Chevron pointing rightFacebookLinkedInTwitterEmailFacebooklinkedInBlogYouTubeInstagramArrow downExternal link (before text)Toggle menu and search iconLoginTriangle pointing upSearch (magnifying glass)Cross (close)InfoPassenger ferriesBoatTruckAbout usDownloadCustomer center iconFerry crossingBusiness cruiseCruises and packagesGroupsAutomotiveHazardous cargoIndustrial cargoISO containerMobile machineReefer containerReefer trailerSelf-driveTrailerBulk liquidPdfSwitch-arrowsCheckmarkThree dotsCross with circleFlag nl-BEFlag fr-BEFlag sv-SEFlag da-DKFlag nlFlag etFlag fiFlag deFlag itFlag lvFlag ltFlag nnFlag ruFlag esFlag plFlag frFlag en (UK)Flag en (US)Flag en (Global)Flag pt (BR)Flag en (CA)Flag zh (CN)Flag cs (CZ)Flag ee (EE)Flag ja (JP)Flag ko (KR)Flag ro (RO)Flag sk (SK)Flag bgAlertOutbound and Returntickmarknumber of sailingsdruration of sailingdrive onsea view cabinbooking deadlinedrive on cycle onconcert ticketmatch ticketbus transfercurrency DKKcurrency €currency poundcurrency %romantic mealnights on boardmealromantic nights on boardnights in cityromantic cityfamily city
GDPR-DISCLAIMERGDPR-READMORE
GENERAL-REJECT

Ofte stillede spørgsmål til DFDS

Ofte stillede spørgsmål til DFDS

Se de ofte stillede spørgsmål nedenfor.

Ofte stillede spørgsmål til DFDS

København–Oslo: Terminalparkering i København

Ofte stillede spørgsmål om parkering i København

1. Parkering for MiniCruise gæster:

Bestil en parkeringsplads hos DFDS. Antallet af p-pladser er begrænsede, så bestil p-plads til din bil i god tid. Al parkering er på eget ansvar.

Kontakt os på telefon 3342 3000, så hjælper vi med at booke en parkeringsbillet. Vi skal bruge dit bookingnummer for at kunne booke en parkeringsplads til dig. Parkeringsbilletten kan kun bookes ved at kontakte os på telefon.

Pris: kr. 390,-

2. Parkering

På afrejsedagen finder du en ledig parkeringsplads på DFDS’ Cruiseparkering. Husk at tage din bagage med dig i DFDS Terminalen, og henvend dig ved check-in skrankerne, hvor din bil bliver registreret.

Når din bil er registreret og du har checket ind, kan du gå direkte ombord på skibet.

Se kort over parkeringspladen længere nede. På højre side langs hegnet mod havneområdet findes DFDS’ Cruiseparkering. NB! Parkering foregår på eget ansvar. Vær desuden opmærksom på at din parkeringstilladelse kun er gyldig til DFDS’ minicruise parkeringsområde, og er derfor ikke gyldig ved EuroParks parkeringsområde.”

3. EuroPark Parkering:

EuroPark har et par mindre områder, hvor det er muligt at parkere i længere tid. Henholdsvis på Dampfærgevej, Indiavej og Forbindelsesvej (Tulipanområdet, 3 min. gang fra den lille Havfrue). Parkering er muligt alle dage mod betaling i hele døgnet. For oplysning af priser henviser vi til Europark.

4. Nærmeste parkeringshus:

APCOA PARKING Danmark A/S - Amerika Plads N. Parkeringshuset har op mod 600 pladser og er placeret på Dampfærgevej og er i gå afstand til terminalen. For priser, se mere på APCOA PARKING Danmark A/S hjemmeside, hvor man kan downloade en app . Vi tager generelt forbehold for eventuelle ændringer i tidsrum og pris og antal pladser.

5. Oslo:

Automaten for betaling af langtidsparkering for rejsende er placeret ved hovedindgangen til DFDS terminal. For at købe billet skal du anvende kreditkort i automaten. Her skal du vælge, hvor længe du ønsker at parkere. Herefter reserveres et beløb svarende til en ordinær dagspris for antallet af de timer, du ønsker at holde parkeret. Efter endt rejse og efter at have passeret paskontrollen, står en ny automat, hvor købet afsluttes ved at anvende samme kreditkort. Herefter trækkes beløbet på kortet.

Pris:

Prisen er NOK 240,- pr. påbegyndt 28 timer. Ved MiniCruise til København (56 timer) er prisen NOK 480,-.

Skulle du glemme at afslutte købet, er det muligt at gå tilbage til automaten eller ringe til Q-Park. Automaterne ejes af Q-Park, og priserne er Q-Parks takster. DFDS er ikke ansvarlig for parkeringspladsen.

OBS! Automaterne tager ikke imod kontanter. Automaterne kan modtage følgende kort: VISA, Master Card, Euro Card, AMEX, Diners kort, Statoil kort, Esso Kort, Shell Kort og Hydro Texaco kort. Når det gælder biler med campingvogn eller andre biler, som benytter to pladser, så betaler man for begge pladser og lægger billetterne i forruden på bilen.

NB! Begrænset antal pladser.

6. Dieselforbud i Oslo

Grundet særlige metorologiske forhold og af hensyn til luftkvaliteten i Oslo centrum, kan der indføres forbud på specifikke dage mod at køre diesel-bil i dele af byen.

Der er dog stadig mulighed for at køre diesel-bil til og fra vores terminal for de passagerer, som skal have bilen med på båden eller ankommer med bil. Tilsvarende gælder for de, som vender retur til Oslo i forbudsperioden og har parkeret bilen i terminalområdet.

Læs mere om dieselforbuddet, og om hvornår der er forbud på Oslo kommunes hjemmeside.

København–Oslo: Om bord

Ofte stillede spørgsmål om bord på København-Oslo

  1. Kan jeg veksle penge om bord?__
  2. Kan jeg hæve penge om bord?__
  3. Kan jeg få momsrefusion for ikke-EU-borgere om bord på skibene?
  4. Er der mulighed for wi-fi om bord?
  5. Hvordan bestiller jeg bord på en af restauranterne?
  6. Kan jeg låne ekstra sengetøj til sovesofaen i min kahyt?
  7. På hvilket dæk kan jeg gå fra borde?

1. Kan jeg veksle penge om bord? På begge krydstogtskibe findes der et vekselkontor i servicecenteret på dæk 7. Du kan veksle (købe/sælge) de fleste større valutaer, bl.a. DKK, NOK og EUR. Der er en grænse for veksling på 10.000 DKK (EUR 1.500) pr. dag.

2. Kan jeg hæve penge om bord? Ja. Der er en kontantautomat drevet af Yomani. Det maksimale beløb, der kan hæves på kort: Uden id: 3.500 DKK. Med id: 7.500 DKK om dagen. Du kan hæve danske kroner (og derefter om nødvendigt veksle til andre valutaer). Følgende debet-/kreditkort modtages: American Express, CUP, Diners Club, JCB, Maestro, MasterCard, MasterCard Debit, VISA, Visa Electron, VPAY, Bank Axept og Visa Debit.
Der kræves muligvis gebyr for kreditkort udstedt uden for EU.

3. Kan jeg få momsrefusion for ikke-EU-borgere om bord på skibene? Nej, det er desværre ikke muligt. Taxfree-butikkerne om bord sælger kun taxfree-varer. Du kan få et momsrefusionsstempel i terminalen i København – kontakt toldmyndighederne, som kan give dig et stempel. Se oplysningerne om momsrefusion fra taxfree-handel for borgere fra lande uden for EU her.

4. Er der adgang til wi-fi om bord? Du kan få adgang til wi-fi ved at købe en af vores fire wi-fi-løsninger om bord. Vælg den, der passer bedst til dine behov under rejsen.

Læs mere om wi-fi om bord her.

Husk! Wi-fi er gratis, hvis du har en eksklusiv kahyt eller rejser som konferencegæst.

5. Hvor bestiller jeg et bord på en restaurant? Du kan bestille bord på alle restauranterne bortset fra Little Italy. Restauranterne ligger på dæk 7 og 8. Foran restauranterne er der en skranke, hvor du kan bestille bord og få oplysninger. Der er skilte med oversigt over skibene på alle dæk, så du kan se, hvor restauranterne ligger.

6. Kan jeg låne ekstra sengetøj til sovesofaen i min kahyt? Ja. Hvis du bor i en Commodore Owner's suite (der medfølger to sæt sengetøj til Commodore Owner's suite på dæk 9), Commodore de luxe eller Commodore balcony, kan du låne sengetøj i servicecentret på dæk 7.

7. På hvilket dæk kan jeg gå fra borde? Ankomst- og afgangshallen ligger på dæk 5.

København-Oslo: Check-in og terminalen i København

Ofte stillede spørgsmål om check-in og terminalen i København

  1. Hvor skal jeg tjekke ind i København?
  2. Hvornår skal jeg tjekke ind og gå om bord på skibet?
  3. Kan jeg få et taxfree-stempel i terminalen?
  4. Er der mulighed for bagageopbevaring i terminalen?
  5. Hvordan betaler jeg for bagageopbevaring i terminalen?
  6. Hvor længe må jeg opbevare min bagage i terminalen?
  7. Er der regler for bagagens vægt og størrelse?

1. Hvor og hvornår tjekker jeg ind i København? Du tjekker ind på Københavns DFDS-terminal i Københavns centrum. Terminalens adresse: Dampfærgevej 30, 2100, København Ø, Danmark.

Få mere at vide om terminalerne i København og Oslo her.

2. Hvornår tjekker jeg ind og går om bord på skibet? Terminalen i København (og Oslo) Der er mulighed for at tjekke ind med selvbetjening og benytte check-in-skrankerne. Check-in åbner: 15.15 Check-in lukker: 16.15 Boarding begynder: 15.30 Boarding slutter: 16.15 Daglige afgange fra København og Oslo: 16.30 Bemærk: Det er dit eget ansvar at tjekke ind og gå om bord til tiden.

3. Kan jeg få et taxfree-stempel i terminalen? Ja. Du kan få et taxfree-stempel på toldkontoret i terminalerne i både København og Oslo.

Bemærk: DFDS refunderer ikke taxfree-køb.

Oplysninger om momsrefusion for ikke-EU-borgere.

4. Er der mulighed for bagageopbevaring i terminalen? Ja. Der er tre størrelser skabe til bagage og andre personlige ejendele.

5. Hvordan betaler jeg for bagageopbevaring i terminalen? Du kan kun betale med danske og norske kroner (mønter). Skabene koster 40, 60 og 80 DKK pr. døgn, afhængigt af skabets størrelse. Spørg personalet, hvis du er i tvivl. Du kan veksle danske pengesedler til danske mønter ved check-in-skrankerne eller selv medbringe danske eller norske mønter. De samme muligheder for bagageopbevaring findes i terminalen i Oslo.

6. Hvor længe må jeg opbevare min bagage i terminalen? Der er ingen tidsbegrænsning for bagageboksene.

7. Er der regler for bagagens vægt og størrelse? Nej, der er ingen regler for vægt eller størrelse. Passagerer (gående passagerer uden køretøj) skal selv kunne bære deres bagage om bord. Passagererne er selv ansvarlige for at flytte deres bagage fra terminalbygningen til skibet og omvendt. Passagerer med køretøj: Der er ingen begrænsninger på bagagens størrelse eller vægt, når du kører i eget køretøj. Bemærk: Bildækket er låst under overfarten, og der er adgang forbudt. Hvis du har behov for adgang til køretøjet (i nødstilfælde), skal du kontakte servicecentret på dæk 7. Husk alt det, du skal bruge under overfarten, når du forlader bildækket.

Hvis du har særlige bagagebehov, skal du kontakte kundeservice.

København-Oslo: Inden afrejsen

København-Oslo: Ofte stillede spørgsmål inden afrejsen

  1. Skal jeg vise pas, når jeg tjekker ind?
  2. Hvordan ændrer jeg min bestilling inden rejsen?
  3. Hvorfor går min online kreditkortbetaling ikke igennem?
  4. Må jeg tage kæledyr med?
  5. Må jeg køre i bil/på motorcykel og/eller på cykel?
  6. Må jeg medbringe min egen mad om bord?

1. Skal jeg vise pas, når jeg tjekker ind? Ja, alle rejsende, også børn under 16 år, skal fremvise et gyldigt pas, når de tjekker ind i terminalerne i København og Oslo. DFDS forbeholder sig retten til at afvise rejsende uden et gyldigt pas. Det er dit ansvar at følge reglerne for indrejse i Norge og Danmark. Bemærk, at der for visse nationaliteter gælder særlige visumkrav og -regler vedrørende passets udløbsdato. Kontakt de relevante myndigheder (f.eks. dit lands ambassade og/eller konsulat i Norge/Danmark), hvis du ønsker yderligere oplysninger.

Yderligere oplysninger om de danske regler for visum og pas kan ses på udenrigsministeriets hjemmeside her.

2. Hvordan ændrer jeg min bestilling inden rejsen? Gå ind på "My bookings".

3. Hvorfor går min kreditkortbetaling ikke igennem? Der kan være mange forskellige årsager til, at din kreditkortbetaling er blevet afvist. Kontrollér, at kortoplysningerne er indtastet korrekt, og at der er penge nok på kontoen til at foretage betalingen. Hvis der stadig er problemer, skal du muligvis kontakte kortudstederen.

Onlinebetalinger med debet-/kreditkort kan afvises af følgende årsager:

Indtastning af forkerte kortoplysninger, herunder kortnummer og CVV-kode. Forkerte datoer for kortets gyldighed 3D-sikkerhedskoden er indtastet forkert Kortudstederen har afvist betalingsanmodningen Din bank kan advare om usædvanlig aktivitet på din konto

Nogle gange kan en online kortbetaling forhåndsgodkendes, men den afvises derefter automatisk af vores betalingssystem, og transaktionen annulleres af forskellige årsager. Du modtager en meddelelse om, at betalingen ikke er gennemført. I dette tilfælde får du at vide, at pengene er godkendt til betaling fra din konto, hvis du kontakter din bank. I denne situation har DFDS imidlertid ikke modtaget nogen betaling på grund af den afviste transaktion. Pengene er derfor spærret via dit betalingskort og returneres derefter automatisk til kontoen inden for 3-5 hverdage.

Hvis pengene ikke tilbageføres til dit betalingskort inden for fem hverdage, bedes du kontakte vores kundeservice. Vi skal bruge kortnummeret og transaktions-id'et fra din bank samt bankens e-mailadresse. Det giver os mulighed for at kontakte din bank og anmode om forhåndsgodkendelse af, at det spærrede beløb tilbageføres til din betalingskortkonto

Nogle lande accepterer også et gyldigt nationalt id-kort (udstedes kun i visse lande og viser kortindehaverens nationalitet) som erstatning for pas.

4. Må jeg tage kæledyr med? Ja, du må tage de fleste kæledyr med på rejsen. Det er tilladt for kæledyr at opholde sig i din bil på bildækket eller i en særlig kæledyrsvenlig kahyt.

Læs mere her.

5. Er det muligt at køre i bil/motorcykel/autocamper og/eller på cykel? Ja, det er det. Du kan vælge køretøj/motorcykel/autocamper og/eller cykel, afhængigt af hvad du ønsker at tage med om bord, på første trin i bookingsystemet online.

6. Må jeg medbringe min egen mad om bord? Nej, du må ikke medbringe mad eller drikkevarer om bord.

Kiel – Klaipeda

Ofte stillede spørgsmål om Kiel – Klaipeda

Ofte stillede spørgsmål

  1. Hvornår modtager jeg mine billetter?
  2. Hvor og hvornår skal jeg tjekke ind?
  3. Hvordan er reglerne, når jeg har kæledyr med på rejsen?
  4. Hvordan ændrer jeg min bestilling før afrejse?

1. Hvornår modtager jeg mine billetter? DFDS udsteder ikke billetter. Når betalingen er modtaget, får du tilsendt en e-mail med en bestillingsbekræftelse, der fungerer som rejsedokument. Hvis du reserverer via telefon, bliver du bedt om at notere bestillingsnummeret (referencenummeret), og på afrejsedagen skal du angive din bestillingsreference ved check-in.

2. Hvornår og hvor tjekker jeg ind? Check-in åbner tre timer før hver planlagt afgang, og alle passagerer skal være tjekket ind en time før afgang.

3. Hvordan er reglerne, når jeg har kæledyr med på rejsen? Kæledyr skal transporteres i henhold til EU's regler. Se oplysninger her om Rejser med kæledyr (i et køretøj eller en kæledyrsvenlig kahyt). Kæledyrsvenlige kahytter kan kun reserveres via kundeservice og ikke online, gældende fra maj 2017. Kæledyr må ikke opholde sig i passagerernes senge.

4. Hvordan ændrer jeg min bestilling før afrejse? En bestilling kan senest ændres på afrejsedagen. Billetprisen kan refunderes frem til én dag efter afgang. Ændrede billetter refunderes ikke. Se General passengers' shipment regulations, 2.1 og 2.2

Du kan selv ændre datoerne eller oplysningerne indtil afrejsedagen. Kontakt kundeservice på afrejsedagen.

Rækkefølge: – Få adgang til systemet ved at klikke på knappen "Log på". – Indtast din e-mailadresse og adgangskoden (du kan få adgangskoden tilsendt, hvis du har glemt den). – Vælg "Ændring af en bestilling".

I det vindue, der åbnes, kan du gøre følgende: – ændre datoen, retningen eller antallet af passagerer

  • ændre kahytskategorien – tilkøbe/annullere måltider.

Du skal bekræfte alle ændringer ved at klikke på "Ja, jeg vil foretage denne bestilling".

Hvis du vil ændre eller rette oplysningerne om passagerer eller køretøjer, skal du vælge punktet "Passagerer og biler" i menuen. Indtast ændringerne, og klik på "Fortsæt".

Afbestilling af billetter: – Vælg punktet "Afbestil en bestilling" i hovedmenuen. – Klik på "Afbestil denne bestilling", og bekræft ved at klikke på "OK". – Klik på "Afbestil denne bestilling" igen. – Billetten er nu afbestilt.

Ofte stillede spørgsmål om Amsterdam-Newcastle

Ofte stillede spørgsmål om Amsterdam-Newcastle

  1. Hvordan finder jeg de billigste billetter?
  2. Er det muligt at bestille bustransport online?
  3. Hvornår modtager jeg mine billetter?
  4. Hvorfor kan jeg ikke se min bestilling online?
  5. Hvor og hvornår skal jeg tjekke ind?
  6. Skal jeg fremvise identifikation, når jeg tjekker ind eller kører eller går om bord?
  7. Må jeg tage mit kæledyr med?
  8. Hvilke betalingsformer modtages der om bord?
  9. Må jeg medbringe mine egne mad- og drikkevarer om bord?
  10. Kan bustransport til og fra terminalerne bestilles online?
  11. Er der wi-fi om bord?

1. Hvordan finder jeg de billigste billetter? Som med de fleste færgeselskaber er vores billetter baseret på udbud og efterspørgsel, så det koster mindre at rejse i lavsæsonen end i mellem- eller højsæsonen. Desuden afhænger vores priser af, hvor fyldte vores afgange er på et givent tidspunkt, så jo før du bestiller, jo billigere bliver turen.

2. Er det muligt at bestille bustransport online? Hvis du har bestilt plads på et MiniCruise, er bustransporten automatisk inkluderet i bestillingen. Se den bestillingsbekræftelse, der er sendt til din e-mailadresse. Hvis du har behov for bustransport til/fra terminalerne, når du rejser på en enkeltbillet, har du mulighed for at tilkøbe det online under bestillingsprocessen. Hvis du allerede har foretaget din bestilling og gerne vil tilkøbe bustransport, kan du kontakte os pr. telefon.

3. Hvornår modtager jeg mine billetter? DFDS udsteder ikke trykte billetter. Når betalingen er modtaget, får du tilsendt en e-mail med en bestillingsbekræftelse, der fungerer som rejsedokument. Du kan vælge at udskrive eller notere dit referencenummer, som skal fremvises ved check-in. Bekræftelsen skal også bruges som busbillet ved eventuel bestilt bustransport til og fra terminalen. Ekstra ydelser, f.eks. måltider, trækkes på dit nøglekort (boardingkort), som du modtager ved check-in sammen med eventuelle billetter til andre produkter, du har bestilt.

4. Hvorfor kan jeg ikke se min bestilling online? Der kan være flere årsager til, at du ikke kan se din bestilling online:

– Hvis du har foretaget mere end én bestilling hos os, kan du muligvis kun se den første, hvis du ikke loggede på, før du foretog den nye bestilling. – Hvis du allerede har rejst den ene vej ved en bestilt returbillet, kan du ikke længere se den pågældende bestilling. – Kun bestillinger, der er foretaget direkte hos DFDS via dette websted, kan ses online. Bestillinger, der er foretaget pr. telefon eller via et rejsebureau, kan ikke ses online. – Du har muligvis indtastet en forkert e-mailadresse, da du foretog bestillingen.

Har du stadig problemer? Så kontakt kundeservice.

5. Hvor og hvornår tjekker jeg ind i IJmuiden (Amsterdam) og North Shields (Newcastle)? Check-in i IJmuiden åbner kl. 14.30 CET og lukker kl. 17.00 CET. Check-in i North Shields åbner kl. 14.30 GMT, og alle passagerer til fods skal være tjekket ind kl. 16.15 GMT. Alle bilpassagerer skal være tjekket ind kl. 16.00 GMT.

Terminaladresser:

Amsterdam (IJmuiden), Felison Terminal, Sluisplein 33, 1975 AG IJmuiden, Holland

Newcastle (North Shields), International Passenger Terminal, Royal Quays, North Shields, Tyne & Wear, NE29 6EE, Great Britain

Bemærk: I juli og august åbner check-in kl. 14.15 i både Ijmuiden og North Shields for at klare det øgede passagerantal i højsæsonen.

6. Skal jeg fremvise identifikation, når jeg tjekker ind eller kører eller går om bord? Alle rejsende skal have et gyldigt pas. Hvis du ikke kan fremvise et gyldigt pas, afvises du ved check-in. Udenlandske rejsende skal undersøge, om de skal have visum for at komme ind i England. Vi anbefaler, at du kontakter den britiske ambassade, hvis du har spørgsmål vedrørende visumbestemmelserne. Se flere oplysninger her Hvis du ikke har et gyldigt visum, afvises du muligvis ved check-in.

7. Må jeg tage mit kæledyr med? Kæledyr (hunde, katte og fritter) er velkomne på vores rute mellem Amsterdam og Newcastle ifølge med passagerer, der kører i egen bil. Hunde har adgang til bure på færgen, og du må også lade din hund eller kat være i bilen eller campingvognen under overfarten. Ejerne må besøge deres kæledyr på bildækket eller i buret på bestemte tidspunkter efter aftale med besætningen, hvis forholdene tillader det. Transport af alle kæledyr er underlagt de lovmæssige krav til kæledyrstransport mellem Holland og England. Du kan finde detaljerede oplysninger om transport af andre kæledyr end hunde, katte og fritter HER.

8. Hvilke betalingsformer modtages om bord? Du kan betale med kontanter – EUR eller GBP – på restauranterne, barerne og i butikkerne om bord, og det er også muligt at betale med en lang række kreditkort og betalingskort. Der er et vekselkontor om bord, hvor du kan veksle mange forskellige valutaer. Der er ingen hæveautomat om bord, så det er ikke muligt at hæve penge.

9. Må jeg tage mad og drikke med om bord? Passagerer må ikke tage deres egen mad og drikke med om bord med henblik på indtagelse i offentlige områder. Eventuel medbragt mad og drikke, der indtages i offentlige områder, kan blive konfiskeret. Det er ikke tilladt at medbringe alkohol om bord

10. Kan jeg bestille bustransport til og fra terminalerne online? Hvis du har bestilt et minikrydstogt, er bustransport til og fra terminalen automatisk inkluderet i bestillingen. Se punktet "transport" på bestillingsbekræftelsen. Hvis du rejser på en enkeltbillet og har brug for bustransport til eller fra terminalen, har du mulighed for at tilkøbe det under onlinebestillingen. Hvis du allerede har foretaget bestillingen og vil tilkøbe bustransport, skal du kontakte kundeservice.

11. Er der adgang til wi-fi om bord? Ja, du kan købe wi-fi-pakker om bord.

Sådan køber du adgang til wi-fi:

Vælg netværket "DFDS-guest", hvorefter du automatisk omdirigeres til en startside, hvor du kan vælge den pakke, du vil købe.

Commodore- og konferencegæster

Gratis wi-fi er inkluderet for gæster, der rejser i Commodore-kahyt eller som konferencegæst. Koden er begrænset til én enhed ad gangen. Som Commodore-gæst skal du aflevere værdikuponen fra din kahyt i servicecenteret for at få adgang til gratis wi-fi. Som konferencegæst får du en wi-fi-kode i konferencecenteret.

BEMÆRK: Wi-fi-signalet er nogle gange satellitbaseret, så der kan være begrænsninger ved brug af datatunge tjenester såsom streaming. Husk at deaktivere brugen af mobildata på din telefon, da du ellers risikerer at blive opkrævet for forbruget hos dit mobilselskab. Hvis du er i tvivl om brugen af mobiltelefon i udlandet, anbefaler vi, at du kontakter dit mobilselskab for at få flere oplysninger.

Dover – Dunkirk

Ofte stillede spørgsmål om Dover – Dunkerque

  1. Hvornår modtager jeg mine billetter?
  2. Kan jeg ændre min bestilling i terminalen?
  3. Hvordan er reglerne, når jeg har kæledyr med på rejsen?
  4. Kan jeg købe en billet i terminalen på afrejsedagen?
  5. Hvordan ændrer jeg min bestilling før afrejse?

1. Hvornår modtager jeg mine billetter? DFDS er en billetløs færgeoperatør. Når du bestiller en færgeoverfart online, modtager du en bekræftelse via e-mail, der indeholder bestillingens referencenummer og dine rejseoplysninger. Udskriv eller notér referencenummeret. Hvis du foretager bestillingen telefonisk, bliver du bedt om at notere referencenummeret. Du skal angive bestillingens referencenummer ved DFDS' check-in-skranke på afrejsedagen.

2. Kan jeg ændre min bestilling i terminalen? Hvis du skal rejse med DFDS-færgen mellem Dover og Dunkirk, er det muligt at foretage ændringer i terminalen, afhængigt af om der er ledige pladser. Hvis du ændrer din bestilling, skal du betale forskellen mellem terminaltaksten (køb uden forudbestilling) og den oprindelige takst. Prisen ved køb uden forudbestilling er altid højere end hjemmesidetaksten, så det koster mere, hvis du ændrer bestillingen i terminalen.

Kontakt vores kundesupportteam, så snart du ændrer planer, for at betale mindst muligt i forbindelse med ændringen.

Vi har fuld forståelse for, at der kan opstå forsinkelser under rejser, så vi har gjort det muligt for vores kunder at ændre deres bestilling til én afgang før eller én afgang efter deres oprindelige afgang uden gebyr – afhængigt af om der er ledige pladser. Du behøver ikke at oplyse os om dette på forhånd.

Bemærk, at bestillingen ikke kan ændres, hvis der er gået mere end 24 timer siden din oprindelig afgang. Du skal i så fald foretage en ny bestilling, og den oprindelige bestilling behandles som en afbestilling.

3. Hvordan er reglerne, når jeg har kæledyr med på rejsen? Du kan have dit kæledyr med på DFDS-færgen mellem Dover og Dunkirk, forudsat at du gør opmærksom på dette under bestillingen og angiver nummeret på kæledyrspasset.

På grund af køretøjets art skal bestillinger af rejser med heste/ponyer foretages gennem vores fragtbestillingsafdeling på dover.freightsales@dfds.com

Bemærk: Alle dyr skal forblive i køretøjet under overfarten, og al nødvendig dokumentation (f.eks. vaccinationsattester) skal fremvises. Vi anbefaler meget, at du går ind på DEFRAs websted, hvis du har yderligere spørgsmål.

4. Kan jeg købe en billet i terminalen på afrejsedagen? Billetter kan købes i rejsecentret i Dover eller Dunkirk. DFDS Seaways-færgen fra Dover til Dunkirk opkræver en takst for køb uden forudbestilling i terminalen, hvilket er en takst, der er højere end hjemmesidetaksten. Rejser uden forudbestilling er kun muligt, hvis der er ledige pladser. Det anbefales, at du bestiller billet på forhånd for at betale den lavest mulige pris.

5. Hvordan ændrer jeg min bestilling før afrejse? Se "Ændring af min bestilling" Du skal også betale en eventuel difference mellem det, du allerede har betalt, og prisen på den nye afgang.

Karlshamn – Klaipeda

Karlshamn – Klaipeda: ofte stillede spørgsmål

  1. Hvornår modtager jeg mine billetter?
  2. Hvornår og hvor tjekker jeg ind?
  3. Hvordan er reglerne, når jeg har mit kæledyr med på rejsen?
  4. Hvordan ændrer jeg min bestilling før afrejse?

1. Hvornår modtager jeg mine billetter? Du modtager en bestillingsbekræftelse via e-mail. Denne e-mail gælder som rejsedokument, så snart vi har modtaget betalingen. Medbring dit referencenummer (bestillingsbekræftelse på mobiltelefon eller udskrevet) til terminalen. Hvis du reserverer via telefon, bliver du bedt om at notere referencenummeret. Du skal angive bestillingens referencenummer ved check-in-skranken eller selvbetjenings-check-in.

2. Hvornår og hvor tjekker jeg ind? Færgen fra Karlshamn har afgang kl. 19.00. Check-in i Karlshamn færgehavn åbner kl. 14.00. Alle passagerer skal være tjekket ind senest kl. 18.00.

Færger fra Klaipėda har afgang kl. 21.00. Check-in i CKT (Central Klaipėda Terminal ) åbner kl. 14.00 Alle passagerer skal være tjekket ind kl. 18.00.

3. Hvordan er reglerne, når jeg har mit kæledyr med på rejsen? Kæledyr transporteres under betingelse af forudgående underretning og i henhold til AB DFDS Seaways' regler for passagertransport. Dyrevenlige kahytter kan kun reserveres via telefon og ikke online. Kontakt kundeservice.

Kæledyr skal transporteres i overensstemmelse med den litauiske statslige fødevare- og veterinærtjenestes krav (SFVS – State Food and Veterinary Service). Du kan finde flere oplysninger på SFVS's hjemmeside.

AB DFDS Seaways' færger har kahytter, der er specielt indrettet til passagerer med kæledyr. Passagerer med kæledyr har ikke mulighed for at reservere almindelige kahytter. Disse passagerer skal desuden reservere en hel kahyt. Kæledyr skal være i dertil indrettede bure eller for hundes vedkommende holdes i snor og have mundkurv på. Kæledyr må ikke opholde sig i passagerernes senge.

4. Hvordan ændrer jeg min bestilling før afrejse? En bestilling kan senest ændres på afrejsedagen. Log på "Mine bestillinger" for at foretage eventuelle ændringer.

VI ER VERDENS FØRENDE FÆRGEOPERATØR 2019!

Det er altid dejligt at blive anerkendt for sit arbejde, så vi er meget beærende over at modtage endnu en pris. Vi er nemlig igen blevet kåret til Verdens Førende Færgeoperatør ved dette års ’World Travel Awards’.
Vi har vundet denne fornemme pris fra 2011 – 2019, altså hele 9 fantastiske år i træk. Derudover har vi også vundet titlen som Europas Førende Færgeoperatør de seneste 8 år.