Chevron pointing rightFacebookLinkedInTwitterEmailFacebooklinkedInBlogYouTubeInstagramArrow downExternal link (before text)Toggle menu and search iconLoginTriangle pointing upSearch (magnifying glass)Cross (close)InfoPassenger ferriesBoatTruckAbout usDownloadCustomer center iconFerry crossingBusiness cruiseCruises and packagesGroupsAutomotiveHazardous cargoIndustrial cargoISO containerMobile machineReefer containerReefer trailerSelf-driveTrailerBulk liquidPdfSwitch-arrowsCheckmarkThree dotsCross with circleFlag nl-BEFlag fr-BEFlag sv-SEFlag da-DKFlag nlFlag etFlag fiFlag deFlag itFlag lvFlag ltFlag nnFlag ruFlag esFlag plFlag frFlag en (UK)Flag en (US)Flag en (Global)Flag pt (BR)Flag en (CA)Flag zh (CN)Flag cs (CZ)Flag ee (EE)Flag ja (JP)Flag ko (KR)Flag ro (RO)Flag sk (SK)Flag bgAlertOutbound and Returntickmarknumber of sailingsdruration of sailingdrive onsea view cabinbooking deadlinedrive on cycle onconcert ticketmatch ticketbus transfercurrency DKKcurrency €currency poundcurrency %romantic mealnights on boardmealromantic nights on boardnights in cityromantic cityfamily city
GDPR-DISCLAIMERGDPR-READMORE
GENERAL-REJECT

DFDS Vanliga frågor och svar

DFDS Vanliga frågor och svar

Se vanliga frågor nedan.

DFDS Vanliga frågor och svar

Dover–Dunkirk

Dover–Dunkirk Vanliga frågor och svar

  1. När får jag mina biljetter?
  2. Kan jag ändra min bokning i hamnen?
  3. Hur reser man med husdjur?
  4. Kan jag köpa en biljett i hamnen på avresedagen?
  5. Hur ändrar jag min bokning före resan?

1. När får jag mina biljetter? DFDS är ett biljettlöst företag. När du bokar en färjeresa online får du en e-postbekräftelse med en bokningsreferens och reseinformation. Skriv ut eller anteckna referensnumret. Om du gör en telefonbokning uppmanas du att anteckna bokningsreferensnumret. På avresedagen anger du ditt bokningsnummer vid incheckningen hos DFDS Seaways.

2. Kan jag ändra bokningen på terminalen? På DFDS-färjorna mellan Dover och Dunkirk kan ändringar göras på terminalen i mån av plats. Om du ändrar bokningen blir du debiterad skillnaden mellan hamnbiljettpriset (Turn Up and Go-priset) och ditt ursprungliga biljettpris. Turn Up and Go-priset är alltid högre än Internetpriset, så det kostar mer att ändra sin bokning i hamnen.

Om du vill ha det lägsta priset rekommenderar vi att du kontaktar vår kundservice så snart dina planer ändras.

Vi har förståelse för att förseningar kan inträffa under resor, så vi låter våra kunder ändra sina bokningar till en avgång före eller en avgång efter ursprunglig avgångstid utan extra kostnad – i mån av plats och tillgänglighet. Du behöver inte meddela oss i förväg.

Observera att bokningen inte kan ändras om mer än 24 timmar har passerat sedan din ursprungliga båtresa avgick. En ny bokning måste då göras och den ursprungliga bokningen behandlas som en annullering.

3. Hur reser man med husdjur? DFDS-fartygen mellan Dover och Dunkirk kan transportera husdjur om vi har fått meddelande om detta vid bokningen och dessutom fått djurets passnummer.

På grund av fordonstypen måste bokningar för alla resor med hästar/ponnys göras via vår fraktbokningsavdelning dover.freightsales@dfds.com

Observera: Alla djur måste finnas kvar i fordonet under båtresan och all nödvändig dokumentation, vaccinationer etc. måste finnas. Vi rekommenderar starkt att du besöker webbplatsen för DEFRA om du har andra frågor.

4. Kan jag köpa en biljett i hamnen på avresedagen? Biljetter kan köpas på Travel Centre i Dover eller Dunkirk. DFDS Seaways färjor mellan Dover och Dunkirk debiterar ett Turn Up and Go-biljettpris i hamnen, vilket är ett premiumpris som är högre än Internetpriset. Bokningar kan göras i mån av plats. För att få det billigaste priset rekommenderar vi att du bokar din biljett i förväg.

5. Hur ändrar jag min bokning före resan? Se "Amend my booking" Du måste också betala eventuell skillnad mellan det biljettpris som du tidigare betalat och priset för den nya avgången.

Amsterdam–Newcastle Vanliga frågor och svar

Amsterdam–Newcastle Vanliga frågor och svar

  1. Hur hittar jag det billigaste biljettpriset?
  2. Kan jag boka transferbuss online?
  3. När får jag mina biljetter?
  4. Varför kan jag inte se min bokning online?
  5. Var och när ska jag checka in?
  6. Måste jag ta med mig ID-handlingar när jag ska checka in och/eller gå ombord?
  7. Får jag ta med mig mitt husdjur?
  8. Vilka typer av betalningar godkänns ombord?
  9. Får jag ta med mig egen mat och dryck ombord?
  10. Kan jag boka transferbuss från och till terminalerna online?
  11. Finns det WiFi ombord?

1. Hur hittar jag det billigaste biljettpriset? Precis som hos de flesta researrangörer baseras våra priser på tillgång och efterfrågan. Du betalar därför mindre om du reser under lågsäsong, än om du väljer att resa under högsäsong. Dessutom varierar våra biljettpriser efter hur bokade våra avgångar är vid en viss tid. Ju tidigare du bokar, desto billigare blir resan.

2. Kan jag boka transferbuss online? Om du bokar en Minikryssning ingår busstransfer automatiskt i bokningen. Information finns i den bokningsbekräftelse som du har fått via e-post. Om du behöver transferbuss till eller från terminalen när du reser med enkel biljett, kan du lägga till detta i onlinebokningen. Om du redan har gjort din bokning och vill lägga till transferbuss, är du välkommen att kontakta oss via telefon.

3. När får jag mina biljetter? DFDS utfärdar inte några pappersbiljetter. Du kommer att få en e-postbekräftelse på din bokning och den gäller som resehandling när betalningen har mottagits. Du kan välja att skriva ut den eller anteckna referensnumret, som måste visas vid incheckningen. Bekräftelsen används också som bussbiljett om du har bokat transferbuss till och från terminalen. Tillägg, som t.ex. måltider, finns på ditt nyckelkort (boardingkort) som du får vid incheckningen, tillsammans med biljetter för eventuella andra produkter som du har bokat.

4. Varför kan jag inte se min bokning online? Det kan finnas flera orsaker till att det inte går att se bokningen online:

  • Om du har gjort mer än en bokning kan du eventuellt bara se den första, om du inte loggade in innan du gjorde den nya bokningen.
  • Om du redan har rest åt ena hållet i din bokning, går det inte längre att se bokningen online.
  • Endast bokningar som görs direkt hos DFDS via denna webbplats går att se online. Bokningar som görs via telefon eller en resebyrå går inte att se online.
  • Du har angett fel e-postadress när du gjorde bokningen.

Har du fortfarande problem? Kontakta Kundservice.

5. Var och när ska jag checka in i Ijmuiden (Amsterdam) och North Shields (Newcastle)? Incheckningen i Ijmuiden öppnar kl. 14.30 CET och stänger kl. 17.00 CET. Incheckningen i North Shields öppnar kl. 14.30 GMT och alla personpassagerare ska vara incheckade kl. 16.15 GMT. Alla bilpassagerare måste vara incheckade kl. 16.00 GMT.

Terminaladresser:

Amsterdam (Ijmuiden), Felison Terminal, Sluisplein 33, 1975 AG Ijmuiden, Holland

Newcastle (North Shields), International Passenger Terminal, Royal Quays, North Shields, Tyne & Wear, NE29 6EE, Storbritannien

Observera: I juli och augusti öppnar incheckningen kl. 14.15 i både Ijmuiden och North Shields på grund av att det är högsäsong.

6. Måste jag ta med mig ID-handlingar när jag ska checka in och/eller gå ombord? Alla resenärer måste ha ett giltigt pass. Om du inte kan visa ett giltigt pass får du inte checka in. Utländska resenärer bör kontrollera om det krävs ett visum för Storbritannien. Vi rekommenderar att du kontaktar den brittiska ambassaden om du har frågor om visumregler. Se också mer information här Om du inte har något giltigt visum, kan du komma att avvisas vid incheckningen.

7. Får jag ta med mig mitt husdjur? Husdjur (hundar, katter och illrar) är välkomna på båtturen Amsterdam–Newcastle tillsammans med passagerare som reser med egen bil. Det finns utrymmen för hundar och det går också att lämna hunden eller katten i bilen eller husvagnen under resan. Efter godkännande från besättningen – och enligt gällande regler – kan ägarna besöka sina djur på bildäck eller i avsett utrymme vid förutbestämda tider. Transporten av husdjur följer lagstadgade krav för djurtransport mellan Nederländerna och Storbritannien. Mer information om transport av andra husdjur än hundar, katter eller illrar finns HÄR.

8. Vilka betalningstyper accepteras ombord? Våra restauranger, barer och butiker accepterar kontant betalning i euro eller brittiska pund, samt en mängd olika kredit- och kontokortsalternativ. Det finns ett växlingskontor ombord där du kan växla ett flertal olika valutor. Det finns ingen uttagsautomat ombord, så det går inte att ta ut kontanter.

9. Får jag ta med mig egen mat eller dryck ombord? Det är inte tillåtet för passagerare att ta med sig egen mat och dryck ombord för personligt bruk på allmänna platser. All personlig mat eller dryck som konsumeras på allmänna platser ombord kan komma att omhändertas. Du får inte ta med dig alkohol ombord

10. Kan jag boka transferbuss till och från terminalen online? Om du bokar en minikryssning ingår transferbuss till och från terminalen automatiskt i bokningen. Se rubriken "transfer" i din bokningsbekräftelse. Om du behöver transferbuss till eller från terminalen när du reser med enkel biljett, kan du lägga till detta i onlinebokningen. Om du redan har gjort din bokning och vill lägga till transferbuss är du välkommen att kontakta kundservice.

11. Finns det WiFi ombord? Ja, du kan köpa WiFi-paket ombord.

Så här köper du WiFi-paket:

Välj nätverket "DFDS-guest". Du omdirigeras automatiskt till en sida där du kan välja det paket som passar dig.

Commodore- och konferensgäster

Gratis WiFi ingår för resenärer som reser som Commodore- och konferensgäster. Koden är begränsad till en enhet åt gången. Om du är Commodore-gäst måste du lämna in vouchern från din hytt till Guest Service Center för att få gratis WiFi. Om du är konferensgäst får du en WiFi-kod i konferenscentret.

OBSERVERA: WiFi-anslutningen går ibland över satellit, så vissa begränsningar kan finnas vid kapacitetskrävande tjänster som exempelvis strömning. Kom ihåg att konfigurera din mobiltelefon så att du inte använder mobildata, annars kan du komma att bli debiterad på din telefonfaktura. Om du har frågor om mobilanvändning utomlands, rekommenderar vi att du kontaktar din mobiloperatör för mer information.

Köpenhamn–Oslo: Före resan

Köpenhamn–Oslo: Före resan - vanliga frågor och svar

  1. Måste jag visa mitt pass när jag checkar in?
  2. Hur ändrar jag min bokning före resan? 3.Varför nekades min kortbetalning?
  3. Får jag ta med mig husdjur på resan?
  4. Får jag resa med bil, motorcykel eller cykel?
  5. Får jag ta med mig egen mat ombord?

1. Måste jag visa mitt pass när jag checkar in? Ja, alla resenärer (inklusive barn som är yngre än 16 år) måste visa ett giltigt pass när de checkar in på terminalerna i Köpenhamn eller i Oslo. DFDS påtar sig rätten att avvisa resenärer utan ett giltigt pass. Det är ditt ansvar att följa regler och föreskrifter inför din ankomst till Norge eller Danmark. Observera att vissa nationaliteter omfattas av särskilda visumkrav, samt regler avseende passets giltighetstid. Kontakta lämplig myndighet (t.ex. din ambassad eller ditt konsulat i Norge/Danmark) för ytterligare information.

Mer information om danska visum samt regler och föreskrifter för pass finns på det danska utrikesdepartements webbplats här.

2. Hur ändrar jag min bokning före resan? Gå till "My bookings".

3. Varför nekades min kortbetalning? Det kan finnas många olika orsaker till att en kortbetalning nekas. Kontrollera att kortinformationen har angetts korrekt, och att du har tillräckligt med pengar på kontot för att kunna genomföra betalningen. Om du fortfarande upplever problem, kan du behöva kontakta kortutfärdaren.

Betalningar med konto-/kreditkort online kan nekas av följande orsaker:

Felaktig kortinformation har angetts (t.ex. kortnummer eller CVV-kod). Felaktigt giltighetsdatum för kortet 3D-säkerhetslösenordet har angetts felaktigt Kortutgivaren har avvisat din betalningsbegäran Banken kan ha upptäckt oväntad aktivitet på ditt konto

nIbland kan kortbetalningar online godkännas i förväg men sedan bli automatiskt avvisat av vårt betalningssystem, dvs. transaktionen annulleras av något skäl. Du får då ett meddelande om att betalningen misslyckades. I dessa fall kommer banken möjligtvis att meddela dig att de har godkänt att en betalning görs från ditt konto. DFDS får dock inte någon betalning på grund av en avvisad transaktion. Pengarna är därför reserverade på ditt kort och kommer att returneras automatiskt till ditt konto inom 3–5 arbetsdagar.

Om pengarna inte har returnerats till betalkortet inom fem arbetsdagar, ska du kontakta vår kundservice. Du behöver uppge ditt kortnummer, transaktions-ID från banken samt deras e-postadress. Vi kan då kontakta banken och begära att de godkänner att det reserverade beloppet sätts tillbaka snabbare på ditt betalkortskonto

Vissa länder godkänner även ett giltigt nationellt ID-kort i stället för pass (utfärdas bara i vissa länder och visar kortinnehavarens nationalitet).

4. Får jag ta med mig husdjur på resan? Ja, du kan ta med dig de flesta husdjur på resan. Husdjur får vistas i din bil på bildäcket eller i en speciell husdjursanpassad hytt.

Se mer information här.

5. Får jag resa med bil, motorcykel, husbil eller cykel? Ja, det får du. Välj bil, motorcykel, husbil eller cykel, beroende på vad du tänker ta med dig ombord, i det första steget i vårt bokningssystem online.

6. Får jag ta med mig egen mat ombord? Nej, du får inte ta med dig egen mat eller dryck ombord.

Köpenhamn–Oslo: Incheckning och terminal i Köpenhamn

Incheckning och terminal i Köpenhamn Vanliga frågor och svar

  1. Var och när checkar jag in i Köpenhamn?
  2. När kan jag checka in och gå ombord på fartyget?
  3. Kan jag få en momsåterbetalningsstämpel på terminalen?
  4. Finns det bagageförvaring på terminalen?
  5. Hur betalar jag för bagageförvaringen på terminalen?
  6. Hur länge får jag förvara mitt bagage på terminalen?
  7. Finns det någon policy för maximal vikt eller storlek på bagaget?

1. Var och när checkar jag in i Köpenhamn? Du checkar in på DFDS-terminalen i Köpenhamn, som är belägen i centrala Köpenhamn. Terminalens adress: Dampfærgevej 30, 2100, Köpenhamn Ø, Danmark.

Mer information om terminalerna i Köpenhamn och Oslo finns här.

2. När kan jag checka in och gå ombord på fartyget? Köpenhamn (och Oslo-terminalen) Det finns både incheckning med självbetjäning och incheckningsdiskar. Incheckningen öppnar: 15.15 Incheckningen stänger: 16.15 Ombordstigningen startar: 15.30 Ombordstigningen avslutas: 16.15 Daglig avgång från Köpenhamn och Oslo: 16.30 Observera: Du ansvarar själv för att checka in och gå ombord i tid.

3. Kan jag få en momsåterbetalningsstämpel på terminalen? Ja. Du kan få en momsåterbetalningsstämpel hos tullkontoret på både Köpenhamn- och Oslo-terminalen.

Observera: DFDS återbetalar inte några taxfree-inköp.

Information om taxfree-återbetalning för medborgare utanför EU.

4. Finns det bagageförvaring på terminalen? Ja. Det finns skåp i tre olika storlekar för bagage och andra personliga tillhörigheter.

5. Hur betalar jag för bagageförvaringen på terminalen? Det går bara att betala med danska eller norska kronor (mynt). Skåpförvaringen kostar 40, 60 eller 80 DKK per dygn, beroende på skåpstorlek. Kontakta någon i personalen om du har frågor. Du kan växla DKK-sedlar till mynt vid incheckningsdisken, eller ta med dig danska eller norska mynt till terminalen. Det finns samma möjligheter till bagageförvaring på Oslo-terminalen.

6. Hur länge får jag förvara mitt bagage på terminalen? Det finns ingen tidsgräns för bagageskåpen.

7. Finns det någon policy för maximal vikt eller storlek på bagaget? Nej, det finns inte någon policy för maximal vikt eller storlek. Passageraren (personpassagerare utan bil) måste kunna bära ombord sitt eget bagage. Passagerarna är ansvariga för att transportera bagaget från terminalbyggnaden till fartyget och vice versa. Passagerare med bil: Det finns inte någon storleks- eller viktbegränsning för bagaget vid bilfärd. Observera: Bildäcket är låst och tillträde är förbjudet under båtresan. Om du (i nödfall) behöver få åtkomst till din bil, kan du kontakta Guest Service Center på däck 7. Ta med allt du kan komma att behöva under båtresan innan du lämnar bildäcket.

Om du har några speciella bagagekrav är du välkommen att kontakta kundservice.

Köpenhamn–Oslo: Terminalparkering i Köpenhamn

Parkering i Köpenhamn Vanliga frågor och svar

1. Hur mycket kostar parkeringen? DFDS bilparkeringar är rabatterade för våra kunder. Du kan boka parkeringen online när du gör din bokning. Priset är från 33,50 Euro (onsdag–söndag) Du kan också boka parkering genom att kontakta kundservice.

Antalet parkeringsplatser är begränsat, så vi rekommenderar att du bokar i förväg.

2. Hur får jag mitt parkeringstillstånd när jag bokar online? Parkeringstillståndet skickas tillsammans med e-postbekräftelsen på din bokning. Parkeringstillståndet måste skrivas ut och placeras synligt i framrutan när bilen är parkerad på någon av DFDS bilparkeringar.

Andra parkeringsalternativ

EuroPark-parkering EuroPark har några mindre parkeringsområden där man kan parkera under längre tid. Adresser: Dampfærgevej, Indiavej och Forbindelsesvej (Tulipan-området)

Parkeringsgarage Närmaste parkeringsgarage: By og havn på "Amerika Plads" Parkeringsgarage – Finns på Dampfærgevej och ligger inom gångavstånd till terminalen. Bilparkeringen har ca 600 parkeringsplatser.

Köpenhamn–Oslo: Ombord

Köpenhamn–Oslo Ombord Vanliga frågor och svar

  1. Kan jag växla pengar ombord?
  2. Kan jag ta ut pengar ombord?
  3. Kan jag få momsåterbetalning för medborgare utanför EU ombord på era fartyg?
  4. Finns det WiFi ombord?
  5. Var bokar jag bord på restaurangen?
  6. Kan jag låna extra sängkläder till bäddsoffan i min hytt?
  7. På vilket däck lämnar jag fartyget?

1. Kan jag växla pengar ombord? Det finns ett växlingskontor i Guest Service Center på däck 7 på båda fartygen. Du kan växla (köpa/sälja) de flesta större valutor, inklusive DKK, NOK och EUR. Vi tillämpar en maximal växlingsgräns på 10 000 DKK (1 500 EUR) per dag.

2. Kan jag ta ut pengar ombord? Ja. Det finns en kontantuttagstjänst för kort, Yomani. Maximalt uttagsbelopp kontant med kort: Utan ID: 3 500 DKK. Med ID: 7 500 DKK per dag. Du kan ta ut danska kronor (och därefter växla till andra valutor vid behov). Godkända konto-/kreditkort: American Express, CUP, Diners Club , JCB, Maestro, MasterCard, MasterCard Debit , VISA , Visa Electron, VPAY , Bank Axept , Visa Debit.
Kreditkortsavgifter kan komma att tillämpas på kort som utfärdats utanför EU.

3. Kan jag få momsåterbetalning för medborgare utanför EU ombord på era fartyg? Nej, vi erbjuder inte denna tjänst. Taxfree-butikerna ombord säljer enbart momsbefriade varor. Du kan få en momsåterbetalningsstämpel på terminalen i Köpenhamn – Kontakta tullen för att få en stämpel. Se information om taxfree-återbetalning för medborgare utanför EU här.

4. Finns det WiFi ombord? Få åtkomst till WiFi genom att köpa ett av våra fyra WiFi-paket ombord. Välj det som passar bäst för dina behov under resan.

Läs mer om WiFi ombord här.

Kom ihåg! Om du reser i en premiumhytt eller som konferensgäst ingår WiFi-anslutningen i bokningen.

5. Var bokar jag bord på restaurangen? Du kan göra bordsreservationer på alla restauranger, förutom Little Italy. Restaurangerna finns på däck 7 och 8. Det finns en disk vid ingången till restaurangerna där du kan boka bord och få information. På alla däck finns det en fartygsöversikt som visar var restaurangerna finns.

6. Kan jag låna extra sängkläder till bäddsoffan i min hytt? Ja. Om du bor i Owners Suite, Commodore de Luxe eller Commodore Balcony kan du låna sängkläder i Guest Service Center på däck 7.

7. På vilket däck lämnar jag fartyget? Utgångs- och ankomsthall finns på däck 5.

Karlshamn–Klaipeda

Karlshamn–Klaipeda Vanliga frågor och svar

  1. När får jag mina biljetter?
  2. Var och när checkar jag in?
  3. Vilka regler gäller när man reser med husdjur?
  4. Hur ändrar jag min bokning före resan?

1. När får jag mina biljetter? Du får en e-postbekräftelse på din bokning. E-postmeddelandet gäller som resehandling så snart betalningen har mottagits. Ta med dig referensnumret (i din mobiltelefon eller på en utskriven bokningsbekräftelse) till terminalen. Om du bokar via telefon uppmanas du anteckna bokningsnumret. Du måste ange bokningsnumret vid incheckningsdisken eller i självbetjäningsincheckningen.

2. Var och när checkar jag in? Incheckningen i Karlshamns färjehamn öppnar kl. 14:00. För färjeavgångar kl. 17:00 stänger incheckningen kl. 15.30 för passagerare med bil och kl. 16.00 för fotpassagerare. För färjeavgångar kl. 19.00 stänger incheckningen kl. 17.30 för passagerare med bil och kl. 18.00 för fotpassagerare.

Incheckningen på Central Klaipeda Terminal (CKT) öppnar kl. 17.00. För färjeavgångar kl. 20.00 stänger incheckningen kl. 18.30 för passagerare med bil och kl. 19.00 för fotpassagerare. För färjeavgångar kl. 21.00 stänger incheckningen kl. 19.30 för passagerare med bil och kl. 20.00 för fotpassagerare.

3. Vilka regler gäller när man reser med husdjur? Husdjur ska transporteras enligt gällande föreskrifter och enligt AB DFDS Seaways regler för passagerartransport. Husdjursanpassade hytter kan bara bokas via telefon och inte online. Kontakta kundservice.

Husdjur måste transporteras i enlighet med gällande SFVS-krav (State Food and Veterinary Service). Mer information finns på SFVS webbplats.

AB DFDS Seaways färjor har hytter som är speciellt utrustade för passagerare med husdjur. Inga vanliga hytter erbjuds till dessa passagerare. Passagerare med husdjur måste boka en hel hytt. Husdjuret måste vara i bur eller i koppel samt ha munkorg. Husdjuren får inte vara i passagerarens sängar.

4. Hur ändrar jag min bokning före resan? En bokning kan senast ändras dagen för avgång. Logga in på "My bookings" om du vill ändra något.

VI ÄR VÄRLDENS OCH EUROPAS LEDANDE FÄRJEOPERATÖR!

DFDS har vunnit priser varje år sedan 2011 och det är en stor ära att ha utsetts till världens bästa färjeoperatör för nionde året i rad! Tidigare utsågs vi också Europas ledande färjeoperatör 2019 för åttonde året i rad.