VÄGLEDNING FÖR PERSONER MED FUNKTIONSNEDSÄTTNING

Vi ska se till att alla relevanta villkor för information och tillgänglighet finns i ett lämpligt och åtkomligt format.

Om du eller någon i ditt resesällskap har nedsatt hörsel bör du meddela informationsdisken ombord. Besättningen ser till att även du får tillgång till de viktiga meddelanden som hörs i högtalarsystemet ombord.

För att vi ska kunna göra din resa med DFDS så bekväm som möjligt, måste du informera oss om särskilda behov avseende hytt, tjänster eller om du behöver ta med rörelsehjälpmedel och/eller medicinsk utrustning ombord, förutsatt att du känner till detta vid bokningen. Informera oss också om eventuell annan assistans minst 48 timmar före avresan.

Om du har bokat via en resebyrå eller researrangör bör du informera den bokningsansvarige om att du behöver assistans och begära att denna information förs vidare till DFDS.

Efter att DFDS har bedömt dina specifika krav, kan DFDS komma att kräva att du åtföljs av en person som kan hjälpa dig under resan. Innan detta krav framförs kommer vi ha en dialog med dig och vi tar alltid med dina önskningar i beräkningen. En sådan åtföljande person reser utan extra kostnad.

När du har kontaktat oss kommer en anteckning att göras i din bokning om att man ska ta hänsyn till dina behov så långt det är möjligt.

Efter bokningen får du en bekräftelse om att ditt assistansbehov har noterats av oss. Om du inte har fått någon sådan bekräftelse är det ditt ansvar att kontakta oss, annars kan vi inte säkerställa tillgängligheten för dessa tjänster.

All information om dig kommer att samlas in på ett diskret sätt och lagras i enlighet med vår integritetspolicy. Informationen får endast delas inom verksamheten, om det är nödvändigt för att utföra de uppgifter som krävs och för att informera fartygen om att det finns passagerare med särskilda behov i händelse av en nödsituation.

Om du inte har meddelat oss dina behov innan du reser, kan vi inte garantera att du får hjälp i våra hamnar och ombord på våra fartyg.

Av säkerhetsskäl kan vi bara ta emot fem rullstolsburna passagerare åt gången på våra fartyg.

__Nedsatt hörsel __ Om du eller någon annan i ditt resesällskap har nedsatt hörsel, bör du nämna detta när du bokar resan och även meddela informationsdisken när du går ombord på fartyget. Besättningen ser då till att du får viktiga meddelanden under resan.

__Nedsatt syn __ Om du eller någon i ditt resesällskap har nedsatt syn, bör du nämna detta när du gör bokningen och även rapportera till informationsdisken när du går ombord på fartyget. Vid din ankomst kommer vår personal hjälpa dig att hitta passagerarområdena och hjälpa till så långt det är möjligt.

Rörelsehjälpmedel och medicinsk hjälp Alla rörelsehjälpmedel och medicinsk utrustning kan medtagas till passagerarhytten eller på bildäck. Passageraren ska meddela oss om det finns ett behov av att medföra rörelsehjälpmedel och/eller medicinsk utrustning när bokningen görs. Det är tillåtet att medföra syrgasutrustning på resan, om det finns ett skriftligt läkarintyg om att medicinskt syre krävs. Vi måste få information om att medicinskt syre kan komma att användas på resan när bokningen görs. Vi kan medföra maximalt 6 x storlek F, dvs. upp till 60 liter aggregerad vattenkapacitet.

En funktionsnedsatt person är en person vars rörlighet är nedsatt på grund av en fysisk nedsättning (sensorisk eller motorisk, permanent eller tillfällig), har en utvecklingsstörning eller psykisk funktionsnedsättning, eller någon annan form av funktionsnedsättning, eller som på grund av ålder och situation kräver lämplig uppmärksamhet och anpassning för de särskilda behov av tjänster som är tillgängliga för alla passagerare.

Om du reser med en assistanshund måste du meddela DFDS om detta, samt se till att hunden följer PETS (Pet Travel Scheme). Du bör också tänka på att resa till sjöss kan vara stressande för djur, samt att säkerheten och bekvämligheten för våra gäster inte får påverkas.. Du är alltid ansvarig för hundens välbefinnande.

Det står i bokningsbekräftelsen vilken tid du ska checka in i hamnen. Våra terminaler är handikappanpassade och det finns handikapparkeringar. Vi kan erbjuda rullstolar i vissa hamnar (se listan nedan) och ombord på våra fartyg, om vi underrättas om detta vid bokningen och om det finns tillgängligt. Passagerare som färdas i bil kan parkera nära en hiss och få hjälp av vår personal vid behov.

I våra hamnar och på våra terminaler finns följande faciliteter för funktionsnedsatta passagerare och passagerare med begränsad rörlighet.

Terminal/hamn	Rullstol	__Handikapptoaletter __	__Hissar __
Köpenhamn	Nej	Ja	Ja
Oslo	Nej (rullstol finns att låna på begäran)	Ja	Ja
Ijmuiden	Ja	Ja	Ja
Newcastle	Ja	Ja	Ja
Dunkerque	Nej	Ja	Ja
Dover	Nej	Ja	Ja
Kapellskär	Nej	Ja	Ja
Karlshamn	Nej	Ja	Ja
Klaipeda (IFT)	Nej	Ja	Nej
Klaipeda (CFT)	Nej	Ja	Ja
Newhaven	Ja	Ja	Nej
Paldiski	Nej	Nej	Nej
Dieppe	Ja	Ja	Nej
Kiel	Nej	Ja	Nej

Våra faciliteter ombord är tillgängliga för rullstolsanvändare. Om du behöver assistans under resan kontaktar du informationsdisken på våra fartyg.

På våra fartyg finns följande faciliteter för funktionsnedsatta passagerare och personer med begränsad rörlighet. Observera att du bara kan boka handikappanpassade hytter via bokningskontoret på grund av begränsad tillgänglighet.

Fartyg	Anpassad hytt	Rullstol	Handikapptoaletter	Hissar
Pearl Seaways	Ja	Ja	Ja	Ja
Crown Seaways	Ja	Ja	Ja	Ja
King Seaways	Ja	Ja	Ja	Ja
Princess Seaways	Ja	Ja	Ja	Ja
Athena Seaways	Ja	Ja	Ja	Ja
Calais Seaways	Ja	Ja	Ja	Ja
Cote d'Albatre	Ja	Ja	Ja	Ja
Delft Seaways	N/A	Ja	Ja	Ja
Dover Seaways	N/A	Ja	Ja	Ja
Dunkerque Seaways	N/A	Ja	Ja	Ja
Liverpool Seaways	Ja	Ja	Ja	Ja
Optima Seaways	Ja	Ja	Ja	Ja
Regina Seaways	Ja	Ja	Ja	Ja
Seven Sisters	Ja	Ja	Ja	Ja
Victoria Seaways	Ja	Ja	Ja	N/A
Cote des Dunes	N/A	Ja	Ja	Ja
Cote des Flandres	N/A	Ja	Ja	Ja

Mer information om våra fartygsfaciliteter finns nedan:

>Dover–France

>Newcastle–Amsterdam

>Köpenhamn–Oslo

>Kliapeda-Kiel

>Kapellskär–Paldiski

>Karlshamn–Klaipeda

Funktionsnedsatta passagerare och passagerare med begränsad rörlighet får inte nekas åtkomst till våra tjänster, såvida inte: Medtagande av en passagerare med funktionsnedsättning eller en person med begränsad rörlighet medför att företaget bryter mot säkerhetslagar och föreskrifter vilket avgörs av nationell och/eller internationell lag, eller av en myndighet. Utformning och utrustning för fartyg eller hamnar, inklusive terminaler, gör det omöjligt att utföra ombordstigning, landstigning eller att medföra funktionsnedsatta passagerare på ett säkert och driftsmässigt lämpligt sätt.

När vi måste neka en bokning ska vi omedelbart informera personen om orsaken till detta. På begäran ska dessa skäl meddelas skriftligt senast fem arbetsdagar efter förfrågan. Om bokningen nekas ska en hänvisning göras till tillämpliga säkerhetskrav och till de myndigheter som hanterar klagomål.

Alla klagomål ska enligt regelverket i första hand riktas till DFDS (operatören). Enligt regelverket måste varje operatör ha en klagomålshanteringsfunktion för de rättigheter och skyldigheter som regelverket omfattar. Ett klagomål måste inlämnas inom två månader efter det datum då tjänsten var planerad att utföras. Operatören måste meddela passageraren inom en månad efter mottagandet om klagomålet är berättigat, avvisat eller under övervägande, med ett slutligt svar och ett beslut inom två månader.

DFDS Customer Care Team International Passenger Terminal Royal Quay, North Shields, NE296EE T. 0344 848 60 90 E. uk.customercare@dfds.com

Om passageraren inte är nöjd med beslutet, kan ärendet föras vidare till det organ som handlägger klagomål. ABTA har utsetts av DFT till klagomålshanteringsorgan enligt regelverket. ABTA har många års erfarenhet av tvistlösning mellan kunder och operatörer och har en förlikningstjänst som är tillgänglig för alla. ABTA ger ett faktabaserat svar på klagomålet inom en rimlig tidsperiod, men överväger bara klagomål som redan har hanterats i operatörens egna klagomålshanteringsprocess.

ABTA Ltd 31 Park Street London SE1 9EQ E. ferry@abta.co.uk
W. www.abta.com

Det finns också ett nationellt tillsynsorgan (NEB) enligt regelverket. Det är Maritime & Coastguard Agency (MCA) i Storbritannien. NEB hanterar primärt betydande brott mot regelverket och hanterar inte några klagomål som första instans, såvida det inte är ett sådant brott och/eller personen som inlämnar klagomålet har följt klagomålshanteringsproceduren ovan.

Maritime & Coastguard Agency National Enforcement Body Officer - Technical Performance Section Directorate of Maritime Safety & Standards Maritime & Coastguard Agency Bay 2/23, Spring Place 105 Commercial Road Southampton SO15 1EG T. 0238 0329 315 E. neb@mcga.gov.uk W. dft.gov.uk/mca

Du kan ladda ner en kopia av vår klagomålsprocedur.

Erbjuder ni olika typer av specialkost? (Glutenfri, laktosfri eller vegansk kost.)

Vi kan erbjuda en rad olika kostvarianter ombord. Om du har några specifika önskemål behöver du berätta det för oss, så att vi kan meddela fartyget i förtid.

---

Erbjuder ni rullstolsanpassade hytter?

Ja, vi har rullstolsanpassade hytter både med och utan fönster. Dessa hytter kan dock inte bokas online, kontakta oss för mer information.

---

Jag går på läkemedel som behöver hållas kallt, finns det tillgång till kyl?

Vi hjälper dig att hålla dina läkemedel kalla, prata med personalen i gästcentret så ordnar de det.

---

Finns det någonstans jag kan värma mjölk/välling åt mitt barn?

Ja, det finns det. Gå till gästcentret ombord så hjälper de dig.

---

Finns det någon hiss ombord?

Ja, vi har hissar på våra färjor. Om du behöver parkera i närheten av en hiss måste du meddela det vid bokningstillfället.