ЧЗВ на DFDS

1.Кога ще получа билетите си? 2.Мога ли да променя резервацията си на пристанището? 3.Каква е процедурата за пътуване с домашни любимци? 4.Мога ли да си купя билет в деня на заминаване от пристанището? 5.Как мога да променя резервацията си преди пътуването?

1.Кога ще получа билетите си? DFDS е компания, която не издава билети.Когато купувате онлайн пътуване с ферибот, ще ви бъде изпратен имейл с потвърждение, съдържащ референтния номер на вашата резервация и детайли за пътуването.Отпечатайте или запишете своя референтен номер. Ако направите резервация по телефона, ще бъдете помолени да запишете референтния номер на резервацията си. В деня на пътуването трябва да предоставите референтния номер на резервацията си на гишето за регистрация на DFDS Seaways.

2.Мога ли да променя резервацията си на терминала? За фериботите на DFDS от Дувър и Дюнкерк има възможност да се правят промени на терминала, ако има свободни места.Ако промените резервацията си, ще бъдете таксувани за разликата между цените на пристанището (такса Turn Up and Go) и първоначалната цена.Цената за плащане на място Turn Up and Go винаги e по-висока от тази в интернет, така че ще ви струва повече да промените резервацията си на пристанището.

За най-ниската цена се свържете с нашия екип за поддръжка на клиенти веднага след като промените плановете си.

Разбираме, че са възможни закъснения при пътуване, така че даваме възможност на нашите клиенти да променят резервациите си и да се качат на борда на предходния или следващ кораб спрямо първоначалния им час на заминаване, без да заплащат допълнително, ако има свободни места.Не е нужно да ни информирате предварително.

Имайте предвид, че резервациите не могат да бъдат променяни, ако са изминали повече от 24 часа от заминаването на първоначално резервирания кораб.Трябва да се направи нова резервация, а първоначалната резервация се счита за анулирана.

3.Каква е процедурата за пътуване с домашни любимци? На фериботите на DFDS по маршрута Дувър – Дюнкерк се предлага транспорт на домашни любимци, стига да ни уведомите по време на резервацията и да ни предоставите номер на паспорта на домашния любимец.

Поради естеството на типовете превозни средства резервациите за всички пътувания с коне/понита трябва да се направят чрез нашия отдел за резервация на товари dover.freightsales@dfds.com

Обърнете внимание:Всички животни трябва да останат в превозното средство по време на пътуването, като трябва да имат всички необходими документи, ваксинации и т.н. Препоръчваме да посетите уеб сайта на DEFRA, ако имате други въпроси.

4.Мога ли да си купя билет на пристанището в деня на заминаването? Билети могат да бъдат закупени в туристическия център в Дувър или Дюнкерк.За фериботите между Дувър и Дюнкерк на DFDS Seaways се таксува цена Turn Up and Go на пристанището, която е премиум и е по-скъпа от цената в интернет. Резервациите зависят от наличните места.За да получите най-ниската цена, ви препоръчваме да резервирате билет предварително.

__5.Как мога да променя резервацията си преди пътуването? __ Вижте „Промяна на моята резервация“ Също така ще се наложи да заплатите всяка разлика в цената между тази, която вече сте платили, и цената за новото пътуване.

ЧЗВ за маршрута Амстердам – Нюкасъл

1.Как мога да намеря най-ниската цена? 2.Може ли да се резервира автобусен трансфер онлайн? 3.Кога ще получа билетите си? 4.Защо не мога да видя резервацията си онлайн? 5.Кога и къде трябва да се регистрирам? 6.Необходимо ли е да нося идентификационен документ при регистрация и качване на борда? 7.Може ли да пътувам с домашния си любимец? 8.Какви форми на плащане се приемат на борда? 9.Може ли да нося собствена храна и напитки на борда? 10.Може ли да се резервира автобусен трансфер от и до терминалите онлайн? 11.Има ли Wi-Fi на борда?

1.Как мога да намеря най-ниската цена? Както при повечето туроператори, цените ни се базират на търсенето и предлагането, така че пътуване извън сезона ще ви струва по-малко, отколкото в средно натоварения или най-натоварения сезон. Също така цените ни варират в зависимост от запълнените места в даден момент, така че колкото по-рано резервирате, толкова по-евтино ще е вашето пътуване.

__2.Може ли да се резервира автобусен трансфер онлайн? Ако резервацията ви е за миникруиз, автобусният трансфер е автоматично включен в резервацията.Вижте потвърждението на резервацията, изпратено на вашия имейл. Ако се нуждаете от автобусен трансфер до/от терминалите, когато пътувате еднопосочно, ще имате възможност да го добавите в процеса на онлайн резервацията. Ако вече сте направили резервацията си и желаете да добавите автобусни трансфери, свържете се с нас по телефона.

3.Кога ще получа билетите си? DFDS не издава хартиени билети.След получаване на плащането ще получите потвърждение на резервацията по имейл, което е валидно като пътнически документ.Можете да отпечатате или да отбележите референтния си номер, който трябва да бъде показан при регистриране. Потвърждението се използва и като автобусен билет за всеки автобусен трансфер до и от терминала, който сте резервирали. Екстри като храна се кредитират към вашата ключ-карта (бордна карта), която ще получите при регистриране заедно с всички билети за други продукти, които сте резервирали.

__4.Защо не мога да видя резервацията си онлайн? Има няколко възможни причини, поради които да не виждате резервацията си онлайн:

– Ако сте направили повече от една резервация при нас, е възможно да виждате само първата, ако не сте влезли, преди да направите новата си резервация. – Ако вече е преминало пътуването в едната посока от резервацията, повече няма да можете да виждате тази резервация онлайн. – Само резервации, направени директно с DFDS чрез този уеб сайт, могат да се видят онлайн.Резервации, направени по телефона или чрез туристически агент, не могат да се виждат онлайн. – Въвели сте неправилно имейла си при извършване на резервацията.

Все още имате проблеми?Свържете се с отдела за обслужване на клиенти.

__5.Кога и къде трябва да се регистрирам в IJmuiden (Амстердам) и North Shields (Нюкасъл)? __ Регистрирането в IJmuiden започва в 14:30 ч. (CET) и приключва в 17:00 ч. (CET). Регистрирането в North Shields започва в 14:30 ч. (GMT), като всички пътници без превозни средства трябва да се регистрират до 16:15 ч. (GMT).Всички пътници с превозни средства трябва да се регистрират до 16:00 ч. (GMT).

__Адреси на терминали: __

Амстердам (IJmuiden), терминал Felison, Sluisplein 33, 1975 AG IJmuiden, Нидерландия

Нюкасъл (North Shields), International Passenger Terminal, Royal Quays, North Shields, Tyne & Wear, NE29 6EE, Обединеното кралство

• Обърнете внимание:През юли и август регистрацията започва в 14:15 ч. в IJmuiden и North Shields заради натоварването в силния сезон.*

__6.Необходимо ли е да нося идентификационен документ при регистрация и качване на борда? Всички пътници трябва да разполагат с валиден паспорт.Ако не можете да покажете валиден паспорт, няма да можете да се регистрирате. Чуждестранните пътници трябва да проверят дали е необходима виза за влизане в Обединеното кралство. Препоръчваме ви да се свържете с британското посолство за запитвания относно разпоредбите, свързани с визите. Можете да намерите още информация тук Ако нямате валидна виза, е възможно да ви бъде отказана регистрация.

__7.Може ли да пътувам с домашния си любимец? __ Домашни любимци (кучета, котки и порове) са добре дошли по нашия маршрут Амстердам – Нюкасъл с пътници, които пътуват със собствено превозно средство.За кучета се предлагат клетки, възможно е също да оставите кучето или котката в колата или караваната си по време на пътуването. По преценка на екипажа – и конкретните условия – собствениците могат да посещават своите животни на палубата за коли или в помещението с клетки в предварително определени часове. Транспортирането на всички домашни любимци е предмет на законовите разпоредби за превоз на домашни любимци между Нидерландия и Обединеното кралство. За превоз на домашни любимци, различни от кучета, котки или порове, ТУК ще намерите подробна информация за пътуването с домашни любимци.

8.Какви форми на плащане се приемат на борда? Нашите ресторанти, барове и магазини приемат плащания в брой в евро или британски лири, като приемат и множество кредитни и дебитни карти. На борда има обменно бюро, където можете да обменяте множество валути.На борда няма банкомат, така че не е възможно тегленето на пари в брой.

__9.Може ли да нося собствена храна и напитки на борда? На пътниците не се разрешава да носят на борда свои собствени храни и напитки за лична консумация на обществените места.Възможно е лични храни и напитки, които се консумират на обществените места на борда, да бъдат конфискувани.Нямате право да носите алкохол на борда

10.Може ли да се резервира автобусен трансфер от и до терминалите онлайн? Ако вашата резервация е за миникруиз, автобусният трансфер до и от терминала е автоматично включен в резервацията.Проверете потвърждението на резервацията си, в което се посочва „трансфер“. Ако пътувате еднопосочно и имате нужда от автобусен трансфер до/от терминала, ще имате възможност да го добавите в процеса на онлайн резервацията.Ако вече сте направили резервацията си и желаете да добавите автобусен трансфер, се свържете с отдела за обслужване на клиенти.

__11.Има ли Wi-Fi на борда? __ Да, можете да закупите Wi-Fi пакети на борда.

__Как става това: __

Изберете мрежата DFDS-guest и ще бъдете автоматично пренасочени към целевата страница, където ще имате възможността да изберете желания пакет.

Гости, отседнали в Commodore, и гости за конференция

Предлага се безплатен Wi-Fi за гостите, отседнали в Commodore, и гостите за конференции.Кодът може да се използва само от едно устройство по едно и също време.Ако сте отседнали в Commodore, трябва да представите ваучера от каютата си в центъра за обслужване на гости, за да получите достъп до безплатен Wi-Fi.Ако сте гост за конференция, ще получите код за Wi-Fi в конферентния център.

ОБЪРНЕТЕ ВНИМАНИЕ:Понякога Wi-Fi връзката е сателитна, така че трябва да бъдат взети предвид някои ограничения при някои решения, изискващи по-голям капацитет, като например услуги за поточно предаване.Не забравяйте да настроите мобилния си телефон правилно – не използвайте мобилни данни, тъй като рискувате да бъдете таксувани за това от мобилния си оператор.Ако имате съмнения относно използването на мобилни данни в чужбина, ви препоръчваме да се свържете с мобилния си оператор за повече информация.

__ Копенхаген – Осло:ЧЗВ преди пътуването__

1.Трябва ли да покажа паспорт, когато се регистрирам? 2.Как мога да променя резервацията си преди пътуването? 3.Защо онлайн плащането ми с кредитна карта не може да бъде изпълнено? 4.Може ли да пътувам с домашни любимци? 5.Може ли да пътувам с автомобил/мотор или велосипед? 6.Може ли да нося собствена храна на борда?

__ 1.Трябва ли да показвам паспорта си при регистрация? __ Да, всички пътници, включително децата под 16-годишна възраст, трябва да покажат валиден паспорт при регистрация на терминалите в Копенхаген и Осло.DFDS си запазва правото да не приеме пътници без валиден паспорт. Ваша отговорност е да спазвате правилата и разпоредбите за влизане в Норвегия и Дания. Моля, имайте предвид, че някои държави имат специални визови условия и правила относно продължителността на валидността на паспорта. Свържете се със съответните власти (напр. посолството и/или консулството в Норвегия/Дания) за повече информация.

За повече информация относно датските правила и разпоредби за визи и паспорти посетете уеб сайта на Министерството на външните работи на Дания тук.

__ 2.Как мога да променя резервацията си преди пътуването?__ Моля, отворете „Моите резервации“.

3.Защо плащането ми с кредитна карта не преминава? Има много различни причини, поради които плащане с карта може да е отхвърлено.Уверете се, че данните за картата са въведени правилно и че имате достатъчно средства в сметката си, за да извършите плащането.Ако все още изпитвате проблеми, може да се наложи да се свържете с издателя на картата си.

Възможно е онлайн плащанията с дебитна/кредитна карта да бъдат отхвърлени поради следните причини:

Въведени са неправилни данни за картата, включително номер на картата и CVV код. Въведена е неправилна дата на валидност на картата. 3D паролата за защита е въведена неправилно. Доставчикът на картата е отхвърлил искането за плащане. Банката ви може да сигнализира всяка неочаквана дейност в профила ви.

Понякога онлайн плащанията с карта може да получат предварително разрешение, но след това автоматично се отхвърлят от нашата платежна система, а трансакцията се анулира поради няколко причини. Ще получите известие, че плащането ви е било неуспешно.В такъв случай при проверка в банката си ще откриете, че плащането на средствата от вашата сметка е разрешено.В тази ситуация обаче DFDS не е получила плащането поради отхвърлена трансакция.Следователно парите са замразени в картата ви и след това автоматично се връщат в разплащателната ви сметка в рамките на 3 – 5 работни дни.

Ако парите не бъдат върнати в разплащателната ви карта в рамките на 5 работни дни, се свържете с нашия отдел за обслужване на клиенти.Ние ще ви поискаме номера на картата и идентификационния номер на трансакцията от вашата банка, както и имейл адреса на банката.Това ще ни даде възможност да се свържем с банката, за да поискаме предварително разрешение за освобождаването на замразените средства обратно към сметката на разплащателната ви карта

Някои страни приемат и валидна национална лична карта (която се издава само в някои страни и включва националността на притежателя на картата) като заместител на паспортите.

4.Може ли да пътувам с домашни любимци? Да, можете да пътувате с повечето домашни любимци.Домашните любимци може да останат в автомобила ви на палубата за коли или в подходяща за домашни любимци каюта.

Вижте повече информация тук.

__5.Може ли да пътувам с автомобил/мотоциклет/каравана и/или велосипед? __ Да, можете. Просто на първата стъпка в системата за онлайн резервации изберете автомобил/мотоциклет/каравана и/или велосипед, в зависимост от това кое искате да качите на борда.

6.Може ли да нося собствена храна на борда? Не, нямате право да носите със себе си храна или напитки.

ЧЗВ за регистриране и терминала в Копенхаген

1.Къде и кога трябва да се регистрирам в Копенхаген? 2.Кога трябва да се регистрирам и да се кача на кораба? 3.Мога ли да получа печат за възстановяване на данъци на терминала? 4.Предлага ли се място за съхранение на багаж на терминала? 5.Как да платя за съхранение на багаж на терминала? 6.Колко дълго мога да съхранявам багаж на терминала? 7.Има ли правила за максимално тегло/размер на багажа?

__1.Къде и кога трябва да се регистрирам в Копенхаген? __ Регистрирате се на терминала на DFDS в Копенхаген, разположен в центъра на града. Адрес на терминала:Dampfærgevej 30, 2100, Copenhagen Ø, Дания.

Вижте повече информация за терминалите в Копенхаген и Осло тук.

__2.Кога трябва да се регистрирам и да се кача на кораба? Копенхаген (и терминал в Осло) На ваше разположение има гишета за регистрация и устройства за регистриране на самообслужване. Регистрацията започва:15:15 ч. Регистрацията приключва:16:15 ч. Качването на борда започва:15:30 ч. Качването на борда приключва:16:15 ч. Ежедневно заминаване от Копенхаген и Осло:16:30 ч. Обърнете внимание:Да се регистрирате и качите навреме, е ваша отговорност.

__3.Мога ли да получа печат за възстановяване на данъци на терминала? Да.Можете да получите печат за възстановяване на данъци за необложени с данъци стоки на митниците в терминалите в Копенхаген и Осло.

Обърнете внимание:DFDS не възстановява данъци на необложени с данъци стоки.

Информация за възстановяване на данъци на необложени с данъци стоки за лица, които не са граждани на ЕС.

4.Предлага ли се място за съхранение на багаж на терминала? Да.Има три размера шкафчета за багаж и други лични вещи.

__5.Как да платя за съхранение на багаж на терминала? __ Можете да платите само с датски и норвежки крони (монети). Цената на шкафчетата е 40, 60 и 80 DKK за 24 часа в зависимост от размера на шкафчето. Обърнете се към някой от членовете на персонала, ако имате въпроси. Можете да обмените банкноти датски крони в монети на гишетата за регистриране или да носите с вас датски или норвежки монети. На терминала в Осло се предлагат същите опции за съхранение на багаж.

6.Колко дълго мога да съхранявам багаж на терминала? Няма ограничение във времето за използване на шкафчетата за багаж.

__7.Има ли правила за максимално тегло/размер на багажа? __ Не, няма правила за максимално тегло или размер. Пътниците (пътници без превозни средства) трябва да могат да носят своя багаж на борда. Пътниците са отговорни за пренасяне на багажа от сградата на терминала до кораба и обратно. Пътници с превозно средство:При пътуване с превозно средство няма ограничения за багаж или тегло. Обърнете внимание:Палубата за коли се заключва и достъпът до нея е забранен по време на пътуване. Ако се налага (в спешни случаи) да отидете до автомобила си,се свържете с центъра за обслужване на гости на палуба 7. Вземете със себе си всичко, което може да ви е необходимо по време на пътуването, преди да напуснете палубата за коли.

Ако имате специални изисквания за багаж, се свържете с отдела за обслужване на клиенти.

__1.Колко струва паркирането? __ Паркингите на DFDS са с отстъпка за нашите клиенти. Може да резервирате паркинг онлайн, когато правите резервацията си. Цените започват от 33,50 € (сряда – неделя) Или може да резервирате паркинг, като се свържете с отдела за обслужване на клиенти.

Броят на местата за паркиране е ограничен, така че ви препоръчваме да резервирате предварително.

__2.Как да получа разрешение за паркиране при онлайн резервация? Разрешенията за паркиране се изпращат с имейла с потвърждението на резервацията. Разрешението за паркиране трябва да бъде отпечатано и поставено на видно място на предното стъкло при паркиране в паркинг на DFDS.

###Други възможности за паркиране

__паркинг EuroPark __ EuroPark разполага с няколко малки паркинг зони, където е възможно паркиране за по-дълги периоди. Адреси:Dampfærgevej, Indiavej и Forbindelsesvej (район Tulipan)

Паркинг гараж Най-близък паркинг гараж:By og havn on Amerika Plads Паркинг гаражът се намира на Dampfærgevej и е на пешеходно разстояние от терминала. Паркингът разполага с около 600 паркоместа.

ЧЗВ, свързани с изживяването на борда по маршрут Копенхаген – Осло

1.Мога ли да обменя пари на борда? 2.Мога ли да тегля пари на борда? 3.Мога ли да получа възстановяване на данъци на борда на корабите ви като гражданин на държава извън ЕС? 4.Има ли Wi-Fi на борда? 5.Къде мога да направя резервация за ресторант? 6.Мога ли да заема допълнителна завивка за разтегателния диван в каютата ми? 7.От коя палуба трябва да сляза от кораба?

1.Мога ли да обменя пари на борда? Има обменно бюро в центъра за обслужване на гости на палуба 7 и на двата круизни кораба. Можете да обменяте (купувате/продавате) повечето основни валути, включително DKK, NOK, EUR. Има максимален дневен лимит на обменяните суми от 10 000 DKK (1500 EUR).

2.Мога ли да тегля пари на борда? Да.На ваше разположение е услугата Yomani за теглене на пари от карта. Максимална сума за теглене на пари от карта:Без ИД:3500 DKK.С ИД:7500 DKK на ден. Може да изтеглите датски крони (и след това да обмените в други валути, ако е необходимо). Приемани дебитни/кредитни карти: CUP, Diners Club, JCB, Maestro, MasterCard, MasterCard Debit, VISA, Visa Electron, VPAY, Bank Axept, Visa Debit.
Възможно е да се прилагат такси за кредитни карти за карти, издадени извън ЕС.

3.Мога ли да получа възстановяване на данъци на борда на корабите ви като гражданин на държава извън ЕС? Не, не предоставяме тази услуга.Магазините за необложени с данъци стоки на борда само продават артикули без данъци. Можете да получите печат за възстановяване на данъци за необложени с данъци стоки на терминала в Копенхаген. Свържете се с митниците, които могат да ви поставят печат. Вижте информацията за възстановявания на данъци за необложени с данъци стоки като граждани на държави извън ЕС тук.

4.Има ли Wi-Fi на борда? Получeте достъп до Wi-Fi на борда, като закупите една от нашите 4 опции за Wi-Fi.Изберете подходящата за вашите нужди, докато пътувате.

Прочетете повече за Wi-Fi на борда тук.

Моля, обърнете внимание!Ако пътувате в премиум каюта или сте гост на конференция, достъпът до Wi-Fi е безплатен.

5.Къде мога да направя резервация за ресторант? Можете да направите резервация за маса във всички ресторанти с изключение на Little Italy.Ресторантите са разположени на палуби 7 и 8. Пред ресторантите има гише, където можете да резервирате маса и да получите информация. На всички палуби има табла с карта на кораба, които показват къде се намират ресторантите.

6.Мога ли да заема допълнителна завивка за разтегателния диван в каютата ми? Да.Ако сте отседнали в апартамент Commodore (два комплекта завивки са налични за апартаментите Commodore на палуба 9), Commodore de Luxe или Commodore Balcony, можете да заемете комплект завивки от центъра за обслужване на гости на палуба 7.

7.От коя палуба трябва да сляза от кораба? Залата за качване и слизане се намира на палуба 5.

1.Кога ще получа билетите си? 2.Кога и къде трябва да се регистрирам? 3.Какви са правилата за пътуване с домашни любимци? 4.Как мога да променя резервацията си преди пътуването?

1.Кога ще получа билетите си? Ще получите потвърждение на резервацията по имейл.Този имейл е валиден като пътнически документ след получаване на плащането.На терминала трябва да покажете референтния си номер (на мобилен телефон или отпечатано потвърждение на резервацията). Ако резервирате по телефона, ще бъдете помолени да запишете референтния номер на резервацията си. Трябва да посочите референтния номер на резервацията си на гишето за регистрация или на устройството за регистриране на самообслужване.

2.Кога и къде трябва да се регистрирам? Отплаването от Карлсхамн е в 19:00 ч.Регистрацията на фериботното пристанище в Карлсхамн започва в 14:00 ч.Всички пътници трябва да се регистрират до 18:00 часа.

Отплаването от Клайпеда е в 21:00 ч.Регистрацията на централния терминал в Клайпеда (CKT) започва в 14:00 ч. Всички пътници трябва да се регистрират до 18:00 ч.

3.Какви са правилата за пътуване с домашни любимци? Домашните любимци се транспортират след предварително уведомяване и съгласно правилата на AB DFDS Seaways за превоз на пътници.Каюти, подходящи за домашни любимци, може да се резервират само по телефона, а не онлайн.Свържете се с отдела за обслужване на клиенти.

Домашните любимци трябва да бъдат транспортирани в съответствие с изискванията на Държавната хранително-ветеринарна служба.Повече информация може да намерите на уеб страницата на Държавната хранително-ветеринарна служба.

Фериботите на AB DFDS Seaways имат каюти, които са специално оборудвани за нуждите на пътниците с домашни любимци. За тях не се предлагат обикновени каюти. Пътниците с домашни любимци трябва да резервират цяла каюта. Домашните любимци трябва да бъдат в клетки за домашни любимци или да бъдат държани на повод и да имат намордник. Домашни любимци не трябва да се допускат на леглата за пътници.

4.Как мога да променя резервацията си преди пътуването? Резервацията може да бъде променена до деня на заминаването.Влезте в „Моите резервации“, за да направите промени.