ALT OM REJSEN

Bagage:

Håndbagage er al bagage, du tager ned til din kahyt. På rejser med DFDS, kan rejsende medbringe op til 50 kg. håndbagage pr. voksen og 25 kg. pr. barn. Det er passagerens eget ansvar at oplyse DFDS om gods/personlige ejendele, der overstiger ovennævnte mængder. Hvis DFDS og/eller toldmyndighederne forlanger det, skal du oplyse arten og mængden af medbragt bagage.

Musikafspiller:

Man kan godt medbringe musikafspillere om bord på DFDS’ skibe. De må dog kun benyttes i det omfang, at andre rejsende ikke generes af musikken. Hvis dette ikke er tilfældet, kan det resultere i inddragelse af afspilningsenheden.

Elektriske apparater:

Af sikkerhedsmæssige årsager er det kun tilladt at medbringe nødvendige personlige elektriske apparater, såsom en telefonoplader eller føntørrer. Elkedler eller andre køkkenapparater er ikke tilladt at medbringe. Dette skyldes, at elektriske apparater generelt udgør en brandrisiko, hvis der er en defekt. Det er derfor blevet besluttet, at vores skibe kun tillader brug af så få elektriske apparater som muligt.

Det er sund fornuft at købe afbestillings- og rejseforsikring. Vi anbefaler, at alle rejsende tegner en afbestillingsforsikrings- og en rejseforsikring. DFDS tilbyder i øjeblikket ikke tillkøb af forsikring på nye rejser.

Hvad hvis jeg allerede har købt rejseforsikring gennem DFDS?

Hvis du allerede har tilkøbt forsikring på din rejse, så er du naturligvis dækket i henhold til de regler, der var gældende, da du købte din rejse.

Læs mere her.

24 timers fortrydelsesret

__Vi tilbyder fuld tilbagebetaling af rejser, som er booket gennem os, indenfor 24 timer fra bookingen er gennemført, medmindre bestillingen foretages så sent som 2 dage før afrejse. __

Du har mulighed til at bruge din mobiltelefon om bord på følgende skibe:

Pearl Seaways (København-Oslo) Crown Seaways (København-Oslo) Princess Seaways (Amsterdam-Newcastle) King Seaways (Amsterdam-Newcastle)

Disse skibe har mobiltelefondækning, som leveres af Telenor Maritime, en international GSM-netværksoperatør. Netværket betjener dig ved at overføre din samtale via skibets satellitforbindelse. Din samtale overføres via en satellit 35.800 kilometer over jorden. Da dette er en satellitbaseret tjeneste, kan der forekomme driftsforstyrrelser. Netværket åbnes, når skibet er til søs. Du vil opleve, at din telefon viser enten “MCP” eller “Maritime” i displayet. Hvis skibet sejler tæt på kysten, vil du blive koblet til en landbaseret operatør. Når du ringer, skal du huske at taste ’+’ eller ’00’ udover landskoden for det telefonnummer du skal ringe til. For eksempel + 45 12345678 for samtale til Danmark. Afgift for brug af din mobiltelefon bliver opkrævet via din lokale mobiloperatør. Hvis du vil have yderligere information om brug af mobiltelefoni til søs og i udlandet, skal du henvende dig til dit teleselskab.

Det er dit eget ansvar at overholde alle regler omkring pas, visum og sundhed, der gælder for din rejse eller andre tjenester, vi har ydet dig. Oplyste fornavne og efternavne på rejsende skal være identiske med navnene i passet. Vi gør alligevel opmærksom på, at fysisk pas er det eneste gyldige legitimationsbevis, som gælder internationalt. Det er dit eget ansvar at undersøge, hvilke regler der gælder for indrejse i de forskellige lande. Udenrigsministeriets hjemmeside.
Vi gør opmærksom på at foto af pas, foto af ID samt Digitalt kørekort (kørekort app) ikke er gyldig som ID.

København-Oslo

Nordiske statsborgere:

Alle nordiske statsborgere over 16 år skal medbringe gyldigt legitimation i form af pas eller skandinavisk kørekort. Børn under 16 år, som rejser sammen med sine forældre, behøver ikke at medbringe egen legitimation, så længe forældrene har korrekt legitimation med sig. Politiet opfordrer dog stadigvæk børn, som har pas eller anden legitimation at medbringe legitimation, da det både forkorter ventetiden og letter kontrollen.

Ikke-nordiske statsborgere:

Alle ikke-nordiske statsborgere, uanset alder, skal medbringe pas. Hvis ikke det medbringes, vil du blive afvist ved check-in. Børn uden nordisk statsborgerskab skal også medbringe pas.

Schengen-borgere:

Borgere fra et Schengen-land skal fremvise enten pas eller nationalt ID-kort med billede.

Amsterdam-Newcastle

Alle rejsende skal medbringe et gyldigt pas. Hvis gyldigt pas ikke medbringes, vil du blive afvist ved check-in. Udenlandske statsborgere skal selv tjekke, om der kræves visum for indrejse til England.

Vi anbefaler, at du selv kontakter Den Britiske Ambassade for at høre om visumregler. Hvis du ikke har gyldigt visum, vil du blive afvist ved check-in.

Aldersgrænse

Børn og unge under 18 år

Skibsrejser:

På en skibsrejse skal personer under 16 år ledsages af en forælder eller værge. Børn og unge under 16 år kan rejse uden forælder på en skibsrejse, hvis de er en del af en gruppe med en gruppeleder. Der skal være mindst én gruppeleder for hver 10 personer under 16 år. Gruppelederen skal sørge for overholdelse af eventuelle lokale krav vedrørende forældremyndighed inden rejsen.

MiniCruises:

For MiniCruises er aldersgrænsen 18 år. Personer under 18 år skal ledsages af en forælder på et MiniCruise.

Børn og unge under 18 år kan rejse uden forælder på et MiniCruise, under forudsætning af at børnene og de unge rejser med en gruppeleder. Der skal være mindst én gruppeleder for hver 10 personer under 18 år.

Generelt (både skibsrejser og MiniCruise):

Med gruppeleder menes en person på 18 år eller derover, som påtager sig ansvaret for personerne under aldersgrænsen.

Gruppelederen skal være registreret på samme booking som personerne under aldersgrænsen og rejse sammen med gruppen.

Vi forbeholder os retten til at henvise til DFDS’ ordinære aldersgrænser (16 år for skibsrejse og 18 år for Minicruise).

København-Oslo:

På ruten København – Oslo gælder følgende:

• Check-in åbner 2 timer før afgang
• Boarding lukker 15 minutter før afgang

Bemærk at ovenstående tider kan tilpasses afhængig af dagens afgang. Husk: Det er dit eget ansvar at tjekke ind og gå om bord i tide.

Se vores sejlplan for mere information.

Rejser du med cykel, skal du foretage din check-in via bildækket. Din cykel bliver stående på bildækket under rejsen, og når vi kommer i land, skal cyklen skal igen tages ud denne vej.

Det er vigtigt at overholde check-in-tiderne. Du kan også finde information om check-in på dit rejsebevis.

Når du har foretaget din check-in, får du udleveret et boardingkort, som også gælder som nøglekort til din kahyt. På boardingkortet vil dæk- og kahytsnummer være oplyst. Hvis du har bestilt aftensmad med tilhørende bordreservation eller morgenmad, så vil denne information ligge på dit boardingkort, som du derfor skal medbringe, når du skal spise. Andre tilkøb vil også ligge på dit boardingkort.
I terminalerne i København og Oslo har vi også self-check-in maskiner, hvor du selv kan foretage din check-in. Her taster du blot dit bookingnummer og aktiverer din check-in.
Alle gæster skal forlade skibet ved ankomst til Oslo.

Særlig check-in for konference-gæster og Commodore Class

Skal du deltage i en konference om bord, eller har du booket en af vores Commodore- eller premiumkahytter? Så har du mulighed for at springe køen over ved check-in, ved at benytte en særlig skranke som er forbeholdt vores konference- og Commodore-gæster. Ved boarding i København tilbyder vi dig at gå ombord via vores Boarding Lane for Commodore- og konference-gæster, så du nemt og hurtigt kan komme ombord.

Newcastle-Amsterdam:

Sejler du fra Amsterdam til Newcastle, foregår check-in mellem kl. 14.30-16.30. Boarding kan ske kl. 15.00-16.30. Sejler du fra Newcastle til Amsterdam foregår check-in mellem kl. 14.30-16.45. Boarding kan ske kl. 15.30-17.00.

Karlshamn-Klaipeda:

I Karlshamn foregår check-in mellem kl 14.00-17.30 for passagerer med køretøj og 14.00-18.00 for gående passagerer. En transferbus vil køre de gående passagerer om bord.

I Klaipeda foregår check-in mellem 18.00-19.30 for passagerer med køretøj og 18.00-20.00 for gående passagerer. En transferbus vil køre de gående passagerer om bord.

Bemærk venligst: De litauiske myndigheder kræver at få fremvist den originale registreringsattest (ikke en kopi), før et motorkøretøj kan komme ind i Litauen. Uden den originale registreringsattest kan adgang til Litauen nægtes. Ligeledes kræver myndighederne at se et forsikringsdokument (det originale grønne kort)

Dover-Dunkirk:

Passagerer skal checke ind senest 45 minutter før afgang, i travle perioder bedes du være der halvanden time før. Rejser du fra Dunkirk med dyr i bilen, skal du minimum checke ind 60 minutter før afgang.

Dover-Calais:

Passagerer skal checke ind senest 45 minutter før afgang.

Kiel-Klaipeda:

Check in finder sted for både gående passagerer og passagerer med køretøj i bygning "Ostuferhafen 15". Her trækker man et nummer og venter på, at check in-personalet kalder dit nummer op. Det er vigtigt at have både gyldig legitimation samt de krævede dokumenter for dit køretøj klar.

Velkomstpakker (VIP Kit)

Overraskelse i kahytten

Glæd din kære, familie eller venner med en overraskelse i kahytten på deres rejse. Vi anbefaler mousserende vin eller champagne, der bliver leveret i kahytten af en stewardesse efter afsejling.

__Velkomstpakke __1 (VIP kit 1)

1/2 flaske mousserende vin, nødder og druer.- Kr. 179,-

Velkomstpakke 2 (VIP kit 2)

1/1 flaske champagne, nødder og druer. - Kr. 399,-

Velkomstpakke 3 (VIP kit 3)

2 øl, 2 mineralvand og salte snacks.- Kr. 142,-

NB: Skal bestilles senest 48 timer før afrejse.

1. Oplys bookingnummer samt hvilken velkomstpakke, du ønsker ved bestilling.
2. Bestillingen skal betales med kreditkort pr. telefon.
3. Ønsker du at vedlægge en hilsen, bedes du have den klar ved bestilling.

Vi gør alt, hvad vi kan, for at sikre, at vores hjemmeside og vores øvrige materiale indeholder de korrekte oplysninger. Alligevel kan der forekomme ændringer, som ikke fremgår. Alle afgangs- og ankomsttidspunkter samt navnene på skibene, der fremgår af vores materiale, på hjemmesiden eller i et bekræftelsesdokument eller på en værdikupon, er et udtryk for skøn, og der gives ingen garanti. Alle vores afgange kan ændres som følge af vejrforholdene og force majeure.

Ved bestilling bedes et kontaktnummer angivet (så vidt muligt et mobilnummer), og så vil vi så vidt muligt prøve at kontakte dig i tilfælde af større ændringer.

Rejsebevis:

Efter at rejsen er bestilt, vil du få tilsendt et rejsebevis. Vi beder dig venligst om at kontrollere, at alt er i overensstemmelse med det, du har bestilt. Hvis noget afviger fra din bestilling, venligst tag kontakt til vores Kundeservice på telefon +45 33 42 30 00
Ved bestilling online, sender vi automatisk et rejsebevis til den mailadresse, du har opgivet ved bookingen.

Skal man medbringe sit rejsebevis?

Boardingkort og eventuelle andre rejsedokumenter vil blive udleveret ved check-in på afrejsedagen. Billetterne bliver kun udleveret ved fremvisning af gyldig billedlegitimation samt bookingnummer. Gyldig legitimation er kørekort, pas og betalingskort med billede. Det vil sige, at det ikke er nødvendigt at have udprintet sit rejsebevis, blot man har sit bookingnummer med. Dog skal vi gøre opmærksom på, at hvis man skal med vores shuttlebus fra Nørreport Station, er det nødvendigt at medbringe rejsebeviset, da det gælder som busbillet.

Ved hotelophold

Hvis du skal bo på hotel på din destination, vil hotellets navn og adresse stå angivet på dit rejsebevis. Dette er en god information at have med på rejsen, og derfor anbefaler vi, at du medbringer rejsebeviset på din rejse. Ved indtjekning på hotellet skal du oplyse dit navn og fremvise billedlegitimation.

Betaling online

Vores betalingssider er krypteret med et digitalt certifikat. Når VeriSign Secured logoet eller en hængelås vises, kan du være sikker på, at betalingsdetaljerne sendes videre til og valideres af vores leverandør af kreditkortbetalingstjenester.

Med Internet Explorer kan du se, at overførslen er sikker, ved at et billede af en lille hængelås vises nede i højre hjørne af dit skærmbillede. Vores betalingsleverandør AltaPay håndterer alle korttransaktioner. Alle dataoverførsler til banken laves ved sikker kryptering (SSL / HTTPS). Dit kortnummer og personlige informationer er sikret i specielle systemer certificeret i henhold til kortudstederens sikkerhedsstandarder (PCI DSS)

Da vi ønsker at styrke vores sikkerhed i forbindelse med internetbetalingerne, har vi slået Mastercard Secure Code og Verified by Visa til ved bookinger bestilt på vores website. Denne tilføjelse gælder udelukkende bookinger, der bliver lavet på ruterne Amsterdam-Newcastle og København-Oslo med afrejse inden d. 25/3-2017.

Kort og betalingsgebyr

Der kan blive opkrævet gebyr på kreditkort udstedt uden for EU.

Det er muligt at veksle penge om bord. Guest Service Center er åbent for veksling og hævning mellem kl. 8.00-9.00, og kl. 15.00-18.00.

Dansk og norsk valuta Du kan veksle danske og norske kroner i sedler og mønter, op til DKK 10.000 pr. dag.

Anden udenlandsk valuta Du kan veksle euro, dollar, schweiziske franc, polske zloty, pund og japanske yen i sedler, op til DKK 1.000 pr. dag.

Betalingskort Du kan hæve kontanter fra danske og norske betalingskort, VISA, MASTERCARD, EUROCARD, eller andre udenlandske betalingskort, op til DKK 3000,- pr. dag. Det er ikke muligt at hæve penge om bord med Acceptkort.

Newcastle - Amsterdam Alle priser om bord er angivet i euro. Vi modtager både euro og pund (GBP), men ved betaling i pund sker der en valutakursomregning.

__Dover – Dunkerque/Calais __ Alle priser om bord er angivet i pund (GBP). Vi modtager både euro og pund, men ved betaling i euro sker der en valutakursomregning.

Newhaven - Dieppe Alle priser om bord er angivet i pund. Vi modtager både euro og pund, men ved betaling i euro sker der en valutakursomregning.

Der er mulighed for omveksling af valuta på alle DFDS-skibe.

Rejse under graviditet

Vi byder gerne gravide velkommen om bord. Dog skal du vide, at vi ikke har nogen læge om bord på vores skibe. Derfor fraråder vi gravide, som er i uge 34 eller længere, at rejse med DFDS.

Personer med handicap eller nedsat mobilitet.

Hvis du, eller nogen du bestiller for, har et handicap, er bevægelseshæmmet eller har andre fysiske begrænsninger, som kan være en udfordring på rejsen, vil vi gerne vide dette, når du bestiller – både af hensyn til sikkerhed og så vi kan sikre den bedst mulige rejse. Derfor skal vi bede dig kontakte os forud for rejsen og følge de regler, der er nedskrevet i pkt. 14 i vores rejsebetingelser.

Oplysninger på tidspunktet for booking

Før eller under din bestilling eller dit forhåndsindkøb af en billet, har vi brug for at få kendskab til eventuelle særlige behov fra rejsende med et handicap eller som er bevægelseshæmmede. Dette gælder behov i forbindelse med indkvartering, siddepladser eller andre nødvendige foranstaltninger som medbragt medicinsk udstyr, forudsat at behovet er kendt på tidspunktet for bestillingen eller ved billetkøbet. Vores terminaler i København og Oslo er handicapvenlige, og du finder både elevator og handicapvenligt toilet i begge terminaler.

Bevægelseshæmmede

Alle vores skibe har kahytter, der er indrettet til bevægelseshæmmede. Da rejsendes behov er individuelle, og vi ønsker at tilrettelægge din rejse bedst muligt, kan disse kahytter kun bestilles via telefon. Venligst kontakt os på forhånd.

Info for kørestolsbrugere

Bruger du en elektrisk kørestol og ønsker du at benytte shuttlebusserne til og fra terminalen, skal du huske at bestille billet på forhånd og gøre opmærksom på at du sidder i elektrisk kørestol, når du bestiller. Det er kun på afgangen fra Nørreport kl. 15.15, at det er muligt at medbringe en elektrisk kørestol i bussen.

Nedsat syn

Af hensyn til sikkerheden skal den rejsende selv oplyse om sit nedsatte syn ved bestilling. Blinde kan rejse uden ledsager og har lov til at medtage førerhund. Venligst kontakt os på forhånd for nærmere aftale.

Nedsat hørelse

Af hensyn til sikkerheden skal den rejsende selv oplyse om sin nedsatte hørelse ved bestilling. Venligst kontakt os på forhånd.

Allergikere

Er du glutenallergiker, bedes du give os besked om dette, før din rejse, så vi kan tage hensyn og finde et glutenfrit alternativ om bord. Har du andre allergier og har spørgsmål til din rejse i den forbindelse, venligst kontakt os.

Søsyge – vores anbefaling

Hos DFDS ligger det os meget på sinde, at vores gæster får den bedst mulige oplevelse ombord. Det friske hav, høj himmel og den skønneste havluft er altid et godt udgangspunkt for en dejlig rejseoplevelse. Vi er dog også bevidste om, at ikke alle vores passagerer er lige søstærke. Men det kan der heldigvis gøres noget ved.

En enkelt søsygepille før afgang kan skabe ro og sikre, at rejsen kan nydes i fulde drag uden forstyrrelser.  Derudover anbefales det, at man ikke rejser på en tom mave.

I april 2022 besluttede den Danske Lægemiddelstyrelse imidlertid, at kun apoteker skal have tilladelse til at sælge og udlevere søsygepiller som håndkøbsmedicin. Det betyder så desværre, at DFDS i lighed med andre danske passagerrederier, ikke længere har tilladelse til at udlevere søsygepiller, hverken i pakker eller enkeltstyks.

Mens vi venter på en dispensationstilladelse, anbefale vi at indkøbe de nødvendige søsygepræparater på apoteket før afrejse.

For yderligere faglig information: https://www.apotekeren.dk/medicin-og-sygepleje/haandkoebsmedicin/transportsyge

Om bord på DFDS´ skibe kan du trygt slappe af og føle dig sikker. Sikkerheden er højt prioriteret på alle vores skibe, og skibene lever op til højeste sikkerhedsstandarder og regulationer. Vores besætning er fuldt uddannet i sikkerhedsprocedurerne og er altid klar til at guide og assistere dig i tilfælde af en nødsituation. Information om sikkerheden findes i din kahyt og vil desuden blive annonceret over skibets højtaleranlæg ved hver afgang.

DFDS´ skibe tilpasser sig løbende de højeste sikkerhedsstandarder og regulationer, inklusiv de internationale SOLAS bestemmelser. Du finder mere information i kahytten, og du er altid velkommen til at spørge vores erfarne besætning om bord. Der udføres endvidere rutinemæssige sikkerhedstjeks af passagerer, bagage og køretøjer i alle havne i henhold til et kodeks, der blev introduceret i 2004.

Alle passagerer skal medbringe samt forevise gyldigt billed-ID (Pas eller International Identity Card (EU) ved ombordstigning og ombordkørsel. Skandinaviske rejsende på ruten København-Oslo kan også benytte bank ID med foto. Børn under 16, ledsaget af en voksen, behøver ikke billed-ID på ruten København-Oslo.nødsituation er de klar til at hjælpe dig med sikkerhedsforanstaltningerne.

Jo før du bestiller bord, jo større chance er der for at der er ledigt i din yndlingsrestaurant.

Rejser i flere sammen på forskellige bookingnumre? Ring venligst, og vi vil hjælpe jer med at bestille bord. Læs mere om de forskellige restauranter her.

Sådan gør du:

1. Kom i gang, mens du booker din rejse, eller ring på tlf. 33 42 30 00

2. Bestem hvilken restaurant du ønsker at spise i.

3. Vælg antal retter der ønskes

4. Betal, og du har nu bestilt bord samt ønsket antal retter i restauranten.

Fleksibel bordbestilling:

• Har du bestilt bord, og i stedet ønsker at spise i en anden restaurant end den bestilte, har du mulighed for at benytte den købte værdi i en af skibets andre restauranter. Dette afhænger naturligvis af ledig kapacitet.

• Skulle du fortryde valget af antal retter, kan du sagtens betille flere eller færre retter, når du sidder i restauranten. Værdien af det antal retter du har bestilt er på dit boardingkort og fungerer som betaling.

• Hvis beløbet på boardingkortet ikke bliver brugt i restauranten, gives differencen ikke retur (der kan dog betales for drikkevarerne i forbindelse med maden)

• Du kan senest bestille bord kl. 16 dagen før afrejse.

Der gælder forskellige regler i trafikken i de europæiske lande. I Storbritannien kører man som bekendt i venstre side af vejen, og i Norge er der særlige regler for kørsel med sommerdæk i vinterhalvåret.

Få gode råd med vores trafiktips, så du kommer sikkert gennem ferien

Dieselforbud i Oslo

Grundet særlige metorologiske forhold og af hensyn til luftkvaliteten i Oslo centrum, kan der indføres forbud på specifikke dage mod at køre diesel-bil i dele af byen.

Der er dog stadig mulighed for at køre diesel-bil til og fra vores terminal for de passagerer, som skal have bilen med på båden eller ankommer med bil. Tilsvarende gælder for de, som vender retur til Oslo i forbudsperioden og har parkeret bilen i terminalområdet.

Læs mere om dieselforbuddet,​ og om hvornår der er forbud på Oslo kommunes hjemmeside.

Prioriteret ombordkørsel og landgang er kun mulig for biler (under 2,4 m i højden) på vores overfarter fra Dover til Frankrig.

Du skal checke ind som normalt og senest en time før afgang, hvorefter du får anvist en særlig bane. De først ankomne kommer først om bord.

Hvis du har brug for elevator, bliver du tilbudt en parkeringsmulighed, der indebærer enten prioriteret landgang eller parkering i nærheden af en elevator.