Известие за поверителност на DFDS
Последна актуализация 04.12.2025 г.
В DFDS Вашата поверителност е важна за нас. Това Известие за поверителност обяснява как събираме, използваме, споделяме и защитаваме Вашите лични данни, когато взаимодействате с нас – независимо дали резервирате пътуване или услуга, използвате нашия уебсайт или мобилни приложения, или се свързвате с нашето обслужване на клиенти.
Ние се ангажираме да обработваме Вашите данни отговорно и прозрачно в съответствие с Общия регламент за защита на данните (ОРЗД) и други приложими закони. Това означава:
събираме само личните данни, които са ни необходими.
използваме Вашите данни за ясни и легитимни цели – като управление на резервациите Ви, подобряване на услугите ни и информиране.
защитаваме данните Ви със строги мерки за сигурност.
имате права върху данните си, включително за достъп, коригиране и изтриване.
Настоящото Известие за поверителност се отнася за всички лични данни, обработвани от дружествата от групата DFDS, когато използвате нашите услуги. В някои случаи – като например набиране на персонал или наемане на работа – може да получите отделно, по-специфично известие за поверителност.
Можем да актуализираме това Известие за поверителност от време на време. Когато го направим, ще публикуваме промените на нашия уебсайт, така че винаги да знаете как се обработват Вашите данни.
DFDS A/S е основната организация, която отговаря за обработката на Вашите лични данни. Това означава, че ние решаваме как и защо се обработват Вашите данни, когато взаимодействате с нас.
Тъй като DFDS оперира като група от компании в различни държави, някои от нашите свързани компании могат да действат и като съвместни администратори на данни. Това се случва, когато съвместно определяме как да се използват Вашите данни – например, когато услугите се предоставят в няколко дружества на DFDS.
Списък на компаниите на DFDS и техните данни за контакт можете да намерите тук: Местоположение на офисите на DFDS
Данни за контакт с DFDS A/S (основен администратор на данни): Адрес: Marmorvej 18, DK-2100 Copenhagen, Denmark (Дания) CVR №: 14 19 47 11 Телефон: +45 33 42 33 42
Ако имате въпроси за това как се обработват Вашите данни или искате да упражните правата си, винаги можете да се свържете с нас на privacy@dfds.com.
DFDS събира лични данни от различни субекти на данни чрез множество канали, включително нашия уебсайт. Тези субекти на данни включват, но не се ограничават до:
Индивидуални клиенти и потенциални клиенти, които резервират билети или услуги;
Бизнес клиенти, потенциални клиенти и техни представители;
Служители на бизнес клиенти;
Шофьори, наети от транспортни и логистични компании;
Изпълнители, наети за услуги по поддръжка или ремонт;
Членове на екипажа (в контекста на резервациите на екипажа);
Служители (в контекста на вътрешните резервации);
Автобусни превозвачи и техни представители;
Туроператори и свързан с тях персонал;
Туристически агенции и ОТА (онлайн туристически агенции)
Освен това, в контекста на започването или поддържането на бизнес отношения, DFDS може да събира лични данни за:
Търговски доставчици, които са частни лица;
Служители на търговски доставчици.
Тези лица са наричани общо „Вие“ в тази политика. Събираме лични данни за Вас по различни начини, за да осигурим безпроблемно обслужване и непрекъснато да подобряваме нашите предложения. Това включва случаите, когато:
Резервирате пътнически/товарни/логистични услуги при нас;
Пътувате с нас по някой от нашите маршрути;
Използвате нашите уебсайтове, мобилни приложения, чатботове, чатове на живо или други цифрови платформи;
Използвате уебсайтове на трети страни / уебсайтове на туристически агенции;
Свържете се с нашата служба за обслужване на клиенти, включително чрез:
Телефонни обаждания (напр. чрез нашите кол центрове или платформи/инструменти на трети страни),
Имейли,
SMS/текстови съобщения,
Платформи за социални медии (като Facebook, Instagram, LinkedIn или X),
Онлайн формуляри за контакт, налични на нашите уебсайтове.
Възможно е също така да събираме лични данни, когато взаимодействате с нас чрез платформи или инструменти на трети страни, използвани за улесняване на комуникацията и поддръжката, за обработка на обаждания и управление на обслужването на клиенти.
След това вашите данни ще бъдат обработвани за различни цели, включително:
Резервации: За потвърждаване, промяна или отмяна на резервации, изпращане на потвърждения и управление на плащания
Поддръжка на клиенти: За да отговорим на Вашите запитвания и да Ви окажем съдействие
Обучение и качество: За подобряване на обслужването на клиентите (напр. записи на разговори за обучение)
Предоставяне на услуги: За да приспособим услугите към Вашите предпочитания и да осигурим безпроблемно пътуване
Сигурност и съответствие: За предотвратяване на измами, осигуряване на безопасност и изпълнение на законови задължения
Анализ и отчитане: За да разберем моделите на използване и да подобрим нашите услуги
Обработка на инциденти: За управление на нередности, искове или правни процедури
Счетоводство, отчетност и спазване на данъчното законодателство: в съответствие с приложимите финансови и данъчни разпоредби
Митници: да спазвате митническите разпоредби
Събираме само данните, които са ни необходими за тези цели, и ги обработваме в съответствие с правните основания, определени в ОРЗД (напр. изпълнение на договор, правно задължение, законен интерес или вашето съгласие). По-подробна информация за целите, за които обработваме Вашите данни, можете да намерите по-долу: 4.a Резервации и други услуги Ние събираме лични данни, когато резервирате пътуване чрез, пътнически, логистични или товарни услуги с DFDS. Видът на данните, които събираме, зависи от това дали сте частен (B2C) или бизнес (B2B) клиент:
За индивидуални клиенти (B2C)
Когато резервирате билет или услуга, може да събираме лични данни, като например: пълно име, имейл адрес, телефонен номер, пощенски адрес, паспортни данни и дата на раждане, данни за пътуването (например маршрут, дати, регистрационен номер на превозното средство), информация за покупката (например какво сте купили и кога, както и данни за плащането, IP адрес, ако резервирате онлайн), специални нужди от помощ (ако е приложимо). Възможно е да получаваме Вашите данни и от трети страни, като например туристически агенции или платформи за онлайн резервации. Това включва Вашите данни за контакт и информация за резервацията. Обработваме тези данни, за да изпълним договора си с Вас (член 6, параграф 1, буква б) от ОРЗД) и за нашите законни интереси при управлението на резервацията (член 6, параграф 1, буква е) от ОРЗД).
За бизнес клиенти (B2B)
Когато резервирате фериботни преходи от името на компания или логистични услуги, може да събираме лични данни, като например: Име и данни за контакт на лицето, което прави резервацията, имейл адрес и телефонен номер, име и данни за контакт на шофьора (за резервации за превоз на товари), регистрационен номер на превозното средство (камион или ремарке), всяка доброволно предоставена информация за управление на потребителския ви профил (напр. потребителско име, парола). Обработваме тези данни, за да изпълним договора си с Вашата организация (член 6, параграф 1, буква б) от ОРЗД) и за нашите законни интереси за управление на резервацията (член 6, параграф 1, буква е) от ОРЗД). Допълнителни цели: И за двете (B2C и B2B) може да обработваме лични данни на клиенти, свързани с резервации, за следните цели:
осъществяване на контакт с клиенти, осигуряване на поддръжка и комуникация с клиенти във връзка с техните запитвания, резервации и услуги. Това включва отговаряне на въпроси на клиенти, предоставяне на информация за продукти и услуги и предлагане на помощ при проблеми, с които те могат да се сблъскат (Обработваме тези данни за изпълнение на договор (член 6, параграф 1, буква б) от ОРЗД) и за легитимни интереси (член 6, параграф 1, буква е) от ОРЗД),
обучения, включително записване на разговори, отчитане/анализиране, опит на клиентите за легитимни наши интереси (член 6, параграф 1, буква е) от ОРЗД),
за изпълнение на законови задължения за докладване на конкретна информация на компетентните публични органи, както се изисква от приложимите законови и подзаконови актове (член 6, параграф 1, буква в) от ОРЗД),
архивиране (доказателства) с цел осигуряване на информация в случай на правна необходимост от доказване на факти, както и за разглеждане на искове, които можете да предявите към Администратора (евентуално определяне, разследване или защита срещу искове, което е в изпълнение на нашия легитимен интерес) (член 6, параграф 1, буква е) от ОРЗД)
4.б Регистрация, създаване на акаунт, връзка с нас Ако се регистрирате за услуга, събитие, конкурс или кампания или създадете личен акаунт, може да събираме лични данни, като например Вашето име, адрес, телефонен номер, имейл адрес.
Възможно е също така да запишем данните Ви за вход (като потребителско име и парола) и друга информация, която предоставяте по време на регистрацията или при попълване на формуляра за профил. Допълнителни цели: Можем да обработваме лични данни, свързани с регистрацията, създаването на акаунт и свързването с нас, за следните цели:
за регистриране на Вашите покупки и администриране на Вашия профил, за да Ви предоставяме целенасочена информация, оферти и продукти, както и за да Ви разпознаваме и да проследяваме резервации при резервиране на пътувания, като част от изпълнението на нашия договор с Вас (член 6, параграф 1, буква б) от ОРЗД),
за управление на резервации, организиране на конкурси, участие в събития и съставяне на статистически данни, въз основа на легитимните ни интереси за подобряване на услугите и ангажираността на клиентите (член 6, параграф 1, буква е) от ОРЗД)
Ако сте бизнес клиент, събираме и информация за Вашата организация.
4.в Нашата комуникация с Вас Когато се свържете с нас по имейл, чат на уебсайта, телефон или социални медии, може да събираме лични данни, като например Вашето име, данни за контакт и съдържанието на В съобщение или запитване. Цели:
Можем да обработваме лични данни, свързани с контактуването с нас и предпочитанията за комуникация, за следните цели, приложими както за B2B, така и за B2C клиенти:
За да отговаряме на запитвания, да управляваме жалби и да осигуряваме поддръжка на клиенти, като част от изпълнението на договора ни с Вас (член 6, параграф 1, буква б) от ОРЗД).
За подобряване на нашите услуги, обучение на персонала и предотвратяване на измами, въз основа на нашите законни интереси за поддържане на качеството и сигурността на услугите (член 6, параграф 1, буква е) от ОРЗД).
За да ви изпращаме подходящи актуализации, оферти или предупреждения, съобразени с Вашите предпочитания, ако сте предоставили съгласие за маркетинг (член 6, параграф 1, буква а) от ОРЗД).
Да записваме телефонни разговори за целите на обучението или за предотвратяване и борба с измамите въз основа на нашите законни интереси за осигуряване на качеството и сигурността на услугите (член 6, параграф 1, буква е) от ОРЗД).
За да Ви предоставяме подходящи актуализации и информация (като например да се включите в бюлетини или да получавате известия, свързани с Вашите резервации). Тези съобщения се основават на Вашето съгласие (член 6, параграф 1, буква а) от ОРЗД) и са ограничени до предпочитанията, които активно регистрирате. Не използваме данни, събрани чрез взаимодействие с отдела за обслужване на клиенти, за маркетингови цели, освен ако не е изрично договорено.
4.г Използване на нашите уебсайтове
Когато посещавате нашите уебсайтове или използвате нашите мобилни приложения, ние автоматично събираме определена техническа информация, за да осигурим правилното функциониране на сайта и да подобрим Вашето преживяване. Вашият браузър или устройство може да ни изпрати следните данни: уебстраницата, която сте посетили, преди да попаднете на нашия сайт (референтен URL адрес), името и URL адреса на всички файлове, които изтегляте, датата и часа на посещението Ви, обема на прехвърлените данни, типа и версията на браузъра Ви, Вашия IP адрес, състоянието на посетителя на Вашето устройство (напр. успешно зареждане на страницата или грешка). Ние обработваме тази информация за следните цели:
техническа функционалност, отстраняване на неизправности и статистически анализ; правно основание: нашият легитимен интерес да поддържаме и подобряваме нашите цифрови услуги (член 6, параграф 1, буква е) от ОРЗД).
Ако предоставите лични данни чрез нашия уебсайт, например при извършване на резервация, подаване на формуляр за контакт или заявяване на услуга, ние ще използваме тези данни само за конкретната цел, за която сте ги предоставили; правно основание: това е необходимо, за да изпълним договора си с Вас или да предприемем стъпки по Ваше искане преди сключването на договор (член 6, параграф 1, буква б) от ОРЗД, освен ако не сте дали изрично съгласие за други употреби).
Използваме също така бисквитки и подобни технологии, за да подобрим работата Ви и да събираме допълнителна информация. За повече подробности, моля, вижте нашата Политика за бисквитките. 4.дМаркетинг и поведение при сърфиране DFDS използва Вашите лични данни, за да Ви предостави подходяща информация, да подобри Вашето преживяване в нашите цифрови платформи и да гарантира, че нашите комуникации са съобразени с Вашите интереси – винаги в съответствие с Вашите предпочитания и приложимите закони за защита на данните. Маркетинговите дейности могат да бъдат насочени както към B2C, така и към B2B клиенти.
a. Маркетингови комуникации
Ако ни дадете съгласието си, можем да ви изпращаме:
Бюлетини с вдъхновение за пътуване, актуализации и оферти
Промоционални имейли за нови маршрути, услуги или сезонни кампании
Напомняния за незавършени резервации или предстоящи пътувания
Покани за участие в проучвания, състезания или събития
Актуализации на продукти или услуги и специфично за индустрията съдържание
Можем да персонализираме тези съобщения въз основа на:
Вашите данни за контакт (напр. име, имейл, телефонен номер, местоположение)
история на пътуванията и покупките Ви (напр. маршрути, честота, цена)
Вашите предпочитания за комуникация
Вашето поведение при сърфиране в нашите уебсайтове и приложения
За директен маркетинг се изисква Вашето изрично съгласие (член 6, параграф 1, буква а) от ОРЗД). Можем също така да разчитаме на легитимен интерес (член 6, параграф 1, буква е)) за общи познания за клиентите и подобряване на услугите, включително „меко включване“ за съществуващи клиенти.Можете да се откажете от маркетинга по всяко време, като:
кликнете върху връзката за отписване в имейл
актуализирате предпочитанията на профила си
Попълване на формуляра: Формуляр за заявка от клиента | DFDS Известие за поверителност | DFDS
Свържете се с нас на privacy@dfds.com
б. Поведение при сърфиране и проследяване (бисквитки)Използваме бисквитки и подобни технологии, за да разберем как взаимодействате с нашите уебсайтове, мобилни приложения и имейли. Това ни помага да:
подобряваме производителността и използваемостта на сайта
анализираме поведението и предпочитанията на потребителите
съобразяваме съдържанието и офертите с Вашите интереси
измерване на ефективността на кампаниите ни
Разчитаме на Вашето съгласие (член 6, параграф 1, буква а) от ОРЗД) за проследяване и анализ чрез бисквитки в съответствие с Директивата за правото на неприкосновеност на личния живот и електронни комуникации. Можете да управлявате предпочитанията си за „бисквитки“ по всяко време чрез нашата Политика за бисквитките. С Вашето съгласие можем да събираме:
посетени страници, прекарано време и кликвания
Тип на устройството и браузъра, IP адрес и приблизително местоположение
Честота на отваряне на имейли и на кликване върху тях
Можем да комбинираме тези данни с друга информация, която притежаваме за Вас (напр. резервации или данни за профила), за да създадем по-персонализирано преживяване. Ако се съгласите с маркетингови бисквитки (вж. член 6, параграф 1, буква а) от ОРЗД), може да получавате персонализирани реклами в платформи като Meta, Google и Pinterest. За да подпомогне това, DFDS споделя с тези платформи псевдонимизирани идентификатори – като Вашия имейл, телефонен номер, IP адрес или референция за резервация – в хеширана (псевдонимизирана) форма, което прави данните нечетими преди споделянето им. Тези платформи използват хешираните данни, за да проверят дали имате акаунт и да сравнят рекламите, с които сте взаимодействали. След това те предоставят на DFDS обобщена информация за ефективността на кампаниите. Възможно е също така да използваме Вашите данни за резервации или взаимодействие, за да определим целеви аудитории или да създадем „сходни“ аудитории, което ни помага да достигнем до потребители със сходни профили. DFDS поддържа споразумения за съвместен администратор на данни, когато това се изисква (напр. с Meta), и спазва всички съответни разпоредби за защита на личните данни.
За повече подробности относно начина, по който тези платформи използват Вашите данни, и как да управлявате предпочитанията си за реклами, моля, вижте съответните им политики за поверителност.
в. Реклама, аудитории и мобилни приложенияКогато използвате нашите мобилни приложения или взаимодействате с нас в социалните медии, може да поискаме достъп до определени функции на Вашето устройство, като например:
местоположение – за да предложите близки пристанища или услуги
снимки или контакти – само ако са необходими за конкретни функции на приложението
профил в социалните мрежи – ако влизате в тях чрез платформи като Facebook или Instagram
Възможно е също така да споделяме ограничена лична информация (напр. имейл, телефонен номер, име и адрес) в хеширана форма с рекламни платформи като Meta, Google и Pinterest например. Тези данни се използват в Meta за:
съпоставяне на данните Ви за таргетиране на реклами
измерване на ефективността на нашите реклами
изграждане на „сходни аудитории“ (групи със сходни интереси с тези на съществуващите ни потребители)
Тези данни се използват в Pinterest за:
съпоставяне на конверсиите с дейностите в Pinterest – хешираният имейл се премахва след съпоставянето.
И в Google това се използва за:
свързване на кликванията върху рекламата или изгледите с действителни покупки
подобряване на начина на измерване на ефективността на рекламите
генериране на анонимни отчети за изпълнението
Google обработва тези данни при строга конфиденциалност и не ги използва, за да Ви идентифицира лично, нито ги споделя с други рекламодатели. Всички данни се криптират и обработват в съответствие с политиката на Google за ограничено използване на данни. Ние използваме тези данни само с Вашето изрично съгласие (член 6, параграф 1, буква а) от ОРЗД). Можете да управлявате или да оттеглите съгласието си по всяко време чрез настройките на бисквитките или таблото за поверителност. За повече подробности, моля, вижте нашата Политика за бисквитките. г. Предсказващи аудитории и технологии с изкуствен интелект/машинно обучение
Можем да използваме технологии за изкуствен интелект (AI) и машинно обучение (ML), включително функции, предоставяни от нашата платформа за данни за клиенти (CDP), за да анализираме поведението на клиентите и да създаваме прогнозни аудитории. Тези технологии ни помагат да персонализираме услугите си, да подобрим релевантността на маркетинга си и да оптимизираме ангажираността на клиентите. Използваме Вашите данни за тези цели само в съответствие с приложимите закони за защита на данните. Вашите данни не се споделят с трети страни за тяхното собствено обучение на модели. Когато е необходимо, разчитаме на Вашето изрично съгласие (член 6, параграф 1, буква а) от ОРЗД) за профилиране, свързано с маркетинга, и на легитимен интерес (член 6, параграф 1, буква е) от ОРЗД) или договорна необходимост (член 6, параграф 1, буква б) от ОРЗД) за оптимизиране на услугите и анализ. Гарантираме, че в тези процеси не се използват чувствителни данни или данни от специална категория, и поддържаме подходящи предпазни мерки за защита на личните Ви данни. 4.ж Недисциплинирано поведение и злоупотреба с нашите услуги / Сигурност и безопасност на борда
В DFDS безопасността и благосъстоянието на всички пътници, екипаж и кораби са основен приоритет. В редки случаи, когато поведението на даден пътник представлява риск, можем да предприемем мерки за предотвратяване на бъдещи инциденти. Ограничаваме пътуването, ако пътник преди това е:
застрашавал безопасността на себе си, на другите или на кораба
проявявал агресивно, заплашително или неподходящо поведение
не е спазил правилата за безопасност или инструкциите на екипажа
Те могат да бъдат включени във вътрешен списък за наблюдение и временно да им бъде забранено да правят резервации или да пътуват с DFDS. Това решение се взема след задълбочено вътрешно разследване и в съответствие с нашите Общи условия. В такива случаи можем да регистрираме името и данните за контакт на пътника, подробности за инцидента и продължителността на ограничението за пътуване. Тези данни се използват за налагане на ограничението и не се споделят извън необходимото за оперативни и правни цели. Това обработване се основава налегитимния интерес на DFDS за осигуряване на безопасност и предотвратяване на бъдещи инциденти (член 6, параграф 1, буква е) от ОРЗД).
DFDS се ангажира да защитава неприкосновеността на личния живот и личните данни на децата и младежите. Събираме и обработваме данни на деца само когато това е необходимо за пътуването или предоставянето на услуги и прилагаме строги предпазни мерки в съответствие с Общия регламент за защита на данните (ОРЗД). Данните на децата се използват само за целите на:
резервиране и предоставяне на пътнически услуги, осигуряване на специални грижи или помощ, ако е необходимо, въз основа на договорна необходимост (член 6, параграф 1, буква б) от ОРЗД) – за предоставяне на пътнически услуги,
Осигуряване на безопасност и спазване на законовите изисквания, за да се спазват правилата за безопасност и транспорт (член 6, параграф 1, буква в) от ОРЗД),
Прилагаме строги мерки за сигурност, включително криптиране и ограничен достъп, за да защитим данните на децата от неоторизиран достъп или злоупотреба.
Данните, които можем да съберем, включват име и дата на раждане на детето, данни за пътуването и резервацията, специални нужди от помощ, данни за контакт с родителите, настойниците или определените възрастни (за непридружени непълнолетни).
Родителите или законните настойници имат правата по ОРЗД, включително да имат достъп до данните на детето си, да коригират или изтриват неточна информация. За да упражните тези права, моля, свържете се с нас чрез формуляра за клиентска заявка: Известие за поверителност на DFDS | DFDS или на адрес privacy@dfds.com.
Ако искате да научите повече за правилата за пътуване на деца и младежи, моля, вижте нашите Общи условия.
DFDS използва „бисквитки“ и подобни технологии на нашите уебсайтове и системи за резервации, за да подобри Вашето преживяване, да анализира използването и да предоставя персонализирано съдържание.
За подробна информация относно видовете бисквитки, които използваме, как работят те и как можете да управлявате предпочитанията си, моля, вижте нашата Политика за бисквитките.
Личните данни ще бъдат споделяни вътрешно между подразделенията на DFDS, тъй като нашите бизнес звена споделят системи за резервации. Разполагаме с вътрешни политики и споразумения, за да осигурим адекватно ниво на защита, независимо къде в DFDS се намират Вашите данни.
Ние си сътрудничим с трети страни като платформи на социални мрежи, например Pinterest, Meta Platforms и други платформи като Google Marketing Platform и Microsoft Bing, за да ви показваме подходяща информация и персонализирани реклами. Понякога може да споделяме вашите данни с тези платформи за маркетингови цели. В определени случаи DFDS и тези платформи съвместно управляват вашите данни, например когато провеждаме промоции или ви показваме персонализирани реклами. Винаги гарантираме, че тези партньорства защитават поверителността на вашите данни и можете да разгледате политиката за поверителност на всяка платформа, за да видите как се обработват вашите данни. Специално за тези цели DFDS има споразумение с Meta Platforms, което можете да разгледате тук.
Когато DFDS действа в ролята на съвместен администратор на данни, всички права, описани в тази Политика за поверителност, се прилагат изцяло и за тази форма на обработка на данни.
DFDS също така използва трети страни, които съхраняват и обработват лични данни от наше име, напр. доставчици на хостинг и трети страни доставчици на статистически и аналитични инструменти във връзка с провеждането на проучвания. Тези трети страни-получатели действат като обработващи данни съгласно приложимото законодателство за защита на данните и могат да обработват Вашите лични данни само в съответствие с нашите документирани инструкции. DFDS гарантира, че въпросните трети страни са въвели всички необходими мерки за сигурност, за да защитят Вашите лични данни.
Ако получим искане от държавен орган или съд, може да им разкрием Вашите лични данни, ако това е необходимо, за да спазим нашите правни задължения, вж. член 6, параграф 1, буква в) от ОРЗД.
DFDS може да споделя Вашите лични данни с дружества от DFDS Group, ако това е необходимо за изпълнението на следните цели, по-специално за осъществяване на Вашето пътуване с ферибот:
За да обработваме плащанията за Вашите пътувания и покупки, може да работим с трети страни, които предлагат платежни услуги. В много случаи тези доставчици на платежни услуги извършват и проверки за измами; когато правят това, те прилагат свои собствени политики за поверителност по отношение на начините, по които използват Вашите лични данни.
DFDS може да предоставя обобщени статистически данни за нашите клиенти, продажби, модели на трафик, членство с карти за лоялност и свързана с тях информация за сайта на партньори трети страни.
В случай на продажба на собственост или за да се гарантира безопасността на DFDS, нейните служители и други лица, или в случай на продажба или ликвидация на част от бизнеса или неговите активи.
Освен това DFDS може да предоставя информация за нашите клиенти на трети страни, които предоставят услуги или функции от наше име, включително обработка на платежни карти, бизнес анализи, обслужване на клиенти, маркетинг или разпространение на анкети.
Може също така да упълномощаваме трети страни да събират информация от наше име, включително ако това е необходимо, за да управляваме функциите на нашия уебсайт или за улесняване на предоставянето на онлайн реклама, съобразена с Вашите интереси.
Специално за таргетиране на потребителска аудитория чрез платформи Meta
Може да изберете да получавате персонализирани реклами и оферти в платформите на Meta в социалните медии. За да показваме подходяща информация и персонализирани реклами, може да споделяме определени идентификатори (като например Вашия имейл адрес, телефонен номер, IP адрес или запис на името на пътника в псевдонимизиран (хеширан) формат с трети страни. Например използваме програмата Meta Custom Audience на Meta, наред с други неща, за показване на персонализирани реклами и оферти на платформите на Meta, включително Meta Messenger, и Instagram. Може също така да използваме тази програма, за да Ви изключим от рекламни кампании в платформите на Meta, като например неуместни съобщения или оферти.
За да позволим на Meta да определи дали имате акаунт в една от платформите на Meta, ние споделяме псевдонимизиран (хеширан) идентификатор с Meta. Meta от своя страна ни предоставя само обобщени данни за ефективността на рекламната кампания. Това са данни, които не могат да бъдат проследени директно до Вас. По този начин се опитваме да положим всички усилия, за да запазим сигурността и поверителността на Вашите лични данни.
За да определим аудиторията си за конкретна рекламна кампания, може да използваме данните Ви за резервация или данните, които събираме, когато използвате нашите уебсайтове, мобилни приложения или други цифрови медии. Освен това Meta може да използва личните данни, които събира за Вас, за да състави подобна аудитория, което ни позволява да достигнем до нови аудитории чрез Meta. Научете повече за това как Meta използва Вашите данни за своята програма за персонализирана аудитория и за начините, по които можете да контролирате как информацията за Вас се използва от Meta за персонализиране на рекламите, които виждате. Можете също така да разгледате политиката за поверителност на Meta.
Ако вече не желаете да Ви включваме в програмите, които използваме за показване на подходяща информация и персонализирани реклами чрез платформите Meta, моля, изпратете имейл до privacy@dfds.com, за да оттеглите съгласието си. Когато изпращате този имейл, използвайте имейл адреса, за който искате да оттеглите съгласието си.
За конкретни услуги, приложения, събития, конкурси или кампании може да споделяме Вашите данни с трети страни, различни от описаните в настоящото Известие за поверителност, например когато организираме кампания или събитие в сътрудничество с партньор или когато интегрираме неговите услуги в нашите приложения. Ще Ви информираме за това, когато се регистрирате за услугата, събитието, конкурса или кампанията или когато изтеглите приложението. Всяко такова споделяне ще бъде в съответствие със закона за защита на данните и само към надеждни трети страни.
Винаги се стремим да Ви информираме ясно за начините на използване и възможното разкриване на Вашата информация, когато такава информация е получена. Ако не е практично да направим това в момента на събирането, ще Ви информираме възможно най-скоро, освен ако няма законно основание да не го направим, например когато това е необходимо за предотвратяване или разкриване на престъпление или когато законът изисква друго.
DFDS може да прехвърля личните Ви данни в държави извън страната Ви на пребиваване, включително държави извън Европейското икономическо пространство (ЕИП), за да предоставя услуги, да управлява резервации или да поддържа бизнес операции. Вашите данни могат да бъдат прехвърлени в международен план, когато:
резервирате пътуване в няколко държави
дружествата от нашата група или партньорите ни работят в други юрисдикции
доставчиците ни на услуги (напр. ИТ поддръжка, хостинг в облака) се намират извън ЕИП
Гарантираме, че всички международни трансфери на данни се извършват с подходящи предпазни мерки, включително:
Стандартни договорни клаузи (СКК), одобрени от Европейската комисия
Споразумения за обработка на данни с трети страни
Допълнителни технически и организационни мерки, като криптиране и контрол на достъпа
Тези предпазни мерки гарантират, че Вашите лични данни получават ниво на защита, равностойно на изискваното от ОРЗД
DFDS използва предимно външни доставчици на хостинг на данни с центрове за данни, разположени в Европейския съюз (ЕС) или Европейското икономическо пространство (ЕИП). В определени случаи обаче личните данни могат да бъдат достъпни или обработвани от държави извън ЕС/ЕИП, включително, но не само, от Съединените щати. В такива случаи DFDS гарантира, че са въведени подходящи предпазни мерки, като например стандартни договорни клаузи, одобрени от Европейската комисия, или други законово признати механизми, за да се осигури адекватно ниво на защита на данните в съответствие с глава V от ОРЗД.
DFDS съхранява Вашите лични данни само толкова дълго, колкото е необходимо, за да изпълним договорните си задължения, да отговорим на Вашите запитвания, да спазим законовите изисквания и да подкрепим законните си бизнес интереси. Периодите на запазване варират в зависимост от вида на данните и целта, за която са събрани. Общи принципи на запазване:
Съхраняваме данните само толкова дълго, колкото е необходимо за целта, за която са събрани.
Когато се изисква от закона, съхраняваме данни за по-дълъг период от време, за да изпълним регулаторни задължения.
Ако имаме легитимен интерес (напр. в случай на правен спор), можем да запазим данните и след стандартния период.
Правилата за запазване на данни за отделните процеси в DFDS са представени по-долу: a. Информация за резервации Личните данни, свързани с резервации, се съхраняват за период, съответстващ на времето, през което DFDS може да бъде обект на правни претенции. Това включва данни като име, данни за контакт, история на пътуванията и записи за плащания. Периодът на съхранение е до 5 години, освен ако законът не изисква по-дълъг период или не е обоснован от конкретен случай. б. Лични профили и абонаменти за електронна поща Ако създадете профил на DFDS или се абонирате за нашите услуги за електронна поща, ние запазваме Вашите данни, за да улесним бъдещи резервации и комуникации. Нашите данни ще бъдат съхранявани, докато не изтриете профила си или не се отпишете от съобщенията. Профили, които останат неактивни в продължение на 3 години, ще бъдат автоматично изтрити, за да се запази точността на данните. в. Записи на обаждания В някои държави обажданията за обслужване на клиенти се записват с цел документиране и осигуряване на качеството. Периодът на съхранение е до 2 години, в зависимост от местните законови изисквания. г. Данни за покупките на борда Може да поискаме бордната Ви карта, когато правите покупки на борда, за да съберем статистически данни. Данните, използвани за статистически цели, се анонимизират или изтриват, след като вече не са необходими. д. Съгласие за маркетинг Ако регистрирате личен профил или се абонирате за имейл услуга на DFDS, ние ще съхраняваме Вашите лични данни, докато не изтриете профила, не се отпишете от нашите маркетингови имейли или не спрете да се свързвате с нашите маркетингови имейли, като тогава ще се свържем с Вас, за да разберем дали все още искате да ги получавате. Ако не отговорите след 2 седмици, ще ви отпишем от маркетинговите имейли. За да сме сигурни, че разполагаме с актуална информация за нашите клиенти, периодично ще Ви насърчаваме да правите необходимите промени в профила си. Ако профилът Ви не е използван или активиран в продължение на 3 години, ще го изтрием.
В DFDS се отнасяме сериозно към сигурността на Вашите лични данни. Прилагаме редица технически и организационни мерки, за да защитим информацията Ви от неоторизиран достъп, загуба, злоупотреба или промяна.
Защитаваме Вашите данни чрез:
Криптиране: всички лични данни, въведени по време на процеса на резервация, се криптират с помощта на защитен сървърен софтуер (SSL/TLS) преди предаването им.
Сигурна обработка на плащанията: когато извършвате плащане онлайн, вие се пренасочвате към страница за сигурно плащане, управлявана от нашия доверен доставчик на платежни услуги. DFDS не обработва и не съхранява данните за Вашата платежна карта.
Контрол на достъпа: достъпът до лични данни е ограничен само до упълномощен персонал и се регулира от строги вътрешни правила.
Мониторинг и тестване: редовно наблюдаваме нашите системи и извършваме оценки на сигурността, за да идентифицираме и отстраним уязвимостите.
Сигурност на плащанията
Всички онлайн плащания се обработват от сертифицирани доставчици от трети страни, които спазват изискванията на стандарта за сигурност на данните на индустрията за платежни карти (PCI DSS). Ако имате въпроси за това как се обработват Вашите данни за плащане, DFDS може да Ви помогне, като се свърже с доставчика на плащане от Ваше име. Реакция при инциденти
В малко вероятния случай на нарушение на данните, което представлява риск за Вашите права и свободи, ние ще:
уведомим съответния надзорен орган без неоправдано забавяне
Информиране на засегнатите лица, когато това се изисква от закона
Предприемане на незабавни мерки за смекчаване на въздействието и предотвратяване на повторното му възникване
Можете да се свържете с DFDS, за да упражните някое от правата, които са Ви предоставени съгласно приложимите закони за защита на данните, включително:
(А) правото на достъп до данните Ви и на коригиране,
(Б) да изтриете данните си,
(В) да ограничите обработката на Вашите данни,
(Г) правото на преносимост на данните,
(Д) правото на възражение срещу обработването и
(Е) правото на оттегляне на съгласието.
(А) Право на достъп и коригиране: имате право да поискате от нас копия на личните си данни или да поискате да коригираме информацията, която смятате за неточна. Съществуват някои изключения, което означава, че невинаги можете да получите цялата информация, която обработваме, но като основно правило винаги можете да се свържете с нас и да поискате информацията си. (Б) Право на изтриване: можете да поискате от нас да изтрием личните Ви данни при определени обстоятелства. (В) Право на ограничаване на обработката:имате право да поискате от нас да ограничим обработката на Вашата информация и подобно право да възразите срещу обработката. (Г) Право на преносимост на данните: имате право да получите личните си данни в структуриран, широко използван и пригоден за машинно четене формат (преносимост на данните). (E) Право на възражение: имате право да възразите срещу обработването на личните си данни. Това означава, че можете да поискате от нас да не обработваме повече Вашите лични данни. Това важи само ако основанието „легитимни интереси“ (включително профилиране) представлява правното основание за обработката. Можете да възразите срещу директния маркетинг по всяко време и без разходи за Вас, ако личните Ви данни се обработват за тази цел, което включва и профилиране, доколкото то е свързано с директния маркетинг. Ако упражните това право, ние повече няма да обработваме Вашите лични данни за такива цели. (Е) Право на оттегляне на съгласието: имате право да оттеглите съгласието си по всяко време. За да улесним този процес, ние предоставяме ясни и прости инструкции за всеки вид съгласие, което сте дали:
Съобщения по електронна поща: кликнете върху връзката за отписване, предоставена във всеки от нашите имейли, за да спрете да получавате по-нататъшни съобщения.
Предпочитания за акаунта: коригирайте предпочитанията си за комуникация в настройките на профила си (ако има такива).
Мобилни известия: променете настройките на смартфона си, за да управлявате известията за натискане и данните за местоположение.
За допълнителна помощ винаги можете да се свържете директно с DFDS. За подробна информация относно оттеглянето на съгласието за бисквитки и подобни технологии, използвани на нашите уебсайтове и мобилни приложения, моля, вижте нашата Политика за бисквитките. Ограничения и условия Възможно е да има условия или ограничения на тези права. Поради това не е сигурно напр. дали имате право на преносимост на данните в конкретен случай – това зависи от конкретните обстоятелства на дейността по обработване. Винаги сте добре дошли да се свържете с нас и да попитате. Същото важи и за някои от другите права. По-конкретно, за EES/ETIAS и UK ETA DFDS може да съхранява кодове за отговор, получени от Системата за влизане/излизане (EES), Европейската система за информация и разрешаване на пътувания (ETIAS) и системите за електронно разрешаване на пътувания в Обединеното кралство (ETA), за да изпълнява законови задължения. Възможно е обаче да се прилагат някои изключения от правата на субектите на данни съгласно законодателството на ЕС и Обединеното кралство. Тези изключения могат да ограничат възможността за упражняване на права като достъп, изтриване или коригиране при определени обстоятелства, включително:
национална сигурност
правоприлагане
обществен интерес
Задължения за поверителност
Оперативна необходимост
исторически, статистически или изследователски цели
точност и цялост на данните
DFDS може да действа като независим администратор, когато съхранява кодове за отговор, получени от Системата за влизане/излизане (EES), Европейската система за информация и разрешаване на пътувания (ETIAS) и Системата за електронно разрешаване на пътувания (ETA) на Обединеното кралство, за да изпълни законови задължения. В този контекст DFDS оценява исканията за права на субектите на данни в съответствие с приложимите закони за защита на данните на ЕС и Обединеното кралство. Когато DFDS не е първоначалният източник на данните или е законово ограничена да изпълни искане, лицата ще бъдат посъветвани да се обърнат директно към съответния орган:
За EES и ETIAS: eu-LISA
За ЕТА на Обединеното кралство: Министерство на вътрешните работи на Обединеното кралство
Всички искания от субекти на данни, получени от DFDS, ще бъдат оценявани за всеки отделен случай и, когато е приложимо, DFDS ще предостави насоки или ще пренасочи искането към компетентния орган.
Винаги сте добре дошли да се свържете с нас относно данните, които сме регистрирали, и да поискате описание на личната информация, която сме събрали и обработили, и видовете получатели, на които DFDS разкрива или би могла да разкрие тази информация.
Можете също така да се свържете с нас, ако желаете да коригираме, изтрием или блокираме неточна информация. DFDS винаги се опитва да отговори на валидните заявки възможно най-бързо.
Ако желаете да изтрием Вашата информация, моля, попълнететози формуляр
Молим Ви да изпращате всякакви запитвания или въпроси наprivacy@dfds.com
Ако сте се регистрирали за получаване на нашия бюлетин по електронна поща, винаги можете да се отпишете чрез връзката в бюлетина или като се свържете с DFDS на горепосочения имейл адрес.
Ако имате някакви въпроси относно настоящото Известие за поверителност или искате да получите информация за личните данни, които се съхраняват за вВс, можете да се свържете с нас чрез privacy@dfds.com.
Ако предпочитате да се свържете с местния център за обслужване на клиенти, ще бъдете добре дошли да го направите. Те ще Ви помогнат да отговорите на въпросите си.
Ако Вашите опасения не са били разгледани по задоволителен начин, имате право да подадете жалба до компетентния надзорен орган. Ако искате да подадете жалба, Ви препращаме към следното:
Datatilsynet (Датската агенция за защита на данните) Carl Jacobsens Vej 35 2500 Valby
Възможно е периодично да преработваме това Известие за поверителност, за да отразяваме промени в нашите услуги, правни задължения или практики за защита на данните. Актуализациите могат да бъдат направени с цел:
въвеждане на нови функции или услуги
съобразяване с промените в приложимите закони
разясняване или подобряване на начина, по който обясняваме нашите практики
Когато правим значителни промени, ще предприемем разумни стъпки, за да информираме засегнатите лица по подходящи канали в зависимост от естеството и въздействието на промяната. Това може да включва:
публикуване на известие на нашия уебсайт
показване на банер или известие в нашите цифрови платформи
изпращане на имейл известия до лицата, чиито данни за контакт съхраняваме
предоставяне на съобщения в приложението за потребителите на нашите мобилни приложения
При общи промени ще актуализираме датата на „последната актуализация“ в горната част на настоящото Известие за поверителност и ще считаме това за достатъчно уведомление.
Продължавайки да използвате нашия уебсайт или услуги след актуализация, вие потвърждавате и приемате преработеното Известие за поверителност. Препоръчваме Ви да преглеждате тази страница периодично, за да сте информирани за това как защитаваме личните Ви данни.