WSKAZÓWKI DLA OSÓB NIEPEŁNOSPRAWNYCH

Zagwarantujemy dostęp do wszystkich istotnych informacji i warunków wstępu w odpowiednich, czytelnych formatach.

Jeśli Ty lub osoba w Twojej grupie podróżnych cierpi na ubytek słuchu, prosimy o zgłoszenie tego w punkcie informacyjnym na pokładzie. Załoga zadba wtedy o to, aby upewnić się, trafiły do Ciebie że wszystkie ważne komunikaty publiczne nadawane przez pokładowy system informacyjny.

Aby podróż z firmą DFDS była jak najwygodniejsza, musisz podczas rezerwowania poinformować nas o specjalnych potrzebach odnośnie zakwaterowania, wymaganych usługach lub potrzebie zabrania ze sobą urządzeń zapewniających mobilność i/lub innych urządzeń medycznych. Prosimy o poinformowanie nas o potrzebie udzielenia pomocy co najmniej 48 godzin przed odejściem.

W przypadku rezerwowania w biurze podróży lub u innego przewoźnika należy poinformować tę firmę, że będzie potrzebna pomoc, i poprosić o przekazanie tych informacji firmie DFDS.

Po sprawdzeniu szczegółowych wymagań firma DFDS może zażądać, aby towarzyszyła Ci osoba asystująca. Zanim wystąpimy z takim żądaniem, skontaktujemy się z Tobą i postaramy się dostosować do Twoich potrzeb. Osoba asystująca będzie podróżowała bezpłatnie.

Kiedy się z nami skontaktujesz, do rezerwacji zostanie dodana notatka z informacją, że należy w każdy możliwy sposób wziąć pod uwagę Twoje potrzeby.

Po dokonaniu rezerwacji otrzymasz potwierdzenie poinformowania nas o potrzebie udzielenia Ci pomocy. Jeśli nie otrzymasz takiego potwierdzenia, do Ciebie należy skontaktowanie się z nami, gdyż w przeciwnym wypadku nie możemy zagwarantować dostępności odpowiednich usług.

Wszelkie informacje o Tobie zostaną zebrane w dyskretny sposób i będą przechowywane z zachowaniem ich poufności, a także zgodnie z naszą polityką prywatności. Te informacje będą udostępniane tylko wtedy, gdy będzie to potrzebne do wykonania wymaganych zadań i w celu poinformowania załóg statków o pasażerach, którzy potrzebują specjalnej pomocy w razie stanu zagrożenia.

Jeśli nie poinformujesz nas o swoich potrzebach przed podróżą, nie możemy zagwarantować odpowiedniej pomocy ani w naszych portach, ani na pokładzie naszych statków.

Ze względów bezpieczeństwa na naszych statkach możemy w tym samym czasie przyjąć maksymalnie pięciu pasażerów korzystających z wózków inwalidzkich.

__Ubytek słuchu __ Jeśli Ty lub osoba w Twojej grupie podróżnych ma ubytek słuchu, prosimy o zgłoszenie tego podczas rezerwowania, a także o udanie się do punktu informacyjnego po zaokrętowaniu. Załoga zadba o upewnienie się, że dotarły do Ciebie wszelkie ważne komunikaty ogłaszane w trakcie przeprawy.

__Wady wzroku __ Jeśli podróżny lub osoba należąca do grupy ma wadę wzroku, prosimy o zgłoszenie tego przy rezerwacji, a także o udanie się do punktu informacyjnego po zaokrętowaniu. Podczas okrętowania załoga pomoże w odnalezieniu obszarów dla pasażerów i udzieli innej możliwej pomocy.

Sprzęt do poruszania się i pomoc medyczna Wszystkie urządzenia do poruszania się oraz urządzenia medyczne zostaną przeniesione do kabiny pasażera lub na pokład pojazdów. Podczas składania rezerwacji pasażer musi nas poinformować o potrzebie zabrania ze sobą sprzętu do poruszania się i/lub urządzeń medycznych. Klienci mogą podróżować z tlenem medycznym, jeśli mają pisemne potwierdzenie lekarza o konieczności stosowania go w terapii. Podczas rezerwowania należy nas poinformować, że podczas podróży może być używany tlen medyczny. Możemy przewozić maksymalnie sześć butli w rozmiarze F (o łącznej pojemności wodnej 60 litrów).

„Osoba niepełnosprawna lub osoba o obniżonej mobilności” oznacza wszystkie osoby, których mobilność podczas korzystania ze środków transportu jest ograniczona, gdyż są niepełnosprawne zmysłowo lub fizycznie (trwale lub tymczasowo), są niepełnosprawne umysłowo, mają pogorszony stan umysłowy lub są niepełnosprawne w jakikolwiek inny sposób — także w związku z wiekiem — i których niepełnosprawność wymaga odpowiedniej uwagi oraz dostosowania usług dostępnych dla wszystkich pasażerów do specjalnych potrzeb tej osoby.

Jeśli podróżujesz z psem towarzyszącym, koniecznie poinformuj o tym firmę DFDS i upewnij się, że pies spełnia warunki PETS (Pet Travel Scheme). Podróż morska może być stresująca dla zwierząt, a nie dopuszczamy, aby zagrażały one bezpieczeństwu lub wpływały na wygodę pozostałych gości. Zawsze odpowiadasz za dobro swojego psa.

Potwierdzenie rezerwacji będzie zawierało czas odprawy w porcie. Nasze terminale są przystosowane do potrzeb osób niepełnosprawnych i mają odpowiednie miejsca parkingowe. Jeśli przy rezerwacji powiadomisz nas o potrzebie użycia wózka, w niektórych portach i na niektórych statkach udostępniamy wózki inwalidzkie (zobacz listę poniżej). Pojazdy pasażerów można zaparkować blisko windy, a w razie potrzeby nasza załoga udziela pomocy.

Nasze porty i terminale oferują następujące udogodnienia dla pasażerów niepełnosprawnych i o ograniczonej mobilności.

Terminal/port	Wózek inwalidzki	__Przystosowane toalety __	__Windy __
Kopenhaga	Nie	Tak	Tak
Oslo	Nie (wózek dostępny na żądanie)	Tak	Tak
Ijmuiden	Tak	Tak	Tak
Newcastle	Tak	Tak	Tak
Dunkierka	Nie	Tak	Tak
Dover	Nie	Tak	Tak
Kapellskär	Nie	Tak	Tak
Karlshamn	Nie	Tak	Tak
Kłajpeda (IFT)	Nie	Tak	Nie
Kłajpeda (CFT)	Nie	Tak	Tak
Newhaven	Tak	Tak	Nie
Paldiski	Nie	Nie	Nie
Dieppe	Tak	Tak	Nie
Kilonia	Nie	Tak	Nie

Nasze statki są wyposażone w udogodnienia dla użytkowników wózków inwalidzkich. Jeśli potrzebujesz pomocy podczas podróży, skontaktuj się z pracownikami punktu informacyjnego na pokładzie statku.

Nasze statki są wyposażone w następujące udogodnienia dla pasażerów niepełnosprawnych i osób o ograniczonej mobilności. Liczba kajut dla osób niepełnosprawnych jest ograniczona, dlatego można je rezerwować tylko w naszym systemie rezerwacji.

Statek	Przystosowana kajuta	Wózek inwalidzki	Przystosowane toalety	Windy
Pearl Seaways	Tak	Tak	Tak	Tak
Crown Seaways	Tak	Tak	Tak	Tak
King Seaways	Tak	Tak	Tak	Tak
Princess Seaways	Tak	Tak	Tak	Tak
Athena Seaways	Tak	Tak	Tak	Tak
Calais Seaways	Tak	Tak	Tak	Tak
Cote d'Albatre	Tak	Tak	Tak	Tak
Delft Seaways	Brak	Tak	Tak	Tak
Dover Seaways	Brak	Tak	Tak	Tak
Dunkerque Seaways	Brak	Tak	Tak	Tak
Liverpool Seaways	Tak	Tak	Tak	Tak
Optima Seaways	Tak	Tak	Tak	Tak
Regina Seaways	Tak	Tak	Tak	Tak
Seven Sisters	Tak	Tak	Tak	Tak
Victoria Seaways	Tak	Tak	Tak	Brak
Cote des Dunes	Brak	Tak	Tak	Tak
Cote des Flandres	Brak	Tak	Tak	Tak

Poniżej znajdziesz więcej informacji o udogodnieniach na naszych statkach:

>Dover–Calais

>Dover–Dunkierka

>Newcastle–Amsterdam

>Newhaven-Dieppe

>Kopenhaga–Oslo

>Kapellskär–Paldiski

>Karlshamn–Kłajpeda

Nie odmawiamy dostępu do naszych usług pasażerom niepełnosprawnym i osobom o ograniczonej mobilności, chyba że: przewóz osoby niepełnosprawnej lub o ograniczonej mobilności spowodowałby naruszenie przez nas przepisów dotyczących bezpieczeństwa albo zasad wynikających z prawa krajowego i/lub międzynarodowego oraz postanowień odpowiedniego urzędu; konstrukcja statku lub infrastruktury i wyposażenia portu, w tym terminali, uniemożliwia zaokrętowanie, wysiadanie lub przewóz pasażerów niepełnosprawnych lub osób o ograniczonej mobilności w bezpieczny i rozsądnie wykonalny sposób.

Jeśli będziemy zmuszeni odmówić przyjęcia rezerwacji, natychmiast poinformujemy osobę, którą to dotyczy, i podamy szczegółowe przyczyny odmowy. Na żądanie te przyczyny mogą zostać podane na piśmie, nie później niż pięć dni roboczych od zgłoszenia żądania. W przypadku odmowy wskażemy wymagania dotyczące bezpieczeństwa, które spowodowały odmowę, a także organy, w których można złożyć skargę.

Wszelkie skargi składane zgodnie z odpowiednimi przepisami należy najpierw kierować do firmy DFDS (operatora). Zgodnie z przepisami każdy operator musi dysponować mechanizmem obsługi skarg dotyczących praw określonych przez te przepisy. Skargę należy złożyć w ciągu dwóch miesięcy od planowanej daty wykonania usługi. W ciągu jednego miesiąca od odebrania skargi operator musi poinformować pasażera o tym, czy została ona uznana za uzasadnioną, została odrzucona czy jest nadal rozpatrywana. Ostateczna odpowiedź zawierająca decyzję musi zostać przekazana w ciągu dwóch miesięcy.

DFDS Zespół obsługi klienta Międzynarodowy terminal pasażerski Royal Quay, North Shields, NE296EE T. 0344 848 60 90 E-mail: uk.customercare@dfds.com

Jeśli skarga nie zostanie rozwiązana w sposób pomyślny dla pasażera, można przekazać ją do organu rozpatrującego skargi. Na organ rozpatrujący skargi w ramach tych przepisów Departament Transportu wyznaczył organizację ABTA. Organizacja ABTA dysponuje wieloletnim doświadczeniem w rozwiązywaniu sporów między konsumentami a operatorami i oferuje powszechnie dostępną usługę mediacji. Organizacja ABTA odpowiada na skargi zgodnie z materiałem dowodowym i w rozsądnym czasie, ale rozpatruje tylko te skargi, które zostały wcześniej przetworzone w ramach procesu obsługi skarg operatora.

ABTA Ltd 31 Park Street Londyn SE1 9EQ E-mail: ferry@abta.co.uk
WWW: www.abta.com

Zgodnie z przepisami funkcjonuje też krajowy organ wykonawczy (NEB, National Enforcement Body). W Zjednoczonym Królestwie jest nim organizacja MCA (Maritime & Coastguard Agency). Organ NEB zajmuje się przede wszystkim poważnymi naruszeniami przepisów. Nie rozpatruje on skarg w pierwszej instancji, chyba że dotyczą one naruszenia i/lub osoba składająca skargę wykonała całą opisaną powyżej procedurę obsługi skarg.

Maritime & Coastguard Agency Funkcjonariusz krajowego organu wykonawczego — sekcja wydajności technicznej Directorate of Maritime Safety & Standards Maritime & Coastguard Agency Bay 2/23, Spring Place 105 Commercial Road Southampton SO15 1EG T. 0238 0329 315 E-mail: neb@mcga.gov.uk WWW: dft.gov.uk/mca

Możesz pobrać kopię procedury obsługi skarg.