Mēs gādāsim, lai visa nepieciešamā informācija un pieejamības noteikumi tiktu sniegti piemērotā un pieejamā formātā.

Ja jūs vai kāda persona, ar kuru kopā ceļojat, ir vājdzirdīga, lūdzu, informējiet uz klāja esošo informācijas biroju. Apkalpe veiks nepieciešamos pasākumus, lai nodrošinātu, ka saņemat visus svarīgākos paziņojumus, kas tiek pārraidīti, izmantojot publisko kuģa apraides sistēmu.

Lai jūsu ceļojums ar DFDS būtu pēc iespējas ērtāks, rezervācijas laikā informējiet mūs par jebkādām īpašām vajadzībām attiecībā uz kajīšu izvietojumu, nepieciešamajiem pakalpojumiem vai vajadzību izmantot pārvietošanās un/vai medicīniskos palīglīdzekļus. Tāpat lūdzam paziņot mums par jebkādas cita veida palīdzības nepieciešamību 48 stundas pirms ceļojuma sākuma.

Ja esat rezervējis ceļojumu, izmantojot ceļojumu aģentūru vai ceļojumu rīkotāju, paziņojiet tiem par to, ka jums būs nepieciešama palīdzība, un lūdziet nodot šo informāciju uzņēmumam DFDS.

Kad būs izvērtētas jūsu konkrētās prasības, DFDS var lūgt, lai jūs pavadītu persona, kas ceļojuma laikā var jums palīdzēt. Pirms to pieprasīt, mēs apspriedīsim to ar jums un vienmēr ņemsim vērā jūsu vēlmes. Pavadošā persona var ceļot bez maksas.

Kad būsit ar mums sazinājies, jūsu rezervācijā tiks veikta atzīme, kas nodrošinās, ka iespēju robežās tiks ņemtas vērā jūsu vajadzības.

Pēc rezervācijas veikšanas jūs saņemsit apstiprinājumu par to, ka esam informēti par jums nepieciešamo palīdzību. Ja nesaņemat šādu apstiprinājumu, jūsu pienākums ir ar mums sazināties, pretējā gadījumā mēs nevaram nodrošināt pakalpojumu pieejamību.

Jebkura ar jums saistīta informācija tiks iegūta piesardzīgā veidā un glabāta, ievērojot konfidencialitāti un saskaņā ar mūsu privātuma politiku. Šī informācija tiks izmantota tikai operatīvā kārtībā noteiktu uzdevumu izpildei un lai informētu kuģa apkalpi, ja ārkārtas situācijas gadījumā uz klāja ir pasažieri, kuriem nepieciešama īpaša palīdzība.

Ja pirms ceļojuma sākuma nebūsit mūs informējis par savām vajadzībām, mēs nevaram garantēt, ka mūsu ostās un uz kuģa klāja saņemsit nepieciešamo palīdzību.

Drošības iemeslu dēļ mēs uz klāja vienlaicīgi varam apkalpot tikai piecus pasažierus ratiņkrēslos.

Vājdzirdība Ja jūs vai kāda persona, ar kuru kopā ceļojat, ir vājdzirdīga, lūdzu, paziņojiet par to, veicot rezervāciju, un iekāpšanas laikā informējiet kuģa informācijas biroju. Apkalpe parūpēsies, lai jūs saņemtu visus svarīgākos paziņojumus, kas ceļojuma laikā tiek pārraidīti, izmantojot kuģa apraides sistēmu.

Vājredzība Ja jūs vai kāda persona, ar kuru kopā ceļojat, ir vājredzīga, lūdzu, paziņojiet par to, veicot rezervāciju, un iekāpšanas laikā informējiet kuģa informācijas biroju. Pēc ierašanās galapunktā mūsu apkalpe palīdzēs jums atrast pasažieru zonas un palīdzēs, kad vien tas būs nepieciešams.

Pārvietošanās un medicīnisko palīglīdzekļu pārvadāšana Visus pārvietošanās un medicīniskos palīglīdzekļus var pārvadāt pasažieru kajītēs vai uz transportlīdzekļu klāja. Ja pasažierim jāpārvadā pārvietošanās un/vai medicīniskie palīglīdzekļi, viņam mūs par to ir jāinformē rezervācijas laikā. Pasažieri var pārvadāt medicīnisko skābekli, ja viņiem ir rakstiska ārsta atļauja, kas apliecina medicīniskā skābekļa nepieciešamību. Rezervācijas laikā mūs ir jāinformē par iespējamību, ka ceļojuma laikā var tikt lietots medicīniskais skābeklis. Mēs varam pārvadāt ne vairāk kā sešas F izmēra tvertnes, tas ir, līdz pat 60 litriem no kopējā ūdens tilpuma.

Persona ar invaliditāti vai persona ar ierobežotām pārvietošanās spējām ir jebkura persona, kuras pārvietošanās spējas, izmantojot transportlīdzekļus, ir ierobežotas kādas fiziskas (sensoriskas vai kustību, pastāvīgas vai īslaicīgas) invaliditātes, garīgas invaliditātes vai traucējumu vai jebkādu citu invaliditātes iemeslu, vai vecuma dēļ un kuras stāvoklis prasa atbilstīgu uzmanību un visiem pasažieriem pieejamo pakalpojumu pielāgošanu šīs personas vajadzībām.

Ja jūs ceļojat ar suni asistentu, jums par to ir jāinformē DFDS, turklāt sunim ir jāatbilst dzīvnieku ceļošanas programmas prasībām. Ņemiet vērā, ka ceļošana pa jūru dzīvniekiem var būt nepatīkama, un tas nedrīkst apdraudēt pasažieru drošību un komfortu. Jūs esat atbildīgs par suņa labturību visu ceļojuma laiku.

Jums nosūtītajā rezervācijas apstiprinājumā ir iekļauts laiks, kad varat reģistrēties ostā. Mūsu termināļi un autostāvvietas ir pieejamas personām ar invaliditāti. Dažās ostās un uz klāja mēs varam nodrošināt ratiņkrēslus (skatiet zemāk esošo sarakstu), ja tie ir pieejami un par šo palīglīdzekļu nepieciešamību tiek paziņots rezervācijas laikā. Pasažieru transportlīdzekļi var tikt novietoti tuvu liftam, un nepieciešamības gadījumā apkalpe var sniegt palīdzību.

Mūsu ostās un termināļos ir šādas pasažieriem ar invaliditāti un ierobežotām pārvietošanās spējām piemērotas telpas.

Mūsu kuģu telpas ir pieejamas pasažieriem ratiņkrēslos. Ja ceļojuma laikā jums ir nepieciešama palīdzība, paziņojiet par to uz klāja esošajam informācijas birojam.

Mūsu kuģos ir šādas pasažieriem ar invaliditāti un ierobežotām pārvietošanās spējām piemērotas telpas. Ņemiet vērā, ka personām ar invaliditāti pieejamo kajīšu skaits ir ierobežots, un tās var rezervēt tikai rezervācijas birojā.

Tālāk norādīta informācija par mūsu kuģu telpām:

>Dovera - Francija

>Ņūkāsla - Amsterdama

>Ņūheivena - Djepa

>Kopenhāgena - Oslo

>Ķīle - Klaipēda

>Hanko - Paldiski

>Kapelšēra - Paldiski

>Kārlshamna - Klaipēda

Pasažieriem ar invaliditāti vai pasažieriem ar ierobežotām pārvietošanās spējām netiek liegta piekļuve mūsu pakalpojumiem, izņemot: Ja pasažieru ar invaliditāti vai pasažieru ar ierobežotām pārvietošanās spējām pārvadāšana pārkāpj drošības prasības vai noteikumus, kas noteikti ar attiecīgās valsts un/vai starptautiskiem tiesību aktiem, vai ko nosaka kompetentās iestādes. Ja kuģa uzbūves dēļ vai ostas infrastruktūras un aprīkojuma dēļ, tostarp ostas termināļu dēļ, pasažieru ar invaliditāti vai pasažieru ar ierobežotām pārvietošanās spējām iekāpšana, izkāpšana vai pārvadāšana ir nedroša un praktiski neiespējama.

Ja personai tiek liegta vietas rezervācija, mēs nekavējoties viņu par to informēsim, minot konkrētus atteikuma iemeslus. Pēc pieprasījuma šie iemesli tiks sniegti rakstiski ne vēlāk kā piecu darba dienu laikā pēc pieprasījuma saņemšanas. Atsakoties pieņemt rezervāciju, tiks norādīta atsauce uz piemērojamām drošības prasībām un kompetentām iestādēm, kas izskata sūdzības.

Visas sūdzības saskaņā ar regulu vispirms ir jāiesniedz uzņēmumam DFDS (operatoram). Saskaņā ar regulu katrs operators izmanto jau pastāvošu pieejamu sūdzību izskatīšanas mehānismu attiecībā uz šajā regulā paredzētajām tiesībām un pienākumiem Visas sūdzības ir jāiesniedz divu mēnešu laikā no ieplānotā pakalpojuma sniegšanas datuma. Operatoram viena mēneša laikā kopš sūdzības saņemšanas jāpaziņo pasažierim, vai viņa sūdzība ir atzīta par pamatotu, noraidīta vai vēl tiek izskatīta, un divu mēnešu laikā ir jāsniedz galīgā atbilde un lēmums.

DFDS Customer Care Team International Passenger Terminal Royal Quay, North Shields, NE296EE T. 0344 848 60 90 E. uk.customercare@dfds.com

Ja sūdzību nevar atrisināt pasažierim pieņemamā veidā, to var iesniegt struktūrai, kas izskata sūdzības. Saskaņā ar regulu Apvienotās Karalistes Transporta departaments (DFT) ir piešķīris ceļošanas asociācijai ABTA tiesības rīkoties kā struktūrai, kas izskata sūdzības. Asociācijai ABTA ir liela pieredze strīdu izšķiršanā starp klientiem un operatoriem, un tā nodrošina arbitrāžas pakalpojumus, kas ir pieejami ikvienam. ABTA saprātīgā laika periodā sniegs uz pierādījumiem balstītu atbildi uz sūdzību, taču pieņems tikai tādu sūdzību, kas jau ir iepriekš izskatīta, izmantojot operatora sūdzību izskatīšanas mehānismu.

ABTA Ltd 31 Park Street London SE1 9EQ E. ferry@abta.co.uk
V. www.abta.com

Saskaņā ar regulu pastāv arī valsts izpildstruktūra. Tā ir Apvienotās Karalistes Jūras un krasta apsardzes aģentūra (Maritime & Coastguard Agency — MCA). Valsts izpildstruktūra galvenokārt izskata nopietnus regulas pārkāpumus un nepieņems nevienu pirmajā instancē iesniegtu sūdzību, izņemot, ja sūdzība attiecas uz nopietniem regulas pārkāpumiem un/vai persona, kas iesniedz sūdzību, ir ievērojusi iepriekš aprakstīto sūdzību izskatīšanas procedūru.

Maritime & Coastguard Agency National Enforcement Body Officer - Technical Performance Section Directorate of Maritime Safety & Standards Maritime & Coastguard Agency Bay 2/23, Spring Place 105 Commercial Road Southampton SO15 1EG T. 0238 0329 315 E. neb@mcga.gov.uk V. dft.gov.uk/mca

Varat lejupielādēt mūsu [sūdzību izskatīšanas procedūras] kopiju (https://www.dfdsseaways.co.uk/Documents/passenger-complaint-procedure-uk-08-08-2016.pdf).