Chevron pointing rightFacebookLinkedInTwitterEmailFacebooklinkedInBlogYouTubeInstagramArrow downExternal link (before text)Toggle menu and search iconLoginTriangle pointing upSearch (magnifying glass)Cross (close)InfoPassenger ferriesBoatTruckAbout usDownloadCustomer center iconFerry crossingBusiness cruiseCruises and packagesGroupsAutomotiveHazardous cargoIndustrial cargoISO containerMobile machineReefer containerReefer trailerSelf-driveTrailerBulk liquidPdfSwitch-arrowsCheckmarkThree dotsCross with circleFlag nl-BEFlag fr-BEFlag sv-SEFlag da-DKFlag nlFlag etFlag fiFlag deFlag itFlag lvFlag ltFlag nnFlag ruFlag esFlag plFlag frFlag en (UK)Flag en (US)Flag en (Global)Flag pt (BR)Flag en (CA)Flag zh (CN)Flag cs (CZ)Flag ee (EE)Flag ja (JP)Flag ko (KR)Flag ro (RO)Flag sk (SK)Flag bgAlertOutbound and Returntickmarknumber of sailingsdruration of sailingdrive onsea view cabinbooking deadlinedrive on cycle onconcert ticketmatch ticketbus transfercurrency DKKcurrency €currency poundcurrency %romantic mealnights on boardmealromantic nights on boardnights in cityromantic cityfamily city
GDPR-DISCLAIMERGDPR-READMORE
GENERAL-REJECT

RICHTLIJNEN VOOR PASSAGIERS MET EEN HANDICAP

RICHTLIJNEN VOOR PASSAGIERS MET EEN HANDICAP

RICHTLIJNEN VOOR PASSAGIERS MET EEN HANDICAP

DFDS wil de overtocht voor passagiers met beperkte mobiliteit, handicaps en speciale benodigdheden zo aangenaam mogelijk maken.

Het bedrijf zal ervoor zorgen dat alle passagiers gebruik kunnen maken van de geleverde diensten, voor zover dat veilig en haalbaar is.

Uw verzoek om te reizen met DFDS kan niet enkel vanwege een handicap of mobiliteitsbeperking worden afgewezen. Bovendien hebt u het recht om zonder extra kosten te reizen, onder de voorwaarden die voor alle andere passagiers gelden. In de haven en aan boord van het schip hebt u recht op assistentie. Dit omvat hulp bij het aan boord gaan en verlaten van de veerboot, hulp met de bagage en/of medische hulpmiddelen en hulp bij het bereiken van het toilet.

Om u goed te kunnen helpen moeten we op het moment van boeken instructies krijgen met betrekking tot uw speciale behoeften. Onthoud dat de hulp die we redelijkerwijs kunnen bieden aan beperkingen is gebonden.

Toegang & informatie
Een reis boeken

Om uw reis met DFDS zo aangenaam mogelijk te maken, moet u ons op het moment van boeken informeren over eventuele specifieke behoeftes op het gebied van accommodatie, diensten of medische of mobiliteitshulpmiddelen die mee aan boord moeten. Ook moet u ons ten minste 48 uur voor vertrek informeren over eventueel benodigde assistentie.

Als u de overtocht geboekt hebt via een reisagent of touroperator, dient u die partij te verwittigen dat u assistentie nodig hebt, zodat het verzoek aan DFDS kan worden doorgegeven.

DFDS zal uw specifieke benodigdheden beoordelen en u eventueel verzoeken een begeleider mee te nemen aan boord. Vóór een dergelijk verzoek zullen we echter altijd contact met u opnemen, zodat we zo veel mogelijk rekening kunnen houden met uw wensen. De begeleider kan kosteloos meereizen.

Nadat u contact met ons hebt opgenomen, zal er een opmerking aan uw boeking worden toegevoegd om ervoor te zorgen dat er waar mogelijk rekening met uw behoeftes wordt gehouden.

Na de boeking ontvangt u een bevestiging van de assistentie die u hebt aangevraagd. Mocht u die bevestiging niet ontvangen, dan is het uw verantwoordelijkheid om contact met ons op te nemen. Doet u dat niet, dan kunnen we niet garanderen dat de assistentie beschikbaar is.

Informatie over uw persoonlijke toestand wordt op discrete wijze en volgens de richtlijnen in ons privacybeleid verzameld en opgeslagen. Deze informatie wordt alleen op operationele basis uitgewisseld om de benodigde assistentie te kunnen verlenen en de bemanning op de hoogte te brengen van het feit dat een van de passagiers in het geval van nood assistentie nodig heeft.

Als u ons voor aanvang van de reis niet op de hoogte hebt gebracht van eventuele speciale benodigdheden, kunnen we geen garantie bieden met betrekking tot assistentie in de haven of aan boord.

Reizen met DFDS

Omwille van de veiligheid kunnen we per overtocht maar vijf rolstoelgebruikers vervoeren.

Doven en slechthorenden Als u doof of slechthorend bent (of als een lid van uw reisgezelschap dat is), laat ons dat dan weten wanneer u de overtocht boekt en meld het bij de informatiebalie aan boord. De bemanning zorgt er dan voor dat u alle belangrijke berichten ontvangt die via de intercom aan boord worden omgeroepen.

Blinden en slechtzienden Als u blind of slechtziend bent (of als een lid van uw reisgezelschap dat is), laat ons dat dan weten wanneer u de overtocht boekt en meld het bij de informatiebalie aan boord. De bemanning zal u dan naar de passagierszones aan boord begeleiden en waar mogelijk assistentie verlenen.

Mobiliteitshulpmiddelen & medische apparatuur Alle mobiliteitshulpmiddelen en medische apparatuur mogen worden meegenomen naar de hut en het autodek. U moet ons op het moment van boeken informeren over eventuele mobiliteitshulpmiddelen en/of medische apparaten die u wenst mee te nemen. U mag zuurstofcilinders meenemen, mits u in het bezit bent van een medisch attest waarin vermeld staat dat het gebruik van medische zuurstof noodzakelijk is. We moeten op het moment van boeken weten of er tijdens de overtocht gebruik wordt gemaakt van medische zuurstofcilinders. We kunnen maximaal 6 x maat F (60 vloeibare liters) meenemen.

Een persoon met een handicap of beperkte mobiliteit betekent een persoon van wie de mobiliteit tijdens vervoer wordt beperkt ten gevolge van een fysieke handicap (zintuigelijk of m.b.t. beweging, permanent of tijdelijk), een verstandelijke handicap of beperking of enig andere handicap, al dan niet veroorzaakt door leeftijd, en wiens situatie de nodige aandacht en aanpassingen vergt wat betreft de diensten die aan alle passagiers worden aangeboden.

Hulphond

Als u met een hulphond reist, is het van groot belang dat u DFDS daarvan op de hoogte brengt en dat de hond voldoet aan het Pet Travel Scheme. Onthoud dat de overtocht stress kan veroorzaken bij dieren en dat dat niet ten koste mag gaan van de veiligheid en het comfort van de overige passagiers. U bent te allen tijde verantwoordelijk voor het welzijn van de hond.

In de vertrek- en aankomsthaven

Via de bevestiging van uw boeking wordt u geïnformeerd over de inchecktijd in de haven. Onze terminals zijn rolstoelvriendelijk en er zijn parkeerplaatsen voor gehandicapten aanwezig. In sommige havens (zie de onderstaande lijst) en aan boord kunnen we een rolstoel verzorgen, mits er op het moment van boeken een aanvraag daartoe is ingediend en zolang de voorraad strekt. Passagiers die met de auto komen, kunnen vlak bij een lift parkeren en zo nodig hulp van onze bemanning krijgen.

Onze havens en terminals hebben de volgende faciliteiten voor passagiers met handicaps en/of beperkte mobiliteit.

Terminal/haven Rolstoel Aangepast toilet Liften
Kopenhagen Nee Ja Ja
Oslo Nee (rolstoel op verzoek) Ja Ja
IJmuiden Ja Ja Ja
Newcastle Ja Ja Ja
Duinkerke Nee Ja Ja
Dover Nee Ja Ja
Kapellskär Nee Ja Ja
Karlshamn Nee Ja Ja
Klaipeda (IFT) Nee Ja Nee
Klaipeda (CFT) Nee Ja Ja
Newhaven Ja Ja Nee
Paldiski Nee Nee Nee
Dieppe Ja Ja Nee
Kiel Nee Ja Nee
Aan boord

Ook aan boord zijn er voorzieningen voor rolstoelgebruikers. Als u tijdens de reis assistentie nodig hebt, meldt u zich dan aan boord bij de informatiebalie.

Onze schepen hebben de volgende voorzieningen voor passagiers met een handicap en/of beperkte mobiliteit. Vanwege het beperkte aanbod kunt u alleen een hut met voorzieningen boeken via ons boekingskantoor.

Schip Aangepaste hut Rolstoel Aangepast toilet Liften
Pearl Seaways Ja Ja Ja Ja
Crown Seaways Ja Ja Ja Ja
King Seaways Ja Ja Ja Ja
Princess Seaways Ja Ja Ja Ja
Athena Seaways Ja Ja Ja Ja
Calais Seaways Ja Ja Ja Ja
Cote d'Albatre Ja Ja Ja Ja
Delft Seaways N.v.t. Ja Ja Ja
Dover Seaways N.v.t. Ja Ja Ja
Dunkerque Seaways N.v.t. Ja Ja Ja
Liverpool Seaways Ja Ja Ja Ja
Optima Seaways Ja Ja Ja Ja
Regina Seaways Ja Ja Ja Ja
Seven Sisters Ja Ja Ja Ja
Victoria Seaways Ja Ja Ja N.v.t.
Cote des Dunes N.v.t. Ja Ja Ja
Cote des Flandres N.v.t. Ja Ja Ja

Meer informatie over de faciliteiten aan boord vindt u hieronder:

>Dover - Frankrijk

>Newcastle - Amsterdam

>Newhaven - Dieppe

>Kopenhagen - Oslo

>Kiel - Klaipeda

>Hanko - Paldiski

>Kapellskär - Paldiski

>Karlshamn - Klaipėda

Uitzonderingen

Een passagier met een handicap en/of beperkte mobiliteit mag niet worden geweigerd, tenzij: het vervoeren van die passagier een schending door het bedrijf van de in de nationale en/of internationale wetgeving of door een bevoegde autoriteit vastgestelde veiligheidsregels vertegenwoordigt; het ontwerp van het schip of de haveninfrastructuur en -apparatuur (waaronder de terminal zelf) het inschepen of het vervoeren van die passagier op veilige en operationeel haalbare wijze onmogelijk maakt.

Als we een boeking moeten weigeren, zullen we de betreffende persoon meteen daarvan op de hoogte brengen. De redenen voor weigering zullen desgevraagd schriftelijk en binnen vijf werkdagen na het verzoek worden toegezonden. In het geval van weigering zal worden verwezen naar de relevante veiligheidsvereisten en de bevoegde klachtafhandelende instantie.

Klachten

Elke klacht die u ingevolge de Verordening wilt indienen, moet u in de eerste plaats richten aan DFDS (de exploitant). Ingevolge de Verordening moet elke dienstverlener een toegankelijke klachtenprocedure hanteren voor de onder deze Verordening vallende rechten en plichten. Een klacht moet binnen twee maanden na de geplande reisdatum worden ingediend. De exploitant moet de passagier binnen één maand mededelen of de klacht gegrond, ongegrond dan wel onder beraad is. De uiteindelijke beslissing moet binnen twee maanden kenbaar worden gemaakt.

DFDS Customer Care Team International Passenger Terminal Royal Quay, North Shields, NE296EE T. 0344 848 60 90 E. uk.customercare@dfds.com

Als de klacht niet naar volle tevredenheid van de passagier wordt afgehandeld, kan de procedure geëscaleerd worden naar de geschillencommissie. De ABTA is door de DFT aangewezen als geschillencommissie inzake klachten die ingevolge de Verordening zijn ingediend. De ABTA heeft jarenlange ervaring met arbitragezaken tussen consument en exploitant en biedt een bemiddelingsservice die voor iedereen toegankelijk is. De ABTA zal de klacht binnen redelijke termijn onderzoeken en beantwoorden, maar neemt alleen klachten in behandeling die de eigen klachtenprocedure van de exploitant al hebben doorlopen.

ABTA Ltd 31 Park Street London SE1 9EQ E. ferry@abta.co.uk
W. www.abta.com

De Verordening voorziet ook in een nationale handhavingsinstantie. In het Verenigd Koninkrijk is dat het Maritime & Coastguard Agency (MCA). De nationale handhavingsinstantie houdt zich voornamelijk bezig met significante overtredingen van de Verordening en behandelt alleen klachten als er sprake is van een significante overtreding en als de indiener van de klacht de hierboven beschreven procedure heeft gevolgd.

Maritime & Coastguard Agency National Enforcement Body Officer - Technical Performance Section Directorate of Maritime Safety & Standards Maritime & Coastguard Agency Bay 2/23, Spring Place 105 Commercial Road Southampton SO15 1EG T. 0238 0329 315 E. neb@mcga.gov.uk W. dft.gov.uk/mca

U kunt een kopie downloaden van onze klachtenprocedure.

Wij zijn bekroond!

We zijn benoemd als de Europe's Leading Ferry Operator (2012-2018) en de World's Leading Ferry Operater van 2011-2018!