RICHTLIJNEN VOOR PASSAGIERS MET EEN HANDICAP
RICHTLIJNEN VOOR PASSAGIERS MET EEN HANDICAP
DFDS wil de overtocht voor passagiers met beperkte mobiliteit, handicaps en speciale benodigdheden zo aangenaam mogelijk maken.
We zullen ervoor zorgen dat alle passagiers gebruik kunnen maken van de geleverde diensten, voor zover dat veilig en haalbaar is.
Wij zullen verzoeken om met ons te reizen nooit afwijzen. Bovendien heb je het recht om zonder extra kosten te reizen, onder de voorwaarden die voor alle andere passagiers gelden. In de haven en aan boord van het schip verlenen wij graag assistentie. Dit omvat hulp bij het aan boord gaan en verlaten van de veerboot, hulp met de bagage en/of medische hulpmiddelen en hulp bij het bereiken van het toilet.
Om u goed te kunnen helpen moeten we op het moment van boeken instructies krijgen met betrekking tot uw speciale behoeften. Onthoud dat de hulp die we redelijkerwijs kunnen bieden aan beperkingen is gebonden.
Het boeken van invalide hutten is alleen telefonisch mogelijk: 0255 54 6666.
Accessible travel on the UK-France Routes
Wij zorgen ervoor dat alle relevante informatie en toegangsvoorwaarden beschikbaar zijn in geschikte en toegankelijke formaten.
Om veiligheidsredenen kunnen we aan boord van onze schepen maximaal vijf rolstoelpassagiers tegelijk vervoeren.
Slechthorendheid: Als u of een lid van uw gezelschap een gehoorprobleem heeft, vermeld dit dan bij het maken van een reservering en meld u bij de Informatiebalie wanneer u aan boord gaat. De bemanning zal ervoor zorgen dat u alle belangrijke berichten ontvangt die tijdens de overtocht worden uitgezonden.
Visuele beperking: Als u of een lid van uw gezelschap een visuele beperking heeft, vermeld dit dan bij uw reservering en meld u bij de Informatiebalie wanneer u aan boord gaat. Bij aankomst zullen onze medewerkers u helpen om de passagiersruimtes te vinden en waar mogelijk te assisteren.
Vervoer van mobiliteits- en medische hulpmiddelen: Alle mobiliteits- en medische hulpmiddelen mogen worden meegenomen in de passagiersaccommodatie of op het voertuigdek. Breng ons op het moment van de boeking op de hoogte van de noodzaak om mobiliteits- en/of medische apparatuur mee te nemen. U kunt reizen met medische zuurstof met schriftelijke toestemming van een huisarts die aangeeft dat medische zuurstof nodig is. We moeten er op het moment van boeking van op de hoogte worden gesteld dat medische zuurstof mogelijk tijdens de reis zal worden gebruikt. We kunnen maximaal 6 x maat F meenemen, d.w.z. maximaal 60 liter watercapaciteit.
Om uw reis met DFDS zo comfortabel mogelijk te maken, moeten we uw specifieke wensen met betrekking tot accommodatie, benodigde diensten of mobiliteits- en/of medische apparatuur bij voorkeur al bij de boeking weten. U kunt het ons ook tot 2 werkdagen voor uw reis laten weten via onderstaande contactgegevens. Zo kunnen we de juiste assistentie regelen.
Als u contact met ons wilt opnemen, kunt u dat doen via onze contactpagina
Als u via een reisbureau of touroperator hebt geboekt, moet u uw boekingsagent laten weten dat u assistentie nodig hebt en vragen deze informatie aan DFDS door te geven.
Na beoordeling van uw specifieke behoeften kan DFDS eisen dat u wordt begeleid door een persoon die u tijdens de reis kan helpen. Voordat we deze eis stellen, gaan we met u in gesprek en houden we altijd rekening met uw wensen. Een dergelijke begeleider wordt gratis vervoerd.
Zodra je contact met ons hebt opgenomen, wordt er een notitie aan je boeking toegevoegd die ervoor zorgt dat er waar mogelijk rekening wordt gehouden met je behoeften.
Alle informatie die betrekking heeft op jou wordt op een discrete manier verkregen en opgeslagen met inachtneming van vertrouwelijkheid en in overeenstemming met ons privacybeleid. Deze informatie wordt alleen gedeeld op operationele basis, noodzakelijk voor het uitvoeren van de vereiste taken en om de schepen te informeren als er passagiers zijn die speciale assistentie nodig hebben in geval van nood.
Als u geen contact met ons hebt opgenomen voordat u op reis gaat om ons op de hoogte te stellen van uw behoeften, kunnen we u geen assistentie garanderen tijdens uw reis door onze havens en aan boord van onze schepen.
Er varen zes schepen op onze routes Dover-Calais & Duinkerken. Alle openbare ruimtes, inclusief de bars, winkel en restaurants zijn toegankelijk voor rolstoelgebruikers en blindengeleidehonden.
Bekijk hieronder een overzicht van onze faciliteiten:
Côte Des Dunes / Côte Des Flandres
Liften: Een personenlift van 130cm x 158cm, breedte toegangsdeur 90cm Parkeren mogelijk in de buurt van de lift
Toegankelijke toiletten: Twee rolstoeltoegankelijke openbare toiletten op Côte Des Flandres - dek 7 & dek 8, Drie rolstoeltoegankelijke openbare toiletten op Côte Des Dunes - één op dek 7 & twee op dek 8
Côte D'opale
Toegankelijke lift: 2,80 m x 2,00 m en hoogte 2,10 m, Breedte ingangsdeur 1.30 m.
Toegankelijke toiletten: We hebben 3 toegankelijke toiletten, één naast de Informatiebalie op dek 8, één bij het Lighthouse Café op dek 8 en één op dek 7. De badkamer is uitgerust met douche, wastafel, toilet en leuningen.
Dover Seaways / Delft Seaways / Duinkerken Seaways
Liften: Drie personenliften van 100cm x 138cm. Breedte toegangsdeur 90cm. Parkeren vlakbij de lift
Toegankelijke toiletvoorzieningen: Twee rolstoeltoegankelijke openbare toiletten: dekken 6 en 7.
Dieppe - Newhaven
We hebben twee schepen op de route Newhaven - Dieppe, Côte d'Albâtre en Seven Sisters. Deze zijn gemarkeerd als Transmanche Ferries, maar we kunnen u verzekeren dat u de uitstekende DFDS service krijgt die u gewend bent.
Beide schepen zijn toegankelijk voor rolstoelgebruikers en we raden u aan om ons bij uw boeking te vertellen of u specifieke behoeften heeft, zodat we uw overtocht zo soepel mogelijk kunnen laten verlopen.
Hieronder vind je een overzicht van onze toegankelijke faciliteiten:
Cote D'Albatre / Zeven Zusters
Liften: Twee personenliften van 130 x 140 cm. Breedte toegangsdeur 85 cm
Toegankelijke toiletvoorzieningen: Twee rolstoeltoegankelijke openbare toiletten op dek 6 en dek 7 van beide schepen. Badkamer met wastafel, wc en handgrepen beschikbaar op dek 6 van beide schepen
Toegankelijke hutten: Toegankelijke hut met twee slaapplaatsen met telefoon/alarm: slaapplaatsen op de begane grond, met toilet en douche. Breedte kajuitdeur 90cm.
Assistentie beschikbaar voor passagiers die aan en van boord gaan.
Je krijgt via je boekingsbevestiging bericht over je inchecktijd in de haven. Onze terminals zijn toegankelijk en hebben toegankelijke parkeerplaatsen. We kunnen rolstoelen ter beschikking stellen in sommige havens (zie de lijst hieronder) en aan boord van onze schepen, mits dit vooraf wordt gemeld bij de boeking en waar beschikbaar. Passagiers die in voertuigen reizen kunnen dicht bij een lift worden geparkeerd en indien nodig door onze bemanning worden geholpen.
Onze havens en terminals hebben de volgende faciliteiten voor passagiers die extra hulp nodig hebben.
| Terminal/Haven | Rolstoel | Aangepaste toiletten |
|---|---|---|
| Duinkerken | Nee | Ja |
| Dover | Nee | Ja |
| Newhaven | Ja | Ja |
| Dieppe | Ja | Ja |
Aan boord van DFDS accepteren we hulphonden die erkend zijn door de programma's Assistance Dogs International (ADI) en International Guide Dogs Federation (IDGF).
Deze programma's zorgen ervoor dat hulphonden specifiek worden getraind om mensen met een handicap te helpen en te ondersteunen.
Als je met een hulphond reist, is het essentieel dat je DFDS hiervan op de hoogte stelt en dat de hond voldoet aan het Pet Travel Scheme. U dient er ook rekening mee te houden dat reizen over zee voor dieren stressvol kan zijn en dat de veiligheid en het comfort van al onze gasten niet in gevaar mag worden gebracht. U bent te allen tijde verantwoordelijk voor het welzijn van de hond. Er zijn geen kosten verbonden aan het meenemen van uw assistentiehond aan boord.
Emotionele hulpdieren
Emotionele hulpdieren worden niet wettelijk erkend door de bovenstaande organisaties op de manier waarop hulphonden en blindengeleidehonden dat momenteel wel zijn.
Emotionele hulpdieren kunnen met ons meereizen, maar ze moeten dezelfde regels volgen als huisdieren.
Meer informatie is beschikbaar op onze pagina over huisdieren
Hier zijn enkele nuttige websites:
Accessible travel on Dunkirk-Rosslare route
Wij zorgen ervoor dat alle relevante informatie en toegangsvoorwaarden beschikbaar zijn in geschikte en toegankelijke formaten.
Om veiligheidsredenen kunnen we aan boord van onze schepen maximaal 1 rolstoelpassagier tegelijk vervoeren.
Slechthorendheid: Als jij of een lid van je gezelschap een gehoorbeperking heeft, vermeld dit dan bij het maken van een reservering en meld je bij de Informatiebalie wanneer je aan boord gaat. De bemanning zal ervoor zorgen dat u alle belangrijke berichten ontvangt die tijdens de overtocht worden uitgezonden.
Visuele beperking: Als u of een lid van uw gezelschap een visuele beperking heeft, vermeld dit dan bij uw reservering en meld u bij de Informatiebalie wanneer u aan boord gaat. Bij aankomst zullen onze medewerkers u helpen om de passagiersruimtes te vinden en waar mogelijk te assisteren.
Vervoer van mobiliteits- en medische hulpmiddelen: Alle mobiliteits- en medische hulpmiddelen mogen worden meegenomen in de passagiersaccommodatie of op het voertuigdek. Breng ons op het moment van de boeking op de hoogte van de noodzaak om mobiliteits- en/of medische apparatuur mee te nemen. U kunt reizen met medische zuurstof met schriftelijke toestemming van een huisarts die aangeeft dat medische zuurstof nodig is. We moeten er op het moment van boeking van op de hoogte worden gesteld dat medische zuurstof mogelijk tijdens de reis zal worden gebruikt. We kunnen maximaal 6 x maat F meenemen, d.w.z. maximaal 60 liter watercapaciteit.
Om uw reis met DFDS zo comfortabel mogelijk te maken, moeten we uw specifieke wensen met betrekking tot accommodatie, benodigde diensten of mobiliteits- en/of medische apparatuur bij voorkeur al bij de boeking weten. U kunt het ons ook tot 2 werkdagen voor uw reis laten weten via onderstaande contactgegevens. Zo kunnen we de juiste assistentie regelen.
Als u contact met ons wilt opnemen, kunt u dat doen via onze contactpagina
Als u via een reisbureau of touroperator hebt geboekt, moet u uw boekingsagent laten weten dat u assistentie nodig hebt en vragen deze informatie door te geven aan DFDS.
Na beoordeling van uw specifieke behoeften kan DFDS eisen dat u wordt begeleid door een persoon die u tijdens de reis kan helpen. Voordat we deze eis stellen, gaan we met u in gesprek en houden we altijd rekening met uw wensen. Een dergelijke begeleider wordt gratis vervoerd.
Zodra je contact met ons hebt opgenomen, wordt er een notitie aan je boeking toegevoegd die ervoor zorgt dat er waar mogelijk rekening wordt gehouden met je behoeften.
Alle informatie die op u betrekking heeft, wordt op discrete wijze verkregen en opgeslagen met inachtneming van vertrouwelijkheid en in overeenstemming met ons privacybeleid. Deze informatie wordt alleen gedeeld op operationele basis, noodzakelijk voor het uitvoeren van de vereiste taken en om de schepen te informeren als er passagiers zijn die speciale assistentie nodig hebben in geval van nood.
Als u geen contact met ons hebt opgenomen voordat u op reis gaat om ons op de hoogte te stellen van uw behoeften, kunnen we u geen assistentie garanderen tijdens uw reis door onze havens en aan boord van onze schepen.
Op onze route Duinkerken-Rosslare varen twee schepen: Regina Seaways en Optima Seaways.
Alle* openbare ruimtes, inclusief de bars, winkel en restaurants zijn toegankelijk voor rolstoelgebruikers en blindengeleidehonden. *Let op: de Recliner Lounge op de Optima Seaways is niet rolstoelvriendelijk.
Als u een rolstoel heeft die u niet de hele tijd hoeft te gebruiken, hebben we opslagruimte aan boord die u kunt gebruiken.
Als u verdere hulp nodig heeft terwijl u aan boord bent, is ons Guest Service Centre 24/7 geopend en zal u graag helpen.
Ons Guest Service Centre vindt u op dek 6 van Regina Seaways en dek 5 van Optima Seaways.
Bekijk hieronder een overzicht van de faciliteiten op elk schip:
Regina Seaways
Toegankelijke hutten: 1 hut - buitenhut met 3 bedden op dek 6. Ze zijn groter dan onze standaard hutten en bieden plaats aan rolstoelen en kinderwagens. Vinyl vloerbedekking in de douche zorgt voor extra gemak, net als de comfortabele eenpersoonsbedden en de badkamer biedt een zittende douche met rails.
Al onze toegankelijke hutten bieden extra faciliteiten die ontworpen zijn om u de meest comfortabele overtochtervaring te bieden.
- 2 gasten in de hut
- 2 bedden in de hut
- Grote en suite douche en toilet
- Kledinghaken & hangers, bureau & spiegel
- Handdoeken en beddengoed inbegrepen
Optima Seaways
Toegankelijke hutten: 2 hutten - binnenhut met 4 bedden op dek 5. Ze zijn groter dan onze standaard hutten en bieden plaats aan rolstoelen en kinderwagens. Vinyl vloerbedekking in de douche zorgt voor extra gemak, net als de comfortabele eenpersoonsbedden en de badkamer biedt een zittende douche met rails.
Al onze toegankelijke hutten bieden extra faciliteiten die ontworpen zijn om je de meest comfortabele overtochtervaring te bieden.
- 2 gasten in de hut
- 2 bedden in de hut
- Grote en suite douche en toilet
- Kledinghaken & hangers, bureau & spiegel
- Handdoeken & beddengoed inbegrepen
Je krijgt via je boekingsbevestiging bericht over je inchecktijd in de haven. Onze terminals zijn toegankelijk en hebben toegankelijke parkeerplaatsen. We kunnen rolstoelen ter beschikking stellen in sommige havens (zie de lijst hieronder) en aan boord van onze schepen, mits dit vooraf wordt gemeld bij de boeking en waar beschikbaar. Passagiers die in voertuigen reizen kunnen dicht bij een lift worden geparkeerd en indien nodig door onze bemanning worden geholpen.
Parkeren:
De haven van Rosslare beschikt over 24-uurs parkeergelegenheid op 5 minuten van het gebouw. De haven biedt ook toegankelijk parkeergelegenheid dichter bij het hoofdgebouw van de terminal en een ophaal- en afzetzone direct buiten het gebouw. De parkeerkosten variëren afhankelijk van hoe lang je blijft. Website voor meer informatie.
Onze havens en terminals hebben de volgende faciliteiten voor passagiers die extra hulp nodig hebben:
| Terminal/Poort | Rolstoel | Aangepaste toiletten | Liften |
|---|---|---|---|
| Duinkerken | Nee | Ja | Ja |
| Rosslare | Ja | Ja | Nee |
Aan boord van DFDS accepteren we hulphonden die erkend zijn door de programma's Assistance Dogs International (ADI) en International Guide Dogs Federation (IDGF).
Deze programma's zorgen ervoor dat hulphonden specifiek worden getraind om mensen met een handicap te helpen en te ondersteunen.
Als u met een hulphond reist, is het essentieel dat u DFDS hiervan op de hoogte stelt en dat de hond voldoet aan het Pet Travel Scheme. U moet er ook rekening mee houden dat reizen op zee voor dieren stressvol kan zijn en dat de veiligheid en het comfort van al onze gasten niet in gevaar mag worden gebracht. U bent te allen tijde verantwoordelijk voor het welzijn van de hond. Er zijn geen kosten verbonden aan het meenemen van uw assistentiehond aan boord. Er zal wel om documentatie worden gevraagd.
Emotionele hulpdieren
Emotionele hulpdieren worden niet wettelijk erkend door de bovenstaande organisaties op de manier waarop hulphonden en blindengeleidehonden dat momenteel wel zijn. Emotionele hulpdieren kunnen met ons meereizen, maar ze moeten dezelfde regels volgen als huisdieren. Meer informatie is beschikbaar op onze pagina over huisdieren
Hier zijn enkele nuttige websites:
Hulphonden International Home - Internationale Geleidehondenfederatie Informatie voor eigenaars van geleidehonden - ADUK
Accessible travel on the Amsterdam-Newcastle route
Wij zorgen ervoor dat alle relevante informatie en toegangsvoorwaarden beschikbaar zijn in geschikte en toegankelijke formaten.
Om veiligheidsredenen kunnen we aan boord van onze schepen maximaal vijf rolstoelpassagiers tegelijk vervoeren.
Slechthorendheid: Als u of een lid van uw gezelschap een gehoorprobleem heeft, vermeld dit dan bij het maken van een reservering en meld u bij de Informatiebalie wanneer u aan boord gaat. De bemanning zal ervoor zorgen dat u alle belangrijke berichten ontvangt die tijdens de overtocht worden uitgezonden.
Visuele beperking: Als u of een lid van uw gezelschap een visuele beperking heeft, vermeld dit dan bij uw reservering en meld u bij de Informatiebalie wanneer u aan boord gaat. Bij aankomst zullen onze medewerkers u helpen om de passagiersruimtes te vinden en waar mogelijk te assisteren.
Vervoer van mobiliteits- en medische hulpmiddelen: Alle mobiliteits- en medische hulpmiddelen mogen worden meegenomen in de passagiersaccommodatie of op het voertuigdek. Breng ons op het moment van de boeking op de hoogte van de noodzaak om mobiliteits- en/of medische apparatuur mee te nemen. U kunt reizen met medische zuurstof met schriftelijke toestemming van een huisarts die aangeeft dat medische zuurstof nodig is. We moeten er op het moment van boeking van op de hoogte worden gesteld dat medische zuurstof mogelijk tijdens de reis zal worden gebruikt. We kunnen maximaal 6 x maat F meenemen, d.w.z. maximaal 60 liter watercapaciteit.
Om uw reis met DFDS zo comfortabel mogelijk te maken, moeten we uw specifieke wensen met betrekking tot accommodatie, benodigde diensten of mobiliteits- en/of medische apparatuur bij voorkeur al bij de boeking weten. U kunt het ons ook tot 2 werkdagen voor uw reis laten weten via onderstaande contactgegevens. Zo kunnen we de juiste assistentie regelen.
Als u contact met ons wilt opnemen, kunt u dat doen via onze contactpagina
Als u via een reisbureau of touroperator hebt geboekt, moet u uw boekingsagent laten weten dat u assistentie nodig hebt en vragen deze informatie aan DFDS door te geven.
Na beoordeling van uw specifieke behoeften kan DFDS eisen dat u wordt begeleid door een persoon die u tijdens de reis kan helpen. Voordat we deze eis stellen, gaan we met u in gesprek en houden we altijd rekening met uw wensen. Een dergelijke begeleider wordt gratis vervoerd.
Zodra je contact met ons hebt opgenomen, wordt er een notitie aan je boeking toegevoegd die ervoor zorgt dat er waar mogelijk rekening wordt gehouden met je behoeften.
Alle informatie die betrekking heeft op jou wordt op een discrete manier verkregen en opgeslagen met inachtneming van vertrouwelijkheid en in overeenstemming met ons privacybeleid. Deze informatie wordt alleen gedeeld op operationele basis, noodzakelijk voor het uitvoeren van de vereiste taken en om de schepen te informeren als er passagiers zijn die speciale assistentie nodig hebben in geval van nood.
Als u geen contact met ons hebt opgenomen voordat u op reis gaat om ons op de hoogte te stellen van uw behoeften, kunnen wij u geen assistentie garanderen tijdens uw reis door onze havens en aan boord van onze schepen.
Newcastle-Amsterdam
Op onze route Newcastle-Amsterdam varen twee schepen: King Seaways en Princess Seaways.
Alle openbare ruimtes inclusief de bars, winkel en restaurants zijn toegankelijk voor rolstoelgebruikers en blindengeleidehonden, behalve de Sky Bar die alleen toegankelijk is via een buitentrap.
Als u een rolstoel heeft die u niet altijd hoeft te gebruiken, hebben we een opslagruimte aan boord die u kunt gebruiken.
Als u meer hulp nodig hebt terwijl u aan boord bent, is ons Guest Service Centre 24/7 geopend en helpt u graag.
Ons Guest Service Centre vindt u op dek 7 bij King Seaways en dek 6 bij Princess Seaways.
Bekijk hieronder een overzicht van de faciliteiten op elk schip:
King Seaways
Toegankelijke hutten: Vier buitenhutten en twee binnenhutten - ingangsdeur breedte 90 cm. Ze zijn groter dan onze standaard hutten en bieden plaats aan rolstoelen en kinderwagens. Betegelde vloeren zorgen voor extra gemak, net als de comfortabele eenpersoonsbedden en de badkamer biedt een zitdouche met rails.
Al onze toegankelijke hutten bieden extra faciliteiten die zijn ontworpen om je een zo comfortabel mogelijke overtochtervaring te bieden.
- 2 gasten in de hut
- 2 bedden in de hut
- Grote en suite douche en toilet
- Kledinghaken & hangers, bureau & spiegel
- Handdoeken en beddengoed inbegrepen
Liften: Geschikt voor rolstoelen van normale grootte. Twee liften van dek 6 naar 7 van 108 cm x 144 cm - ingangsdeur 87 cm breed. Twee dubbele liften van 107 cm x 143 cm - breedte ingangsdeur 90 cm
Toegankelijke toiletvoorzieningen: Rolstoeltoegankelijk openbaar toilet op dek 9 - breedte toegangsdeur 100 cm
Beperkte gebieden: Dek 5 heeft geen lift. Toegang tot open dekken voor rolstoelen is op dek 10. Sky bar op dek 12 is alleen toegankelijk via een buitentrap.
Assistentie beschikbaar voor passagiers met beperkte mobiliteit die aan en van boord gaan.
Princess Seaways
Toegankelijke hutten: Twee buitenhutten en twee binnenhutten - breedte toegangsdeur 88 cm. Ze zijn groter dan onze standaard hutten en bieden plaats aan rolstoelen en kinderwagens. Betegelde vloeren zorgen voor extra gemak, net als de comfortabele eenpersoonsbedden en de badkamer biedt een zitdouche met rails.
Al onze toegankelijke hutten bieden extra faciliteiten die zijn ontworpen om je de meest comfortabele overtochtervaring te bieden.
- 2 gasten in de hut
- 2 bedden in de hut
- Grote en suite douche en toilet
- Kledinghaken & hangers, bureau & spiegel
- Handdoeken & beddengoed inbegrepen
Liften: Geschikt voor rolstoelen van normale grootte, twee liften van dek 5 naar 6, van 108 cm x 144 cm - breedte toegangsdeur 87 cm Twee dubbele liften van 107 cm x 143 cm - breedte toegangsdeur 85 cm
Toiletten: alleen in hutten die toegankelijk zijn voor rolstoelgebruikers Beperkte gebieden: Dek 4 heeft geen lifttoegang
Assistentie beschikbaar voor passagiers die TOEGANKELIJK zijn bij het in- en uitstappen.
Je krijgt via je boekingsbevestiging bericht over je inchecktijd in de haven. Onze terminals zijn toegankelijk en hebben toegankelijke parkeerplaatsen. We kunnen rolstoelen ter beschikking stellen in sommige havens (zie de lijst hieronder) en aan boord van onze schepen, mits dit vooraf wordt gemeld bij de boeking en waar beschikbaar. Passagiers die in voertuigen reizen kunnen dicht bij een lift worden geparkeerd en indien nodig door onze bemanning worden geholpen.
Onze havens en terminals hebben de volgende faciliteiten voor passagiers die extra hulp nodig hebben:
| Terminal/Haven | Rolstoel | Aangepaste toiletten |
|---|---|---|
| IJmuiden | Ja | Ja |
| Newcastle | Ja | Ja |
Assistentie beschikbaar voor passagiers met beperkte mobiliteit bij het in- en uitstappen, gelieve ons hiervan op de hoogte te brengen op het moment van boeking.
Aan boord van DFDS accepteren we hulphonden die erkend zijn door de programma's Assistance Dogs International (ADI) en International Guide Dogs Federation (IDGF).
Deze programma's zorgen ervoor dat hulphonden specifiek worden getraind om mensen met een handicap te helpen en te ondersteunen.
Als je met een hulphond reist, is het essentieel dat je DFDS hiervan op de hoogte stelt en dat de hond voldoet aan het Pet Travel Scheme. U moet er ook rekening mee houden dat reizen op zee voor dieren stressvol kan zijn en dat de veiligheid en het comfort van al onze gasten niet in gevaar mag worden gebracht. U bent te allen tijde verantwoordelijk voor het welzijn van de hond. Er zijn geen kosten verbonden aan het meenemen van uw assistentiehond aan boord. Er zal wel om documentatie worden gevraagd.
Emotionele hulpdieren
Emotionele hulpdieren worden niet wettelijk erkend door de bovenstaande organisaties op de manier waarop hulphonden en blindengeleidehonden dat momenteel wel zijn. Emotionele hulpdieren kunnen met ons meereizen, maar ze moeten dezelfde regels volgen als huisdieren. Meer informatie is beschikbaar op onze pagina over huisdieren
Hier zijn enkele nuttige websites:
Accessible travel on the Baltic Sea routes
Wij zorgen ervoor dat alle relevante informatie en toegangsvoorwaarden beschikbaar zijn in geschikte en toegankelijke formaten.
Om veiligheidsredenen kunnen we aan boord van onze schepen maximaal vijf rolstoelpassagiers tegelijk vervoeren.
Slechthorendheid: Als u of een lid van uw gezelschap een gehoorprobleem heeft, vermeld dit dan bij het maken van een reservering en meld u bij de Informatiebalie wanneer u aan boord gaat. De bemanning zal ervoor zorgen dat u alle belangrijke berichten ontvangt die tijdens de overtocht worden uitgezonden.
Visuele beperking: Als u of een lid van uw gezelschap een visuele beperking heeft, vermeld dit dan bij uw reservering en meld u bij de Informatiebalie wanneer u aan boord gaat. Bij aankomst zullen onze medewerkers u helpen om de passagiersruimtes te vinden en waar mogelijk te assisteren.
Vervoer van mobiliteits- en medische hulpmiddelen: Alle mobiliteits- en medische hulpmiddelen mogen worden meegenomen in de passagiersaccommodatie of op het voertuigdek. Breng ons op het moment van boeking op de hoogte van de noodzaak om mobiliteits- en/of medische apparatuur mee te nemen. U kunt reizen met medische zuurstof met schriftelijke toestemming van een huisarts die aangeeft dat medische zuurstof nodig is. We moeten er op het moment van boeking van op de hoogte worden gesteld dat medische zuurstof mogelijk gebruikt zal worden tijdens de reis. We kunnen maximaal 6 x maat F meenemen, d.w.z. maximaal 60 liter watercapaciteit.
Om uw reis met DFDS zo comfortabel mogelijk te maken, moeten we eventuele specifieke wensen met betrekking tot accommodatie, benodigde diensten of mobiliteits- en/of medische apparatuur idealiter op het moment van boeking weten. U kunt het ons ook tot 2 werkdagen voor uw reis laten weten via onderstaande contactgegevens. Zo kunnen we de juiste assistentie regelen.
Als u contact met ons wilt opnemen, kunt u dat doen via onze contactpagina
Als je via een reisbureau of touroperator hebt geboekt, moet je je boekingsagent laten weten dat je assistentie nodig hebt en vragen om deze informatie aan DFDS door te geven.
Na beoordeling van uw specifieke behoeften kan DFDS eisen dat u wordt begeleid door een persoon die u tijdens de reis kan helpen. Voordat we deze eis stellen, gaan we met u in gesprek en houden we altijd rekening met uw wensen. Een dergelijke begeleider wordt gratis vervoerd.
Zodra je contact met ons hebt opgenomen, wordt er een notitie aan je boeking toegevoegd die ervoor zorgt dat er waar mogelijk rekening wordt gehouden met je behoeften.
Alle informatie die betrekking heeft op jou wordt op een discrete manier verkregen en opgeslagen met inachtneming van vertrouwelijkheid en in overeenstemming met ons privacybeleid.
Deze informatie wordt alleen gedeeld op operationele basis, noodzakelijk voor het uitvoeren van de vereiste taken en om de schepen te informeren als er passagiers zijn die speciale assistentie nodig hebben in geval van nood.
Als u geen contact met ons hebt opgenomen voordat u op reis gaat om ons op de hoogte te stellen van uw behoeften, kunnen we u geen assistentie garanderen tijdens uw reis door onze havens en aan boord van onze schepen.
Onze faciliteiten aan boord zijn toegankelijk voor rolstoelgebruikers. Als u tijdens uw reis hulp nodig heeft, neem dan contact op met de informatiebalie aan boord van onze schepen.
Onze schepen hebben de volgende faciliteiten voor passagiers met beperkte mobiliteit. Houd er rekening mee dat u alleen toegankelijk hutten kunt boeken via ons boekingskantoor vanwege beperkte beschikbaarheid.
Als u met DFDS reist, willen we dat uw overtocht zo comfortabel mogelijk verloopt. Ons aanbod aan toegankelijke hutten aan boord van onze veerboten in heel Europa zorgt ervoor dat iedereen met gemak kan reizen. Betegelde vloeren en douches met rails bieden extra gemak. Laat ons bij het boeken weten of je een toegankelijke hut nodig hebt en wij zorgen ervoor dat aan je wensen wordt voldaan.
Hieronder vindt u meer informatie over onze toegankelijke hutten op onze verschillende routes.
Aura Seaways & Luna Seaways
- Liften: Geschikt voor handbewogen rolstoelen van normale grootte. Twee liften. Afmetingen: 215 cm x 140 cm, deurbreedte 110 cm
- Beperkingen: Twee liften beschikbaar van dek 3 naar dek 11
- Toegankelijke toiletvoorzieningen: Beschikbaar op dek 9
Toegankelijke hutten: Twee toegankelijke hutten beschikbaar. Assistentie beschikbaar voor passagiers met een handicap bij het in- en ontschepen.
Athena Seaways & Victoria Seaways
- Liften: Geschikt voor handbewogen rolstoelen met normale afmetingen. Eén lift. Afmetingen: 203 cm x 180 cm, deurbreedte 93 cm;
- Beperkingen: Lift beschikbaar van dek 4 tot dek 6. Roltrap kan gebruikt worden tussen dek 3 & 4 en tussen dek 4 & 5.
- Toegankelijke toiletvoorzieningen: Beschikbaar op dek 5
Toegankelijke hutten: Eén toegankelijke hut beschikbaar. Assistentie beschikbaar voor passagiers met een handicap bij het in- en ontschepen.
Sirena Seaways
- Liften: Geschikt voor handmatige rolstoelen met normale afmetingen. Eén lift. Afmetingen: 170 cm x 165 cm, deurbreedte 84 cm
- Beperkingen: Eén lift beschikbaar vanaf autodekken 6 en 7
- Toegankelijke toiletvoorzieningen: Beschikbaar op dek 8
Toegankelijke hutten: Twee toegankelijke hutten beschikbaar. Assistentie beschikbaar voor gehandicapte passagiers bij het in.
Je krijgt via je boekingsbevestiging bericht over je inchecktijd in de haven. Onze terminals zijn toegankelijk en hebben toegankelijke parkeerplaatsen. In sommige havens (zie de lijst hieronder) en aan boord van onze schepen kunnen we rolstoelen ter beschikking stellen, mits dit van tevoren bij de boeking wordt gemeld en indien beschikbaar. Passagiers die in voertuigen reizen kunnen dicht bij een lift worden geparkeerd en indien nodig door onze bemanning worden geholpen.
Onze havens en terminals hebben de volgende faciliteiten voor passagiers die extra hulp nodig hebben:
| Terminal/Haven | Rolstoel | Aangepaste toiletten | Liften |
|---|---|---|---|
| Kapellskar | Nee | Ja | Ja |
| Karlshamn | Nee | Ja | Ja |
| Klaipeda | Nee | Ja | Ja |
| Kiel | Nee | Ja | Nee |
| Paldiski | Nee | Nee | Nee |
Aan boord van DFDS accepteren we hulphonden die erkend zijn door de programma's Assistance Dogs International (ADI) en International Guide Dogs Federation (IDGF).
Deze programma's zorgen ervoor dat hulphonden specifiek worden getraind om mensen met een handicap te helpen en te ondersteunen.
Als je met een hulphond reist, is het essentieel dat je DFDS hiervan op de hoogte stelt en dat de hond voldoet aan het Pet Travel Scheme. U moet er ook rekening mee houden dat reizen op zee voor dieren stressvol kan zijn en dat de veiligheid en het comfort van al onze gasten niet in gevaar mag worden gebracht. U bent te allen tijde verantwoordelijk voor het welzijn van de hond. Er zijn geen kosten verbonden aan het meenemen van uw assistentiehond aan boord. Er zal wel om documentatie worden gevraagd.
Emotionele hulpdieren
Emotionele hulpdieren worden niet wettelijk erkend door de bovenstaande organisaties op de manier waarop hulphonden en blindengeleidehonden dat momenteel wel zijn. Emotionele hulpdieren kunnen met ons meereizen, maar ze moeten dezelfde regels volgen als huisdieren.Meer informatie is beschikbaar op onze pagina over huisdieren
Hier zijn enkele nuttige websites:
Klantenservice
Neem contact op met onze fantastische klantenservice met al je vragen of problemen en zij helpen je graag verder.
Klik voor meer informatie op onderstaande link.
Met trots uitgeroepen tot World’s Leading Ferry Operator
We zijn ook trots om aan te kondigen dat we genomineerd zijn als Europe's Leading Ferry Operator 2025 en dat is helemaal te danken aan jou.
Aan onze trouwe passagiers die ons hun vertrouwen schenken, onze gewaardeerde partners en onze hardwerkende collega's: deze nominatie is ook voor jullie. Jullie zijn het hart van DFDS en vandaag willen we graag BEDANKT zeggen.
Laten we nog meer mooie herinneringen creëren en samen de overwinning halen.