Avis de confidentialité de Gotlandsbolaget (en anglais)

• DFDS s'engage à protéger votre vie privée. Notre avis de confidentialité décrit la politique d'entreprise de DFDS concernant le traitement des données à caractère personnel, les mesures de sécurité que nous utilisons pour protéger ces données et votre droit d'accéder à ces données, de les rectifier ou de les supprimer, et le droit d'introduire une réclamation.

• DFDS prend la confidentialité au sérieux et s'engage à respecter le présent avis de confidentialité comme norme minimale. Vos données seront traitées et transférées à des fins spécifiques et légitimes conformément aux lois en vigueur.

• Le présent avis de confidentialité crée un cadre qui fournit un niveau sûr de protection pour les informations personnelles qui sont utilisées, collectées et transférées au sein du groupe DFDS et des parties externes de confiance. DFDS utilise le minimum de données à caractère personnel requis.

• En utilisant le site Web de DFDS, vous acceptez que DFDS recueille et utilise ces informations conformément aux méthodes décrites ci-dessus. Dans l'éventualité d'une modification de notre avis de confidentialité, nous les apporterons ici afin que vous soyez constamment au courant des informations que nous recueillons, de leur utilisation et des circonstances dans lesquelles nous serions amenés à les divulguer.

• Cet avis de confidentialité s'applique à toutes les données à caractère personnel que le groupe DFDS traite lorsque les clients utilisent nos sites Web ou nos applications mobiles ou nous contactent. Nous traitons vos données à caractère personnel principalement pour gérer vos réservations et répondre à vos questions. Nous pouvons également utiliser vos données pour vous envoyer des offres adaptées à vos intérêts et préférences. Cet avis de confidentialité fournit plus d'informations sur les données à caractère personnel que nous collectons et utilisons, ainsi que sur vos droits.

• Le présent avis de confidentialité est de nature générale et présente les questions les plus importantes liées au traitement des données à caractère personnel. Les clauses d'information fournies au moment de la collecte de données à caractère personnel auprès de la personne concernée, par exemple lors du recrutement, peuvent être plus spécifiques.

DFDS A/S Adresse : Marmorvej 18, DK-2100 Copenhague, Danemark N° CVR : 14 19 47 11 Tél. : +45 33 42 33 42

DFDS peut recueillir des informations sur les catégories suivantes de personnes concernées via son site Web :

• Les clients qui réservent un billet ou un autre service auprès de DFDS

• Les clients professionnels de DFDS (personnes physiques)

• Les employés desdits clients professionnels

• Les conducteurs des entreprises de fret

Dans le cadre du lancement d'une collaboration ou durant une collaboration active, DFDS peut collecter des informations sur :

• Les fournisseurs commerciaux privés de DFDS

• Les employés desdits fournisseurs commerciaux

Dans les présentes, les personnes auprès desquelles des données sont recueillies seront désignées par le terme « vous ».

Nous collectons des données à caractère personnel vous concernant chaque fois que vous effectuez une réservation chez nous, voyagez avec nous, utilisez nos sites Web ou utilisez nos centres d'appel. Nous collectons également des données à caractère personnel lorsque vous effectuez une réservation de nos services de fret ou logistiques.

4.a Réservations et autres services

Client (ferries de passagers)

Lorsque vous réservez un billet ou un autre service auprès de DFDS, nous recevons diverses données à caractère personnel, notamment :

• votre nom

• votre adresse e-mail

• votre numéro de téléphone

• votre adresse postale

• des informations figurant sur votre passeport et d'autres informations d’identification

• des informations sur votre achat (type et quantité, date d'achat, etc.)

• des informations sur votre voyage

• si vous avez besoin d'une assistance particulière lors de l'utilisation de nos services

• votre plaque d'immatriculation (si vous réservez un voyage avec un véhicule)

Ces données sont utilisées uniquement pour remplir le contrat qui est passé avec vous (cf. RGPD, article 6(1)(b)). Elles seront effacées lorsque les droits et obligations mutuels en vertu dudit contrat et que nos obligations légales de conservation des données seront éteints (cf. RGPD, article 6(1)(c)).

Nous pouvons également recevoir vos données par l'intermédiaire de votre agence de voyages et d'autres sociétés impliquées dans votre voyage, ces parties gérant vos réservations et organisant vos voyages et vos achats. Par exemple, lorsque vous réservez un voyage via une agence de voyages ou une plateforme en ligne, nous recevons vos données d'identification, vos coordonnées et le détail de votre réservation de la part de ces tiers.

Enfants de moins de 16 ans

Nous recueillons les informations que vous nous fournissez au sujet de votre enfant en lien avec un voyage que vous avez réservé ou un service ou produit que vous avez acheté. Dans le cas d'enfants voyageant seuls, nous enregistrons les coordonnées de leurs parents ou représentants légaux et les coordonnées de la ou les personnes qui les déposent ou les récupèrent au terminal.

Client (ferries de fret et/ou logistique)

Lors de la réservation de traversées en ferry via le site Web, DFDS peut collecter activement les données à caractère personnel suivantes :

• adresse e-mail, numéro de téléphone et nom de la personne effectuant la réservation

• nom et coordonnées du conducteur de la société de fret concernée ou du sous-traitant

• numéro d'immatriculation du camion ou de la remorque de ladite entreprise de fret

• toute information que vous avez fournie pour gérer votre compte utilisateur, (p. ex. nom d'utilisateur et mot de passe)

DFDS traite et utilise les données susmentionnées uniquement dans la mesure nécessaire à l'exécution du contrat de traversée en ferry conclu avec vous ou avec l'organisation que vous représentez (article 6 (1)(b) du RGPD) et/ou à la gestion (y compris les communications nécessaires) et à l'exécution de la traversée réservée (article 6 (1)(f) du RGPD).

4.b Coordonnées et détails de votre compte/votre inscription

En cas d'inscription à un service, à un événement, à un concours ou à une campagne, ou de création d'un compte personnel, nous pouvons collecter des informations, notamment :

• votre adresse

• votre numéro de téléphone

• votre adresse e-mail

Nous pouvons également enregistrer vos données de connexion et d'autres informations que vous fournissez lors de l'inscription ou lorsque vous remplissez le formulaire de compte.

Si vous avez créé un profil avec DFDS et si vous avez donné votre consentement, nous allons enregistrer votre achat et utiliser ces données pour cibler des informations, des offres et des produits qui pourraient vous intéresser et pour nous aider à gérer le profil. Ces données seront également utilisées pour vous reconnaître lorsque vous réservez des voyages avec DFDS (si vous êtes connecté à votre compte DFDS) et pour assurer le suivi des réservations. Elles seront également utilisées pour nos concours et nos statistiques.

Si vous êtes un client professionnel, nous recueillons également des informations sur votre organisation.

4.c Notre communication avec vous

Lorsque vous nous envoyez un e-mail, que vous discutez avec nous via notre site Web ou que vous nous contactez via l'un de nos canaux de médias sociaux, nous enregistrons vos messages. Si vous nous appelez, notre service client enregistrera vos questions ou réclamations dans notre base de données. Nous pouvons également enregistrer les appels téléphoniques à des fins de formation ou pour prévenir et combattre la fraude. Nous enregistrons vos préférences de communication quand vous contactez DFDS, par exemple lorsque vous vous abonnez à l'une de nos newsletters ou lorsque vous choisissez de recevoir des informations ou des alertes concernant votre réservation.

4.d Utilisation de nos sites Web

Lorsque vous visitez l'un de nos sites Web, votre navigateur nous transmettra, pour des raisons techniques, les informations suivantes :

• la page à partir de laquelle le fichier est consulté

• le nom et le répertoire du fichier dans lequel se trouve le fichier

• la date et l'heure de la requête

• la quantité de données transférées

• le statut d'accès (transfert de fichier, fichier introuvable, etc.)

• la description du type de navigateur Web utilisé

• l'adresse IP du client

Ces informations servent exclusivement à assurer le fonctionnement technique du site Web et à des fins statistiques pour nous-mêmes. La base juridique de cette utilisation repose sur notre intérêt légitime à fournir, exploiter et améliorer le site Web, (article 6(1)(f)). Votre adresse IP sera supprimée immédiatement après votre visite du site Web.

Dans les cas où il est possible ou nécessaire d'enregistrer des données à caractère personnel sur le site Web, y compris lors de la réservation ou pour d'autres services et demandes générales, DFDS n'utilisera vos données qu'à ces fins. Les données à caractère personnel collectées seront donc traitées uniquement pour nous permettre d'exécuter l'accord que nous avons conclu avec vous (cf. RGPD, article 6(1)(b)) et pour que nous puissions prendre des mesures à votre demande avant d'accepter (cf. RGPD, article 6(1)(b)), à moins que vous n'ayez consenti séparément et explicitement à une utilisation plus étendue des données.

Lorsque vous utilisez notre site Web ou nos applications mobiles, nous collectons des informations à l'aide de cookies et de technologies similaires. DFDS utilise ses propres cookies et des cookies tiers. Pour plus d'informations, veuillez consulter la section « 6. Notre utilisation des cookies » du présent document.

4.e. Marketing

Dans divers contextes, nous vous demanderons votre consentement pour vous envoyer des communications sous forme de newsletters ou d'autres supports marketing, par exemple par e-mail. Leur contenu peut être basé sur les informations collectées à partir d'un compte client.

Lorsque vous vous inscrivez et donnez votre consentement marketing, nous traitons les données suivantes :

• vos coordonnées (dont adresse e-mail, numéro de téléphone, nom et emplacement)

• votre comportement de navigation (à condition que nous ayons reçu votre consentement préalable, cela inclut les informations sur votre navigateur et votre appareil, votre adresse IP, les pages visitées, les clics et les interactions avec les produits)

• votre historique d'achats et la fréquence de voyage (prix, localisation et nombre de produits)

• votre historique de communication avec DFDS

La base juridique du traitement de vos données pour l'envoi de newsletters et d'autres supports marketing repose sur votre consentement explicite (cf. article 6(1)(a) du RGPD).

De plus, nous enregistrons et utilisons vos réponses aux questions de DFDS sur les achats et d'autres informations que vous pouvez fournir à DFDS concernant vos achats. Cela vise à mettre à jour les connaissances de DFDS sur les préférences des clients afin que DFDS puisse poursuivre ses intérêts légitimes et vous fournir un meilleur service, y compris un marketing ciblé.

La base juridique de ce traitement repose sur la règle d'équilibre des intérêts prévue à l'article 6(1)(f) du RGPD.

En outre, nous pouvons envoyer périodiquement du matériel marketing basé sur des données générales sur les clients que nous pouvons avoir reçues d'un tiers. Dans de tels cas, la base juridique du traitement de vos données à caractère personnel repose sur nos intérêts légitimes à communiquer sur nos produits et nos services (cf. article 6(1)(f) du RGPD). Vous avez le droit à tout moment de vous opposer à notre marketing ou de nous demander de supprimer vos informations de notre base de données marketing et d'exercer tout autre droit énoncé dans le présent avis de confidentialité.

Lorsque DFDS utilise vos données pour communiquer sur ses produits et services, ainsi que pour réaliser des enquêtes, nous pouvons partager vos données avec des plateformes numériques (p. ex. les plateformes Meta). Toutefois, cela a uniquement pour but de faire la publicité des produits et services de DFDS sur les réseaux sociaux concernés.

La base juridique de ce traitement repose également sur votre consentement explicite (cf. article 6(1)(a) du RGPD).

Dans le cadre du programme de satisfaction client de DFDS, nous menons des enquêtes de satisfaction ou demandons l'avis des clients, dans les deux cas sur la base des données générales des clients, dans la mesure permise par la loi. Ce traitement n'a pas de fin marketing et la base juridique du traitement de vos données repose sur notre intérêt légitime à améliorer nos produits et services (cf. article 6(1)(f) du RGPD).

Lorsque vous participez à l'un de nos concours, nous traitons les données suivantes : coordonnées (par exemple nom, e-mail, adresse, numéro de téléphone) et correspondance avec DFDS.

Ce traitement des données permet de sélectionner le gagnant du concours et de le contacter.

Dans le cadre de votre participation à des concours, nous collecterons également vos données à des fins marketing. Cette collecte se déroule comme décrit ci-dessus.

DFDS enregistre et traite les données à caractère personnel susmentionnées sur la base de vos intérêts légitimes et de ceux de DFDS (cf. article 6, (1)(f) du RGPD), et notamment afin de pouvoir vous contacter ou, selon les conditions du concours, publier votre nom si vous avez remporté le concours.

Pour des services, des applications mobiles, des événements, des concours ou des campagnes spécifiques, nous pouvons collecter d'autres données que celles décrites dans le présent avis de confidentialité. Nous vous en informerons lorsque vous vous inscrirez au service, à l'événement, au concours ou à la campagne, ou lorsque vous téléchargerez l'application.

4.f Comportement de navigation

Les données concernant le comportement de navigation sur le site Web sont suivies via des cookies et des pixels. DFDS obtient votre consentement avant d'utiliser des cookies pour suivre votre comportement sur le site web (cf. RGPD, article 6(1)(a)).

Lorsque vous visitez nos sites Web ou utilisez nos applications mobiles ou tout autre service numérique, nous pouvons enregistrer votre adresse IP, votre type de navigateur, votre système d'exploitation, le site Web de redirection, votre comportement de navigation et l'utilisation de l'application. Nous collectons ces informations via des cookies et des technologies similaires. Pour plus d’informations, veuillez lire la section relative aux cookies.

Lorsque vous visitez nos sites Web via un lien dans un e-mail ou que vous vous connectez à votre compte DFDS, nous pouvons ajouter les informations que nous collectons via les cookies et des technologies similaires aux informations que nous possédons déjà à votre propos. Nous recevons également une notification automatique lorsque vous ouvrez nos e-mails ou cliquez sur un lien contenu dans ces e-mails, et pouvons également combiner ces informations avec d'autres données que nous possédons déjà vous concernant.

Avec votre consentement, nous pouvons recevoir vos données de localisation.

Vous pouvez nous donner votre consentement pour accéder à des données spécifiques stockées sur votre téléphone mobile, telles que des photographies et des contacts.

Nous collectons et utilisons les informations que vous choisissez de partager avec nous, par exemple lorsque vous partagez vos intérêts et préférences sur notre site Web, laissez un commentaire sur notre page Meta, remplissez un formulaire pour prospects ou une enquête client, ou soumettez une participation à un concours.

Réseaux sociaux

Nous pouvons recevoir des informations de votre fournisseur de réseau social, en fonction de vos paramètres sur ce réseau social. Par exemple, si vous vous connectez à nos services à l'aide d'un compte de réseau social, nous pouvons collecter votre profil de réseau social, y compris vos coordonnées, vos intérêts et vos contacts. Nous recevons également des statistiques de Meta sur les visiteurs de notre page Meta. Bien que DFDS et Meta soient conjointement responsables de ces statistiques de visiteurs, Meta Platforms Ireland Limited est votre principal point de contact. Il traite les demandes d'exercice de vos droits et les réclamations que vous pourriez formuler. Si nécessaire, nous aiderons Meta à répondre à vos requêtes et réclamations. Pour plus d'informations sur les données à caractère personnel que nous recevons des fournisseurs de réseaux sociaux et sur la façon de modifier vos paramètres, veuillez consulter les sites Web et les avis de confidentialité des fournisseurs de réseaux sociaux.

Nous collectons et utilisons les informations que vous choisissez de partager avec nous, par exemple lorsque vous partagez vos intérêts et préférences sur notre site Web, laissez un commentaire sur notre page Meta, remplissez une enquête client, ou soumettez une participation à un concours.

4.g Mauvais comportement et utilisation abusive de nos services / Sécurité et sûreté à bord

Après une enquête approfondie, le nom des passagers qui ont un comportement indésirable peut être inscrit sur une liste interne pour les empêcher de réserver et de voyager avec nous si le capitaine du navire a des raisons de croire que ces passagers présenteront un risque pour la sécurité conformément aux conditions générales applicables pour le voyage. Les passagers sont considérés comme présentant un risque pour la sécurité s'ils ont mis en danger leur sécurité, celle d'un navire, de l'équipage ou d'autres passagers, si leur comportement a été inapproprié lors d'un voyage précédent, ou s'ils n'ont pas respecté les règles ou les exigences de sécurité en vigueur. DFDS informera le passager de l'inscription sur cette liste et consignera ses informations personnelles nécessaires afin de l'empêcher de réserver des voyages sur nos navires à passagers pour une période définie. Les données ne seront pas conservées plus longtemps que nécessaire.

4.h Enfants de moins de 16 ans

Nous recueillons les informations que vous fournissez au sujet de votre enfant en lien avec un voyage que vous avez réservé ou un service ou un produit que vous avez acheté. Dans le cas d'enfants voyageant seuls, nous enregistrons les coordonnées de leurs parents ou représentants légaux et les coordonnées de la ou les personnes qui les déposent ou les récupèrent au terminal.

L'enregistrement des informations est nécessaire pour conclure un accord (réservation) avec nous et vous envoyer les messages de service concernant la réservation. En outre, DFDS est tenu par la loi d'enregistrer l'identité de nos passagers et de fournir ces informations aux autorités compétentes.

Par conséquent, nous demanderons le nom, le sexe, la date de naissance ou l'âge, l'adresse postale, l'adresse e-mail et le numéro d'immatriculation du véhicule (le cas échéant). Les numéros de passeport peuvent être collectés au moment de votre réservation ou lors de l'enregistrement au terminal afin de confirmer votre identité. Nous vous demandons votre numéro de téléphone afin de pouvoir vous contacter rapidement en cas de problème avec votre réservation.

Si quelqu'un en formule la demande, nous collectons également toute information à propos de besoin de soins ou d'assistance spécifiques dans des situations d'urgence.

De plus, nous utilisons les informations que nous obtenons dans le cadre des réservations et des achats à bord de nos navires pour recueillir des statistiques servant à améliorer nos services. Nous pouvons vous demander de présenter votre carte d'embarquement lorsque vous effectuez des achats à bord. Ces informations sont utilisées uniquement à des fins statistiques. Vous pouvez refuser de fournir votre carte d'embarquement lors de vos achats à bord. Si vous préférez que nous n'utilisions pas vos données de réservation dans nos statistiques, veuillez nous contacter.

Dans l'éventualité où vous avez effectué la réservation par téléphone, nous créons, à des fins de documentation et dans certains pays, un enregistrement de l'appel que nous conservons pendant un an maximum.

Les cookies sont de petites quantités d'informations stockées par votre navigateur sur le disque dur de votre ordinateur.

DFDS utilise des cookies sur ses sites Web et ses systèmes de réservation pour garantir la cohérence tout au long du processus de réservation et à des fins d'analyse pour mieux comprendre la manière dont les sites Web et les newsletters sont utilisés. Nous, ou les fournisseurs tiers concernés, pouvons placer des « cookies », c'est-à-dire des fichiers texte, sur votre ordinateur ou des pixels espions qui analysent la façon dont vous utilisez le site Web ou interagissez avec nos newsletters. Les informations collectées à l'aide de cookies ou de pixels, montrant comment vous utilisez le site Web, nos applications mobiles ou interagissez avec nos newsletters, sont généralement transmises à des serveurs d'analyse tiers aux États-Unis et y sont stockées.

Les fournisseurs tiers utilisent les informations en notre nom pour analyser la façon dont vous utilisez le site Web ou interagissez avec nos newsletters, compiler des rapports sur l'activité du site Web et nous fournir d'autres services liés à l'utilisation du site Web et d'Internet.

Vous pouvez à tout moment refuser les cookies en modifiant les paramètres de votre navigateur. Cependant, vous devez être conscient que si vous désactivez les cookies, certaines parties du site Web ne seront pas entièrement utilisables. Il est également possible de refuser la collecte de données de cookies sur la façon dont vous utilisez le site Web (y compris les informations sur votre adresse IP) par des fournisseurs spéciaux d'outils d'analyse (par exemple, plateformes Meta ou Google), ainsi que le traitement de ces données par le fournisseur, en téléchargeant et en installant le plug-in de navigateur que vous trouverez ici.

Si vous avez accepté de recevoir des newsletters et d'autres supports marketing par e-mail, veuillez noter que des pixels de suivi sont utilisés pour l'envoi de ces supports marketing. Cela permet à DFDS d'en apprendre plus sur votre interaction avec le support marketing, afin de rendre le contenu aussi pertinent que possible pour vous.

La base juridique pour l'utilisation des informations marketing générées de cette manière est exposée ci-dessus dans la section 4.e.

DFDS utilise les outils Meta Business, fourni par Meta Platforms, Inc, pour la mise en correspondance des utilisateurs, la mesure et l'analyse des publicités, ainsi que le ciblage et la personnalisation des campagnes. Pour cette utilisation, nous pouvons partager vos informations de contact et de navigation collectées lors de l’utilisation de nos services. Les informations de contact comprennent l'adresse e-mail, le numéro de téléphone, le nom et l'emplacement et ne sont partagées que sous forme hachée. Les informations de navigation comprennent les informations de votre navigateur et de votre appareil, votre adresse IP, les pages visitées, les clics et les interactions avec les produits. Meta applique également le cookie _fbc, d'une durée de vie de 90 jours, et le cookie _fbc, d'une durée de vie de 2 ans, pour identifier votre navigateur et votre dernière visite.

La base juridique de ce traitement repose également sur votre consentement explicite (cf. article 6(1)(a) du RGPD).

Pour permettre à Meta de déterminer si vous avez un compte sur l'une des plateformes de Meta, nous partageons un identifiant pseudonymisé (haché) avec Meta. De son côté, Meta ne nous fournit que des données agrégées sur l'efficacité des campagnes publicitaires.

Pour déterminer notre audience pour une campagne publicitaire donnée, nous pouvons utiliser les détails de votre réservation ou les données que nous collectons lorsque vous utilisez nos sites Web, nos applications mobiles ou d'autres médias numériques. De plus, Meta peut utiliser les données à caractère personnel qu’elle collecte à votre sujet pour constituer une audience similaire. Cela nous aide à atteindre de nouveaux publics grâce à Meta. Nous vous invitons à découvrir comment Meta utilise vos données pour son programme d'audience personnalisée et sur la façon dont vous pouvez contrôler l'utilisation des informations vous concernant par Meta pour personnaliser les annonces que vous voyez. Vous pouvez également consulter l'avis de confidentialité de Meta.

Chez DFDS, nous effectuons le ciblage d'audience suivant via les plateformes Google :

• Remarketing avec Google Analytics • Rapports sur les impressions avec le Réseau Display de Google • Rapports sur les données démographiques et les centres d'intérêt avec Google Analytics • Services intégrés qui nécessitent que Google Analytics collecte des données à des fins publicitaires, y compris la collecte de données via des identifiants et des cookies publicitaires

1. Collecte de données avec Google Analytics Chez DFDS, nous utilisons Google Analytics en conjonction avec les services intégrés pour améliorer le ciblage publicitaire grâce à la collecte de données via des identifiants et des cookies publicitaires. Cela nous permet de proposer un contenu publicitaire personnalisé.

2. Publicité personnalisée Nous utilisons les audiences de Google Analytics pour afficher des publicités adaptées à vos intérêts, en fonction de vos interactions avec notre site Web. Cette approche de remarketing nous permet de recibler les utilisateurs qui ont déjà visité notre site en diffusant des annonces pertinentes sur le Réseau Display de Google et d'autres plateformes tierces.

3. Surveillance des performances des annonces Les rapports d'impressions sur le Réseau Display de Google sont utilisés pour suivre l'efficacité de nos annonces, en fournissant des informations qui nous aident à améliorer la pertinence de nos annonces en ligne.

4. Données démographiques et d'intérêt Nous collectons des données démographiques et d'intérêt via Google Analytics pour mieux comprendre et servir nos clients en leur proposant les publicités en ligne les plus pertinentes. Ces données peuvent également inclure des informations provenant des réseaux sociaux et des moteurs de recherche, en fonction de vos paramètres de confidentialité.

Pour respecter votre vie privée, nous vous proposons des choix clairs pour gérer vos données : • Désactivation des annonces personnalisées de Google via les paramètres des annonces de Google • Refus des cookies tiers en utilisant la page de désabonnement Network Advertising Initiative • Ajustement des identifiants d'appareil dans les paramètres de votre appareil pour un meilleur contrôle de la confidentialité

Les données à caractère personnel seront transmises en interne entre les divisions de DFDS, car nos unités commerciales utilisent les mêmes systèmes de réservation. Nous avons mis en place des politiques et des accords internes pour garantir un niveau de protection adéquat, quel que soit l'emplacement de vos données chez DFDS.

Nous collaborons avec des tiers, dont des plateformes de réseaux sociaux comme Pinterest ou Meta Platforms, et d'autres plateformes comme Google Marketing Platform et Microsoft Bing pour vous montrer des informations pertinentes et des annonces personnalisées. Il peut nous arriver de communiquer vos données à ces plateformes à des fins marketing. Dans certains cas, DFDS et ces plateformes gèrent conjointement vos données, par exemple quand nous lançons des promotions ou vous montrons des annonces personnalisées. Nous garantissons toujours que ces partenariats protègent votre vie privée. Vous pouvez d'ailleurs consulter la politique de confidentialité de chaque plateforme pour prendre connaissance de la façon dont vos données sont traitées. Précisément à ces fins, DFDS a conclu un accord avec Meta Platforms, que vous pouvez consulter ici.

Lorsque DFDS agit en tant que responsable conjoint du traitement des données, tous les droits décrits dans le présent avis de confidentialité s'appliquent également pleinement à cette forme de traitement des données.

DFDS fait également appel à des tiers pour stocker et traiter des données à caractère personnel en notre nom, par exemple des fournisseurs d'hébergement et des fournisseurs tiers d'outils statistiques et analytiques dans le cadre de la réalisation d'enquêtes. Ces destinataires tiers agissent en tant que sous-traitants en vertu de la législation applicable en matière de protection des données et ne peuvent traiter vos données à caractère personnel que conformément à nos instructions documentées. DFDS s'assure que les tiers concernés ont mis en place toutes les mesures de sécurité nécessaires pour protéger vos données à caractère personnel.

Si nous recevons une demande d'une autorité ou d'un tribunal, nous pouvons lui divulguer vos données à caractère personnel si cela est nécessaire pour nous conformer à nos obligations légales (cf. article 6(1)(c) du RGPD).

DFDS pourra partager vos données à caractère personnel avec des sociétés du groupe DFDS si cela est nécessaire à la réalisation des fins suivantes, notamment pour effectuer votre traversée en ferry :

• Pour traiter les paiements de vos voyages et achats, nous pouvons coopérer avec des tiers proposant des services de paiement. Dans de nombreux cas, ces prestataires de services de paiement effectuent également des contrôles anti-fraude. Ce faisant, ils appliquent leurs propres avis de confidentialité en ce qui concerne la manière dont ils utilisent vos données à caractère personnel.

• DFDS peut fournir des statistiques d'ensemble concernant ses clients, ventes, partenaires de trafic, membres du programme de fidélité et informations sur les sites associés à des partenaires tiers.

• Dans l'éventualité où nous vendrions des biens, pour assurer la sécurité de DFDS, de ses employés ou d'autrui, ou dans l'éventualité où nous vendrions ou liquiderions toute partie de l'activité ou de ses actifs.

En outre, DFDS peut fournir des informations concernant ses clients à des tierces parties qui fournissent des services et fonctions en notre nom, notamment le traitement de paiement par carte, les analyses commerciales, le service client, le marketing ou la distribution d'enquêtes.

Nous pouvons également autoriser des tierces parties à collecter des informations en notre nom, notamment lorsque cela s'avère nécessaire pour utiliser les fonctionnalités de notre site Web ou pour rendre possible la fourniture de publicités en ligne adaptées à vos intérêts.

Spécifiquement pour le ciblage d'audience personnalisée via les plateformes Meta

Vous pouvez choisir de recevoir des publicités et des offres personnalisées sur les plateformes de médias sociaux de Meta. Afin d'afficher des informations pertinentes et des publicités personnalisées, nous pouvons partager certains identifiants comme votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre adresse IP ou votre dossier passager dans un format pseudonymisé (haché) avec des tiers. Par exemple, nous utilisons le programme Meta Custom Audience de Meta, pour, entre autres, afficher des publicités et des offres personnalisées sur les plateformes Meta, notamment Meta Messenger et Instagram. Nous pouvons également utiliser ce programme pour vous exclure des campagnes publicitaires sur les plateformes Meta, comme les offres et les communications non pertinentes.

Pour permettre à Meta de déterminer si vous avez un compte sur l'une des plateformes de Meta, nous partageons un identifiant pseudonymisé (haché) avec Meta. De son côté, Meta ne nous fournit que des données agrégées sur l'efficacité des campagnes publicitaires. Ces données ne peuvent pas être directement reliées à vous. Ainsi, nous mettons tout en œuvre pour assurer la sécurité et la confidentialité de vos données.

Pour déterminer notre audience pour une campagne publicitaire donnée, nous pouvons utiliser les détails de votre réservation ou les données que nous collectons lorsque vous utilisez nos sites Web, nos applications mobiles ou d'autres médias numériques. De plus, Meta peut utiliser les données à caractère personnel qu’elle collecte à votre sujet pour constituer une audience similaire. Cela nous aide à atteindre de nouveaux publics grâce à Meta. Nous vous invitons à découvrir comment Meta utilise vos données pour son programme d'audience personnalisée et la façon dont vous pouvez contrôler l'utilisation des informations vous concernant par Meta pour personnaliser les annonces que vous voyez. Vous pouvez également consulter l'avis de confidentialité de Meta.

Si vous ne souhaitez plus figurer dans les programmes que nous utilisons pour vous proposer des informations pertinentes et des publicités personnalisées via les plateformes Meta, veuillez envoyer un e-mail à privacy@dfds.com pour retirer votre consentement en utilisant l'adresse e-mail pour laquelle vous souhaitez retirer votre consentement.

Pour des services, applications, événements, concours ou campagnes spécifiques, nous pouvons partager vos données avec d'autres tiers que ceux décrits dans le présent avis de confidentialité, par exemple lorsque nous organisons une campagne ou un événement en collaboration avec un partenaire ou lorsque nous intégrons leurs services dans nos applications. Nous vous en informerons lors de votre inscription au service, à l'événement, au concours ou à la campagne, ou lorsque vous téléchargez l'application. Un tel partage se fera dans le respect de la loi sur la protection des données et uniquement avec des tiers de confiance.

Nous nous efforçons toujours de vous informer clairement sur les utilisations et la divulgation éventuelle de vos informations lors de leur obtention. S'il n'est pas facile de le faire au moment de la collecte, nous vous en informerons dès que possible, à moins qu'il n'existe une raison légitime de ne pas le faire, par exemple lorsque cela est nécessaire pour la prévention ou la détection d'un crime, ou quand la loi l’exige.

DFDS peut transférer vos données à caractère personnel vers d'autres pays que votre pays de résidence pour traiter votre réservation ou organiser votre voyage, ou car nos filiales, partenaires ou prestataires de services fournissent leurs services depuis d'autres pays. Les lois des pays vers lesquels nous transférons vos données à caractère personnel peuvent ne pas toujours offrir le même niveau de protection.

DFDS utilise des sociétés d'hébergement de données externes disposant de centres de données dans l'UE/EEE pour stocker et traiter les données à caractère personnel que nous collectons. Ces sociétés d'hébergement fournissent une assistance technique en dehors de l'UE et de l'EEE, par exemple aux États-Unis.

Tous les transferts de données vers ces tiers sont soumis à un accord écrit entre DFDS et le tiers en question afin de garantir la pleine conformité avec le Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'UE.

De tels accords sont généralement conclus sur la base des Clauses contractuelles types de la Commission européenne. En alternative ou en complément, nous pouvons mettre en place des garanties supplémentaires pour veiller à la protection des données à caractère personnel. Les tiers sont tenus de traiter les données à caractère personnel conformément aux instructions de DFDS.

Les informations que vous nous avez fournies via le site Web ne sont généralement conservées que le temps nécessaire pour que nous puissions remplir notre accord avec vous ou répondre à vos demandes. Dans les cas où la loi exige que les informations soient conservées pendant une période plus longue, nous respectons cette obligation. Ceci s'applique également dans les cas où nous avons un intérêt légitime individuel (par exemple, en cas de litige).

Les données à caractère personnel enregistrées dans le système de réservation seront conservées pendant la durée correspondant au temps nécessaire à DFDS pour remplir les obligations convenues concernant ladite réservation.

En cas de création d'un profil personnel ou d'un abonnement un service par e-mail DFDS, nous conserverons vos données à caractère personnel jusqu'à la suppression du profil ou jusqu'au désabonnement de la newsletter.

Pour être certains que nous avons des informations à jour au sujet de nos clients, nous vous invitons à faire régulièrement les modifications nécessaires dans votre profil. Si votre profil n'a pas été utilisé ou activé pendant 3 ans, nous le supprimerons.

Lorsque vous effectuez une réservation auprès de notre compagnie, nous utilisons un logiciel de serveur sécurisé qui chiffre toutes les informations que vous renseignez avant qu'elles nous soient envoyées. Ce chiffrement garantit que les informations sont correctement protégées contre toute interception non autorisée.

Lorsque vous payez en ligne, vous serez redirigé vers une page Web sécurisée où vous saisirez les informations de votre carte de paiement.

Tous les paiements sont traités par la plateforme de notre partenaire de confiance et validés par rapport aux normes les plus élevées en matière de sécurisation et de protection des données de carte de paiement. Nous ne traitons ni ne stockons aucune information de carte de paiement chez DFDS. Toutefois, si vous avez des questions concernant le traitement des données de votre carte de paiement, veuillez contacter DFDS et nous consulterons notre partenaire de paiement.

Vous pouvez contacter DFDS (voir ci-dessous) pour exercer l'un des droits qui vous sont accordés en vertu des lois applicables sur la protection des données, notamment :

• (A) le droit de consulter et rectifier vos données

• (B) le droit d'effacer vos données

• (C) le droit de restreindre le traitement de vos données

• (D) le droit à la portabilité des données

• (E) le droit de s’opposer à leur traitement

(A) Droit à consulter et rectifier vos données

Vous avez le droit de demander des copies de vos données à caractère personnel ou de nous demander de rectifier les informations que vous jugez inexactes. Il existe quelques exceptions, ce qui signifie que vous ne recevrez pas toujours toutes les informations que nous traitons, mais en règle générale, vous pouvez toujours nous contacter et demander vos informations.

(B) Droit à l’effacement

Vous avez le droit de demander que nous supprimions vos informations personnelles dans certaines circonstances.

(C) Droit à la limitation du traitement

Vous avez le droit de nous demander de limiter le traitement de vos informations, ainsi qu'un droit similaire de vous opposer au traitement.

(D) Droit à la portabilité des données

Vous avez le droit de recevoir vos informations personnelles sous un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine (portabilité des données).

(E) Droit d’opposition

Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel. Cela signifie que vous pouvez nous demander de ne plus traiter vos données à caractère personnel, mais ce droit ne s'applique que si le motif dit « d'intérêt légitime » (y compris le profilage) constitue la base juridique dudit traitement. Vous pouvez vous opposer à tout moment et sans frais au marketing direct si vos données à caractère personnel sont traitées à cette fin, ce qui inclut le profilage dans la mesure où il est lié au marketing direct. Si vous exercez ce droit, nous ne traiterons plus vos données à caractère personnel à ces fins.

Retrait du consentement

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en suivant les instructions spécifiques concernant le traitement pour lequel vous avez donné votre consentement. Par exemple, vous pouvez retirer votre consentement en utilisant le lien de désabonnement dans un e-mail, en ajustant vos préférences de communication sur votre compte (le cas échéant) ou en modifiant les paramètres de votre smartphone (pour les notifications push mobiles et les données de localisation). Vous pouvez également contacter directement DFDS pour retirer votre consentement, en écrivant à privacy@dfds.com. Vous pouvez également consulter la section 6 (« Notre utilisation des cookies ») pour en savoir plus sur la manière dont vous pouvez retirer votre consentement aux cookies et technologies similaires que nous utilisons lorsque vous visitez nos sites Web ou utilisez nos applications mobiles.

Refus ou restriction des droits

Ces droits peuvent être assortis de conditions ou de limitations. Il n'est donc pas certain que vous disposiez d'un droit donné dans un cas spécifique, car cela dépend des circonstances de l'activité de traitement. Toutefois, vous pouvez toujours nous contacter à l'adresse privacy@dfds.com et nous poser vos questions.

Nous vous invitons à nous contacter pour en savoir plus sur les données que nous avons enregistrées, et demander une description des informations personnelles que nous avons collectées et traitées, ainsi que le type de destinataires à qui DFDS divulgue, ou peut divulguer, ces informations.

Nous vous invitons à nous contacter si vous souhaitez corriger, effacer ou bloquer des informations incorrectes. DFDS essaie toujours de répondre aux demandes valides aussi rapidement que possible.

Si vous souhaitez que nous supprimions vos informations, veuillez remplir ce formulaire.

Nous vous prions d'envoyer vos demandes ou questions à l'adresse privacy@dfds.com ou en utilisant notre formulaire de demande.

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Si vous avez des questions concernant cet avis de confidentialité ou si vous souhaitez obtenir informations sur vos données à caractère personnel, vous pouvez nous contacter à l'adresse privacy@dfds.com.

Si vous préférez, vous pouvez aussi contacter votre centre d’appels local, qui se fera un plaisir de répondre à vos questions.

Si votre requête n'a pas été traitée de manière satisfaisante, vous avez le droit de déposer une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente. Si vous souhaitez déposer une réclamation, nous vous renvoyons à :

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