KKK
Korduma kippuvad küsimused
Kas ma saan osta piletit laeva väljumise päeval?
Jah, pileti saab soetada sadamas laeva väljumise päeval, kuid soodsaima hinna saamiseks ja veendumaks, et laeval on vabu kohti, soovitame piletid siiski ette broneerida. Palun arvesta, et piletite broneerimine lõpeb internetis 5 tundi enne laeva väljumist.
Kas saatjata alaealise reisimisele kehtivad vanusepiirangud / kas saatjata alaealised võivad teie laevaga reisida?
Kahjuks ei saa me saatjata alaealisi turvakaalutlustel pardale lubada. Alla 18-aastast isikut peab laeval saatma lapsevanem või eestkostja. 16-17-aastased noored võivad parvlaevaga sõita, kui lapsevanem või lapse hooldusõigust omav vanem on selleks andnud kirjaliku loa. Ilma vastava kirjaliku loata ei ole me kohustatud alaealist pardale laskma.
Kas ilma sõidukita saab reisida?
Meie Klaipėda – Karlshamni ja Klaipėda – Kieli liinil võid reisida nii jalgsi kui sõidukiga. Paldiski – Kapellskäri liini saavad kasutada ainult sõidukiga reisijad.
Kuidas ma tean, millisesse kategooriasse mu auto kuulub?
Palun veendu oma sõiduki kõrguses ja pikkuses, võttes arvesse ka rattahoidjaid ja katusebokse, ja vali sobiv sõiduki tüüp. Vale kategooria alla broneeritud sõidukeid ei pruugita lasta pardale või võidakse sadamas küsida lisatasu.
Kui sul on sõiduki kategooria määramise kohta küsimusi, võta meiega ühendust telefonil +372 6 661 675 või e-posti aadressil pax.estswe@dfds.com.
Kuidas lisada mitu sõidukikategooriat ühele broneeringule?
Soovitame broneerida internetis pileti suurema kategooria sõidukile ning pärast broneeringu kinnituse saamist võtta meiega ühendust telefonil +372 6 661 675 või e-posti aadressil pax.estswe@dfds.com. Seejärel lisame piletile lisasõiduki ja saadame makselingi su e-posti aadressile, kuna hetkel pole võimalik interneti teel samale broneeringule kahte sõidukikategooriat lisada. Kui su väljumine on samal päeval ja soovid lisada sõidukit, võid seda teha laeva väljumise sadamas (kui autotekil on vabu kohti). Maksta saab sularahas või pangakaardiga.
Minu soovitud väljumisel või lausa mitmel väljumisel pole ette nähtud kajuteid, vaid on ainult lamamistoolid. Kas see on süsteemi viga?
Pärast väljumiskuupäeva valimist on meie veebilehel näha kõik vabad kajutid. Kui kajutit pole võimalik valida, tähendab see, et sellel väljumisel on kõik kajutid välja müüdud. Seetõttu soovitame valida lamamistool või mõni teine väljumiskuupäev.
Ma olen valinud kajuti, kuid ei saa jätkata broneerimist. Miks?
Palun kontrolli reisijate arvu ja valitud kajutite/istmete arvu. Igal reisijal peab olema pardal koht. Kui reisib kolm inimest, aga soovid broneerida kaheinimese kajutit, ei luba süsteem sul broneeringu järgmisse etappi liikuda.
Mida tähendab koht kajutis (naistele / meestele)?
Koht kajutis tähendab, et ostad voodi/koha ühiskajutis (naistele / meestele). Reisi ajal jagad seega kajutit teiste reisijatega.
Kas kajutisse majutatud inimeste arv on piiratud?
Kajutit tohib kasutada vaid ettenähtud arv reisijaid, välja arvatud juhul, kui lisareisijaks on imik, kes jagab voodikohta oma vanematega.
Kas ma saan broneerida pileti varem ja maksta selle eest hiljem?
DFDSi teenustele ei saa makset sooritamata pileteid broneerida. Kuna kasutame paindlikku hinnasüsteemi, tuleb maksta piletite eest nende broneerimisel.
Mu makse ei läinud läbi, mis juhtus?
Me aktsepteerime ainult teatud maksetüüpe (krediitkaart, Paypal, makse pangalingi kaudu). Palun veendu, et sa kasutad piletit broneerides ühte neist maksetüüpidest. Probleemi püsimisel võta täpsema teabe saamiseks ühendust oma pangaga.
Kui palju maksab reisikuupäeva muutmine ja kuidas seda teha saab?
Kuupäeva ja suunda saab muuta ainult klienditeeninduse kaudu. Palun helista meile telefonil +372 6 661 675 või pax.estswe@dfds.com. Kõiki muid muudatusi saab teha, külastades lehekülge Minu broneeringud. Sellelt leheküljelt näed kõiki kuupäeva muutmisega seotud tasusid ja piletihinna erinevusi enne muudatuse kinnitamist.
Kas ma saan raha tagasi, kui reisi tühistan?
Palun tutvu reisitingimustega, millega broneeringu tegemisel nõustusid. Tagasimakset, millele sul on õigus vastavalt tühistamistingimustele, tuleb taotleda kirjalikult kolme kuu jooksul alates tühistamise kuupäevast.
Ma üritan oma broneeringut internetis muuta, aga see ei õnnestu. Mida teha?
Kui sa ei saa muudatust internetis teha, palun veendu, kas muudatus vastab meie reisitingimustele. Meiega saad ühendust võtta telefonil +372 6 661 675 või pax.estswe@dfds.com.
Milliseid dokumente/isikutunnistust mul reisimiseks vaja läheb?
Sa pead check-in’is näitama oma broneeringu kinnitust, kehtivat passi või ID-kaarti ja sõiduki dokumente. Palun kontrolli ka COVID-19 regulatsioone ja nõudeid.
Kas mul on vaja broneeringu kinnitus kaasa võtta?
Sa võid broneeringu kinnituse kaasa võtta või öelda check-in’i personalile broneeringu numbri.
Kui palju pagasit ma kaasa võtta tohin?
DFDSiga reisides ei ole pagasile kaalupiirangut. Palun arvesta siiski, et pead kogu pagasiga ise turvaliselt toime tulema.
Mis on terminali aadress?
Klaipeda:
Centrinis Klaipėdos terminalas (CKT)
Baltijos pr. 40
93270 Klaipeda
Leedu
Karlshamn:
DFDS Seaways AB
Öresundsvägen 49-01
SE-374 31 Karlshamn
Rootsi
Kiel:
DFDS Germany ApS & Co. KG
Ostuferhafen 15
24149 Kiel
Saksamaa
Paldiski:
Paldiski terminal
Northern Port of Paldiski
Peetri 11, 76805
Paldiski
Eesti
Kapellskär:
Kapellskärs hamn
DFDS AB
76015 Gräddö
Rootsi
Kõikide sadamate aadressid on leitavad meie terminalide leheküljelt.
Millal pean ma check-in’i saabuma?
Kui reisid Klaipėda, Kieli või Karlshamni sadamatest sõidukiga, pead check-in’i jõudma vähemalt 90 minutit enne väljumist. Kui reisid nendel liinidel ilma autota, tuleb check-in läbida vähemalt 60 minutit enne laeva väljumist. Soovitame sul saabuda piisava ajavaruga, sest võib tulla ette järjekordi.
Kui teie väljumine on Paldiski või Kapellskäri sadamast, siis peate tegema check-ini vähemalt 60 minutit enne laeva väljumist. Soovitame saabuda varem, sest võib tekkida vajadus oodata järjekorras.
Sadama rangete reeglite ja laadimistoimingute tõttu ei pruugi me check-in’i hilinenud reisijaid enam pardale lasta.
Kas ma pean check-in’i tegemiseks terminali sisse minema?
Klaipėda ja Karlshamni sadamad: sõidukitega reisijad saavad sõita otse sadama registreerimisväravasse ning jalareisijad saavad check-in’i teha sadamahoones.
Kieli sadam: check-in toimub hoones.
Paldiski sadam: check-in toimub hoones.
Kapellskäri sadam: check-in toimub väravas.
Kas terminalis saab parkida?
Klaipėda: reisijad saavad parkida terminali alale. Lühiajaline parkimine on tasuta ja pikaajaline parkimine tuleb broneerida terminalis lisatasu eest.
Rohkem teavet parkimise kohta.
Karlshamn: Avalik parkimine on lubatud kuni 7 päeva.
Kiel: Päevasel ajal (kuni 12h) võivad reisijad parkida oma sõidukit ettenähtud kohas terminali ees. Pikaajalist parkimist saab broneerida check-in’is lisatasu eest.
Paldiski: Parkida on võimalik ainult lühiajaliselt.
Kapellskär: Parkida saab sadamaalal ja parkimiskoht tuleb broneerida terminali hoones lisatasu eest.
Kas pardal on Wi-Fi?
Klaipėda – Karlshamn/Klaipėda – Kiel:
Pakume pardal Wi-Fi ühendust. Wi-Fi teenuseid saab osta telefoni teel või reisijate teeninduskeskusest. Palun arvesta, et laevadel pakub satelliitühendust Telenor Maritime, kus võivad kõnede tegemisele ja vastuvõtmisele kehtida kõrgemad tariifid. Täpsema info saamiseks võta enne teenuste kasutamist ühendust oma telefonioperaatoriga.
Paldiski - Kapellskär:
Sirena Seaways pakub tasulist Wi-Fi ühendust. Palun arvesta, et laevadel pakub satelliitühendust Telenor Maritime, kus võivad kõnede tegemisele ja vastuvõtmisele kehtida kõrgemad tariifid. Täpsema info saamiseks võta enne teenuste kasutamist ühendust oma telefonioperaatoriga.
Millised makseviisid on parvlaeval võimalikud?
Meie restoranides, baarides ja poodides saab teostada sularahamakseid eurodes ja kaardimakseid erinevate krediit- ja deebetkaartidega. Laeval pole valuutavahetuspunkti ega sularahaautomaati, nii et sularaha välja võtta ei saa.
Kas laeval on lift?
Jah, kõikidel DFDS laevadel on liftid, kuid autotekilt tuleb võib-olla trepist üles minna.
Kas ma tohin reisida ilma kindla istekohata?
Ilma istekohata reisida ei saa. Kõigil reisijatel peab olema kas koht kajutis või lamamistool puhkealal.
Kas ma võin reisi ajaks autosse jääda?
Tervise- ja turvakaalutlustel ei tohi autosse jääda, sest sõidu ajaks tuleb autotekk lukustada. Palun veendu, et oled autost kõik reisil vajalikud asjad kaasa võtnud, sest sõidu ajal autosse tagasi minna ei saa.
Kas ma võin pagasi kaasa võtta?
Soovitame sul võtta kajutisse vaid vajalikud asjad ja jätta kõik muu sõidukisse. Kui reisid Klaipėda – Karlshamni või Klaipėda – Kieli liinil jala, saad oma kohvrid paigutada tekil asuvasse pagasiruumi.
Kas pardal saab süüa?
Läänemere liinidel võid nautida kahe- või kolmekäigulist einet à la carte restoranis Mare Balticum ja süüa hommiku-/õhtusööki iseteenindusbuffees 7 Seas. Samuti on pardal Lighthouse Café, kust võid osta võileibu, salateid ja magustoite ning kuuma kohvi. Baar Navigator sobib ideaalselt värskendava joogi ja snäki nautimiseks. Soodsaimate pakkumiste saamiseks soovitame eined broneerida enne reisi.
Kas suitsetamine on lubatud?
Suitsetamine on pardal lubatud ainult välistekil ettenähtud kohas. Pardal on olemas viidad, mis selgitavad, kus tohib või ei tohi suitsetada. Täpsemat infot võib küsida ka meie personalilt.
Kas pardal pakutakse tervishoiuteenuseid?
Kogu meie personal on läbinud esmaabikoolituse. Tervishoiuteenuseid meie pardal ei pakuta, seega pead eelnevalt veenduma, et oled reisimiseks piisavalt hea tervise juures. Hädaolukorra puhuks soovitame teha reisikindlustuse.
Kas ma võin reisida koos lemmikloomaga?
Jah, Te saate koos enda lemmikloomaga reisida, kuid lemmikud saavad sõita ainult lemmikloomakajutites või Teil tuleb valida kennel “Dog Hotel” mõõtudega (116x79x74). Pakume kenneli teenust parvlaevadel Aura Seaways ja Luna Seaways. Lisainfo saamiseks vaadake palun meie lemmikloomadega reisimise lehekülge.
Reisin koeraga, kuid ilma autota. Kuidas saan teha broneeringut?
See on võimalik ainult Klaipėda – Karlshamni ja Klaipėda – Kieli liinidel. Kui reisid ilma sõidukita, pead valima lemmikloomakajuti ja võtma meiega ühendust, et oma lemmikule pilet osta.
Miks ma ei leia broneerimisel lemmikloomakajuti võimalust?
Kui Te ei näe enda soovitud reisikuupäeval lemmikloomakajuteid, tähendab see, et need on enne Teid broneeritud ja peate valima mõne muu kuupäeva, kus lemmikloomakajuteid on broneerimiseks saadaval. Kui broneerite standardkajuti, ei saa Te koos lemmikloomaga reisida. Kui Teil on lisaküsimusi, võtke palun ühendust meie klienditeenindusega.
Milliseid dokumente mul lemmiklooma jaoks vaja on?
Su lemmikloomal on tarvis kehtivat passi, mis on kooskõlas sihtriigi ja lähteriigi lemmikloomade reisimise regulatsioonidega. Täpsema info saamiseks külasta meie lemmikloomadega reisimise lehekülge.
Kas lemmikloom võib laevareisi ajal viibida üldkasutatavatel aladel?
Kõik lemmikloomad peavad laeval viibima lemmikloomakajutites või kennelis, välja arvatud juhul, kui nad on juht- või abikoerad ja teenistusloomad, sel juhul olge valmis ka looma vastavaid dokumente näitama. Oma lemmikloomaga saate jalutada laeval selleks ette nähtud kohtades.
Kas laeval pakutakse erinevat toitu lähtuvalt tervise- ja elustiili vajadustest (gluteenivaba/laktoosivaba/taimetoit)?
Me pakume laeval laia toiduvalikut. Kui sul on erivajadusi, palun anna neist meile enne reisi teada, et saaksime laevale vastavad juhised anda.
Kas laeval on ratastooliga liikumiseks sobilikke kajuteid?
Jah. Neid ei saa broneerida internetist, seega palun võta meiega täpsema info saamiseks ühendust.
Kas laeval on lift?
Jah, meie laevadel on liftid. Ohutusnõuete täitmise tõttu võib mõnikord juhtuda, et lifti ei saa kasutada. Kui vajate abi, pöörduge palun laeva infolauda. Kui soovite enda auto parkida liftile võimalikult lähedale, informeerige meid sellest broneeringu tegemise ajal.
Reisikrediit väljastati Covid-19 tõttu tühistatud reiside asendamise jaoks tulevikus. Reisikrediit aegub 30. septembril 2023 ning pärast seda kuupäeva ei saa reisikrediiti enam kasutada.
Kui vajate reisikrediidi kasutamise osas täiendavat abi, võtke meiega e-kirja teel ühendust ning lisage kirjale kindlasti enda broneeringu number.
DFDS mobiiliäpp
DFDS mobiiliäpp on Teie reisikaaslane.
- Vaadake reaalajas väljumise ning saabumise kellaaegu
- Saage juurdepääs oma pardakaardile
- Olge kursis viimaste reisiteadetega
- Jälgige oma teekonda enda koostatud reisimarsruudi abil
- Mobiiliäpist leiate ülevaate pardateenustest
- Leidke kõigest ühe klõpsuga juhised DFDS-i terminali sõitmiseks
Nende suurepäraste funktsioonide kasutamiseks logige mobiiliäpp’i kasutades oma broneeringu numbrit.
DFDS nimetati Euroopa juhtivaks parvlaevaoperaatoriks 2023!
Meil on au teatada, et World Travel Awards on andnud DFDS-ile prestiižse tiitli "Euroopa juhtiv parvlaevaoperaator 2023" – see on meie 12. järjestikune võit! See on tunnistus erakordsest teenusest, mida pakub pühendunud meeskond igal reisil.
Täname südamest kõiki, kes meie poolt hääletasid ja meid toetasid.