Aviso de privacidad de DFDS
Última actualización: 17/10/2025
En DFDS, nos tomamos muy en serio su privacidad. Este Aviso de privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y protegemos sus datos personales cuando interactúa con nosotros, ya sea reservando un viaje o un servicio, utilizando nuestro sitio web o aplicaciones móviles, o poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Nos comprometemos a tratar sus datos de forma responsable y transparente, en consonancia con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y otras leyes aplicables. Esto significa lo siguiente:
Únicamente recopilamos los datos personales que necesitamos.
Utilizamos sus datos con fines claros y legítimos, como la gestión de sus reservas, la mejora continua de nuestros servicios y el envío de información relevante.
Protegemos sus datos aplicando estrictas medidas de seguridad.
Le asisten ciertos derechos en lo que a sus datos respecta, como el derecho de acceso, rectificación y supresión de estos.
Este Aviso de privacidad es aplicable a todos los datos personales tratados por las empresas que forman parte del Grupo DFDS cuando usted utiliza nuestros servicios. En determinados supuestos —como los procesos de selección de personal o las relaciones laborales—, podrá recibir un aviso de privacidad adicional y más detallado.
Es posible que actualicemos este Aviso de privacidad con carácter ocasional. Cuando lo hagamos, publicaremos los cambios en nuestro sitio web, para que siempre sepa cómo se tratan sus datos.
DFDS A/S es la principal organización responsable del tratamiento de sus datos personales. Esto significa que nosotros decidimos cómo y por qué se tratan sus datos cuando interactúa con nosotros.
Debido a que DFDS opera como un grupo de empresas en diferentes países, algunas de nuestras filiales también pueden actuar como corresponsables del tratamiento de sus datos. Esto ocurre cuando determinamos conjuntamente cómo se utilizan sus datos, por ejemplo, al ofrecer servicios que implican a más de una entidad de DFDS.
Puede consultar la lista de las empresas que forman parte de DFDS, junto con sus datos de contacto, en el siguiente enlace: Ubicación de las oficinas de DFDS
Datos de contacto de DFDS A/S (responsable principal del tratamiento): Dirección: Marmorvej 18, DK-2100 Copenhague (Dinamarca) N.º CVR: 14 19 47 11 Teléfono: +45 33 42 33 42
Si tiene alguna pregunta o duda sobre el tratamiento de sus datos o desea ejercer sus derechos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de la siguiente dirección: privacy@dfds.com.
DFDS recopila los datos personales de diversos interesados a través de múltiples canales, incluido nuestro sitio web. Estos interesados incluyen, entre otros:
clientes particulares y potenciales que reservan billetes o servicios;
clientes comerciales ―actuales o potenciales― y sus representantes;
empleados de empresas clientes;
conductores contratados por empresas de transporte y logística;
contratistas encargados de la prestación de servicios de mantenimiento o reparación;
personal de tripulación (en el contexto de las reservas de la tripulación);
empleados (en el contexto de las reservas internas);
operadores de autocares y sus representantes;
operadores turísticos y personal asociado;
agencias de viajes tradicionales y plataformas de viajes en línea.
Además, en el contexto de la formalización, gestión o mantenimiento de relaciones comerciales, DFDS puede recopilar datos personales relativos a:
proveedores comerciales que sean personas físicas;
empleados de proveedores comerciales.
A lo largo de esta política, nos referiremos colectivamente a estas personas como «usted». En DFDS, recopilamos datos personales relativos a usted a través de distintos medios, con el propósito de ofrecer un servicio eficiente y de optimizar de forma continua nuestros productos y servicios. Esto incluye las situaciones en que usted:
formaliza con nosotros reservas relativas a servicios de transporte ―de pasajeros o mercancías― o logísticos;
viaja con nosotros en cualquiera de nuestras rutas;
utiliza nuestros sitios web, aplicaciones móviles, chatbots, servicios de chat en directo u otras plataformas digitales;
usa páginas web de terceros o de agencias de viajes para realizar gestiones o reservas con DFDS;
se comunica con nuestro servicio de atención al cliente, entre otros, por los siguientes medios:
Llamadas telefónicas (por ejemplo, a través de nuestros centros de llamadas o plataformas y herramientas de terceros).
Correos electrónicos.
SMS o mensajes de texto.
Plataformas de redes sociales (como Facebook, Instagram, LinkedIn o X).
Formularios de contacto en línea disponibles en nuestros sitios web.
También podemos recopilar ciertos datos personales cuando usted interactúa con nosotros a través de plataformas o herramientas de terceros que utilizamos para ofrecer asistencia, gestionar llamadas o administrar nuestro servicio de atención al cliente.
A continuación, sus datos se tratarán con diversos fines, entre los que se incluyen los siguientes:
Reservas: Para confirmar, modificar o cancelar reservas, enviar confirmaciones y gestionar pagos.
Atención al cliente: Para responder a sus consultas y prestarle asistencia.
Formación y calidad: Para mejorar el servicio al cliente (por ejemplo, grabaciones de llamadas a efectos de formación).
Prestación de servicios: Para adaptar los servicios a sus preferencias y garantizar un viaje sin contratiempos.
Seguridad y cumplimiento: Para prevenir el fraude, garantizar la seguridad y cumplir con nuestras obligaciones legales.
Análisis e informes: Para comprender cómo se utilizan nuestros servicios y mejorarlos cuando resulte oportuno.
Gestión de incidencias: Para gestionar irregularidades, reclamaciones o procedimientos legales.
Contabilidad: Para llevar unos registros financieros y garantizar el cumplimiento fiscal, de conformidad con la normativa financiera y fiscal aplicable.
Aduanas: Para cumplir con la normativa aduanera.
Solo recopilamos los datos necesarios para las finalidades mencionadas con anterioridad y los tratamos conforme a los fundamentos jurídicos establecidos en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), tales como la ejecución de un contrato, el cumplimiento de una obligación legal, nuestros intereses legítimos o su consentimiento. A continuación, encontrará información más detallada sobre los fines para los que procesamos sus datos: 4.a Reservas y otros servicios Recopilamos sus datos personales cuando usted realiza una reserva de servicios de transporte de pasajeros, carga o logística con DFDS. El tipo de datos que recopilamos dependerá de si usted es un cliente particular (B2C) o empresarial (B2B):
Para clientes particulares (B2C)
En el momento en que usted realiza una reserva de billetes o servicios, podemos recopilar los siguientes datos personales: nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal, datos del pasaporte y fecha de nacimiento, así como información relativa al viaje (ruta, fechas, matrícula del vehículo), información sobre la compra (detalle de los productos o servicios adquiridos, fecha de la transacción, datos de pago y dirección IP en caso de reservas en línea) y, en su caso, datos sobre necesidades de asistencia especial. También podemos obtener sus datos de terceros, como agencias de viajes o plataformas de reservas en línea. Esto incluye sus datos de contacto e información sobre la reserva. El tratamiento de estos datos se realiza en ejecución del contrato suscrito con usted (artículo 6.1.b del RGPD) y en atención al interés legítimo de DFDS en la gestión y tramitación de reservas (artículo 6.1.f del RGPD).
Para empresas (B2B)
Al reservar travesías en ferry en nombre de una empresa o contratar servicios logísticos, podemos recopilar los siguientes datos personales: nombre y datos de contacto, dirección de correo electrónico y número de teléfono de la persona que realiza la reserva; nombre y datos de contacto del conductor (para reservas de carga); matrícula del vehículo (camión o remolque), así como cualquier información facilitada voluntariamente para gestionar su cuenta de usuario (por ejemplo, nombre de usuario, contraseña). El tratamiento de estos datos se realiza en ejecución del contrato suscrito con usted (artículo 6.1.b del RGPD) y en atención al interés legítimo de DFDS en la gestión y tramitación de reservas (artículo 6.1.f del RGPD). Fines adicionales: Tanto en el ámbito B2C como B2B, podemos tratar los datos personales de los clientes relacionados con las reservas para las siguientes finalidades:
Contacto y atención al cliente: para comunicarnos con los clientes, ofrecer asistencia y responder a sus consultas, reservas o servicios. Esto incluye atender sus preguntas, facilitarles información sobre nuestros productos y servicios, y prestarles apoyo en caso de cualquier incidencia que pueda surgir. El tratamiento de estos datos se realiza en ejecución del contrato suscrito con usted (artículo 6.1.b del RGPD) y en atención a nuestros intereses legítimos (artículo 6.1.f del RGPD).
Actividades de formación y control de calidad: esto puede incluir la grabación de llamadas, la elaboración de informes y análisis, así como la evaluación de la experiencia del cliente, todo ello en virtud de nuestros intereses legítimos (artículo 6.1.f del RGPD).
Cumplimiento de obligaciones legales: para cumplir con las obligaciones de informar determinados datos a las autoridades públicas competentes, según lo exijan las leyes y normativas aplicables (artículo 6.1.c del RGPD).
Conservación de información con fines probatorios: para asegurar la disponibilidad de información en caso de que fuera necesario demostrar hechos o gestionar cualquier reclamación que usted pueda presentar frente al responsable del tratamiento. El tratamiento de estos datos se realiza en el marco de nuestro interés legítimo en la determinación, investigación o defensa frente a posibles reclamaciones (artículo 6.1.f del RGPD).
4.b Registro, creación de una cuenta y contacto con nosotros Si usted se registra para un servicio, evento, concurso o campaña, o crea una cuenta personal, podemos recopilar datos personales como su nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
También podemos registrar sus datos de acceso (como nombre de usuario y contraseña), así como cualquier otra información que nos proporcione durante el registro o al rellenar el formulario de la cuenta. Finalidades adicionales: Podemos tratar sus datos personales asociados al registro, la creación de una cuenta y el contacto con nosotros para los siguientes fines:
Para registrar sus compras y administrar su perfil, con el fin de ofrecerle información, ofertas y productos personalizados, así como para reconocerle y hacer un seguimiento de sus reservas cuando efectúe viajes. El tratamiento de estos datos se realiza en ejecución del contrato suscrito con usted (artículo 6.1.b del RGPD).
Para gestionar sus reservas, organizar concursos y eventos, así como para elaborar estadísticas, todo ello sobre la base de nuestros intereses legítimos en la mejora de los servicios y la participación de los clientes (artículo 6.1.f del RGPD).
En el caso de los clientes empresariales, también recopilamos información sobre las organizaciones.
4.c Nuestra comunicación con usted Cuando se pone en contacto con nosotros por correo electrónico, a través del servicio de chat de nuestro sitio web, de las redes sociales o por teléfono, podemos recopilar datos personales como su nombre, datos de contacto y el contenido de su mensaje o consulta. Fines:
Podemos tratar los datos personales relacionados con su comunicación con nosotros y con sus preferencias de contacto para los siguientes fines, aplicables tanto a clientes empresariales (B2B) como a clientes particulares (B2C):
Para responder a consultas, gestionar reclamaciones y proporcionar la asistencia correspondiente, como parte de la ejecución del contrato celebrado con usted (artículo 6.1.b del RGPD).
Para mejorar nuestros servicios, formar al personal y prevenir conductas fraudulentas, sobre la base de nuestros intereses legítimos en el mantenimiento de la calidad y la seguridad del servicio (artículo 6.1.f del RGPD).
Para enviarle actualizaciones, ofertas o avisos pertinentes que se ajusten a sus intereses y preferencias, únicamente si nos ha dado su consentimiento para recibir comunicaciones comerciales (artículo 6.1.a del RGPD).
Para grabar conversaciones telefónicas con fines de formación o para prevenir y combatir el fraude, sobre la base de nuestros intereses legítimos en el mantenimiento de la calidad y la seguridad del servicio (artículo 6.1.f del RGPD).
Para proporcionarle información y actualizaciones pertinentes, tales como boletines informativos o alertas vinculadas a sus reservas, siempre que haya otorgado su consentimiento previo (artículo 6.1.a del RGPD). Estas comunicaciones se ajustarán exclusivamente a las preferencias que haya indicado. Los datos personales obtenidos en el contexto de la atención al cliente no se utilizarán con fines de marketing, salvo consentimiento expreso adicional.
4.d Uso de nuestros sitios web
Cuando visita nuestros sitios web o utiliza nuestras aplicaciones móviles, recopilamos automáticamente determinada información técnica para garantizar el correcto funcionamiento del sitio y mejorar su experiencia. Su navegador o dispositivo puede transmitirnos, entre otros, los siguientes datos: la página web desde la que accedió a nuestro sitio (URL de referencia), el nombre y la URL de los archivos descargados, la fecha y hora de su visita, el volumen de datos transferidos, el tipo y versión del navegador, la dirección IP y el estado del acceso (por ejemplo, visualización correcta o error). Tratamos esta información con los siguientes fines:
Para garantizar el funcionamiento del sitio, resolver posibles fallos y realizar análisis estadísticos, basándonos en nuestro interés legítimo en mejorar y mantener nuestros servicios digitales (artículo 6.1.f del RGPD).
Cuando nos proporcione datos personales a través de nuestro sitio web —por ejemplo, al hacer una reserva, enviar un formulario de contacto o solicitar un servicio—, solo utilizaremos esa información para el propósito concreto para el que la haya facilitado. La base legal de este tratamiento es la ejecución del contrato con usted o la adopción de medidas previas a su suscripción (artículo 6.1.b del RGPD), salvo que nos haya dado su consentimiento expreso para utilizarlos con otros fines.
También utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia y recopilar información adicional. Para obtener más información al respecto, consulte nuestra Política de cookies . 4.eMarketing y comportamiento de navegación DFDS utiliza sus datos personales para ofrecerle información relevante, mejorar su experiencia a través de nuestras plataformas digitales y garantizar que nuestras comunicaciones se ajusten a sus intereses, siempre de acuerdo con sus preferencias y con la normativa aplicable en materia de protección de datos. Las actividades de marketing pueden dirigirse tanto a clientes particulares (B2C) como a clientes empresariales (B2B).
a. Comunicaciones de marketing
Si nos otorga su consentimiento, podremos enviarle:
boletines con información sobre viajes, novedades y ofertas;
correos electrónicos promocionales sobre nuevas rutas, servicios o campañas de temporada;
recordatorios relativos a reservas incompletas o próximos viajes;
invitaciones a participar en encuestas, concursos o eventos;
novedades relevantes sobre productos o servicios, así como contenido específico del sector.
Podemos personalizar estas comunicaciones en función de:
sus datos de contacto (por ejemplo, nombre, correo electrónico, número de teléfono, ubicación);
su historial de viajes y compras (por ejemplo, rutas, frecuencia, precio);
sus preferencias de comunicación;
su comportamiento de navegación en nuestros sitios web y aplicaciones.
Para enviarle comunicaciones comerciales de forma directa, necesitamos su consentimiento explícito (artículo 6.1.a del RGPD). También podemos basarnos en nuestro interés legítimo (artículo 6.1.f del RGPD) para realizar análisis generales sobre nuestros clientes y mejorar los servicios, lo que incluye la aplicación del denominado “soft opt-in” para clientes existentes. Si lo desea, puede darse de baja de las comunicaciones de marketing en cualquier momento. Para ello, puede hacer lo siguiente:
Seguir el enlace destinado a tal fin que encontrará en todos nuestros correos electrónicos.
Modificar las preferencias de su cuenta.
Cumplimentar el Formulario de solicitud del cliente, disponible en nuestro Aviso de privacidad.
Ponerse en contacto con nosotros a través de la dirección privacy@dfds.com.
b. Comportamiento de navegación y tecnologías de seguimiento (cookies) Utilizamos cookies y tecnologías similares para comprender cómo interactúa con nuestros sitios web, aplicaciones móviles y correos electrónicos. Esto nos ayuda a:
mejorar el rendimiento y la facilidad de uso de nuestros sitios web;
analizar el comportamiento y las preferencias de los usuarios;
adaptar los contenidos y las ofertas a sus intereses;
medir la eficacia de nuestras campañas.
Nos basamos en su consentimiento (artículo 6.1.a del RGPD) para llevar a cabo el seguimiento y el análisis de su comportamiento de navegación mediante cookies, de conformidad con la Directiva sobre la privacidad y las comunicaciones electrónicas. Puede gestionar sus preferencias en cualquier momento a través de nuestra Política de cookies. Si nos autoriza, podremos recopilar la siguiente información:
Las páginas que visite, el tiempo que permanezca en ellas y los clics que realice.
El tipo de dispositivo y navegador, la dirección IP y su ubicación aproximada.
Las tasas de apertura y de interacción en los correos electrónicos.
Podemos combinar estos datos con otra información que tengamos sobre usted (por ejemplo, reservas o datos de perfil) con el fin de ofrecerle una experiencia más personalizada. Si otorga su consentimiento para el uso de cookies de marketing (véase el artículo 6.1.a del RGPD), podrá recibir anuncios personalizados en plataformas como Meta, Google y Pinterest. Para ello, DFDS comparte identificadores seudonimizados —como su correo electrónico, número de teléfono, dirección IP o referencia de reserva— con estas plataformas en formato cifrado, de modo que los datos sean ilegibles antes de su transmisión. Estas plataformas utilizan los datos cifrados para comprobar si dispone de una cuenta y para vincularle a los anuncios con los que ha interactuado. A continuación, proporcionan a DFDS información agregada sobre el rendimiento de las campañas publicitarias. También podemos utilizar sus datos de reserva o interacción para definir públicos objetivo o crear «audiencias similares», con el fin de llegar a usuarios con perfiles similares al suyo. DFDS mantiene los acuerdos de corresponsabilidad necesarios (por ejemplo, con Meta) y cumple con toda la normativa de privacidad vigente.
Para obtener más información sobre cómo estas plataformas utilizan sus datos y cómo gestionar sus preferencias en materia publicitaria, consulte sus respectivas políticas de privacidad.
c. Publicidad, audiencias y aplicaciones móviles Cuando utiliza nuestras aplicaciones móviles o interactúa con nosotros en las redes sociales, podemos solicitarle acceso a determinadas funciones de su dispositivo, como por ejemplo, los siguientes:
Ubicación: para poder sugerirle puertos o servicios cercanos.
Fotos o contactos: únicamente cuando resulte necesario para funciones específicas de la aplicación.
Perfil en redes sociales: en caso de que acceda a la aplicación a través de plataformas como Facebook o Instagram.
También podemos compartir información personal limitada (por ejemplo, su correo electrónico, número de teléfono, nombre y dirección) en formato cifrado con plataformas publicitarias como Meta, Google o Pinterest. Estos datos se utilizan en Meta para:
Comparar sus datos con fines de segmentación publicitaria.
Medir el rendimiento de nuestros anuncios.
Crear «audiencias similares» (grupos con intereses parecidos a los de nuestros usuarios actuales).
Estos datos se utilizan en Pinterest para:
Vincular las conversiones con las acciones realizadas en Pinterest. El correo electrónico cifrado se borra una vez verificada la coincidencia.
Y en Google esto se utiliza para:
Vincular los clics o las visualizaciones de los anuncios con las compras reales.
Mejorar la medición de la eficacia publicitaria.
Generar informes de rendimiento anónimos.
Google lleva a cabo el tratamiento de estos datos bajo estrictas condiciones de confidencialidad y no los utiliza para identificarle personalmente ni los comparte con otros anunciantes. Todos los datos se cifran y se tratan de acuerdo con la política de uso limitado de datos de Google. Solo utilizamos estos datos con su consentimiento explícito (artículo 6.1.a del RGPD). Puede gestionar o retirar su consentimiento en cualquier momento mediante nuestra configuración de cookies o a través de su panel de privacidad. Para obtener más información, consulte nuestra Política de cookies . d. Audiencias predictivas y tecnologías de IA o aprendizaje automático
Podemos emplear tecnologías de inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático, incluidas las funcionalidades proporcionadas por nuestra Plataforma de Datos de Clientes (CDP), con el fin de analizar el comportamiento de los clientes y crear audiencias predictivas. Estas tecnologías nos ayudan a personalizar nuestros servicios, mejorar la relevancia de nuestros esfuerzos de marketing y optimizar la interacción con nuestros clientes. Solo utilizamos sus datos para estos fines de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos y en ningún caso se comparten con terceros para el entrenamiento de sus propios modelos. En caso necesario, nos basamos en su consentimiento explícito (artículo 6.1.a del RGPD) para la elaboración de perfiles con fines de marketing, y en nuestros intereses legítimos (artículo 6.1.f del RGPD) o la necesidad contractual (artículo 6.1.b del RGPD) para la optimización de servicios y análisis. Nos aseguramos de que no se usen datos sensibles o de categorías especiales en estos procesos y aplicamos medidas adecuadas para salvaguardar su privacidad. 4.g Comportamientos inadecuados y uso indebido de nuestros servicios / Seguridad a bordo
En DFDS, la seguridad y el bienestar de todos los pasajeros, la tripulación y los buques constituye una prioridad absoluta. En casos excepcionales en los que el comportamiento de un pasajero suponga un riesgo, podemos adoptar medidas para prevenir futuros incidentes. Podemos limitar o denegar el viaje cuando un pasajero haya:
puesto en peligro su propia seguridad, la de las demás personas a bordo o la del buque;
mostrado una conducta agresiva, amenazante o inapropiada;
incumplido las normas de seguridad o las instrucciones de la tripulación.
El pasajero podrá ser incluido en una lista interna de control y se le podrá restringir temporalmente la posibilidad de reservar travesías o viajar con DFDS. Esta medida se adoptará tras una revisión interna detallada y de conformidad con nuestros Términos y condiciones. En tales casos, podemos registrar el nombre y los datos de contacto del pasajero, la descripción del incidente y la duración de la restricción. La citada información se usará únicamente para hacer efectiva dicha restricción y no se compartirá más allá de lo estrictamente necesario por motivos operativos o legales. El tratamiento de los citados datos se basa en el interés legítimo de DFDS en mantener la seguridad y evitar incidentes futuros (artículo 6.1.f del RGPD).
DFDS se compromete a proteger la privacidad y los datos personales de los niños, niñas y jóvenes. Solo recopilamos y tratamos datos de menores cuando es necesario para el viaje o la prestación del servicio, y aplicamos estrictas medidas de protección conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Los datos de los menores se utilizan únicamente con el fin de:
Organizar y ofrecer los servicios de viaje, así como proporcionar atención o asistencia especial cuando resulte necesario, en virtud de la necesidad contractual (artículo 6.1.b del RGPD), con el fin de garantizar la correcta prestación de los servicios de viaje.
Garantizar la seguridad y el cumplimiento de los requisitos legales, de conformidad con la normativa de seguridad y transporte (artículo 6.1.c del RGPD).
Aplicamos estrictas medidas de seguridad, que incluyen el cifrado y el acceso restringido, para proteger los datos de los menores frente a cualquier acceso no autorizado o uso indebido.
Los datos que podemos recopilar incluyen el nombre y la fecha de nacimiento del menor, los detalles del viaje y la referencia de la reserva, las necesidades de asistencia especial, así como los datos de contacto de los padres, tutores o adultos designados (en el caso de menores que viajen sin acompañante).
Los padres o tutores legales disponen de los derechos establecidos en el RGPD, incluidos los derechos de acceso, rectificación y supresión de los datos personales de los menores a su cargo cuando la información sea inexacta. Para ejercer estos derechos, póngase en contacto con nosotros mediante el Formulario de solicitud del cliente, disponible en nuestro Aviso de privacidad o a través de la dirección privacy@dfds.com.
Si desea obtener más información sobre las normas de viaje aplicables a niños, niñas y jóvenes, consulte nuestros Términos y condiciones.
DFDS utiliza cookies y tecnologías similares en sus sitios web y sistemas de reservas con el fin de mejorar su experiencia, analizar los patrones de uso y ofrecer contenidos personalizados.
Para obtener información detallada sobre los tipos de cookies que utilizamos, cómo funcionan y cómo puede gestionar sus preferencias, consulte nuestra Política de cookies .
Los datos personales se compartirán internamente entre divisiones dentro de la organización de DFDS, pues nuestras unidades de negocio comparten sistemas de reservas. Contamos con políticas y contratos internos que aseguran un nivel adecuado de protección, independientemente de dónde se ubiquen sus datos en DFDS.
Colaboramos con terceros como plataformas de redes sociales como Pinterest, Meta Platforms y otras plataformas como Google Marketing Platform y Microsoft Bing para mostrarle información relevante y anuncios personalizados. En ocasiones, podemos compartir sus datos con estas plataformas con fines de marketing. En algunos casos, DFDS y estas plataformas gestionan conjuntamente sus datos, por ejemplo cuando realizamos promociones o le mostramos anuncios personalizados. Siempre nos aseguramos de que estas asociaciones protejan su privacidad, y puede consultar la política de privacidad de cada plataforma para ver cómo se gestionan sus datos. Específicamente para estos fines, DFDS tiene un acuerdo con Meta Platforms, que puede consultar aquí.
Cuando DFDS actúa en calidad de controlador conjunto de datos, todos los derechos descritos en esta política de privacidad se aplican en su totalidad también a esta forma de tratamiento de datos.
DFDS también utiliza a terceros para almacenar y procesar datos personales en nuestro nombre; por ejemplo, proveedores de alojamiento y terceros proveedores de herramientas estadísticas y analíticas en relación con la realización de encuestas. Estos terceros receptores actúan como procesadores de datos según la legislación aplicable sobre protección de datos y solo pueden procesar sus datos personales de acuerdo con nuestras instrucciones documentadas. DFDS garantiza que los terceros en cuestión hayan implantado todas las medidas de seguridad necesarias para proteger sus datos personales.
Si recibimos una solicitud de una autoridad o un tribunal, podemos revelarles sus datos personales si fuera necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales (véase: artículo 6(1)(c) del RGPD).
DFDS puede compartir sus datos personales con empresas de DFDS Group si fuera necesario para el cumplimiento de los siguientes fines; concretamente, para llevar a cabo su travesía en ferri:
Para procesar pagos de sus viajes y compras, podemos trabajar con terceros que ofrecen servicios de pago. En muchos casos, estos proveedores de servicios de pago también llevan a cabo controles de fraude y, al hacerlo, aplican sus propias políticas de privacidad con respecto a la forma en que utilizan sus datos personales.
DFDS puede proporcionar estadísticas agregadas sobre nuestros clientes, ventas, patrones de tráfico, membresía por tarjetas de fidelidad e información relacionada del sitio a socios externos.
En caso de que vendamos la propiedad, o para garantizar la seguridad de DFDS, sus empleados y otros, o en caso de que vendamos o liquidemos cualquier parte del negocio o de los activos.
Además, DFDS puede facilitar información sobre los clientes a terceros que brinden servicios o funciones en nuestro nombre, incluido el procesamiento de tarjetas de pago, análisis de negocios, atención al cliente, marketing o distribución de encuestas.
También podemos autorizar a terceros la recopilación de información en nuestro nombre, incluido, si es necesario, para gestionar funcionalidades de nuestro sitio web o para facilitar la entrega de publicidad en línea personalizada según sus intereses.
Específicamente para la segmentación de audiencias personalizadas a través de Meta Platforms
Puede optar por recibir anuncios y ofertas personalizados en las plataformas de medios sociales de Meta. Con el fin de mostrar información relevante y anuncios personalizados, podemos compartir ciertos identificadores como su dirección de correo electrónico, su número de teléfono, su dirección IP o su registro de nombre de pasajero en un formato seudonimizado (hash) con terceros. Por ejemplo, utilizamos el programa Meta Custom Audience de Meta para, entre otras cosas, mostrar anuncios y ofertas personalizados en las plataformas de Meta, incluido Meta Messenger e Instagram. También podemos utilizar este programa para excluirle de campañas publicitarias en plataformas Meta, como comunicaciones u ofertas irrelevantes.
Para que Meta pueda determinar si usted tiene una cuenta en alguna de las plataformas de Meta, compartimos un identificador seudonimizado (hash) con Meta. Meta, a su vez, solo nos proporciona datos agregados sobre la eficacia de una campaña publicitaria. Se trata de datos que no pueden ser rastreados directamente hasta usted. De este modo, intentamos hacer todo lo posible para mantener sus datos personales seguros y confidenciales.
Para determinar la audiencia para una campaña publicitaria concreta, podemos utilizar los detalles de su reserva o los datos que recopilamos cuando utiliza nuestros sitios web, aplicaciones móviles u otros medios digitales. Además, Meta puede utilizar los datos personales que recoge sobre usted para recopilar una audiencia similar. Esto nos permite llegar a nuevas audiencias a través de Meta. Obtenga más información sobre cómo Meta utiliza sus datos para su programa de audiencia personalizada y las formas en que puede controlar cómo Meta utiliza sus datos para personalizar los anuncios que ve. También puede consultar la política de privacidad de Meta.
Si ya no desea que le incluyamos en los programas que utilizamos para mostrar información relevante y anuncios personalizados a través de Meta Platforms, envíe un correo electrónico a privacy@dfds.com para retirar su consentimiento. Al enviar este correo electrónico, utilice la dirección de correo electrónico para la que desea retirar su consentimiento.
Para determinados servicios, aplicaciones, eventos, concursos o campañas, podemos compartir datos distintos de los descritos en este aviso de privacidad con terceros; por ejemplo, cuando organicemos una campaña o un evento en colaboración con un socio o cuando integremos sus servicios en nuestras. Le informaremos de ello cuando se registre en el servicio, evento, concurso o campaña, o cuando descargue la aplicación. Todo intercambio de este tipo se llevará a cabo de conformidad con la ley de protección de datos, y solo a terceros dignos de confianza.
Siempre nos esforzamos por informarle claramente sobre los usos y la posible divulgación de sus datos cuando se obtienen. Si no resulta práctico hacerlo en el momento de la recopilación, le informaremos lo antes posible, a menos que haya una base legítima para no hacerlo, como cuando sea necesario para la prevención o detección de un delito, o cuando la ley lo exija de otro modo.
Podemos transferir sus datos personales a otros países, incluso a países fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), cuando sea necesario para ofrecer nuestros servicios, gestionar sus reservas o mantener nuestras operaciones comerciales. Así pues, sus datos pueden transferirse internacionalmente en los siguientes supuestos:
Si realiza una reserva de viaje que abarque más de un país.
Cuando las empresas del grupo DFDS o sus socios comerciales operan desde otras jurisdicciones.
Cuando nuestros proveedores de servicios (por ejemplo, soporte informático o alojamiento en la nube) se encuentran fuera del Espacio Económico Europeo (EEE).
Nos aseguramos de que todas las transferencias internacionales de datos se lleven a cabo con las salvaguardias adecuadas, entre las que se incluyen las siguientes.
Cláusulas contractuales tipo (CCC) aprobadas por la Comisión Europea.
Acuerdos de tratamiento de datos con terceros.
Medidas técnicas y organizativas adicionales, como el cifrado y los controles de acceso.
Estas salvaguardias garantizan que sus datos personales reciban un nivel de protección equivalente al exigido por el RGPD.
DFDS trabaja principalmente con proveedores de alojamiento de datos cuyos centros de datos se encuentran dentro de la Unión Europea (UE) o del Espacio Económico Europeo (EEE). Sin embargo, en determinados casos, los datos personales pueden ser tratados o consultados desde países fuera de la UE o el EEE, entre ellos Estados Unidos. En estas situaciones, DFDS garantiza la existencia de medidas de protección adecuadas, como las Cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea u otros mecanismos reconocidos por la ley, para mantener un nivel de protección de datos adecuado, conforme al capítulo V del RGPD.
DFDS conserva sus datos personales únicamente durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir las obligaciones contractuales pertinentes, atender sus solicitudes o consultas, dar cumplimiento a las exigencias legales y respaldar los intereses comerciales legítimos de la empresa. Los periodos de conservación puede variar en función del tipo de datos y de la finalidad para la que se recopilaron. Principios generales de conservación:
Conservamos sus datos únicamente durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con la finalidad para la que se recopilaron.
Cuando la ley lo exige, conservamos sus datos durante más tiempo, para cumplir con las obligaciones legales aplicables.
Cuando existe un interés legítimo, como una reclamación o procedimiento legal, podemos conservar sus datos personales durante más tiempo del habitual.
A continuación se recogen las normas de conservación de datos aplicables a los distintos procesos de tratamiento en DFDS: a. Información sobre reservas Los datos personales relacionados con las reservas se conservan durante el periodo de tiempo correspondiente al plazo en que DFDS pueda estar sujeta a reclamaciones legales. Esto incluye datos como el nombre, la información de contacto, el historial de viaje y los registros de pago. El plazo de conservación es de hasta cinco (5) años, a menos que la ley exija un periodo más largo o esté justificado por un caso específico. b. Perfiles personales y suscripciones de correo electrónico Si crea un perfil DFDS o se suscribe a nuestros servicios de correo electrónico, conservaremos sus datos personales con el fin de facilitar futuras reservas y posibles comunicaciones. Así pues, conservaremos sus datos hasta que usted elimine su perfil o se dé de baja de las comunicaciones. Los perfiles que permanezcan inactivos durante tres (3) años se eliminarán automáticamente para mantener la exactitud de los datos. c. Grabaciones de llamadas En algunos países, las llamadas al servicio de atención al cliente se graban con fines de documentación y garantía de calidad. El periodo de conservación de los datos recopilados a través de estas llamadas es de hasta dos (2) años, dependiendo de los requisitos legales locales. d. Datos de compras a bordo Podemos pedirle su tarjeta de embarque cuando realice compras a bordo, con fines estadísticos. Los datos utilizados para tal fin se anonimizan o eliminan una vez que dejan de ser necesarios. e. Consentimiento de marketing Si crea un perfil personal o se suscribe a un servicio de correo electrónico de DFDS, conservaremos sus datos personales hasta que elimine su perfil, se dé de baja de nuestros correos electrónicos de marketing o deje de interactuar con ellos. En ese momento, DFDS se pondrá en contacto con usted para comprobar si desea continuar recibiendo dichas comunicaciones. Si no responde en el plazo de dos (2) semanas, le daremos de baja automáticamente de las comunicaciones de marketing. Para garantizar que disponemos de información actualizada sobre nuestros clientes, DFDS le invitará a actualizar su perfil con carácter periódico. Si su perfil no se utiliza durante tres (3) años, se eliminará automáticamente.
En DFDS, nos tomamos muy en serio la seguridad de sus datos personales. Por ello, aplicamos una serie de medidas técnicas y organizativas para garantizar la protección de su información contra accesos no autorizados, pérdidas, usos indebidos o modificaciones no deseadas.
A continuación se recogen algunas de las citadas medidas:
Cifrado: Todos los datos personales introducidos durante el proceso de reserva se cifran mediante software de servidor seguro (SSL/TLS) antes de su transmisión.
Procesamiento seguro de pagos: Cuando realiza un pago en línea, se le redirige a una página de pago seguro gestionada por nuestro proveedor de servicios de pago de confianza. DFDS no trata ni almacena en ningún momento los datos de su tarjeta de pago.
Controles de acceso: El acceso a los datos personales está estrictamente limitado al personal autorizado y se encuentra regulado por políticas internas de seguridad.
Supervisión y pruebas: Llevamos a cabo revisiones periódicas de nuestros sistemas y evaluaciones de seguridad para detectar y corregir posibles vulnerabilidades.
Seguridad en los pagos
Todos los pagos en línea se realizan a través de proveedores certificados que cumplen con las Normas de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago (PCI DSS, por sus siglas en inglés). Si tiene alguna duda o pregunta acerca de cómo se gestionan sus datos de pago, DFDS puede ayudarle contactando con el proveedor de pagos en su nombre. Respuesta ante incidentes
En el improbable caso de que se produzca una violación de la seguridad de los datos que suponga un riesgo para sus derechos y libertades, haremos lo siguiente:
Notificar a la autoridad de control competente sin demora indebida.
Informar a los interesados afectados cuando así lo exija la legislación aplicable.
Adoptar las medidas necesarias de inmediato para mitigar el impacto del incidente y evitar que se repita.
Puede ponerse en contacto con DFDS para ejercer cualquiera de los derechos que le otorga la legislación aplicable en materia de protección de datos, entre ellos:
(A) el derecho a acceder a sus datos y a rectificarlos;
(B) el derecho a eliminar sus datos;
(C) el derecho a restringir el tratamiento de sus datos;
(D) el derecho a transferir sus datos;
(E) el derecho a oponerse al tratamiento;
(F) el derecho a retirar su consentimiento.
(A) Derecho al acceso y rectificación: Tiene derecho a solicitar copias de sus datos personales o a solicitar la rectificación de cualquier información que considere inexacta. En algunos casos, la ley establece excepciones, por lo que es posible que no podamos facilitarle toda la información que tratamos; sin embargo, como norma general, siempre podrá ponerse en contacto con nosotros y solicitar sus datos. (B) Derecho de supresión: Tiene derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales en ciertas circunstancias. (C) Derecho a la limitación del tratamiento: Tiene derecho a solicitar que restrinjamos el tratamiento de su información, así como a oponerse al tratamiento en determinados casos. (D) Derecho a la portabilidad de los datos: Tiene derecho a recibir sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y fácilmente legible por sistemas informáticos (portabilidad de los datos). (E) Derecho de oposición: Tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales. Esto significa que puede pedirnos que dejemos de tratar sus datos personales; sin embargo, este derecho solo es aplicable cuando la base jurídica del tratamiento sea nuestro interés legítimo (incluida la elaboración de perfiles). Puede oponerse en cualquier momento y sin coste alguno al tratamiento de sus datos con fines de marketing directo, lo que incluye la elaboración de perfiles en la medida en que esté relacionada con dicho marketing. Si ejerce este derecho, dejaremos de tratar sus datos personales para dichos fines. (F) Derecho a retirar su consentimiento: Tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento. DFDS le ofrece instrucciones claras y sencillas para hacerlo, dependiendo del tipo de consentimiento que haya otorgado.
Comunicaciones por correo electrónico: Si desea dejar de recibir nuestras comunicaciones, haga clic en el enlace para darse de baja que encontrará en cualquiera de nuestros correos electrónicos.
Preferencias de la cuenta: Si su cuenta lo permite, puede modificar sus preferencias de comunicación desde la sección de configuración.
Notificaciones móviles: Puede cambiar la configuración de su móvil para decidir si desea recibir notificaciones automáticas y cómo se usan los datos de ubicación.
Para obtener asistencia adicional, puede ponerse en contacto directamente con DFDS en cualquier momento. Si desea información detallada sobre cómo retirar su consentimiento en relación con las cookies y tecnologías similares utilizadas en nuestros sitios web y aplicaciones móviles, consulte nuestra Política de cookies. Limitaciones y condiciones Pueden existir condiciones o limitaciones respecto al ejercicio de estos derechos. Por lo tanto, no siempre es seguro que, por ejemplo, le asista el derecho a la portabilidad de los datos en un caso concreto, ya que dependerá de las circunstancias específicas de la actividad de tratamiento. No obstante, siempre puede ponerse en contacto con nosotros para consultarnos sobre su situación particular. Lo mismo ocurre con algunos de los demás derechos. Datos relacionados con los sistemas EES, ETIAS y ETA DFDS puede almacenar los códigos recibidos del Sistema de entradas y salida (EES, por sus siglas en inglés), el Sistema europeo de información y autorización de viajes (ETIAS, por sus siglas en ingles) y el sistema de Autorización electrónica de viaje (ETA, por sus siglas en inglés) del Reino Unido para cumplir con las obligaciones legales correspondientes. No obstante, la legislación de la UE y del Reino Unido puede prever algunas excepciones a los derechos de los interesados. Estas exenciones pueden limitar su capacidad de ejercer determinados derechos como el de acceso, supresión o rectificación de los datos en circunstancias específicas, como las que se recogen a continuación:
Seguridad nacional.
Cumplimiento de la ley.
Interés público.
Obligaciones de confidencialidad.
Necesidad operativa.
Fines históricos, estadísticos o de investigación.
Exactitud e integridad de los datos.
DFDS puede actuar como responsable independiente del tratamiento de los datos cuando almacena los códigos de respuesta recibidos de los sistemas EES, ETIAS y ETA, con el fin de cumplir con las obligaciones legales aplicables. En este contexto, DFDS evalúa las solicitudes de ejercicio de derechos de los interesados conforme a la legislación aplicable en materia de protección de datos de la Unión Europea y del Reino Unido. Cuando DFDS no sea la fuente original de los datos o exista una restricción legal que le impida atender una solicitud, se informará al interesado de que debe dirigirse directamente a la autoridad competente.
En el caso de las autorizaciones EES y ETIAS: eu-LISA
En el caso de la autorización ETA: Ministerio del Interior del Reino Unido
DFDS evaluará todas las solicitudes de ejercicio de derechos de manera individual y detallada. Si corresponde, ofrecerá orientación a la persona interesada o remitirá la solicitud a la autoridad competente.
Le invitamos a ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento en caso de querer consultarnos cualquier cosa acerca de los datos que hemos registrado y para solicitar una descripción de la información personal que hemos recopilado y tratado sobre usted, así como acerca de los tipos de destinatarios a quienes hemos revelado o podríamos revelar dicha información.
También le animamos a ponerse en contacto con nosotros si desea corregir, borrar o bloquear información errónea. En DFDS, nos comprometemos a responder a las solicitudes válidas en el menor plazo posible.
Si desea que borremos su información, rellene este formulario.
Si tiene alguna solicitud o pregunta, puede escribirnos a privacy@dfds.com.
Si se ha registrado para recibir nuestro boletín informativo por correo electrónico, puede darse de baja en cualquier momento haciendo clic en el enlace incluido en el propio boletín o poniéndose en contacto con DFDS a través de la dirección de correo electrónico mencionada anteriormente.
Si tiene alguna pregunta sobre el presente Aviso de privacidad, o si desea obtener información sobre los datos personales que tenemos sobre usted, puede ponerse en contacto con nosotros a través de la dirección privacy@dfds.com.
Si, por el contrario, prefiere ponerse en contacto con su centro de atención telefónica local, puede hacerlo y estarán encantados de asistirle con cualquier pregunta que tenga.
Si considera que su consulta o reclamación no ha sido resuelta de forma adecuada, puede presentar una queja ante la autoridad de protección de datos competente. Si desea hacerlo, a continuación le indicamos dónde puede presentar su reclamación:
Datatilsynet (Agencia danesa de protección de datos) Carl Jacobsens Vej 35 2500 Valby (Dinamarca)
Podemos modificar este Aviso de privacidad de forma periódica para adaptarlo a los cambios en nuestros servicios, en los requisitos legales o en nuestras prácticas de protección de datos. Así pues, podemos modificar este aviso con el fin de:
Incorporar nuevas funciones o servicios.
Adaptarnos a cambios en las leyes aplicables.
Aclarar o mejorar la forma en que explicamos nuestras prácticas de privacidad.
Cuando realicemos cambios significativos, tomaremos medidas razonables para informar a las personas afectadas mediante los canales adecuados, según la naturaleza y el alcance del cambio. Dicha notificación podrá incluir, entre otros medios:
un anuncio en nuestro sitio web;
un banner o notificación en nuestras plataformas digitales;
el envío de notificaciones por correo electrónico a las personas cuyos datos de contacto obran en nuestro poder;
mensajes dentro de la aplicación para los usuarios de nuestras aplicaciones móviles.
Para los cambios generales, actualizaremos la fecha de «última actualización» situada al principio de este Aviso de privacidad, y se entenderá que ello constituye comunicación suficiente de la modificación.
Al seguir utilizando nuestro sitio web o nuestros servicios después de una actualización, entenderemos que acepta la versión revisada del Aviso de privacidad. Le recomendamos que consulte esta página periódicamente para mantenerse al tanto de las medidas que adoptamos para proteger sus datos personales.