ЧЗВ на DFDS

1.Кога ще получа билетите си? 2.Мога ли да променя резервацията си на пристанището? 3.Каква е процедурата за пътуване с домашни любимци? 4.Мога ли да си купя билет в деня на заминаване от пристанището? 5.Как мога да променя резервацията си преди пътуването?

1.Кога ще получа билетите си? DFDS е компания, която не издава билети.Когато купувате онлайн пътуване с ферибот, ще ви бъде изпратен имейл с потвърждение, съдържащ референтния номер на вашата резервация и детайли за пътуването.Отпечатайте или запишете своя референтен номер. Ако направите резервация по телефона, ще бъдете помолени да запишете референтния номер на резервацията си. В деня на пътуването трябва да предоставите референтния номер на резервацията си на гишето за регистрация на DFDS Seaways.

2.Мога ли да променя резервацията си на терминала? За фериботите на DFDS от Дувър и Дюнкерк има възможност да се правят промени на терминала, ако има свободни места.Ако промените резервацията си, ще бъдете таксувани за разликата между цените на пристанището (такса Turn Up and Go) и първоначалната цена.Цената за плащане на място Turn Up and Go винаги e по-висока от тази в интернет, така че ще ви струва повече да промените резервацията си на пристанището.

За най-ниската цена се свържете с нашия екип за поддръжка на клиенти веднага след като промените плановете си.

Разбираме, че са възможни закъснения при пътуване, така че даваме възможност на нашите клиенти да променят резервациите си и да се качат на борда на предходния или следващ кораб спрямо първоначалния им час на заминаване, без да заплащат допълнително, ако има свободни места.Не е нужно да ни информирате предварително.

Имайте предвид, че резервациите не могат да бъдат променяни, ако са изминали повече от 24 часа от заминаването на първоначално резервирания кораб.Трябва да се направи нова резервация, а първоначалната резервация се счита за анулирана.

3.Каква е процедурата за пътуване с домашни любимци? На фериботите на DFDS по маршрута Дувър – Дюнкерк се предлага транспорт на домашни любимци, стига да ни уведомите по време на резервацията и да ни предоставите номер на паспорта на домашния любимец.

Поради естеството на типовете превозни средства резервациите за всички пътувания с коне/понита трябва да се направят чрез нашия отдел за резервация на товари dover.freightsales@dfds.com

Обърнете внимание:Всички животни трябва да останат в превозното средство по време на пътуването, като трябва да имат всички необходими документи, ваксинации и т.н. Препоръчваме да посетите уеб сайта на DEFRA, ако имате други въпроси.

4.Мога ли да си купя билет на пристанището в деня на заминаването? Билети могат да бъдат закупени в туристическия център в Дувър или Дюнкерк.За фериботите между Дувър и Дюнкерк на DFDS Seaways се таксува цена Turn Up and Go на пристанището, която е премиум и е по-скъпа от цената в интернет. Резервациите зависят от наличните места.За да получите най-ниската цена, ви препоръчваме да резервирате билет предварително.

__5.Как мога да променя резервацията си преди пътуването? __ Вижте „Промяна на моята резервация“ Също така ще се наложи да заплатите всяка разлика в цената между тази, която вече сте платили, и цената за новото пътуване.

ЧЗВ за маршрута Амстердам – Нюкасъл

1.Как мога да намеря най-ниската цена? 2.Може ли да се резервира автобусен трансфер онлайн? 3.Кога ще получа билетите си? 4.Защо не мога да видя резервацията си онлайн? 5.Кога и къде трябва да се регистрирам? 6.Необходимо ли е да нося идентификационен документ при регистрация и качване на борда? 7.Може ли да пътувам с домашния си любимец? 8.Какви форми на плащане се приемат на борда? 9.Може ли да нося собствена храна и напитки на борда? 10.Може ли да се резервира автобусен трансфер от и до терминалите онлайн? 11.Има ли Wi-Fi на борда?

1.Как мога да намеря най-ниската цена? Както при повечето туроператори, цените ни се базират на търсенето и предлагането, така че пътуване извън сезона ще ви струва по-малко, отколкото в средно натоварения или най-натоварения сезон. Също така цените ни варират в зависимост от запълнените места в даден момент, така че колкото по-рано резервирате, толкова по-евтино ще е вашето пътуване.

__2.Може ли да се резервира автобусен трансфер онлайн? Ако резервацията ви е за миникруиз, автобусният трансфер е автоматично включен в резервацията.Вижте потвърждението на резервацията, изпратено на вашия имейл. Ако се нуждаете от автобусен трансфер до/от терминалите, когато пътувате еднопосочно, ще имате възможност да го добавите в процеса на онлайн резервацията. Ако вече сте направили резервацията си и желаете да добавите автобусни трансфери, свържете се с нас по телефона.

3.Кога ще получа билетите си? DFDS не издава хартиени билети.След получаване на плащането ще получите потвърждение на резервацията по имейл, което е валидно като пътнически документ.Можете да отпечатате или да отбележите референтния си номер, който трябва да бъде показан при регистриране. Потвърждението се използва и като автобусен билет за всеки автобусен трансфер до и от терминала, който сте резервирали. Екстри като храна се кредитират към вашата ключ-карта (бордна карта), която ще получите при регистриране заедно с всички билети за други продукти, които сте резервирали.

__4.Защо не мога да видя резервацията си онлайн? Има няколко възможни причини, поради които да не виждате резервацията си онлайн:

– Ако сте направили повече от една резервация при нас, е възможно да виждате само първата, ако не сте влезли, преди да направите новата си резервация. – Ако вече е преминало пътуването в едната посока от резервацията, повече няма да можете да виждате тази резервация онлайн. – Само резервации, направени директно с DFDS чрез този уеб сайт, могат да се видят онлайн.Резервации, направени по телефона или чрез туристически агент, не могат да се виждат онлайн. – Въвели сте неправилно имейла си при извършване на резервацията.

Все още имате проблеми?Свържете се с отдела за обслужване на клиенти.

__5.Кога и къде трябва да се регистрирам в IJmuiden (Амстердам) и North Shields (Нюкасъл)? __ Регистрирането в IJmuiden започва в 14:30 ч. (CET) и приключва в 17:00 ч. (CET). Регистрирането в North Shields започва в 14:30 ч. (GMT), като всички пътници без превозни средства трябва да се регистрират до 16:15 ч. (GMT).Всички пътници с превозни средства трябва да се регистрират до 16:00 ч. (GMT).

__Адреси на терминали: __

Амстердам (IJmuiden), терминал Felison, Sluisplein 33, 1975 AG IJmuiden, Нидерландия

Нюкасъл (North Shields), International Passenger Terminal, Royal Quays, North Shields, Tyne & Wear, NE29 6EE, Обединеното кралство

• Обърнете внимание:През юли и август регистрацията започва в 14:15 ч. в IJmuiden и North Shields заради натоварването в силния сезон.*

__6.Необходимо ли е да нося идентификационен документ при регистрация и качване на борда? Всички пътници трябва да разполагат с валиден паспорт.Ако не можете да покажете валиден паспорт, няма да можете да се регистрирате. Чуждестранните пътници трябва да проверят дали е необходима виза за влизане в Обединеното кралство. Препоръчваме ви да се свържете с британското посолство за запитвания относно разпоредбите, свързани с визите. Можете да намерите още информация тук Ако нямате валидна виза, е възможно да ви бъде отказана регистрация.

__7.Може ли да пътувам с домашния си любимец? __ Домашни любимци (кучета, котки и порове) са добре дошли по нашия маршрут Амстердам – Нюкасъл с пътници, които пътуват със собствено превозно средство.За кучета се предлагат клетки, възможно е също да оставите кучето или котката в колата или караваната си по време на пътуването. По преценка на екипажа – и конкретните условия – собствениците могат да посещават своите животни на палубата за коли или в помещението с клетки в предварително определени часове. Транспортирането на всички домашни любимци е предмет на законовите разпоредби за превоз на домашни любимци между Нидерландия и Обединеното кралство. За превоз на домашни любимци, различни от кучета, котки или порове, ТУК ще намерите подробна информация за пътуването с домашни любимци.

8.Какви форми на плащане се приемат на борда? Нашите ресторанти, барове и магазини приемат плащания в брой в евро или британски лири, като приемат и множество кредитни и дебитни карти. На борда има обменно бюро, където можете да обменяте множество валути.На борда няма банкомат, така че не е възможно тегленето на пари в брой.

__9.Може ли да нося собствена храна и напитки на борда? На пътниците не се разрешава да носят на борда свои собствени храни и напитки за лична консумация на обществените места.Възможно е лични храни и напитки, които се консумират на обществените места на борда, да бъдат конфискувани.Нямате право да носите алкохол на борда

10.Може ли да се резервира автобусен трансфер от и до терминалите онлайн? Ако вашата резервация е за миникруиз, автобусният трансфер до и от терминала е автоматично включен в резервацията.Проверете потвърждението на резервацията си, в което се посочва „трансфер“. Ако пътувате еднопосочно и имате нужда от автобусен трансфер до/от терминала, ще имате възможност да го добавите в процеса на онлайн резервацията.Ако вече сте направили резервацията си и желаете да добавите автобусен трансфер, се свържете с отдела за обслужване на клиенти.

__11.Има ли Wi-Fi на борда? __ Да, можете да закупите Wi-Fi пакети на борда.

__Как става това: __

Изберете мрежата DFDS-guest и ще бъдете автоматично пренасочени към целевата страница, където ще имате възможността да изберете желания пакет.

Гости, отседнали в Commodore, и гости за конференция

Предлага се безплатен Wi-Fi за гостите, отседнали в Commodore, и гостите за конференции.Кодът може да се използва само от едно устройство по едно и също време.Ако сте отседнали в Commodore, трябва да представите ваучера от каютата си в центъра за обслужване на гости, за да получите достъп до безплатен Wi-Fi.Ако сте гост за конференция, ще получите код за Wi-Fi в конферентния център.

ОБЪРНЕТЕ ВНИМАНИЕ:Понякога Wi-Fi връзката е сателитна, така че трябва да бъдат взети предвид някои ограничения при някои решения, изискващи по-голям капацитет, като например услуги за поточно предаване.Не забравяйте да настроите мобилния си телефон правилно – не използвайте мобилни данни, тъй като рискувате да бъдете таксувани за това от мобилния си оператор.Ако имате съмнения относно използването на мобилни данни в чужбина, ви препоръчваме да се свържете с мобилния си оператор за повече информация.

Information about your trip

1. Booking methods
You can make your booking through our website, our FRS/DFDS Ferry App, available for iOS and Android, by email at booking.es@dfds.com or by calling our phone number +34 956 68 18 30.

2. Where can I get my boarding pass?
You can obtain your boarding pass by checking in starting 48 hours before the boarding time on our website or on the FRS/DFDS Ferry App, by contacting our call centre at (+34 956 68 18 30), or at any of our sales points or ticket offices.

3. Changing or cancelling the booking
For any changes or cancellations you need to make to a booking, please contact our call centre by phone (+34 956 68 18 30), visit our offices, or go to any of our ticket counters.

4. Lost tickets
If for any reason your boarding pass is lost or stolen, please contact our Call Centre.

5. Where can I find my booking number?
If the booking has been made by phone, our operators will provide you with a confirmation number. In addition, they will send you a confirmation email where this number will appear.

If the booking was made through the website, you will receive a confirmation booking email where you’ll find this number.

For bookings made through the FRS/DFDS Ferry APP, you will find your confirmation number in the menu section “Check-in”. You will receive confirmation of your booking via email.

This is the ID number for any type of change or cancellation as well as the collection of boarding passes.

6. Is it possible to pay in Euros and Dirhams?
If you book on our website or through the FRS/DFDS Ferry APP, payment can be made in either currency, Euros or Dirhams.

For bookings made at our points of sale in Spain, payment must be made in Euros.

Food and drink and shopping bought on board can only be paid for in Euros.

If you make the purchase at any of our points of sale in Morocco, payment must be made in Dirhams.

7. Is it possible to pay by credit card?
Yes, at our official points of sale, through our website, our FRS/DFDS Ferry App or booking centre.

8. Is it possible to use the same ticket for different routes?
No. You will have to request a ticket refund and then book a new ticket.

9. Special discounts for groups and other offers
We have special discounts for groups and companies who travel with us.

Don’t hesitate to contact our call centre in order to benefit from the best available offers. You can also contact us by email at booking.es@dfds.com

1. Request an invoice for my services
You can request an invoice by contacting the billing department via this email address booking.es@dfds.com, providing us with your tax information or giving us the locator number for sending it.

2. Loss of belongings
Contact our call center to report your lost items. If they are found, we will do our best to return them to you.

3. Complaints and suggestions
If you have any complaints or suggestions, please contact our quality department at paxcalidad@dfds.com . We would greatly appreciate your feedback, whether it's negative (to help us improve) or positive (to help us maintain our standards).

1.Кога ще получа билетите си? 2.Кога и къде трябва да се регистрирам? 3.Какви са правилата за пътуване с домашни любимци? 4.Как мога да променя резервацията си преди пътуването?

1.Кога ще получа билетите си? Ще получите потвърждение на резервацията по имейл.Този имейл е валиден като пътнически документ след получаване на плащането.На терминала трябва да покажете референтния си номер (на мобилен телефон или отпечатано потвърждение на резервацията). Ако резервирате по телефона, ще бъдете помолени да запишете референтния номер на резервацията си. Трябва да посочите референтния номер на резервацията си на гишето за регистрация или на устройството за регистриране на самообслужване.

2.Кога и къде трябва да се регистрирам? Отплаването от Карлсхамн е в 19:00 ч.Регистрацията на фериботното пристанище в Карлсхамн започва в 14:00 ч.Всички пътници трябва да се регистрират до 18:00 часа.

Отплаването от Клайпеда е в 21:00 ч.Регистрацията на централния терминал в Клайпеда (CKT) започва в 14:00 ч. Всички пътници трябва да се регистрират до 18:00 ч.

3.Какви са правилата за пътуване с домашни любимци? Домашните любимци се транспортират след предварително уведомяване и съгласно правилата на AB DFDS Seaways за превоз на пътници.Каюти, подходящи за домашни любимци, може да се резервират само по телефона, а не онлайн.Свържете се с отдела за обслужване на клиенти.

Домашните любимци трябва да бъдат транспортирани в съответствие с изискванията на Държавната хранително-ветеринарна служба.Повече информация може да намерите на уеб страницата на Държавната хранително-ветеринарна служба.

Фериботите на AB DFDS Seaways имат каюти, които са специално оборудвани за нуждите на пътниците с домашни любимци. За тях не се предлагат обикновени каюти. Пътниците с домашни любимци трябва да резервират цяла каюта. Домашните любимци трябва да бъдат в клетки за домашни любимци или да бъдат държани на повод и да имат намордник. Домашни любимци не трябва да се допускат на леглата за пътници.

4.Как мога да променя резервацията си преди пътуването? Резервацията може да бъде променена до деня на заминаването.Влезте в „Моите резервации“, за да направите промени.