Veelgestelde vragen

Vanaf 1 januari 2021 verandert er niets aan de huidige gezondheidsvoorbereidingen voor huisdieren die vanuit de EU het Verenigd Koninkrijk binnenkomen. Wij raden je aan minimaal 4 maanden voor vertrek contact op te nemen met je dierenarts.

Ga voor de laatste informatie naar: https://www.gov.uk/guidance/pet-travel-to-europe-from-1-january-2021

1. Wanneer ontvang ik mijn tickets? DFDS werkt niet met tickets. Wanneer u online een overtocht per veerboot koopt, ontvangt u een bevestiging per e-mail met uw boekingsnummer en reisgegevens. Print of noteer u referentienummer. Als u telefonisch boekt, wordt u gevraagd om uw reserveringsnummer te noteren. Op de dag van uw reis moet u uw reserveringsnummer doorgeven bij de incheckbalie van DFDS Seaways.

2. Kan ik mijn boeking wijzigen in de terminal? Op de DFDS-ferries tussen Dover en Duinkerken is het mogelijk om wijzigingen aan te brengen in de terminal, afhankelijk van de beschikbare ruimte. Als u uw boeking wijzigt, wordt het verschil tussen het haventarief (Turn Up and Go-tarief) en uw oorspronkelijke tarief in rekening gebracht. Het Turn Up and Go-tarief wordt altijd tegen een hoger tarief in rekening gebracht dan het internettarief, dus het kost u meer om uw boeking in de haven te wijzigen.

Voor de laagste prijs kunt u contact opnemen met onze klantenservice zodra uw plannen veranderen.

Wij beseffen dat er vertragingen kunnen optreden tijdens het reizen, dus wij stellen onze klanten in staat om hun boekingen eenmalig voor of eenmalig na hun oorspronkelijke vertrek kosteloos te wijzigen - onder voorbehoud van ruimte en beschikbaarheid. U hoeft ons daar niet van tevoren over te informeren.

Houd er rekening mee dat boekingen niet kunnen worden gewijzigd als er meer dan 24 uur zijn verstreken sinds uw oorspronkelijke overtocht is vertrokken. Dan moet een nieuwe boeking worden gemaakt en wordt de oorspronkelijke boeking beschouwd als een annulering.

3. Wat is de procedure voor het reizen met huisdieren? DFDS-schepen Dover - Duinkerken kunnen huisdieren vervoeren zolang wij op het moment van de boeking daarvan op de hoogte zijn en het paspoortnummer van het huisdier hebben. Vanaf 1 januari 7. Heeft de Brexit invloed op mijn boeking? 2021 verandert er niets aan de huidige gezondheidsvoorbereidingen voor huisdieren die vanuit de EU het Verenigd Koninkrijk binnenkomen. Wij raden je aan minimaal 4 maanden voor vertrek contact op te nemen met je dierenarts.

Ga voor de laatste informatie naar: https://www.gov.uk/guidance/pet-travel-to-europe-from-1-january-2021

Vanwege de aard van de voertuigtypen, moeten boekingen voor alle reizen met paarden/pony's worden gemaakt via onze afdeling voor vrachtreservering op dover.freightsales@dfds.com

Let op: Alle dieren moeten tijdens de overtocht in het voertuig blijven en moeten in het bezit zijn van alle benodigde documentatie, vaccinaties, enz. Wij raden u ten zeerste aan om naar de website van DEFRA te gaan indien u andere vragen hebt.

4. Kan ik een ticket kopen op de dag van vertrek in de haven? U kunt tickets kopen in het Travel Centre in Dover of Duinkerken. DFDS Seaways ferries Dover-Duinkerken brengen een Turn Up and Go-tarief in rekening in de haven. Dit is een premium tarief dat duurder is dan het internettarief. Boekingen zijn onder voorbehoud van beschikbaarheid. Om de goedkoopste prijs te krijgen raden wij u aan om uw ticket van tevoren te boeken.

5. Hoe kan ik mijn boeking wijzigen voordat ik op reis ga? Ga naar ”Mijn boeking wijzigen" U moet ook het eventuele verschil in tarief betalen tussen wat u al betaald hebt en de prijs van het nieuwe vertrek.

6. Is er wifi aan boord? Ja er is gratis wifi aan boord.

LET OP: De wifi-verbinding loopt soms via de satelliet, dus er moet rekening worden gehouden met een aantal beperkingen bij sommige capaciteitsintensieve oplossingen zoals streamingdiensten. Vergeet niet om uw mobiele telefoon correct in te stellen - niet met behulp van mobiele gegevens, anders loopt u het risico dat u op uw telefoonrekening wordt gefactureerd. Als u twijfelt over mobiel gebruik in het buitenland, raden we u aan contact op te nemen met uw mobiele netwerkaanbieder voor meer informatie.

7. Heeft de Brexit invloed op mijn boeking?

Nee. De Brexit zal geen invloed hebben op je boeking en je kunt nog steeds met een gerust hart reizen met DFDS.

Controleer het volgende voor dat je op reis gaat:

• Je hebt een geldig paspoort
• Je hebt een reisverzekering die zorg dekt
• Je hebt de juiste documenten en verzekering voor je voertuig
• Indien je wilt reizen moet je huisdier moet je minimaal 4 maanden voor vertrek contact opnemen met de dierenarts

Meer details en informatie is hier te vinden en op de officiële Britse overheidswebsite.

1. Hoe kan ik het goedkoopste tarief vinden? Zoals bij de meeste touroperators zijn onze tarieven gebaseerd op vraag en aanbod. U betaalt dus minder voor reizen in het laagseizoen dan in het midden- of hoogseizoen. Bovendien variëren onze tarieven afhankelijk van hoe vol onze afvaarten op een bepaald moment zijn, dus hoe eerder u boekt, hoe goedkoper uw reis.

2. Kunnen bustransfers online worden geboekt? Als u boekt voor een minicruise (zonder hotel), dan is de bustransfer automatisch inbegrepen in de boeking. Raadpleeg uw boekingsbevestiging die naar uw e-mailadres is gestuurd. Als u een bustransfer van/naar de terminals nodig hebt tijdens een enkele reis, heeft u de mogelijkheid om deze tijdens het online boekingsproces toe te voegen. Als u al een boeking hebt gemaakt en u wilt een bustransfer toevoegen, neem dan telefonisch contact met ons op. Heb je een 4-daagse MiniCruise geboekt? Dan kun je de bustransfer in de haven bijboeken.

3. Wanneer ontvang ik mijn tickets? DFDS geeft geen papieren tickets uit. U ontvangt per e-mail een boekingsbevestiging die geldig is als reisdocument zodra de betaling is ontvangen. U kunt ervoor kiezen om deze af te drukken of om uw referentienummer op te schrijven dat u vervolgens bij het inchecken moet laten zien. De bevestiging moet ook worden gebruikt als busticket voor elke bustransfer van en naar de terminal die u hebt geboekt. Extra's zoals maaltijden worden bijgeschreven op uw sleutelkaart (instapkaart), die u bij het inchecken ontvangt, samen met alle tickets voor andere producten die u hebt geboekt.

4. Waarom kan ik mijn boeking niet online bekijken? Er kunnen verschillende redenen zijn waarom het niet mogelijk is om uw boeking online te bekijken:

• Als u meer dan één boeking bij ons hebt gemaakt, kunt u misschien alleen de eerste zien als u niet was ingelogd voordat u een nieuwe boeking maakte.
• Als u de heenreis van uw boeking al hebt afgelegd, is het niet langer mogelijk om die boeking online te bekijken.
• Alleen boekingen die rechtstreeks via deze website bij DFDS zijn gemaakt, kunnen online worden bekeken. Boekingen die telefonisch of via een reisbureau zijn gemaakt, kunnen niet online worden bekeken.
• U hebt uw e-mailadres verkeerd ingevoerd tijdens het maken van de boeking.

Hebt u nog steeds problemen? Neem dan contact op met de Klantenservice.

5. Waar en wanneer moet ik inchecken in IJmuiden (Amsterdam) en North Shields (Newcastle)? Inchecken in IJmuiden begint om 13.00 uur CET en sluit om 16.45 uur CET. Inchecken in North Shields begint om 14.30 uur GMT en alle passagiers te voet moeten zijn ingecheckt voor 16.15 uur GMT. Alle inzittenden van auto's moeten zijn ingecheckt voor 16.00 uur GMT.

Adressen van de terminals:

Amsterdam (IJmuiden), Felison terminal, Sluisplein 33, 1975 AG IJmuiden, Holland

Newcastle (North Shields), International Passenger Terminal, Royal Quays, North Shields, Tyne & Wear, NE29 6EE, Groot-Brittannië

6. Moet ik een identiteitsbewijs meenemen tijdens het inchecken en als ik aan boord ga? Alle reizigers hebben een geldig paspoort nodig. Als u geen geldig paspoort kunt laten zien, word u bij het inchecken geweigerd. Buitenlandse reizigers moeten controleren of een visum nodig is voor toegang tot het Verenigd Koninkrijk. We raden u aan contact op te nemen met de Britse ambassade voor vragen over visumvoorschriften. Meer informatie vind u hier Als u geen geldig visum hebt, kunt u bij het inchecken worden geweigerd.

7. Mag ik met mijn huisdier reizen? Huisdieren (honden, katten en fretten) zijn welkom op onze route Amsterdam - Newcastle voor passagiers die met hun eigen voertuig reizen. Er zijn kennels beschikbaar voor honden en het is ook mogelijk om uw hond of kat in uw auto of caravan te laten voor de duur van de overtocht. Naar goeddunken van de bemanning - en als de omstandigheden dit toelaten - kunnen eigenaren hun dieren op het autodek of de kennel op afgesproken tijden bezoeken. Voor het vervoer van alle huisdieren gelden de wettelijke voorschriften voor het vervoer van huisdieren tussen Nederland en het Verenigd Koninkrijk. Voor het vervoer van andere huisdieren dan honden, katten of fretten vind u hier gedetailleerde informatie over reizen met huisdieren. Vanaf 1 januari 2021 verandert er niets aan de huidige gezondheidsvoorbereidingen voor huisdieren die vanuit de EU het Verenigd Koninkrijk binnenkomen. Wij raden je aan minimaal 4 maanden voor vertrek contact op te nemen met je dierenarts.

Ga voor de laatste informatie naar: https://www.gov.uk/guidance/pet-travel-to-europe-from-1-january-2021

8. Welke betaalmethoden worden aan boord geaccepteerd? Onze restaurants, bars en winkels accepteren contante betalingen in euro's of Britse ponden en er is ook een breed scala aan creditcard- en pinpasopties beschikbaar. Er is een wisselkantoor aan boord waar u een breed scala aan valuta's kunt wisselen. Er is geen geldautomaat aan boord, dus het is niet mogelijk om geld op te nemen.

9. Mag ik mijn eigen eten meenemen aan boord? Passagiers mogen geen eigen eten en drinken meenemen aan boord voor eigen gebruik in openbare ruimtes. Alle persoonlijke spijzen en dranken die in openbare ruimten aan boord worden geconsumeerd, kunnen in beslag worden genomen. Het is niet toegestaan om alcohol mee te nemen aan boord

10. Kunnen bustransfers online worden geboekt? Als u boekt voor een minicruise, dan is de bustransfer van en naar de terminal automatisch inbegrepen in uw boeking. Controleer uw boekingsbevestiging met de volgende gegevens "transfer". Als u een enkele reis maakt en een bustransfer nodig hebt van/naar de terminal, heeft u de mogelijkheid om deze tijdens het online boekingsproces toe te voegen. Als u al een boeking gemaakt hebt en u wilt een bustransfer toevoegen, neem dan contact op met de klantenservice.

11. Is er wifi aan boord? Ja, u kunt wifi-pakketten kopen aan boord.

Hoe kunt u dit kopen:

Kies het netwerk 'DFDS-guest', dan word u automatisch doorgestuurd naar een landingspagina, zodat u kunt kiezen welk pakket u wilt kopen.

Commodore- en Conference-gasten

Gratis wifi is inbegrepen voor gasten die reizen in Commodore en als Conference-gast. De code is beperkt tot één apparaat per keer. Als Commodore-gasten moet u de voucher uit uw hut inleveren bij het gastenservicecentrum om toegang te krijgen tot gratis wifi. Als Conference-gast ontvangt u een wifi-code in het conferentiecentrum.

LET OP: De wifi-verbinding loopt soms via de satelliet, dus er moet rekening worden gehouden met een aantal beperkingen bij sommige capaciteitsintensieve oplossingen zoals streamingdiensten. Vergeet niet om uw mobiele telefoon correct in te stellen - niet met behulp van mobiele gegevens, anders loopt u het risico dat u op uw telefoonrekening wordt gefactureerd. Als u twijfelt over mobiel gebruik in het buitenland, raden we u aan contact op te nemen met uw mobiele netwerkaanbieder voor meer informatie.

12. Kan ik mijn bagage tijdens een MiniCruise in de hut laten liggen? Ja, dit is mogelijk tijdens een 3-daagse MiniCruise. Maak je een 4-daagse MiniCruise? dan is dit niet mogelijk.

13. Ik weet mijn kenteken nog niet, wat moet ik doen?

Indien het kenteken nog niet bekend is kun je een fictief kenteken invoeren en dit later telefonisch wijzigen.

14. Heeft de Brexit invloed op mijn boeking?

Nee. De Brexit zal geen invloed hebben op je boeking en je kunt nog steeds met een gerust hart reizen met DFDS.

Controleer het volgende voor dat je op reis gaat:

• Je hebt een geldig paspoort
• Je hebt een reisverzekering die zorg dekt
• Je hebt de juiste documenten en verzekering voor je voertuig
• Indien je wilt reizen moet je huisdier moet je minimaal 4 maanden voor vertrek contact opnemen met de dierenarts

Meer details en informatie is hier te vinden en op de officiële Britse overheidswebsite.

1. Moet ik mijn paspoort laten zien bij het inchecken? Ja, alle reizigers, inclusief kinderen onder de 16 jaar, moeten een geldig paspoort laten zien bij het inchecken bij de terminals van Kopenhagen en Oslo. DFDS behoudt zich het recht voor om reizigers zonder geldig paspoort te weigeren. Het is uw verantwoordelijkheid om de regels en voorschriften voor uw toegang tot Noorwegen en Denemarken te volgen. Houd er rekening mee dat er voor bepaalde nationaliteiten speciale visumvoorwaarden en regels gelden met betrekking tot de resterende geldigheidsduur van uw paspoort. Neem voor meer informatie contact op met de relevante autoriteiten (bijv. uw ambassade en/of consulaat in Noorwegen/Denemarken).

Voor meer informatie over de Deense visum- en paspoortregels en -regelgeving kunt u terecht op de website van het Deense ministerie van Buitenlandse Zaken (hier).

2. Hoe kan ik mijn boeking wijzigen voordat ik op reis ga? Ga naar ”Mijn boekingen".

3. Waarom wordt mijn online betaling met creditcard niet geaccepteerd? Er zijn veel verschillende redenen waarom uw creditcardbetaling kan worden geweigerd. Zorg ervoor dat de gegevens van de creditcard correct zijn ingevoerd en dat u voldoende geld op uw rekening hebt staan om de betaling uit te voeren. Als u nog steeds problemen ondervindt, adviseren we om contact op te nemen met uw creditcardmaatschappij.

Online betalingen met pinpas of creditcard kunnen om de volgende redenen worden geweigerd:

het invoeren van onjuiste kaartgegevens, waaronder kaartnummer en CVV-code. Onjuiste geldigheidsdata van de kaart Het 3D-beveiligingswachtwoord is verkeerd ingevoerd De kaartaanbieder heeft het betalingsverzoek afgewezen Uw bank kan elke onverwachte activiteit op u rekening markeren

Soms kunnen online kaartbetalingen vooraf worden geautoriseerd, maar worden vervolgens automatisch door ons betalingssysteem afgewezen, de transactie wordt om een aantal redenen ongeldig verklaard. U ontvangt een melding dat uw betaling niet is gelukt. In deze omstandigheden zult u na controle bij uw bank vaststellen dat het geld is geautoriseerd voor betaling vanaf uw rekening. In deze situatie heeft DFDS echter geen enkele betaling ontvangen als gevolg van een afgewezen transactie. Het geld wordt daarom bevroren door uw betaalkaart en vervolgens wordt het automatisch binnen 3-5 werkdagen teruggestort op uw betaalrekening.

Als uw geld niet binnen 5 werkdagen wordt teruggestort op uw betaalkaart, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij hebben uw kaartnummer nodig samen met de transactie-ID van uw bank en hun e-mailadres. Hiermee kunnen wij contact opnemen met uw bank met het verzoek om vooraf toestemming te geven voor het vrijgeven van de bevroren tegoeden en deze terug te storten op uw betaalrekening.

Sommige landen accepteren ook een geldige nationale identiteitskaart (alleen afgegeven in bepaalde landen en met de nationaliteit van de kaarthouder) ter vervanging van een paspoort.

4. Mag ik met huisdieren reizen? Ja, u mag met de meeste huisdieren reizen. Huisdieren zijn toegestaan in uw voertuig op het autodek of in een specifieke huisdiervriendelijke hut.

Kijk voor meer informatie hier.

5. Mag ik met een voertuig/motor en/of een fiets reizen? Ja, dat mag. Kies voertuig/motor/camper en/of fiets, afhankelijk van wat u wilt meenemen aan boord, tijdens de eerste stap in het online reserveringssysteem.

6. Mag ik mijn eigen eten meenemen aan boord? Nee, het is niet toegestaan om uw eigen eten en drinken mee te nemen aan boord.

7. Handel in planten en plantaardige producten uit niet-EU-landen
Planten, zaden, groenten en fruit en andere plantaardige producten mogen de EU niet worden binnengebracht zonder een fytosanitair certificaat.

Dit betekent dat je niet de grens van een EU-land mag binnenkomen met een bos rozen, een appel of een sinaasappel in je bagage zonder een fytosanitair certificaat van het exporterende land.

De enige uitzondering op de regel is fruit zoals ananas, banaan, kokosnoot, doerian en dadels, waarvoor geen certificaat nodig is.

Kijk voor meer informatie over de invoer van planten en plantaardige producten op deze website van de EU-Commissie.

1. Waar en wanneer kan ik inchecken in Kopenhagen? U kunt inchecken bij de Kopenhagen DFDS-terminal in het centrum van Kopenhagen. Adres van de terminal: Dampfærgevej 30, 2100, Kopenhagen Ø, Denemarken.

Meer informatie over de terminals in Kopenhagen en Oslo vind u hier.

2. Wanneer kan ik inchecken en wanneer kan ik aan boord van het schip gaan? Kopenhagen (en de terminal in Oslo) Selfservice inchecken en incheckbalies beschikbaar.

• Inchecken begint om: 12.15 uur
• Instappen begint om: 12.45 uur
• Inchecken sluit om: 14.45 uur
• Dagelijks vertrek vanuit Kopenhagen en Oslo: 15.00 uur

Let op: Het is jouw verantwoordelijkheid om op tijd in te checken en aan boord te gaan.

3. Kan ik een stempel krijgen in de terminal voor belastingteruggave? Ja. U kunt een stempel voor belastingvrije teruggave krijgen bij het douanekantoor in zowel de terminal van Kopenhagen als Oslo.

Let op: DFDS betaalt geen belastingvrije aankopen terug.

Informatie over belastingvrije teruggave voor niet-EU-burgers.

4. Is er bagageopslag in de terminal? Ja. Er zijn kluisjes in drie verschillende grootten voor bagage en andere persoonlijke spullen.

5. Hoe betaal ik voor bagageopslag in de terminal? U kunt alleen betalen met Deense en Noorse kronen (munten). De kluisjes kosten 40, 60 en 80 kronen per 24 uur, afhankelijk van de grootte van de kluis. Vraag in geval van twijfel een van de personeelsleden. U kunt biljetten Deense kronen omwisselen in munten Deense kronen bij de incheckbalies of Deense of Noorse munten meenemen. De terminal in Oslo biedt dezelfde mogelijkheden voor bagageopslag.

6. Hoe lang kan ik bagage opslaan in de terminal? Er is geen tijdslimiet voor de bagagekluizen.

7. Bestaat er een beleid voor het maximumgewicht en de maximumafmetingen van de bagage? Nee, er bestaat geen beleid voor het maximumgewicht of de maximumafmetingen. Passagiers (te voet, zonder voertuig) moeten hun eigen bagage aan boord kunnen dragen. Passagiers zijn zelf verantwoordelijk voor het vervoer van de bagage van het terminalgebouw naar het schip en vice versa. Passagiers met voertuig: Er is geen limiet voor de grootte of het gewicht van de bagage wanneer u met een voertuig reist. Let op: Het autodek is afgesloten en toegang is verboden tijdens de overtocht. Als u (in noodgevallen) toegang tot uw voertuig nodig hebt, Kunt u contact opnemen met het gastenservicecentrum op dek 7. Neem alles mee wat u nodig hebt tijdens de overtocht voordat u het autodek verlaat.

Als u speciale bagage-eisen hebt, neem dan contact op met de klantenservice.

1. Hoeveel kost parkeren? Onze klanten krijgen korting in de parkeergarage van DFDS. U kunt online een parkeerplaats reserveren wanneer u uw boeking maakt. Prijzen zijn vanaf € 33,50 (woensdag t/m zondag) Of u kunt een parkeerplaats reserveren door contact op te nemen met de klantenservice.

Het aantal parkeerplaatsen is beperkt, dus we raden u aan om vooraf te reserveren.

2. Hoe krijg ik een parkeervergunning wanneer ik online boek? Parkeervergunningen worden samen met uw reserveringsbevestiging per e-mail verstuurd. De parkeervergunning moet worden afgedrukt en zichtbaar zijn in uw voorruit wanneer uw auto staat geparkeerd in een van de parkeergarages van DFDS.

Andere parkeeropties

Parkeren bij EuroPark EuroPark beschikt over enkele kleine parkeerterreinen waar het mogelijk is om langer te parkeren. Adressen: Dampfærgevej, Indiavej en Forbindelsesvej (de wijk Tulipan)

Parkeergarage Dichtstbijzijnde parkeergarage: Bij og havn op "Amerika Plads" De parkeergarage - gelegen op Dampfærgevej en op loopafstand van de terminal. De parkeergarage heeft ongeveer 600 parkeerplaatsen.

1. Kan ik geld wisselen aan boord? Er is een geldwisselkantoor in het gastenservicecentrum op dek 7 op beide cruiseschepen. U kunt de meeste belangrijke valuta's omwisselen (kopen/verkopen), waaronder DKK, NOK, EUR. Er geldt een maximale omwissellimiet van 10.000 DKK (EUR 1.500) per dag.

2. Kan ik geld opnemen aan boord? Ja. Er is een pinautomaat van Yomani aanwezig. Het maximale bedrag dat u contant met uw kaart kunt opnemen is: Zonder identiteitsbewijs: 3.500 DKK. Met identiteitsbewijs: 7.500 DKK per dag. U kunt Deense kronen opnemen (en daarna naar andere valuta's wisselen indien nodig). Geaccepteerde pinpassen/creditcards: CUP, Diners Club , JCB, Maestro, MasterCard, MasterCard Debit , VISA , Visa Electron, VPAY , Bank Axept , Visa Debit.
Voor kaarten die buiten de EU zijn uitgegeven, kunnen creditcardkosten van toepassing zijn.

3. Kan ik mijn belastingteruggave voor niet-EU-burgers aan boord van uw schepen krijgen? Nee, deze service bieden wij niet. De belastingvrije winkels aan boord verkopen alleen belastingvrije artikelen. U kunt een stempel voor belastingvrije teruggave krijgen in de terminal in Kopenhagen - Neem contact op met de douane, die u een stempel kan geven. Kijk voor meer informatie over belastingvrije terugbetalingen als niet-EU-burger hier.

4. Is er wifi aan boord? U krijgt toegang tot wifi aan boord door een van onze 4 wifi-oplossingen aan boord te kopen. Kies een oplossing die geschikt is voor jouw behoeften tijdens het reizen.

Lees meer over wifi aan boord hier.

Onthoud! Als u in een premium hut of als conferentiegast reist, is wifi gratis.

5. Waar kan ik een reservering voor een tafel in het restaurant maken? U kunt tafelreserveringen maken in alle restaurants behalve Little Italy. De restaurants bevinden zich op dek 7 en 8. De restaurants hebben een balie voor het restaurant waar u een tafel kunt reserveren en informatie kunt krijgen. Op alle dekken zijn er scheepsoverzichtsborden die aangeven waar de restaurants zich bevinden.

6. Kan ik extra beddengoed lenen voor de slaapbank in mijn hut? Ja. Als u in de Commodore Owners-suite (er zijn twee beddengoedsets beschikbaar voor de Commodore Owners-suites op dek 9), Commodore de luxe of Commodore balkon verblijft, kunt u een beddengoedset lenen in het gastenservicecentrum op dek 7.

7. Op welk dek stap ik van het schip af? De aankomst- en vertrekhal bevinden zich op dek 5.

1. Wanneer ontvang ik mijn tickets? U ontvangt een boekingsbevestiging per e-mail. Deze e-mail is geldig als reisdocument na ontvangst van de betaling. Neem uw referentienummer mee (op uw mobiele telefoon of een geprinte boekingsbevestiging) naar de terminal. Als u telefonisch boekt, wordt u gevraagd uw boekingsnummer te noteren. U moet uw reserveringsreferentie invullen bij de incheckbalie of bij de selfservice voor inchecken.

2. Wanneer en waar moet ik inchecken? Afvaarten vanuit Karlshamn vertrekken om 19.00 uur. Inchecken in de haven van Karlshamn begint vanaf 14.00 uur. Alle passagiers moeten vóór 18.00 uur ingecheckt zijn.

Afvaarten vanuit Klaipeda vertrekken om 21.00 uur. Inchecken in de centrale terminal van Klaipeda (CKT) begint om 14.00 uur. Alle passagiers moeten vóór 18.00 uur ingecheckt zijn.

3. Wat is het beleid voor reizen met huisdieren op de route? Huisdieren worden vervoerd onder voorwaarden van voorafgaande kennisgeving en volgens de regels van AB DFDS Seaways voor personenvervoer. Huisdiervriendelijke hutten kunnen alleen telefonisch worden gereserveerd en niet online. Neem contact op met de klantenservice.

Huisdieren moeten worden vervoerd overeenkomstig de voorschriften van de nationale levensmiddelen- en veterinaire dienst (SFVS). Meer informatie vindt u op de website van de SFVS.

AB DFDS Seaways-ferries hebben hutten die speciaal zijn uitgerust voor de behoeften van passagiers met huisdieren. Dergelijke passagiers krijgen geen reguliere hutten aangeboden. Passagiers met huisdieren moeten een volledige hut boeken. Huisdieren moeten in een kooi zitten of aangelijnd zijn en een muilkorf dragen. Huisdieren moeten uit het bed van de passagier worden gehouden.

4. Hoe kan ik mijn boeking wijzigen voordat ik op reis ga? Een boeking kan uiterlijk tot op de dag van vertrek worden gewijzigd. Log in op ”Mijn boekingen" om eventuele wijzigingen door te voeren.