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Preguntas frecuentes de DFDS

Preguntas frecuentes de DFDS

Aquí encontrará las preguntas que solemos recibir.

Preguntas frecuentes de DFDS

Dover-Dunkerque

Preguntas frecuentes sobre la ruta Dover-Dunkerque

  1. ¿Cuándo recibiré mis billetes?
  2. ¿Puedo corregir la reserva en el puerto?
  3. ¿Qué procedimiento hay que seguir para viajar con animales domésticos?
  4. ¿Puedo comprar un billete en el puerto el mismo día de la salida?
  5. ¿Cómo se puede modificar una reserva antes de viajar?

1. ¿Cuándo recibiré mis billetes? DFDS es una empresa que opera sin billetes. Si contrata una travesía en ferri por Internet, recibirá un correo electrónico de confirmación que contendrá la referencia de la reserva y los datos del viaje. Imprima o anote el número de referencia. Si efectúa la reserva por teléfono, se le pedirá que anote el número de referencia correspondiente. El día del viaje, deberá indicar el número de referencia de la reserva en la cabina de check-in de DFDS Seaways.

2. ¿Puedo corregir la reserva en la terminal? Sí, en la terminal podrá rectificar datos en las reservas de ferris de DFDS entre Dover y Dunkerque, en función de la disponibilidad de espacio. Si modifica la reserva, se le cobrará la diferencia entre la tarifa del puerto (tarifa sin reserva previa) y la original. La tarifa sin reserva previa siempre tiene un coste superior a la de Internet, por lo que, si cambia la reserva en el puerto, le costará más dinero.

Para que le suponga un gasto mínimo, póngase en contacto con el equipo de atención al cliente en cuanto se produzca un cambio en sus planes.

Somos conscientes de que cuando se viaja pueden producirse retrasos, por lo que permitimos que nuestros clientes rectifiquen sus reservas por el trayecto inmediatamente anterior o posterior a la salida original sin coste alguno (en función del espacio y la disponibilidad). En tal caso, no hará falta que nos avise con antelación.

Tenga en cuenta que las reservas no se pueden rectificar si han transcurrido más de 24 horas desde la hora de salida de la travesía original. Si esto sucede, deberá efectuar una nueva reserva y a la original se la tratará como si se hubiese cancelado.

3. ¿Qué procedimiento hay que seguir para viajar con animales domésticos? En los buques de DFDS que realizan el trayecto Dover-Dunkerque se pueden transportar animales domésticos siempre que se nos informe de ello en el momento de efectuar la reserva y se nos proporcione el número de pasaporte del animal en cuestión.

Debido a la naturaleza de los tipos de vehículos en los que se transportan caballos o ponis, toda reserva de viaje con este tipo de animales deberá realizarse a través de nuestro departamento de reserva de fletes marítimos (contacto: dover.freightsales@dfds.com).

Importante: Todos los animales deberán permanecer dentro del vehículo durante la travesía y tener en regla toda la documentación, vacunas, etc., necesarias. Le recomendamos encarecidamente que visite el sitio web de DEFRA (el Departamento de Medio Ambiente, Alimentación y Asuntos Rurales del Reino Unido) si tiene alguna otra duda.

4. ¿Puedo comprar un billete en el puerto el mismo día de la salida? Los billetes se pueden comprar en el Travel Centre (la terminal de viajes de pasajeros) de Dover o en su homóloga en Dunkerque. Los ferris de DFDS Seaways que hacen la ruta Dover-Dunkerque cobran una tarifa de compra sin reserva previa en el puerto que constituye una tarifa prémium y resulta más cara que la que se puede contratar por Internet. Las reservas dependen de la disponibilidad. Para conseguir el precio más bajo, le recomendamos que reserve su billete con antelación.

5. ¿Cómo se puede modificar una reserva antes de viajar? Consulte cómo rectificar una reserva. Asimismo, tendrá que abonar cualquier diferencia de precio entre la tarifa que ya pagó y el de la nueva reserva.

Preguntas frecuentes sobre la ruta Ámsterdam-Newcastle

Preguntas frecuentes sobre la ruta Ámsterdam-Newcastle

  1. ¿Cómo puedo encontrar la tarifa más baja?
  2. ¿Se puede reservar por Internet el traslado en autobús?
  3. ¿Cuándo recibiré mis billetes?
  4. ¿Por qué no puedo visualizar mi reserva en línea?
  5. ¿Cuándo y dónde se hace el check-in?
  6. ¿Debo llevar conmigo algún documento de identidad para el check-in o el embarque?
  7. ¿Puedo viajar con mi animal de compañía?
  8. ¿Cuáles son los métodos de pago aceptados a bordo?
  9. ¿Puedo embarcar con comida y bebida traídas de fuera?
  10. ¿Se puede reservar por Internet el traslado en autobús desde las terminales y hasta ellas?
  11. ¿Hay Wi-Fi a bordo?

1. ¿Cómo puedo encontrar la tarifa más baja? Como sucede con la mayoría de los operadores, nuestras tarifas se basan en la oferta y la demanda, por lo que, si viaja en temporada baja, pagará menos que si lo hace en temporada media o alta. Además, nuestras tarifas varían en función del volumen de reservas en cualquier momento dado, por lo que cuanto antes reserve, más económica le resultará la travesía.

2. ¿Se puede reservar por Internet el traslado en autobús? Si ha reservado en un minicrucero, el traslado en autobús se incluye automáticamente en la reserva. Consulte la confirmación de reserva que ha recibido por correo electrónico. Si necesita el servicio de traslado en autobús desde las terminales o hasta ellas y su travesía es de un solo sentido, podrá añadirlo durante el proceso de reserva en línea. Si ya ha efectuado la reserva y desea añadir los servicios de traslado en autobús, póngase en contacto con nosotros por teléfono.

3. ¿Cuándo recibiré mis billetes? DFDS no emite billetes en papel. Recibirá un correo electrónico de confirmación de la reserva que le servirá como documento de viaje válido desde el momento en que recibamos el pago. A la hora de hacer el check-in, deberá presentar el número de referencia de la reserva, que podrá llevar impreso o escrito a mano. El mensaje de confirmación también sirve de billete de autobús para cualquier traslado en autobús desde la terminal en la que haya reservado o hasta ella. Los extras tales como las comidas se cargarán en su tarjeta-llave (la tarjeta de embarque), que recibirá al efectuar el check-in junto con los billetes del resto de los productos que haya reservado.

4. ¿Por qué no puedo visualizar mi reserva en línea? Si no puede visualizar su reserva en línea, esto puede deberse a diversos motivos:

– Si ha efectuado más de una reserva, es posible que solo pueda ver la primera si no inició sesión antes de realizar la última. – Si ya ha efectuado el trayecto de ida de su reserva, ya no podrá visualizarla en línea. – Solo se pueden ver en línea las reservas realizadas directamente con DFDS a través de este sitio web. Las reservas efectuadas por teléfono o por medio de una agencia de viajes no se pueden visualizar en línea. – Ha escrito incorrectamente su correo electrónico al realizar la reserva.

¿Sigue teniendo problemas? Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.

5. ¿Cuándo y dónde se hace el check-in en IJmuiden (Ámsterdam) y en North Shields (Newcastle)? El check-in en IJmuiden abre a las 14:30 CET y cierra a las 17:00 CET. El check-in en North Shields abre a las 14:30 GMT, y todos los pasajeros que viajen a pie deberán haberlo hecho antes de las 16:15 GMT. Todos los pasajeros que viajen en coche deberán haber efectuado el check-in antes de las 16:00 GMT.

Direcciones de las terminales:

Ámsterdam (IJmuiden), Felison terminal, Sluisplein 33, 1975 AG IJmuiden (Países Bajos)

Newcastle (North Shields), International Passenger Terminal, Royal Quays, North Shields, Tyne & Wear, NE29 6EE (Gran Bretaña)

Importante: En julio y en agosto, el check-in abre a las 14:15 tanto en las terminales de IJmuiden como en la de North Shields para satisfacer la demanda en temporada alta.

6. ¿Debo llevar conmigo algún documento de identidad para el check-in o el embarque? Todos los viajeros necesitarán un pasaporte válido. Si no puede presentar un pasaporte válido, se le denegará el acceso en el check-in. Los viajeros procedentes de fuera del Reino Unido deberán comprobar si necesitan visado para entrar en dicho país. Le recomendamos que se ponga en contacto con la embajada británica si desea hacer alguna consulta sobre las normativas relativas a los visados. También puede consultar más información en este enlace. Si no dispone de un visado válido, se le denegará el acceso en el check-in.

7. ¿Puedo viajar con mi animal de compañía? Aceptamos animales domésticos (perros, gatos y hurones) en nuestra ruta Ámsterdam-Newcastle si los pasajeros viajan con su propio vehículo. Disponemos de transportines para los canes, y también puede dejar su perro o gato en el interior de su coche o caravana durante la travesía. A discreción de la tripulación (y si las condiciones lo permiten), los dueños de los animales podrán visitarlos en la cubierta de automóviles o en el transportín a las horas previamente concertadas. Todo transporte de animales domésticos está sujeto a los requisitos legales para dicho transporte entre los Países Bajos y el Reino Unido. Si desea transportar otros animales de compañía que no sean perros, gatos o hurones, dispone de información detallada al respecto AQUÍ.

8. ¿Cuáles son los métodos de pago aceptados a bordo? Nuestros restaurantes, bares y tiendas aceptan pagos en efectivo en euros o en libras esterlinas, y también dispone de una amplia gama de opciones de pago con tarjeta de débito y crédito. Hay una oficina de cambio a bordo en la que podrá cambiar una gran variedad de monedas. No hay ningún cajero automático a bordo, por lo que no podrá efectuar retiradas de efectivo.

9. ¿Puedo embarcar con comida y bebida traídas de fuera? Está prohibido que los pasajeros embarquen con comida y bebida traídas de fuera para consumo propio en zonas públicas. Se confiscará toda comida y bebida no adquirida a bordo que se consuma en zonas públicas. Está prohibido embarcar con bebidas alcohólicas.

10. ¿Se puede reservar por Internet el traslado en autobús desde las terminales y hasta ellas? Si ha reservado en un minicrucero, el traslado en autobús desde la terminal y hasta ella se incluye automáticamente en la reserva. Compruebe que en la confirmación de reserva se indique explícitamente el servicio de "traslado". Si su travesía es de un solo sentido y necesita el servicio de traslado en autobús desde la terminal o hasta ella, podrá añadirlo durante el proceso de reserva en línea. Si ya ha efectuado la reserva y desea añadir un servicio de traslado en autobús, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.

11. ¿Hay Wi-Fi a bordo? Sí, puede adquirir paquetes de Wi-Fi a bordo.

Explicación del proceso de compra:

Seleccione la red "DFDS-guest" y se le redirigirá automáticamente a una página de inicio, en la que podrá elegir el paquete que desea comprar.

Clientes Commodore y de convenciones

El Wi-Fi gratuito está incluido para los clientes que viajen en camarotes Commodore y que asistan a una convención. No puede haber más de un dispositivo utilizando simultáneamente la misma clave Wi-Fi. Los clientes Commodore deberán entregar el vale que encontrarán en su camarote en el centro de atención al cliente para poder acceder al Wi-Fi gratis. Los clientes que asistan a una convención recibirán una clave Wi-Fi en el centro de convenciones.

IMPORTANTE: En ocasiones, la conexión Wi-Fi se realiza por satélite, por lo que se debe tener en cuenta que las soluciones que consumen mucho ancho de banda como, por ejemplo, los servicios de transmisión, presentarán unas cuantas limitaciones. Recuerde que debe configurar su dispositivo móvil correctamente, es decir, sin utilizar datos móviles, ya que de lo contrario, se expone a que estos se le cobren en su factura telefónica. Si tiene alguna duda sobre el uso de dispositivos móviles fuera de su país, le recomendamos que se ponga en contacto con su operador de telefonía móvil para obtener más información.

Copenhague-Oslo: antes de viajar

Copenhague-Oslo: Preguntas frecuentes antes de viajar

  1. ¿Debo presentar el pasaporte a la hora de hacer el check-in?
  2. ¿Cómo se puede modificar una reserva antes de viajar?
  3. ¿Por qué no se procesa el pago en línea con mi tarjeta de crédito?
  4. ¿Puedo viajar con animales domésticos?
  5. ¿Puedo viajar con un automóvil o una motocicleta y/o una bicicleta?
  6. ¿Puedo embarcar con comida traída de fuera?

1. ¿Debo presentar el pasaporte a la hora de hacer el check-in? Sí, todos los viajeros, incluidos los menores de 16 años, deben presentar un pasaporte válido cuando hagan el check-in en las terminales de Copenhague y Oslo. DFDS se reserva el derecho de denegar el acceso a viajeros sin un pasaporte válido. Es su responsabilidad cumplir las normas y los reglamentos que rigen la entrada en Noruega y Dinamarca. Tenga en cuenta que, para los ciudadanos de algunos países, la obtención de un visado se rige por unas normas y condiciones especiales relativas al periodo mínimo de validez restante en el pasaporte. Póngase en contacto con las autoridades pertinentes (p. ej., su embajada o consulado en Noruega/Dinamarca) para obtener más información.

Si desea más información sobre las normas y reglamentos relativos al visado y al pasaporte en Dinamarca, visite el sitio web del Ministerio de Asuntos Exteriores de Dinamarca en este enlace.

2. ¿Cómo se puede modificar una reserva antes de viajar? Visite "Mis reservas".

3. ¿Por qué no se procesa el pago con mi tarjeta de crédito? Si se ha rechazado su pago con tarjeta de crédito, esto puede deberse a motivos muy diversos. Asegúrese de haber introducido los datos de la tarjeta correctamente y de contar con suficientes fondos en su cuenta para efectuar el pago. Si sigue teniendo problemas, quizá deba ponerse en contacto con la empresa emisora de su tarjeta.

Los pagos en línea con tarjeta de débito/crédito pueden rechazarse por los siguientes motivos:

Los datos de la tarjeta se han introducido incorrectamente, lo que incluye el número y el código de verificación (CVV). Las fechas de validez de la tarjeta son incorrectas. La contraseña de 3D Secure se ha introducido incorrectamente. La empresa proveedora de la tarjeta ha rechazado la solicitud de pago. Es posible que su banco haya alertado de una actividad sospechosa en su cuenta.

A veces, nuestro sistema de pago puede preautorizar pagos en línea con tarjeta de crédito, pero luego rechazarlos automáticamente, en cuyo caso la traducción queda anulada por diversos motivos. Recibirá una notificación de que el pago no se ha podido realizar. En semejantes circunstancias, cuando lo compruebe con su banco, verá que se habrá autorizado el pago del importe desde su cuenta. No obstante, DFDS no habrá recibido ningún pago porque la transacción se habrá rechazado. Por lo tanto, su tarjeta de crédito habrá congelado el pago de esa cantidad, que se le reembolsará automáticamente en su cuenta de pago en un plazo de 3-5 días hábiles.

Si, al cabo de 5 días hábiles, el dinero no se ha devuelto a su tarjeta de pago, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente. Necesitaremos el número de su tarjeta, así como el localizador de la transacción y la dirección de correo electrónico proporcionados por su banco. Estos datos nos permitirán ponernos en contacto con su banco para solicitarle que preautorice la liberación de los fondos congelados de vuelta a la cuenta de su tarjeta de pago.

Algunos países también aceptan un documento de identidad válido de su país (documento que solo se expide en determinados países y muestra la nacionalidad del titular de la tarjeta) como sustituto del pasaporte.

4. ¿Puedo viajar con animales domésticos? Sí, puede viajar con la mayoría de los animales domésticos. Los animales de compañía pueden viajar dentro de su vehículo en la cubierta de automóviles o en un camarote específico en el que se admitan animales domésticos.

Más información en este enlace.

5. ¿Puedo viajar con un automóvil, una autocaravana o una motocicleta y/o una bicicleta? Sí, puede. Para ello, basta con elegir la opción de automóvil, motocicleta o autocaravana y/o la de bicicleta, en función los vehículos con los que desee embarcar, en el primer paso del sistema de reserva en línea.

6. ¿Puedo embarcar con comida traída de fuera? No, está prohibido embarcar con comida o bebida traídas de fuera.

Copenhague-Oslo: Check-in y terminal en Copenhague

Preguntas frecuentes sobre el check-in y la terminal de Copenhague

  1. ¿Cuál es el lugar y la hora de check-in en Copenhague?
  2. ¿Cuáles son las horas de check-in y embarque?
  3. ¿Puedo solicitar un sello de devolución de impuestos en la terminal?
  4. ¿Hay consigna en la terminal?
  5. ¿Cómo se paga la consigna en la terminal?
  6. ¿Durante cuánto tiempo puedo almacenar mi equipaje en la terminal?
  7. ¿Hay alguna política que limite el peso o el tamaño máximos del equipaje?

1. ¿Cuál es el lugar y la hora de check-in en Copenhague? Puede hacer el check-in en la terminal de DFDS que se encuentra en el centro de Copenhague. Dirección de la terminal: Dampfærgevej 30, 2100, Copenhague Ø (Dinamarca).

Encontrará más información sobre las terminales de Copenhague y Oslo en este enlace.

2. ¿Cuáles son las horas de check-in y embarque? Terminal de Copenhague (y de Oslo) La terminal dispone de máquinas de autocheck-in y mostradores de check-in. Hora de apertura del check-in: 15,15 Hora de cierre del check-in: 16,15 Hora de inicio del embarque: 15,30 Hora de cierre del embarque: 16,15 Salida diaria desde Copenhague y Oslo: 16,30 Importante: Es su responsabilidad llegar a tiempo para el check-in y el embarque.

3. ¿Puedo solicitar un sello de devolución de impuestos en la terminal? Sí. Puede obtener un sello de devolución de impuestos tanto en la aduana de la terminal de Copenhague como en la de Oslo.

Importante: DFDS no efectúa ningún reembolso por ninguna compra libre de impuestos.

Información sobre la devolución de impuestos para ciudadanos de fuera de la UE.

4. ¿Hay consigna en la terminal? Sí. Puede depositar su equipaje y otros efectos personales en taquillas de tres tamaños distintos.

5. ¿Cómo se paga la consigna en la terminal? Solo se puede pagar en coronas danesas y noruegas (con monedas). El uso de las taquillas tiene un coste de 40, 60 y 80 DKK por 24 horas, en función del tamaño de la taquilla. Si tiene alguna duda, consulte a algún miembro del personal. Puede cambiar de billetes (DKK) a monedas (DKK) en los mostradores de check-in o traer consigo monedas danesas o noruegas. La terminal de Oslo presenta las mismas opciones de almacenamiento de equipaje.

6. ¿Durante cuánto tiempo puedo almacenar mi equipaje en la terminal? El uso de las taquillas no tiene ninguna limitación temporal.

7. ¿Hay alguna política que limite el peso o el tamaño máximos del equipaje? No, no hay ninguna política de peso o tamaño máximos. Los pasajeros (que vayan a pie, sin vehículo) deberán poder transportar su propio equipaje a bordo. Los pasajeros son responsables de llevar el equipaje del edificio de la terminal al buque y viceversa. Pasajeros con vehículo: No hay ningún límite para el tamaño ni el peso del equipaje si viaja con un vehículo. Importante: La cubierta de automóviles se cierra con llave y está prohibido acceder a ella durante la travesía. En el caso de que (por alguna emergencia) tuviera que acceder a su vehículo: Póngase en contacto con el centro de atención al cliente en la cubierta 7. Coja del vehículo todo lo que necesite durante la travesía antes de salir de la cubierta de automóviles.

Si su equipaje presenta algún requisito especial, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.

Copenhague-Oslo: Aparcamiento en la terminal de Copenhague

Preguntas frecuentes sobre el aparcamiento en Copenhague

1. ¿Cuánto cuesta el aparcamiento? Nuestros clientes disfrutan de un descuento en los aparcamientos de DFDS para automóviles. Puede reservar plaza de aparcamiento por Internet al efectuar la reserva. El aparcamiento está disponible desde 33,50 € (de miércoles a domingo) También puede reservar plaza de aparcamiento contactando con el servicio de atención al cliente.

El número de plazas de aparcamiento es limitado, por lo que le recomendamos que la reserve con antelación.

2. ¿Cómo se recibe el permiso de aparcamiento cuando se reserva por Internet? Los permisos de aparcamiento se envían con el correo electrónico de confirmación de la reserva. Deberá imprimir el permiso de aparcamiento y dejarlo en un lugar visible en el parabrisas durante el tiempo en que su vehículo esté aparcado en alguno de los aparcamientos de DFDS.

Otras opciones de aparcamiento

EuroPark EuroPark posee unas cuantas zonas de aparcamiento en las que puede dejar su vehículo durante periodos más prolongados. Direcciones: Dampfærgevej, Indiavej y Forbindelsesvej (zona de los tulipanes)

Garaje Garaje más cercano: By og Havn en Amerika Plads (la "plaza de América") El garaje se encuentra en Dampfærgevej, a un paseo de la terminal. Cuenta con aproximadamente 600 plazas de aparcamiento.

Copenhague-Oslo: A bordo

Preguntas frecuentes sobre Copenhague-Oslo una vez a bordo

  1. ¿Puedo cambiar de moneda a bordo?
  2. ¿Puedo sacar dinero a bordo?
  3. ¿Puedo solicitar la devolución de mis impuestos como ciudadano de fuera de la UE a bordo de sus buques?
  4. ¿Hay Wi-Fi a bordo?
  5. ¿Dónde se puede hacer una reserva en alguno de los restaurantes?
  6. ¿Puedo disponer gratuitamente de más ropa de cama para el sofá cama de mi camarote?
  7. ¿Desde qué cubierta se desembarca?

1. ¿Puedo cambiar de moneda a bordo? Dispone de una oficina de cambio en el centro de atención al cliente situado en la cubierta 7 de ambos cruceros. Puede cambiar (así como comprar o vender) en la mayoría de las principales divisas, lo que incluye en DKK, NOK y EUR. Como máximo, podrá cambiar hasta 10 000 DKK (1500 EUR) al día.

2. ¿Puedo sacar dinero a bordo? Sí. Hay un servicio de retirada de efectivo con un dispositivo Yomani. Retirada máxima de efectivo con tarjeta: Sin ID: 3500 DKK. Con ID: 7500 DKK al día. Puede extraer en coronas danesas (y, posteriormente, cambiar la cantidad retirada a otras monedas si así lo necesita). Tarjetas de débito/crédito aceptadas: American Express, CUP, Diners Club, JCB, Maestro, MasterCard, MasterCard Debit, VISA, Visa Electron, VPAY, Bank Axept y Visa Debit.
Podrían aplicársele cargos si usa tarjetas de crédito emitidas fuera de la UE.

3. ¿Puedo solicitar la devolución de mis impuestos como ciudadano de fuera de la UE a bordo de sus buques? No, no prestamos ese servicio. En las tiendas libres de impuestos de a bordo solo se venden artículos libres de impuestos. Puede obtener un sello de devolución de impuestos en la terminal de Copenhague (póngase en contacto con la aduana, donde podrán ponerle el sello). Puede consultar la información relativa a la devolución de impuestos para ciudadanos de fuera de la UE en este enlace.

4. ¿Hay Wi-Fi a bordo? Puede conectarse al Wi-Fi de a bordo adquiriendo una de nuestras 4 soluciones de Wi-Fi a bordo. Elija la que mejor se ajuste a sus necesidades para su viaje.

Más información sobre el Wi-Fi a bordo.

No lo olvide: Si viaja en un camarote prémium o como cliente que asiste a una convención, el Wi-Fi es gratuito.

5. ¿Dónde se puede hacer una reserva en alguno de los restaurantes? Puede reservar mesa en todos los restaurantes, excepto en el Little Italy. Los restaurantes se encuentran en las cubiertas 7 y 8. Delante de cada restaurante hay un mostrador donde podrá reservar mesa y recibir información. Hay planos esquemáticos del buque en todas las cubiertas, en los que se muestra la ubicación de los restaurantes.

6. ¿Puedo disponer gratuitamente de más ropa de cama para el sofá cama de mi camarote? Sí. Si se aloja en la suite principal Commodore (las suites principales Commodore en la cubierta 9 disponen de dos juegos de ropa de cama), en la Commodore de lujo o en la Commodore con balcón, puede pedir un juego de ropa de cama en el centro de atención al cliente situado en la cubierta 7.

7. ¿Desde qué cubierta se desembarca? El vestíbulo de salida y entrada se encuentra en la cubierta 5.

Karlshamn-Klaipeda

Preguntas frecuentes sobre la ruta Karlshamn-Klaipeda

  1. ¿Cuándo recibiré mis billetes?
  2. ¿Cuándo y dónde se hace el check-in?
  3. ¿Cuál es la política relativa al viaje con animales domésticos?
  4. ¿Cómo se puede modificar una reserva antes de viajar?

1. ¿Cuándo recibiré mis billetes? Recibirá un correo electrónico de confirmación de la reserva. Este correo electrónico le servirá como documento de viaje válido desde el momento en que recibamos el pago. Deberá presentarse en la terminal con el número de referencia (lleve la confirmación de reserva en su teléfono móvil o imprímala). Si efectuó la reserva por teléfono, se le pedirá que anote el número de referencia correspondiente. Deberá indicar la referencia de la reserva en el mostrador de check-in o en la máquina de autocheck-in.

2. ¿Cuándo y dónde se hace el check-in? Los trayectos desde Karlshamn salen a las 19:00. El check-in en el puerto de ferris de Karlshamn abre a las 14:00. Todos los pasajeros deberán haber efectuado el check-in a las 18:00.

Los trayectos desde Klaipeda salen a las 21:00. El check-in en la terminal central de Klaipeda (CKT, Centrinis Klaipėdos terminalas) abre a las 14:00. Todos los pasajeros deberán haber efectuado el check-in a las 18:00.

3. ¿Cuál es la política relativa al viaje con animales domésticos en esta ruta? Para poder transportar animales domésticos, deberá comunicarlo con antelación y cumplir las normas de DFDS Seaways, AB, relativas al transporte de pasajeros. Los camarotes en los que se aceptan animales domésticos solo se pueden reservar por teléfono, no por Internet. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.

Los animales domésticos se deben transportar conforme a los requisitos del VMVT (el Valstybinė maisto ir veterinarijos tarnyba, el Servicio Estatal de Control Alimentario y Veterinario de Lituania). Podrá encontrar más información al respecto en la página web del VMVT (disponible en inglés).

Los ferris de DFDS Seaways, AB, cuentan con camarotes especialmente equipados para las necesidades de los pasajeros que viajan con animales domésticos. A este tipo de pasajeros no se les ofrecen los camarotes convencionales. Los pasajeros que viajen con animales domésticos deberán reservar un camarote entero. Los animales domésticos deberán llevarse en transportines o atados y con bozal. Los animales domésticos deberán mantenerse alejados de las camas de los pasajeros.

4. ¿Cómo se puede modificar una reserva antes de viajar? Las reservas se pueden rectificar hasta el día de la salida. Inicie sesión en "Mis reservas" si desea efectuar algún cambio.

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Somos la compañía de ferris líder en Europa de 2012 a 2019 y la compañía líder del mundo de 2011 a 2018.