
FAQs
Ofte stillede spørgsmål
Den kahyt, jeg ønsker, vises ikke online?
Det kan skyldes, at kahytten er udsolgt eller ikke er tilgængelig på det produkt, du har booket. Du kan altid tjekke tilgængeligheden af forskellige kahytter om bord i GSC for at se, om de er tilgængelige.
Den dato, jeg ønsker at rejse, er udsolgt, kan jeg skrive mig på venteliste?
Vi har ikke en venteliste, da al ledig kapacitet vises i vores online bookingflow.
Kan jeg booke en bestemt kahyt og/eller booke flere kahytter ved siden af hinanden?
Vi kan ikke garantere individuelle kahytnumre. Du vil naturligvis altid blive tilbudt den kategori, du har booket, f.eks. havudsigt. Du kan altid anmode om en ændring af kahyt ved check-in, hvis tilgængeligheden tillader det.
Er der en grænse for, hvor mange personer der kan bo i en kahyt?
Du kan ikke overbelægge vores kahytter, medmindre det er med 1 spædbarn, og spædbarnet skal deles med forældrene.
Hvordan kan jeg bestille flere køretøjskategorier på én booking?
Det er i øjeblikket ikke muligt at booke to kategorier på den samme booking online. Vi anbefaler, at du foretager din booking online og responderer på din bookingbekræftelse med den nødvendige ændring. Hvis du booker i højsæsonen, anbefaler vi, at du kontakter os for at tjekke tilgængelighed.
Hvordan ved jeg, hvilken kategori min bil tilhører?
Sørg venligst for at kende højden og længden på dit kørtetøj inkl. ekstra cykelstativer eller tagbokse, og vælg den tilsvarende køretøjstype og størrelse. Kørtetøjer der registreres forkert under selve bestillingen, løber risikoen for at blive nægtet adgang om bord, eller for at blive pålagt ekstra gebyrer ved havnen.
Er der nogle aldersbegrænsninger / tilbyder I en service for uledsagede mindreårige?
Vi tilbyder desværre ikke en tjeneste for uledsagede mindreårige på grund af rejsens længde og sikkerhedsreglerne. Vi tillader personer på 16 år og derover at rejse som transportpassager. Rejser du på et MiniCruise skal du være fyldt 18 år eller ledsages af en voksen.
Har I nogen rabatter for gruppebookinger?
Hvis du rejser til en særlig lejlighed og er mindst 10 personer, kan du kontakte os på +45 33 42 30 10 eller incoming@dfds.com.
Kan jeg reservere en billet og betale for den senere?
Du kan ikke reservere DFDS-billetter, da vi arbejder med et fleksibelt prissystem, så du skal betale ved booking.
Min betaling gik ikke igennem, hvad skete der?
Vi accepterer kun visse betalingstyper. Sørg for, at du bruger en af disse, når du foretager din booking. Hvis problemet fortsætter, bedes du kontakte din bank for yderligere oplysninger.
Kan jeg ændre datoen for min rejse?
Nej det er desværre ikke muligt at ændre sin rejsedato. Enhver ændring af dato vil blive anset som en afbestilling af din rejse i henhold til vores afbestillingsbetingelser, som kan findes her: https://www.dfds.com/da-dk/juridisk
Vil jeg modtage en refusion, hvis jeg annullerer?
Se venligst de vilkår og betingelser du accepterede ved reservationen. Enhver refusion, som du er berettiget til i henhold til afbestillingspolitikken, skal ske skriftligt inden for tre måneder efter datoen for din annullering.
Jeg forsøger at ændre min booking online, men det kan ikke lade sig gøre. Hvad skal jeg gøre?
Hvis du ikke kan foretage ændringen online, skal du kontrollere, at ændringen er i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser. Du kan kontakte os på +45 33 42 30 00 eller dkinfo@dfds.com (opkald koster 13 pence pr. minut plus dit telefonselskabs adgangsgebyr).
Hvilken slags ID/dokumentation skal jeg fremvise for at rejse?
Skandinaviske rejsende: kørekort, men vi anbefaler pas, da det er det eneste dokument, der kan bruges til identifikation uden for eget land.
EU/Schengen-lande: pas.
Andre lande: pas og gyldigt visum for det land, du rejser ind i.
Det er dit eget ansvar at sikre, at du følger myndighedernes regler omkring rejser. DFDS er ikke ansvarlig, hvis du bliver nægtet adgang til at rejse.
Oplysninger om indrejse i Danmark
Oplysninger om indrejse i Norge
Skal jeg medbringe min bookingbekræftelse?
Du kan enten medbringe din bookingbekræftelse eller have dit bookingnummer klar til fremvisning for check-in personalet.
Hvad er den tilladte bagagemængde?
Der er ingen vægtgrænse for din bagage, når du rejser med færge med DFDS. Du skal dog være i stand til selv at kunne håndtere al din bagage på sikker og forsvarlig vis.
Hvad er adressen på terminalen?
Oslo:
Akershusstranda 31
0150 Oslo
Norge
Frederikshavn:
Færgehavnsvej 16
9900 Frederikshavn
Danmark
København:
Dampfærgevej 32
2100 København
Danmark
Adresserne på alle vores havne kan findes på vores side over færgeterminaler.
Hvornår skal jeg checke-in?
Check-in lukker normalt 15 minutter før afgang. Tjek venligst din bookingbekræftelse for check-in- og boardingtider. Vær opmærksom på trafikken og det store antal passagerer i højsæsonen.
Er der parkeringsmuligheder ved terminalen?
Oslo:
Bilparkering (Aimo Park), både langsigtet og kortsigtet, er lige uden for terminalen. Registrer din nummerplade på parkeringsautomaten, som er placeret mellem langtids- og korttidsparkeringsområderne. Du kan betale med Visa, Master eller Eurocard. 64 NOK i timen og 270 NOK pr 28 timer. Du kan betale på automaten eller via EasyPark-appen. Bemærk venligst, at parkering er forbudt for autocampere.
Frederikshavn:
Der er kun få parkeringspladser inden for terminalområdet. Vi anbefaler, at du parkerer på de parkeringspladser, som Frederikshavn Havn tilbyder på Sydhavnsvej 1, 9900 Frederikshavn. Herfra er der 10 min. gang til terminalen via gangbroen.
København:
DFDS tilbyder et begrænset antal parkeringspladser ved terminalen. Ring venligst til os på +45 33 42 30 00 eller send en e-mail til dkinfo@dfds.com for at tjekke tilgængelighed. Priserne er 390DKK for et MiniCruise.
Der er flere andre private parkeringsmuligheder i nærheden af terminalen. Nærmeste større parkeringshus er Amerika Plads N. 300 m fra terminalen, der drives af APCOA Parking. For priser og tilgængelighed bedes du kontakte APCOA.
Hvad sker der, hvis jeg kommer for sent?
Hvis du kommer for sent til check-in, mister du desværre din billet. Tjek venligst seneste tidspunkt for indtjekning og ombordstigning på din bookingbekræftelse.
Hvilke betalingsformer accepteres på færgen?
Kontanter accepteres i DKK, NOK og SEK, og der er en valutaveksler om bord, hvor du kan veksle alle valutaer. De fleste større kreditkort accepteres om bord, herunder MasterCard og Visa.
Er der en hæveautomat om bord?
Vi har ikke en hæveautomat om bord. Du kan betale med kort, se venligst tilgængelige betalingstyper.
Kan jeg medbringe min babyseng til brug på færgen?
Du må kun bruge en rejseseng i vores premiumkahytter på grund af pladsbegrænsning og sundheds- og sikkerhedsregler. Bemærk venligst, at der er begrænset plads selv i luksuskahytterne, så det er måske ikke tilrådeligt. Vi tilbyder sengegavle til børn og spædbørn, spørg venligst i receptionen, når du er om bord.
Kan jeg blive i bilen under overfarten?
Af sundheds- og sikkerhedsmæssige årsager vil du ikke kunne opholde dig i køretøjet, da bildækket skal være låst under overfarten. Sørg for at få al din nødvendige bagage ud af dit køretøj, da du ikke vil være i stand til at vende tilbage til det under overfarten.
Er rygning tilladt?
Rygning er forbudt om bord, medmindre du befinder dig i et anvist rygeområde på yderdækket. Der vil være skilte ombord for at vise dig, hvor du må og ikke må ryge. Du kan også spørge vores besætning for yderligere detaljer.
Er der medicinske faciliteter om bord?
Hele vores besætning er førstehjælpsuddannet. Vi har ingen medicinske faciliteter om bord, så du skal sikre dig, at du er rask og i stand til at rejse. Vi anbefaler, at du har en rejseforsikring i nødstilfælde.
Er der Wi-Fi om bord?
Telenor Maritime er tjenesteudbyderen, og du kan købe adgang til den via din telefon, når du logger på Wi-Fi eller i vores reception om bord. Wi-Fi-adgangskoden er begrænset til én enhed ad gangen.
Der er gratis WiFi til rådighed for alle Commodore- og konferencegæster. Commodore-passagerer vil modtage en kupon i deres kahyt, som skal medbringes til receptionen for at indløse den gratis Wi-Fi-adgang. Bemærk venligst, at du skal sikre dig, at du bruger de korrekte indstillinger på din telefon og deaktiverer roaming, ellers er der risiko for, at du vil blive faktureret på din telefonregning.
Sørg for, at du bruger de korrekte indstillinger på din telefon, og deaktiver roaming, ellers er der risiko for, at du bliver faktureret din telefonregning.
Kan jeg bruge min egen dataforbindelse om bord?
Vær opmærksom på, at skibene har et fungerende satellitnetværk Telenor Maritime, hvorfra der gælder højere takster for at foretage og modtage opkald. Kontakt venligst dit telefonselskab for at få et mere detaljeret overblik, før du bruger det.
Kan jeg rejse med mit kæledyr?
Ja, du må gerne tage et kæledyr med på rejsen, men det skal blive i køretøjet. Kæledyr skal bookes på billetten, og dette kan kun gøres ved at kontakte os. Besøg vores hjemmeside omhandlende rejser med kæledyr for mere information.
Hvorfor kan jeg ikke lade mit kæledyr blive i bilen?
Temperaturen på bildækket svinger, og af hensyn til dit kæledyrs komfort og velbefindende tilbyder vi ikke denne service.
Hvilke dokumenter skal jeg bruge til mit kæledyr?
Dit kæledyr skal have et gyldigt pas, der er i overensstemmelse med de statslige regler for rejser med kæledyr i det land, du rejser til og fra. Du kan se flere oplysninger på vores side om rejser med kæledyr.
Er mit kæledyr tilladt i offentlige områder?
Alle kæledyr skal forblive i den kæledyrsvenlige kahyt, medmindre de er klassificeret som førerhund eller servicedyr, hvor der skal fremlægges papirarbejde.
Tilbyder I en række fødevarer til forskellige sundheds- og livsstilskrav? (glutenfri/laktose/vegansk)
Vi kan tilbyde en række forskellige måltidsmuligheder om bord. Hvis du har nogle specifikke ønsker, så lad os vide det, så vi kan give skibet besked forud for din rejse.
Har I kahytter til kørestolsbrugere?
Vi har kørestolsvenlige kahytter, både med og uden havudsigt. Disse kan ikke reserveres online, men kontakt os venligst for yderligere oplysninger.
Jeg tager medicin, der skal opbevares på køl, hvor kan jeg gøre det?
Vi tillader dig at opbevare medicin, men du bedes tale med vores reception om bord for at arrangere det.
Er der et sted, hvor jeg kan opvarme min babys mælk?
Vi tilbyder denne service. Du bedes henvende dig til vores reception om bord.
Er der elevator på færgen?
Ja, vi har elevatorer på vores færger. Hvis du har brug for at blive parkeret i nærheden af en, skal du give os besked når du foretager din booking.
Covid FAQs
For ofte stillede spørgsmål i forbindelse med COVID-19, klik her.

Prisvindende færgeoverfarter
Vi er stolte over at være kåret som Verdens Førende Færgeoperatør 2022 for 12. år i træk under dette års World Travel Awards! Vi har også vundet Europas Førende Færgeoperatør 2021-22 samt Verdens Bedste Færgeoperatør Website 2021-22.
Tak til alle som har støttet os og stemt på os i over 12 år. Vi ses om bord på vores færger med verdensklasse service!