Korduma kippuvad küsimused
Läänemere liinid
Kas ma saan osta piletit laeva väljumise päeval?
Jah, pileti saab soetada sadamas laeva väljumise päeval, kuid soodsaima hinna saamiseks ja veendumaks, et laeval on vabu kohti, soovitame piletid siiski ette broneerida. Palun arvesta, et piletite broneerimine lõpeb internetis 5 tundi enne laeva väljumist.
Kas saatjata alaealise reisimisele kehtivad vanusepiirangud / kas saatjata alaealised võivad teie laevaga reisida?
Kahjuks ei saa me saatjata alaealisi turvakaalutlustel pardale lubada. Alla 18-aastast isikut peab laeval saatma lapsevanem või eestkostja. 16-17-aastased noored võivad parvlaevaga sõita, kui lapsevanem või lapse hooldusõigust omav vanem on selleks andnud kirjaliku loa. Ilma vastava kirjaliku loata ei ole me kohustatud alaealist pardale laskma.
Kas ilma sõidukita saab reisida?
Meie Klaipėda – Karlshamni ja Klaipėda – Kieli liinil võid reisida nii jalgsi kui sõidukiga. Paldiski – Kapellskäri liini saavad kasutada ainult sõidukiga reisijad.
Kuidas ma tean, millisesse kategooriasse mu auto kuulub?
Palun veendu oma sõiduki kõrguses ja pikkuses, võttes arvesse ka rattahoidjaid ja katusebokse, ja vali sobiv sõiduki tüüp. Vale kategooria alla broneeritud sõidukeid ei pruugita lasta pardale või võidakse sadamas küsida lisatasu.
Kui sul on sõiduki kategooria määramise kohta küsimusi, võta meiega ühendust telefonil +372 6 661 675 või e-posti aadressil pax.estswe@dfds.com.
Kuidas lisada mitu sõidukikategooriat ühele broneeringule?
Soovitame broneerida internetis pileti suurema kategooria sõidukile ning pärast broneeringu kinnituse saamist võtta meiega ühendust telefonil +372 6 661 675 või e-posti aadressil pax.estswe@dfds.com. Seejärel lisame piletile lisasõiduki ja saadame makselingi su e-posti aadressile, kuna hetkel pole võimalik interneti teel samale broneeringule kahte sõidukikategooriat lisada. Kui su väljumine on samal päeval ja soovid lisada sõidukit, võid seda teha laeva väljumise sadamas (kui autotekil on vabu kohti). Maksta saab sularahas või pangakaardiga.
Minu soovitud väljumisel või lausa mitmel väljumisel pole ette nähtud kajuteid, vaid on ainult lamamistoolid. Kas see on süsteemi viga?
Pärast väljumiskuupäeva valimist on meie veebilehel näha kõik vabad kajutid. Kui kajutit pole võimalik valida, tähendab see, et sellel väljumisel on kõik kajutid välja müüdud. Seetõttu soovitame valida lamamistool või mõni teine väljumiskuupäev.
Ma olen valinud kajuti, kuid ei saa jätkata broneerimist. Miks?
Palun kontrolli reisijate arvu ja valitud kajutite/istmete arvu. Igal reisijal peab olema pardal koht. Kui reisib kolm inimest, aga soovid broneerida kaheinimese kajutit, ei luba süsteem sul broneeringu järgmisse etappi liikuda.
Mida tähendab koht kajutis (naistele / meestele)?
Koht kajutis tähendab, et ostad voodi/koha ühiskajutis (naistele / meestele). Reisi ajal jagad seega kajutit teiste reisijatega.
Kas kajutisse majutatud inimeste arv on piiratud?
Kajutit tohib kasutada vaid ettenähtud arv reisijaid, välja arvatud juhul, kui lisareisijaks on imik, kes jagab voodikohta oma vanematega.
Kas ma saan broneerida pileti varem ja maksta selle eest hiljem?
DFDSi teenustele ei saa makset sooritamata pileteid broneerida. Kuna kasutame paindlikku hinnasüsteemi, tuleb maksta piletite eest nende broneerimisel.
Mu makse ei läinud läbi, mis juhtus?
Me aktsepteerime ainult teatud maksetüüpe (krediitkaart, Paypal, makse pangalingi kaudu). Palun veendu, et sa kasutad piletit broneerides ühte neist maksetüüpidest. Probleemi püsimisel võta täpsema teabe saamiseks ühendust oma pangaga.
Kui palju maksab reisikuupäeva muutmine ja kuidas seda teha saab?
Kuupäeva ja suunda saab muuta ainult klienditeeninduse kaudu. Palun helista meile telefonil +372 6 661 675 või pax.estswe@dfds.com. Kõiki muid muudatusi saab teha, külastades lehekülge Minu broneeringud. Sellelt leheküljelt näed kõiki kuupäeva muutmisega seotud tasusid ja piletihinna erinevusi enne muudatuse kinnitamist.
Kas ma saan raha tagasi, kui reisi tühistan?
Palun tutvu reisitingimustega, millega broneeringu tegemisel nõustusid. Tagasimakset, millele sul on õigus vastavalt tühistamistingimustele, tuleb taotleda kirjalikult kolme kuu jooksul alates tühistamise kuupäevast.
Ma üritan oma broneeringut internetis muuta, aga see ei õnnestu. Mida teha?
Kui sa ei saa muudatust internetis teha, palun veendu, kas muudatus vastab meie reisitingimustele. Meiega saad ühendust võtta telefonil +372 6 661 675 või pax.estswe@dfds.com.
Milliseid dokumente/isikutunnistust mul reisimiseks vaja läheb?
Sa pead check-in’is näitama oma broneeringu kinnitust, kehtivat passi või ID-kaarti ja sõiduki dokumente.
Kas mul on vaja broneeringu kinnitus kaasa võtta?
Sa võid broneeringu kinnituse kaasa võtta või öelda check-in’i personalile broneeringu numbri.
Kui palju pagasit ma kaasa võtta tohin?
DFDSiga reisides ei ole pagasile kaalupiirangut. Palun arvesta siiski, et pead kogu pagasiga ise turvaliselt toime tulema.
Mis on terminali aadress?
Klaipeda:
Centrinis Klaipėdos terminalas (CKT)
Baltijos pr. 40
93270 Klaipeda
Leedu
Karlshamn:
DFDS Seaways AB
Öresundsvägen 49-01
SE-374 31 Karlshamn
Rootsi
Kiel:
DFDS Germany ApS & Co. KG
Ostuferhafen 15
24149 Kiel
Saksamaa
Paldiski:
Paldiski terminal
Northern Port of Paldiski
Peetri 11, 76805
Paldiski
Eesti
Kapellskär:
Kapellskärs hamn
DFDS AB
76015 Gräddö
Rootsi
TT-Line Klaipeda Terminal:
Minijos st. 180
93269 Klaipeda
Leedu
Trelleborg Port Terminal:
TT-Line AB
Norra Nyhamnsgatan 1b
23161 Trelleborg
Rootsi
Kõikide sadamate aadressid on leitavad meie terminalide leheküljelt.
Millal pean ma check-in’i saabuma?
Kui reisid Klaipėda, Kieli või Karlshamni sadamatest sõidukiga, pead check-in’i jõudma vähemalt 90 minutit enne väljumist. Kui reisid nendel liinidel ilma autota, tuleb check-in läbida vähemalt 60 minutit enne laeva väljumist. Soovitame sul saabuda piisava ajavaruga, sest võib tulla ette järjekordi.
Kui teie väljumine on Paldiski või Kapellskäri sadamast, siis peate tegema check-ini vähemalt 60 minutit enne laeva väljumist. Soovitame saabuda varem, sest võib tekkida vajadus oodata järjekorras.
Sadama rangete reeglite ja laadimistoimingute tõttu ei pruugi me check-in’i hilinenud reisijaid enam pardale lasta.
Kas ma pean check-in’i tegemiseks terminali sisse minema?
Klaipėda ja Karlshamni sadamad: sõidukitega reisijad saavad sõita otse sadama registreerimisväravasse ning jalareisijad saavad check-in’i teha sadamahoones.
Kieli sadam: check-in toimub hoones.
Paldiski sadam: check-in toimub hoones.
Kapellskäri sadam: check-in toimub väravas.
Kas terminalis saab parkida?
Klaipėda: reisijad saavad parkida terminali alale. Lühiajaline parkimine on tasuta ja pikaajaline parkimine tuleb broneerida terminalis lisatasu eest.
Rohkem teavet parkimise kohta.
Karlshamn: Avalik parkimine on lubatud kuni 7 päeva.
Kiel: Päevasel ajal (kuni 12h) võivad reisijad parkida oma sõidukit ettenähtud kohas terminali ees. Pikaajalist parkimist saab broneerida check-in’is lisatasu eest.
Paldiski: Parkida on võimalik ainult lühiajaliselt.
Kapellskär: Parkida saab sadamaalal ja parkimiskoht tuleb broneerida terminali hoones lisatasu eest.
Kas pardal on Wi-Fi?
Klaipėda – Karlshamn/Klaipėda – Kiel:
Pakume pardal tasulist WiFi ühendust. Ostke WiFi pakett enne reisi toimumist ette ja säästke 10% - ostke siit. WiFi pakette saab osta ka laevalt - looge ühendus võrguga “DFDS-Guest”, külastage lehte getwifi.no ja ostke pakett telefoniga või laeva infolauast. Palun arvestage, et laevadel pakub satelliitühendust Telenor Maritime, kus võivad kõnede tegemisele ja vastuvõtmisele kehtida kõrgemad tariifid. Täpsema info saamiseks võtke enne teenuste kasutamist ühendust oma telefonioperaatoriga.
Paldiski - Kapellskär:
Pakume pardal tasulist WiFi ühendust. Ostke WiFi pakett enne reisi toimumist ette ja säästke 10% - ostke siit. WiFi pakette saab osta ka laevalt - looge ühendus võrguga “DFDS-Guest”, külastage lehte getwifi.no ja ostke pakett telefoniga või laeva infolauast.
Palun arvestage, et laevadel pakub satelliitühendust Telenor Maritime, kus võivad kõnede tegemisele ja vastuvõtmisele kehtida kõrgemad tariifid. Täpsema info saamiseks võtke enne teenuste kasutamist ühendust oma telefonioperaatoriga.
Millised makseviisid on parvlaeval võimalikud?
Meie restoranides, baarides ja poodides saab teostada sularahamakseid eurodes ja kaardimakseid erinevate krediit- ja deebetkaartidega. Laeval pole valuutavahetuspunkti ega sularahaautomaati, nii et sularaha välja võtta ei saa.
Kas laeval on lift?
Jah, kõikidel DFDS laevadel on liftid, kuid autotekilt tuleb võib-olla trepist üles minna.
Kas ma tohin reisida ilma kindla istekohata?
Ilma istekohata reisida ei saa. Kõigil reisijatel peab olema kas koht kajutis või lamamistool puhkealal.
Kas ma võin reisi ajaks autosse jääda?
Tervise- ja turvakaalutlustel ei tohi autosse jääda, sest sõidu ajaks tuleb autotekk lukustada. Palun veendu, et oled autost kõik reisil vajalikud asjad kaasa võtnud, sest sõidu ajal autosse tagasi minna ei saa.
Kas ma võin pagasi kaasa võtta?
Soovitame sul võtta kajutisse vaid vajalikud asjad ja jätta kõik muu sõidukisse. Kui reisid Klaipėda – Karlshamni või Klaipėda – Kieli liinil jala, saad oma kohvrid paigutada tekil asuvasse pagasiruumi.
Kas pardal saab süüa?
Läänemere liinidel võid nautida kahe- või kolmekäigulist einet à la carte restoranis Mare Balticum ja süüa hommiku-/õhtusööki iseteenindusbuffees 7 Seas. Samuti on pardal Lighthouse Café, kust võid osta võileibu, salateid ja magustoite ning kuuma kohvi. Baar Navigator sobib ideaalselt värskendava joogi ja snäki nautimiseks. Soodsaimate pakkumiste saamiseks soovitame eined broneerida enne reisi.
Kas suitsetamine on lubatud?
Suitsetamine on pardal lubatud ainult välistekil ettenähtud kohas. Pardal on olemas viidad, mis selgitavad, kus tohib või ei tohi suitsetada. Täpsemat infot võib küsida ka meie personalilt.
Kas pardal pakutakse tervishoiuteenuseid?
Kogu meie personal on läbinud esmaabikoolituse. Tervishoiuteenuseid meie pardal ei pakuta, seega pead eelnevalt veenduma, et oled reisimiseks piisavalt hea tervise juures. Hädaolukorra puhuks soovitame teha reisikindlustuse.
Kas laeval pakutakse erinevat toitu lähtuvalt tervise- ja elustiili vajadustest (gluteenivaba/laktoosivaba/taimetoit)?
Me pakume laeval laia toiduvalikut. Kui sul on erivajadusi, palun anna neist meile enne reisi teada, et saaksime laevale vastavad juhised anda.
Kas laeval on ratastooliga liikumiseks sobilikke kajuteid?
Jah. Neid ei saa broneerida internetist, seega palun võta meiega täpsema info saamiseks ühendust.
Kas laeval on lift?
Jah, meie laevadel on liftid. Ohutusnõuete täitmise tõttu võib mõnikord juhtuda, et lifti ei saa kasutada. Kui vajate abi, pöörduge palun laeva infolauda. Kui soovite enda auto parkida liftile võimalikult lähedale, informeerige meid sellest broneeringu tegemise ajal.
Kas ma võin reisida koos lemmikloomaga?
Jah, Te saate koos enda lemmikloomaga reisida, kuid lemmikud saavad sõita ainult lemmikloomakajutites või Teil tuleb valida kennel “Dog Hotel” mõõtudega (116x79x74). Pakume kenneli teenust parvlaevadel Aura Seaways ja Luna Seaways. Lisainfo saamiseks vaadake palun meie lemmikloomadega reisimise lehekülge.
Reisin koeraga, kuid ilma autota. Kuidas saan teha broneeringut?
See on võimalik ainult Klaipėda – Karlshamni ja Klaipėda – Kieli liinidel. Kui reisid ilma sõidukita, pead valima lemmikloomakajuti ja võtma meiega ühendust, et oma lemmikule pilet osta.
Miks ma ei leia broneerimisel lemmikloomakajuti võimalust?
Kui Te ei näe enda soovitud reisikuupäeval lemmikloomakajuteid, tähendab see, et need on enne Teid broneeritud ja peate valima mõne muu kuupäeva, kus lemmikloomakajuteid on broneerimiseks saadaval. Kui broneerite standardkajuti, ei saa Te koos lemmikloomaga reisida. Kui Teil on lisaküsimusi, võtke palun ühendust meie klienditeenindusega.
Milliseid dokumente mul lemmiklooma jaoks vaja on?
Su lemmikloomal on tarvis kehtivat passi, mis on kooskõlas sihtriigi ja lähteriigi lemmikloomade reisimise regulatsioonidega. Täpsema info saamiseks külasta meie lemmikloomadega reisimise lehekülge.
Kas lemmikloom võib laevareisi ajal viibida üldkasutatavatel aladel?
Kõik lemmikloomad peavad laeval viibima lemmikloomakajutites või kennelis, välja arvatud juhul, kui nad on juht- või abikoerad ja teenistusloomad, sel juhul olge valmis ka looma vastavaid dokumente näitama. Oma lemmikloomaga saate jalutada laeval selleks ette nähtud kohtades.
Suurbritannia – Prantsusmaa
Kas ma saan broneerida ühele piletile mitu sõidukit?
Ei, ühele piletile saad broneerida vaid ühe sõiduki. Iga sõiduki jaoks on vaja eraldi piletit.
Kuidas ma tean, millisesse kategooriasse mu auto kuulub?
Palun veendu oma sõiduki kõrguses ja pikkuses, arvestades sisse ka rattahoidjad ja katuseboksid, ning vali sobiv sõiduki tüüp. Vale kategooria alla broneeritud sõidukeid ei pruugi me pardale lasta või võime selle eest sadamas lisatasu küsida.
Kas ilma sõidukita saab reisida?
Kahjuks ei saa me oma Dover – Calais’/Dunkirki liinile tehnilistel põhjustel jalareisijad lubada. Selle liini kasutamiseks tuleb reisida sõidukiga.
Dieppe – Newhaveni liinil võid reisida nii jalgsi kui sõidukiga.
Kas ma saan osta piletit laeva väljumise päeval?
Jah, pileti saab soetada sadamas laeva väljumise päeval, kuid soodsaima hinna saamiseks ja veendumaks, et laeval on vabu kohti, soovitame piletid siiski ette broneerida.
Kas saatjata alaealise reisimisele kehtivad vanusepiirangud / kas saatjata alaealised võivad laevaga reisida?
Kahjuks ei saa me saatjata alaealisi turvakaalutlustel pardale lubada. Alla 18-aastast isikut peab laeval saatma lapsevanem või eestkostja. 16-17-aastased noored võivad parvlaevaga sõita, kui lapsevanem või lapse hooldusõigust omav vanem on selleks andnud kirjaliku loa. Ilma vastava kirjaliku loata ei ole me kohustatud alaealist pardale laskma.
Millist infot pean teile broneeringu jaoks esitama?
Broneeringu vormistamiseks küsime järgmisi andmeid: Teie täisnimi, Teie aadress, e-posti aadress, telefoninumber ja kõigi Teiega koos reisivate inimeste andmed.
Broneerides peate meile edastama kõigi Teiega samas broneeringus olevate reisijate täisnimed ja sünnikuupäevad. Kõik nimed peavad vastama nimedele, mis on reisijate passis. Reisija on kohustatud meile esitama enda õige nime ja sünnikuupäeva.
Palun andke meile broneerimise ajal teada kui vajate laeval liikumiseks täiendavat abi või kui reisite koos liikumispuudega reisijaga.
Kas broneerimisel on mingeid lisatasusid?
Tooteid ja teenuseid, mida saate meie veebilehe kaudu broneerida, saab ka broneerida klienditeeninduses ja telefoni teel.
Telefoni teel või terminalis broneerides tuleb tasuda teenustasu summas:
- £5 / 7.50€ Dover-Dunkirk ja Calais liinidel
- 17.50€ liinil Rosslare–Dunkerque
Newhaven-Dieppe liinil broneerimise teenustasu ei küsita.
Broneeringu eest tasumine
Laevapiletite ja muude toodete eest tuleb tasuda broneerimisel, kui pole märgitud teisiti. Makse kinnitus kehtib ainult koos maksmiseks kasutatud krediit- või deebetkaardiga ja seetõttu tuleb see kaart check-in'i kaasa võtta.
Broneering on DFDS-i jaoks siduv alles siis, kui makse on laekunud. Maksta saab valitud krediit-/deebetkaartidega ja veebimaksetega.
Kas ma saan broneerida pileti varem ja maksta selle eest hiljem?
DFDSi teenustele ei saa makset sooritamata piletit broneerida. Kuna kasutame paindlikku hinnasüsteemi, tuleb maksta piletite eest nende broneerimisel.
Mu makse ei läinud läbi, mis juhtus?
Me aktsepteerime ainult teatud maksetüüpe. Palun veendu, et sa kasutad piletit broneerides ühte neist maksetüüpidest. Probleemi püsimisel võta ühendust oma pangaga, et saada täpsemat teavet.
Broneeringu muutmine
Teil on võimalus teatud tüüpi broneeringuid muuta meie veebilehe kaudu või telefoni teel.
Meie tingimused võivad erineda kui olete enda broneeringut ise muutnud – see on broneeringu tingimuste all välja toodud. Lõplik piletite hind sõltub kohtade saadavusest laeval.
Kui muudatused broneeringus vähendavad selle väärtust, jääb kehtima esialgnealgne hind..
Tavahinnaga vormistatud broneeringute muudatused, näiteks valitud liini, kuupäeva- ja kellaaja, reisijate arvu või sõidukitüübi puhul võivad põhjustada hinna tõusu. Muudatuste tegemise päeval kehtiv hind võib mõjutada piletite hinda ning lisandub ka tasu muudatuste eest.
Kui palju maksab reisikuupäeva muutmine ja kuidas seda teha saab?
Dover – Calais’/ Dunkirki liini kuupäevade muutmiseks mine leheküljele Minu broneeringud.
Sealt näed kõiki kuupäeva muutmisega seotud tasusid ja piletihinna erinevusi enne muudatuse kinnitamist.
Dieppe – Newhaveni liini puhul võta meiega ühendust: +33 23 21 44 729 või newhaven-dieppe@dfds.com
Kas ma saan raha tagasi, kui reisi tühistan?
Palun tutvu reisitingimustega, millega broneeringut tehes nõustusid. Tagasimakset, millele sul on õigus vastavalt tühistamistingimustele, tuleb taotleda kirjalikult kolme kuu jooksul alates tühistamise kuupäevast.
Ma üritan oma broneeringut internetis muuta, aga see ei õnnestu. Mida teha?
Kui sul ei õnnestu muudatust internetis teha, palun veendu, kas muudatus vastab meie reisitingimustele.
Kui soovid küsida Dover – Calais’/Dunkirki liini kohta, võta meiega ühendust telefonil +44 34 48 48 60 90 või travel.sales@dfds.com (kõne maksumus on 13 penni minuti kohta, millele lisandub sinu telefonioperaatori kõnealustustasu).
Dieppe – Newhaveni liinil võta meiega ühendust: +33 23 21 44 729 või newhaven-dieppe@dfds.com
Millist isikut tõendavat dokumenti on mul reisimiseks vaja?
Suurbritannia kodanikud: kehtiv pass
Euroopa Liidu/Schengeni maade kodanikud: kehtiv pass
Muud riigid: kehtiv pass ja sihtriigi viisa
Sinu kohustus on veenduda, et su reisidokumendid vastavad riiklikele reisinõuetele. DFDS ei vastuta selle eest, kui sind reisile ei lasta.
Teave Prantsusmaale reisimise kohta
Teave Suurbritanniasse reisimise kohta
Reisimine Suurbritanniasse Euroopa Liidu, Euroopa Majanduspiirkonna või Šveitsi kodanikuna
Kas mul on vaja broneeringu kinnitus kaasa võtta?
Sa võid broneeringu kinnituse kaasa võtta või öelda check-in’i personalile oma broneeringu numbri.
Kui palju pagasit ma kaasa võtta tohin?
DFDSiga reisides ei ole pagasile kaalupiirangut. Palun arvesta siiski, et pead kogu pagasiga ise turvaliselt toime tulema.
Mis on terminali aadress?
Dover:
Eastern Docks, Dover
Kent
CT16 1JA
Suurbritannia
Dunkerque:
Port 5670 Terminal Car Ferry
Route de la Maison Blanche
F-59279 Loon-Plage
Dunkerque
Prantsusmaa
Calais:
Terminal Car Ferry
Gare Maritime Est F-62100
Calais
Prantsusmaa
Dieppe:
Ferry Terminal 7
Quai Gaston Lalitte
76200 Dieppe
Prantsusmaa
Newhaven:
Newhaven Ferry Port, Rail Approach
Newhaven, East Sussex
BN9 0DF
Suurbritannia
Kõikide sadamate aadressid on leitavad meie terminalide leheküljelt.
Millal pean ma check-in’i saabuma?
Dover – Calais’/Dunkirki liini check-in lõpeb tavaliselt 45 minutit enne väljumist.
Dieppe – Newhaveni liinil lõpeb check-in 90 minutit enne väljumist.
Palun kontrolli check-in’i ja pardalemineku aegu oma broneeringu kinnituselt. Arvesta ka liikluse ja reisijate rohkusega kõrghooajal.
Mis saab, kui ma hiljaks jään?
Palun võta ühendust check-in’i personaliga ja me muudame broneeringut, et su pilet raisku ei läheks. Tavaliselt üritame leida sulle koha järgmisele võimalikule väljumisele.
Kust leida uusimat reisiinfot?
Kõige uuema info leiad meie reisiinfo lehelt ja Twitteri kontolt.
Millised makseviisid on parvlaeval võimalikud?
Sularahamakseid saab teostada Suurbritannia naelsterlingites ja eurodes. Dover – Calais’/Dunkirki liini pardal on valuutavahetuspunkt, kus saad vahetada ükskõik millist valuutat. Makseid saab teha enamikuga levinud krediitkaartidest, sealhulgas MasterCard ja Visa. Dieppe – Newhaveni liinil sõitvatel parvlaevadel valuutavahetuspunkti ei ole.
Kas pardal on sularahaautomaat?
Meie parvlaevadel sularahaautomaate pole. Maksta saab kaardiga – loe täpsemalt maksevõimaluste kohta.
Kas ma võin reisi ajaks autosse jääda?
Tervise- ja turvakaalutlustel ei tohi autosse jääda, sest sõidu ajaks tuleb autotekk lukustada. Palun veendu, et oled autost kõik reisil vajalikud asjad kaasa võtnud, sest sõidu ajal autosse tagasi minna ei saa.
Kas ma võin pagasi kaasa võtta?
Palun jäta Dover – Calais’/Dunkirki liinil sõites pagas sõidukisse ja võta kaasa ainult vajalikud asjad. Dieppe – Newhaveni liini jalareisijad peavad jätma suure pagasi bussi kõrval asuvale pagasikärule. Sõidukiga reisides tuleb pagas jätta sõidukisse ning kaasa võtta ainult vajalikud asjad.
Kas suitsetamine on lubatud?
Suitsetamine on pardal lubatud ainult välistekil selleks ettenähtud kohas. Pardal on olemas viidad, mis selgitavad, kus tohib või ei tohi suitsetada. Täpsemat infot võib küsida ka meie personalilt.
Kas pardal pakutakse tervishoiuteenuseid?
Kogu meie personal on läbinud esmaabikoolituse. Tervishoiuteenuseid meie pardal ei pakuta, seega pead veenduma, et oled reisimiseks piisavalt hea tervise juures. Hädaolukorra puhuks soovitame teha reisikindlustuse.
Kas pardal on Wi-Fi?
Pakume pardal tasuta Wi-Fi ühendust. Dover – Calais’/Dunkirki liinil pakub Wi-Fi teenuseid Telenor ja Dieppe – Newhaveni liinil Marlink. Wi-Fi võrgule pääseb ligi, logides võrku telefoni kaudu või külastades meie reisijate teeninduskeskust. Palun veendu, et kasutad oma telefonis õigeid seadistusi ja lülitad välja rändluse. Vastasel juhul võivad kasutatud teenused su telefoniarvele lisanduda.
Kas ma võin pardal isiklikku andmesidet kasutada?
Laevadel pakub satelliitvõrgu ühendust Telenor Maritime, kus kehtivad telefonikõnede sooritamisele ja vastuvõtmisele kõrgemad tariifid. Täpsema info saamiseks võta enne teenuse kasutamist ühendust oma telefonioperaatoriga.
Kui palju oste võin ma teha tollivabalt?
Tollivabade ostude sooritamisel kehtib piirang toodete arvule, mida võid maale viia. Täpsema teabe saamiseks vaata meie mugavat infograafikut. Piirangud erinevad sõltuvalt sellest, kas reisid ELi liikmesriiki Suurbritanniast või naased Suurbritanniasse EList.
https://www.gov.uk/bringing-goods-into-uk-personal-use/arriving-in-Great-Britain
https://www.douane.gouv.fr/fiche/volume-and-value-based-customs-and-tax-allowances
Kas laeval pakutakse erinevat toitu lähtuvalt tervise- ja elustiili vajadustest (gluteenivaba/laktoosivaba/taimetoit)?
Me pakume laeval laia toiduvalikut. Kui sul on erivajadusi, palun anna neist meile enne reisi teada, et saaksime laevale vastavad juhised anda.
Kas laeval on lift?
Jah, meie laevadel on liftid. Palun anna meile broneeringu tegemise ajal teada, kui sul on vaja parkida lifti lähedale.
Kaebuste esitamine
DFDS on alati tänulik reisijate tagasiside eest ning see on meile heaks sisendiks, et enda teenuseid täiustada.
Kui juhtub, et me ei suuda Teie probleemi lahendada laeva pardal või Teie reisi sihtkohas ja Te tunnete, et Teil on põhjus kaebuse esitamiseks, siis ootame Teie tagasisidet klienditeeninduses kas kirjalikult või telefoni teel. Soovitame Teil kaebuse esitamiseks ühendust võtta mõistliku aja jooksul ning mitte enam kui 2 kuud pärast reisi toimumist.
Saate enda kaebuse saata meie klienditeenindusele e-kirja teel: uk.customercare@dfds.com
Kaebuse esitamiseks kirjutage e-kirja pealkirja reale enda broneeringu number ning edastage meile samas kirjas ka enda kontakttelefoni number, et saaksime Teiega vajadusel ühendust võtta. See aitab meil juhtunut põhjalikumalt uurida ning Teiega vajadusel ühendust võtta.
Passenger Complaint Procedure UK
Here at DFDS we know your furry friends are family, so why not bring them along for the adventure too? With our pet travel page, we’re confident you and your pet will find all the answers you're looking for.
Please note: From 12 April 2025, travellers will no longer be allowed to bring meat from cattle, sheep, goats and pigs, as well as dairy products, into Britain from EU countries for personal use. For more information, click here.
Nagu Te võib-olla meediast kuulnud olete, on tulemas mitu muudatust, kuidas toimub piirikontroll Euroopa Liidu ja Ühendkuningriigi vahel.
EES
EL võtab kasutusele Euroopa riiki sisenemise ja riigist lahkumise süsteemi (EES) – automaatse IT-süsteemi lühiajaliselt riigis viibivate kolmandate riikide kodanike registreerimiseks iga kord, kui nad ületavad Euroopa riikide välispiire. Süsteemi kehtima hakkamise alguskuupäev on veel kinnitamata. Lisateavet leiate ametlikult sisenemis- ja väljumissüsteemi veebisaidilt.
ETIAS
Tulevikus peab enamusel kolmandate riikide kodanikel olema enamikku Euroopa riikidesse sisenemiseks reisiluba (ETIAS). Määruse kehtima hakkamise alguskuupäev on veel kinnitamata. Lisateavet leiate ETIASe ametlikult veebilehelt.
Suurbritannia e-viisa ja ETA
Reisimise nõuded Suurbritanniasse on muutumas. Suurbritannia liigub füüsilistelt rändedokumentidelt, nagu biomeetrilised elamisload (BRP), viisavigneti kleebiseid ja tindiga templit sisaldavad passid või biomeetrilised elamisload (BRC), e-viisade süsteemile. Kui Teil on Suurbritannia viisa ja kasutate oma õiguste tõestamiseks füüsilist rändedokumenti, tegutsege kohe, luues Suurbritannia viisa- ja immigratsioonikonto, et saada ligipääs oma e-viisale: www.gov.uk/eVisa.
Kui teil on juba e-viisa olemas, veenduge, et teie reisiinfo on ajakohane, teavitades Suurbritanniai valitsust passist, mida kavatsete kasutada, kui see pole juba teie e-viisa kontoga seotud: www.gov.uk/update-uk-visas-immigration-account-details.
Need, kellel on viisavabadus lühiajaliste, st kuni kuuekuulisteks Suurbritannia külastusteks, peavad siiski taotlema elektroonilist reisiluba (ETA), mis on digitaalne luba reisimiseks.
Mitte EL kodanikest külastajatele:
- Saate taotleda ETA oma tulevaste reiside jaoks juba nüüd.
- ETA on nüüd kohustuslik Suurbritanniasse reisimiseks.
EL-i kodanikele / Euroopa külastajatele:
- ETA taotlused on nüüd avatud.
- ETA on vajalik reisideks Ühendkuningriiki alates 2. aprillist 2025.
Konkreetsete ETA nõuete kontrollimiseks ja taotluse esitamiseks külastage veebilehte: www.gov.uk/electronic-travel-authorisation.
Tähelepanu! DFDS soovitab enda reisijatel kasutada ETA taotlemiseks ainult Suurbritannia valitsuse ametlikku veebilehte.
DFDS valmistub põhjalikult uute meetmete kasutuselevõtuks, tehes koostööd ameriasutustega, et tagada jätkuv suuremate tõrgeteta reisijate vedu.
Teavitame Teid Teile kehtivatest reisitingimustest, kui need on broneerimise hetkel teada. Võtame Teiega ühendust, et anda Teile pärast broneeringu vormistamist ajakohast teavet. Pange tähele, et reisijate kohustus on veenduda, et neil oleks õiged dokumendid ja et nad on täitnud kõik vajalikud formaalsused.
Amsterdam – Newcastle
Kajutit, mida soovin broneerida, ei ole internetis näha. Miks?
See võib tähendada, et kajut on juba välja müüdud või ei ole see saadaval teenuse raames, mille broneerisid. Erinevate kajutite saadavust on alati võimalik kontrollida pardal reisijate teeninduskeskuses.
Minu soovitud väljumine on välja müüdud. Kas ma saan lisada end ootejärjekorda?
Meil ei ole ootejärjekorda, kuna kõik vabad kohad on nähtaval meie online-broneerimissüsteemis.
Kas ma saan broneerida konkreetse kajuti ja/või broneerida mitu kõrvuti asetsevat kajutit?
Me ei saa tagada konkreetseid kajuteid, kuid sul on alati võimalik valida kategooria, nt merevaatega kajut. Samuti võid paluda kajutivahetust check-in’is, kui vabu kajuteid on piisavalt.
Kas kajutisse majutatud inimeste arv on piiratud?
Kajutit ei tohi kasutada ettenähtust rohkem inimesi, välja arvatud 1 imik, kes peab vanematega voodikohta jagama.
Kuidas lisada mitu sõidukikategooriat ühele broneeringule?
Hetkel pole võimalik interneti teel samale broneeringule kahte kategooriat lisada. Me soovitame broneering internetis ära teha ja saata broneeringu kinnitusele vastuseks oma muudatussoov. Kui soovid reisida kõrghooajal, soovitame meiega saadavuse kontrollimiseks ühendust võtta.
Kuidas ma tean, millisesse kategooriasse mu auto kuulub?
Palun veendu oma sõiduki kõrguses ja pikkuses, arvestades sisse ka rattahoidjad ja katuseboksid, ja vali sobiv sõiduki tüüp. Vale kategooria alla broneeritud sõidukeid ei pruugi me pardale lasta või võime selle eest sadamas lisatasu küsida.
Kas saatjata alaealise reisimisele kehtivad vanusepiirangud / kas saatjata alaealised võivad teie laevaga reisida?
Kahjuks ei saa me saatjata alaealisi turvakaalutlustel pardale lubada. Alla 18-aastast isikut peab laeval saatma lapsevanem või eestkostja. 16-17-aastased noored võivad parvlaevaga sõita, kui lapsevanem või lapse hooldusõigust omav vanem on selleks andnud kirjaliku loa. Ilma vastava kirjaliku loata ei ole me kohustatud alaealist pardale laskma.
Kas ma saan broneerida pileti varem ja maksta selle eest hiljem?
DFDSi teenustele ei saa makset sooritamata pileteid broneerida. Kuna kasutame paindlikku hinnasüsteemi, tuleb maksta piletite eest nende broneerimisel.
Mu makse ei läinud läbi, mis juhtus?
Me aktsepteerime ainult teatud maksetüüpe (krediitkaart, Paypal, makse pangalingi kaudu). Palun veendu, et sa kasutad piletit broneerides ühte neist maksetüüpidest. Probleemi püsimisel võta ühendust oma pangaga, et saada täpsemat teavet.
Kui palju maksab reisikuupäeva muutmine ja kuidas seda teha saab?
Et muuta väljumise kuupäevi, külasta lehekülge Minu broneeringud. Sellelt leheküljelt näed kõiki kuupäeva muutmisega seotud tasusid ja piletihinna erinevusi enne muudatuse kinnitamist.
Kas ma saan raha tagasi, kui ma reisi tühistan?
Palun tutvu reisitingimustega, millega nõustusid, kui tegid broneeringu. Tagasimakset, millele sul on õigus vastavalt tühistamistingimustele, tuleb taotleda kirjalikult kolme kuu jooksul alates tühistamise kuupäevast.
Ma üritan oma broneeringut internetis muuta, aga see ei õnnestu. Mida teha?
Kui sa ei saa muudatust internetis teha, palun kontrolli, kas muudatus vastab meie reisitingimustele. Võid meiega ühendust võtta telefonil [+44 330 333 0245](tel://+443303330245"+44 330 333 0245") või e-posti aadressil travel.sales@dfds.com (kõne maksab 13 penni minutis, millele lisandub telefonioperaatori kõnealustustasu.)
Millist isikut tõendavat dokumenti mul reisimiseks vaja läheb?
Suurbritannia kodanikud: kehtiv pass
Euroopa Liidu/Schengeni maade kodanikud: kehtiv pass
Muud riigid: kehtiv pass ja sihtriigi viisa
Sinu kohustus on veenduda, et su reisidokumendid vastavad riiklikele reisinõuetele. DFDS ei vastuta selle eest, kui sind reisile ei lasta.
Teave Hollandisse reisimise kohta
Teave Suurbritanniasse reisimise kohta
Reisimine Suurbritanniasse Euroopa Liidu, Euroopa Majanduspiirkonna või Šveitsi kodanikuna
Kas mul on vaja broneeringu kinnitus kaasa võtta?
Sa võid broneeringu kinnituse kaasa võtta või öelda check-in’i personalile broneeringu numbri.
Kui palju pagasit ma kaasa võtta tohin?
DFDSiga reisides ei ole pagasile kaalupiirangut. Palun arvesta siiski, et pead kogu pagasiga ise turvaliselt toime tulema.
Mis on terminali aadress?
IJmuiden:
Felison Terminal
Sluisplein 33
IJmuiden
NL 1975 AG
Holland
Newcastle:
International Ferry Terminal
Royal Quays
North Shields
Tyne & Wear
NE29 6EE
Suurbritannia
Kõikide sadamate aadressid on leitavad meie terminalide leheküljelt.
Millal ma check-in’i pean saabuma?
Check-in lõpeb tavaliselt 45 minutit enne väljumist. Palun kontrolli check-in’i ja pardalemineku aega oma broneeringu kinnituselt. Arvesta ka liikluse ja reisijate rohkusega kõrghooajal.
Kas terminalis saab parkida?
Ijmuiden: Parkimiskohti on piiratud arv. Parkimiskoht tuleb broneerida aegsasti enne väljumist.
Parkala asub terminali kõrval, on aiaga piiratud ja parklas on turvakaamerad. Parka suletakse peale laeva väljumist ja avatakse uuesti, kui laev sadamasse jõuab. Parkimine maksab 10€/ööpäev.
Newcastle: Tyne’i sadama terminalis saab parkida ja hinnainfot on võimalik saada kohapeal.
Mis saab, kui ma hiljaks jään?
Palun võta meiega ühendust enne check-in’i sulgemist. Siis saame muuta broneeringut, et su pilet raisku ei läheks.
Kust leida uusim reisiinfo?
Kõige uuema info leiad meie reisiinfo lehelt ja Twitteri kontolt.
Millised makseviisid on parvlaeval võimalikud?
Sularahamakseid saab teostada Suurbritannia naelsterlingites ja eurodes ning pardal on ka valuutavahetuspunkt, kus saad vahetada ükskõik millist valuutat. Makseid saab teha enamikuga levinud krediitkaartidest, sealhulgas MasterCard ja Visa.
Kas pardal on sularahaautomaat?
Meie parvlaevadel sularahaautomaate pole. Maksta saab kaardiga – palun loe maksevõimaluste kohta.
Kas ma võin isiklikku lapse reisivoodit kasutada?
Tulenevalt kajutite suurusest ning tervise- ja turvakaalutlustest tohib reisivoodit kasutada ainult premium-klassi kajutites. Palun arvesta, et isegi premium-klassi kajutites on vähe ruumi, mistõttu ei pruugi see olla soovitav. Lastele ja imikutele pakume voodipiirdeid, mille kohta saad täpsemalt küsida pardal olevast reisijate teeninduskeskusest.
Kas ma võin reisi ajaks autosse jääda?
Tervise- ja turvakaalutlustel ei tohi autosse jääda, sest sõidu ajaks tuleb autotekk lukustada. Palun veendu, et oled autost võtnud kaasa kõik reisil vajalikud asjad, sest sõidu ajal autosse tagasi minna ei saa.
Kas suitsetamine on lubatud?
Suitsetamine on pardal lubatud ainult välistekil ettenähtud kohas. Pardal on olemas viidad, mis selgitavad, kus tohib või ei tohi suitsetada. Täpsemat infot võid küsida ka meie personalilt.
Kas pardal pakutakse tervishoiuteenuseid?
Kogu meie personal on läbinud esmaabikoolituse. Tervishoiuteenuseid meie pardal ei pakuta, seega pead eelnevalt veenduma, et oled reisimiseks piisavalt hea tervise juures. Hädaolukorra puhuks soovitame teha reisikindlustuse.
Kas pardal on Wi-Fi?
Pakume pardal Wi-Fi ühendust. Wi-Fi teenuseid pakub Telenor Maritime ja ligipääsu Wi-Fi võrgule saad osta, logides võrku telefoni kaudu või külastades meie reisijate teeninduskeskust. Wi-Fi ligipääsu koodi saab korraga kasutada ainult ühel seadmel.
Tasuta Wi-Fit pakume kõigile reisijatele Commodore ja Conference kajutites. Commodore kajutite reisijad leivad kajutist kupongi, mis tuleb viia reisijate teeninduskeskusesse, et tasuta Wi-Fi ligipääs lunastada.
Palun veendu, et kasutad oma telefonis õigeid seadistusi ja lülitad välja rändluse. Vastasel juhul võivad kasutatud teenused su telefoniarvele lisanduda.
Kas ma võin pardal isiklikku andmesidet kasutada?
Laevadel pakub satelliitvõrgu ühendust Telenor Maritime, kus kehtivad telefonikõnede sooritamisele ja vastuvõtmisele kõrgemad tariifid. Täpsema info saamiseks võta enne teenuse kasutamist ühendust oma telefonioperaatoriga.
Kui palju oste võin ma sooritada tollivabalt?
Tollivabade ostude sooritamisel kehtib piirang toodete arvule, mida võid maale viia. Vaata meie mugavat infograafikut, et saada selle kohta täpsemat teavet. Piirangud erinevad sõltuvalt sellest, kas reisid ELi liikmesriiki Suurbritanniast või naased Suurbritanniasse EList.
https://www.gov.uk/bringing-goods-into-uk-personal-use/arriving-in-Great-Britain
Kas laeval pakutakse erinevat toitu lähtuvalt tervise- ja elustiili vajadustest? (gluteenivaba/laktoosivaba/taimetoit)
Me pakume laeval laia toiduvalikut. Kui sul on erivajadusi, palun anna neist meile enne reisi teada, et saaksime laevale vastavad juhised anda.
Kas laeval on ratastooliga liikumiseks sobilikke kajuteid?
Meil on nii sisekajuteid kui merevaatega kajuteid, kuhu pääseb ratastooliga. Neid ei saa broneerida internetist, seega palun võta meiega täpsema info saamiseks ühendust.
Ma tarbin ravimeid, mida on vaja säilitada külmikus. Kus seda teha saab?
Me lubame ravimeid külmkapis hoida, kuid palun võta selleks ühendust pardal oleva reisijate teeninduskeskusega.
Kas laeval on lift?
Jah, meie laevadel on liftid. Palun anna meile broneeringu tegemise ajal teada, kui sul on vaja parkida lifti lähedale.
Kas ma võin reisida koos lemmikloomaga?
Jah, lemmikloomaga reisimine on lubatud. Lemmikloom tohib viibida ainult lemmikloomakajutis, sõidukis või kennelis. Lemmikloomad tuleb lisada piletile ja selleks tuleb meiega ühendust võtta. Täpsema info saamiseks külasta meie lemmikloomadega reisimise lehekülge.
Koera, kassi või tuhkruga välismaale reisimine - GOV.UK (www.gov.uk)
Milliseid dokumente mul lemmiklooma jaoks vaja on?
Su lemmikloomal on tarvis kehtivat passi, mis on kooskõlas sihtriigi ja lähteriigi lemmikloomade reisimise regulatsioonidega. Täpsema info saamiseks külasta meie lemmikloomadega reisimise lehekülge.
Kas mu lemmikloom on laeva ühisalale lubatud?
Kõik lemmikloomad peavad reisi ajaks jääma kas loomasõbralikku kajutisse, kennelisse või sõidukisse, välja arvatud juhul, kui tegemist on juht- või teenistuskoeraga. Juht- ja teenistuskoera jaoks on vaja vastavat dokumentatsiooni.
Please note: From 12 April 2025, travellers will no longer be allowed to bring meat from cattle, sheep, goats and pigs, as well as dairy products, into Britain from EU countries for personal use. For more information, click here.
Nagu Te võib-olla meediast kuulnud olete, on tulemas mitu muudatust, kuidas toimub piirikontroll Euroopa Liidu ja Ühendkuningriigi vahel.
EES
EL võtab kasutusele Euroopa riiki sisenemise ja riigist lahkumise süsteemi (EES) – automaatse IT-süsteemi lühiajaliselt riigis viibivate kolmandate riikide kodanike registreerimiseks iga kord, kui nad ületavad Euroopa riikide välispiire. Süsteemi kehtima hakkamise alguskuupäev on veel kinnitamata. Lisateavet leiate ametlikult sisenemis- ja väljumissüsteemi veebisaidilt.
ETIAS
Tulevikus peab enamusel kolmandate riikide kodanikel olema enamikku Euroopa riikidesse sisenemiseks reisiluba (ETIAS). Määruse kehtima hakkamise alguskuupäev on veel kinnitamata. Lisateavet leiate ETIASe ametlikult veebilehelt.
Suurbritannia e-viisa ja ETA
Reisimise nõuded Suurbritanniasse on muutumas. Suurbritannia liigub füüsilistelt rändedokumentidelt, nagu biomeetrilised elamisload (BRP), viisavigneti kleebiseid ja tindiga templit sisaldavad passid või biomeetrilised elamisload (BRC), e-viisade süsteemile. Kui Teil on Suurbritannia viisa ja kasutate oma õiguste tõestamiseks füüsilist rändedokumenti, tegutsege kohe, luues Suurbritannia viisa- ja immigratsioonikonto, et saada ligipääs oma e-viisale: www.gov.uk/eVisa.
Kui teil on juba e-viisa olemas, veenduge, et teie reisiinfo on ajakohane, teavitades Suurbritanniai valitsust passist, mida kavatsete kasutada, kui see pole juba teie e-viisa kontoga seotud: www.gov.uk/update-uk-visas-immigration-account-details.
Need, kellel on viisavabadus lühiajaliste, st kuni kuuekuulisteks Suurbritannia külastusteks, peavad siiski taotlema elektroonilist reisiluba (ETA), mis on digitaalne luba reisimiseks.
Mitte EL kodanikest külastajatele:
- Saate taotleda ETA oma tulevaste reiside jaoks juba nüüd.
- ETA on nüüd kohustuslik Suurbritanniasse reisimiseks.
EL-i kodanikele / Euroopa külastajatele:
- ETA taotlused on nüüd avatud.
- ETA on vajalik reisideks Ühendkuningriiki alates 2. aprillist 2025.
Konkreetsete ETA nõuete kontrollimiseks ja taotluse esitamiseks külastage veebilehte: www.gov.uk/electronic-travel-authorisation.
Tähelepanu! DFDS soovitab enda reisijatel kasutada ETA taotlemiseks ainult Suurbritannia valitsuse ametlikku veebilehte.
DFDS valmistub täielikult uute meetmete saabumiseks, tehes koostööd seotud ametiasutustega tagamaks, et jätkame oma reisijate transporti ilma suuremate tõrgeteta.
Teavitame Teid Teie suhtes kohaldatavatest reisinõuetest, kui need on broneerimise ajal teada. Pärast broneerimist võtame Teiega ühendust, et viia teid kurssi kui teabe detaile on vahepeal uuendatud. Pange tähele, et reisija kohustus on tagada, et tal on õiged dokumendid ja on täitnud muud nõuded.
