Часто задаваемые вопросы

Могу ли я забронировать билеты в день отправления?

Да, билет можно забронировать в порту в день отправления. Тем не менее мы рекомендуем бронировать билеты заранее, чтобы иметь возможность купить их по наиболее выгодной цене и быть уверенными в наличии свободных мест. Обратите внимание, что возможность бронирования через интернет закрывается за 5 часов до отправления.

Установлены ли какие-то возрастные ограничения / могут ли путешествовать несовершеннолетние без сопровождения взрослых?

К сожалению, несовершеннолетние не могут путешествовать без сопровождения взрослых в связи с длительностью поездки и требованиями по обеспечению безопасности. Лица в возрасте менее 18 лет могут путешествовать в сопровождении родителя или опекуна.

Подростки в возрасте от 16 до 17 лет могут воспользоваться паромной переправой без сопровождения при наличии письменного разрешения от родителя или родителя-опекуна. Если такое письменное разрешение не будет предъявлено при регистрации, подростка могут не допустить на борт.

Допускаются ли на борт пассажиры без транспортного средства?

На маршруте Клайпеда — Карлсхамн и Клайпеда — Киль на борт допускаются как пешие пассажиры, так и пассажиры на транспортном средстве. На маршруте Палдиски — Капельшер на борт допускаются только пассажиры на транспортном средстве.

Как узнать, к какой именно категории относится мой автомобиль?

Убедитесь, что вы знаете высоту и длину вашего транспортного средства (включая дополнительные велосипедные стойки и устанавливаемые на крыше багажники), и выберите соответствующий тип и габариты транспортного средства. Если во время бронирования вы укажете неверную информацию о транспортном средстве, вас могут не допустить на борт или же могут потребовать оплатить дополнительный сбор уже в порту.

Если у вас имеются какие-либо вопросы, касающиеся выбора правильной категории автомобиля, свяжитесь с нами по номеру телефона +370 46 323 232 или по адресу эл. почты pax.lt@dfds.com.

Как я могу внести сразу несколько категорий транспортных средств в одно бронирование?

Мы рекомендуем оформить через интернет бронирование на один автомобиль большей категории, а после получения письма с подтверждением бронирования связаться с нами по номеру телефона +370 46 323 232 или по адресу эл. почты pax.lt@dfds.com. Мы добавим дополнительное транспортное средство и отправим ссылку для оплаты на ваш адрес эл. почты, так как в настоящее время невозможно добавить две разные категории автомобилей при оформлении заказа через интернет. Если вы отправляетесь в тот же день и вам нужно добавить автомобиль, это можно сделать в порту отправления (при наличии свободных мест на автомобильной палубе). Оплату в таком случае можно произвести наличными или банковской картой.

В случае с интересующим меня рейсом (или даже в случае с несколькими различными рейсами) отсутствует возможность выбора каюты — доступны только кресла с регулируемым наклоном спинки. Это ошибка системы?

После выбора даты отправления все свободные каюты должны быть видны на нашем сайте. Если система не предлагает вам возможность выбрать каюту, значит в случае с данным рейсом все каюты уже распроданы. Предлагаем вам выбрать кресло с регулируемым наклоном спинки или другую дату отправления.

Я выбрал(-а) каюту, однако система не позволяет мне продолжить оформление бронирования. В чём причина?

Проверьте число пассажиров и количество выбранных кают/мест. Для каждого пассажира должно быть оформлено одно место на борту. Например, если пассажиров трое, но для них забронирована только одна двухместная каюта, система не позволит перейти к следующему этапу.

Что означает фраза «место в каюте» (для женщин/мужчин)?

«Место в каюте» означает, что вы покупаете койку/место в общей каюте (для мужчин/женщин). Во время поездки вам нужно будет делить каюту с другими пассажирами.

Существует ли ограничение на количество людей, которые могут разместиться в одной каюте?

В каюте не может размещаться больше пассажиров, чем позволяет номинальное количество мест (исключение — один младенец, который находится вместе с родителями).

Могу ли я зарезервировать билет и оплатить его позже?

Просто зарезервировать билет нельзя, поскольку DFDS использует гибкую систему ценообразования. Оплату нужно будет произвести в момент бронирования.

Мой платёж не прошёл — в чём может быть причина?

Мы принимаем только определённые способы оплаты (переводы через интернет-банк, кредитные карты и PayPal). Убедитесь, что при оформлении бронирования вы используете один из таких способов. При сохранении проблемы обратитесь в свой банк для уточнения деталей.

Сколько нужно будет заплатить за изменение даты и как именно это сделать?

Изменить дату и направление можно только через службу поддержки клиентов: свяжитесь с нами по номеру телефона +370 46 323 232 или по адресу эл. почты pax.lt@dfds.com. Все остальные изменения можно внести через интернет на веб-странице «Моё бронирование». Там вы сможете ещё перед подтверждением изменения уточнить величину дополнительных взносов за изменение и разницу в стоимости билета.

Получу ли я компенсацию в случае отмены?

Это должно быть указано в правилах и условиях, с которыми вы согласились при оформлении бронирования. Любое требование компенсации, на которую вы имеете право в соответствии с правилами отмены, следует представить в письменном виде в течение 3 месяцев с даты оформления отмены.

Я пытаюсь внести изменения в своё бронирование через интернет, но у меня это не получается. Что мне следует делать далее?

Если у вас не получается внести изменения через интернет, проверьте, соответствует ли это изменение нашим правилам и условиям бронирования. Вы можете связаться с нами по номеру телефона +370 46 323 232 или по адресу эл. почты pax.lt@dfds.com.

Какое удостоверение личности / какие документы мне нужно будет иметь при себе для поездки?

При регистрации вам нужно будет предъявить номер, подтверждающий бронирование, и действующий паспорт или удостоверение личности, а также регистрационные документы на транспортное средство. Ознакомьтесь также с правилами и требованиями в контексте коронавирусной инфекции (COVID-19).

Нужно ли мне иметь при себе подтверждение бронирования?

Вы можете или взять с собой подтверждение бронирования, или держать наготове номер бронирования, который понадобится сотрудникам службы регистрации.

Какая норма провоза багажа установлена?

При путешествии на пароме DFDS ограничения на вес багажа не установлены. Тем не менее вы должны быть в состоянии самостоятельно управиться со всем своим багажом с соблюдением требований безопасности.

По какому адресу находится терминал?

Клайпеда:
Centrinis Klaipėdos terminalas (CKT)
Baltijos pr. 40
93270 Клайпеда
Lietuva )Литва)

Карлсхамн:
DFDS Seaways AB
Öresundsvägen 49-01
SE-374 31 Карлсхамн
Sverige (Швеция)

Киль:
DFDS Germany ApS & Co. KG
Ostuferhafen 15
24149 Киль
Deutschland (Германия(

Палдиски:
Paldiski terminal
Northern Port of Paldiski
Peetri 11, 76805
Палдиски
Eesti (Эстония)

Капельшер:
Kapellskärs hamn
DFDS AB
76015 Gräddö
Sverige (Швеция)

Адреса всех портов можно найти на веб-странице с информацией о терминалах.

Когда мне нужно будет зарегистрироваться?

При отправлении из портов Клайпеды, Киля или Карлсхамна на своём транспортном средстве регистрацию нужно будет пройти не позднее чем за 90 минут до отправления. При путешествии по этим маршрутам без автомобиля регистрацию нужно будет пройти не позднее чем за 60 минут до отправления парома. При планировании времени прибытия рекомендуется учесть возможную необходимость стоять в очереди (поэтому рекомендуется прибыть пораньше).

При отправлении из портов Палдиски или Капельшера регистрацию нужно будет пройти не позднее чем за 60 минут до отправления парома. При планировании времени прибытия рекомендуется учесть возможную необходимость стоять в очереди (поэтому рекомендуется прибыть пораньше).

Учитывая строгие правила функционирования порта и необходимость этапа погрузки на корабль, опоздавших на регистрацию пассажиров могут не допустить на борт парома.

Нужно ли мне будет зайти внутрь терминала для регистрации?

Порты Клайпеды и Карлсхамна: пассажирам, путешествующим на своём транспортном средстве, следует подъехать непосредственно к воротам регистрации в порту. Пассажирам без своего транспортного средства следует зарегистрироваться внутри здания.

Порт Киля: регистрация проводится в здании.

Порт Палдиски: регистрация проводится в здании.

Порт Капельшера: регистрация проводится у выхода на посадку.

Есть ли рядом с терминалом парковка?

Клайпеда: в терминале предусмотрена возможность парковки автомобилей для пассажиров. Краткосрочная парковка бесплатна. Долгосрочную парковку можно забронировать в терминале за дополнительную плату.
Дополнительная информация о парковке.

Карлсхамн: держать автомобиль на парковке общего пользования разрешается в течение срока до 7 дней.

Киль: в течение дня (то есть на протяжении не более 12 часов) пассажиры могут держать свой автомобиль припаркованным перед терминалом в специально отведённой для этого зоне. Долгосрочную парковку можно забронировать при регистрации за дополнительную плату.

Палдиски: доступна только возможность краткосрочной парковки.

Капельшер: в порту доступна возможность парковки, которую можно забронировать по прибытии в здании терминала (за дополнительную плату).

Есть ли на борту беспроводной интернет (Wi-Fi)?

Маршрут Клайпеда — Карлсхамн / Клайпеда — Киль:
Да, у нас есть беспроводной интернет (Wi-Fi). Эту услугу можно легко купить через телефон или в центре услуг для пассажиров на борту. Учтите, что на кораблях работает спутниковая сеть Telenor Maritime, в случае с которой действуют более высокие тарифы на совершение и приём звонков. Перед использованием этой возможности обратитесь к своему телефонному оператору за более подробной информацией.

Маршрут Палдиски — Капельшер:
На борту Sirena Seaways предусмотрена плата за использование беспроводного интернета (Wi-Fi). Учтите, что на кораблях работает спутниковая сеть Telenor Maritime, в случае с которой действуют более высокие тарифы на совершение и приём звонков. Перед использованием этой возможности обратитесь к своему телефонному оператору за более подробной информацией.

Какие способы оплаты принимаются на пароме?

Наши рестораны, бары и магазины принимают к оплате наличные евро, а также различные кредитные и дебетовые карты. На пароме нет пункта обмена валют. На пароме нет банкомата, поэтому вы не сможете снять наличные.

Есть ли на пароме лифт?

Да, на всех паромах DFDS имеются лифты. Тем не менее сначала вам, возможно, придётся подняться по лестнице с автомобильной палубы.

Могу ли я путешествовать без определённого для меня места?

Вы не сможете отправиться в поездку без определённого места. У каждого пассажира должно быть своё место на корабле (либо в каюте, либо в салоне, где имеются кресла с регулируемым наклоном спинки).

Могу ли я оставаться в машине во время движения парома?

В связи с требованиями по охране здоровья и обеспечению безопасности вы не сможете оставаться в транспортном средстве во время движения парома, поскольку на это время автомобильная палуба должна закрываться. Убедитесь, что вы забрали с собой из транспортного средства весь необходимый багаж, поскольку вы не сможете вернуться к нему во время движения парома.

Могу ли я пронести на борт свой багаж?

Мы рекомендуем взять с собой в каюту только необходимые вещи, а всё остальное оставить в транспортном средстве. Если вы путешествуете по маршруту Клайпеда — Карлсхамн и Клайпеда — Киль в качестве пешего пассажира, вы можете сдать свой багаж в камеру хранения на палубе корабля.

Имеется ли на борту возможность питания?

Путешествуя по маршрутам в пределах Балтийского моря, вы сможете насладиться трапезой из 2 или 3 блюд в ресторане à la carte Mare Balticum, а также позавтракать или поужинать в ресторане 7 Seas, работающем по системе «шведский стол». Также на борту имеется кафе Lighthouse Café, где вы сможете приобрести сэндвичи, салаты и сладости в дополнение к чашечке свежего кофе. Бар Navigators — идеальное место для того, чтобы выпить освежающий напиток и перекусить. Мы рекомендуем заранее бронировать питание, чтобы воспользоваться наиболее выгодными предложениями.

Разрешается ли курить на борту парома?

Курение на борту запрещено, за исключением специально отведённых для этого мест на открытой палубе. На борту имеются указатели о том, где можно и где нельзя курить. Вы также можете обратиться за дополнительной информацией к нашему экипажу.

Есть ли на борту возможность получения медицинской помощи?

Все члены экипажа обучены оказанию первой помощи. Возможность получения квалифицированной медицинской помощи на борту отсутствует, поэтому убедитесь, что состояние вашего здоровья позволяет вам отправиться в поездку. Мы рекомендуем оформить страхование путешествий на случай непредвиденных обстоятельств.

Могу ли я путешествовать с домашними животными?

Да, вы можете путешествовать с домашним животным. Животные могут путешествовать только в каютах, в которых разрешено проживание с домашними животными, или вы можете дополнительно выбрать клетку для домашних животных («гостиница для собак») (116x79x74) (Мы предлогаем клетки для собак только на паромах Luna Seaways и Aura Seaways). Посетите нашу страницу «Путешествия с домашними животными» для получения дополнительной информации.

Почему я не могу найти вариант каюты, в которой разрешено размещение с домашними животными, при попытке бронирования?

Если каюты, в которых разрешено размещение с домашними животными, недоступны на запрошенную вами дату поездки – это означает, что они полностью забронированы, и вам нужно выбрать другую дату, на которую можно будет забронировать каюту для размещения с домашними животными. Если вы забронируете стандартную каюту, вы не сможете путешествовать с домашним животным. Если у вас есть дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов.

Я путешествую с собакой, но без машины. Как я могу оформить бронирование?

Вариант возможен только в случае с маршрутами Клайпеда — Карлсхамн и Клайпеда — Киль: если вы путешествуете без транспортного средства, вам нужно выбрать оборудованную для перевозки животных каюту и затем связаться с нами для покупки билета для вашего животного.

Какие документы должны быть оформлены на домашнее животное?

На домашнее животное должен быть оформлен действующий паспорт, соответствующий государственным правилам путешествий с домашними животными, установленным в странах, которые являются исходным пунктом маршрута или пунктом назначения. Дополнительная информация приведена на нашей странице о путешествиях с домашними животными.

Может ли домашнее животное находиться в местах общего пользования?

Все домашние животные должны находиться в каютах, предназначенных для домашних животных или в «гостинице для собак», за исключением случаев, когда они относятся к категории собак-поводырей или животных-поводырей, в этом случае требуется документация. Вы также можете выгуливать своего питомца в отведенном для этого месте на пароме.

Предлагаете ли вы различные варианты питания, учитывающие особенности состояния здоровья или образа жизни (например, пища без глютена/лактозы / веганская пища)?

На борту предлагается целый ряд различных вариантов питания. Если у вас имеются какие-то особые пожелания, сообщите нам об этом, чтобы мы смогли заранее передать эту информацию экипажу корабля.

Имеются ли у вас каюты, оборудованные для пассажиров на инвалидной коляске?

Да, у нас есть каюты, оборудованные для пассажиров на инвалидной коляске. Такие каюты нельзя забронировать через интернет. Для получения более подробной информации свяжитесь с нами.

Есть ли на пароме лифт?

Да, на наших кораблях имеются лифты. Если вам нужно припарковаться рядом с одним из них, укажите это во время бронирования.

Туристический кредит для использования в счет будущих бронирований был выдан в результате Covid-19. По состоянию на 30 сентября 2023 года срок действия туристического кредита истек, что означает, что он больше не действителен и не может быть погашен.

Если вам потребуется дополнительная помощь в отношении кредита на поездку, отправьте электронное письмо, указав номер вашего бронирования.