BUJ
Bieži uzdotie jautājumi
Vai var rezervēt biļetes prāmja atiešanas dienā?
Jā, jūs varat rezervēt biļeti ostā prāmja atiešanas dienā. Taču, lai iegādātos biļeti par labāko cenu un pārliecinātos par pieejamību, iesakām veikt rezervāciju iepriekš. Lūdzu, ņemiet vērā, ka rezervācija tiešsaistē beidzas 5 stundas pirms prāmja atiešanas.
Vai pastāv vecuma ierobežojumi / vai jūs piedāvājat pakalpojumu nepilngadīgajiem bez pavadības?
Diemžēl brauciena ilguma un drošības noteikumu dēļ mēs nepiedāvājam pakalpojumu nepilngadīgajiem bez pavadības. Personas, kas jaunākas par 18 gadiem, jāpavada kādam no vecākiem vai aizbildnim.
Jaunieši vecumā no 16 līdz 17 gadiem var ceļot ar prāmi vieni, ja kāds no vecākiem vai aizbildnis ir devis rakstisku atļauju. Ja šī atļauja netiek uzrādīta reģistrācijas brīdī, brauciens var tikt atteikts.
Vai pasažieriem bez transportlīdzekļa ir atļauts atrasties uz prāmja?
Maršrutos Klaipēda–Kārlshamna un Klaipēda–Ķīle jums ir atļauts ceļot gan ar transportlīdzekli, gan bez tā. Maršrutā Paldiski–Kapelšēra drīkst ceļot tikai pasažieri ar transportlīdzekļiem.
Kā varu noskaidrot, kurai kategorijai pieder mans auto?
Pārliecinieties, ka zināt sava transportlīdzekļa augstumu un garumu, ieskaitot papildu velosipēdu turētājus un jumta bagāžniekus, un izvēlieties atbilstošu transportlīdzekļa tipu un izmēru. Rezervācijas laikā nepareizi reģistrētiem transportlīdzekļiem var tikt atteikta uzbraukšana uz prāmja vai ostā var tikt piemērota papildu maksa.
Ja jums ir kādi jautājumi par pareizās automašīnu kategorijas izvēli, lūdzu, sazinieties ar mums, zvanot uz +370 46 323 232 vai rakstot pax.lt@dfds.com.
Vai vienā rezervācijā var rezervēt vairākas transportlīdzekļu kategorijas?
Mēs iesakām rezervēt vienu lielākas kategorijas automašīnu tiešsaistē un pēc rezervācijas apstiprinājuma saņemšanas sazināties ar mums, zvanot uz +370 46 323 232 vai rakstot pax.lt@dfds.com. Mēs pievienosim papildu transportlīdzekli un nosūtīsim maksājuma saiti uz jūsu e-pastu, jo pašlaik nav iespējams pievienot divas dažādas automašīnu kategorijas, veicot pasūtījumu tīmekļa vietnē. Ja jūsu izbraukšana plānota tajā pašā dienā un jums jāpievieno automašīna, to var izdarīt izbraukšanas ostā (ja uz auto klāja ir brīvas vietas), un jūs varat maksāt skaidrā naudā vai ar bankas karti.
Uz vēlamo reisu vai pat vairākiem reisiem nav pieejamas kajītes – tikai sēdvietas (krēsli ar atgāžamu atzveltni). Vai tā ir sistēmas kļūda?
Pēc izbraukšanas datuma atlasīšanas mūsu vietnē ir redzamas visas pieejamās kajītes. Ja atlasē nav nevienas kajītes, tas nozīmē, ka attiecīgajā reisā kajītes ir izpārdotas, tāpēc iesakām izvēlēties sēdvietu vai citu reisu.
Esmu izvēlējies kajīti, bet sistēma neļauj man turpināt rezervāciju. Kāpēc?
Lūdzu, norādiet ceļojošo personu skaitu un izvēlēto kajīšu/sēdvietu skaitu. Katram pasažierim jāizvēlas viena vieta uz prāmja. Ja grasāties ceļot trijatā un rezervējat divvietīgu kajīti, sistēma neļauj jums pāriet uz nākamo sadaļu.
Ko nozīmē vieta kajītē (sievietēm/vīriešiem)?
Vieta kajītē nozīmē, ka jūs iegādājaties gultasvietu/vietu koplietošanas kajītē (vīriešiem/sievietēm). Brauciena laikā jūs atradīsieties vienā kajītē ar citiem pasažieriem.
Vai ir noteikts ierobežojums, cik daudz cilvēku var palikt kajītē?
Kajīšu iemītnieku skaita ierobežojumu nedrīkst pārsniegt, ja vien tas nav 1 zīdainis, kas uzturas kajītē ar saviem vecākiem.
Vai varu rezervēt biļeti un samaksāt par to vēlāk?
Jūs nevarat rezervēt DFDS biļetes, jo mums ir mainīgu cenu sistēma, tāpēc par biļetēm jāmaksā rezervācijas brīdī.
Mans maksājums neizdevās. Kas varētu būt pie vainas?
Mēs pieņemam noteiktus maksājumu veidus (internetbanku, kredītkartes un PayPal), tāpēc, veicot rezervāciju, pārliecinieties, vai izmantojat kādu no tiem. Ja problēma turpinās, sazinieties ar savu banku, lai saņemtu sīkāku informāciju.
Cik maksā brauciena datuma maiņa un kā to var nomainīt?
Datumu un brauciena virzienu var mainīt tikai ar Klientu apkalpošanas nodaļas starpniecību. Lūdzu, sazinieties ar mums, zvanot uz +370 46 323 232 vai rakstot uz pax.lt@dfds.com. Citas izmaiņas var veikt tiešsaistē, lapā Manas rezervācijas. Pirms izmaiņu apstiprināšanas tur varēsiet uzzināt par izmaiņu veikšanas maksu un biļešu cenu starpību.
Vai man atmaksās naudu, ja atcelšu biļeti?
Lūdzu, skatiet Noteikumus un nosacījumus, kuriem piekritāt, veicot rezervāciju. Iesniegums par jebkuru atmaksu, uz kuru jums ir tiesības saskaņā ar atcelšanas noteikumiem, ir jāiesniedz rakstiski trīs mēnešu laikā pēc atcelšanas datuma.
Es cenšos labot savu rezervāciju tiešsaistē, taču man tas neizdodas. Kā man rīkoties?
Ja nevarat veikt izmaiņas tiešsaistē, pārbaudiet, vai izmaiņas atbilst mūsu noteikumiem un nosacījumiem. Varat sazināties ar mums, zvanot uz +370 46 323 232 vai rakstot uz pax.lt@dfds.com.
Kāds personu apliecinošs dokuments / cits dokuments man ir nepieciešams, lai ceļotu?
Reģistrējoties jāuzrāda pasūtījuma apstiprinājuma numurs un derīga pase vai personas apliecība, kā arī transportlīdzekļa reģistrācijas dokumenti. Lūdzu, ņemiet vērā arī noteikumus vai prasības attiecībā uz Covid-19.
Vai man ir jāņem līdzi rezervējuma apstiprinājums?
Jūs varat ņemt līdzi savu rezervācijas apstiprinājumu vai sagatavot savu rezervācijas numuru, ko uzrādīt reģistratūras darbiniekiem.
Kāds ir pieļaujamais bagāžas daudzums?
Ceļojot ar DFDS prāmi, nav bagāžas svara ierobežojumu. Tomēr jums pašam ir jāgādā par bagāžas drošību.
Kāda ir termināļa adrese?
Klaipēda:
Centrinis Klaipėdos terminalas (CKT)
Baltijos pr. 40
93270 Klaipėda
Lithuania
Kārlshamna:
DFDS Seaways AB
Öresundsvägen 49-01
SE-374 31 Karlshamn
Sweden
Ķīle:
DFDS Germany ApS & Co. KG
Ostuferhafen 15
24149 Kiel
Germany
Paldiski:
Paldiski terminal
Northern Port of Paldiski
Peetri 11, 76805
Paldiski
Estonia
Kapelšēra:
Kapellskärs hamn
DFDS AB
76015 Gräddö
Sweden
Visas ostu adreses var atrast mūsu termināļu lapā.
Kad man ir jāreģistrējas?
Ja ceļojat no Klaipēdas, Ķīles vai Kārlshamnas ostas ar savu transportlīdzekli, jums jāreģistrējas vismaz 90 minūtes pirms prāmja atiešanas. Ceļojot šajos maršrutos bez automašīnas, jums ir jāreģistrējas vismaz 60 minūtes pirms prāmja atiešanas. Plānojot ierašanās laiku, iesakām ierasties agrāk, jo var nākties gaidīt rindā.
Ja izbraucat no Paldiski vai Kapelšēras ostas, jums jāreģistrējas vismaz 60 minūtes pirms prāmja atiešanas. Plānojot ierašanās laiku, iesakām ierasties agrāk, jo var nākties gaidīt rindā.
Saistībā ar striktajiem ostas noteikumiem un transportlīdzekļu iebraukšanas operācijām pasažierus, kuri ir nokavējuši reģistrāciju, uz prāmja vairs nedrīkst uzņemt.
Vai man ir jāieiet terminālī, lai reģistrētos?
Klaipēdas un Kārlshamnas ostās: pasažieri, kas ceļo ar transportlīdzekļiem, tiek aicināti braukt tieši pie reģistrācijas vārtiem ostā, bet pasažieri, kas ceļo bez transportlīdzekļa, tiek aicināti reģistrēties ēkā.
Ķīles ostā: jāreģistrējas ēkā.
Paldiski ostā: jāreģistrējas ēkā.
Kapelšēras ostā: jāreģistrējas pie vārtiem.
Vai terminālī ir autostāvvieta?
Klaipēda: pasažieriem terminālī ir pieejama automašīnu stāvvieta. Īstermiņa stāvvieta ir bez maksas, bet ilgtermiņa stāvvietu var rezervēt terminālī par papildu maksu.
Sīkāka informācija par stāvvietām.
Kārlshamna: publiskā autostāvvietā atļauts atstāt auto 7 dienas.
Ķīle: dienas laikā (ne ilgāk par 12 stundām) pasažieri var novietot savu automašīnu pie termināļa tam paredzētā vietā. Ilgtermiņa stāvvietu var rezervēt reģistrācijas brīdī par papildu maksu.
Paldiski: ir pieejama tikai īstermiņa stāvvieta.
Kapelšēra: ostā ir autostāvvieta, kuru par papildu maksu var rezervēt termināļa ēkā.
Vai uz prāmja ir Wi-Fi?
Maršruti Klaipēda–Kārlshamna un Klaipēda–Ķīle:
Mēs piedāvājam Wi-Fi. Pakalpojumu varat ērti iegādāties, izmantojot tālruni, vai pasažieru apkalpošanas centrā. Lūdzu, ņemiet vērā, ka uz prāmjiem darbojas satelīttīkls Telenor Maritime, kurā tiek piemēroti augstāki tarifi zvanu veikšanai un saņemšanai. Lūdzu, sazinieties ar savu tālruņa operatoru, lai saņemtu sīkāku informāciju, pirms izmantojat minēto tīklu.
Maršruts Paldiski–Kapelšēra:
Uz prāmja Sirena Seaways ir maksas Wi-Fi. Lūdzu, ņemiet vērā, ka uz prāmjiem darbojas satelīttīkls Telenor Maritime, kurā tiek piemēroti augstāki tarifi zvanu veikšanai un saņemšanai. Lūdzu, sazinieties ar savu tālruņa operatoru, lai saņemtu sīkāku informāciju, pirms izmantojat minēto tīklu.
Kādus maksājumu veidus pieņem uz prāmja?
Mūsu restorānos, bāros un veikalos var norēķināties skaidrā naudā eiro valūtā, kā arī ar dažādām kredītkartēm un debetkartēm. Uz prāmja nav valūtas maiņas punkta. Uz prāmja nav bankomāta, tāpēc nav iespējams izņemt skaidru naudu.
Vai uz prāmja ir lifts?
Jā, uz visiem DFDS prāmjiem ir lifti, taču sākumā no automašīnu klāja var nākties kāpt pa kāpnēm.
Vai es varu ceļot bez vietas uz klāja?
Jūs nevarat ceļot bez vietas uz klāja. Visiem pasažieriem jārezervē kajīte vai sēdvieta.
Vai brauciena laikā varu palikt mašīnā?
Veselības un drošības apsvērumu dēļ jūs nevarēsiet palikt transportlīdzeklī, jo automašīnu klājs brauciena laikā ir jāaizslēdz. Lūdzu, pārliecinieties, ka esat izņēmuši visu nepieciešamo bagāžu no sava transportlīdzekļa, jo brauciena laikā nevarēsiet tam piekļūt.
Vai varu uz klāja ņemt līdzi bagāžu?
Mēs iesakām uz kajīti ņemt līdzi tikai nepieciešamās lietas, bet visas pārējās atstāt transportlīdzeklī. Ceļojot maršrutos Klaipēda–Kārlshamna un Klaipēda–Ķīle bez transportlīdzekļa, savu bagāžu varat atstāt uzglabāšanas telpā uz klāja.
Vai varu ieturēt maltīti uz prāmja?
Ceļojot pa Baltijas maršrutiem, varat baudīt 2 vai 3 ēdienu maltīti à la carte restorānā Mare Balticum un ieturēt brokastis/vakariņas pašapkalpošanās bufetē 7 Seas. Uz klāja ir arī Lighthouse Cafė, kur var nobaudīt sviestmaizes, salātus un saldumus ar tasi svaigas kafijas. Bārs Navigators ir ideāli piemērots atspirdzinošu dzērienu un uzkodu baudīšanai. Lai izmantotu vislabāko piedāvājumu, iesakām iepriekš rezervēt maltītes.
Vai uz prāmja atļauts smēķēt?
Smēķēt uz prāmja ir aizliegts, ja vien neatrodaties tam paredzētā vietā uz ārējā klāja. Uz prāmja būs norādes, kur drīkst un kur nedrīkst smēķēt. Sīkāku informāciju varat saņemt pie apkalpes locekļiem.
Vai uz prāmja ir pieejama medicīniskā palīdzība?
Visi apkalpes locekļi ir apmācīti pirmās palīdzības sniegšanā. Uz mūsu prāmjiem nav medicīnas personāla, tāpēc jums ir jāpārliecinās, ka esat vesels un spējīgs ceļot. Mēs iesakām iegādāties ceļojuma apdrošināšanu ārkārtas gadījumiem.
Vai es varu ceļot kopā ar mājdzīvnieku?
Jā, jūs varat ceļot kopā ar mājdzīvnieku. Dzīvnieki var ceļot tikai kajītēs, kas paredzētas mājdzīvniekiem, vai arī Jūs varat papildus izvēlēties mājdzīvnieku mājiņu (suņu viesnīcu) (116x79x74) (uz prāmjiem "Aura Seaways" un "Luna Seaways"). Lai iegūtu vairāk informācijas, apmeklējiet mūsu mājas mīluļu ceļojumu lapā par ceļošanu kopā ar mājdzīvnieku.
Kāpēc, mēģinot veikt rezervāciju, nevaru atrast mājdzīvniekiem draudzīgu kajīšu variantu?
Ja mājdzīvniekiem draudzīgas kajītes nav pieejamas Jūsu izvēlētajā ceļojuma datumā - tas nozīmē, ka tās ir pilnībā rezervētas, un Jums ir jāizvēlas cits datums, kurā būs iespējams rezervēt mājdzīvniekiem draudzīgu kajīti. Ja rezervējat standarta kajīti, Jūs nevarēsiet ceļot kopā ar mājdzīvnieku. Ja Jums ir vēl kādi jautājumi, lūdzu, sazinaties ar klientu apkalpošanas komandu.
Kā veikt rezervāciju, ja ceļoju ar suni, bet bez automašīnas?
Iespējams tikai maršrutos Klaipēda–Kārlshamna un Klaipēda–Ķīle: ja ceļojat bez transportlīdzekļa, jums jāizvēlas mājdzīvniekiem draudzīga kajīte un jāsazinās ar mums, lai iegādātos biļeti mājdzīvniekam.
Kādi dokumenti ir nepieciešami manam mājdzīvniekam?
Jūsu mājdzīvniekam ir nepieciešama derīga pase, kas atbilst to valstu valdības noteikumiem par mājdzīvnieku ceļošanu, uz kuru un no kuras ceļojat. Vairāk informācijas atradīsiet mūsu lapā par ceļošanu kopā ar mājdzīvnieku.
Vai mājdzīvnieks var atrasties koplietošanas telpās?
Visiem mājdzīvniekiem jāuzturas kajītēs, kas paredzētas mājdzīvniekiem, vai suņu viesnīcā, izņemot gadījumus, kad tie ir klasificēti kā suņi-pavadoņi vai dienesta dzīvnieki - šādā gadījumā ir nepieciešami attiecīgie dokumenti. Jūs varat arī pastaigāties ar savu mājdzīvnieku tam paredzētajā prāmja zonā.
Vai jūs piedāvājat ēdienu klāstu dažādām veselības un dzīvesveida prasībām? (bez glutēna / bez laktozes / vegāniem)
Uz prāmjiem piedāvājam dažādas maltītes. Ja jums ir kādas īpašas prasības, lūdzu, informējiet par to, lai mēs varētu iepriekš informēt apkalpi.
Vai piedāvājat kajītes, kas pielāgotas cilvēkiem ratiņkrēslos?
Mums ir kajītes, kas pieejamas cilvēkiem ratiņkrēslos. Tās nevar rezervēt tiešsaistē. Lūdzu, sazinieties ar mums, lai saņemtu sīkāku informāciju.
Vai uz prāmja ir lifts?
Jā, mūsu prāmji ir aprīkoti ar liftiem. Drošības prasību dēļ lifts var tikt izslēgts brauciena laikā. Ja nepieciešama palīdzība, lūdzu, sazinieties ar prāmja administratoru. Ja vēlaties, lai jūsu automašīna tiktu novietota blakus liftam - informējiet par to, iegādājoties biļeti.
Covid-19 rezultātā tika izsniegts ceļojumu kredīts, ko var izmantot turpmākiem rezervējumiem. No 2023. gada 30. septembra ceļojumu kredīta derīguma termiņš ir beidzies, un tas nozīmē, ka tas vairs nav spēkā un to nav iespējams izmantot.
Ja jums ir nepieciešama papildu palīdzība saistībā ar ceļojuma kredītu, lūdzu, rakstiet pa e-pastu, norādot savu rezervācijas numuru.
DFDS mobilā lietotne
DFDS lietotne ir jūsu ideālais ceļabiedrs.
- Pienākšanas un atiešanas laiks tiešsaistē
- Piekļuve iekāpšanas kartēm
- Sekošana līdzi jaunākajiem paziņojumiem par ceļošanu
- Sekojiet savam ceļojumam ar savu personalizēto maršrutu
- Lietotnē atradīsiet informāciju par iespējām uz klāja
- Atrodiet norādes uz saviem DFDS termināļiem
Piesakieties lietotnē, izmantojot rezervācijas numuru, lai izmantotu šīs lieliskās funkcijas.
DFDS atzīts par Eiropas vadošo prāmju operatoru 2023. gadā!
Mums ir liels gods paziņot, ka DFDS ir ieguvis prestižo titulu "Eiropas vadošais prāmju operators 2023. gadā" "World Travel Awards" balvu pasniegšanas ceremonijā, kas ir mūsu 12. uzvara pēc kārtas! Tas ir apliecinājums izcilajam servisam, ko nodrošina mūsu uzticīgā komanda katra brauciena laikā.
Mēs no sirds pateicamies visiem, kas balsoja un atbalstīja mūs.