Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen
Welke gegevens moet ik opgeven als ik een boeking maak?
Om een boeking bij ons te maken, vragen we om de volgende gegevens: Volledige naam, e-mailadres, telefoonnummer en gegevens van de passagiers die meereizen.
Wanneer je bij ons boekt, dien je ons de volledige naam en geboortedatum van alle individuele passagiers door te geven die met de boeking meereizen. Alle namen moeten overeenkomen met ieders paspoort. Het is altijd de verantwoordelijkheid van de passagier om ons de juiste naam en geboortedatum te geven.
Als je speciale ondersteuning nodig hebt, laat het ons dan weten op het moment dat je boekt.
Zijn er aanvullende kosten?
De producten die geboekt kunnen worden via onze website kunnen ook telefonisch geboekt worden via onze klantenservice.
Als je telefonisch of persoonlijk boekt, betaal je de volgende servicekosten:
£10 / €17,50 voor korte verblijven (zoals MiniCruises en hotelovernachtingen)
£20 / €17,50 voor overtochten met een voertuig en alle andere boekingen op onze overnachtingsroutes
De hut die ik wil boeken, wordt niet online weergegeven?
Dit kan komen doordat de hut is uitverkocht of niet beschikbaar is op het door jou geboekte product. Je kunt de beschikbaarheid van verschillende hutten aan boord navragen in het Guest Service Centre.
De overtocht die ik wil boeken is uitverkocht, kan ik me aanmelden voor een wachtlijst?
We hebben geen wachtlijst, omdat de beschikbare capaciteit wordt weergegeven in ons online boekingssysteem.
Kan ik een specifieke hut boeken en/of meerdere hutten naast elkaar boeken?
We kunnen geen individuele hutnummers garanderen. Je krijgt natuurlijk altijd de geboekte categorie aangeboden, b.v. Zeezicht. Je kunt bij het inchecken altijd vragen om van hut te veranderen als de beschikbaarheid dit toelaat.
Is er een limiet aan het aantal mensen dat in een hut mag verblijven?
De capaciteit van de hut mag niet worden overschreden, tenzij het om een baby gaat die de hut met zijn of haar ouders deelt.
Hoe kan ik meerdere voertuigcategorieën op één ticket boeken?
Het is momenteel niet mogelijk om twee categorieën online op dezelfde boeking te boeken. We raden je aan om online te boeken en op de boekingsbevestiging te reageren met de benodigde wijziging. Als je in het hoogseizoen boekt, raden we je aan om contact met ons op te nemen om de beschikbaarheid te controleren.
Hoe weet ik tot welke categorie mijn auto behoort?
Zorg ervoor dat je de hoogte en lengte van je voertuig kent, inclusief eventuele extra fietsendragers of dakkoffers, en kies het voertuigtype en de maat die daarbij past. Voertuigen die onjuist zijn gedeclareerd op het moment van boeken, lopen het risico dat ze aan boord worden geweigerd of dat er extra kosten in rekening worden gebracht in de haven.
Zijn er leeftijdsbeperkingen / bieden jullie een service voor alleenreizende minderjarigen aan?
Helaas bieden we vanwege veiligheidsvoorschriften geen service voor alleenreizende minderjarigen. Personen jonger dan 18 jaar moeten worden begeleid door een ouder of voogd. Jongeren tussen de 16 en 17 jaar mogen alleen op een ferry reizen als de ouder of voogd daarvoor schriftelijke toestemming heeft gegeven. Wanneer deze brief niet wordt overlegd bij het inchecken, kan de persoon worden geweigerd.
Betalen voor je boeking
De betaling van reizen en andere producten moet worden gedaan wanneer je boekt, tenzij anders vermeld. Het bevestigingsadvies is alleen geldig in combinatie met de creditcard of bankpas die voor de betaling is gebruikt en daarom dien je die creditcard of bankpas mee te nemen naar het inchecken.
De boeking is pas bindend voor DFDS als de betaling is ontvangen. Je kunt betalen met geselecteerde creditcards en online betaalmethoden.
Kan ik een ticket reserveren en later betalen?
DFDS-tickets kunnen niet worden gereserveerd, omdat we werken met een flexibel prijssysteem. Daarom moet je betalen op het moment van boeken.
Mijn betaling is niet gelukt, wat is er gebeurd?
We accepteren alleen bepaalde betalingsmethoden (creditcards, paypal, elektronisch bankieren), zorg ervoor dat je één van deze methoden gebruikt bij het maken van je boeking. Als het probleem zich blijft voordoen, neem dan contact op met je bank voor meer informatie.
Je reservering wijzigen
Je hebt de mogelijkheid om bepaalde soorten boekingen te wijzigen via onze website of door ons rechtstreeks te bellen.
De regels voor door jou aangebrachte wijzigingen kunnen variëren afhankelijk van de reiscategorie zoals gecategoriseerd in de boekingsvoorwaarden en in elk geval afhankelijk van beschikbaarheid.
Als wijzigingen in de boeking de waarde van de boeking verlagen, blijven de oorspronkelijke kosten geldig.
Wijzigingen in de route, datum, tijd, passagiersaantallen of voertuigtype voor niet-promotionele tarieven resulteren in een prijsverhoging ten opzichte van het oorspronkelijke tarief en het tarief dat geldt op de
Hoeveel kost het om de datum te wijzigen en hoe doe ik dat?
Wijzigingen kunnen online worden gedaan op de pagina Mijn Boeking. Hier worden, voordat je de wijziging bevestigt, eventuele wijzigingskosten en het verschil in tariefprijs weergegeven.
Krijg ik mijn geld terug als ik annuleer?
Raadpleeg de Algemene Voorwaarden waarmee je akkoord bent gegaan bij het maken van de boeking. Terugbetalingen waarop je recht hebt op grond van de annuleringsvoorwaarden, moeten schriftelijk worden gedaan, binnen drie maanden na de datum van de annulering.
Ik probeer mijn boeking online te wijzigen, maar dat lukt niet. Wat kan ik doen?
Als je de wijziging niet online kunt doorvoeren, controleer dan of de wijziging voldoet aan onze algemene voorwaarden. Je kunt contact met ons opnemen via +31 255 54 6666 of nlinfo@dfds.com (Gesprekken kosten 13 pence per minuut plus de verbindingskosten van je telefoonprovider.)
Wat voor identiteitsbewijs / documenten heb ik nodig om te reizen?
Britse staatsburgers: Geldig paspoort
EU/Schengen-landen: Geldig paspoort
Andere landen: Paspoort en een geldig visum voor het land waar je naartoe reist.
Het is je eigen verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat je je aan de regels van de overheid rond reizen houdt. DFDS is niet aansprakelijk als je wordt geweigerd om te reizen.
Informatie voor reizen naar Nederland
Informatie voor reizen naar het Verenigd Koninkrijk
Het Verenigd Koninkrijk bezoeken als EU-, EER- of Zwitsers staatsburger
Moet ik mijn boekingsbevestiging meenemen?
Je kunt je boekingsbevestiging meenemen of je boekingsnummer bij de hand houden voor het incheckpersoneel.
Wat is de toegestane hoeveelheid bagage?
Er is geen gewichtslimiet voor bagage wanneer je met DFDS per ferry reist. Je moet wel alles veilig zelf kunnen dragen.
Wat is het adres van de terminal?
IJmuiden:
Felison Terminal
Sluisplein 33
IJmuiden
NL 1975 AG
Newcastle:
International Ferry Terminal
Royal Quays
North Shields
Tyne & Wear
NE29 6EE
Alle haven-adressen zijn te vinden op onze terminals-pagina.
Wanneer moet ik inchecken?
De check-in sluit om 16:45. Controleer je boekingsbevestiging voor de inchecktijden en de tijd waarop je aan boord kunt gaan. Houd rekening met het verkeer en het grote aantal reizigers in het hoogseizoen.
Zijn er parkeermogelijkheden bij de terminal?
IJmuiden: Het parkeertarief is € 10 per nacht. Je kunt telefonisch een parkeerplek reserveren via het nummer: 0255 54 6666.
Newcastle: Port of Tyne biedt parkeergelegenheid bij de terminal. De prijzen worden gegeven bij het parkeren.
Wat gebeurt er als ik te laat ben?
Laat het ons weten als je te laat bent voordat de check-in sluit, zodat we je boeking kunnen wijzigen en je ticket niet vervalt.
Waar kan ik reisupdates vinden?
Je kunt reisupdates vinden op onze pagina met reisupdates en Twitterpagina.
Welke betaalmethoden worden geaccepteerd op de ferry?
Contant geld wordt geaccepteerd in GBP en EUR, en er is een wisselkantoor aan boord waar je elke valuta kunt wisselen. Aan boord worden de creditcards van de meeste grote banken geaccepteerd, inclusief MasterCard en Visa.
Is er een geldautomaat aan boord?
Er is geen geldautomaat aan boord. Je kunt betalen met een betaalkaart, zie beschikbare betalingsmethoden.
Kan ik een kinderbedje meenemen voor gebruik op de ferry?
Je mag alleen gebruik maken van een kinderbedje in onze premiumhutten, vanwege de beschikbare ruimte en gezondheids- en veiligheidsvoorschriften. Houd er rekening mee dat er beperkte ruimte is, zelfs in de premium hutten, dus het is wellicht niet aan te raden. We bieden bedrails aan voor kinderen en baby's, vraag dit aan bij het Guest Service Center als je aan boord bent.
Kan ik tijdens de overtocht in de auto blijven zitten?
In verband met gezondheids- en veiligheidsredenen mag je niet in je voertuig blijven zitten, omdat het autodek tijdens de overtocht op slot moet. Zorg ervoor dat je alle benodigde bagage uit je voertuig haalt, want je kunt tijdens de overtocht niet terug naar je voertuig.
Is roken toegestaan?
Roken is verboden aan boord, behalve in een daarvoor bestemde ruimte op het buitendek. Je vindt borden aan boord die laten zien waar je wel en niet mag roken. Je kunt onze bemanning ook om meer informatie vragen.
Zijn er medische voorzieningen aan boord?
Al onze bemanning heeft een EHBO-opleiding. We hebben geen medische voorzieningen aan boord, dus je moet ervoor zorgen dat je fit en gezond genoeg bent om te reizen. We raden je aan om een reisverzekering af te sluiten voor noodgevallen.
Is er wifi aan boord?
Er is wifi beschikbaar. Telenor Maritime is de serviceprovider en je kunt toegang kopen via je telefoon wanneer je inlogt op de wifi of in het Guest Service Center aan boord. De wifi-toegangscode is beperkt tot één apparaat tegelijkertijd.
Er is gratis wifi beschikbaar voor alle Commodore- en Conference-gasten. Commodore-passagiers ontvangen een voucher in hun hut die bij het Guest Service Center kan worden ingewisseld voor gratis wifi-toegang.
Zorg ervoor dat je de juiste instellingen op je telefoon gebruikt en schakel roaming uit, anders kunnen er extra kosten in rekening worden gebracht op je telefoonrekening.
Kan ik mijn eigen dataverbinding aan boord gebruiken?
Houd er rekening mee dat schepen beschikken over een functionerend satellietnetwerk, Telenor Maritime, van waaruit hogere tarieven gelden voor bellen en gebeld worden. Neem voor gebruik contact op met je provider voor een gedetailleerder overzicht.
Wat zijn mijn Duty Free invoerrechten?
Bij aankoop van Duty Free producten is er een limiet aan het aantal producten dat je mee terug mag nemen. Bekijk onze handige infographic voor duidelijke informatie over hoeveel Duty Free producten je mee terug naar huis mag nemen. De invoerrechten zijn afhankelijk van of je vanuit het Verenigd Koninkrijk naar een EU-land reist of vanuit de EU terugkeert naar het Verenigd Koninkrijk.
https://www.gov.uk/bringing-goods-into-uk-personal-use/arriving-in-Great-Britain
Mag ik met huisdieren reizen?
Ja, je mag met een huisdier reizen. Huisdieren zijn alleen toegestaan in een huisdiervriendelijke hut, in een voertuig of in een kennel. Huisdieren moeten op het ticket worden geboekt en dit kan alleen worden gedaan door contact met ons op te nemen. Ga voor meer informatie naar onze pagina over reizen met een huisdier.
Een hond, kat of fret meenemen naar het buitenland - GOV.UK (www.gov.uk)
Welke documenten heb ik nodig voor mijn huisdier?
Je huisdier heeft een geldig paspoort nodig dat is afgestemd op de reisregels voor huisdieren van de landen waartussen je reist. Ga voor meer informatie naar onze pagina over reizen met een huisdier.
Is mijn huisdier toegestaan in de openbare ruimtes?
Geen enkel dier mag zich in de openbare ruimte bevinden, tenzij het een geleide- of hulphond is. Hiervoor moeten documenten worden verstrekt.
Klachtenprocedures
DFDS luistert altijd naar feedback van passagiers en we erkennen dat deze feedback waardevol is om ons te helpen onze diensten te verbeteren.
In het onwaarschijnlijke geval dat een probleem niet aan boord of op de bestemming zelf kan worden opgelost en je vindt dat je reden hebt om een klacht in te dienen, kun je telefonisch of schriftelijk contact opnemen met onze klantenservice. We vragen je om binnen een redelijke termijn nadat je het probleem hebt ontdekt contact met ons op te nemen en niet later dan 2 maanden nadat de reis heeft plaatsgevonden of de service had moeten worden uitgevoerd.
Je kunt je klacht per e-mail sturen naar onze klantenservice: uk.customercare@dfds.com
Vermeld bij het indienen van je klacht je reserveringsbevestigingsnummer in de onderwerpregel van de e-mail en geef ons je dag- en avondtelefoonnummer door. Op deze manier kunnen we de zaak volledig onderzoeken en zo snel mogelijk contact met je opnemen.
Worden er verschillende opties aangeboden voor verschillende gezondheids- en levensstijlvereisten? (glutenvrij/lactosevrij/veganistisch)
We bieden verschillende maaltijdopties aan boord. Als je specifieke verzoeken hebt, laat het ons dan weten, zodat we het schip van tevoren kunnen informeren.
Bieden jullie hutten aan die geschikt zijn voor rolstoelen?
We hebben rolstoeltoegankelijke hutten, zowel binnen als met zeezicht. Deze zijn niet online te boeken, neem contact met ons op voor meer informatie.
Ik gebruik medicijnen die gekoeld bewaard moeten worden, waar kan ik dit doen?
Wij kunnen medicijnen gekoeld voor je bewaren, neem hiervoor contact op met het Guest Service Centre aan boord om dit te regelen.
Is er een lift op de ferry?
Ja, er zijn liften op onze schepen. Als je in de buurt van een lift wilt parkeren, dien je dit tijdens het reserveren aan ons door te geven.
Zoals je wellicht in de media hebt vernomen, komen er verschillende veranderingen in de manier waarop de Europese Unie en het Verenigd Koninkrijk hun grenzen controleren.
EES
De EU voert het Europees inreis-/uitreissysteem (EES) in, een geautomatiseerd IT-systeem voor de registratie van burgers van buiten de EU die voor een kort verblijf reizen, telkens wanneer zij de buitengrenzen van Europese landen oversteken. De ingangsdatum moet nog worden bevestigd. Meer details zijn te vinden op de officiële website van het inreis-/uitreissysteem.
ETIAS
In de toekomst zullen de meeste niet-EU-burgers een reisvergunning (ETIAS) nodig hebben om de meeste Europese landen binnen te komen. De ingangsdatum moet nog worden bevestigd. Meer details zijn te vinden op de officiële ETIAS-website.
ETA
De elektronische reismachtiging (ETA) van het Verenigd Koninkrijk is een nieuwe vereiste voor mensen die geen visum nodig hebben om het Verenigd Koninkrijk binnen te komen. Het geeft je toestemming om naar het Verenigd Koninkrijk te reizen, en het is elektronisch gekoppeld aan je paspoort. Momenteel is het de bedoeling dat het in november 2023 in werking treedt. Het zal echter geleidelijk worden ingevoerd, zodat EU-burgers er naar verwachting pas later in 2024 mee te maken krijgen. Alle details zijn te vinden op de website van Britse ETA.
De nieuwe controles hebben alleen gevolgen voor onze routes buiten het Schengengebied (d.w.z. routes naar het VK vanuit Frankrijk of Nederland en Duinkerken - Rosslare).
DFDS bereidt zich volledig voor op deze nieuwe maatregelen en werkt samen met de bevoegde autoriteiten om ervoor te zorgen dat wij onze passagiers zonder problemen kunnen blijven vervoeren.
Wij informeren je over de reisvoorwaarden die op jou van toepassing zijn indien deze op het moment van boeking bekend zijn. We zullen je op de hoogte houden van eventuele updates na de boeking. Houd er echter rekening mee dat het de verantwoordelijkheid van de passagiers is om ervoor te zorgen dat zij in het bezit zijn van de juiste documentatie en de vereiste formaliteiten vervullen.
DFDS mobiele App
De DFDS app maakt reizen per ferry nog gemakkelijker.
- Bekijk live aankomst- en vertrektijden
- Krijg toegang tot je boardingpass
- Blijf op de hoogte van de laatste reisupdates
- Volg je eigen reis met een gepersonaliseerd reisschema
- Vind informatie over de faciliteiten aan boord
- Met slechts één klik zie je de routebeschrijving naar de DFDS terminal
Log in met je boekingsnummer in de app om toegang te krijgen tot deze handige functies.
STEM OP DFDS
Wij zijn trots dat we door de World Travel Awards genomineerd zijn als Europa's Leading Ferry Operator 2023.
Dit jaar grijpen we aan om de geweldige mensen achter elke reis te vieren en te erkennen. Zij zijn de reden waarom we jaar na jaar genomineerd blijven – en deze prijs winnen.