Vanliga frågor
Fler avgångar – större flexibilitet
DFDS utökar sitt linjenät över Östersjön genom ett schemasamarbete med TT-Line som gör det möjligt att erbjuda fler avgångar och nya destinationer. Läs mer här.
Våra baltiska rutter
Kan jag boka biljetter på avresedagen?
Ja, du kan boka biljetter i hamnen på avresedagen. Men för bästa pris och tillgänglighet rekommenderar vi att du förbokar. Obs! Onlinebokningen stänger 5 timmar före avgång.
Finns det några åldersgränser? Är det möjligt för barn att resa ensamma?
Tyvärr är det inte möjligt för barn att resa ensamma, detta på grund av resans längd och säkerhetsbestämmelser. En förälder eller vårdnadshavare måste följa med barn under 18.
Ungdomar mellan 16 och 17 år får resa ensamma om en förälder eller annan vårdnadshavare har gett sitt skriftliga tillstånd till det. Underlåtenhet att visa upp ett sådant intyg vid incheckning kan leda till att personen inte får komma med ombord.
Tillåts passagerare utan fordon att stiga ombord på fartyget?
På rutterna Karlshamn–Klaipeda och Klaipeda–Kiel kan du välja att resa med eller utan fordon. På rutten Kapellskär–Paldiski får endast passagerare som tar med sig ett fordon resa.
Hur vet jag vilken kategori min bil tillhör?
Se till att du vet höjden och längden på ditt fordon (inklusive eventuella extra cykelställ eller takboxar) och välj den fordonstyp och storlek som matchar. Felbokade fordon kan hindras från att köra ombord eller ge upphov till ytterligare avgifter i hamnen.
Om du behöver hjälp med att välja rätt fordonskategori kan du kontakta oss på +46 45 43 36 80 eller pax@dfds.com.
Kan jag boka flera fordonskategorier på samma biljett?
Vi rekommenderar att du bokar ett fordon tillhörande en större fordonskategori online och sedan kontaktar oss när du fått din bokningsbekräftelse på +46 45 43 36 80 eller pax@dfds.com. Vi kommer då att lägga till ytterligare ett fordon och skicka dig en betalningslänk till din mejl. För tillfället går det nämligen inte att själv lägga till två olika fordonskategorier när du bokar på webbplatsen. Om färjan avgår samma dag som du behöver lägga till ett extra fordon så kan du göra detta i hamnen (om det finns en plats ledig på bildäck).
Det finns inga hytter tillgängliga för en viss avgång (eller flera avgångar), bara vilstolar. Är detta ett systemfel?
När du valt avresedatum visas alla tillgängliga hytter på webbplatsen. Om inga hytter visas innebär det att de sålt slut för den avgången, då måste du välja en vilstol eller ett annat avresedatum.
Jag har valt en hytt, men jag tillåts inte slutföra bokningen. Varför?
Kontrollera hur många personer ni är och hur många hytter/sittplatser du valt. Varje passagerare måste ha en egen plats ombord. Om ni är tre personer som reser och du bokar en dubbelhytt hindrar systemet dig från att fortsätta till nästa steg.
Vad innebär ”Plats i delad hytt, för kvinnor/män”?
En plats i delad hytt innebär att du bokar en säng i en delad hytt för män eller kvinnor. Du delar alltså hytten med andra passagerare.
Finns det någon gräns för hur många personer det får bo i en hytt?
Det är inte tillåtet att överskrida antalet gäster som hytten är avsedd för med mer än 1 spädbarn, som då får dela säng med föräldrarna.
Kan jag reservera en biljett och betala för den senare?
Du kan inte reservera DFDS-biljetter då vi arbetar efter ett flexibelt prissystem. Du behöver alltså betala vid själva bokningstillfället.
Min betalning gick inte igenom, vad hände?
Vi accepterar endast vissa betalningssätt (betalkort, PayPal och elektroniska banktjänster), se till att du använder något av dessa när du gör din bokning. Om problemet kvarstår rekommenderar vi att du kontaktar din bank för att få mer information.
Hur mycket kostar det att ändra datum och hur gör jag?
Resdatum och ruttriktning kan enbart ändras genom kontakt med kundservice på +46 45 43 36 80 eller pax@dfds.com. Alla andra ändringar kan göras online på sidan Min bokning. Där ser du eventuella ändringsavgifter och prisskillnader innan du bekräftar ändringen.
Får jag pengarna tillbaka om jag avbokar?
Se våra Villkor och bestämmelser som du godkände när du gjorde bokningen. Eventuella återbetalningar som du har rätt till enligt avbokningspolicyn måste du skriftligen söka kontakt om inom tre månader från avbokningen.
Jag försöker ändra min bokning online, men det går inte. Vad gör jag?
Om du inte kan göra ändringen online behöver du kontrollera att ändringen uppfyller våra villkor och bestämmelser. Du kan kontakta oss på +46 45 43 36 80 eller pax@dfds.com.
Vilken typ av ID/resehandlingar behöver jag ha med mig?
Du måste uppvisa ditt orderbekräftelsenummer och ett giltigt pass eller ID-kort vid incheckningen, samt fordonets registreringsdokument.
Behöver jag ha med mig min bokningsbekräftelse?
Du kan antingen ta med din bokningsbekräftelse eller ha ditt bokningsnummer redo vid incheckning.
Hur mycket bagage får jag ha med mig?
Det finns ingen viktgräns för ditt bagage när du reser med DFDS färjor. Du behöver dock kunna hantera allt själv på ett säkert sätt.
Vad är adressen till terminalen?
Klaipeda:
Centrinis Klaipėdos terminalas (CKT)
Baltijos pr. 40
93270 Klaipeda
Litauen
Karlshamn:
DFDS Seaways AB
Öresundsvägen 49-01
SE-374 31 Karlshamn
Sverige
Kiel:
DFDS Germany ApS & Co. KG
Ostuferhafen 15
24149 Kiel
Tyskland
Paldiski:
Paldiski terminal
Northern Port of Paldiski
Peetri 11, 76805
Paldiski
Estland
Kapellskär:
Kapellskärs hamn
DFDS AB
76015 Gräddö
Sverige
Alla hamnadresser finns att hitta på vår terminalsida.
När stänger incheckningen?
Du som reser från hamnen i Klaipeda, Kiel eller Karlshamn måste registrera dig senast 90 minuter före avgång. Även om du reser på dessa rutter utan ett fordon behöver du få checkat in senast 90 minuter före avgång. Vi rekommenderar att du planerar att anlända i god tid, eftersom du kan behöva vänta i kö.
Du som reser från hamnen i Paldiski eller Kapellskär måste checka in senast 60 minuter före avgång. Vi rekommenderar att du planerar att anlända i god tid, eftersom du kan behöva vänta i kö.
På grund av strikta hamnbestämmelser och lastning tillåts inte passagerare som är sena till incheckningen att komma ombord.
Behöver jag gå in i terminalen för att checka in?
Hamnen i Karlshamn och Klaipeda: Passagerare som reser med fordon kan köra direkt till registreringsgaten i hamnen, medan passagerare som reser till fots behöver registrera sig i byggnaden.
Hamnen i Kiel: Incheckningen finns i byggnaden.
Hamnen i Paldiski: Incheckningen finns i byggnaden.
Hamnen i Kapellskär: Incheckning görs vid gaten.
Går det att parkera vid terminalen?
Klaipeda: Bilparkering vid terminalen finns att tillgå för passagerare. Korttidsparkering är gratis. Långtidsparkering betalar du i terminalen.
Mer information om parkering.
Karlshamn: Allmän parkering är tillåten i 7 dagar.
Kiel: Under dagen kan passagerare parkera sin bil utanför terminalen i anvisat område (max. 12 timmar). En extra avgift för eventuell långtidsparkering betalas vid incheckningen.
Paldiski: Endast korttidsparkering finns tillgänglig.
Kapellskär: Parkering i hamnen finns att tillgå. Betalar gör du vid ankomst till terminalbyggnaden.
Finns det wifi ombord?
För rutterna Karlshamn–Klaipeda och Klaipeda–Kiel:
Ja, vi erbjuder wifi ombord. Nu kan du enkelt köpa tjänsten i förväg och få 10 % rabatt! Eller så köper du vid incheckningsdisken på färjan, eller genom att ansluta till färjans nätverk ”DFDS-guest” och följa instruktionerna. Betala smidigt med kort och få omedelbar åtkomst till nätverket. Och ja, våra fartyg har ett fungerande satellitnätverk via Telenor Maritime, men tänk på att det är dyrare än normalt att ringa och ta emot samtal genom det nätet. Kontakta din telefonoperatör för mer information innan du väljer att använda din egen telefonuppkoppling.
Rutten Kapellskär–Paldiski:
Ja, vi erbjuder wifi ombord. Nu kan du enkelt köpa tjänsten i förväg och få 10 % rabatt! Eller så köper du vid incheckningsdisken på färjan, eller genom att ansluta till färjans nätverk ”DFDS-guest” och följa instruktionerna. Betala smidigt med kort och få omedelbar åtkomst till nätverket. Och ja, våra fartyg har ett fungerande satellitnätverk via Telenor Maritime, men tänk på att det är dyrare än normalt att ringa och ta emot samtal genom det nätet. Kontakta din telefonoperatör för mer information innan du väljer att använda din egen telefonuppkoppling.
Vilka betalningssätt kan användas på färjan?
I våra restauranger, barer och butiker går det bra att betala med kontanter i euro, eller olika kredit- och betalkort. Det finns ingen valutaväxling eller bankomat ombord på färjan, så det går inte att ta ut pengar.
På rutten Karlshamn–Klaipeda kan du endast betala för varor och tjänster i euro (EUR). På rutten Kapellskär–Paldiski kan du däremot betala för varor och tjänster både i svenska kronor (SEK) och euro (EUR).
Är det möjligt att få låna en barnresesäng ombord?
På grund av säkerhetsbestämmelser kan vi inte erbjuda någon barnresesäng. Vi kan erbjuda ett skyddsräcke till sängen, så att ditt barn kan sova tryggt.
Finns det någon hiss ombord?
Ja, alla DFDS-färjor har hiss men du kan behöva gå i trappor från bildäcket.
Kan jag resa utan att ha en egen plats/hytt?
Nej, du får inte resa utan en egen plats/hytt. Alla passagerare ska ha en plats, antingen i en hytt eller i vilstolsloungen.
Får jag stanna i bilen under överfarten?
Det är av hälso- och säkerhetsskäl som du inte får stanna kvar i fordonet, dessutom måste bildäcket låsas under överfarten. Se till att få med dig det mest nödvändiga, för du kommer inte ha tillgång till fordonet under resans gång.
Får jag ta med mitt bagage ombord?
Vi rekommenderar att du bara tar med dig det mest nödvändiga till hytten och lämnar resten i ditt fordon. Om du reser på rutten Karlshamn–Klaipeda eller Klaipeda–Kiel som fotpassagerare kan du förvara ditt bagage i ett förvaringsrum på däck.
Finns det några matställen ombord?
När du reser på våra baltiska rutter kan du äta en härligt god två- eller trerätters middag i vår à la carte-restaurang Mare Balticum och äta frukost/middag i vår bufférestaurang 7 Seas. Vi har också vårt Lighthouse Café, där du kan köpa smörgåsar, sallader och bakverk och få dig en god kopp kaffe. Navigators bar är perfekt för dig som vill ta dig ett uppfriskande glas och något litet att äta. Vi rekommenderar att du förbokar dina måltider för att få bästa möjliga pris.
Är det tillåtet att röka ombord?
Rökning är förbjuden ombord med undantag för om du befinner dig i ett särskilt område utomhus. Det finns skyltar ombord som visar var du får och inte får röka. Du kan också fråga vår besättning.
Finns det någon vårdtjänst ombord?
All vår besättning är utbildade i första hjälpen, men vi erbjuder ingen direkt vård ombord, så se till att du är frisk och i form att resa. Vi rekommenderar att du har en reseförsäkring i nödfall.
Erbjuder ni olika typer av specialkost? (Glutenfri, laktosfri eller vegansk kost.)
Vi kan erbjuda en rad olika kostvarianter ombord. Om du har några specifika önskemål behöver du berätta det för oss, så att vi kan meddela fartyget i förtid.
Erbjuder ni rullstolsanpassade hytter?
Ja, vi har rullstolsanpassade hytter. Dessa hytter kan dock inte bokas online, kontakta oss för mer information.
Finns det någon hiss ombord?
Ja, vi har hissar på våra fartyg. Om du behöver parkera i närheten av en hiss måste du meddela det vid bokningstillfället.
Kan jag resa med husdjur?
Ja, du kan resa med husdjur. Dock måste du välja en husdjursvänlig hytt. Om du har hund kan du om du vill i stället välja kennelbur på hundhotell (116 x 79 x 74 cm). Vi erbjuder kennelburar på färjorna Aura Seaways och Luna Seaways. Se vår sida om att resa med husdjur) för mer information.
Jag reser med en hund men utan bil, hur gör jag för att boka?
Detta är endast möjligt på rutterna Karlshamn–Klaipeda och Klaipeda–Kiel. Om du reser utan ett fordon måste du välja en husdjursvänlig hytt och kontakta oss för att boka överfart åt ditt husdjur.
Varför hittar jag inte ”husdjursvänlig hytt” som alternativ när jag försöker boka?
Om du inte kan boka en husdjursvänlig hytt så betyder det att de redan är fullbokade för det datum du valt att boka. Välj ett annat datum för möjligheten att boka en husdjursvänlig hytt. Om du bokar en standardhytt kommer du inte att kunna resa med ditt husdjur. Kontakta kundservice om du har några frågor.
Vilka resehandlingar behövs för husdjuret?
Ditt husdjur behöver ett giltigt pass som uppfyller myndigheternas krav i det land du reser till och från. Läs mer på vår sida om att resa med husdjur.
Får mitt husdjur vistas i gemensamma utrymmen?
Alla husdjur måste stanna i en husdjursvänlig hytt eller i bur på hundhotellet (endast tillgängligt på vissa rutter), om inte de räknas som ledhund eller tjänstedjur, i vilket fall dokumentation krävs. Du kan däremot gå på promenad med ditt husdjur på avsedda platser på däck.
Amsterdam - Newcastle
Vilka uppgifter behöver jag uppge när jag gör en bokning?
För att göra en bokning hos oss behöver du uppge följande uppgifter: fullständigt namn, postadress, mejladress, telefonnummer och uppgifter om medresenärer.
När du bokar med oss behöver du uppge fullständigt namn och födelsedatum för alla medresenärer som är kopplade till bokningen. Alla namn måste stämma överens med varje individs pass. Det är alltid passagerarens ansvar att förse oss med korrekt namn och födelsedatum.
Det är viktigt att du redan vid bokningstillfället informerar oss ifall du behöver någon särskild assistans.
Tillkommer det några avgifter?
De tjänster som kan bokas på vår webbplats kan även bokas över telefon via vårt kundtjänstteam.
När du bokar över telefon eller på plats måste du betala en serviceavgift på:
10 £ / 17,50 € för korta vistelser (såsom minikryssningar och paketresor med hotell) 20 £ / 17,50 € för överfarter med fordon och alla andra bokningar på våra övernattningsrutter
Jag hittar inte den hytt jag vill boka online?
Det kan bero på att hytten sålt slut eller inte är tillgänglig på den rutt du bokar. Vi rekommenderar att du bokar en hytt och sedan hör med vårt gästcenter ombord om den hytt du vill ha finns tillgänglig att uppgradera till.
Det evenemang jag vill boka är slutsålt, kan jag skriva upp mig på en väntelista?
Vi har ingen väntelista. Allt som finns tillgängligt visas online i vårt bokningsflöde.
Kan jag boka en specifik hytt och/eller boka flera hytter bredvid varandra?
Vi kan inte garantera specifika hyttnummer. Du får naturligtvis alltid den typ av hytt du bokat, till exempel en hytt med havsutsikt. Du kan alltid be om att få byta hytt vid incheckning om det finns några lediga.
Finns det någon gräns för hur många personer det får bo i en hytt?
Det är inte tillåtet att överskrida antalet gäster som hytten är avsedd för med mer än 1 spädbarn, som då får dela säng med föräldrarna.
Kan jag boka flera fordonskategorier på samma biljett?
Det är för närvarande inte möjligt att boka två kategorier på samma bokning online. Vi rekommenderar att du gör din bokning online och sedan svarar på din bokningsbekräftelse med den ändring som behövs. Om du bokar under högsäsong rekommenderar vi att du kontaktar oss för att kontrollera tillgängligheten.
Hur vet jag vilken kategori min bil tillhör?
Se till att du vet höjden och längden på ditt fordon (inklusive eventuella extra cykelställ eller takboxar) och välj den fordonstyp och storlek som matchar. Felbokade fordon kan hindras från att köra ombord eller ge upphov till ytterligare avgifter i hamnen.
Finns det några åldersgränser? Är det möjligt för barn att resa ensamma?
Tyvärr är det inte möjligt för barn att resa ensamma, detta på grund av säkerhetsbestämmelser. En förälder eller vårdnadshavare måste följa med barn under 18 år. Ungdomar mellan 16 och 17 år får resa ensamma om en förälder eller annan vårdnadshavare har gett sitt skriftliga tillstånd till det. Underlåtenhet att visa upp ett sådant intyg vid incheckning kan leda till att personen inte får komma med ombord.
Betalning av bokningar
Betalning av resor och andra tjänster görs vid bokningstillfället, om inget annat anges. Bokningsbekräftelsen gäller endast i kombination med det kredit- eller betalkort som användes för betalning, du måste därför ta med dig kortet i fråga till incheckningen.
Bokningen är inte bindande förrän DFDS har mottagit din betalning. Du kan betala med utvalda kredit-/betalkort eller online.
Kan jag reservera en biljett och betala för den senare?
Du kan inte reservera DFDS-biljetter då vi arbetar efter ett flexibelt prissystem. Du behöver alltså betala vid själva bokningstillfället.
Min betalning gick inte igenom, vad hände?
Vi accepterar endast vissa betalningssätt (betalkort, PayPal och elektroniska banktjänster), se till att du använder något av dessa när du gör din bokning. Om problemet kvarstår rekommenderar vi att du kontaktar din bank för att få mer information.
Ändra din bokning
Du har möjlighet att ändra vissa typer av bokningar via vår webbplats, eller genom att ringa oss. Reglerna för vilka ändringar du kan göra kan variera beroende på reskategorin (som anges i bokningsvillkoren). Ändringar är i alla lägen föremål för tillgänglighet.
Om eventuella bokningsändringar minskar värdet på resan är det fortfarande det ursprungliga priset som gäller.
Ändring av rutt, datum, tid, antal medresenärer eller fordonstyp för resor medför en prisökning från priset för den ursprungliga resan och det pris som gäller den dag då ändringen görs, vi tar också ut en tilläggsavgift för själva ändringen.
Hur mycket kostar det att ändra datum och hur gör jag?
Ändringar kan göras online på sidan Min bokning. Där ser du eventuella ändringsavgifter och prisskillnader innan du bekräftar ändringen.
Får jag pengarna tillbaka om jag avbokar?
Se våra Villkor och bestämmelser som du godkände när du gjorde bokningen. Eventuella återbetalningar som du har rätt till enligt avbokningspolicyn måste du skriftligen söka kontakt om inom tre månader från avbokningen.
Jag försöker ändra min bokning online, men det går inte. Vad gör jag?
Om du inte kan göra ändringen online behöver du kontrollera att ändringen uppfyller våra villkor och bestämmelser. Du kan kontakta oss på [+45 33 42 30 00](tel://+45 33 42 30 00 "+45 33 42 30 00") eller sinfo@dfds.com (samtal kostar 13 p (ca 1,6 SEK) per minut exkl. operatörsavgifter).
Vilken typ av ID/resehandlingar behöver jag ha med mig?
Brittiska medborgare: giltigt pass
EU-/Schengenländer: giltigt pass
Andra länder: pass och giltigt visum för det land du reser in i
Det är ditt eget ansvar att se till att du följer myndigheternas regler kring resor. DFDS är inte ansvariga om du nekas att resa.
Information för inresa i Nederländerna
Information för inresa i Storbritannien
Att besöka Storbritannien som EU-, EES- eller schweizisk medborgare
Behöver jag ha med mig min bokningsbekräftelse?
Du kan antingen ta med din bokningsbekräftelse eller ha ditt bokningsnummer redo vid incheckning.
Hur mycket bagage får jag ha med mig?
Det finns ingen viktgräns för ditt bagage när du reser med DFDS färjor. Du behöver dock kunna hantera allt själv på ett säkert sätt.
Vad är adressen till terminalen?
IJmuiden:
Felison Terminal
Sluisplein 33
IJmuiden
NL 1975 AG
Newcastle:
International Ferry Terminal
Royal Quays
North Shields
Tyne & Wear
NE29 6EE
Alla hamnadresser finns att hitta på vår terminalsida.
När stänger incheckningen?
Incheckningen stänger vanligtvis 45 minuter före avgång. Se din bokningsbekräftelse för exakta inchecknings- och boardingtider. Tänk på att trafiken och antalet resenärer ökar under högsäsong.
Går det att parkera vid terminalen?
IJmuiden: Ett begränsat antal parkeringsplatser finns att tillgå. Parkeringsplats måste förbokas i god tid före avgång.
Newcastle: Hamnen i Tyne erbjuder parkering vid terminalen. Priset anges vid tidpunkten för parkering.
Vad händer om jag är sen?
Om du blir sen ber vi dig kontakta incheckningen innan den stänger. Då ändrar vi din bokning så att din biljett inte går förlorad.
Var hittar jag information om reseuppdateringar?
Du hittar reseuppdateringar på den här sidan och på vår Twitter-sida.
Vilka betalningssätt kan användas på färjan?
Kontanter tas emot i GBP och EUR och det finns möjlighet att växla valfri valuta ombord. Du kan betala med de flesta kända betalkort ombord, inklusive MasterCard och Visa.
Finns det någon bankomat ombord?
Vi har ingen bankomat ombord, men du kan betala med kort. Se vilka betalningssätt som godkänns.
Kan jag ta med en barnresesäng att använda på färjan?
Du får bara använda en barnresesäng i våra premiumhytter, detta på grund av utrymmesskäl och säkerhetsbestämmelser. Tänk på att utrymmet är begränsat även i våra premiumhytter, så det kanske inte är tillrådligt. Vi erbjuder sängräcken för barn och spädbarn, kontakta vårt gästcenter ombord.
Får jag stanna i bilen under överfarten?
Det är av hälso- och säkerhetsskäl som du inte får stanna kvar i fordonet, dessutom måste bildäcket låsas under överfarten. Se till att få med dig det mest nödvändiga, för du kommer inte ha tillgång till fordonet under resans gång.
Är rökning tillåten?
Rökning är förbjuden ombord med undantag för om du befinner dig i ett särskilt område utomhus. Det finns skyltar ombord som visar var du får och inte får röka. Du kan också fråga vår besättning.
Finns det någon vårdtjänst ombord?
All vår besättning är utbildade i första hjälpen, men vi erbjuder ingen direkt vård ombord, så se till att du är frisk och i form att resa. Vi rekommenderar att du har en reseförsäkring i nödfall.
Finns det wifi ombord?
Ja, vi erbjuder wifi via Telenor Maritime. Åtkomst kan köpas via din mobila enhet när du loggar in på wifit, eller i gästcentret ombord. Åtkomstkoden till wifit är begränsad till en enhet åt gången.
Gratis wifi finns tillgängligt för alla Commodore- och konferensgäster. Commodore-gäster får en kupong i sin hytt att ta med till gästcentret för att lösa in sitt gratis wifi.
Obs! Kontrollera att du använder rätt inställningar på din mobila enhet och att du inaktiverat roaming, annars finns det en risk att du debiteras på din nästa telefonräkning.
Kan jag använda min egen telefonuppkoppling ombord?
Ja, våra fartyg har ett fungerande satellitnätverk via Telenor Maritime, men tänk på att det är dyrare än normalt att ringa och ta emot samtal genom det nätet. Kontakta din telefonoperatör för mer information innan du väljer att använda din egen telefonuppkoppling.
Hur mycket får jag ha med mig tull- och skattefritt?
När du handlar tax free finns det en gräns för vilka mängder du får ha med dig tillbaka. Ta en titt på vår praktiska infografik med tydlig information om hur mycket du får ha med dig tull- och skattefritt. Mängden beror på huruvida du reser till ett EU-land från Storbritannien eller återvänder till Storbritannien från EU..
https://www.gov.uk/bringing-goods-into-uk-personal-use/arriving-in-Great-Britain
Klagomålsförfaranden
DFDS lyssnar alltid på feedback från sina passagerare – det är något värdefullt som hjälper oss att förbättra våra tjänster.
I det osannolika fallet att ett problem inte kan lösas ombord eller på själva resmålet, och du känner att du har anledning att klaga, är du välkommen att kontakta vår kundtjänst via telefon eller mejl. Vi ber dig kontakta oss inom rimlig tid och senast 2 månader efter att resan ägde rum, eller då tjänsten skulle ha levererats.
Du kan skicka ditt klagomål till vår kundservice via mejladressen: uk.customercare@dfds.com
I samband med ditt klagomål ber vi dig ange bokningsnumret (i ämnesraden ifall du mejlar) och uppge vilka telefonnummer vi kan nå dig på under dagtid och kvällstid. Då kan vi undersöka ärendet ordentligt och återkoppla till dig så fort det bara går.
Erbjuder ni olika typer av specialkost? (Glutenfri, laktosfri eller vegansk kost.)
Vi kan erbjuda en rad olika kostvarianter ombord. Om du har några specifika önskemål behöver du berätta det för oss, så att vi kan meddela fartyget i förtid.
Erbjuder ni rullstolsanpassade hytter?
Ja, vi har rullstolsanpassade hytter både med och utan fönster. Dessa hytter kan dock inte bokas online, kontakta oss för mer information.
Jag går på läkemedel som behöver hållas kallt, finns det tillgång till kyl?
Vi hjälper dig att hålla dina läkemedel kalla, prata med personalen i gästcentret så ordnar de det.
Finns det någon hiss ombord?
Ja, vi har hissar på våra fartyg. Om du behöver parkera i närheten av en hiss måste du meddela det vid bokningstillfället.
Kan jag resa med husdjur?
Ja, du kan resa med husdjur. Husdjur tillåts endast i en husdjursvänlig hytt, i ett fordon eller i en kennel. Du måste göra en bokning som omfattar husdjuren, vilket du endast kan göra genom att kontakta oss. Besök vår sida om att resa med husdjur för mer information.
Taking your pet dog, cat or ferret abroad – GOV.UK (www.gov.uk)
Vilka resehandlingar behövs för husdjuret?
Ditt husdjur behöver ett giltigt pass som uppfyller myndigheternas krav i det land du reser till och från. Läs mer på vår sida om att resa med husdjur.
Får mitt husdjur vistas i allmänna utrymmen?
Alla husdjur måste stanna i den husdjursvänliga hytten, kenneln eller fordonet såvida de inte är klassificerade som ledhundar eller tjänstedjur. I sådana fall ska dokument som styrker detta uppvisas.
Please note: From 12 April 2025, travellers will no longer be allowed to bring meat from cattle, sheep, goats and pigs, as well as dairy products, into Britain from EU countries for personal use. For more information, click here.
As you may have heard in the media, several changes are coming to how the European Union and United Kingdom control their borders.
EES
The EU is introducing the European Entry Exit System (EES), an automated IT system for registering non-EU nationals travelling for a short stay, each time they cross the external borders of European countries. The date of commencement is to be confirmed. More details can be found on the official Entry/Exit System website.
ETIAS
In the future, most non-EU citizens will be required to have a travel authorisation (ETIAS) to enter most European countries. The date of commencement is yet to be confirmed. More details can be found on the official ETIAS website.
UK eVisa and ETA
Travel requirements to the UK are changing. The UK is transitioning from physical immigration documents, such as biometric residence permits (BRPs), passports containing visa vignette stickers and ink stamps, or biometric residence cards (BRCs), to eVisas. If you hold a UK visa and use a physical immigration document to prove your rights, take action now by creating a UK Visas and Immigration account to access your eVisa: www.gov.uk/eVisa.
If you already have an eVisa, ensure your travel information is up to date by notifying the UK Government about the passport you intend to use if it is not already linked to your eVisa account: www.gov.uk/update-uk-visas-immigration-account-details.
Those who are visa-exempt for short visits to the UK, i.e. visits of up to six months, will still need to obtain an Electronic Travel Authorisation (ETA), which is digital permission to travel.
For Non-European Visitors:
- You can apply for an ETA for your future travel now.
- An ETA is now mandatory for travel to the UK.
For EU-area citizens/European Visitors:
- Applications for an ETA are now open.
- An ETA will be needed for travel to the UK from 2 April 2025.
To check your specific ETA requirements and apply, please visit: www.gov.uk/electronic-travel-authorisation
DFDS recommends that customers only use the official UK Government website to obtain their UK ETA
DFDS is fully preparing for the arrival of these new measures, cooperating with the relevant authorities to ensure that we continue to carry our passengers on their journeys without major disruption.
We will inform you of the travel requirements that will be applicable to you where those are known at the time of booking. We will contact you with details of any updated information after booking. However, please note that it is the responsibility of passengers to ensure that they are in permission of the correct documentation and completed relevant formalities.
Storbritannien - Frankrike
Kan jag boka flera fordon på en biljett?
Nej. Du kan bara boka ett fordon per biljett.
Hur vet jag vilken kategori min bil tillhör?
Se till att du vet höjden och längden på ditt fordon (inklusive eventuella extra cykelställ eller takboxar) och välj den fordonstyp och storlek som matchar. Felbokade fordon kan hindras från att köra ombord eller ge upphov till ytterligare avgifter i hamnen.
Tillåts passagerare utan fordon att stiga ombord på fartyget?
På våra rutter Dover–Calais/Dunkirk kan vi inte ta ombord fotpassagerare av praktiska skäl. För att resa på de rutterna måste du ha ett fordon.
På rutten Dieppe–Newhaven kan du välja att resa med eller utan ett fordon.
Kan jag boka biljetter på avresedagen?
Ja, du kan boka biljetter i hamnen på avresedagen. Men för bästa pris och tillgänglighet rekommenderar vi att du förbokar.
Finns det några åldersgränser? Är det möjligt för barn att resa ensamma?
Tyvärr är det inte möjligt för barn att resa ensamma, detta på grund av säkerhetsbestämmelser. En förälder eller vårdnadshavare måste följa med barn under 18 år. Ungdomar mellan 16 och 17 år får resa ensamma om en förälder eller annan vårdnadshavare har gett sitt skriftliga tillstånd till det. Underlåtenhet att visa upp ett sådant intyg vid incheckning kan leda till att personen inte får komma med ombord.
Kan jag reservera en biljett och betala för den senare?
Du kan inte reservera DFDS-biljetter då vi arbetar efter ett flexibelt prissystem. Du behöver alltså betala vid själva bokningstillfället.
Min betalning gick inte igenom, vad hände?
Vi accepterar endast vissa betalningssätt, se till att du använder något av dessa när du gör din bokning. Om problemet kvarstår rekommenderar vi att du kontaktar din bank för att få mer information.
Hur mycket kostar det att ändra datum och hur gör jag?
För rutterna Dover–Calais/Dunkirk kan ändringar göras online på sidan Min bokning. Där ser du eventuella ändringsavgifter och prisskillnader innan du bekräftar ändringen.
För rutten Dieppe–Newhaven måste du kontakta oss +44 330 5878 787 eller newhaven-dieppe@dfds.com
Får jag pengarna tillbaka om jag avbokar?
Se våra Villkor och bestämmelser som du godkände när du gjorde bokningen. Eventuella återbetalningar som du har rätt till enligt avbokningspolicyn måste du skriftligen söka kontakt om inom tre månader från avbokningen.
Jag försöker ändra min bokning online, men det går inte. Vad gör jag?
Om du inte kan göra ändringen online behöver du kontrollera att ändringen uppfyller våra villkor och bestämmelser.
Om du har några frågor om rutterna Dover–Calais/Dunkirk kan du kontakta oss på +44 208 127 8303 eller dover.pax@dfds.com (samtal kostar ca 13 p (1,6 SEK) per minut exkl. operatörsavgifter).
För rutten Dieppe–Newhaven måste du kontakta oss: +44 330 5878 787 eller newhaven-dieppe@dfds.com
Vilken typ av ID/resehandlingar behöver jag ha med mig?
Brittiska medborgare: pass
EU-/Schengenländer: pass
Andra länder: pass och giltigt visum för det land du reser in i
Det är ditt eget ansvar att se till att du följer myndigheternas regler kring resor. DFDS är inte ansvariga om du nekas att resa.
Information för inresa i Frankrike
Information för inresa i Storbritannien
Att besöka Storbritannien som EU-, EES- eller schweizisk medborgare
Behöver jag ha med mig min bokningsbekräftelse?
Du kan antingen ta med din bokningsbekräftelse eller ha ditt bokningsnummer redo vid incheckning.
Hur mycket bagage får jag ha med mig?
Det finns ingen viktgräns för ditt bagage när du reser med DFDS färjor. Du behöver dock kunna hantera allt själv på ett säkert sätt.
Vad är adressen till terminalen?
Dover:
Eastern Docks, Dover
Kent
CT16 1JA
Storbritannien
Dunkerque:
Port 5670 Terminal Car Ferry
Route de la Maison Blanche
F-59279 Loon-Plage
Dunkerque
Frankrike
Calais:
Terminal Car Ferry
Gare Maritime Est F-62100
Calais
Frankrike
Dieppe:
Ferry Terminal 7
Quai Gaston Lalitte
76200 Dieppe
Frankrike
Newhaven:
Newhaven Ferry Port, Rail Approach
Newhaven, East Sussex
BN9 0DF
Alla hamnadresser finns att hitta på vår terminalsida.
När stänger incheckningen?
För rutterna Dover–Calais/Dunkirk: incheckningen stänger vanligtvis 45 minuter före avgång.
För rutten Dieppe–Newhaven: incheckningen stänger 90 minuter före avgång.
Se din bokningsbekräftelse för exakta inchecknings- och boardingtider. Tänk på att trafiken och antalet resenärer ökar under högsäsong.
Vad händer om jag är sen?
Kontakta incheckningen så ändrar vi din bokning, så att inte din biljett går förlorad. I vanliga fall försöker vi boka in dig på nästa tillgängliga avgång.
Var hittar jag information om reseuppdateringar?
Du hittar reseuppdateringar på den här sidan och på vår Twitter-sida.
Vilka betalningssätt kan användas på färjan?
Kontanter tas emot i GBP och EUR. Det är enbart på rutterna Dover–Calais/Dunkirk som det finns möjlighet att växla valfri valuta ombord. Du kan betala med de flesta kända betalkort ombord, inklusive MasterCard och Visa. Det finns ingen valutaväxling på rutten Dieppe–Newhaven.
Finns det någon bankomat ombord?
Vi har ingen bankomat ombord, men du kan betala med kort. Se vilka betalningssätt som godkänns.
Får jag stanna i bilen under överfarten?
Det är av hälso- och säkerhetsskäl som du inte får stanna kvar i fordonet, dessutom måste bildäcket låsas under överfarten. Se till att få med dig det mest nödvändiga, för du kommer inte ha tillgång till fordonet under resans gång.
Får jag ta med min resväska in på färjan?
För rutterna Dover–Calais/Dunkirk: lämna ditt bagage i fordonet och ta endast med dig det mest nödvändiga. För rutten Dieppe–Newhaven: fotpassagerare måste lämna skrymmande väskor i vagnen bredvid bussen, medan de som reser med eget fordon ska lämna kvar stora väskor i fordonet och bara ta med sig det mest nödvändiga.
Är rökning tillåten?
Rökning är förbjuden ombord med undantag för om du befinner dig i ett särskilt område utomhus. Det finns skyltar ombord som visar var du får och inte får röka. Du kan också fråga vår besättning.
Finns det någon vårdtjänst ombord?
All vår besättning är utbildade i första hjälpen, men vi erbjuder ingen direkt vård ombord, så se till att du är frisk och i form att resa. Vi rekommenderar att du har en reseförsäkring i nödfall.
Finns det wifi ombord?
Ja, det finns gratis wifi att tillgå ombord. På rutterna Dover–Calais/Dunkirk är Telenor operatör. På rutten Dieppe–Newhaven är Marlink operatör. Du får åtkomst till wifit genom att logga in på det med din mobila enhet eller besöka gästcentret.
Obs! Kontrollera att du använder rätt inställningar på din mobila enhet och att du inaktiverat roaming, annars finns det en risk att du debiteras på din nästa telefonräkning.
Kan jag använda min egen telefonuppkoppling ombord?
Ja, våra fartyg har ett fungerande satellitnätverk via Telenor Maritime, men tänk på att det är dyrare än normalt att ringa och ta emot samtal genom det nätet. Kontakta din telefonoperatör för mer information innan du väljer att använda din egen telefonuppkoppling.
Hur mycket får jag ha med mig tull- och skattefritt?
När du handlar tax free finns det en gräns för vilka mängder du får ha med dig tillbaka. Ta en titt på vår praktiska infografik med tydlig information om hur mycket du får ha med dig tull- och skattefritt. Mängden beror på huruvida du reser till ett EU-land från Storbritannien eller återvänder till Storbritannien från EU.
https://www.gov.uk/bringing-goods-into-uk-personal-use/arriving-in-Great-Britain
https://www.douane.gouv.fr/fiche/volume-and-value-based-customs-and-tax-allowances
Erbjuder ni olika typer av specialkost? (Glutenfri, laktosfri eller vegansk kost.)
Vi kan erbjuda en rad olika kostvarianter ombord. Om du har några specifika önskemål behöver du berätta det för oss, så att vi kan meddela fartyget i förtid.
Finns det någon hiss ombord?
Ja, vi har hissar på våra färjor. Om du behöver parkera i närheten av en hiss måste du meddela det vid bokningstillfället.
Here at DFDS we know your furry friends are family, so why not bring them along for the adventure too? With our pet travel page, we’re confident you and your pet will find all the answers you're looking for.
Please note: From 12 April 2025, travellers will no longer be allowed to bring meat from cattle, sheep, goats and pigs, as well as dairy products, into Britain from EU countries for personal use. For more information, click here.
Som du kanske har hört i media kommer det flera förändringar av hur EU och Storbritannien kontrollerar sina gränsövergångar.
EES
EU inför det europeiska systemet för in- och utresa, European Entry Exit System (EES), ett automatiskt IT-system som registrerar medborgare från länder utanför EU (som reser för en kortare vistelse) varje gång de passerar de yttre gränserna i europeiska länder. Startdatumet kommer att meddelas. Mer information hittar du på den officiella webbsidan för in- och utresesystemet: https://travel-europe.europa.eu/ees_en
ETIAS
Framöver kommer de flesta medborgare från länder utanför EU att behöva ett resetillstånd (ETIAS) för att resa in i de flesta europeiska länder. Startdatumet har ännu inte bekräftats. Mer information hittar du på den officiella webbsidan för ETIAS: https://travel-europe.europa.eu/etias_en
UK Electronic Travel Authorization är ett nytt krav för personer som inte behöver visum för att resa till Storbritannien. Det ger dig tillstånd att resa till Storbritannien och är på elektronisk väg kopplat till ditt pass. Det väntas träda i kraft i november 2023. Det kommer dock att införas löpande och EU-medborgare väntas inte påverkas förrän senare under 2024. Fullständig information finns att hitta på webbsidan för UK ETA: https://www.gov.uk/guidance/electronic-travel-authorisation-eta
Obs! De nya kontrollerna påverkar endast våra rutter utanför Schengen, det vill säga våra Storbritannien-rutter och rutten Rosslare–Dunkirk).
DFDS förbereder sig för fullt på införandet av dessa nya åtgärder och samarbetar med relevanta myndigheter för att säkerställa att vi fortsatt kan transportera våra passagerare på deras resor utan större inverkan.
Vi kommer att informera dig om de resekrav som gäller för dig när du gör din bokning. Vi kontaktar dig sedan med eventuell uppdaterad information efter bokning. Var dock uppmärksam på att det är passagerarens eget ansvar att säkerställa att man har tillstånd och korrekt dokumentation, samt att man har fullgjort relevanta formaliteter.
eVisa och ETA för resor till Storbritannien
Resekraven till Storbritannien ändras. Storbritannien håller på att övergå från fysiska inresedokument, såsom biometriska uppehållstillstånd (BRP), pass med vinjettklistermärken och stämplar, eller biometriska uppehållskort (BRC), till eVisum. Om du har ett brittiskt visum och använder ett fysiskt inresedokument för att bevisa dina rättigheter, vidta åtgärder nu genom att skapa ett konto hos UK Visas and Immigration för att få tillgång till ditt eVisum: www.gov.uk/eVisa
Om du redan har ett eVisum, se till att din reseinformation är uppdaterad genom att informera brittiska myndigheter om vilket pass du tänker använda, om det inte redan är kopplat till ditt eVisum-konto: www.gov.uk/update-uk-visas-immigration-account-details.
De som är viseringsfria för korta besök i Storbritannien, det vill säga besök på upp till sex månader, måste fortfarande ansöka om ett elektroniskt resetillstånd (ETA), vilket är ett digitalt resetillstånd.
För utomeuropeiska besökare:
– Nu kan du ansöka om ett ETA för kommande resor. – Ett ETA är obligatoriskt för resor till Storbritannien.
För medborgare i EU-området / europeiska besökare:
– Ansökan för ETA är nu öppen. – Ett ETA krävs för resor till Storbritannien från och med 2 april 2025.
För att kontrollera dina specifika ETA-krav och ansöka, besök: www.gov.uk/electronic-travel-authorisation.
DFDS rekommenderar att kunderna endast använder den officiella webbplatsen för den brittiska regeringen för att få sitt ETA för Storbritannien
DFDS förbereder sig noggrant inför de nya åtgärderna och arbetar tillsammans med relevanta myndigheter för att säkerställa att vi kan fortsätta transportera våra passagerare utan större störningar.
Vi kommer att meddela dig om de resekrav som gäller för dig om de är kända vid bokningstillfället. Vi kommer också att kontakta dig ifall det finns någon uppdaterad information efter att du bokat. Men var medveten om att det är passagerarnas ansvar att se till att de har rätt dokumentation och har genomfört nödvändiga formaliteter.
