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Nous collectons les données personnelles vous concernant chaque fois que vous effectuez une réservation chez nous, voyagez avec nous, utilisez nos sites Web ou utilisez nos centres d'appel. Nous collectons également les données personnelles vous concernant lorsque vous effectuez une réservation avec nos services de fret ou logistiques.
L'enregistrement des informations est nécessaire pour conclure une entente (réservation) avec nous et vous envoyer les messages de service concernant la réservation. En outre, il se peut que DFDS soit légalement tenu d'enregistrer l'identité de nos passagers et de fournir ces informations aux autorités compétentes.
Par conséquent, nous demanderons le nom, le sexe, la date de naissance ou l'âge, l'adresse, l'adresse e-mail, le numéro d'immatriculation du véhicule (le cas échéant). Le numéro de passeport peut être collecté au moment de votre réservation ou lors de l'enregistrement au terminal afin de confirmer votre identité. Nous demandons votre numéro de téléphone afin que de pouvoir vous contacter rapidement en cas de problème quelconque avec votre réservation. En cas de demande, nous collectons également toute information à propos de besoin de soins ou d'assistance spécifiques dans des situations d'urgence.
Nous utilisons également les données que nous recueillons lors des réservations et des achats à bord de nos navires à des fins statistiques en vue d'améliorer nos services. Nous pourrions vous demander de présenter votre carte d'embarquement lors de vos achats à bord. Ces informations ont un objectif exclusivement statistique. Vous avez le droit de refuser de présenter votre carte d'embarquement lorsque vous effectuez des achats à bord. N'hésitez pas à nous contacter et à nous informer dans l'hypothèse où vous ne souhaiteriez pas que nous utilisions vos données de réservation dans nos statistiques.
Dans l'éventualité où vous avez effectué la réservation par téléphone, nous créons, à des fins de documentation et dans certains pays, un enregistrement de l'appel que nous conservons pendant un an maximum.
Lorsque vous payez en ligne, vous serez redirigé vers une page Web sécurisée où vous saisirez les détails de votre carte de paiement.
Tous les paiements sont traités par la plateforme de notre partenaire de confiance et validé selon les normes les plus élevées de sûreté et de protection des données de carte. Nous ne traitons, ni ne stockons pas les informations de carte de paiement chez DFDS. Cependant, si vous avez des questions concernant le traitement des détails de votre carte de paiement, veuillez joindre DFDS et nous contacterons notre partenaire de paiement.
Vos données personnelles sont également utilisées si vous avez créé un profil sur l'un des sites Web de DFDS. Si vous avez créé un profil avec DFDS et si vous avez donné votre consentement, nous allons enregistrer votre achat et utiliser ces données pour cibler des informations, des offres et des produits qui pourraient vous intéresser et pour nous aider à gérer le profil. Ces informations sont également utilisées pour vous reconnaître lors des réservations (sous réserve de connexion) et lors du suivi des réservations. Ces informations sont également utilisées dans le cadre de concours et pour des besoins statistiques.
Lorsque vous effectuez une réservation auprès de notre compagnie, nous utilisons un logiciel de serveur sécurisé qui chiffre toutes les informations que vous renseignez avant qu'elles nous soient envoyées. Ce chiffrement garantit que les informations sont correctement protégées contre toute interception non autorisée.
Les données personnelles dans les informations de réservation seront conservées pendant une période correspondant à la durée pendant laquelle nous pouvons être soumis à des réclamations.
En cas de création d'un profil personnel ou d'un abonnement au service par e-mail, nous conserverons vos données personnelles jusqu'à la suppression du profil ou jusqu'au désabonnement de la lettre d'information. Ces informations faciliteront les réservations ultérieures dans la mesure où nous avons déjà enregistré vos données personnelles.
Pour être certains que nous avons mis à jour les informations concernant nos clients, nous vous invitons à faire les modifications nécessaires dans votre profil. Si votre profil n'a pas été utilisé ou activé pendant 3 ans, nous le supprimerons.
Lorsque nous vous proposons un abonnement à nos services e-mail et marketing, nous vous demanderons un nom et une adresse e-mail pour que nous puissions vous envoyer notre lettre d'information par e-mail. Votre nom n'est pas nécessaire pour vous inscrire à notre service e-mail, et vous aurez la possibilité de vous désabonner à tout moment en cliquant sur le lien de désabonnement de la lettre d'information. Lorsque vous participez à un concours ou que vous bénéficiez d'autres offres promotionnelles, nous pouvons vous demander votre nom, adresse et adresse e-mail pour que nous puissions gérer les concours et informer les gagnants.
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Les données personnelles seront partagées en interne au sein de l'organisation de DFDS, puisque nous utilisons le même système de réservation. Nous avons mis en place des politiques et accords internes pour garantir un niveau de protection adéquat, quel que soit l'endroit où vos données sont stockées chez DFDS.
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Un tel partage sera effectué conformément à la loi de protection des données, et uniquement avec des tierces parties de confiance.
Nous nous efforçons toujours de vous fournir des informations claires concernant les utilisations et éventuelles divulgations de vos informations lorsque de telles informations sont obtenues. S'il n'est pas pratique de le faire au moment de la collecte, nous vous informerons dès que possible, à moins qu'il y ait une raison légitime de ne pas le faire. Par exemple, lorsque cela est nécessaire pour la prévention ou la détection d'un crime ou lorsque la loi l'autorise.
Nous pouvons, après une investigation approfondie, inscrire des noms de passagers indésirables sur une liste interne afin de les empêcher de réserver et de voyager avec notre compagnie si le Commandant a des raisons de croire que ces passagers vont présenter un risque pour la sécurité, conformément aux conditions générales applicables au voyage. Les passagers sont considérés comme constituant un risque pour la sécurité s'ils se mettent eux-mêmes en danger ou s'ils mettent en péril le navire, son équipage ou d'autres passagers, mais aussi si leur comportement a été inapproprié au cours d'un voyage précédent, ou s'ils n'ont pas suivi les règles ou exigences de sécurité. DFDS informera le passager de l'enregistrement et enregistrera les informations personnelles pertinentes du passager indésirable afin d'empêcher les passagers considérés comme présentant un risque pour la sécurité de réserver des voyages sur nos navires pendant une période définie. Les informations ne seront pas conservées plus longtemps que nécessaire
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