Toegankelijk reizen
Toegankelijk reizen met DFDS
DFDS doet er alles aan om reizen op onze diensten zo comfortabel mogelijk te maken voor alle passagiers, in het bijzonder voor diegenen die extra assistentie nodig hebben tijdens hun reis.
Ons team aan boord en aan wal heeft een bewustwordingstraining gehad om de hoogste zorgnormen te garanderen.
Zowel in de haven als aan boord van het schip heeft u recht op bepaalde hulp. Om uw reis zo soepel en comfortabel mogelijk te laten verlopen, moeten we daarom zo snel mogelijk weten wat uw wensen zijn, bij voorkeur wanneer u boekt, maar niet later dan twee werkdagen voordat u op reis gaat. We zullen altijd ons uiterste best doen om aan alle verzoeken te voldoen terwijl je met ons reist.
Toegankelijk reizen op de route Amsterdam-Newcastle
Wij zorgen ervoor dat alle relevante informatie en toegangsvoorwaarden beschikbaar zijn in geschikte en toegankelijke formaten.
Om veiligheidsredenen kunnen we aan boord van onze schepen maximaal vijf rolstoelpassagiers tegelijk vervoeren.
Slechthorendheid: Als u of een lid van uw gezelschap een gehoorprobleem heeft, vermeld dit dan bij het maken van een reservering en meld u bij de Informatiebalie wanneer u aan boord gaat. De bemanning zal ervoor zorgen dat u alle belangrijke berichten ontvangt die tijdens de overtocht worden uitgezonden.
Visuele beperking: Als u of een lid van uw gezelschap een visuele beperking heeft, vermeld dit dan bij uw reservering en meld u bij de Informatiebalie wanneer u aan boord gaat. Bij aankomst zullen onze medewerkers u helpen om de passagiersruimtes te vinden en waar mogelijk te assisteren.
Vervoer van mobiliteits- en medische hulpmiddelen: Alle mobiliteits- en medische hulpmiddelen mogen worden meegenomen in de passagiersaccommodatie of op het voertuigdek. Breng ons op het moment van de boeking op de hoogte van de noodzaak om mobiliteits- en/of medische apparatuur mee te nemen. U kunt reizen met medische zuurstof met schriftelijke toestemming van een huisarts die aangeeft dat medische zuurstof nodig is. We moeten er op het moment van boeking van op de hoogte worden gesteld dat medische zuurstof mogelijk tijdens de reis zal worden gebruikt. We kunnen maximaal 6 x maat F meenemen, d.w.z. maximaal 60 liter watercapaciteit.
Om uw reis met DFDS zo comfortabel mogelijk te maken, moeten we uw specifieke wensen met betrekking tot accommodatie, benodigde diensten of mobiliteits- en/of medische apparatuur bij voorkeur al bij de boeking weten. U kunt het ons ook tot 2 werkdagen voor uw reis laten weten via onderstaande contactgegevens. Zo kunnen we de juiste assistentie regelen.
Als u contact met ons wilt opnemen, kunt u dat doen via onze contactpagina
Als u via een reisbureau of touroperator hebt geboekt, moet u uw boekingsagent laten weten dat u assistentie nodig hebt en vragen deze informatie aan DFDS door te geven.
Na beoordeling van uw specifieke behoeften kan DFDS eisen dat u wordt begeleid door een persoon die u tijdens de reis kan helpen. Voordat we deze eis stellen, gaan we met u in gesprek en houden we altijd rekening met uw wensen. Een dergelijke begeleider wordt gratis vervoerd.
Zodra je contact met ons hebt opgenomen, wordt er een notitie aan je boeking toegevoegd die ervoor zorgt dat er waar mogelijk rekening wordt gehouden met je behoeften.
Alle informatie die betrekking heeft op jou wordt op een discrete manier verkregen en opgeslagen met inachtneming van vertrouwelijkheid en in overeenstemming met ons privacybeleid. Deze informatie wordt alleen gedeeld op operationele basis, noodzakelijk voor het uitvoeren van de vereiste taken en om de schepen te informeren als er passagiers zijn die speciale assistentie nodig hebben in geval van nood.
Als u geen contact met ons hebt opgenomen voordat u op reis gaat om ons op de hoogte te stellen van uw behoeften, kunnen wij u geen assistentie garanderen tijdens uw reis door onze havens en aan boord van onze schepen.
Om uw reis zo soepel en comfortabel mogelijk te laten verlopen, moeten we zo snel mogelijk op de hoogte zijn van uw wensen, idealiter bij het maken van uw reservering, maar uiterlijk twee werkdagen voor vertrek. We zullen altijd ons uiterste best doen om aan alle verzoeken voor reizen met ons tegemoet te komen.
Amsterdam - Newcastle
| Schip | Liften | Toiletten | Hutten* | Belangrijke informatie |
|---|---|---|---|---|
| King Seaways | Geschikt voor rolstoelen van normale afmetingen. Als u een parkeerplaats bij de lift nodig heeft, verzoeken wij u vanaf 14.00 uur in de haven aanwezig te zijn. |
Eén op dek 9. | 6 hutten, gelegen op dek 7. | Dek 5 is tijdens de vaart niet bereikbaar met de lift. De Sky Bar op dek 12 is alleen bereikbaar via een trap. |
| Princess Seaways | Geschikt voor rolstoelen van normale afmetingen. Als u in de buurt van de lift wilt parkeren, dient u vanaf 14.00 uur in de haven aanwezig te zijn. |
Eén op dek 7. | 4 hutten, gelegen op dek | Dek 4 heeft geen lifttoegang tijdens het varen. Sky Bar op dek 11 is alleen bereikbaar via een trap. |
*Al onze toegankelijke hutten bieden plaats aan 2 passagiers. Elke hut is voorzien van tegelvloeren, een zitdouche met leuningen, een bureau en handdoeken.
Alle openbare ruimtes, inclusief de bars, winkels en restaurants, zijn toegankelijk voor rolstoelgebruikers en blindengeleidehonden. De Sky Bar is echter alleen bereikbaar via een buitentrap.
Je krijgt via je boekingsbevestiging bericht over je inchecktijd in de haven. Onze terminals zijn toegankelijk en hebben toegankelijke parkeerplaatsen. We kunnen rolstoelen ter beschikking stellen in sommige havens (zie de lijst hieronder) en aan boord van onze schepen, mits dit vooraf wordt gemeld bij de boeking en waar beschikbaar. Passagiers die in voertuigen reizen kunnen dicht bij een lift worden geparkeerd en indien nodig door onze bemanning worden geholpen.
Onze havens en terminals hebben de volgende faciliteiten voor passagiers die extra hulp nodig hebben:
| Terminal/Haven | Rolstoel | Aangepaste toiletten |
|---|---|---|
| IJmuiden | Ja | Ja |
| Newcastle | Ja | Ja |
Aan boord van DFDS accepteren we assistentiehonden die zijn erkend door de programma's van Assistance Dogs International (ADI) en de International Guide Dogs Federation (IDGF). De bovengenoemde programma's zorgen ervoor dat assistentiehonden speciaal zijn getraind om mensen met een handicap te helpen en te ondersteunen.
Laat het ons team weten als u met een assistentiehond reist. U moet ervoor zorgen dat de hond voldoet aan de regels voor het reizen met huisdieren van het land waarnaar u reist. U wordt gevraagd om documentatie te verstrekken.
Er zijn geen kosten verbonden aan het meenemen van uw assistentiehond aan boord en ze zijn toegestaan in openbare ruimtes aan een harnas/riem.
Emotionele ondersteuningsdieren
Emotionele ondersteuningsdieren worden door de bovengenoemde organisaties niet wettelijk erkend op dezelfde manier als assistentie- en blindengeleidehonden. Emotionele ondersteuningsdieren mogen met ons reizen, maar moeten aan dezelfde regels voldoen als huisdieren. Meer informatie vindt u op onze pagina over huisdieren
Toegankelijk reizen op de routes Frankrijk - UK
Wij zorgen ervoor dat alle relevante informatie en toegangsvoorwaarden beschikbaar zijn in geschikte en toegankelijke formaten.
Om veiligheidsredenen kunnen we aan boord van onze schepen maximaal vijf rolstoelpassagiers tegelijk vervoeren.
Slechthorendheid: Als u of een lid van uw gezelschap een gehoorprobleem heeft, vermeld dit dan bij het maken van een reservering en meld u bij de Informatiebalie wanneer u aan boord gaat. De bemanning zal ervoor zorgen dat u alle belangrijke berichten ontvangt die tijdens de overtocht worden uitgezonden.
Visuele beperking: Als u of een lid van uw gezelschap een visuele beperking heeft, vermeld dit dan bij uw reservering en meld u bij de Informatiebalie wanneer u aan boord gaat. Bij aankomst zullen onze medewerkers u helpen om de passagiersruimtes te vinden en waar mogelijk te assisteren.
Vervoer van mobiliteits- en medische hulpmiddelen: Alle mobiliteits- en medische hulpmiddelen mogen worden meegenomen in de passagiersaccommodatie of op het voertuigdek. Breng ons op het moment van de boeking op de hoogte van de noodzaak om mobiliteits- en/of medische apparatuur mee te nemen. U kunt reizen met medische zuurstof met schriftelijke toestemming van een huisarts die aangeeft dat medische zuurstof nodig is. We moeten er op het moment van boeking van op de hoogte worden gesteld dat medische zuurstof mogelijk tijdens de reis zal worden gebruikt. We kunnen maximaal 6 x maat F meenemen, d.w.z. maximaal 60 liter watercapaciteit.
Om uw reis met DFDS zo comfortabel mogelijk te maken, moeten we uw specifieke wensen met betrekking tot accommodatie, benodigde diensten of mobiliteits- en/of medische apparatuur bij voorkeur al bij de boeking weten. U kunt het ons ook tot 2 werkdagen voor uw reis laten weten via onderstaande contactgegevens. Zo kunnen we de juiste assistentie regelen.
Als u contact met ons wilt opnemen, kunt u dat doen via onze contactpagina
Als u via een reisbureau of touroperator hebt geboekt, moet u uw boekingsagent laten weten dat u assistentie nodig hebt en vragen deze informatie aan DFDS door te geven.
Na beoordeling van uw specifieke behoeften kan DFDS eisen dat u wordt begeleid door een persoon die u tijdens de reis kan helpen. Voordat we deze eis stellen, gaan we met u in gesprek en houden we altijd rekening met uw wensen. Een dergelijke begeleider wordt gratis vervoerd.
Zodra je contact met ons hebt opgenomen, wordt er een notitie aan je boeking toegevoegd die ervoor zorgt dat er waar mogelijk rekening wordt gehouden met je behoeften.
Alle informatie die betrekking heeft op jou wordt op een discrete manier verkregen en opgeslagen met inachtneming van vertrouwelijkheid en in overeenstemming met ons privacybeleid. Deze informatie wordt alleen gedeeld op operationele basis, noodzakelijk voor het uitvoeren van de vereiste taken en om de schepen te informeren als er passagiers zijn die speciale assistentie nodig hebben in geval van nood.
Als u geen contact met ons hebt opgenomen voordat u op reis gaat om ons op de hoogte te stellen van uw behoeften, kunnen we u geen assistentie garanderen tijdens uw reis door onze havens en aan boord van onze schepen.
Om uw reis zo soepel en comfortabel mogelijk te laten verlopen, moeten we zo snel mogelijk op de hoogte zijn van uw wensen, idealiter bij het maken van uw reservering, maar uiterlijk twee werkdagen voor vertrek. We zullen altijd ons uiterste best doen om aan alle verzoeken voor reizen met ons tegemoet te komen.
| Route | Liften | Toiletten | Hutten |
|---|---|---|---|
| Dover - Duinkerken Dover / Delft / Dunkerque Seaways |
100 cm x 138 cm, breedte deuropening 90 cm. Er is parkeergelegenheid bij de lift voor uw gemak. |
Twee toegankelijke toiletten op dekken 6 en 7 | Niet beschikbaar op deze route. |
| Dover - Calais Côte Des Dunes / Côte Des Flandres |
130 cm x 158 cm, deuropening 90 cm. Er is parkeergelegenheid bij de lift voor uw gemak. |
Côte Des Flandres - 2 toegankelijke toiletten op dekken 7 en 8 Côte Des Dunes - 3 toegankelijke toiletten op dekken 7 en 8. |
Niet beschikbaar op deze route. |
| Newhaven - Dieppe Cote D’Albatre / Seven Sisters |
130 cm x 140 cm, deuropening 90 cm. | Twee toegankelijke toiletten op dek 6 en 7. | Toegankelijke hut met twee slaapplaatsen op de begane grond. Deurbreedte 90 cm. |
Alle openbare ruimtes, inclusief de bars, winkels en restaurants, zijn toegankelijk voor rolstoelgebruikers en blindengeleidehonden.
Je krijgt via je boekingsbevestiging bericht over je inchecktijd in de haven. Onze terminals zijn toegankelijk en hebben toegankelijke parkeerplaatsen. We kunnen rolstoelen ter beschikking stellen in sommige havens (zie de lijst hieronder) en aan boord van onze schepen, mits dit vooraf wordt gemeld bij de boeking en waar beschikbaar. Passagiers die in voertuigen reizen kunnen dicht bij een lift worden geparkeerd en indien nodig door onze bemanning worden geholpen.
Onze havens en terminals hebben de volgende faciliteiten voor passagiers die extra hulp nodig hebben.
| Terminal/Haven | Rolstoel | Aangepaste toiletten |
|---|---|---|
| Duinkerken | Nee | Ja |
| Dover | Nee | Ja |
| Newhaven | Ja | Ja |
| Dieppe | Ja | Ja |
Aan boord van DFDS accepteren we assistentiehonden die zijn erkend door de programma's van Assistance Dogs International (ADI) en de International Guide Dogs Federation (IDGF). De bovengenoemde programma's zorgen ervoor dat assistentiehonden speciaal zijn getraind om mensen met een handicap te helpen en te ondersteunen.
Laat het ons team weten als u met een assistentiehond reist. U moet ervoor zorgen dat de hond voldoet aan de regels voor het reizen met huisdieren van het land waarnaar u reist. U wordt gevraagd om documentatie te verstrekken.
Er zijn geen kosten verbonden aan het meenemen van uw assistentiehond aan boord en ze zijn toegestaan in openbare ruimtes aan een harnas/riem.
Emotionele ondersteuningsdieren
Emotionele ondersteuningsdieren worden door de bovengenoemde organisaties niet wettelijk erkend op dezelfde manier als assistentie- en blindengeleidehonden. Emotionele ondersteuningsdieren mogen met ons reizen, maar moeten aan dezelfde regels voldoen als huisdieren. Meer informatie vindt u op onze pagina over huisdieren
Toegankelijk reizen op de route Jersey
Wij zorgen ervoor dat alle relevante informatie en toegangsvoorwaarden beschikbaar zijn in geschikte en toegankelijke formaten.
Om veiligheidsredenen kunnen wij slechts maximaal vijf rolstoelpassagiers tegelijk aan boord van onze schepen vervoeren.
Gehoorbeperking: Als u of een lid van uw gezelschap een gehoorbeperking heeft, vermeld dit dan bij het maken van uw reservering en meld dit bij de informatiebalie wanneer u aan boord gaat. De bemanning zal ervoor zorgen dat u alle belangrijke mededelingen ontvangt die tijdens de overtocht worden omgeroepen.
Visuele beperking: Als u of een lid van uw gezelschap een visuele beperking heeft, vermeld dit dan bij het maken van uw reservering en meld dit bij de informatiebalie wanneer u aan boord gaat. Bij aankomst zal ons personeel u helpen de passagiersruimtes te vinden en u waar mogelijk assisteren.
Vervoer van mobiliteits- en medische hulpmiddelen: Alle mobiliteits- en medische hulpmiddelen mogen worden meegenomen naar de passagiersaccommodatie of op het voertuigdek. Gelieve ons bij het maken van de reservering te laten weten of u mobiliteits- en/of medische apparatuur mee wilt nemen. U kunt met medische zuurstof reizen met een schriftelijke toestemming van een huisarts waarin staat dat medische zuurstof nodig is. Wij moeten bij het maken van de reservering op de hoogte worden gesteld dat er mogelijk medische zuurstof zal worden gebruikt tijdens de reis. Wij kunnen maximaal 6 x maat F vervoeren, d.w.z. tot 60 liter totale watercapaciteit.
Om uw reis met DFDS zo comfortabel mogelijk te maken, moeten we idealiter op het moment van boeken op de hoogte zijn van eventuele specifieke behoeften met betrekking tot accommodatie, benodigde diensten of mobiliteits- en/of medische hulpmiddelen. U kunt ons dit ook tot 2 werkdagen voor uw reis laten weten via onderstaande contactgegevens. Zo kunnen we ervoor zorgen dat we de juiste hulp kunnen bieden.
Als u contact met ons wilt opnemen, kunt u dat doen via onze contactpagina hier.
Als u via een reisbureau of touroperator heeft geboekt, dient u uw boekingsagent te laten weten dat u hulp nodig heeft en te vragen deze informatie door te geven aan DFDS.
Na beoordeling van uw specifieke behoeften kan DFDS u vragen om u te laten begeleiden door iemand die u tijdens de reis kan helpen. Voordat we deze eis stellen, gaan we met u in gesprek en houden we altijd rekening met uw wensen. Een dergelijke begeleider reist gratis mee.
Zodra u contact met ons heeft opgenomen, wordt er een opmerking aan uw boeking toegevoegd om ervoor te zorgen dat er waar mogelijk rekening wordt gehouden met uw behoeften.
Alle informatie over u wordt op discrete wijze verzameld en met inachtneming van de vertrouwelijkheid en in overeenstemming met ons privacybeleid opgeslagen. Deze informatie wordt alleen gedeeld op operationele basis, voor zover dat nodig is voor het uitvoeren van de vereiste taken en om de schepen te informeren als er passagiers zijn die speciale hulp nodig hebben in geval van nood.
Als u vóór uw reis geen contact met ons heeft opgenomen om ons op de hoogte te stellen van uw behoeften, kunnen wij u geen hulp garanderen tijdens uw reis door onze havens en aan boord van onze schepen.
Om uw reis zo soepel en comfortabel mogelijk te laten verlopen, hebben we uw wensen zo snel mogelijk nodig, idealiter bij het maken van uw reservering, maar uiterlijk twee werkdagen voor vertrek. We zullen altijd ons uiterste best doen om aan alle verzoeken voor reizen met ons tegemoet te komen.
Poole-Jersey: Levante Jet
Lift: Geschikt voor rolstoelen van normale afmetingen.
Toiletten: Gelegen op dek 3.
Hut: Niet beschikbaar op deze route.
Portsmouth-Jersey: Stena Vinga
Lift: Geschikt voor rolstoelen van normale afmetingen.
Toiletten: Gelegen op dek 7.
Hut: Toegankelijke hut met vier slaapplaatsen, waarvan twee op de begane grond, gelegen op dek 8.
St Malo-Jersey / Guernsey: Tarifa Jet
Lift: Geen lift. Hellingen aan boord.
Toiletten: Eén op het hoofddek, zone D.
Hut: Niet beschikbaar op deze route.
Alle openbare ruimtes, inclusief de bars, winkels en restaurants, zijn toegankelijk voor rolstoelgebruikers en blindengeleidehonden.
U wordt via uw boekingsbevestiging geïnformeerd over uw inchecktijd in de haven. Onze terminals zijn toegankelijk en beschikken over toegankelijke parkeerplaatsen. In sommige havens (zie onderstaande lijst) en aan boord van onze schepen kunnen wij rolstoelen verstrekken, mits dit bij het boeken wordt aangegeven en deze beschikbaar zijn. Passagiers die met een voertuig reizen, kunnen dicht bij een lift parkeren en indien nodig worden geholpen door onze bemanning.
Als u van Guernsey naar Jersey reist en u wilt verder reizen op andere DFDS-routes naar Poole, Portsmouth of St Malo, dan moet u een aparte boeking maken. Houd er rekening mee dat u altijd moet uitstappen in de geplande aankomsthaven voordat u uw reis voortzet.
Onze havens en terminals beschikken over de volgende faciliteiten voor passagiers die extra hulp nodig hebben:
| Route | Rolstoel | Toiletten | Liften |
|---|---|---|---|
| Poole | Ja | Ja | N.v.t. alles op één niveau |
| Portsmouth | Ja | Ja | Ja |
| Jersey | Ja | Ja | N.v.t. alles op één niveau |
| Guernsey | Ja | Ja | N.v.t. alles op één niveau |
| St Malo | Ja | Ja | N.v.t. alles op één niveau |
Aan boord van DFDS accepteren we assistentiehonden die zijn erkend door de programma's van Assistance Dogs International (ADI) en de International Guide Dogs Federation (IDGF). De bovengenoemde programma's zorgen ervoor dat assistentiehonden speciaal zijn getraind om mensen met een handicap te helpen en te ondersteunen.
Laat het ons team weten als u met een assistentiehond reist. U moet ervoor zorgen dat de hond voldoet aan de regels voor het reizen met huisdieren van het land waarnaar u reist. U wordt gevraagd om documentatie te verstrekken.
Er zijn geen kosten verbonden aan het meenemen van uw assistentiehond aan boord en ze zijn toegestaan in openbare ruimtes aan een harnas/riem.
Emotionele ondersteuningsdieren
Emotionele ondersteuningsdieren worden door de bovengenoemde organisaties niet wettelijk erkend op dezelfde manier als assistentie- en blindengeleidehonden. Emotionele ondersteuningsdieren mogen met ons reizen, maar moeten aan dezelfde regels voldoen als huisdieren. Meer informatie vindt u op onze pagina over huisdieren
Toegankelijk reizen op de route Duinkerken-Rosslare
Wij zorgen ervoor dat alle relevante informatie en toegangsvoorwaarden beschikbaar zijn in geschikte en toegankelijke formaten.
Om veiligheidsredenen kunnen we aan boord van onze schepen maximaal 1 rolstoelpassagier tegelijk vervoeren.
Slechthorendheid: Als jij of een lid van je gezelschap een gehoorbeperking heeft, vermeld dit dan bij het maken van een reservering en meld je bij de Informatiebalie wanneer je aan boord gaat. De bemanning zal ervoor zorgen dat u alle belangrijke berichten ontvangt die tijdens de overtocht worden uitgezonden.
Visuele beperking: Als u of een lid van uw gezelschap een visuele beperking heeft, vermeld dit dan bij uw reservering en meld u bij de Informatiebalie wanneer u aan boord gaat. Bij aankomst zullen onze medewerkers u helpen om de passagiersruimtes te vinden en waar mogelijk te assisteren.
Vervoer van mobiliteits- en medische hulpmiddelen: Alle mobiliteits- en medische hulpmiddelen mogen worden meegenomen in de passagiersaccommodatie of op het voertuigdek. Breng ons op het moment van de boeking op de hoogte van de noodzaak om mobiliteits- en/of medische apparatuur mee te nemen. U kunt reizen met medische zuurstof met schriftelijke toestemming van een huisarts die aangeeft dat medische zuurstof nodig is. We moeten er op het moment van boeking van op de hoogte worden gesteld dat medische zuurstof mogelijk tijdens de reis zal worden gebruikt. We kunnen maximaal 6 x maat F meenemen, d.w.z. maximaal 60 liter watercapaciteit.
Om uw reis met DFDS zo comfortabel mogelijk te maken, moeten we uw specifieke wensen met betrekking tot accommodatie, benodigde diensten of mobiliteits- en/of medische apparatuur bij voorkeur al bij de boeking weten. U kunt het ons ook tot 2 werkdagen voor uw reis laten weten via onderstaande contactgegevens. Zo kunnen we de juiste assistentie regelen.
Als u contact met ons wilt opnemen, kunt u dat doen via onze contactpagina
Als u via een reisbureau of touroperator hebt geboekt, moet u uw boekingsagent laten weten dat u assistentie nodig hebt en vragen deze informatie door te geven aan DFDS.
Na beoordeling van uw specifieke behoeften kan DFDS eisen dat u wordt begeleid door een persoon die u tijdens de reis kan helpen. Voordat we deze eis stellen, gaan we met u in gesprek en houden we altijd rekening met uw wensen. Een dergelijke begeleider wordt gratis vervoerd.
Zodra je contact met ons hebt opgenomen, wordt er een notitie aan je boeking toegevoegd die ervoor zorgt dat er waar mogelijk rekening wordt gehouden met je behoeften.
Alle informatie die op u betrekking heeft, wordt op discrete wijze verkregen en opgeslagen met inachtneming van vertrouwelijkheid en in overeenstemming met ons privacybeleid. Deze informatie wordt alleen gedeeld op operationele basis, noodzakelijk voor het uitvoeren van de vereiste taken en om de schepen te informeren als er passagiers zijn die speciale assistentie nodig hebben in geval van nood.
Als u geen contact met ons hebt opgenomen voordat u op reis gaat om ons op de hoogte te stellen van uw behoeften, kunnen we u geen assistentie garanderen tijdens uw reis door onze havens en aan boord van onze schepen.
Om uw reis zo soepel en comfortabel mogelijk te laten verlopen, moeten we zo snel mogelijk op de hoogte zijn van uw wensen, idealiter bij het maken van uw reservering, maar uiterlijk twee werkdagen voor vertrek. We zullen altijd ons uiterste best doen om aan alle verzoeken voor reizen met ons tegemoet te komen.
| Schip | Liften | Toiletten | Hutten | Belangrijke informatie |
|---|---|---|---|---|
| Athena Seaways | Van dek 3 naar dek 5 zijn er 2 roltrappen. Er is een lift van dek 4 naar dek 6 die geschikt is voor rolstoelen van normale afmetingen. | Gelegen in de receptie. | 1 hut op dek 6. | Tijdens de vaart zijn de liften uitgeschakeld. Om van uw hut op dek 6 naar dek 5 te gaan, kunt u gewoon contact opnemen met het gastenserviceteam aan boord. |
| Optima Seaways | We hebben twee liften aan boord. Eén rijdt tussen het hoofddek en dek 5. Eén tussen dek 5 en dek 6. Beide liften zijn geschikt voor rolstoelen van normale afmetingen. | Alleen beschikbaar in toegankelijke hutten. | 2 hutten op dek 5. | Dek 6 blijft te allen tijde toegankelijk via de lift. |
De meeste openbare ruimtes, waaronder de bars, winkels en restaurants, zijn toegankelijk voor rolstoelgebruikers en blindengeleidehonden.
Je krijgt via je boekingsbevestiging bericht over je inchecktijd in de haven. Onze terminals zijn toegankelijk en hebben toegankelijke parkeerplaatsen. We kunnen rolstoelen ter beschikking stellen in sommige havens (zie de lijst hieronder) en aan boord van onze schepen, mits dit vooraf wordt gemeld bij de boeking en waar beschikbaar. Passagiers die in voertuigen reizen kunnen dicht bij een lift worden geparkeerd en indien nodig door onze bemanning worden geholpen.
Parkeren:
De haven van Rosslare beschikt over 24-uurs parkeergelegenheid op 5 minuten van het gebouw. De haven biedt ook toegankelijk parkeergelegenheid dichter bij het hoofdgebouw van de terminal en een ophaal- en afzetzone direct buiten het gebouw. De parkeerkosten variëren afhankelijk van hoe lang je blijft. Website voor meer informatie.
Onze havens en terminals hebben de volgende faciliteiten voor passagiers die extra hulp nodig hebben:
| Terminal/Poort | Rolstoel | Aangepaste toiletten | Liften |
|---|---|---|---|
| Duinkerken | Nee | Ja | Ja |
| Rosslare | Ja | Ja | Nee |
Aan boord van DFDS accepteren we assistentiehonden die zijn erkend door de programma's van Assistance Dogs International (ADI) en de International Guide Dogs Federation (IDGF). De bovengenoemde programma's zorgen ervoor dat assistentiehonden speciaal zijn getraind om mensen met een handicap te helpen en te ondersteunen.
Laat het ons team weten als u met een assistentiehond reist. U moet ervoor zorgen dat de hond voldoet aan de regels voor het reizen met huisdieren van het land waarnaar u reist. U wordt gevraagd om documentatie te verstrekken.
Er zijn geen kosten verbonden aan het meenemen van uw assistentiehond aan boord en ze zijn toegestaan in openbare ruimtes aan een harnas/riem.
Emotionele ondersteuningsdieren
Emotionele ondersteuningsdieren worden door de bovengenoemde organisaties niet wettelijk erkend op dezelfde manier als assistentie- en blindengeleidehonden. Emotionele ondersteuningsdieren mogen met ons reizen, maar moeten aan dezelfde regels voldoen als huisdieren. Meer informatie vindt u op onze pagina over huisdieren
Toegankelijk reizen op de Oostzee routes
Wij zorgen ervoor dat alle relevante informatie en toegangsvoorwaarden beschikbaar zijn in geschikte en toegankelijke formaten.
Om veiligheidsredenen kunnen we aan boord van onze schepen maximaal vijf rolstoelpassagiers tegelijk vervoeren.
Slechthorendheid: Als u of een lid van uw gezelschap een gehoorprobleem heeft, vermeld dit dan bij het maken van een reservering en meld u bij de Informatiebalie wanneer u aan boord gaat. De bemanning zal ervoor zorgen dat u alle belangrijke berichten ontvangt die tijdens de overtocht worden uitgezonden.
Visuele beperking: Als u of een lid van uw gezelschap een visuele beperking heeft, vermeld dit dan bij uw reservering en meld u bij de Informatiebalie wanneer u aan boord gaat. Bij aankomst zullen onze medewerkers u helpen om de passagiersruimtes te vinden en waar mogelijk te assisteren.
Vervoer van mobiliteits- en medische hulpmiddelen: Alle mobiliteits- en medische hulpmiddelen mogen worden meegenomen in de passagiersaccommodatie of op het voertuigdek. Breng ons op het moment van boeking op de hoogte van de noodzaak om mobiliteits- en/of medische apparatuur mee te nemen. U kunt reizen met medische zuurstof met schriftelijke toestemming van een huisarts die aangeeft dat medische zuurstof nodig is. We moeten er op het moment van boeking van op de hoogte worden gesteld dat medische zuurstof mogelijk gebruikt zal worden tijdens de reis. We kunnen maximaal 6 x maat F meenemen, d.w.z. maximaal 60 liter watercapaciteit.
Om uw reis met DFDS zo comfortabel mogelijk te maken, moeten we eventuele specifieke wensen met betrekking tot accommodatie, benodigde diensten of mobiliteits- en/of medische apparatuur idealiter op het moment van boeking weten. U kunt het ons ook tot 2 werkdagen voor uw reis laten weten via onderstaande contactgegevens. Zo kunnen we de juiste assistentie regelen.
Als u contact met ons wilt opnemen, kunt u dat doen via onze contactpagina
Als je via een reisbureau of touroperator hebt geboekt, moet je je boekingsagent laten weten dat je assistentie nodig hebt en vragen om deze informatie aan DFDS door te geven.
Na beoordeling van uw specifieke behoeften kan DFDS eisen dat u wordt begeleid door een persoon die u tijdens de reis kan helpen. Voordat we deze eis stellen, gaan we met u in gesprek en houden we altijd rekening met uw wensen. Een dergelijke begeleider wordt gratis vervoerd.
Zodra je contact met ons hebt opgenomen, wordt er een notitie aan je boeking toegevoegd die ervoor zorgt dat er waar mogelijk rekening wordt gehouden met je behoeften.
Alle informatie die betrekking heeft op jou wordt op een discrete manier verkregen en opgeslagen met inachtneming van vertrouwelijkheid en in overeenstemming met ons privacybeleid.
Deze informatie wordt alleen gedeeld op operationele basis, noodzakelijk voor het uitvoeren van de vereiste taken en om de schepen te informeren als er passagiers zijn die speciale assistentie nodig hebben in geval van nood.
Als u geen contact met ons hebt opgenomen voordat u op reis gaat om ons op de hoogte te stellen van uw behoeften, kunnen we u geen assistentie garanderen tijdens uw reis door onze havens en aan boord van onze schepen.
Om uw reis zo soepel en comfortabel mogelijk te laten verlopen, moeten we zo snel mogelijk op de hoogte zijn van uw wensen, idealiter bij het maken van uw reservering, maar uiterlijk twee werkdagen voor vertrek. We zullen altijd ons uiterste best doen om aan alle verzoeken voor reizen met ons tegemoet te komen.
Oostzeeroutes
| Schip | Liften | Toiletten | Hutten | Belangrijke informatie |
|---|---|---|---|---|
| Aura & Luna Seaways | Geschikt voor handbewogen rolstoelen van normale afmetingen. Twee liften. Afmetingen: 215 cm x 140 cm, deurbreedte 110 cm. |
Eén op dek 9. | 2 hutten, gelegen op dek 7. | Beperkingen: Twee liften beschikbaar van dek 3 tot dek 11. |
| Athena & Victoria Seaways | Geschikt voor handbewogen rolstoelen van normale afmetingen. Eén lift. Afmetingen: 203 cm x 180 cm, deurbreedte 93 cm. |
Eén op dek 5. | Eén hut beschikbaar. | Beperkingen: Lift beschikbaar van dek 4 naar dek 6. Roltrap kan worden gebruikt tussen dek 3, 4 en 5. |
| Sirena Seaways | Geschikt voor handbewogen rolstoelen van normale afmetingen. Eén lift. Afmetingen: 170 cm x 165 cm, deurbreedte 84 cm. |
Gelegen op dek 8. | Twee hutten beschikbaar. | Eén lift beschikbaar vanaf autodekken 6 en 7. |
Je krijgt via je boekingsbevestiging bericht over je inchecktijd in de haven. Onze terminals zijn toegankelijk en hebben toegankelijke parkeerplaatsen. In sommige havens (zie de lijst hieronder) en aan boord van onze schepen kunnen we rolstoelen ter beschikking stellen, mits dit van tevoren bij de boeking wordt gemeld en indien beschikbaar. Passagiers die in voertuigen reizen kunnen dicht bij een lift worden geparkeerd en indien nodig door onze bemanning worden geholpen.
Onze havens en terminals hebben de volgende faciliteiten voor passagiers die extra hulp nodig hebben:
| Terminal/Haven | Rolstoel | Aangepaste toiletten | Liften |
|---|---|---|---|
| Kapellskar | Nee | Ja | Ja |
| Karlshamn | Nee | Ja | Ja |
| Klaipeda | Nee | Ja | Ja |
| Kiel | Nee | Ja | Nee |
| Paldiski | Nee | Nee | Nee |
Aan boord van DFDS accepteren we assistentiehonden die zijn erkend door de programma's van Assistance Dogs International (ADI) en de International Guide Dogs Federation (IDGF). De bovengenoemde programma's zorgen ervoor dat assistentiehonden speciaal zijn getraind om mensen met een handicap te helpen en te ondersteunen.
Laat het ons team weten als u met een assistentiehond reist. U moet ervoor zorgen dat de hond voldoet aan de regels voor het reizen met huisdieren van het land waarnaar u reist. U wordt gevraagd om documentatie te verstrekken.
Er zijn geen kosten verbonden aan het meenemen van uw assistentiehond aan boord en ze zijn toegestaan in openbare ruimtes met een harnas/riem.
Emotionele ondersteuningsdieren
Emotionele ondersteuningsdieren worden door de bovengenoemde organisaties niet wettelijk erkend op dezelfde manier als assistentie- en blindengeleidehonden. Emotionele ondersteuningsdieren mogen met ons reizen, maar moeten aan dezelfde regels voldoen als huisdieren. Meer informatie vindt u op onze pagina over huisdieren
Waarmee kunnen wij u helpen?
Met trots uitgeroepen tot World’s Leading Ferry Operator
We zijn ook trots om aan te kondigen dat we genomineerd zijn als Europe's Leading Ferry Operator 2025 en dat is helemaal te danken aan jou.
Aan onze trouwe passagiers die ons hun vertrouwen schenken, onze gewaardeerde partners en onze hardwerkende collega's: deze nominatie is ook voor jullie. Jullie zijn het hart van DFDS en vandaag willen we graag BEDANKT zeggen.