Chevron pointing rightFacebookLinkedInTwitterEmailFacebooklinkedInBlogYouTubeInstagramArrow downExternal link (before text)Toggle menu and search iconLoginTriangle pointing upSearch (magnifying glass)Cross (close)InfoPassenger ferriesBoatTruckAbout usDownloadCustomer center iconFerry crossingBusiness cruiseCruises and packagesGroupsAutomotiveHazardous cargoIndustrial cargoISO containerMobile machineReefer containerReefer trailerSelf-driveTrailerBulk liquidPdfSwitch-arrowsCheckmarkThree dotsCross with circleFlag nl-BEFlag fr-BEFlag sv-SEFlag da-DKFlag nlFlag etFlag fiFlag deFlag itFlag lvFlag ltFlag nnFlag ruFlag esFlag plFlag frFlag en (UK)Flag en (US)Flag en (Global)Flag pt (BR)Flag en (CA)Flag zh (CN)Flag cs (CZ)Flag ee (EE)Flag ja (JP)Flag ko (KR)Flag ro (RO)Flag sk (SK)Flag bgAlertOutbound and Returntickmarknumber of sailingsdruration of sailingdrive onsea view cabinbooking deadlinedrive on cycle onconcert ticketmatch ticketbus transfercurrency DKKcurrency €currency poundcurrency %romantic mealnights on boardmealromantic nights on boardnights in cityromantic cityfamily city
GDPR-DISCLAIMERGDPR-READMORE
GENERAL-REJECT

Często zadawane pytania do DFDS

Często zadawane pytania do DFDS

Poniżej znajdują się odpowiedzi na często zadawane pytania.

Często zadawane pytania do DFDS

Dover–Dunkierka

Często zadawane pytania o trasę Dover–Dunkierka

  1. Kiedy otrzymam swoje bilety?
  2. Czy mogę zmienić swoją rezerwację w porcie?
  3. Jakie są zasady podróżowania ze zwierzętami domowymi?
  4. Czy w dniu wypłynięcia mogę kupić bilet w porcie?
  5. Jak zmienić rezerwację przed podróżą?

1. Kiedy otrzymam swoje bilety? DFDS jest przewoźnikiem, który nie stosuje papierowych biletów. Gdy kupisz miejsce na promie online, pocztą e-mail otrzymasz potwierdzenie z identyfikatorem rezerwacji i szczegółowymi informacjami o podróży. Numer identyfikacyjny należy wydrukować lub zanotować. Jeśli zrobisz rezerwację telefonicznie, zostanie Ci podany numer identyfikacyjny do zanotowania. W dniu podróży trzeba podać ten numer przy stanowisku odprawy DFDS Seaways.

2. Czy mogę zmienić swoją rezerwację w porcie? W przypadku promów DFDS kursujących na trasie Dover–Dunkierka w terminalu można zmienić rezerwację, o ile są dostępne wolne miejsca. Podróżny zmieniający rezerwację jest obciążany różnicą między opłatą za przeprawę obowiązującą w porcie (bilet kupowany na miejscu przed samą podróżą) a pierwotnie naliczoną opłatą. Cena obowiązująca na miejscu przed samą podróżą jest zawsze wyższa niż cena internetowa, więc za zmianę rezerwacji w porcie trzeba będzie dopłacić.

Aby uzyskać niższą cenę, warto skontaktować się z zespołem obsługi klienta jak najszybciej po zmianie planów.

Zdajemy sobie sprawę, że podczas podróży mogą wystąpić opóźnienia, więc nasi klienci mogą za darmo zmienić rezerwację na jeden rejs przed pierwotnym terminem wypłynięcia lub na jeden rejs po pierwotnym terminie wypłynięcia (pod warunkiem dostępności miejsc). Nie trzeba nas o tym informować z wyprzedzeniem.

Rezerwacji nie można zmienić, jeśli od pierwotnego terminu wypłynięcia upłynęły ponad 24 godziny. W takiej sytuacji trzeba zrobić nową rezerwację, a pierwotna rezerwacja jest traktowana jako anulowana.

3. Jakie są zasady podróżowania ze zwierzętami domowymi? Na promach DFDS na trasie Dover–Dunkierka mogą podróżować zwierzęta domowe, o ile transport zwierzęcia zgłoszono przy robieniu rezerwacji i podano numer jego paszportu.

Transport koni i kucyków, ze względu na specyfikę pojazdów do ich przewozu, wymaga rezerwacji za pośrednictwem naszego działu rezerwacji frachtowych (dover.freightsales@dfds.com).

Warto zapamiętać: Podczas przeprawy wszystkie zwierzęta muszą przebywać w pojazdach. Wymagane są wszelkie niezbędne dokumenty, szczepienia itp. W razie pytań zalecamy skorzystanie z serwisu internetowego departamentu DEFRA.

4. Czy w dniu wypłynięcia mogę kupić bilet w porcie? Bilety można kupić w centrum turystycznym w Dover lub Dunkierce. W przypadku promów DFDS Seaways kursujących na trasie Dover–Dunkierka bilety kupowane w porcie przed wypłynięciem są droższe niż bilety kupowane przez Internet. Możliwość rezerwacji zależy od dostępności miejsc. Aby uzyskać najniższą cenę, trzeba zarezerwować miejsce z odpowiednim wyprzedzeniem.

5. Jak zmienić rezerwację przed podróżą? Informacje na ten temat można znaleźć na stronie „Zmiana rezerwacji”. Zmieniając rezerwację, trzeba dopłacić różnicę między już zapłaconą ceną a ceną zaktualizowanej rezerwacji.

Często zadawane pytania o trasę Amsterdam–Newcastle

Często zadawane pytania o trasę Amsterdam–Newcastle

  1. Jak nie przepłacić za przeprawę promową?
  2. Czy przejazd autobusem można zarezerwować online?
  3. Kiedy otrzymam swoje bilety?
  4. Dlaczego nie mogę wyświetlić swojej rezerwacji online?
  5. Kiedy i gdzie odbywa się odprawa?
  6. Czy przy odprawie i zaokrętowaniu jest konieczne okazanie dowodu tożsamości?
  7. Czy można podróżować ze zwierzętami domowymi?
  8. Jakie metody płatności są akceptowane na pokładzie?
  9. Czy na pokład można wnosić żywność i napoje?
  10. Czy przejazdy autobusem do i z terminalu można rezerwować online?
  11. Czy na pokładzie jest dostępna sieć Wi-Fi?

1. Jak nie przepłacić za przeprawę promową? Podobnie jak w przypadku większości przewoźników, nasze ceny zależą od popytu i podaży, więc rejs poza sezonem jest tańszy niż rejs podczas „średniego” lub „wysokiego” sezonu. Ponadto ceny zależą od liczby wolnych miejsc na rejs w konkretnym terminie — im wcześniej zarezerwujesz miejsce, tym mniej zapłacisz za podróż.

2. Czy przejazd autobusem można zarezerwować online? Jeśli rezerwacja dotyczy minirejsu, automatycznie jest w niej uwzględniany przejazd autobusem. W takim przypadku sprawdź potwierdzenie rezerwacji otrzymane pocztą e-mail. Jeśli w razie podróży w jedną stronę potrzebujesz przejazdu autobusem do lub z terminalu, będziesz mieć możliwość dodania go podczas rezerwowania rejsu online. Jeśli masz już rezerwację i chcesz dodać przejazdy autobusem, skontaktuj się z nami telefonicznie.

3. Kiedy otrzymam swoje bilety? DFDS nie stosuje papierowych biletów. Potwierdzenie rezerwacji otrzymasz pocztą e-mail. Po sfinalizowaniu płatności pełni ono funkcję dokumentu podróżnego. Możesz wydrukować to potwierdzenie lub zanotować jego numer w celu okazania przy odprawie. Potwierdzenie służy także jako bilet autobusowy w przypadku zarezerwowania przejazdów autobusem do i z terminalu. Koszty dodatkowe (np. koszt posiłków) są rejestrowane na karcie magnetycznej (karcie pokładowej), którą otrzymuje się przy odprawie razem z biletami na inne zarezerwowane usługi.

4. Dlaczego nie mogę wyświetlić swojej rezerwacji online? Rezerwacja online może być niewidoczna z kilku różnych powodów:

— Gdy masz u nas więcej niż jedną rezerwację, może być widoczna tylko pierwsza z nich, jeśli nie zalogowano się przed zrobieniem nowej rezerwacji. — Jeśli masz zarezerwowaną podróż w dwie strony, a podróż w jedną stronę masz już za sobą, taka rezerwacja nie jest widoczna online. — Wyświetlać online można tylko rezerwacje zrobione bezpośrednio u DFDS (w tej witrynie internetowej). Rezerwacje robione telefonicznie lub za pośrednictwem biura podróży nie są widoczne online. — Podczas rezerwowania rejsu wprowadzono niepoprawny adres e-mail.

Nadal masz problemy? Skontaktuj się z obsługą klienta.

5. Kiedy i gdzie odbywa się odprawa w IJmuiden (Amsterdam) i North Shields (Newcastle)? Odprawa w IJmuiden rozpoczyna się o 14:30 i kończy o 17:00 (czas środkowoeuropejski). Odprawa w North Shields rozpoczyna się o 14:30, a wszyscy pasażerowie podróżujący bez pojazdu muszą przejść odprawę do 16:15 (czas uniwersalny). Odprawa pasażerów zmotoryzowanych kończy się o 16:00 (czas uniwersalny).

Adresy terminali:

Amsterdam (IJmuiden), terminal Felison, Sluisplein 33, 1975 AG IJmuiden, Holandia

Newcastle (North Shields), międzynarodowy terminal pasażerski, Royal Quays, North Shields, Tyne & Wear, NE29 6EE, Wielka Brytania

Warto zapamiętać: Zarówno w IJmuiden, jak i w North Shields odprawa w lipcu i sierpniu zaczyna się o 14:15, aby można było uporać się ze wzmożonym ruchem występującym podczas „wysokiego” sezonu.

6. Czy przy odprawie i zaokrętowaniu jest konieczne okazanie dowodu tożsamości? Wszyscy podróżni muszą okazać ważny paszport. Podróżni, którzy tego nie zrobią, nie przejdą odprawy. Obcokrajowcy powinni sprawdzić, czy potrzebują wizy przy przekraczaniu granicy ze Zjednoczonym Królestwem. W razie pytań o przepisy wizowe zalecamy kontakt z brytyjską ambasadą. Więcej informacji można znaleźć tutaj. Osoby, które nie mają ważnej wizy, mogą nie zostać odprawione.

7. Czy można podróżować ze zwierzętami domowymi? Pasażerowie podróżujący ze swoim pojazdem na trasie Amsterdam–Newcastle mogą zabierać ze sobą zwierzęta domowe (psy, koty i fretki). Dostępne są klatki dla psów. Podczas przeprawy pies lub kot może przebywać także w samochodzie lub przyczepie kempingowej. Według uznania członków załogi w uzgodnionym czasie właściciele mogą odwiedzać zwierzęta znajdujące się na pokładzie samochodowym lub w klatkach. Transport zwierząt domowych podlega odpowiednim umowom zawartym między Holandią i Zjednoczonym Królestwem. Szczegółowe informacje o transporcie zwierząt domowych innych niż psy, koty i fretki można znaleźć TUTAJ.

8. Jakie metody płatności są akceptowane na pokładzie? W naszych restauracjach, barach i sklepach są akceptowane płatności gotówkowe w euro i funtach brytyjskich oraz płatności wieloma różnymi kartami kredytowymi i debetowymi. Na promie jest kantor wymiany walut, w którym można wymieniać wiele różnych walut. Na promie nie ma bankomatu, więc nie można wypłacić gotówki.

9. Czy na pokład można wnosić żywność i napoje? Pasażerowie nie mogą wnosić na prom własnej żywności ani własnych napojów w celu ich spożycia w miejscach ogólnodostępnych. Żywność i napoje spożywane na promie w miejscach ogólnodostępnych mogą zostać skonfiskowane. Na pokład nie można wnosić alkoholu.

10. Czy przejazdy autobusem do i z terminalu można rezerwować online? Jeśli rezerwacja dotyczy minirejsu, automatycznie jest w niej uwzględniany przejazd autobusem do i z terminalu. Należy sprawdzić potwierdzenie rezerwacji, na którym jest wspomniany przejazd. Jeśli podróżujesz w jedną stronę i potrzebujesz przejazdu autobusem do lub z terminalu, może go dodać podczas procesu rezerwacji online. Jeśli masz już rezerwację i chcesz dodać przejazd autobusem, skontaktuj się z obsługą klienta.

11. Czy na pokładzie jest dostępna sieć Wi-Fi? Tak. Na promie można kupić jeden z pakietów Wi-Fi.

Kupowanie pakietu Wi-Fi:

Wybierz sieć „DFDS-guest”. Nastąpi automatyczne przekierowanie do strony docelowej, na której można wybrać pakiet do kupienia.

Goście z kajut komandorskich i goście uczestniczący w konferencji

Goście podróżujący w kajutach komandorskich i goście uczestniczący w konferencji mają zapewniony darmowy dostęp do sieci Wi-Fi. Kod można zastosować na jednym urządzeniu naraz. Aby uzyskać darmowy dostęp do sieci Wi-Fi, goście z kajut komandorskich muszą w centrum obsługi gości okazać bon ze swojej kajuty. Goście uczestniczący w konferencji kod do sieci Wi-Fi otrzymują w centrum konferencyjnym.

WARTO ZAPAMIĘTAĆ: Połączenie Wi-Fi zależy od położenia satelity, więc w przypadku usług wymagających przesyłania dużej ilości danych (np. usług streamingowych) obowiązują pewne ograniczenia. Warto pamiętać o poprawnym skonfigurowaniu urządzenia mobilnego: aby uniknąć naliczenia opłat przez operatora komórkowego, nie należy używać komórkowej transmisji danych. W razie wątpliwości dotyczących korzystania z urządzeń mobilnych na promie zalecamy kontakt z odpowiednim operatorem komórkowym w celu uzyskania dodatkowych informacji.

Kopenhaga–Oslo: Przed podróżą

Kopenhaga–Oslo: Często zadawane pytania o sprawy istotne przed podróżą

  1. Czy przy odprawie należy okazać paszport?
  2. Jak zmienić rezerwację przed podróżą?
  3. Dlaczego płatność online dokonywana kartą kredytową lub debetową jest odrzucana?
  4. Czy można podróżować ze zwierzętami domowymi?
  5. Czy można podróżować z samochodami, motocyklami i/lub rowerami?
  6. Czy na pokład można wnosić własną żywność?

1. Czy przy odprawie należy okazać paszport? Tak. Wszyscy pasażerowie, w tym dzieci w wieku poniżej 16 lat, muszą okazać ważny paszport przy odprawie w terminalach w Kopenhadze i Oslo. DFDS rezerwuje sobie prawo do odmowy przewozu pasażerom bez ważnego paszportu. To pasażer jest odpowiedzialny za przestrzeganie reguł i przepisów obowiązujących przy przekraczaniu granicy z Norwegią i Danią. Należy pamiętać, że obywateli niektórych krajów obowiązują specjalne przepisy wizowe i reguły dotyczące pozostałego okresu ważności paszportu. Aby uzyskać więcej informacji, można skontaktować się z odpowiednim urzędem (np. z ambasadą lub konsulatem swojego kraju w Norwegii albo Danii).

Aby uzyskać więcej informacji o duńskich przepisach i regułach dotyczących wiz i paszportów, można przejść do serwisu internetowego Ministerstwa Spraw Zagranicznych Danii.

2. Jak zmienić rezerwację przed podróżą? Wystarczy przejść na stronę „Moje rezerwacje".

3. Dlaczego płatność online dokonywana kartą kredytową lub debetową jest odrzucana? Istnieje wiele możliwych przyczyn odrzucenia płatności kartą. Należy sprawdzić, czy dane karty zostały poprawnie wprowadzone i czy na koncie znajduje się wystarczająca kwota. Jeśli nadal występują problemy, być może trzeba skontaktować się z wydawcą karty.

Możliwe przyczyny odrzucenia płatności kartą kredytową lub debetową:

Wprowadzenie niepoprawnych danych karty (w tym numeru karty i kodu CVV). Niepoprawna data ważności karty. Wprowadzenie niepoprawnego hasła zabezpieczenia 3-D Secure. Odrzucenie płatności przez wydawcę karty. Wykrycie przez bank nieoczekiwanych operacji na koncie posiadacza karty.

Czasami płatności online dokonywane kartą przechodzą wstępną autoryzację, ale później są automatycznie odrzucane przez nasz system płatności. Transakcja może zostać unieważniona z wielu różnych powodów. Klient otrzyma powiadomienie o tym, że płatność nie powiodła się. W takim przypadku po sprawdzeniu w banku okaże się, że na koncie nastąpiła autoryzacja płatności. Jednak ta płatność nie trafia do DFDS z powodu odrzucenia transakcji. Te środki są blokowane na karcie płatniczej, ale w ciągu 3–5 dni roboczych są automatycznie odblokowywane.

Jeśli w ciągu 5 dni roboczych odpowiednia kwota nie będzie znów dostępna na karcie płatniczej, należy skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta. Będziemy potrzebować numeru karty, identyfikatora transakcji z banku i adresu e-mail banku. Te informacje umożliwią nam skontaktowanie się z bankiem w celu uzyskania wstępnej autoryzacji zwrotu zablokowanych środków na konto karty płatniczej klienta.

W niektórych państwach jako zamiennik paszportu jest także akceptowana karta będąca krajowym dowodem tożsamości (wydawana tylko przez niektóre kraje i poświadczająca obywatelstwo jej posiadacza).

4. Czy można podróżować ze zwierzętami domowymi? Tak. Można podróżować z większością zwierząt domowych. Zwierzę może przebywać w pojeździe na pokładzie samochodowym lub w specjalnej kajucie przyjaznej dla zwierząt.

Więcej informacji można znaleźć tutaj.

5. Czy można podróżować z samochodami, motocyklami i/lub rowerami? Tak. W pierwszym kroku procedury rezerwacji online wystarczy wybrać samochód, motocykl, kamper lub rower, w zależności od tego, z czym podróżujesz.

6. Czy na pokład można wnosić własną żywność? Nie. Na pokład nie można wnosić żywności ani napojów.

Kopenhaga–Oslo: Odprawa i terminal w Kopenhadze

Często zadawane pytania o odprawę i terminal w Kopenhadze

  1. Gdzie odbywa się odprawa w Kopenhadze?
  2. Kiedy można przejść odprawę i wejść na pokład?
  3. Czy w terminalu można uzyskać stempel na dokumencie będącym podstawą do zwrotu podatku dla podróżnych?
  4. Czy w terminalu jest przechowalnia bagażu?
  5. Jak płaci się za przechowalnię bagażu znajdującą się w terminalu?
  6. Jak długo można przechowywać bagaż na terenie terminalu?
  7. Czy obowiązuje jakieś ograniczenie co do maksymalnej wagi lub wielkości bagażu?

1. Gdzie odbywa się odprawa w Kopenhadze? Odprawa odbywa się w terminalu DFDS w centrum Kopenhagi. Adres terminalu: Dampfærgevej 30, 2100, Kopenhaga Ø, Dania.

Więcej informacji o terminalach w Kopenhadze i Oslo można znaleźć [tutaj].(https://www.dfds.com/en/passenger-ferries/passenger-information/terminals "Informacje o terminalu")

2. Kiedy można przejść odprawę i wejść na prom? Terminale w Kopenhadze i Oslo Dostępne są zarówno stanowiska odprawy, jak i automaty do odprawy samoobsługowej. Początek odprawy: 15:15 Koniec odprawy: 16:15 Początek okrętowania: 15:30 Koniec okrętowania: 16:15 Wypłynięcie z Kopenhagi i Oslo (codziennie): 16:30 Warto zapamiętać: Podróżny jest odpowiedzialny za terminowe przejście odprawy i zaokrętowanie się.

3. Czy w terminalu można uzyskać stempel na dokumencie będącym podstawą do zwrotu podatku dla podróżnych? Tak. Zarówno w terminalu w Kopenhadze, jak i w terminalu w Oslo znajduje się urząd celny, w którym można uzyskać stempel na dokumencie będącym podstawą do zwrotu podatku dla podróżnych.

Warto zapamiętać: DFDS nie zwraca podróżnym podatku za wywożone towary.

W razie potrzeby można zapoznać się z informacjami o zwrocie podatku dla podróżnych, którzy nie są obywatelami UE.

__4. Czy w terminalu jest przechowalnia bagażu? Tak. Są dostępne trzy rozmiary schowków na bagaż i osobiste przedmioty.

5. Jak płaci się za przechowalnię bagażu znajdującą się w terminalu? Płacić można tylko duńskimi lub norweskimi koronami i są przyjmowane tylko monety. Schowek kosztuje 40, 60 lub 80 DKK za 24 godziny (w zależności od rozmiaru). W razie potrzeby możesz poprosić o pomoc kogoś z personelu. Jeśli nie masz przy sobie duńskich lub norweskich monet, banknoty (DKK) możesz wymienić na monety (DKK) przy stanowisku odprawy. Terminal w Oslo oferuje takie same możliwości przechowywania bagażu.

6. Jak długo można przechowywać bagaż na terenie terminalu? W przypadku schowków na bagaż nie ma żadnych ograniczeń czasowych.

7. Czy obowiązuje jakieś ograniczenie co do maksymalnej wagi lub wielkości bagażu? Nie ma ograniczeń dotyczących maksymalnej wagi lub wielkości bagażu. Pasażerowie podróżujący bez pojazdu muszą być w stanie sami wnieść swój bagaż na pokład. Pasażerowie są także odpowiedzialni za przeniesienie swojego bagażu z terminalu na prom i odwrotnie. Pasażerowie podróżujący z pojazdem: W przypadku podróżowania z pojazdem nie ma żadnych ograniczeń dotyczących maksymalnej wagi lub wielkości bagażu. Warto zapamiętać: Pokład samochodowy jest zamknięty i podczas przeprawy dostęp do niego jest zabroniony. Dostęp do pojazdu można uzyskać tylko w razie nagłej potrzeby. W takiej sytuacji należy skontaktować się z centrum obsługi gości na pokładzie 7. Przed opuszczeniem pokładu samochodowego trzeba wziąć ze sobą wszystko, co będzie potrzebne podczas przeprawy.

Jeśli masz jakieś specjalne wymagania dotyczące bagażu, skontaktuj się z obsługą klienta.

Kopenhaga–Oslo: Parking przy terminalu w Kopenhadze

Inne parkingi w Kopenhadze

Parking EuroPark: Firma EuroPark ma kilka małych parkingów, na których można parkować przez dłuższy okres. Adresy: Dampfærgevej, Indiavej i Forbindelsesvej (obszar Tulipan)

Parkingowiec: Najbliższy parkingowiec: By og havn na placu „Amerika Plads” Ten parkingowiec znajduje się przy ulicy Dampfærgevej i od terminalu dzieli go tylko krótki spacer. Ma około 600 miejsc parkingowych.

Kopenhaga–Oslo: Na pokładzie

Często zadawane pytania o prom na trasie Kopenhaga–Oslo

  1. Czy na promie można wymienić pieniądze?
  2. Czy na promie można wypłacić pieniądze?
  3. Czy na promie można uzyskać zwrot podatku dla podróżnych, którzy nie są obywatelami UE?
  4. Czy na promie jest dostępna sieć Wi-Fi?
  5. Gdzie można zarezerwować stolik w restauracji?
  6. Czy można wypożyczyć dodatkową pościel do wersalki znajdującej się w kajucie?
  7. Na którym pokładzie jest wyjście z promu?

1. Czy na promie można wymienić pieniądze? Kantor wymiany walut jest w centrum obsługi gości na pokładzie 7 (na obu promach). Można wymienić (kupić lub sprzedać) większość najpopularniejszych walut, w tym DKK, NOK i EUR. Maksymalnie można wymienić 10 000 DKK (1500 EUR) dziennie.

__2. Czy na promie można wypłacić pieniądze? Tak. Na promie jest dostępna usługa wypłaty pieniędzy przy użyciu karty (Yomani). Maksymalna kwota wypłaty przy użyciu karty: Bez dowodu tożsamości: 3500 DKK. Z dowodem tożsamości: 7500 DKK dziennie. Wypłacane są duńskie korony. W razie potrzeby można je później wymienić na inną walutę. Akceptowane karty kredytowe i debetowe: American Express, CUP, Diners Club, JCB, Maestro, MasterCard, MasterCard Debit, VISA, Visa Electron, VPAY, Bank Axept i Visa Debit.
W przypadku kart wydanych poza UE mogą być naliczane dodatkowe opłaty.

__3. Czy na promie można uzyskać zwrot podatku dla podróżnych, którzy nie są obywatelami UE? Nie świadczymy takiej usługi. W sklepach na promie są sprzedawane tylko towary wolne od podatku. W terminalu w Kopenhadze można uzyskać stempel na dokumencie będącym podstawą do zwrotu podatku dla podróżnych. Informacje o zwrocie podatku dla podróżnych, którzy nie są obywatelami UE, można znaleźć tutaj.

4. Czy na promie jest dostępna sieć Wi-Fi? Tak. Aby na pokładzie mieć dostęp do sieci Wi-Fi, wystarczy kupić jeden z 4 dostępnych pakietów. Wybierz pakiet, który będzie najbardziej odpowiedni podczas podróży.

Więcej informacji o sieci Wi-Fi znajdziesz tutaj.

Warto zapamiętać: Sieć Wi-Fi jest bezpłatna dla pasażerów podróżujących w kajutach premium i gości uczestniczących w konferencji.

5. Gdzie można zarezerwować stolik w restauracji? Stoliki można rezerwować we wszystkich restauracjach z wyjątkiem Little Italy. Restauracje znajdują się na 7 i 8 pokładzie. Przed każdą restauracją jest punkt, w którym można zarezerwować stolik i uzyskać niezbędne informacje. Na wszystkich pokładach są tablice z przekrojem promu, na których oznaczono położenie restauracji.

__6. Czy można wypożyczyć dodatkową pościel do wersalki znajdującej się w kajucie? Tak. Jeśli podróżujesz w apartamencie komandorskim (są dostępne 2 zestawy pościeli dla apartamentów komandorskich na pokładzie 9), luksusowej kajucie komandorskiej lub kajucie komandorskiej z balkonem, możesz wypożyczyć pościel w centrum obsługi gości na pokładzie 7.

7. Na którym pokładzie jest wyjście z promu? Hol wyjściowy i wejściowy znajduje się na pokładzie 5.

Karlshamn–Kłajpeda

Często zadawane pytania o trasę Karlshamn–Kłajpeda

  1. Kiedy otrzymam swoje bilety?
  2. Kiedy i gdzie odbywa się odprawa?
  3. Jakie są zasady podróżowania ze zwierzętami domowymi?
  4. Jak zmienić rezerwację przed podróżą?

1. Kiedy otrzymam swoje bilety? Potwierdzenie rezerwacji otrzymasz pocztą e-mail. Po sfinalizowaniu płatności to potwierdzenie pełni funkcję dokumentu podróżnego. Przybywając do terminalu, trzeba mieć ze sobą numer identyfikacyjny rezerwacji (potwierdzenie rezerwacji na urządzeniu mobilnym lub wydrukowane). Jeśli zrobisz rezerwację telefonicznie, numer identyfikacyjny zostanie Ci podyktowany do zanotowania. Ten numer trzeba podać przy stanowisku odprawy lub przy odprawie samoobsługowej .

2. Kiedy i gdzie odbywa się odprawa? Prom z Karlshamn wypływa o 19:00. Odprawa w porcie promowym w Karlshamn rozpoczyna się o 14:00. Wszyscy pasażerowie muszą przejść odprawę do 18:00.

Prom z Kłajpedy wypływa o 21:00. Odprawa w terminalu centralnym w Kłajpedzie (CKT) rozpoczyna się o 14:00. Wszyscy pasażerowie muszą przejść odprawę do 18.00.

3. Jakie są zasady podróżowania ze zwierzętami domowymi? Zwierzęta domowe można przewozić, o ile ich transport został wcześniej zgłoszony i odbywa się zgodnie z regułami AB DFDS Seaways dotyczącymi transportu pasażerskiego. Kajuty przyjazne dla zwierząt można rezerwować tylko telefonicznie (nie jest to możliwe przez Internet). W razie potrzeby należy skontaktować się z obsługą klienta.

Transport zwierząt musi spełniać wymagania państwowego urzędu ds. żywności i weterynarii (State Food and Veterinary Service — SFVS). Więcej informacji można znaleźć w serwisie internetowym SFVS.

Na promach AB DFDS Seaways znajdują się kajuty przystosowane do potrzeb pasażerów podróżujących ze zwierzętami domowymi. Tacy podróżni nie mogą korzystać ze zwykłych kajut. Pasażerowie ze zwierzętami muszą rezerwować całe kajuty. Zwierzęta muszą być trzymane w klatkach lub na smyczy i w kagańcu. Zwierzęta nie mogą wchodzić na łóżka.

4. Jak zmienić rezerwację przed podróżą? Rezerwację można zmienić najpóźniej w dniu wypłynięcia. Aby zmienić rezerwację, można zalogować się na stronie „Moje rezerwacje”.

Zdobywamy nagrody!

Zostaliśmy czołowym operatorem promów w Europie w latach 2012–2019 i czołowym operatorem promów na świecie w latach 2011–2019!