Уведомление о конфиденциальности DFDS
Последнее обновление: 04.12.2025 г.
Мы в DFDS заботимся об обеспечении вашей конфиденциальности. В этом Уведомлении о конфиденциальности разъясняется, как мы собираем, используем, передаем и защищаем ваши персональные данные, когда вы взаимодействуете с нашей компанией — бронируете поездку или услугу, используете наш веб-сайт или мобильные приложения, обращаетесь в службу поддержки клиентов.
Мы обязуемся ответственно и прозрачно обращаться с вашими данными в соответствии с Общим регламентом по защите данных (GDPR) и другими применимыми законами. Это означает следующее:
Мы собираем только те персональные данные, которые нам необходимы.
Цели использования ваших данных являются понятными и законными, например, данные используются для управления вашими бронированиями, улучшения наших услуг и предоставления вам информации.
Мы обеспечиваем защиту ваших данных с помощью надежных мер безопасности.
Вы обладаете правами в отношении своих данных, включая доступ к ним, исправление и удаление.
Настоящее Уведомление о конфиденциальности распространяется на все персональные данные, обрабатываемые компаниями группы DFDS, когда вы пользуетесь нашими услугами. В некоторых случаях, например, при найме или трудовой занятости, вы можете получить отдельное, более специфичное уведомление о конфиденциальности.
Мы можем время от времени обновлять настоящее Уведомление о конфиденциальности. Когда мы это делаем, мы публикуем изменения на нашем веб-сайте, чтобы вы всегда знали, как обрабатываются ваши данные.
DFDS A/S является основной организацией, ответственной за обработку ваших персональных данных. Это означает, что мы решаем, как и почему обрабатываются ваши данные, когда вы взаимодействуете с нами.
Поскольку DFDS работает как группа компаний в разных странах, некоторые из наших аффилированных компаний могут также выступать в качестве солидарных операторов данных. Это происходит, когда мы совместно определяем порядок использования ваших данных, например, если услуги предоставляются несколькими подразделениями DFDS.
Список компаний DFDS и их контактные данные см. здесь: Расположение офисов DFDS
Контактная информация компании DFDS A/S (основной оператор данных): Адрес: Marmorvej 18, DK-2100 Copenhagen, Denmark (Дания) Номер в центральном реестре компаний (CVR): 14 19 47 11 Телефон: +45 33 42 33 42
Если у вас есть вопросы о том, как обрабатываются ваши данные, или вы хотите воспользоваться своими правами, вы всегда можете связаться с нами по адресу privacy@dfds.com.
Компания DFDS собирает персональные данные от различных субъектов персональных данных по различным каналам, включая наш веб-сайт. К таким субъектам персональных данных относятся, в частности:
индивидуальные клиенты и потенциальные клиенты, бронирующие билеты или услуги;
корпоративные клиенты, потенциальные клиенты и их представители;
сотрудники корпоративных клиентов;
водители, работающие в грузовых и логистических компаниях;
подрядчики, привлекаемые для оказания услуг по техническому обслуживанию или ремонту;
члены экипажа (в контексте бронирования для экипажа);
сотрудники (в контексте внутреннего бронирования);
операторы междугородних автобусов и их представители;
туроператоры и связанный с ними персонал;
турагенты и онлайн-турагентства.
Кроме того, в контексте установления или поддержания деловых отношений компания DFDS может собирать персональные данные о следующих лицах:
коммерческие поставщики, являющиеся частными лицами;
сотрудники коммерческих поставщиков.
Во всем тексте уведомления эти лица совместно именуются «вы». Мы собираем персональные данные о вас различными способами, чтобы обеспечивать бесперебойное обслуживание и постоянно совершенствовать наши предложения. Это происходит, в том числе когда вы:
заказываете у нас услуги по перевозке пассажиров/грузов и/или логистические услуги;
путешествуйте с нами по любому из наших маршрутов;
используете наши веб-сайты, мобильные приложения, чат-боты, живые чаты или другие цифровые платформы;
используйте веб-сайты третьих лиц / веб-сайты турагентов;
связываетесь с нашей службой поддержки, в том числе посредством:
телефонных звонков (например, через наши колл-центры или сторонние платформы/инструменты),
электронных писем,
SMS/текстовых сообщений,
платформ социальных сетей (например, Facebook, Instagram, LinkedIn или X),
онлайн-форм обратной связи, доступных на наших веб-сайтах.
Мы также можем собирать персональные данные, когда вы взаимодействуете с нами через сторонние платформы или инструменты, используемые для облегчения коммуникации и поддержки, для обработки звонков и управления службой поддержки.
Затем ваши данные будут обрабатываться для различных целей, в том числе:
Бронирование: подтверждение, изменение или отмена бронирования, отправка подтверждений и управление платежами
Поддержка клиентов: реагирование на ваши запросы и оказание помощи
Обучение и обеспечение качества: улучшение качества обслуживания клиентов (например, записи телефонных разговоров для обучения)
Предоставление услуг: приведение услуг в соответствие с вашими предпочтениями и обеспечение комфорта во время путешествия
Безопасность и соблюдение требований: предотвращение мошенничества, обеспечения безопасности и выполнения юридических обязательств
Аналитика и отчетность: понимание характера использования и улучшение наших услуг
Действия при возникновении инцидентов: урегулирование в случае нарушений, претензий или юридических процедур
Предоставление отчетности, ведение бухгалтерского учета и соблюдение налогового законодательства: обеспечение соответствия применимым правилам в области финансов и налогообложения
Таможня: соблюдение таможенных правил
Мы собираем только те данные, которые необходимы нам для этих целей, и обрабатываем их на правовых основаниях, определенных в GDPR (например, исполнение договора, юридическое обязательство, законный интерес или ваше согласие). Более подробная информация о целях, для которых мы обрабатываем ваши данные, приведена ниже: 4.a Бронирование и другие услуги Мы собираем персональные данные, когда вы бронируете у DFDS поездки, пассажирские, логистические или грузовые услуги. Тип собираемых нами данных зависит от того, являетесь ли вы частным (B2C) или корпоративным (B2B) клиентом:
Для индивидуальных клиентов (B2C)
Когда вы бронируете билет или услугу, мы можем собирать следующие персональные данные: полное имя, адрес электронной почты, номер телефона, почтовый адрес, паспортные данные и дату рождения, сведения о поездке (например, маршрут, даты, регистрационный номер транспортного средства), информацию о покупке (например, что вы купили и когда, а также платежные данные, IP-адрес, если вы бронируете в режиме онлайн), запросы на предоставление специальной помощи (если применимо). Мы также можем получать ваши данные от третьих лиц, таких как туристические агентства или платформы онлайн-бронирования. К таким данным относятся ваша контактная информация и информация о бронировании. Мы обрабатываем эти данные для исполнения нашего договора с вами (GDPR, ст. 6(1)(b)) и в наших законных интересах по управлению бронированием (GDPR, ст. 6(1)(f)).
Для корпоративных клиентов (B2B)
При бронировании паромных переправ от имени компании или логистических услуг мы можем собирать следующие персональные данные: имя и контактную информацию лица, осуществляющего бронирование, адрес электронной почты и номер телефона, имя и контактную информацию водителя (при бронировании грузовых перевозок), регистрационный номер транспортного средства (грузовика или прицепа), любую дополнительную информацию, предоставленную для управления вашей учетной записью пользователя (например, имя пользователя, пароль). Мы обрабатываем эти данные для исполнения договора с вашей организацией (GDPR, ст. 6(1)(b)) и в наших законных интересах по управлению бронированием (GDPR, ст. 6(1)(f)). Дополнительные цели: В обоих случаях (B2C и B2B) мы можем обрабатывать персональные данные клиентов, связанные с бронированием, для следующих целей:
выход с клиентами на связь, оказание поддержки и общение с клиентами по поводу их запросов, бронирования и услуг. Это включает в себя предоставление ответов на вопросы клиентов, предоставление информации о продуктах и услугах, а также оказание помощи в решении любых проблем, с которыми они могут столкнуться (мы обрабатываем эти данные для исполнения договора (GDPR, ст. 6(1)(b)) и в соответствии с законными интересами (GDPR, ст. 6(1)(f)),
обучение, включая запись телефонных звонков, отчетность/аналитика, опыт работы с клиентами для подтверждения законности наших интересов (GDPR, ст. 6(1)(f)),
выполнение юридических обязательств по предоставлению определенной информации компетентным государственным органам, как того требуют действующие законы и другие нормативно-правовые акты (GDPR, ст. 6(1)(c)),
архивирование (доказательств) для обеспечения сохранности информации в случае юридической необходимости доказывать факты, а также для рассмотрения любых претензий, которые вы можете предъявить Оператору (возможное вынесение решения, расследование или заявление возражения против претензий, что является реализацией наших законных интересов) (GDPR, ст. 6(1)(f))
4.b Регистрация, создание учетной записи, выход с нами на связь Если вы регистрируетесь для получения услуги, участия в мероприятии, конкурсе или кампании либо создаете личную учетную запись, мы можем собирать такие персональные данные, как ваши имя, адрес, номер телефона, адрес электронной почты.
Мы также можем записывать ваши данные для входа в систему (например, имя пользователя и пароль) и другую информацию, которую вы предоставляете при регистрации или при заполнении формы учетной записи. Дополнительные цели: мы можем обрабатывать персональные данные, связанные с регистрацией, созданием учетной записи и выходом с нами на связь, для следующих целей:
регистрация ваших покупок и администрирование вашего профиля для предоставления вам целевой информации, предложений и продуктов, а также для распознавания вас и отслеживания брони при бронировании путешествий, в рамках исполнения нашего договора с вами (GDPR, ст. 6(1)(b));
управление бронированиями, организация конкурсов, участие в мероприятиях и сбор статистики, исходя из наших законных интересов по улучшению качества услуг и вовлечению клиентов (GDPR, ст. 6(1)(f)).
Если вы бизнес-клиент, мы также собираем информацию о вашей организации.
4.c Наше общение с вами Когда вы связываетесь с нами по электронной почте, через чат на веб-сайте, по телефону или в социальных сетях, мы можем собирать такие персональные данные, как ваше имя, контактная информация и содержание вашего сообщения или запроса. Цели:
Мы можем обрабатывать персональные данные, связанные с обращением к нам и настройками общения, для следующих целей, применимых как к клиентам B2B, так и B2C:
Предоставление ответов на запросы, рассмотрение жалоб и оказание поддержки клиентам в рамках исполнения нашего договора с вами (GDPR, ст. 6(1)(b)).
Улучшение качества наших услуг, обучение персонала и предотвращение мошенничества, исходя из наших законных интересов по поддержанию качества услуг и обеспечению безопасности (GDPR, ст. 6(1)(f)).
Отправка вам соответствующих обновлений, предложений или предупреждений с учетом ваших предпочтений, если вы предоставили согласие на получение маркетинговых материалов (GDPR, ст. 6(1)(a)).
Запись телефонных разговоров в целях обучения или предотвращения мошенничества и борьбы с ним, исходя из наших законных интересов по обеспечению качества и безопасности услуг (GDPR, ст. 6(1)(f)).
Предоставление вам соответствующих обновлений и информации (например, если вы оформляете подписку на новостную рассылку или получаете оповещения, связанные с вашими бронированиями). Эти сообщения основываются на вашем согласии (GDPR, ст. 6(1)(a)) и ограничиваются теми предпочтениями, которые вы активно регистрируете. Мы не используем данные, полученные в ходе взаимодействия со службой поддержки клиентов, в маркетинговых целях, если это не оговорено в прямой форме.
4.d Использование наших веб-сайтов
Когда вы посещаете наши веб-сайты или пользуетесь нашими мобильными приложениями, мы автоматически собираем определенную техническую информацию, чтобы обеспечить правильное функционирование сайтов и сделать пользование ими еще более удобным. Ваш браузер или устройство могут отправлять нам следующие данные: веб-страницу, которую вы посетили, прежде чем перейти на наш сайт (URL-адрес источника ссылки), название и URL-адрес любых загружаемых файлов, дату и время вашего посещения, объем переданных данных, тип и версию вашего браузера, ваш IP-адрес, статус посетителя вашего устройства (например, успешная загрузка страницы или ошибка). Мы обрабатываем эту информацию для следующих целей:
обеспечение функциональности системы, устранение неполадок и статистический анализ; правовая основа: наш законный интерес в поддержании и улучшении наших цифровых услуг (GDPR, ст. 6(1)(f)).
Если вы предоставляете персональные данные через наш веб-сайт, например, при бронировании, отправке формы обратной связи или запросе услуги, мы будем использовать эти данные только для той определенной цели, для которой вы их предоставили; правовая основа: это необходимо для исполнения нашего договора с вами или для принятия мер по вашему запросу перед заключением договора (GDPR, ст. 6(1)(b)), если вы не дали явного согласия на другое использование).
Мы также используем файлы cookie и аналогичные технологии для улучшения вашего пользовательского опыта и сбора дополнительной информации. Чтобы узнать об этом подробнее, см. нашу Политику использования файлов cookie. 4.eМаркетинг и поведение при просмотре сайтов DFDS использует ваши персональные данные для предоставления вам соответствующей информации, улучшения вашего пользовательского опыта на наших цифровых платформах и обеспечения того, чтобы наши средства коммуникации отвечали вашим интересам — всегда в соответствии с вашими предпочтениями и действующим законодательством по защите персональных данных. Маркетинговая деятельность может быть направлена как на клиентов B2C, так и на клиентов B2B.
a. Маркетинговая коммуникация
Если вы дадите нам свое согласие, мы сможем отправлять вам следующие тексты:
информационные бюллетени с вдохновляющими идеями для путешествий, обновлениями и предложениями;
рекламные электронные письма о новых маршрутах, услугах или сезонных кампаниях;
напоминания о незавершенных бронированиях или предстоящих поездках;
приглашения принять участие в опросах, конкурсах или мероприятиях;
актуальные обновления продуктов и услуг, а также отраслевой контент.
Мы можем персонализировать эти сообщения на основе:
вашей контактной информации (например, имя, электронная почта, номер телефона, местоположение);
истории ваших поездок и покупок (например, маршруты, частота, цена);
ваших настроек общения;
вашего поведения при посещении наших веб-сайтов и приложений.
Для прямого маркетинга необходимо ваше явное согласие (GDPR, ст. 6(1)(a)). Мы также можем опираться на законный интерес (ст. 6(1)(f)) для общего понимания клиентов и улучшения качества обслуживания, включая ограниченную, не требующую согласия рассылку рекламных материалов («мягкий» вариант подписки) для существующих клиентов. Вы можете отказаться от маркетинговых материалов в любое время. Для этого необходимо:
нажать на ссылку «Отказаться от подписки» в любом электронном письме;
обновить настройки своей учетной записи;
заполнить форму: Форма запроса клиента | Уведомление о конфиденциальности DFDS | DFDS;
связаться с нами по адресу privacy@dfds.com.
b. Поведение при просмотре веб-страниц и отслеживание (файлы сookie) Мы используем файлы сookie и аналогичные технологии, чтобы понять, как вы взаимодействуете с нашими веб-сайтами, мобильными приложениями и электронной почтой. Это помогает нам:
улучшать функциональные возможности сайтов и делать их более удобными для пользователей;
анализировать поведение и предпочтения пользователей;
подбирать контент и предложения, отвечающие вашим интересам;
измерять эффективность наших кампаний.
Мы опираемся на ваше согласие (GDPR, ст. 6(1)(a)) на отслеживание и аналитику с помощью файлов cookie в соответствии с Директивой о конфиденциальности в электронной среде. Вы можете в любое время изменить настройки в отношении файлов cookie в нашей Политике использования файлов cookie . С вашего согласия мы можем собирать следующую информацию:
посещенные страницы, проведенное время и клики;
тип устройства и браузера, IP-адрес и примерное местоположение;
показатели открываемости и кликабельности электронных писем.
Мы можем объединить эти данные с другой имеющейся информацией о вас (например, данными о бронированиях или профиле), чтобы обеспечить более персонализированный опыт. Если вы предоставите свое согласие на использование маркетинговых файлов cookie (см. GDPR, ст. 6(1)(a)), то сможете получать персонализированные объявления на таких платформах, как Meta, Google и Pinterest. Для этого DFDS передает этим платформам псевдонимизированные идентификаторы, такие как ваш адрес электронной почты, номер телефона, IP-адрес или номер бронирования, в хешированном (псевдонимизированном) виде, что делает данные нечитаемыми перед передачей. Эти платформы используют хешированные данные для проверки наличия у вас учетной записи и подбора рекламы, с которой вы взаимодействовали. Затем они предоставляют DFDS обзорные данные об эффективности кампаний. Мы также можем использовать данные о вашем бронировании или взаимодействии для определения целевых аудиторий или создания «похожих» аудиторий, что помогает нам найти пользователей с аналогичными профилями. DFDS поддерживает соглашения о совместном контроле, если это необходимо (например, с компанией Meta), и соблюдает все соответствующие положения о конфиденциальности.
Более подробную информацию о том, как эти платформы используют ваши данные и как изменять свои рекламные настройки, вы можете найти в соответствующих положениях политики конфиденциальности.
c. Реклама, аудитории и мобильные приложения Когда вы пользуетесь нашими мобильными приложениями или взаимодействуете с нами в социальных сетях, мы можем запросить доступ к определенным функциям вашего устройства, например:
определение местоположения — чтобы предложить близлежащие порты или услуги;
фотографии или контакты — только если это необходимо для работы с конкретными функциями приложения;
профиль в социальных сетях — если вы вошли в систему через такие платформы, как Facebook или Instagram.
Мы также можем передавать ограниченную персональную информацию (например, адрес электронной почты, номер телефона, имя и адрес) в хэшированном виде рекламным платформам, таким как Meta, Google и Pinterest. Эти данные используются Meta в следующих целях:
сопоставление ваших данных для таргетированной рекламы;
измерение эффективности нашей рекламы;
создание «похожих аудиторий» (групп с аналогичными интересами, что и у наших существующих пользователей).
Эти данные используются в Pinterest в следующих целях:
сопоставление результатов преобразования с действиями в Pinterest — после сопоставления хэшированная электронная почта удаляется.
И в Google это используется в следующих целях:
соотнесение рекламных кликов или просмотров с реальными покупками;
улучшение методов оценки эффективности рекламы;
генерирование анонимных отчетов о производительности.
Google обрабатывает эти данные в условиях строгой конфиденциальности и не использует их для идентификации вашей личности, а также не передает их другим рекламодателям. Все данные шифруются и обрабатываются в соответствии с Политикой ограниченного использования данных Google. Мы используем эти данные только с вашего явного согласия (GDPR, ст. 6(1)(a)). Вы можете в любой момент изменить или отозвать свое согласие через настройки файлов cookie или панель конфиденциальности. Более подробную информацию см. в нашей Политике использования файлов cookie.. d. Прогнозируемые аудитории и технологии ИИ/МО
Мы можем использовать технологии искусственного интеллекта (ИИ) и машинного обучения (МО), включая функции, предоставляемые нашей Платформой данных о клиентах (CDP), для анализа поведения клиентов и создания прогнозируемых аудиторий. Эти технологии помогают нам персонализировать наши услуги, повысить релевантность нашего маркетинга и оптимизировать взаимодействие с клиентами. Мы используем ваши данные для этих целей только в соответствии с действующим законодательством по защите персональных данных. Ваши данные не передаются третьим лицам для обучения их собственных моделей. При необходимости мы опираемся на ваше явное согласие (GDPR, ст. 6(1)(a)) для профилирования, связанного с маркетингом, и на законный интерес (GDPR, ст. 6(1)(f)) или договорную необходимость (GDPR, ст. 6(1)(b)) для оптимизации услуг и аналитики. Мы гарантируем, что в этих процессах не используются конфиденциальные данные или данные специальной категории, и реализуем соответствующие мероприятия для защиты вашей конфиденциальности. 4.g Неподобающее поведение и злоупотребление нашими услугами / безопасность и охрана на борту
Для компании DFDS безопасность и благополучие всех пассажиров, экипажа, а также сохранность судов являются главным приоритетом. В редких случаях, когда поведение пассажира представляет опасность, мы можем принять меры для предотвращения будущих инцидентов. Мы налагаем ограничения в отношении поездок, если пассажир ранее:
ставил под угрозу свою безопасность и безопасность других людей или судна;
проявлял агрессивное, угрожающее или неадекватное поведение;
не соблюдал правила техники безопасности или инструкции экипажа.
Такие пассажиры могут быть внесены во внутренний контрольный список и временно лишены права бронировать или путешествовать с DFDS. Такое решение принимается после тщательного внутреннего расследования и в соответствии с нашими Правилами и условиями. В таких случаях мы можем зарегистрировать имя и контактную информацию пассажира, информацию об инциденте и продолжительности ограничения на поездки. Эти данные используются для обеспечения соблюдения ограничения и передаются только по необходимости для достижения оперативных и юридических целей. Такая обработка основана на законном интересе DFDS в обеспечении безопасности и предотвращении будущих инцидентов (GDPR, ст. 6(1)(f)).
Компания DFDS обязуется защищать конфиденциальность и персональные данные детей и подростков. Мы собираем и обрабатываем данные детей только в тех случаях, когда это необходимо для организации поездок или предоставления услуг, и принимаем строгие меры предосторожности в соответствии с Общим регламентом по защите данных (GDPR). Персональные данные детей используются только в следующих целях:
бронирование и предоставление туристических услуг, предоставление специального ухода или помощи в случае необходимости, исходя из договорной необходимости (GDPR, ст. 6(1)(b)) предоставления туристических услуг;
обеспечение безопасности и соответствия требованиям законодательства, соблюдение правил техники безопасности и правил перевозки (GDPR, ст. 6(1)(c)).
Мы принимаем строгие меры безопасности, включая шифрование и ограниченный доступ, для защиты от несанкционированного доступа к персональным данным детей или злоупотребления ими.
Данные, которые мы можем собирать, включают имя и дату рождения ребенка, информацию о поездке и номер бронирования, особые потребности в помощи, контактную информацию родителей, опекунов или назначенных взрослых (для несовершеннолетних без сопровождения).
Родители или законные опекуны имеют права, предусмотренные GDPR, в том числе на доступ к персональным данным своего ребенка, исправление или удаление неточной информации. Чтобы воспользоваться этими правами, свяжитесь с нами с помощью формы запроса клиента: Форма запроса клиента | Уведомление о конфиденциальности DFDS | DFDS или по адресу privacy@dfds.com.
Если вы хотите узнать больше о правилах путешествий для детей и подростков, пожалуйста, ознакомьтесь с нашими Правилами и условиями.
Мы в DFDS используем файлы cookie и аналогичные технологии на наших веб-сайтах и в системах бронирования для улучшения вашего пользовательского опыта, анализа использования и предоставления персонализированного контента.
Подробную информацию о том, какие типы файлов cookie мы используем, как они работают и как управлять соответствующими настройками, вы можете найти в нашей Политике использования файлов cookie..
Персональные данные будут передаваться между подразделениями DFDS, поскольку наши бизнес-подразделения используют единую систему бронирования. Наши действующие внутренние политики и соглашения обеспечивают надлежащий уровень защиты независимо от того, в какой части DFDS находятся ваши данные.
Мы сотрудничаем с третьими сторонами, такими как платформы социальных сетей, например Pinterest и Meta Platforms, а также другими платформами, такими как Google Marketing Platform и Microsoft Bing, с целью отображения релевантной для вас информации и персонализированной рекламы. Иногда мы можем предоставлять таким платформам ваши данные в маркетинговых целях. В некоторых случаях компания DFDS и такие платформы совместно управляют вашими данными: например, в целях проведения рекламных акций или отображения персонализированной рекламы. Мы всегда гарантируем, что такие партнерские отношения защищают вашу конфиденциальность, и вы можете проверить политику конфиденциальности каждой платформы, чтобы узнать, как обрабатываются ваши данные. Специально для этих целей компания DFDS заключила соглашение с Meta Platforms, с которым можно ознакомиться здесь .
Когда DFDS выступает в качестве совместного контролера данных, все права, описанные в данной политике конфиденциальности, в полной мере распространяются и на эту форму обработки данных.
DFDS также использует третьих лиц для хранения и обработки персональных данных от нашего имени, например поставщиков хостинга и сторонних поставщиков статистических и аналитических инструментов в связи с проведением опросов. Эти сторонние получатели выступают в качестве обработчиков данных в соответствии с действующим законодательством о защите данных и могут обрабатывать ваши персональные данные только в соответствии с нашими документированными инструкциями. DFDS гарантирует принятие соответствующими третьими сторонами всех необходимых мер безопасности для защиты ваших персональных данных.
При получении нами запроса от органа власти или суда мы можем сообщить в ответ ваши персональные данные, если это необходимо для выполнения наших юридических обязательств, смотрите статью 6 (1) (c) Общего регламента по защите персональных данных (GDPR).
DFDS может передавать ваши персональные данные компаниям, входящим в DFDS Group, если это необходимо для следующих целей, в частности, для осуществления вашей паромной переправы:
Для обработки платежей за ваши поездки и покупки мы можем работать с третьими сторонами, предлагающими услуги обработки платежей. Во многих случаях эти поставщики услуг обработки платежей также проводят проверки на мошенничество. При этом они руководствуются собственной политикой конфиденциальности в части использования ваших персональных данных.
DFDS может предоставлять сторонним партнерам сводную статистику о наших клиентах, продажах, структуре трафика, использовании карт лояльности и связанную с этим информацию с веб-сайта.
Это может произойти в случае продажи нами имущества или для обеспечения безопасности DFDS, ее сотрудников и других лиц, а также в случае продажи или ликвидации нами какой-либо части бизнеса или его активов.
Кроме того, DFDS может передавать информацию о наших клиентах третьим лицам, предоставляющим услуги или выполняющим действия от нашего имени, включая обработку платежных карт, бизнес-аналитику, обслуживание клиентов, маркетинг и проведение опросов.
Компания также может разрешать третьим лицам собирать информацию от ее имени, в том числе информацию, необходимую для поддержания работы веб-сайта или упрощения доставки рекламы, соответствующей вашим интересам.
Конкретно о таргетинге настраиваемой аудитории через платформы Meta
Вы можете согласиться получать персонализированную рекламу и предложения в социальных сетях Meta. Для показа вам актуальной информации и персонализированной рекламы мы можем передавать третьим лицам определенные идентификаторы, например ваш адрес электронной почты, номер телефона, IP-адрес или запись вашего имени пассажира в псевдонимизированном (хешированном) формате. Например, мы используем программу настраиваемых аудиторий Meta, среди прочего, для показа персонализированной рекламы и предложений на платформах Meta, в том числе Meta Messenger и Instagram. Мы также можем использовать эту программу, чтобы исключать вас из рекламных кампаний на платформах Meta, таких как нерелевантные сообщения или предложения.
Чтобы Meta могла определить, имеется ли у вас учетная запись на одной из платформ Meta, мы предоставляем Meta доступ к псевдонимизированному (хешированному) идентификатору. Meta, в свою очередь, предоставляет нам только агрегированные данные об эффективности рекламной кампании. Эти данные невозможно отследить так, чтобы они указывали на вас. Таким образом, мы стараемся приложить все усилия для обеспечения безопасности и конфиденциальности ваших персональных данных.
Чтобы выявить аудиторию для конкретной рекламной кампании, мы можем использовать данные вашего бронирования или данные, собранные при использовании вами наших веб-сайтов, мобильных приложений и других цифровых продуктов. Кроме того, Meta может использовать собранные персональные данные о вас для формирования аналогичной аудитории, что позволяет нам охватить новую аудиторию через Meta. Узнайте больше о том, как Meta использует ваши данные для своей программы настраиваемых аудиторий, а также о том, как вы можете контролировать процесс использования информации о вас со стороны Meta, чтобы персонализировать показываемую вам рекламу. Вы также можете ознакомиться с политикой конфиденциальности Meta.
Если вы больше не хотите, чтобы мы включали вас в программы, используемые для показа актуальной информации и персонализированной рекламы на платформах Meta, отправьте электронное письмо по адресу privacy@dfds.com, чтобы отозвать свое согласие. В письме укажите адрес электронной почты, для которого отзываете согласие.
В отношении конкретных услуг, приложений, мероприятий, конкурсов и кампаний мы можем передавать ваши данные третьим лицам, не указанным в данном уведомлении о конфиденциальности: например, когда организуем кампанию или мероприятие в сотрудничестве с партнером или интегрируем его услуги в наши приложения. Мы сообщаем вам об этом, когда вы регистрируетесь для получения услуги, участия в мероприятии, конкурсе или кампании, или когда загружаете приложение. Любая такая передача ваших данных будет осуществляться в соответствии с законом о защите персональных данных и только заслуживающим доверия третьим лицам.
Получая от вас информацию, мы всегда стремимся четко информировать вас о ее использовании и возможном раскрытии. Если информировать вас в момент сбора невозможно, мы информируем вас как можно скорее, кроме случаев, когда существуют законные основания не делать этого (например, когда это необходимо для предотвращения или раскрытия преступления или требуется по закону).
Компания DFDS может передавать ваши персональные данные в страны за пределами страны вашего проживания, включая страны за пределами Европейской экономической зоны (ЕЭЗ), для предоставления услуг, управления бронированиями или поддержки бизнес-операций. Ваши данные могут быть переданы за границу в следующих случаях:
Вы бронируете путешествия по нескольким странам.
Компании нашей группы или партнеры работают в других юрисдикциях.
Наши поставщики услуг (например, ИТ-поддержка, облачный хостинг) находятся за пределами ЕЭЗ.
Мы гарантируем, что все международные операции по передаче данных осуществляются с соблюдением соответствующих мер предосторожности, включая:
Стандартные договорные условия (SCC), утвержденные Еврокомиссией;
соглашения об обработке данных с третьими сторонами;
дополнительные технические и организационные меры, такие как шифрование и контроль доступа.
Эти меры защиты гарантируют, что ваши персональные данные получат уровень защиты, эквивалентный тому, что требуется в соответствии с GDPR.
DFDS в основном использует внешних поставщиков услуг хостинга данных с центрами обработки данных, расположенными на территории Европейского союза (ЕС) или Европейской экономической зоны (ЕЭЗ). Однако в некоторых случаях доступ к персональным данным или их обработка могут осуществляться из стран, не входящих в ЕС/ЕЭЗ, включая, но не ограничиваясь Соединенными Штатами Америки. В таких случаях DFDS гарантирует принятие соответствующих мер защиты, таких как применение Стандартных договорных условий, утвержденных Еврокомиссией, или других юридически признанных механизмов, для обеспечения надлежащего уровня защиты данных в соответствии с главой V GDPR.
DFDS хранит ваши персональные данные только до тех пор, пока это необходимо для выполнения наших договорных обязательств, предоставления ответа на ваши запросы, соблюдения требований законодательства и удовлетворения законных деловых интересов. Сроки хранения зависят от типа данных и цели, с которой они были собраны. Общие принципы хранения данных:
Мы храним данные лишь так долго, сколько того требуют цели их сбора.
Если это необходимо по закону, мы храним данные в течение более длительного периода для выполнения нормативных обязательств.
Если у нас есть законный интерес (например, в случае судебного спора), мы можем хранить данные дольше стандартного срока.
Ниже представлены правила хранения данных для отдельных процессов в компании DFDS: a. Информация о бронировании Персональные данные, связанные с бронированием, хранятся в течение периода, соответствующего времени, на протяжении которого в отношении компании DFDS могут быть поданы судебные иски. Сюда входят такие данные, как имя, контактная информация, история путешествий и записи об оплате. Срок хранения составляет до 5 лет, если более длительный период не требуется по закону или не оправдан конкретным случаем. b. Личные профили и подписка по электронной почте Если вы создаете профиль DFDS или оформляете подписку на наши услуги электронной почты, мы сохраняем ваши данные для облегчения бронирования и коммуникации в будущем. Данные будут храниться до тех пор, пока вы не удалите свой профиль или не откажетесь от подписки на рассылку. Профили, которые остаются неактивными в течение 3 лет, будут автоматически удалены для сохранения точности данных. c. Записи телефонных звонков В некоторых странах звонки в службу поддержки клиентов записываются для документации и контроля качества. Срок хранения — до 2 лет, в зависимости от местных требований законодательства. d. Данные о покупках на борту Когда вы совершаете покупки на борту, мы можем попросить ваш посадочный талон в целях сбора статистики. Данные, используемые в статистических целях, анонимизируются или удаляются, если в них больше нет необходимости. e. Согласие на маркетинг Если вы регистрируете личный профиль или оформляете подписку на услуги электронной почты DFDS, мы будем хранить ваши персональные данные до тех пор, пока вы не удалите профиль, не откажетесь от подписки на наши маркетинговые письма или не перестанете реагировать на них, после чего мы свяжемся с вами, чтобы узнать, хотите ли вы по-прежнему их получать. Если по истечении 2 недель вы не ответите, мы отменим вашу подписку на получение маркетинговых писем. Чтобы обеспечить наличие актуальной информации о наших клиентах, мы будем периодически предлагать вам вносить необходимые изменения в ваш профиль. Если ваш профиль не использовался и не активировался в течение 3 лет, мы удалим его.
Компания DFDS серьезно относится к безопасности ваших персональных данных. Мы осуществляем ряд технических и организационных мер для защиты вашей информации от несанкционированного доступа, потери, злоупотребления или изменения.
Мы защищаем ваши данные следующим образом:
Шифрование: все персональные данные, введенные в процессе бронирования, перед передачей шифруются с помощью программного обеспечения защищенных серверов (SSL/TLS).
Безопасная обработка платежей: когда вы совершаете платеж в режиме онлайн, вас перенаправляют на защищенную страницу платежей, которую обслуживает наш надежный поставщик платежных услуг. DFDS не обрабатывает и не хранит данные вашей платежной карты.
Контроль доступа: доступ к персональным данным ограничен и предоставляется только уполномоченному персоналу, при этом он регулируется строгими положениями внутренней политики.
Мониторинг и тестирование: мы регулярно контролируем наши системы и проводим оценку безопасности для выявления и устранения уязвимых мест.
Безопасность платежей
Все онлайн-платежи обрабатываются сертифицированными сторонними поставщиками, которые отвечают требованиям Стандарта безопасности данных индустрии платежных карт (PCI DSS). Если у вас есть вопросы по поводу того, как обрабатываются ваши платежные данные, DFDS может помочь, связавшись с поставщиком платежей от вашего имени. Реагирование на инциденты
В маловероятном случае утечки данных, представляющей риск для ваших прав и свобод, мы примем следующие меры:
уведомим соответствующий надзорный орган без лишнего промедления;
проинформируем пострадавших лиц, когда это требуется по закону;
примем незамедлительные меры по смягчению последствий и предотвращению повторного возникновения инцидента.
Вы можете связаться с компанией DFDS, чтобы воспользоваться любым из прав, предоставленных вам в соответствии с действующим законодательством о защите данных, в том числе:
(A) правом на доступ к своим данным и их исправление,
(B) правом на удаление своих данных,
(C) правом на ограничение обработки своих данных,
(D) правом на переносимость данных,
(E) правом заявить возражение против обработки,
(F) правом на отзыв своего согласия.
(A) Право на доступ к данным и их исправление: вы имеете право запросить у нас копии своих персональных данных или обратиться к нам с просьбой исправить информацию, которая, по вашему мнению, является неточной. Существуют некоторые исключения, что означает, что вы не всегда можете получить всю информацию, которую мы обрабатываем, но, как правило, вы всегда можете связаться с нами и запросить свою информацию. (B) Право на удаление данных: вы можете обратиться к нам с просьбой удалить вашу персональную информацию при определенных обстоятельствах. (C) Право на ограничение обработки данных: вы имеете право обратиться к нам с просьбой ограничить обработку вашей информации, также вы вправе заявить возражение против обработки. (D) Право на переносимость данных: вы имеете право на получение вашей персональной информации в структурированном, общепринятом и машиночитаемом формате (переносимость данных). (E) Право заявить возражение : вы имеете право заявить возражение против обработки ваших персональных данных. Это означает, что вы можете обратиться к нам с просьбой прекратить обработку ваших персональных данных. Это право действует только в том случае, если законным основанием для обработки является «законный интерес» (включая профилирование). Вы можете в любое время и безвозмездно возразить против прямого маркетинга, если ваши персональные данные обрабатываются с этой целью, включая профилирование в той степени, в которой оно связано с прямым маркетингом. Если вы воспользуетесь этим правом, мы больше не будем обрабатывать ваши персональные данные в таких целях. (F) Право на отзыв своего согласия : вы имеете право отозвать свое согласие в любое время. Чтобы облегчить этот процесс, мы предоставляем четкие и понятные инструкции для каждого типа данного вами согласия:
Электронные письма: нажмите на ссылку «Отказаться от подписки» в любом из наших электронных писем, чтобы впредь не получать сообщения.
Настройки учетной записи: настройте параметры связи в настройках учетной записи (если они доступны).
Мобильные уведомления: измените настройки смартфона для управления push-уведомлениями и данными о местоположении.
За дополнительной помощью вы всегда можете обратиться непосредственно в компанию DFDS. Подробную информацию об отзыве согласия на использование файлов cookie и аналогичных технологий, применяемых на наших веб-сайтах и в мобильных приложениях, см. в нашей Политике использования файлов cookie. Ограничения и условия В отношении этих прав могут существовать условия или ограничения. Поэтому нельзя с уверенностью утверждать, например, что вы имеете право на переносимость данных в конкретном случае — это зависит от конкретных обстоятельств обработки. Вы всегда можете связаться с нами и уточнить. То же касается и некоторых других прав. <u>Специальное положение о EES/ETIAS и ETA (Великобритания) DFDS может хранить коды ответов, полученные от системы въезда/выезда (EES), Европейской системы информации и авторизации путешествий (ETIAS) и Электронной системы авторизации путешествий Великобритании (ETA), для выполнения юридических обязательств. Однако в соответствии с законодательством ЕС и Великобритании к правам субъектов данных могут применяться определенные исключения. Эти исключения могут ограничивать возможность реализации таких прав, как доступ, удаление или исправление данных, в определенных обстоятельствах, в том числе:
национальная безопасность;
правовое принуждение;
государственный интерес;
обязательства по соблюдению конфиденциальности;
oперационная необходимость;
исторические, статистические или исследовательские цели;
точность и целостность данных.
DFDS может выступать в качестве независимого оператора при хранении кодов ответов, полученных от Системы въезда/выезда (EES), Европейской системы информации и авторизации путешествий (ETIAS) и Электронной системы авторизации путешествий Великобритании (ETA), для выполнения юридических обязательств. В этом контексте DFDS оценивает запросы о правах субъектов данных в соответствии с действующими законами ЕС и Великобритании о защите данных. Если DFDS не является первоисточником данных или по закону не может выполнить запрос, лицам будет рекомендовано обратиться непосредственно в соответствующий орган:
Для EES и ETIAS: eu-LISA
Для ETA (Великобритания): Министерство внутренних дел Великобритании
Все запросы субъектов данных, полученные компанией DFDS, будут рассматриваться в каждом конкретном случае, и при необходимости DFDS предоставит рекомендации или перенаправит запрос в компетентный орган.
Вы всегда можете связаться с нами по поводу зарегистрированных нами данных и запросить описание собранной и обработанной нами персональной информации и типы получателей, которым DFDS раскрывает или может раскрыть эту информацию.
Вы также можете связаться с нами, если хотите, чтобы мы исправили, удалили или заблокировали неточную информацию. DFDS всегда старается ответить на уместные запросы как можно быстрее.
Если вы хотите, чтобы мы удалили вашу информацию, заполнитеэту форму.
Мы просим вас присылать любые запросы или вопросы на адрес: privacy@dfds.com.
Если вы оформили подписку на получение нашей электронной рассылки, вы всегда можете отказаться от нее, воспользовавшись соответствующей ссылкой в рассылке или связавшись с DFDS по указанному выше адресу электронной почты.
Если у вас возникли вопросы по поводу данного Уведомления о конфиденциальности или вы хотите получить информацию о ваших персональных данных, хранящихся у нас, вы можете связаться с нами по адресу: privacy@dfds.com.
Вы также можете обратиться с вопросами в местный колл-центр, где сотрудники с радостью помогут вам.
Если вопросы, вызывающие у вас опасение или беспокойство, не были решены удовлетворительным образом, вы имеете право подать жалобу в компетентный надзорный орган. Если вы хотите подать жалобу, мы можем направить вас по следующим адресам:
Datatilsynet (Датское агентство по защите данных) Carl Jacobsens Vej 35 2500 Valby
Мы можем время от времени пересматривать данное Уведомление о конфиденциальности, чтобы отразить изменения в наших услугах, юридических обязательствах или методах защиты данных. Изменения могут быть внесены в следующих целях:
внедрение новых функций или услуг;
соблюдение действующих нормативно-правовых актов, в которые были внесены поправки;
разъяснение методов работы или улучшение способа их разъяснения.
Когда мы вносим существенные изменения, мы предпримем разумные шаги для информирования затронутых лиц по соответствующим каналам, в зависимости от характера и влияния изменений. Это может включать:
размещение уведомления на нашем веб-сайте;
отображение баннера или уведомления на наших цифровых платформах;
отправку уведомлений по электронной почте лицам, чью контактную информацию мы храним;
рассылку сообщений в приложении для пользователей наших мобильных приложений.
В случае общих изменений мы обновим дату «последнего обновления» в верхней части данного Уведомления о конфиденциальности и будем считать это достаточным уведомлением.
Продолжая пользоваться нашим веб-сайтом или услугами после обновления, вы признаете и принимаете пересмотренное Уведомление о конфиденциальности. Мы рекомендуем вам периодически просматривать эту страницу, чтобы быть в курсе того, как мы защищаем ваши персональные данные.