Chevron pointing rightFacebookLinkedInTwitterEmailFacebooklinkedInBlogYouTubeInstagramArrow downExternal link (before text)Toggle menu and search iconLoginTriangle pointing upSearch (magnifying glass)Cross (close)InfoPassenger ferriesBoatTruckAbout usDownloadCustomer center iconFerry crossingBusiness cruiseCruises and packagesGroupsAutomotiveHazardous cargoIndustrial cargoISO containerMobile machineReefer containerReefer trailerSelf-driveTrailerBulk liquidPdfSwitch-arrowsCheckmarkThree dotsCross with circleFlag nl-BEFlag fr-BEFlag sv-SEFlag da-DKFlag nlFlag etFlag fiFlag deFlag itFlag lvFlag ltFlag nnFlag ruFlag esFlag plFlag frFlag en (UK)Flag en (US)Flag en (Global)Flag pt (BR)Flag en (CA)Flag zh (CN)Flag cs (CZ)Flag ee (EE)Flag ja (JP)Flag ko (KR)Flag ro (RO)Flag sk (SK)Flag bgAlertOutbound and Returntickmarknumber of sailingsdruration of sailingdrive onsea view cabinbooking deadlinedrive on cycle onconcert ticketmatch ticketbus transfercurrency DKKcurrency €currency poundcurrency %romantic mealnights on boardmealromantic nights on boardnights in cityromantic cityfamily city
GDPR-DISCLAIMERGDPR-READMORE
GENERAL-REJECT

ПРАВИЛА ДЛЯ ЛЮДЕЙ С ИНВАЛИДНОСТЬЮ

ПРАВИЛА ДЛЯ ЛЮДЕЙ С ИНВАЛИДНОСТЬЮ

ПРАВИЛА ДЛЯ ПАССАЖИРОВ С ИНВАЛИДНОСТЬЮ

Компания DFDS стремится сделать все возможное, чтобы пассажиры с ограниченными возможностями передвижения, инвалидностью или особенными потребностями путешествовали на ее судах с максимальным комфортом.

Компания приложит максимальные усилия, чтобы все пассажиры могли воспользоваться ее услугами, когда это возможно и безопасно.

Вам не откажут в поездке только по причине вашей инвалидности или ограниченных возможностей передвижения. Также вам гарантировано право путешествовать по той же цене и на тех же условиях, которые действуют для остальных пассажиров. И в порту, и на борту судна вы имеете право на определенные услуги. Это означает, что вам помогут подняться на борт и покинуть его, окажут помощь с багажом и специальным медицинским оборудованием, а также сопроводят в уборную.

Для того чтобы мы могли предоставить вам надлежащие услуги, нас должны предупредить о ваших потребностях в момент бронирования билета. Учтите, что предоставление некоторых услуг может быть ограничено в силу объективных причин.

Доступ и информация
Предварительный заказ

Чтобы мы могли сделать ваше путешествие с DFDS максимально комфортным, вы должны оповестить нас во время бронирования о любых специфических потребностях относительно проживания, необходимых услуг, средств передвижения либо медицинского оборудования. Также сообщите нам о любой нужной вам помощи по крайней мере за 48 часов до отплытия.

Если вы заказываете билет через турагента или туроператора, вы должны предупредить их о том, что вам нужна будет помощь, и попросить передать эту информацию компании DFDS.

После рассмотрения ваших специальных требований компания DFDS может попросить, чтобы вас сопровождал человек, который сможет помогать вам во время путешествия. Перед тем как попросить вас об этом, мы обсудим это и учтем ваши пожелания. Поездка сопровождающего лица будет бесплатной.

После того как вы свяжетесь с нами, в вашем заказе будет сделана отметка, которая гарантирует, что все ваши пожелания по возможности будут учтены.

После бронирования вы получите подтверждение о том, что мы осведомлены о ваших особых потребностях в помощи. Если вы не получили такое подтверждение, обязательно свяжитесь с нами, иначе мы не сможем гарантировать доступность необходимых услуг.

С любой касающейся вас информацией мы будем обращаться с осмотрительностью. Она будет храниться с соблюдением секретности, в соответствии с нашей политикой конфиденциальности. Эта информация будет использоваться только в штатном порядке для выполнения необходимых задач и чтобы проинформировать экипаж судов о том, что на борту есть пассажиры, которые нуждаются в посторонней помощи в случае возникновения какого-либо чрезвычайного положения.

Если вы не связались с нами до поездки и не предупредили о своих потребностях, мы не сможем гарантировать вам помощь в наших портах и на борту наших судов.

Путешествия с DFDS

По соображениям безопасности мы можем обслужить одновременно не более пяти пассажиров в инвалидных колясках на борту наших судов.

Нарушения слуха Если у вас или у кого-то из вашей группы имеется нарушение слуха, сообщите об этом при бронировании, а также в информационную службу при посадке на судно. Члены команды позаботятся о том, чтобы до вас донесли все важные сообщения, которые оглашают во время переправы.

Нарушения зрения Если у вас или у кого-то из вашей группы имеется нарушение зрения, сообщите об этом при бронировании, а также в информационную службу при посадке на судно. По прибытии наш персонал поможет вам отыскать зоны для пассажиров и окажет вам всю посильную помощь.

Перевозка средств передвижения и медоборудования Все средства для передвижений и медицинское оборудование можно взять с собой в пассажирскую каюту или на автомобильную палубу. Пассажир должен во время бронирования предупредить нас о необходимости взять с собой средство передвижения или медоборудование. Пассажиры могут взять с собой в поездку кислород, если имеется письменная справка от врача о том, что медицинский кислород является необходимостью. Предупредите нас в момент бронирования о том, что во время поездки потенциально может быть использован медицинский кислород. Мы можем перевозить до 6 баллонов размера F, то есть не более 60 литров совокупной вместимости по воде.

Под термином «лицо с инвалидностью» или «лицо с ограниченными возможностями передвижения» подразумевается любой человек, чьи возможности передвижения при использовании транспорта являются сниженными в результате физического нарушения (сенсорного или двигательного, постоянного или временного), умственной отсталости или расстройства, другой причины инвалидности или ввиду возраста, и чье положение требует надлежащего внимания и адаптации к его специальным нуждам услуг, которые доступны для всех остальных пассажиров.

Собака-помощник

При путешествии с собакой-помощником важно уведомить об этом компанию DFDS, и требуется, чтобы собака соответствовала условиям Программы путешествий с питомцами. Вам также следует понимать, что морское путешествие может быть непростым испытанием для животных. В то же время безопасность и комфорт всех наших гостей не должны подвергаться риску. За благополучие вашей собаки всегда будете ответственны вы сами.

В порту, посадка на судно и высадка с него

В подтверждении вашей брони вам сообщат о времени вашей регистрации в порту. Наши терминалы приспособлены к потребностям инвалидов и имеют легкодоступные парковочные места. Мы можем предоставлять инвалидные коляски в некоторых портах (см. список ниже) и на борту судов при условии заблаговременного уведомления о такой потребности во время бронирования и в случае их наличия. Транспортные средства пассажиров могут быть припаркованы рядом с лифтом, и при необходимости наш персонал окажет помощь.

В наших портах и терминалах имеются перечисленные ниже удобства для пассажиров с инвалидностью или с ограниченными возможностями передвижения.

Терминал/Порт Инвалидная коляска Специально оборудованная уборная Лифты
Копенгаген Нет Да Да
Осло Нет (инвалидная коляска может предоставляться по запросу) Да Да
Эймёйден Да Да Да
Ньюкасл Да Да Да
Дюнкерк Нет Да Да
Дувр Нет Да Да
Капельшер Нет Да Да
Карлсхамн Нет Да Да
Клайпеда (CFT) Нет Да Да
Ньюхейвен Да Да Нет
Палдиски Нет Нет Нет
Дьепп Да Да Нет
Киль Нет Да Нет
На борту

Наши удобства на борту легко доступны для пассажиров в инвалидных колясках. Если во время вашего путешествия вы нуждаетесь в помощи, сообщите в информационную службу на борту наших судов.

На наших судах предоставляются приведенные ниже удобства для пассажиров с инвалидностью и для лиц с ограниченными возможностями передвижения. Помните, что каюты для людей с инвалидностью можно заказать только в билетной кассе ввиду их ограниченного количества.

Судно Специально оборудованная каюта Инвалидная коляска Специально оборудованные уборные Лифты
Pearl Seaways Да Да Да Да
Crown Seaways Да Да Да Да
King Seaways Да Да Да Да
Princess Seaways Да Да Да Да
Athena Seaways Да Да Да Да
Calais Seaways Да Да Да Да
Cote d'Albatre Да Да Да Да
Delft Seaways Н/П Да Да Да
Dover Seaways Н/П Да Да Да
Dunkerque Seaways Н/П Да Да Да
Liverpool Seaways Да Да Да Да
Optima Seaways Да Да Да Да
Regina Seaways Да Да Да Да
Seven Sisters Да Да Да Да
Victoria Seaways Да Да Да Н/П
Cote des Dunes Н/П Да Да Да
Cote des Flandres Н/П Да Да Да

Узнайте больше об удобствах на борту наших судов ниже:

>Дувр — Франция

>Ньюкасл — Амстердам

>Ньюхейвен — Дьепп

>Копенгаген — Осло

>Киль — Клайпеда

>Ханко — Палдиски

>Капельшер — Палдиски

>Карлсхамн — Клайпеда

Исключения

Пассажирам с инвалидностью и лицам с ограниченными возможностями передвижения не будет отказано в доступе до наших услуг, кроме следующих случаев: перевозка человека с инвалидностью или с ограниченными возможностями передвижения заставляет компанию нарушить правила безопасности или нормативные акты, определенные национальным или международным законодательством или компетентным органом; конструкция судна или инфраструктура и оборудование порта, в том числе терминалов, делает невозможной посадку, высадку или перевозку пассажиров с инвалидностью или ограниченными возможностями передвижения безопасным или практически осуществимым способом.

Когда мы вынуждены отказать в брони, мы незамедлительно сообщаем человеку о конкретных причинах нашего отказа. По запросу эти причины будут изложены в письменной форме не позднее чем в течение пяти рабочих дней со дня запроса. В случае отказа мы предоставим ссылки на действующие требования безопасности и на компетентные органы, рассматривающие такие жалобы.

Жалобы

Любые жалобы, подаваемые в соответствии с Регламентом, должны быть направлены в первую очередь компании DFDS (оператору). В соответствии с Регламентом, каждый оператор должен разработать понятный механизм рассмотрения жалоб, связанных с правами и обязанностями, упомянутыми в этом Регламенте. Жалоба должна быть направлена в течение двух месяцев после запланированной даты оказания услуги. Оператор должен уведомить пассажира в течение одного месяца после получения жалобы, является ли она обоснованной, была ли она отклонена или все еще находится на рассмотрении. Окончательный ответ и решение должны быть предоставлены не позже чем через два месяца.

DFDS Customer Care Team International Passenger Terminal Royal Quay, North Shields, NE296EE T. 0344 848 60 90 E. uk.customercare@dfds.com

Если жалобу нельзя разрешить в пользу пассажира, она может быть передана в орган рассмотрения жалоб. В соответствии с Регламентом, компания DFT выбрала Ассоциацию туристических агентств Британии (ABTA) органом рассмотрения жалоб. Ассоциация ABTA имеет богатый опыт разрешения споров между клиентами и операторами, а услуги ее службы примирения доступны всем. Ассоциация ABTA предоставит основанный на доказательствах ответ на жалобу в течение разумного периода времени, но она рассматривает только те жалобы, которые уже прошли процесс рассмотрения оператором.

ABTA Ltd 31 Park Street London SE1 9EQ E. ferry@abta.co.uk
W. www.abta.com

В соответствии с Регламентом, существует также Национальный правоохранительный орган (NEB). В Великобритании это Агентство мореходства и береговой охраны(MCA). В первую очередь орган NEB занимается значительными нарушениями Регламента и не рассматривает жалобы в первой инстанции, если только это не является указанным выше нарушением или если лицо, подающее жалобу, прошло процедуру рассмотрения жалобы, описанную выше.

Maritime & Coastguard Agency National Enforcement Body Officer - Technical Performance Section Directorate of Maritime Safety & Standards Maritime & Coastguard Agency Bay 2/23, Spring Place 105 Commercial Road Southampton SO15 1EG T. 0238 0329 315 E. neb@mcga.gov.uk W. dft.gov.uk/mca

Вы можете скачать себе копию описания нашей процедуры рассмотрения жалоб.

Мы получили награду!

Нас признали лучшим европейским оператором паромного сообщения 2012–2019 гг. и ведущим оператором паромного сообщения в мире 2011–2018 гг.