• DFDS har en forpligtelse til at beskytte dine personlige oplysninger. Vores politik for beskyttelse af personlige oplysninger beskriver DFDS' politik vedrørende behandling af personoplysninger, de sikkerhedsforanstaltninger, vi anvender for at beskytte sådanne data, og din ret til at få adgang til, rette eller slette sådanne data samt din ret til at klage.
• DFDS tager privatlivets fred seriøst og er forpligtet til at overholde denne politik for beskyttelse af personlige oplysninger som vores minimumsstandard. Dine data behandles og overføres til specifikke og legitime formål i overensstemmelse med gældende lovgivning.
• Denne politik skaber en ramme, der yder et sikkert beskyttelsesniveau for de personlige oplysninger, som bruges, indsamles og overføres inden for DFDS-gruppen og betroede eksterne parter. DFDS anvender det mindste antal personlige oplysninger, der kræves.
• Vi anvender sporingssoftware til at overvåge kundetrafikmønstre og brug af hjemmeside som en hjælp til at udvikle sidens design og layout. Softwaren kan ikke bruges til at indsamle nogen former for oplysninger, der gør det muligt at identificere en bestemt person.

Hvornår indsamler vi dine data?

Vi indsamler personlige oplysninger om dig, når du bestiller hos os, rejser med os, eller når du bruger vores hjemmesider eller vores opkaldscentre. Vi indsamler også personlige oplysninger, når du bestiller vores fragt- eller logistiktjenester.

Hvorfor indsamler vi personlige oplysninger, og hvordan bruger vi dem?

Registrering af oplysningerne er nødvendigt for at indgå en aftale (bestilling) med os, og for at vi kan sende dig servicemeddelelser om bestillingen. Desuden er det et krav i lovgivningen, at DFDS registrerer vores passagerers identitet og giver disse oplysninger videre til de relevante myndigheder.

Derfor beder vi dig oplyse navn, køn, fødselsdato eller alder, adresse, e-mailadresse og køretøjets eventuelle registreringsnummer. Der kan blive registreret pasnummer ved bestilling eller ved check-in i terminalen med henblik på at dokumentere din identitet. Vi beder om at få dit telefonnummer oplyst, så vi hurtigt kan kontakte dig, hvis der opstår problemer med bestillingen. Hvis en person ønsker at oplyse det, indsamler vi også oplysninger om særlige behov eller brug for hjælp i nødsituationer.

Derudover bruger vi de angivne oplysninger i forbindelse med reservationer og køb om bord på vores skibe for at indsamle statistisk materiale, som vi bruger til at forbedre vores service. Du kan blive bedt om at vise dit boardingkort, hvis du køber noget om bord. Denne type oplysninger anvendes kun til statistiske formål. Du har ret til at afvise at vise boardingkortet, når du handler om bord. Hvis du ikke ønsker, at dine reservationsdata bruges i vores statistik, er du velkommen til at kontakte os og give besked.

Hvis du har reserveret over telefonen, kan samtalen i nogle lande blive gemt i op til et år på grund af kravet om dokumentation.

Når du betaler online, overføres du til en sikker webside, hvor du tilføjer dine betalingskortoplysninger.

Alle betalinger behandles af vores betroede partners platform og valideres efter de højeste standarder for beskyttelse og sikring af kortdata. Vi behandler og opbevarer ikke betalingskortoplysninger hos DFDS. Men hvis du har spørgsmål om behandlingen af dine betalingskortoplysninger, bedes du kontakte DFDS, så vi kan sende spørgsmålet videre til vores betalingspartner.

Dine personlige oplysninger anvendes også, hvis du har oprettet en profil på en af DFDS' hjemmesider. Hvis du har oprettet en profil hos DFDS og givet samtykke, registrerer vi dit køb og bruger disse oplysninger til at målrette vores information, tilbud og produkter til dig og som en hjælp til at administrere profilen. Oplysningerne bruges også til at genkende dig, når du bestiller rejser (hvis du er logget ind), og til at følge op på reservationer. Oplysningerne bruges også til konkurrencer og statistik.

Hvordan beskytter vi dine personlige oplysninger?

Når du bestiller noget hos os, bruger vi sikker serversoftware, der krypterer alle de indtastede oplysninger, før de sendes til os. Krypteringen sikrer, at oplysningerne er tilstrækkeligt beskyttet mod uautoriseret adgang.

Hvor længe opbevarer vi dine personlige oplysninger?

De personlige data i bestillingsoplysningerne opbevares i en periode svarende til den tid, der kan kræves.

Hvis du opretter en personlig profil eller tilmelder dig vores e-mailtjeneste, gemmer vi dine personlige oplysninger, indtil du sletter profilen eller afmelder nyhedsbrevet. Oplysningerne letter fremtidige reservationer, da vi allerede har dine personlige oplysninger.

Vi opfordrer dig til at foretage eventuelle nødvendige ændringer i din profil for at være sikker på, at oplysningerne om vores kunder er opdaterede. Din profil slettes, hvis den ikke har været brugt eller aktiveret i tre år

Når vi tilbyder dig et abonnement på vores e-mail- og marketingtjenester, beder vi dig oplyse dit navn og din e-mailadresse, så vi kan sende dig vores nyhedsbrev via e-mail. Du behøver ikke oplyse dit navn for at abonnere på vores e-mailtjeneste, og du kan når som helst afmelde dig ved at klikke på afmeldingslinket i nyhedsbrevet. Hvis du deltager i en konkurrence eller benytter dig af andre tilbud, kan du blive bedt om at oplyse navn, adresse og e-mailadresse, så vi kan administrere konkurrencen og give vinderne besked.

DFDS bruger cookies på sine hjemmesider og bestillingssystem for at sikre konsistens gennem hele bestillingsprocessen.

Cookies er små stykker information, som din browser gemmer på computerens harddisk. Læs mere her: Politik for cookies.

DFDS tilbyder adskillige apps med henblik på at forbedre vores kundeoplevelser. De restriktioner, der er beskrevet i denne politik for beskyttelse af personlige oplysninger, gælder for alle, der bruger vores apps. Vores apps anvender anonym sporingssoftware i form af Google Analytics og Firebase til at måle brugen af vores apps, og vi indsamler kun personlige oplysninger i det omfang, det kræves for de faktiske funktioner i den pågældende app (f.eks. din placering på et givent tidspunkt). Alle data, der indsamles om dig gennem vores apps, anvendes kun af DFDS og deles ikke med nogen tredjepart bortset fra de ovennævnte værktøjer.

Personlige oplysninger vil blive delt internt inden for DFDS' organisation, da vi anvender samme bestillingssystem. Vi har vedtaget interne politikker og aftaler, der garanterer det nødvendige sikkerhedsniveau, uanset hvor i DFDS dine oplysninger befinder sig. 

Vi overfører ikke personligt identificerbare oplysninger om vores besøgende eller kunder til tredjepart med undtagelse af følgende tilfælde:

• Serviceudbydere og rådgivere, som vi bruger til at levere visse tjenester, såsom hoteller og aktivitetsudbydere, der opfylder dine rejsebestillinger. I så fald vil leverandørerne være individuelle dataansvarlige.
• Hvis vi er lovmæssigt forpligtet til dette.
• DFDS kan videregive aggregerede statistikker om vores kunder, salg, trafikmønstre, medlemskab af loyalitetsprogrammer og relaterede hjemmesideoplysninger til tredjepartspartnere.
• DFDS kan desuden give oplysninger om vores kunder til tredjeparter, der leverer tjenester eller funktioner på vores vegne, herunder behandling af betalingskort, forretningsanalyse, kundeservice, marketing eller distribution af undersøgelser.
• Vi kan også bemyndige tredjeparter til at indsamle oplysninger på vores vegne, herunder om nødvendigt for at drive funktioner på vores hjemmeside eller for at sikre levering af onlinereklamer skræddersyet til dine interesser.
• I tilfælde af at vi sælger ejendom eller sikkerhed hos DFDS, dets medarbejdere og andre, eller i tilfælde af at vi sælger eller afvikler nogen del af vores forretninger eller aktiver.

Enhver sådan deling vil ske i overensstemmelse med databeskyttelsesloven og kun til betroede tredjeparter.

Vi bestræber os på altid at informere dig tydeligt om anvendelse og mulig offentliggørelse af dine oplysninger, når sådanne oplysninger er indhentet. Hvis det ikke er praktisk at gøre det på indsamlingsstedet, orienterer vi dig så hurtigt som muligt, medmindre der er lovligt grundlag for ikke at gøre dette. Det gælder f.eks., hvis det er nødvendigt for at forebygge eller afsløre en forbrydelse, eller hvor lovgivningen på anden vis tillader det.

På baggrund af omhyggelige undersøgelser kan navnene på uønskede passagerer blive sat på en intern liste for at forhindre, at disse passagerer foretager reservationer og rejser med os, hvis skibsføreren har grund til at tro, at en passager vil udgøre en sikkerhedsrisiko, og i overensstemmelse med de gældende betingelser for rejsen. En passager anses for at udgøre en risiko, hvis vedkommende bringer sin egen, et skibs, besætningens eller andre passagerers sikkerhed i fare, eller hvis passagerens opførsel har været uacceptabel under en tidligere rejse, eller vedkommende ikke har fulgt sikkerhedsforskrifter eller -krav. DFDS informerer passageren om registreringen og foretager registrering af de nødvendige personlige oplysninger om passagerer med karantæne. Det sker for at forhindre disse passagerer i at reservere rejser på vores passagerfærger i en bestemt periode. Oplysningerne opbevares ikke længere end nødvendigt.

Når du bruger DFDS' hjemmeside, giver du samtykke til, at DFDS indsamler og bruger disse oplysninger med de ovenfor beskrevne metoder. Hvis vores politik skulle ændre sig, ændrer vi de relevante steder her, så du altid er orienteret om de indsamlede oplysninger og om, hvordan vi bruger dem, og under hvilke omstændigheder de kan blive videregivet.

Du er altid velkommen til at kontakte os vedrørende de data, vi har registreret, og anmode om en beskrivelse af de personlige oplysninger, vi har indsamlet og behandlet, og typen af modtagere – til hvem DFDS vil eller kan videregive disse oplysninger.

Du er også velkommen til at kontakte os, hvis du gerne vil have os til at rette, slette eller blokere unøjagtige oplysninger. DFDS tilstræber altid at besvare gyldige anmodninger så hurtigt som muligt.

Udfyld formularen, hvis du gerne vil have, at vi sletter dine oplysninger.

Send venligst eventuelle anmodninger eller spørgsmål til privacy@dfds.com

Hvis du har tilmeldt dig vores nyhedsbrev, kan du altid afmelde dig via linket i nyhedsbrevet eller ved at kontakte DFDS på ovenstående e-mailadresse.