la seule responsable de tout accident.

Toutefois, si le dommage est causé par la prestation du service, la femme enceinte peut demander une indemnisation pour tout dommage qu'elle pourrait réclamer.

Si vous vous rendez en Espagne, l’enfant doit être en possession d’une carte d’identité.

Si l’enfant est mineur et voyage sans ses parents, la Police nationale doit émettre un document dans lequel les parents autorisent ce mineur à voyager non accompagné. Ce document sera sollicité avant la date du voyage au commissariat de police correspondant.

Nous vous recommandons d'arriver au port au moins 90 minutes avant le départ de votre navire.

Selon le port d'origine, les expéditions ont des heures de fermeture différentes:

• Tanger Med - Algeciras : 90 minutes avant.
• Algeciras - Tanger Med : 15 minutes avant.
• Algeciras - Ceuta : 10 minutes avant.
• Ceuta - Algeciras : 10 minutes avant

Une fois en possession de vos cartes d’embarquement, dirigez-vous au contrôle de police pour pouvoir accéder au bateau.

Si vous vous rendez d’Espagne au Maroc via le ligne Algésiras – Tanger Med, vous devez tout d’abord passer le contrôle de passeports espagnol. À bord, vous devez aller au contrôle effectué par la police marocaine à laquelle vous devez présenter votre passeport pour qu’elle y pose son cachet avec une fiche blanche remplie qui vous aura été remise lors de l‘achat de vos billets.

Si vous voyagez avec un véhicule, vous devez passer par le contrôle d’automobiles de nos ports de départ pour passer par la zone d’embarquement. Vous devez ensuite passer le contrôle de police pertinent. Une fois le véhicule embarqué, les passagers doivent réaliser la même procédure que celle expliquée antérieurement s’ils se rendent au ou reviennent du Maroc. Pour le véhicule, il sera nécessaire de remettre à la douane le formulaire D16ter rempli.

Pour les billets aller-retour, si le billet aller a déjà été composté (déjà utilisé pour faire la croisière), le numéro d'enregistrement du billet de retour ne peut pas être modifié et le même numéro d'enregistrement du billet aller doit être composté.

Les conditions présentées ici doivent être respectées à bord de tous nos navires.

Les animaux domestiques seront transportés dans l’espace prévu à cet effet sur le navire, toujours dans une cage de transport fournie par le passager et toujours en dehors de la cabine du passager. Le propriétaire est responsable de la nourriture, de l’eau et du bien-être général de son animal.

Les chiens d’aveugle enregistrés sont toujours autorisés à voyager dans la zone de passagers. À bord, ils doivent être équipés d’une muselière, d’une laisse courte et d’un collier, et rester près de leur propriétaire.

Il est important que le passager soit préalablement informé des exigences auxquelles, en tout état de cause, l’animal doit satisfaire pour effectuer le voyage et de la documentation nécessaire qu’il doit emporter. Vous pouvez vous renseigner sur ces exigences ici. Il est recommandé de consulter les réglementations marocaine et espagnole concernant l’admission des animaux de compagnie.

Le passager a droit au transport gratuit de ses bagages, à savoir les vêtements et les effets personnels nécessaires à l'utilisation et au confort du passager durant le trajet. La compagnie n'assume aucune responsabilité quant aux objets des passagers qui n'ont pas été auparavant confiés au capitaine en vue de leur surveillance. Il est interdit de transporter à bord les objets dont la commercialisation est illicite et/ou les marchandises dangereuses.

Les mineurs qui voyagent sans être accompagnés d’un adulte NE PEUVENT PAS EMBARQUER.

Les mineurs de moins de 14 ans ne peuvent embarquer qu'accompagnés d'un adulte ou d'une personne de plus de 18 ans. Il peut s'agir de l'un de ses représentants légaux (père, mère ou tuteur légal) ou d'un tiers autre que les personnes susmentionnées.

Concernant cette tierce personne, il faudra également une déclaration signée (par l'un des représentants légaux du mineur) d'autorisation de sortie du territoire national, qui peut être obtenue auprès des unités opérationnelles de la direction générale de la police nationale, de la gendarmerie, des tribunaux, d'une étude de notaire notariat ou des douanes.

Si vous êtes une personne à mobilité réduite, vous devez nous en informer afin que nous puissions vous assister lors de l'embarquement, à bord et lors du débarquement. Les informations à fournir sont les suivantes :

• Nom et prénom du passager.
• Numéro de passeport.
• Numéro de réservation.
• Heure d'arrivée ou de départ.
• Accréditation de la personne à mobilité réduite.

Si vous avez besoin de savoir comment vous rendre à l’un de nos ports, ou si vous souhaitez connaître les moyens de transport disponibles pour vous y déplacer, n’hésitez pas à consulter la section consacrée à nos ports.

Vos droits en tant que passager sont les suivants:

• Le droit de déposer une plainte dans le délai fixé par la loi.
• Le droit d'être informé dans les meilleurs délais en cas d'annulation ou de retard du départ.
• Le droit à une assistance lorsque cela est raisonnablement possible (plus de 90 minutes).
• Le droit de choisir entre un transport alternatif ou un remboursement en cas d'annulation ou de départ retardé (plus de 90 minutes).
• Le droit à une compensation dans certaines circonstances en cas de retard à l'arrivée.
• Le droit de voyager dans les mêmes conditions que les autres citoyens si vous avez une capacité et/ou une mobilité réduite.
• Vous n'aurez pas droit à une assistance ou à une indemnisation pour retard à l'arrivée dans le cas où vous disposez d'un billet ouvert sans heure précise, ou en cas de conditions météorologiques et/ou de circonstances extraordinaires qui entravent l'exécution du service et qui n'auraient pas pu être évitées. Il s'agit notamment des décisions prises par les agences de circulation ou les autorités portuaires ou des décisions prises par les autorités compétentes en matière d'ordre et de sécurité publics, ainsi que de la couverture des besoins urgents en matière de transport.

1. Modes de réservation
Vous pouvez effectuer votre réservation via notre page web, notre Appli FRS/DFDS Ferry, disponible pour iOs e Android, par courrier électronique booking.es@dfds.com ou en appelant le numéro de téléphone +34 956 68 18 30.

2. Où puis-je obtenir ma carte d’embarquement ?
Vous pouvez obtenir votre carte d'embarquement en vous enregitrant à partir de 48 heures avant l'heure d'embarquement sur notre site web ou sur l'application FRS/DFDS Ferry, en contactant notre call center au (+34 956 68 18 30), ou à l'un de nos points de vente ou guichets.

3. Modification ou annulation de la réservation
Pour tout changement ou annulation que vous devez effectuer sur une réservation, veuillez contacter notre call center par téléphone (+34 956 68 18 30), visiter nos bureaux ou vous rendre à l’un de nos guichets.

4. Perte du billet
Si, pour une raison quelconque, votre carte d'embarquement est perdue ou volée, veuillez contacter notre Call Center.

5. Où puis-je trouver mon numéro de réservation ?
Si la réservation a été faite par téléphone, nos opérateurs vous fourniront un numéro de référence, et ils vous enverront également un courriel de confirmation avec ce numéro.

Si la réservation est faite par l’intermédiaire du site web, vous recevrez un courriel de confirmation de réservation où vous trouverez ce numéro.

Pour les réservations effectuées sur l’Appli FRS/DFDS App, vous trouverez votre numéro de référence dans la rubrique du menu « Check-in ». Vous recevrez également un e-mail de confirmation de la réservation.

Il s’agit du numéro d’identification pour tout type de changement, d’annulation ou de retrait des cartes d’embarquement.

6. Peut-on payer en euros et en dirhams ?
Si vous réservez sur notre site web ou sur l’Appli FRS/DFDS Ferry, vous pouvez payer dans les deux devises, en euros ou en dirhams.

Pour les réservations effectuées dans nos points de vente en Espagne, le paiement doit être effectué en euros.

Les boissons et les achats effectués à bord ne peuvent être payés qu’en euros.

Si vous effectuez votre achat dans l’un de nos points de vente au Maroc, vous devrez effectuer le paiement en Dirhams.

7. Est-il possible de payer par carte de crédit ?
Oui, dans nos points de vente officiels, sur notre site web, sur notre Appli FRS/DFDS Ferry ou par l’intermédiaire de notre centre de réservation.

8. Est-il possible d’utiliser le même billet pour différents itinéraires ?
Oui, pour les trajets dans le détroit de Gibraltar : Tarifa - Tanger Ville, Algésiras - Tanger Med et Ceuta - Algésiras

Si vous souhaitez changer votre billet pour un autre itinéraire, vous devez vous rendre au guichet pour effectuer le changement et payer ou rendre la différence si le prix change.

9. Réductions spéciales pour les groupes ou autres offres
Nous avons des réductions spéciales pour les groupes et pour les entreprises qui voyagent avec nous.

N’hésitez pas à contacter notre centre d’appel pour bénéficier de la meilleure offre disponible. Vous pouvez également nous contacter par courrier électronique à l’adresse suivante : booking.es@dfds.com