Chevron pointing rightFacebookLinkedInTwitterEmailFacebooklinkedInBlogYouTubeInstagramArrow downExternal link (before text)Toggle menu and search iconLoginTriangle pointing upSearch (magnifying glass)Cross (close)InfoPassenger ferriesBoatTruckAbout usDownloadCustomer center iconFerry crossingBusiness cruiseCruises and packagesGroupsAutomotiveHazardous cargoIndustrial cargoISO containerMobile machineReefer containerReefer trailerSelf-driveTrailerBulk liquidPdfSwitch-arrowsCheckmarkThree dotsCross with circleFlag nl-BEFlag fr-BEFlag sv-SEFlag da-DKFlag nlFlag etFlag fiFlag deFlag itFlag lvFlag ltFlag nnFlag ruFlag esFlag plFlag frFlag en (UK)Flag en (US)Flag en (Global)Flag pt (BR)Flag en (CA)Flag zh (CN)Flag cs (CZ)Flag ee (EE)Flag ja (JP)Flag ko (KR)Flag ro (RO)Flag sk (SK)Flag bgAlertOutbound and Returntickmarknumber of sailingsdruration of sailingdrive onsea view cabinbooking deadlinedrive on cycle onconcert ticketmatch ticketbus transfercurrency DKKcurrency €currency poundcurrency %romantic mealnights on boardmealromantic nights on boardnights in cityromantic cityfamily city
GDPR-DISCLAIMERGDPR-READMORE
GENERAL-REJECT

Przygotowywanie się do podróży

Przygotowywanie się do podróży

Przygotuj się do podróży

Poniżej znajdziesz wszystkie przydatne informacje potrzebne do przygotowania się do przeprawy promowej DFDS.

Ograniczenia dotyczące bagażu

Pasażerowie piesi muszą być w stanie przenieść własny bagaż. Są też odpowiedzialni za przeniesienie go z terminalu na prom i odwrotnie.

Pasażerowie z pojazdami nie mają dostępu do pokładu samochodowego podczas podróży, więc opuszczając samochód, muszą zabrać ze sobą wszystko, co może okazać się potrzebne.

Klienci mający specjalne wymagania dotyczące bagażu powinni poinformować nas o nich przed dokonaniem rezerwacji, aby uniknąć późniejszego rozczarowania.

Zgubiona własność

Wszystkie rzeczy osobiste znalezione na naszych statkach lub w portach są wysyłane do naszych biur rzeczy znalezionych na wybrzeżu, skąd można je odebrać. Skontaktujemy się z pasażerami, którzy podali na swojej własności nazwiska lub numery telefonów.

Rzeczy znalezione na pokładzie są przechowywane przez 3 miesiące, po czym zostają przekazane na cele charytatywne.

W razie zgubienia lub utraty rzeczy osobistych podczas podróży prosimy o skontaktowanie się z nami:

— Dover–Dunkierka/Calais: lost.propertydover@dfds.com — Newcastle–Amsterdam: lostuk@dfds.com — Newhaven–Dieppe: newhaven-dieppe@dfds.com — Kopenhaga–Oslo: varemodtagelsen@dfds.dk

Mniejsze kosztowności mogą być w czasie podróży przechowywane w naszym sejfie na pokładzie. Należy pamiętać, że DFDS nie ponosi odpowiedzialności za żadną zgubioną ani skradzioną własność. Wszystkie kosztowności należy zamknąć bezpiecznie w pojeździe lub mieć cały czas przy sobie. Nie należy pozostawiać bagaży ani torebek bez nadzoru.

Telefony komórkowe

W pobliżu lądu telefon komórkowy połączy się z normalną siecią, jeśli jest dostępna. Na otwartym morzu komunikacja w sieci komórkowej jest możliwa dzięki wykorzystaniu technologii satelitarnej w roamingu międzynarodowym. Dostępność tej usługi zależy od używanej sieci komórkowej i planu taryfowego.

Taryf za korzystanie z tej usługi nie ustala ani DFDS, ani dostawca łączności satelitarnej DFDS. Ostateczną opłatę, jaką zostanie obciążone Twoje konto usługi łączności komórkowej, ustali Twój operator telefonii komórkowej. Przed skorzystaniem z tej usługi koniecznie skontaktuj się z dostawcą sieci komórkowej, aby potwierdzić stosowane taryfy roamingu międzynarodowego.

Identyfikacja paszportowa

Musisz przestrzegać wszystkich formalności związanych z dowodem tożsamości, paszportem, wizami, prawem imigracyjnym i przepisami opieki zdrowotnej, które mają zastosowanie do Twojej podróży oraz w okresie świadczenia Ci przez nas jakiejkolwiek innej usługi. Pasażerowie z nieważną lub nieodpowiednią dokumentacją podróżną nie przejdą pomyślnie odprawy. Nie ponosimy odpowiedzialności za konsekwencje takich problemów, a tacy klienci nie są uprawnieni do zwrotu pieniędzy.

To na Tobie spoczywa obowiązek sprawdzenia wszystkich przepisów wymaganych do przekraczania granic krajów i zapewnienia pełnej zgodności z tymi przepisami. Więcej informacji można znaleźć na stronie głównej następującej witryny internetowej rządu Zjednoczonego Królestwa — tutaj

Odprawa

Odpowiednie godziny (w czasie lokalnym) odpraw w porcie dla odejścia promu można znaleźć w wiadomości e-mail z potwierdzeniem. Obliczając czas potrzebny na dotarcie do portu, należy uwzględnić też odpowiednią ilość czasu na przejście odprawy.

Zmiany planów rejsów

Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić dokładność naszych materiałów i witryny. Jednak pomimo naszych najlepszych starań mogą wystąpić zmiany. Wszystkie czasy odejścia i przybycia oraz informacje o statkach przedstawione w naszych materiałach, w naszej witrynie oraz we wszelkich informacjach potwierdzających lub kuponach są tylko szacunkowe i nie można ich zagwarantować. Możliwości wszystkich naszych statków podlegają warunkom pogodowym i zjawiskom siły wyższej.

Dokonując rezerwacji, podaj nam swój numer kontaktowy (najlepiej numer telefonu komórkowego), a postaramy się skontaktować z Tobą w przypadku istotnych zmian planów rejsów.

Gdy spoźnisz się na prom

Wszystkie bilety są sprzedawane na zasadzie rezerwacji — musisz wyruszyć w podróż w określonym dniu i o określonej godzinie. Jeśli przeoczysz odejście promu, nie przysługuje Ci żaden zwrot kosztów ani żadna forma rekompensaty za kwotę zapłaconą za podróż.

W przypadku naszych przepraw przez kanał La Manche: jeśli z jakiegokolwiek powodu przeoczysz przeprawę promową, możesz bezpłatnie przenieść swoją rezerwację na przeprawę realizowaną bezpośrednio po pierwotnie zarezerwowanej (pod warunkiem, że są dostępne miejsca). W przypadku zakupu biletu Flexi to okno czasowe możliwości przeniesienia jest dłuższe — wynosi 72 godziny.

Waluta używana na pokładzie

Newcastle–Amsterdam Wszystkie ceny podawane na pokładzie są w euro. Akceptujemy zarówno euro, jak i funta szterlinga, jednak w przypadku płatności w funtach stosowany jest kurs wymiany walut.

Dover–Dunkierka/Calais Wszystkie ceny podawane na pokładzie są w funtach szterlingach. Akceptujemy zarówno euro, jak i funta szterlinga, jednak w przypadku płatności w euro stosowany jest kurs wymiany walut.

Newhaven–Dieppe Wszystkie ceny podawane na pokładzie są w funtach szterlingach. Akceptujemy zarówno euro, jak i funta szterlinga, jednak w przypadku płatności w euro stosowany jest kurs wymiany walut.

Na wszystkich statkach DFDS dostępne są kantory wymiany walut.

Punkt medyczny

Na wszystkich statkach DFDS znajdują się punkty medyczne i obecne są zespoły pierwszej pomocy złożone z wyznaczonego personelu. Nie ma na nich jednak lekarzy.

Bezpieczeństwo na pokładzie

Wszystkie statki DFDS spełniają najwyższe normy i przepisy bezpieczeństwa, w tym międzynarodowe wymagania SOLAS. O więcej informacji można zwrócić się do naszego doświadczonego personelu na pokładzie dowolnego z naszych statków. Przepisy dotyczące bezpieczeństwa są ogłaszane przez głośniki przy każdym odejściu promu.

Ze względu na kodeks bezpieczeństwa wprowadzony w 2004 r. we wszystkich portach przeprowadzane są rutynowe kontrole bezpieczeństwa pasażerów, bagażu i pojazdów.

Każdy pasażer musi mieć przy sobie ważny dokument tożsamości ze zdjęciem (paszport lub międzynarodowy dokument tożsamości UE) podczas wchodzenia na pokład — należy go przedstawić przy odprawie. Obywatele Skandynawii podróżujący trasą Kopenhaga–Oslo mogą również używać identyfikatora bankowego ze zdjęciem.

Nasza załoga jest w pełni przeszkolona w zakresie procedur w sytuacjach zagrożenia i w mało prawdopodobnym przypadku zaistnienia takiej sytuacji członkowie załogi będą gotowi przeprowadzić Cię przez procedury bezpieczeństwa.

Palenie na pokładzie

Palenie, w tym także korzystanie z e-papierosów, nie jest dozwolone w kajutach pasażerskich ani w przestrzeniach wspólnych, takich jak między innymi korytarze, sale, klatki schodowe i arkady. Palenie na pokładzie statku jest dozwolone tylko w wyznaczonych miejscach, które są odpowiednio oznaczone, także właściwymi znakami. Za palenie w miejscach innych niż te specjalnie do tego wyznaczone zostanie doliczona dodatkowa opłata w wysokości 200 EUR (odpowiadająca wartości wymaganych w związku z tym usług sprzątania).

Prowadzenie samochodu za granicą

Prowadzenie samochodu w Europie to nie tylko pamiętanie o trzymaniu się prawej strony. Od ustępowania pierwszeństwa rowerzystom w Holandii po montaż opon śnieżnych w Norwegii — nasze porady dotyczące prowadzenia samochodu pomogą Ci zadbać o bezpieczeństwo podczas podróży.

Więcej informacji znajdziesz w naszych poradach dotyczących prowadzenia samochodu

Pierwszeństwo wjazdu na pokład

Pierwszeństwo wjazdu na pokład i zjazdu na ląd jest dostępne tylko dla samochodów (o wysokości poniżej 2,4 m) w przypadku naszych przepraw promowych z Dover do Francji.

Odprawa przebiega jak zwykle (nie krócej niż godzinę przed odejściem promu), ale pojazd zostaje skierowany na priorytetowy pas wjazdu na pokład. Pojazdy, które przybywają pierwsze, pierwsze wjeżdżają na pokład.

Jeśli potrzebujesz skorzystać z windy, będziesz mieć możliwość wyboru między miejscem parkingowym z priorytetowym zjazdem na ląd a miejscem w pobliżu windy.