DFDSi KKK

1. Kas alaealisel on reisimiseks vajalik lapsevanema nõusolek?

Alla 18-aastaseid isikuid peab saatma lapsevanem või eestkostja. Noorukid vanuses 16 –17 eluaastat võivad laevaühendusel reisida üksi kui lapsevanem või hooldusõigust omav vanem on selleks andnud kirjaliku loa. Loa esitamata jätmine reisile registreerumisel võib kaasa tuua reisile lubamisest keeldumise.

2. Alaealisena grupireisil

Lapsed ja alla 18-aastased noorukid võivad laevaga reisida ilma lapsevanema või hooldusõigust omava lapsevanema loata grupis koos vähemalt 20-aastase grupijuhiga. Grupiga reisides peab iga 10ne alla 18-aastase reisija kohta olema vähemalt üks grupijuht, kes on registreeritud samas broneeringus kui alaealised reisijad.

3. Kas broneeringukinnituse pean reisile kaasa võtma ja esitama check-in'is?

Broneeringukinnitust ei ole vaja kaasa võtta, piisab kui teate oma broneeringu numbrit.

4. Kus ma saan tutvuda reisijate broneerimis-ning veotingimustega?

Reisijateveo tingimustega saate tutvuda siin: https://www.dfds.com/et-ee/juriidiline

5. Kuidas ma saan kehtivat broneeringut muuta?

Broneeringuid on Teil võimalik muuta meie kodulehel või helistades meie broneerimiskeskuse telefonil +372 6661 675 või kirjutades e-posti aadressile: pax.estswe@dfds.com. Broneeringu muutmisel broneerimiskeskuse või e-posti vahendusel lisatakse broneeringu muutmise tasu 10 (kümme) eur.

6. Kuidas ma saan oma broneeringu eest tasuda?

Soetades piletid dfds veebikeskkonnas, tuleb broneeringu eest koheselt tasuda kas krediitkaardiga või pangalingi kaudu.

7. Kuidas ma saan broneeringut tühistada?

Broneeringuid on Teil võimalik tühistada meie kodulehel, helistades meie broneerimiskeskuse telefonil +372 6661 675 või kirjutades e-posti aadressile: pax.estswe@dfds.com. Broneeringu tühistamise tingimustega tutvu siin: https://www.dfds.com/et-ee/juriidiline

8. Kuidas ma saan laevapileteid broneerida?

Laevapileteid saate broneerida online'is, helistades meie broneerimiskeskuse telefonil + 372 6661 675 või kirjutades e-posti aadressile: pax.estswe@dfds.com. Broneeringu tegemine online'is on tasuta, broneeringu tegemisel läbi broneerimiskeskuse lisatakse broneerimistasu 10 (kümme) eur.

9. Kas ja millal lisandub broneeringule broneerimistasu?

Laevapiletite broneerimine dfds.com lehel on ilma lisatasuta. Piletite broneerimisel läbi meie broneerimiskeskuse lisandub broneeringule 10 (kümme) eur.

10. Kuidas ma leian ülevaate oma broneeringutest?

Täpsema ülevaate leiate siit: https://www.dfds.com/et-ee/reisilaevad/minu-broneering

11. Millised on reisimiseks vajalikud dokumendid?

Täpsema ülevaate leiate siit: https://reisitargalt.vm.ee

1. Kas laevaga reisides kehtivad pagasipiirangud?

Meie liini laevaga reisides kaasavõetava pagasi kaalu osas piiranguid ei ole.

1. Millised on lemmikloomaga reisimiseks vajalikud dokumendid?

Lemmikloomal peab olema kehtiv Euroopa lemmiklooma pass või kolmanda riigi tunnistus, mille on väljastanud ametlik veterinaararst reisidokumendina. Kolmandate riikide sertifikaatide omanikud peavad reisima koos vajalike tõendavate dokumentidega. Loe lähemalt: https://pta.agri.ee/tarbijale-ja-eraisikule/lemmikloomad/lemmikloomaga-reisimine

2. Kui suur on lemmiklooma tasu?

Paldiski-Kapellskär liinil on tasu lemmiklooma kohta 30 EUR/1 sõidusuund.

3. Millistes kajutites on lemmikloomaga reisimine lubatud

Paldiski-Kapellskär liini laeval on võimalik reisida koos oma lemmikloomaga broneerides lemmikloomakajuti või jättes lemmiklooma sõidukisse kogu laevareisi ajaks. Mõlemal juhul lisandub laevapileti hinnale lemmikloomatasu 30 eur. Lemmikloomaga reisimine on võimalik ka standardklassi kajutis, hinnale lisandub lemmikloomatasu 30 eur ning kajuti koristamise tasu 75 eur.

Oluline: Lemmikloomaga ei ole lubatud reisimine Commodore-kajutis, jagatud kohaga kajutis ning istesalongis. Lemmiklooma jätmisel sõidukisse on reisijal võimalik reisi ajal lemmiklooma külastada teavitades sellest laeva infoletis olevat personali vahetult peale laevale jõudmist.

Kajutis on lemmikloomal keelatud voodil olemine. Lemmiklooma hooldamise, turvalisuse ja hügieeni tagamise ning kajuti korrashoiu eest vastutab reisija.

Pimedate juhtkoera ei käsitleta lemmikloomana ja liikumine laeva pardal on lubatud.

4. Kas lemmikloomad saavad reisida ilma omanikuta?

Kui lemmiklooma omanik ei reisi koos oma loomaga, tuleb antud lemmiklooma(de)ga reisile minejale anda kaasa lemmiklooma omaniku allkirjaga volitus. Loomade transport EL-is on piiratud kuni 5 loomaga inimese kohta, välja arvatud juhul kui osaletakse võistlusel või üritusel. Sel juhul peab omanik või volitatud isik esitama kirjaliku tõendi selle kohta, et need loomad on registreeritud üritusel osalejatena või registreeritud üritust korraldavas organisatsioonis.

1. Kas laeva pardale on lubatud kaasa võtta lapsevanker?

Lapsevanker on lubatud pardale kaasa võtta. Turvalisuse ja ohutuse tagamiseks ei ole lapsevankri hoidmine laeva koridorides lubatud.

2. Kas laeva pardale on lubatud kaasa võtta lapsevoodi?

Turvalisuse ja ohutuse tagamiseks ei ole lapsevoodi kaasavõtmine kajutisse lubatud. Laeva infolauast on võimalik küsida turvapiiret voodile.

3. Kas laeva pardal on valuutavahetus?

Meie liini laeval puudub valuutavahetus.

4. Arstiabi laeval

Vältimatut esmaabi osutab meditsiinilise väljaõppe saanud laevapersonal. Abi saamiseks palume pöörduda laeva infolauda.

5. Kas laeva pardal saab süüa?

Laeva Sirena Seaways buffet-restoranis on võimalik süüa hommiku-; lõuna-ja õhtusööki. Eelmüügist einete ostmisel on hinnad soodsamad! Laeva pardal on restoran Mare Balticum, mille menüüga saate tutvuda siin.

6. Kas laeva pardal on lubatud suitsetada?

Suitsetamine, mis hõlmab e-sigarette, ei ole lubatud ühelgi DFDSi laeval ega mis tahes kajutis. Laeva pardal suitsetamine on lubatud vaid selleks ette nähtud paikades, mis on nõuetekohaselt märgistatud asjakohaste märkidega. Mujal kui selleks ette nähtud paikades suitsetamise eest võetakse 200-eurone lisatasu.

7. Kas laeva pardal on võimalik sisseoste teha?

Rootsi liini laeval Sirena Seaways on pardakauplus. Tasumine sularahas (eurod või Rootsi kroonid) või pangakaardiga.

8. Kas laeval on wifi?

Laeval Sirena Seaways on wifi tasuline.

1. Mis kell algab ja lõpeb check-in?

Täpsema ülevaate leiate siit: https://www.dfds.com/et-ee/reisilaevad/klienditeenindus/kontaktinfo

2. Kus ma leian juhised sadamasse sõitmiseks?

Täpsema ülevaate leiate siit: https://www.dfds.com/et-ee/reisilaevad/oluline-informatsioon/terminalid

3. Kas laevale on lubatud sõidukita reisijad?

Antud liinil on lubatud ainult sõidukiga reisijad.

4. Kas Paldiski Põhjasadamas on parkla?

Paldiskis, aadressil Peetri 11 asub valveta parkla, kuhu on võimalik lühiajaliselt oma sõiduk parkida. Parkimine on tasuta.

5. Kus ma leian ülevaate laeva sõidugraafikust ning check-in'i lahtiolekuaegadest?

Täpsema ülevaate leiate siit: https://www.dfds.com/et-ee/reisilaevad/oluline-informatsioon/soiduplaanid

6. Kus ma leian informatsiooni laeva sõidugraafiku muudatuste kohta?

Täpsema ülevaate leiate siit: https://www.dfds.com/et-ee/reisilaevad

7. Kui suure registrimassiga sõidukit on erareisijal lubatud broneerida?

Erareisijal on lubatud broneerida sõiduk registrimassiga kuni 3500 kg. Suurema (registrimass alates 3500 kg) sõiduki broneerimiseks edastage oma broneeringusoov e-posti aadressile: cargo.estswe@dfds.com

1. Kuhu ma pean kaebuse korral pöörduma?

Edastage kaebus meie klienditeenindusele kirja teel või e-posti aadressil: pax.estswe@dfds.com

2. Kuidas ma saan teiega ühendust?

Meie kontaktid leiate siit: https://www.dfds.com/et-ee/reisilaevad/klienditeenindus/kontaktinfo

3. Kus ma leian ülevaate käimasolevatest kampaaniatest ning eripakkumistest?

Täpsema ülevaate leiate siit: https://www.dfds.com/et-ee/reisilaevad

4. Kuidas ma saan ärikliendi veebikeskkonda sisse logida?

Täpsem ülevaade siin: https://ferry.dfds.com/agent/account/login

5. Kuidas ma saan luua ärikliendi konto?

Täpsem ülevaade siin: https://ferry.dfds.com/agent/account/login

6. Kuhu ma saan edastada kaubaveo tellimused?

Täpsem ülevaade kaubavedudest siin: https://www.dfds.com/et-ee/kaubavedu/marsruudid-ja-graafikud/paldiski-kapellskar

1. Millal saan oma piletid kätte?

Saate e-posti teel broneeringu kinnituse. Pärast makse laekumist kehtib see e-kiri reisidokumendina. Palun võtke oma viitenumber (mobiiltelefonis või trükitud broneeringu kinnitusena) terminali kaasa. Kui broneerite telefoni teel, palutakse teil üles märkida broneeringu viitenumber. Peate oma broneeringu viitenumbri esitama laevale registreerimisel (teenindajale või iseteeninduses).

2. Millal ja kus ma saan laevale registreerida?

Laev väljub Karlshamnist kell 19.00. Laevale registreerimine Karlshamni sadamas algab kell 14.00. Kõik reisijad peavad olema laevale registreeritud kella 18.00-ks.

Laev väljub Klaipedast kell 21.00. Laevale registreerimine Central Klaipeda Terminalis (CKT) algab kell 14.00. Kõik reisijad peavad olema laevale registreeritud kella 18.00-ks.

3. Milline on lemmikloomadega reisimise kord?

Lemmikloomi saab transportida eelneva etteteatamise korral ja vastavalt AB DFDS Seawaysi reisijateveo eeskirjadele. Lemmikloomasõbralikke kajuteid saab broneerida ainult telefoni teel ja mitte internetis. Palun võtke ühendust klienditeenindusega.

Lemmikloomi tuleb transportida vastavalt riiklikele toidu- ja veterinaarteenistuse nõuetele. Lisateavet leiate SFVS-i veebilehelt.

AB DFDS Seawaysi parvlaevadel on lemmiklooma kajutid. Sellised reisijad ei saa reisida tavalises kajutis. Lemmikloomadega reisijad peavad broneerima terve kajuti. Lemmikloomad peavad olema lemmikloomapuurides või rihma otsas ja kandma suukorvi. Kajutis on lemmikloomal keelatud voodil olemine.

4. Kuidas ma saan enne reisi oma broneeringut muuta?

Broneeringut saab muuta hiljemalt reisi väljumise päeval. Broneeringu muutmiseks logige palun: "My bookings".

5. Sõidukite parkimine Klaipedas/Kielis

Sõidukite parkimine Klaipedas

Parkla reisijate sõidukite lühiajaliseks parkimiseks asub terminalis – parkimine 2 tundi tasuta.

Parkla reisijate sõidukite pikaajaliseks parkimiseks asub terminalis. Rohkem teavet allpool:

Nädalapäevad	Parkimisaeg	Hind
E-P	0 – 4 tundi	0,6 € h
E-P	5-24 tundi	3 € kogu parkimisaja eest

Päevahind

1 päev	2 päeva	3 päeva	4 päeva	5 päeva	Lisapäevad (N)
3.00 €	4.00 €	5.00 €	6.00 €	7.00 €	3.00 € / (N-1) x 1 €

Sõidukite parkimine Kielis

Lühiajaline: päevasel ajal võivad reisijad parkida kuni 12 tundi terminali ees reisijate sõidukitele mõeldud ridades või parkimiskohtadel terminalihoone kõrval / väravate ees.

Pikaajaline: reisijad võivad tasuda parkimiskoha eest check-in’is. Parkimise hind on 7,5 €/öö ning reisija peab teadma, millal ta oma sõidukile sadamasse järele tuleb.

1. Kuidas ma leian soodsaima hinnaga pileti? Nagu enamiku reisikorraldajate puhul, põhinevad meie piletihinnad pakkumisel ja nõudlusel, nii et maksate vähem väljaspool hooaega kui keskmisel või kõrghooajal. Lisaks on meie hinnad erinevad olenevalt sellest, milline on reisi täituvus konkreetsel ajal, nii et mida varem broneerite, seda odavam on teie reis.

2. Kas bussipiletid saab broneerida internetis? Kui broneerite minikruiisi, lisatakse bussitransport automaatselt teie broneeringusse. Palun vaadake oma e-kirjale saadetud broneeringu kinnitust. Kui vajate ühes suunas reisimisel bussitransporti terminali või sealt tagasi, on teil võimalus see internetis broneeringut tehes broneeringusse lisada. Kui olete juba broneeringu teinud ja soovite lisada bussitranspordi, võtke palun ühendust klienditeenindusega.

3. Millal saan oma piletid kätte? DFDS ei väljasta pileteid. Kui makse on laekunud, saate e-postiga broneeringu kinnituse, mis kehtib reisidokumendina. Saate valida, kas see välja printida või märkida üles oma viitenumber, mis tuleb laevale registreerimisel esitada. Kinnitust kasutatakse ka bussipiletina kõikidel teie poolt broneeritud terminali suunduvatel ja sealt väljuvatel bussidel. Lisad, näiteks söögid, kantakse teie pääsukaardile (pardakaardile), mille saate laevale registreerimisel koos kõigi teiste broneeritud teenuste piletitega.

4. Miks ma ei saa oma broneeringut internetis vaadata? Võib olla mitu põhjust, miks te ei saa oma broneeringut internetis vaadata:

– Kui olete teinud rohkem kui ühe broneeringu, saate näha ainult esimest, kui te enne uue broneeringu tegemist ei ole loginud. – Kui olete juba ühes suunas reisinud, ei ole enam võimalik seda broneeringut vaadata. – Ainult DFDS-i kaudu sellel veebilehel tehtud broneeringuid saab internetis vaadata. Telefoni või reisibüroo kaudu tehtud broneeringuid ei saa internetis vaadata. – Olete broneeringu tegemisel oma e-posti aadressi valesti sisestanud.

Kas teil on endiselt probleeme? Palun võtke ühendust klienditeenindusega.

5. Millal ja kus ma saan Ijmuidenis (Amsterdam) ja North Shields (Newcastle) laevale registreerida? Laevale registreerimine Ijmuidenis algab kell 14.30 ja lõpeb kell 17.00 (Kesk-Euroopa aja järgi). Põhja-Shieldsis algab laevale registreerimine kell 14.30 (Greenwichi aja järgi) ja kõik jalgsi reisijad peavad olema registreeritud kella 16.15-ks (Greenwichi aja järgi). Kõik autoga reisijad tuleb laevale registreerida kella 16.00-ks (Greenwichi aja järgi).

Terminalide aadressid:

Amsterdam (Ijmuiden), Felison terminal, Sluisplein 33, 1975 AG Ijmuiden, Holland

Newcastle (North Shields), International Passenger Terminal, Royal Quays, North Shields, Tyne & Wear, NE29 6EE, Great Britain

*Oluline info! Juulis ja augustis algab laevale registreerimine nii Ijmuidenis kui ka North Shields kell 14.15. *

6. Kas laevale registreerimisel või pardaleminekul on vaja isikut tõendavat dokumenti? Kõigil reisijatel on vaja kehtivat passi. Kui te ei saa kehtivat passi näidata, keeldutakse teid laevale registreerimast. Välisriikide reisijad peaksid kontrollima, kas Ühendkuningriiki sisenemiseks on vaja viisat. Soovitame teil pöörduda Briti saatkonna poole, et küsida lisainformatsiooni viisaeeskirjade kohta. Vaadake rohkem teavet Lisainformatsiooni leiate siit Kui teil ei ole kehtivat viisat, võidakse teie laevale registreerimisest keelduda.

7. Kas ma saan oma lemmikloomaga reisida? Lemmikloomad (koerad, kassid ja tuhkrud) on teretulnud meie Amsterdam-Newcastle liinil sõidukiga reisijatele. Koertele on ette nähtud lemmikloomade puurid, samuti saate oma koera või kassi jätta reisi ajaks autosse või haagissuvilasse. Eelneval kokkuleppel laeva personaliga on lemmiklooma omanikel võimalus oma lemmikloomi autotekil või lemmikloomade puuris külastada. Kõikide lemmikloomade transport toimub vastavalt Hollandi ja Ühendkuningriigi vahelistele lemmikloomade vedamise õiguslikele kokkulepetele. Muude lemmikloomade (peale koerte, kasside ja valgetuhkrute) vedamiseks leiate üksikasjalikku teavet lemmikloomadega reisimise kohta SIIN.

8. Milliseid makseviise pardal aktsepteeritakse? Meie restoranid, baarid ja poed aktsepteerivad sularahamakseid eurodes või Suurbritannia naelades ning ka paljusid krediit- ja deebetkaarte. Laeval on ka valuutavahetus, kus saab vahetada laias valikus valuutat. Pardal ei ole sularahaautomaati, seega ei ole võimalik sularaha välja võtta.

9. Kas ma tohin oma toitu ja jooki pardale kaasa võtta? Isiklikuks tarbimiseks avalikes kohtades ei ole reisijatel lubatud pardale toitu ja jooki kaasa võtta. Isiklik toit ja joogid, mida tarbitakse üldkasutatavates ruumides, võidakse konfiskeerida. Alkoholi ei ole lubatud pardale tuua

10. Kas bussipiletid terminalist ja tagasi saab broneerida internetis? Kui teie broneering on mõeldud väikesele kruiisile, lisatakse bussitransport automaatselt teie broneeringusse. Palun kontrollige oma broneeringu kinnituses üle bussitransport "transfer". Kui vajate ühes sõidusuunas reisimisel bussitransporti terminali või sealt tagasi, on teil võimalus see internetis broneerimise käigus lisada. Kui olete juba broneeringu teinud ja soovite lisada bussitranspordi, võtke palun ühendust klienditeenindusega.

11. Kas pardal on olemas wifi-ühendus? Jah, pardal saate osta sobiva wifi-paketi.

Kuidas osta:

Valige võrk "DFDS-guest" ja seejärel suunatakse teid automaatselt sihtlehele, mis annab teile võimaluse valida, millist paketti soovite osta.

Commodore’i ja Conference’i reisijad

Commodore’i kajutis või Conference’i külastajana reisijatele on saadaval tasuta wifi-ühendus. Koodi saab kasutada ühes seadmes korraga. Commodore’i reisijana peate esitama klienditeenindusele oma kajutikaardi, et saada juurdepääs tasuta wifile. Konverentsi külalisena saate konverentsikeskuses wifi-koodi.

Tähelepanu! Wifi-ühendus on vahel üle satelliidi, mistõttu mõnede võimsusmahukate teenuste, näiteks voogedastuse puhul tuleb arvesse võtta teatavaid piiranguid. Juhime teie tähelepanu sellele, et seadistaksite oma mobiiltelefoni õigesti – mitte kasutades mobiilse interneti andmeid, muidu kajastub teie internetikasutus teie telefoniarvel. Kui te kahtlete välismaal kasutatava mobiilside kasutamisel, soovitame teil lisateabe saamiseks võtta ühendust oma mobiilsideoperaatoriga.

1. Millal ma saan oma piletid kätte? DFDSis ei kasutata pileteid. Kui ostate laevapileti internetist, saadetakse teile e-posti teel kinnitus, mis sisaldab teie broneeringu ja reisi andmeid. Palun printige välja või kirjutage üles oma viitenumber. Telefoni teel broneerimisel palutakse teil üles märkida broneeringu viitenumber. Reisi toimumise päeval peate oma broneeringu viitenumbri teatama DFDS Seawaysi laevale registreerimisel.

2. Kas ma saan terminalis oma broneeringut muuta? Reisides DFDS Doveri ja Dunkirki liinil on teil sõltuvalt vabade kohtade olemasolust võimalus reisiterminalis oma broneeringut muuta. Kui muudate oma broneeringut, tuleb tasuda sadamatariifide (saabuvad ja väljuvad reisid) ja algse hinna vahe. Saabuvate ja väljuvate reiside piletite hind on alati kõrgem kui internetis tehtud broneeringu puhul, nii et teie piletid lähevad kallimaks, kui muudate sadamas oma broneeringut.

Soodsaima piletihinna saamiseks võtke palun meie klienditeenindusega kohe ühendust kui teie reisiplaanid muutuvad.

Me mõistame, et reisimisel võib tekkida hilinemisi, ja võimaldame klientidel muuta oma broneeringuid eelneva või järgneva reisi piires tasuta, olenevalt vabade kohtade olemasolust. Te ei pea meid sellest eelnevalt teavitama.

Juhime teie tähelepanu sellele, et broneeringuid ei saa muuta, kui algse reisi väljumisest on möödunud rohkem kui 24 tundi. Tuleb teha uus broneering ja algne broneering tühistatakse.

3. Milline on lemmikloomadega reisimise kord? DFDSi Dover-Dunkirk liinil on võimalik reisida lemmikloomadega kui sellest teavitatakse broneeringu tegemisel ning edastatakse lemmiklooma passi number.

Kui soovite transportida hobuseid/ponisid, tuleb sõiduki tüübi tõttu reis broneerida meie kaubavedude osakonna meilil dover.freightsales@dfds.com.

Tähelepanu! Kõik loomad peavad sõidu ajal olema sõidukis ja neil peavad olema kõik vajalikud dokumendid, vaktsineerimistõendid jne. Kõik loomad peavad jääma reisi ajaks sõidukisse ning reisijal peavad kaasas olema kõik loomade transpordiks vajalikud dokumendid, vaktsineerimistõendid jne.Täpsema ülevaate lemmikloomade transpordi kohta leiate DEFRA koduleheküljelt

4. Kas ma saan osta pileti sadamas reisi väljumise päeval? Pileteid saab osta Doveri või Dunkirki reisikeskusest. DFDS Seawaysi Doveri–Dunkirki parvlaevadele saab sadamas pileteid osta saabuvate ja väljuvate reiside hinnaga, mis on kallim kui internetist ostetud pileti hind. Broneeringud sõltuvad kohtade olemasolust. Odavaima hinna saamiseks soovitame teil pileti eelnevalt broneerida.

5. Kuidas saan muuta oma broneeringut enne reisi? Palun vaadake "Amend my booking" Peate tasuma ka juba ostetud pileti ja uue pileti hinnavahe.

1. Kas check-in’is tuleb esitada pass? Jah, kõik reisijad, kaasa arvatud alla 16-aastased lapsed, peavad Kopenhaageni ja Oslo terminalides check-in’is esitama kehtiva passi. DFDS jätab endale õiguse ilma passita reisijaid mitte laeva lubada. Teie kohustuseks on järgida Norra ja Taani riiki sisenemise reegleid ja eeskirju. Juhime Teie tähelepanu sellele, et mõnede riikide kodanikel on passi kehtivusajaga seotud viisa eritingimused ja reeglid. Lisateabe saamiseks võtke palun ühendust asjakohaste asutustega (nt saatkond ja/või konsulaat Norras/Taanis).

Lisateavet Taani viisa- ja passireeglite ning eeskirjade kohta leiate Taani välisministeeriumi kodulehelt.

2. Kuidas ma saan broneeringut enne reisi muuta? Palun minge lehele "muutke kehtivat broneeringut siin".

3. Miks mul ei õnnestu krediitkaardiga maksmine? On palju erinevaid põhjuseid, miks teie kaardimakse tagasi lükatakse. Veenduge, et kaardi andmed on õigesti sisestatud ja et teie kontol on makse tegemiseks piisavalt raha. Kui teil on endiselt probleeme, peate võib-olla pöörduma kaardi väljastaja poole.

Deebet-/krediitkaardimakseid võidakse internetis tagasi lükata järgmistel põhjustel:

valede kaardi andmete, sealhulgas kaardi numbri ja CVV-koodi sisestamine vale kaardi kehtivusaeg 3D-turvaparool on valesti sisestatud kaardi pakkuja on maksetaotluse tagasi lükanud teie pank võib teie kontol tähistada ootamatuid tegevusi

Mõnikord on kaardimakseid võimalik internetis eelnevalt autoriseerida, kuid seejärel lükatakse see meie maksesüsteemi poolt automaatselt tagasi; tehingu tühistamiseks on mitu põhjust. Saate teate, et makse on ebaõnnestunud. Sel juhul leiate pärast panka pöördumist, et rahasumma on teie kontolt broneeritud. Sellises olukorras ei ole DFDS saanud tagasilükatud tehingu tõttu ühtegi makset. Teie maksekaart on seega rahasumma külmutanud ja see tagastatakse automaatselt teie maksekontole 3–5 tööpäeva jooksul.

Kui teie raha ei ole tagastatud teie maksekaardile viie tööpäeva jooksul, võtke palun ühendust meie klienditeenindusega. Meil on vaja teie kaardi numbrit koos teie pangatehingu andmete ja e-posti aadressiga. See võimaldab meil võtta ühendust teie pangaga, et taotleda külmutatud rahaliste vahendite vabastamise eelautoriseerimist tagasi teie maksekontole

Mõned riigid aktsepteerivad passi asemel ka kehtivat riiklikku ID-kaarti (välja antud ainult teatavates riikides ja näitab kaardi omaniku kodakondsust).

4. Kas ma saan lemmiklooma reisile kaasa võtta? Jah, saate enamikku lemmikloomi reisile kaasa võtta. Lemmikloomadel on lubatud viibida teie autos autotekil või spetsiaalses lemmikloomasõbralikus kajutis.

Vaadake lähemalt siit.

5. Kas ma saan reisida sõidukiga/mootorrattaga/haagissuvila või jalgrattaga? Jah, saate küll. Valige interneti broneerimissüsteemi esimesel etapil lihtsalt sõiduk/mootorratas/haagissuvila või jalgratas, olenevalt sellest, millise sõidukiga soovite pardale tulla.

6. Kas ma tohin laeva oma toitu kaasa võtta? Ei, laevale ei tohi oma toitu ega jooki kaasa võtta.

1. Kus ja millal saan ma Kopenhaagenis check-in’i teha? Check-in’i saab teha Kopenhaageni kesklinna DFDS-i terminalis. Terminali aadress: Dampfærgevej 30, 2100, Kopenhaagen Ø, Taani.

Lisateavet Kopenhaageni ja Oslo terminalide kohta leiate siit.

2. Millal ma pean laevale registreerima ja laevale minema? Kopenhaageni (ja Oslo terminal) Laevale saab registreerida iseteeninduses ja check-in’is klienditeenindaja juures. Laevale registreerimine algab: 11.45 Pardaleminek algab: 14.00 Igapäevane väljumine Kopenhaagenist ja Oslosse: 14.15 Tähelepanu! Õigeaegse laevale registreerimise ja pardalemineku eest vastutate teie.

3. Kas ma saan terminalis maksutagastustempli? Jah. Maksutagastustempli saate nii Kopenhaageni kui ka Oslo terminali tolliasutuses.

Tähelepanu! DFDS ei tagasta raha maksuvabade ostude eest.

Teave EL-i mittekuuluva riigi kodanike maksutagastuse kohta.

4. Kas terminalis on pagasihoid? Jah. Pagasi- ja teiste isiklike asjade kappe on kolmes suuruses.

5. Kuidas ma saan maksta pagasi hoiustamise eest terminalis? Saate maksta ainult Taani ja Norra kroonides (mündid). Kapid maksavad 40, 60 ja 80 Taani krooni ööpäevas, olenevalt kapi suurusest. Küsimuste korral pöörduge pagasihoiu töötaja poole. Taani paberraha saate Taani müntide vastu vahetada check-in’is või võtta reisile kaasa Taani või Norra münte. Oslo terminalis on samad pagasihoiuvõimalused.

6. Kui kaua saan ma pagasit terminalis hoida? Pagasihoid ei ole ajaliselt piiratud.

7. Kas on piiranguid pagasi maksimaalsele kaalule/suurusele? Ei, maksimaalset kaalu- või suuruspiirangut pole. Reisijad (ilma sõidukita jalgsi reisijad) peavad saama pardal oma pagasit kaasas kanda. Reisijad vastutavad pagasi viimise eest terminalihoonest laeva ja vastupidi. Sõidukiga reisijad: Sõidukiga reisimisel ei ole pagasile suuruse ega kaalu piirangut. Tähelepanu! Laevasõidu ajal on autotekk lukus ja sinna ei pääse. Kui peate (hädaolukorras) sõiduki juurde pääsema, võtk palun ühendust 7.teki klienditeeninduskeskusega. Enne autotekilt lahkumist võtke kaasa kõik, mida laevareisi ajal vajate.

Kui teil on erilisi vajadusi seoses pagasiga, võtke palun ühendust klienditeenindusega.

1. Kui palju maksab parkimine? DFDSi klientidele on parkimiskohad soodsa hinnaga. Internetis broneeringu tegemisel saate broneerida ka parkimiskoha. Hinnad algavad 33,50 eurost (kolmapäev – pühapäev) Parkimiskoha saate broneerida ka klienditeeninduses.

Parkimiskohtade arv on piiratud, seega soovitame teil koha eelnevalt broneerida.

2. Kuidas saab internetis broneerides parkimisloa? Parkimisluba saadetakse teile koos broneeringu kinnitusega. Kui pargite auto DFDSi parklasse, printige palun parkimisluba ning paigutage see sõiduki armatuurlauale nähtavale kohale.

Muud parkimisvõimalused

Parkimine EuroParki parklas EuroParkil on mõned väikesed parkimisplatsid, kus on võimalik parkida kauem. Aadressid: Dampfærgevej, Indiavej ja Forbindelsesvej (Tulipani piirkond)

Parkimismaja Lähim parkimismaja: By og havn on "Amerika Plads" Parkimismaja – Asub Dampfærgevejs ja see on jalutuskäigu kaugusel terminalist. Parklas on umbes 600 parkimiskohta.

1. Kas pardal saab raha vahetada? Rahavahetuspunkt asub mõlema kruiisilaeva 7.teki klienditeeninduskeskuses. Saate vahetada (osta/müüa) enamikku suuremaid valuutasid (Taani kroonid, Norra kroonid, eurod). Suurim vahetussumma on 10 000 Taani krooni (1500 eurot) päevas.

2. Kas pardal saab raha välja võtta? Jah. Pardal on sularaha väljavõtmisteenus, Yomani. Maksimaalne summa, mida saate kaardilt võtta: ilma ID-ta: 3500 Taani krooni. ID-ga: 7500 Taani krooni päevas. Saate välja võtta Taani kroone (ja seejärel vahetada vajadusel need muudeks valuutadeks). Aktsepteeritud deebetkaardid/krediitkaardid: American Express, CUP, Diners Club , JCB, Maestro, MasterCard, MasterCard Debit , VISA , Visa Electron, VPAY , Bank Axept , Visa Debit.
Väljaspool EL-i väljastatud kaartidele võivad kehtida krediitkaardimaksud.

3. Kas ma saan teie laeval EL-i mittekuuluva riigi kodanikuna enammakstud maksu tagasi? Ei, seda teenust me ei paku. Pardal olevad maksuvabad kauplused müüvad ainult maksuvabu kaupu. Kopenhaageni lennujaamas saate maksutagastustempli – Palun võtke ühendust tolliga, kes annab teile templi. Palun tutvuge teabega maksutagastuse kohta Euroopa Liitu mittekuuluvate riikide kodanikele siit.

4. Kas laeval on olemas wifi-ühendus? Wifi-ühenduse saamiseks laeval on vaja osta üks meie neljast wifi-paketist. Valige reisimise ajal oma vajadustele vastav pakett.

Laeva wifi-ühenduse kohta vaadake lisa siit.

Oluline info! Kui reisite premium kajutis või konverentsituristina, on wifi teile tasuta.

5. Kus saab restorani lauda reserveerida? Laua saate reserveerida kõikides restoranides, välja arvatud Little Italy. Restoranid asuvad 7. ja 8. tekil. Restoranide ees asuvas infolauas saate reserveerida laua ning vajadusel küsida lisainformatsiooni. Kõik tekid on varustatud laeva plaanidega, millel on märgitud ka restoranide asukohad.

6. Kas kajuti diivani jaoks saab voodipesu laenutada? Jah. Kui reisite Commodore’i omanikusviidis (kaks voodikomplekti on saadaval Commodore’i omanikusviitidele 9. tekil), Commodore de luxe või rõduga Commodore’i kajutis, saate laenutada voodipesu 7. teki reisijate teeninduskeskuses.

7. Millisel tekil saab laevalt maha minna? Väljumine ja sissepääs on 5. tekil.