Chevron pointing rightFacebookLinkedInTwitterEmailFacebooklinkedInBlogYouTubeInstagramArrow downExternal link (before text)Toggle menu and search iconLoginTriangle pointing upSearch (magnifying glass)Cross (close)InfoPassenger ferriesBoatTruckAbout usDownloadCustomer center iconFerry crossingBusiness cruiseCruises and packagesGroupsAutomotiveHazardous cargoIndustrial cargoISO containerMobile machineReefer containerReefer trailerSelf-driveTrailerBulk liquidPdfSwitch-arrowsCheckmarkThree dotsCross with circleFlag nl-BEFlag fr-BEFlag sv-SEFlag da-DKFlag nlFlag etFlag fiFlag deFlag itFlag lvFlag ltFlag nnFlag ruFlag esFlag plFlag frFlag en (UK)Flag en (US)Flag en (Global)Flag pt (BR)Flag en (CA)Flag zh (CN)Flag cs (CZ)Flag ee (EE)Flag ja (JP)Flag ko (KR)Flag ro (RO)Flag sk (SK)Flag bgAlertOutbound and Returntickmarknumber of sailingsdruration of sailingdrive onsea view cabinbooking deadlinedrive on cycle onconcert ticketmatch ticketbus transfercurrency DKKcurrency €currency poundcurrency %romantic mealnights on boardmealromantic nights on boardnights in cityromantic cityfamily city
GDPR-DISCLAIMERGDPR-READMORE
GENERAL-REJECT

Často kladené dotazy DFDS

Často kladené dotazy DFDS

Níže najdete dotazy, které nám často zasíláte.

Často kladené dotazy DFDS

Dover–Dunkerk

Často kladené dotazy pro trasu Dover–Dunkerk

  1. Kdy své jízdenky obdržím?
  2. Mohu svou rezervaci změnit v přístavu?
  3. Jaký je postup při cestování s domácími mazlíčky?
  4. Je možné zakoupit jízdenku v přístavu v den odjezdu?
  5. Jak mohu změnit svou rezervaci ještě před cestou?

1. Kdy své jízdenky obdržím? Společnost DFDS jízdenky nevystavuje. Když provedete on-line nákup plavby trajektem, zašleme vám e-mailem potvrzení, které bude obsahovat podrobnosti o rezervaci a cestě. Své referenční číslo si prosím vytiskněte nebo zapište. V případě, že rezervaci provádíte po telefonu, budete vyzváni, abyste si referenční číslo vaší rezervace poznamenali. V den cesty budete v odbavovacím kiosku společnosti DFDS Seaways vyzváni, abyste uvedli referenční číslo vaší rezervace.

2. Mohu svou rezervaci změnit v přístavu? U trajektů společnosti DFDS mezi Doverem a Dunkerkem je možné rezervaci na terminálu pozměnit, což však závisí na prostorových možnostech. Pokud svou rezervaci změníte, bude vám účtován rozdíl mezi přepravným účtovaným v přístavu (jízdné typu „Turn Up and Go“, tedy bez předchozí rezervace) a původním přepravným. Cena jízdného typu „Turn Up and Go“ je vždy vyšší, než je cena na internetu, takže změna rezervace v přístavu vás bude stát více.

Chcete-li nejnižší cenu, obraťte se prosím na náš tým zákaznické podpory ihned poté, co se vaše plány změní.

Chápeme, že při cestování může dojít ke zpoždění, a proto našim zákazníkům umožňujeme změnit své rezervace jednu plavbu před nebo jednu plavbu po původním odjezdu, aniž bychom za to cokoliv účtovali – v tomto případě je však podmínkou dostupnost a dostatek místa. Není třeba nás informovat dopředu.

Vezměte prosím na vědomí, že rezervaci nelze měnit, pokud od odjezdu vašeho původního spoje uplynulo více než 24 hodin. Je nutné provést novou rezervaci, přičemž původní rezervace bude považována za zrušenou.

3. Jaký je postup při cestování s domácími mazlíčky? Na lodích společnosti DFDS na trase Dover–Dunkerk je možné přepravovat domácí mazlíčky, pokud jsme o tom informováni v době provedení rezervace a poskytnete nám číslo pasu vašeho domácího mazlíčka.

Vzhledem k povaze našich plavidel, rezervace pro všechny cesty s koňmi/poníky je nutné provést u našeho oddělení rezervace nákladní přepravy na e-mailu dover.freightsales@dfds.com

Upozornění: Všechna zvířata musí během plavby zůstat ve vozidle a musí mít všechny příslušné doklady, provedenou vakcinaci atp. V případě jakýchkoliv dalších otázek doporučujeme navštívit webové stránky agentury DEFRA.

4. Je možné zakoupit jízdenku v přístavu v den odjezdu? Jízdenky si lze zakoupit v cestovním centru v Doveru i Dunkerku. Trajekty DFDS Seaways z Doveru do Dunkerku si v přístavu účtují jízdné typu „Turn Up and Go“ (bez předchozí rezervace), což je prémiové jízdné a je tedy dražší než jízdné na internetu. Rezervace se provádějí za předpokladu dostupnosti míst. Pokud chcete získat nejnižší cenu, doporučujeme vám provést rezervaci v dostatečném předstihu.

5. Jak mohu změnit svou rezervaci ještě před cestou? Navštivte, prosím „Změna rezervace“ Rovněž bude nutné uhradit jakýkoliv rozdíl mezi cenou již zaplacenou a cenou nové cesty.

Často kladené dotazy pro trasu Amsterdam–Newcastle

Často kladené dotazy pro trasu Amsterdam–Newcastle

  1. Jak najdu nejnižší cenu jízdenky?
  2. Lze provést on-line rezervaci autobusové přepravy?
  3. Kdy své jízdenky obdržím?
  4. Proč si nemohu prohlédnout svou rezervaci on-line?
  5. Kdy a kde se provádí odbavení?
  6. Je nutné mít s sebou při odbavení a vstupu na palubu doklad totožnosti?
  7. Mohu cestovat se svým domácím mazlíčkem?
  8. Jakými způsoby lze na palubě platit?
  9. Mohu si na palubu vzít své vlastní jídlo a pití?
  10. Lze provést on-line rezervaci autobusové přepravy z terminálů a na terminály?
  11. Je na palubě síť wi-fi?

1. Jak najdu nejnižší cenu jízdenky? Podobně jako je tomu u většiny provozovatelů okružních plaveb, i naše ceny se odvíjí od nabídky a poptávky, což znamená, že pokud budete cestovat mimo sezónu, zaplatíte méně, než když budete cestovat v hlavní sezóně. Naše ceny se navíc mohou lišit v závislosti na využití kapacity v ten či onen čas odjezdu, takže čím dříve provedete rezervaci, tím méně vás cesta bude stát.

2. Lze provést on-line rezervaci autobusové přepravy? Pokud jste provedli rezervaci mini okružní plavby, pak je přeprava autobusem automaticky součástí rezervace. Vše najdete v potvrzení rezervace, které jsme vám zaslali na e-mail. Pokud cestujete jedním směrem a požadujete přepravu autobusem k terminálům nebo z nich, budete mít příležitost přepravu přidat během rezervace. Pokud jste již provedli rezervaci a přejete si přidat navíc autobusovou přepravu, obraťte se na nás prosím telefonicky.

3. Kdy své jízdenky obdržím? Společnost DFDS nevystavuje papírové jízdenky. Obdržíte e-mailové potvrzení rezervace, které po obdržení platby slouží jako cestovní dokument. Referenční číslo, které je nutné uvést při odbavení, si můžete vytisknout nebo poznamenat. Potvrzení dále funguje také jako jízdenka na jakoukoliv autobusovou přepravu na terminál a z něj, kterou jste si zarezervovali. Položky navíc, jako jsou např. jídla, budou účtována na vaši vstupní kartu (palubní kartu), kterou obdržíte při odbavení společně se všemi lístky na veškeré produkty, které jste si zarezervovali.

4. Proč si nemohu prohlédnout svou rezervaci on-line? Může být několik důvodů, proč není možné prohlédnout si vaši rezervaci on-line:

  • Pokud jste u nás provedli více než jednu rezervaci, je možné, že uvidíte pouze tu první, pokud jste se nepřihlásili před tím, než jste provedli rezervaci novou.
  • Pokud již za sebou máte jednu cestu z vaší rezervace, pak tuto rezervaci již není možné prohlédnout si on-line.
  • On-line si lze prohlížet pouze rezervace provedené přímo u DFDS prostřednictvím těchto webových stránek. On-line nelze prohlížet rezervace provedené po telefonu nebo prostřednictvím cestovní kanceláře.
  • Při rezervaci jste chybně zadali svůj e-mail.

Stále ještě se potýkáte s problémy? Obraťte se prosím na zákaznický servis.

5. Kdy a kde se můžu nechat v Ijmuidenu (Amsterdam) a North Shields (Newcastle) odbavit? Odbavení v Ijmuidenu je otevřeno od 14:30 SEČ do 17:00 SEČ. Odbavení v North Shields je otevřeno od 14:30 GMT, přičemž všichni pěší cestující musí být odbaveni do 16:15 GMT. Všichni cestující s auty musí být odbaveni do 16:00 GMT.

Adresy terminálů:

Amsterdam (Ijmuiden), Felison terminal, Sluisplein 33, 1975 AG Ijmuiden, Holandsko

Newcastle (North Shields), International Passenger Terminal, Royal Quays, North Shields, Tyne & Wear, NE29 6EE, Velká Británie

Poznámka: V červenci a v srpnu se odbavení v Ijmuidenu i v North Shield otevírá ve 14:15, aby tak pokrylo zvýšenou vytíženost během hlavní sezóny.

6. Je zapotřebí se při odbavení a/nebo vstupu na palubu prokázat průkazem totožnosti? Všichni cestující budou potřebovat platný cestovní pas. Pokud se nebudete schopni prokázat platným cestovním pasem, budete odmítnuti již při odbavení. Zahraniční cestující by si měli ověřit, zda ke vstupu do Velké Británie nepotřebují vízum. Doporučujeme vám obrátit se na britskou ambasádu s dotazem ohledně nutnosti víza. Rovněž si přečtěte další informace zde Pokud nebudete mít platné vízum, je možné, že budete odmítnuti již při odbavení.

7. Mohu cestovat se svým domácím mazlíčkem? Domácí mazlíčci (psi, kočky a fretky) jsou na naší trase z Amsterdamu do Newcastle vítáni v případě cestujících, kteří cestují vlastním vozem. Pro psy jsou k dispozici kotce a je rovněž možné psa nebo kočku ponechat během přejezdu ve vašem autě či karavanu. Na základě uvážení posádky – a pokud to dovolí podmínky – mohou majitelé domácích mazlíčků navštívit svá zvířata na automobilové palubě nebo v kotcích, a to v předem stanovených časech. Přeprava všech domácích mazlíčků se řídí zákonnými požadavky pro přepravu domácích mazlíčků mezi Holandskem a Velkou Británií. Podrobné informace o cestování s jinými domácími mazlíčky, než jsou psi, kočky a fretky, a jejich přepravě najdete ZDE.

8. Jakými způsoby lze na palubě platit? Naše restaurace, bary a obchody přijímají hotovostní platby v eurech nebo britských librách, dále pak celou řadu kreditních i debetních karet. Na palubě se rovněž nachází směnárna, kde si můžete směnit širokou škálu měn. Na palubě není žádný bankomat, a proto není možné zde vybrat hotovost.

9. Mohu si na palubu vzít své vlastní jídlo a pití? Cestující nemají povoleno nosit na palubu své vlastní jídlo a nápoje, které by konzumovali ve veřejně přístupných prostorách. Veškeré vlastní jídlo a pití, které cestující budou konzumovat ve veřejně přístupných prostorách, může být zabaveno. Alkohol se na palubu nosit nesmí

10. Lze provést on-line rezervaci autobusové přepravy z terminálu a na něj? Pokud jste provedli rezervaci mini okružní plavby, pak je přeprava autobusem na terminál a z něj automaticky součástí rezervace. Zkontrolujte si svoje potvrzení rezervace, na němž je uvedeno „přeprava“. Pokud cestujete jen jedním směrem a potřebujete autobusem přepravit na terminál nebo z něj, budete mít možnost přepravu přidat během on-line rezervace. Pokud jste již provedli rezervaci a přejete si přidat navíc autobusovou přepravu, obraťte se prosím na zákaznický servis.

11. Je na palubě k dispozici síť wi-fi? Ano, na palubě lze zakoupit wi-fi balíčky.

Jak zakoupit:

Zvolte síť „DFDS-guest“. Následně budete automaticky přesměrováni na domovskou stránku, kde budete mít možnost vybrat si balíček k zakoupení.

Hosté Commodore a Conference

Bezplatná síť wi-fi je v ceně pro hosty, kteří cestují v kajutách Commodore, a pro konferenční hosty (Conference guest). Tento kód platí pouze pro jedno zařízení. Abyste jako cestující v kajutách Commodore získali bezplatný přístup do sítě wi-fi, musíte v centru služeb pro hosty odevzdat poukazy, které najdete ve své kajutě. Coby konferenční host obdržíte kód do sítě wi-fi v konferenčním centru.

UPOZORNĚNÍ: Wi-fi připojení občas probíhá přes satelit, takže je nutné vzít v potaz určitá omezení, která se mohou týkat kapacitně náročného užívání, jako je třeba služba streamování. Nezapomeňte si správně nastavit mobilní telefon – nepoužívejte mobilní data, jinak se vystavujete riziku, že vám budou služby účtovány ve vyúčtování za telefon. Pokud si nejste jisti, jak svůj mobil používat v zahraničí, doporučujeme vám obrátit se na vašeho operátora, který vám poskytne více informací.

Kodaň–Oslo: Než se vydáte na cestu

Kodaň–Oslo: Než se vydáte na cestu – často kladené dotazy

  1. Potřebuji se při odbavování prokázat pasem?
  2. Jak mohu před cestou změnit svou rezervaci?
  3. Proč moje on-line platba kreditní kartou nebyla přijata?
  4. Mohu cestovat se svým domácím mazlíčkem?
  5. Mohu cestovat autem / na motocyklu a/nebo na kole?
  6. Mohu si s sebou na palubu vzít vlastní potraviny?

1. Mám povinnost při odbavení předložit svůj pas? Ano, všichni cestující včetně dětí mladších 16 let mají povinnost se při odbavení na terminálech v Kodani i Oslu prokázat platným cestovním pasem. Společnost DFDS si vyhrazuje právo odmítnout cestující bez platného cestovního pasu. Máte povinnost řídit se pravidly a nařízeními týkajícími se vašeho vstupu do Norska a Dánska. Mějte na paměti, že pro obyvatele některých zemí platí speciální podmínky a pravidla ohledně délky a zbývající platnosti víz v jejich pase. Další informace získáte u příslušných úřadů (např. ambasáda a/nebo konzulát vaší země v Norsku/Dánsku).

Více informací ohledně víz do Dánska a pravidel a nařízení týkajících se pasů získáte zde na webových stránkách dánského ministerstva zahraničí.

2. Jak mohu změnit svou rezervaci ještě před cestou? Navštivte prosím „Moje rezervace".

3. Proč nebyla moje platba kreditní kartou přijata? Existuje celá řada různých důvodů, proč mohla být vaše platba kartou zamítnuta. Ujistěte se prosím, že jste údaje z karty zadali správně a že na svém účtu máte dostatečné finance na to, aby bylo možné platbu provést. Pokud vaše problémy přetrvávají, bude zapotřebí obrátit se na společnost, která kartu vystavila.

On-line platby debetní/kreditní kartou mohou být zamítnuty z následujících důvodů:

Byly zadány nesprávné údaje z karty včetně čísla karty a CVV kódu. Nesprávná data platnosti karty Bylo zadáno nesprávné 3D bezpečnostní heslo Poskytovatel karty žádost o platbu zamítl Vaše banka může zablokovat jakoukoliv nezvyklou aktivitu na vašem účtu

On-line platby kartou mohou být občas předem schválené, ale následně je náš platební systém automaticky zamítne, transakce je zneplatněna z celé řady důvodů. Obdržíte oznámení o tom, že vaše platba neproběhla úspěšně. Když za těchto okolností se svou bankou provedete kontrolu, zjistíte, že banka platbu obnosu z vašeho účtu schválila. V této situaci však společnost DFDS neobdržela platbu z důvodu zamítnuté transakce. Peníze jsou tedy zmrazeny vaší kreditní kartou a poté se během 3–5 pracovních dnů automaticky znovu připíší na váš účet.

Pokud se peníze na vaši platební kartu nepřipíší do 5 pracovních dnů, obraťte se prosím na náš zákaznický servis. Budeme pak vyžadovat číslo vaší karty, identifikační číslo transakce z vaší banky a také její e-mailovou adresu. Díky těmto údajům budeme moci kontaktovat vaši banku a vyžádat si předschválení uvolnění zmrazených financí zpět na váš účet.

Některé země jako náhradu za pas akceptují také platný občanský průkaz (vydávaný pouze v určitých zemích a uvádějící národnost majitele karty).

4. Mohu cestovat se svým domácím mazlíčkem? Ano, s většinou domácích mazlíčků cestovat můžete. Zvířátka mohou zůstat buď ve vašem voze na automobilové palubě, nebo ve speciální kajutě pro domácí mazlíčky.

Více informací najdete zde.

5. Mohu cestovat autem / na motocyklu / v karavanu a/nebo na kole? Ano, můžete. Pouze v prvním kroku při rezervaci v našem on-line rezervačním systému zvolte vozidlo/motocykl/karavan a/nebo kolo (v závislosti na tom, čím chcete na palubu vjet).

6. Mohu si s sebou na palubu vzít vlastní potraviny? Ne, cestující mají zákaz nosit na palubu vlastní jídlo nebo pití.

Kodaň–Oslo: Odbavení a terminál v Kodani

Odbavení a terminál v Kodani: Často kladené dotazy

  1. Kde a kdy se mám v Kodani nechat odbavit?
  2. Kdy se můžu nechat odbavit a nalodit se na palubu?
  3. Dostanu na terminálu razítko pro vrácení DPH?
  4. Je na terminálu možnost úschovy zavazadel?
  5. Jak mám zaplatit za uložení zavazadla na terminálu?
  6. Jak dlouho mohu mít své zavazadlo na terminálu uschované?
  7. Existují nějaká pravidla ohledně maximální velikosti/hmotnosti zavazadla?

1. Kde a kdy se mám v Kodani nechat odbavit? Odbavení probíhá na kodaňském terminálu společnosti DFDS, jenž se nachází v centrální Kodani. Adresa terminálu: Dampfærgevej 30, 2100, Copenhagen Ø, Dánsko.

Další informace o terminálech v Kodani a Oslu najdete zde.

2. Kdy se mám nechat odbavit a nastoupit na loď? V Kodani (a na terminálu v Oslu) je k dispozici samoobslužné odbavení i odbavovací přepážka. Odbavovací přepážky otevírají: 15:15 Odbavovací přepážky zavírají: 16:15 Nástup na palubu začíná: 15:30 Nástup na palubu končí: 16:15 Denní odjezd z Kodaně a Osla: 16:30 Upozornění: Je vaší povinností se nechat odbavit a nastoupit na loď včas.

3. Dostanu na terminálu razítko pro vrácení DPH? Ano. Razítko pro vrácení DPH dostanete na terminálech v Kodani i v Oslu v kanceláři celního úřadu.

Upozornění: Společnost DFDS žádný nákup bez DPH nerefunduje.

Informace o refundaci nákupu bez DPH pro obyvatele států, které nejsou členy EU.

4. Je na terminálu možnost úschovy zavazadel? Ano. K dispozici jsou uzamykatelné skříňky třech velikostí na zavazadla a další osobní věci.

5. Jak mám zaplatit za uložení zavazadla na terminálu? Platit lze pouze dánskými či norskými korunami (mincemi). Úschova ve skříňkách stojí 40, 60 a 80 DKK na 24 hodin a cena závisí na velikosti skříňky. Pokud si nejste něčím jisti, obraťte se na náš personál. Bankovky (DKK) si můžete vyměnit za mince (DKK) u odbavovacích přepážek, nebo si můžete dánské nebo norské mince přinést s sebou. Terminál v Oslu disponuje stejnými možnostmi uschování zavazadel.

6. Jak dlouho mohu mít své zavazadlo na terminálu uschované? Žádný časový limit, který by uváděl, jak dlouho můžete mít svá zavazadla uschovaná, stanoven není.

7. Existují nějaká pravidla ohledně maximální velikosti/hmotnosti zavazadla? Ne, žádná pravidla ohledně velikosti či hmotnosti zavazadla nemáme. Pasažéři (pěší cestující, kteří nemají vozidlo) musí být schopni si své zavazadlo sami odnést na palubu. Pasažéři jsou zodpovědní za přepravu zavazadla z budovy terminálu na loď a zpět. Cestující s vozidlem: Pokud cestujete s vozidlem, neplatí pro vás žádná omezení hmotnosti či velikosti vašich zavazadel. Upozornění: Automobilová paluba je při plavbě uzamknutá a přístup na ni je zakázán. Pokud byste (v případě nouze) potřebovali přístup k vašemu vozidlu, obraťte se prosím na centrum služeb pro hosty na 7. palubě. Než opustíte automobilovou palubu, vezměte si prosím s sebou vše, co budete při plavbě potřebovat.

V případě jakýchkoliv speciálních požadavků ohledně zavazadel se obracejte na zákaznický servis.

Kodaň–Oslo: Parkování u terminálu v Kodani

Parkování v Kodani – často kladené dotazy

1. Kolik stojí parkování? Parkoviště společnosti DFDS jsou pro naše zákazníky za sníženou cenu. Rezervaci parkovacího místa můžete provést on-line při rezervaci plavby. Ceny začínají na 33,50 EUR (středa–sobota). Eventuálně můžete parkování zarezervovat kontaktováním našeho zákaznického servisu.

Počet parkovacích míst je omezený, a proto doporučujeme provést rezervaci s předstihem.

2. Jak při on-line rezervaci získám parkovací povolení? Parkovací povolení zasíláme společně s potvrzením rezervace e-mailem. Parkovací povolení si musíte vytisknout a během toho, co vaše auto stojí zaparkované na některém z parkovišť společnosti DFDS, musí být umístěno na viditelném místě za předním sklem vozidla.

Další možnosti parkování

Parkoviště EuroPark EuroPark disponuje několika malými parkovišti, kde je možné zaparkovat na delší dobu. Adresy: Dampfærgevej, Indiavej a Forbindelsesvej (oblast Tulipan)

Parkovací dům Nejbližší parkovací dům: By og havn v „Amerika Plads“ Parkovací dům – Nachází se na Dampfærgevej a na terminál se z něj dá dojít za pár minut pěšky. Parkoviště disponuje zhruba 600 parkovacími místy.

Kodaň–Oslo: Na palubě

Na palubě Kodaň–Oslo – často kladené dotazy

  1. Lze si na palubě směnit peníze?
  2. Mohu si na palubě vybrat peníze?
  3. Je možné na palubě vašich lodí získat navrácení DPH pro obyvatele států ležících mimo EU?
  4. Je na palubě k dispozici síť wi-fi?
  5. Kde si mohu zarezervovat stůl v restauraci?
  6. Je možné si vypůjčit lůžkoviny navíc pro rozkládací pohovku v mé kajutě?
  7. Ze které paluby mohu z lodě odejít?

1. Lze si na palubě směnit peníze? Na obou výletních lodích je k dispozici směnárna, kterou najdete v centru služeb pro hosty na 7. palubě. Zde si můžete směnit (nakoupit či prodat) většinu hlavních měn včetně DKK, NOK i EUR. Platí zde maximální výše směňované částky v hodnotě 10 000 DKK (1 500 EUR) na den.

2. Mohu si na palubě vybrat peníze? Ano. Nabízíme službu platebních terminálů Yomani. Maximální částka, kterou lze na jednu kartu vybrat: Bez průkazu totožnosti: 3 500 DKK. S průkazem totožnosti: 7 500 DKK za den. Lze vybrat dánské koruny (a ty následně v případě potřeby směnit za jinou měnu). Přijímané debetní/kreditní karty: American Express, CUP, Diners Club, JCB, Maestro, MasterCard, MasterCard Debit, VISA, Visa Electron, VPAY, Bank Axept, Visa Debit.
U karet vydaných mimo EU může být účtován poplatek.

3. Je možné na palubě vašich lodí získat navrácení DPH pro obyvatele států ležících mimo EU? Ne, tuto službu neposkytujeme. Bezcelní obchody na palubě prodávají pouze zboží, k němuž není připočítávána DPH. Razítko pro vrácení DPH obdržíte na terminálu v Kodani – obraťte se prosím na celní úřad, který vám toto razítko dá. Viz informace o vrácení DPH pro občany států ležících mimo EU, které najdete zde.

4. Je na palubě k dispozici síť wi-fi? Na palubě můžete získat přístup k síti wi-fi zakoupením jednoho z našich 4 palubních wi-fi balíčků. Zvolte takové, které bude při cestování vyhovovat vašim potřebám.

O síti wi-fi na palubě se více dočtete zde.

Nezapomeňte! Pokud cestujete v prémiové kajutě nebo jako konferenční host, síť wi-fi máte zdarma.

5. Kde můžu provést rezervaci stolu v restauraci? Stůl si můžete zarezervovat ve všech restauracích s výjimkou restaurace Little Italy. Restaurace se nacházejí na 7. a 8. palubě. Před těmito restauracemi se nachází pultík, kde můžete provést rezervaci a také získat další informace. Na všech palubách najdete tabule s nákresem lodi, které vám pomohou zjistit, kde se restaurace nacházejí.

6. Je možné si vypůjčit lůžkoviny navíc pro rozkládací pohovku v mé kajutě? Ano. Pokud jste ubytováni v apartmánu Commodore Owner (u těchto apartmánů na 9. palubě jsou k dispozici dvě sady lůžkovin), Commodore de luxe nebo Commodore balcony, můžete si sadu lůžkovin zapůjčit v centru služeb pro hosty na 7. palubě.

7. Ze které paluby mohu z lodě odejít? Vstupní a výstupní hala se nachází na 5. palubě.

Karlshamn–Klajpeda

Často kladené dotazy pro trasu Karlshamn–Klajpeda

  1. Kdy své jízdenky obdržím?
  2. Kdy a kde se mohu nechat odbavit?
  3. Jaká jsou pravidla pro cestování s domácími mazlíčky?
  4. Jak mohu změnit svou rezervaci ještě před cestou?

1. Kdy své jízdenky obdržím? Zašleme vám e-mailové potvrzení rezervace. Po zaplacení pak tento e-mail funguje jako cestovní doklad. Na terminál si s sebou prosím přineste své referenční číslo (v mobilním telefonu nebo vytištěné potvrzení rezervace). Pokud rezervaci provedete po telefonu, požádáme vás, abyste si své rezervační referenční číslo poznamenali. Toto vaše rezervační referenční číslo budete muset uvést u odbavovací přepážky nebo při samoobslužném odbavení.

2. Kdy a kde se mohu nechat odbavit? Z Karlshamnu vyplouváme v 19:00. Odbavování v trajektovém přístavu v Karlshamnu začíná ve 14:00. Všichni cestující musí být odbaveni do 18:00.

Z Klajpedy vyplouváme ve 21:00. Odbavování na hlavním terminálu v Klajpedě (Central Klaipeda Terminal – CKT) začíná ve 14:00. Všichni cestující musí být odbaveni do 18:00.

3. Jaká jsou pravidla pro cestování s domácími mazlíčky? Domácí mazlíčci jsou přepravováni pod podmínkou předchozího informování a v souladu s nařízeními AB DFDS Seaways ohledně přepravy cestujících. Kajuty pro cestování s mazlíčky lze zarezervovat pouze po telefonu, nikoliv on-line. Obraťte se prosím na zákaznický servis.

Domácí mazlíčky je třeba přepravovat v souladu s nařízeními Státního potravinářského a veterinářského úřadu (State Food and Veterinary Service). Více informací lze nalézt na webových stránkách úřadu.

Trajekty společnosti AB DFDS Seaways mají kajuty speciálně vybavené tak, aby splňovaly potřeby cestujících s domácími mazlíčky. Těmto pasažérům běžné kajuty nenabízíme. Cestující s domácími mazlíčky si musí zarezervovat celou kajutu. Domácí mazlíčci musí být umístěni do klecí či přepravek, nebo na vodítku a mít nasazený náhubek. Také nesmí mít přístup na postele cestujících.

4. Jak mohu změnit svou rezervaci ještě před cestou? Rezervaci lze změnit nejpozději v den odjezdu. Chcete-li provádět změny, přihlaste se prosím do „Moje rezervace“.

Vyhráli jsme ocenění!

V letech 2012–2019 jsme byli největším evropským provozovatelem trajektů a v letech 2011–2018 největším světovým provozovatelem trajektů!