INSTRUCTIONS POUR LES PERSONNES HANDICAPÉES

Nous veillons à ce que toutes les informations pertinentes et les conditions d'accès soient disponibles dans des formats appropriés et accessibles.

Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons accueillir que cinq passagers en fauteuil roulant à la fois à bord de nos navires.

Déficience auditive : Si vous ou un membre de votre groupe souffrez d'une déficience auditive, veuillez le mentionner lors de la réservation et vous présenter au bureau d'information lors de l'embarquement. L'équipage veillera à ce que vous receviez tous les messages importants diffusés pendant la traversée.

Déficience visuelle : Si vous ou un membre de votre groupe souffrez d'une déficience visuelle, veuillez le mentionner lors de la réservation et vous présenter au bureau d'information lors de l'embarquement. À l'arrivée, notre personnel vous aidera à localiser les zones réservées aux passagers et vous assistera dans la mesure du possible.

Transport de l'équipement de mobilité et assistance médicale : Tous les équipements de mobilité et médicaux peuvent être transportés dans les cabines ou sur le garage de véhicules. Veuillez nous informer de tout besoin de transport d'équipement de mobilité et/ou médical au moment de la réservation. Vous pouvez voyager avec de l'oxygène médicale avec une autorisation écrite d'un médecin généraliste indiquant que de l'oxygène médicale est nécessaire. Nous devons être informés de la possibilité d'utiliser de l'oxygène médicale pendant le voyage au moment de la réservation. Nous pouvons transporter un maximum de 6 x taille F, soit une capacité totale de 60 litres d'eau.

Afin de rendre votre voyage avec DFDS aussi confortable que possible, nous devons connaître vos besoins spécifiques en matière d'hébergement, de services requis ou d'équipement de mobilité et/ou médical, idéalement au moment de la réservation. Vous pouvez également nous informer jusqu'à deux jours ouvrables avant votre voyage en utilisant les coordonnées ci-dessous. Cela nous permettra de mettre en place l'assistance appropriée.

Si vous souhaitez nous contacter, vous pouvez le faire en vous rendant sur notre page de contact.

Si vous avez réservé par l'intermédiaire d'un agent de voyage ou d'un tour opérateur, vous devez informer votre agent de réservation que vous aurez besoin d'une assistance et lui demander de transmettre cette information à DFDS.

Après avoir évalué vos besoins spécifiques, DFDS peut exiger que vous soyez accompagné d'une personne qui peut vous aider pendant le voyage. Avant de faire cette demande, nous dialoguerons avec vous et tiendrons toujours compte de vos souhaits. Cet accompagnateur sera transporté gratuitement.

Une fois que vous nous aurez contactés, une note sera ajoutée à votre réservation afin que vos besoins soient pris en considération dans la mesure du possible.

Toute information vous concernant sera obtenue de manière discrète et stockée dans le respect de la confidentialité et conformément à notre politique de protection de la vie privée. Ces informations ne seront partagées que sur une base opérationnelle, nécessaire à l'exécution des tâches requises et pour informer les navires si des passagers ont besoin d'une assistance spéciale en cas d'urgence.

Si vous ne nous avez pas contactés avant votre voyage pour nous avertir de vos besoins, nous ne pouvons pas vous garantir une assistance lors de vos déplacements dans nos ports et à bord de nos navires.

Afin de nous aider à rendre votre voyage aussi agréable et confortable que possible, nous avons besoin de connaître vos besoins dès que possible, idéalement au moment de votre réservation, mais au plus tard deux jours ouvrables avant votre départ. Nous ferons toujours tout notre possible pour répondre à toutes les demandes de voyage avec nous.

Itinéraire	Ascenseurs	Toilettes	Cabines
Douvres - Dunkerque Douvres / Delft / Dunkerque Seaways	100 cm x 138 cm, largeur de la porte d'entrée 90 cm. Un parking est disponible à proximité de l'ascenseur pour votre confort.	Deux toilettes accessibles situées sur les ponts 6 et 7	Non disponible sur cet itinéraire.
Douvres - Calais Côte Des Dunes / Côte Des Flandres	130 cm x 158 cm, largeur de la porte d'entrée 90 cm. Un parking est disponible à proximité de l'ascenseur pour votre confort.	Côte Des Flandres - 2 toilettes accessibles situées sur les ponts 7 et 8 Côte Des Dunes - 3 toilettes accessibles situées sur les ponts 7 et 8.	Non disponible sur cet itinéraire.
Newhaven - Dieppe Côte d'Albâtre / Seven Sisters	130 cm x 140 cm, largeur de la porte d'entrée 90 cm.	Deux toilettes accessibles situées sur les ponts 6 et 7.	Cabine accessible à deux couchettes avec couchettes au niveau du sol. Largeur de la porte de la cabine 90 cm.

Tous les espaces publics, y compris les bars, les boutiques et les restaurants, sont accessibles aux personnes en fauteuil roulant et aux chiens guides.

L'heure d'enregistrement au port vous sera communiquée sur votre confirmation de réservation. Nos terminaux sont accessibles et disposent d'un parking accessible. Nous pouvons fournir des fauteuils roulants dans certains ports (voir la liste ci-dessous) et à bord de nos navires, sous réserve d'une notification préalable au moment de la réservation et dans la mesure des disponibilités. Les passagers voyageant en véhicule peuvent être garés à proximité d'un ascenseur et aidés par notre équipage si nécessaire.

Nos ports et terminaux disposent des installations suivantes pour les passagers qui ont besoin d'une assistance supplémentaire :

Terminal/Port	Fauteuil roulant	Toilettes adaptées	Ascenseurs
Dunkerque	Non	Oui	Oui
Douvres	Non	Oui	Oui
Newhaven	Oui	Oui	Non
Dieppe	Oui	Oui	Non

À bord des navires DFDS, nous acceptons les chiens d'assistance reconnus par les programmes Assistance Dogs International (ADI) et International Guide Dogs Federation (IDGF). Ces programmes garantissent que les chiens d'assistance sont spécialement formés pour aider et soutenir les personnes handicapées.

Veuillez informer notre équipe si vous voyagez avec un chien d'assistance. Vous devez vous assurer que le chien respecte les règles relatives au transport des animaux de compagnie du pays dans lequel vous voyagez. Vous devrez fournir des documents justificatifs.

L'embarquement de votre chien d'assistance à bord est gratuit et il est autorisé dans les zones publiques s'il est tenu en laisse et porte un harnais.

Animaux de soutien émotionnel

Les animaux de soutien émotionnel ne sont pas légalement reconnus par les organisations susmentionnées, contrairement aux chiens d'assistance et aux chiens guides. Les animaux de soutien émotionnel peuvent voyager avec nous, mais ils doivent respecter les mêmes règles que les animaux de compagnie. Pour plus d'informations, consultez notre page dédiée aux animaux de compagnie

Nous nous assurons que toutes les informations pertinentes et les conditions d'accès sont disponibles dans des formats appropriés et accessibles. Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons accueillir que cinq passagers en fauteuil roulant à la fois à bord de nos navires.

Problèmes d’audition : Si vous ou un membre de votre groupe avez un problème d’audition, veuillez le mentionner lors de la réservation et vous rendre à l'accueil lors de l'embarquement. L'équipage s'assurera que vous receviez tous les messages importants diffusés pendant la traversée.

Problèmes de vision : Si vous ou un membre de votre groupe avez un problème de vision, merci de le signaler lors de la réservation et de vous rendre à l'accueil lors de l'embarquement. À votre arrivée, notre équipe sera là pour vous guider vers les zones passagères et vous fournir toute l'assistance nécessaire.

Transport d'équipements de mobilité et d'assistance médicale : Tous les équipements de mobilité et médicaux peuvent être emportés à bord, que ce soit dans les espaces passagers ou sur le pont des véhicules. Merci de nous informer de vos besoins en matière d’équipements de mobilité et/ou médicaux lors de la réservation. Vous pouvez voyager avec de l'oxygène médical, à condition de fournir une autorisation écrite d'un médecin généraliste confirmant que son utilisation est nécessaire. Nous devons être informés de l'utilisation potentielle d'oxygène médical lors de la réservation. Nous pouvons transporter jusqu'à 6 unités de taille F, soit une capacité totale de 60 litres d'eau.

Pour rendre votre voyage avec DFDS aussi agréable que possible, il est important que nous connaissions vos besoins spécifiques en matière d'hébergement, de services ou d'équipements de mobilité et/ou médicaux, idéalement au moment de la réservation. Vous pouvez également nous en informer jusqu'à 2 jours ouvrables avant votre départ en utilisant les coordonnées ci-dessous. Cela nous permettra d'organiser l'assistance nécessaire.

Si vous souhaitez nous contacter, vous pouvez le faire en visitant notre page de contact ici.

Si vous avez effectué votre réservation via une agence de voyage ou un tour-opérateur, veuillez informer votre agent de réservation de votre besoin d'assistance et lui demander de transmettre ses informations à DFDS.

Après avoir évalué vos besoins spécifiques, DFDS peut exiger que vous soyez accompagné d'une personne capable de vous assister pendant le voyage. Avant de prendre cette décision, nous aurons un échange avec vous et tiendrons toujours compte de vos souhaits. Une telle personne accompagnante sera transportée gratuitement.

Une fois que vous nous aurez contactés, une note sera ajoutée à votre réservation, ce qui garantira que, dans la mesure du possible, vos besoins seront pris en compte.

Toutes les informations vous concernant seront obtenues de manière discrète et conservées dans le respect de la confidentialité et conformément à notre politique de confidentialité. Ces informations ne seront partagées que sur une base opérationnelle, dans le cadre des tâches nécessaires à leur gestion et pour informer les navires de la présence de passagers ayant besoin d’assistance spéciale en cas d’urgence.

Si vous ne nous avez pas contactés avant votre voyage pour nous informer de vos besoins, nous ne pouvons garantir que vous bénéficierez d'une assistance pendant votre passage dans nos ports et à bord de nos navires.

Afin de rendre votre voyage aussi agréable et confortable que possible, nous avons besoin de connaître vos besoins dans les plus brefs délais, idéalement lors de la réservation, mais au plus tard deux jours ouvrables avant votre départ. Nous ferons toujours de notre mieux pour satisfaire toutes les demandes de voyage avec nous.

Poole-Jersey : Levante Jet
Ascenseur : Adapté aux fauteuils roulants de taille standard.
Toilettes : Situées sur le pont 3.
Cabine : Non disponible sur cette ligne.

Portsmouth-Jersey : Stena Vinga
Ascenseur : Adapté aux fauteuils roulants de taille standard.
Toilettes : Situées sur le pont 7.
Cabine : Cabine accessible pour quatre personnes avec deux lits au niveau du sol, située sur le pont 8.

St Malo-Jersey / Guernesey: Tarifa Jet
Ascenseur : Pas d'ascenseur. Rampes à bord.
Toilettes : Une située sur le pont principal, Zone D.
Cabine : Non disponible sur cette ligne.

Toutes les zones publiques, y compris les bars, le magasin et les restaurants, sont accessibles aux utilisateurs de fauteuils roulants et aux chiens guides.

Vous recevrez, par le biais de votre confirmation de réservation, l'heure de votre enregistrement au port. Nos terminaux sont accessibles et disposent de places de stationnement adaptées. Nous pouvons fournir des fauteuils roulants dans certains ports (voir la liste ci-dessous) et à bord de nos navires sur notification préalable au moment de la réservation, sous réserve de disponibilité. Les passagers voyageant en véhicule peuvent se garer près d'un ascenseur et être assistés par notre équipage si nécessaire.

Si vous voyagez de Guernesey à Jersey et que vous souhaitez poursuivre votre voyage sur d'autres lignes DFDS vers Poole, Portsmouth ou St Malo, une réservation séparée sera nécessaire. Veuillez noter que vous devez toujours débarquer au port d'arrivée prévu avant de poursuivre votre voyage.

Nos ports et terminaux disposent des installations suivantes pour les passagers nécessitant une assistance supplémentaire :

Itinéraire	Fauteuil roulant	Toilettes	Ascenseurs
Poole	Oui	Oui	N/A tout sur un seul niveau
Portsmouth	Oui	Oui	Oui
Jersey	Oui	Oui	N/A tout sur un seul niveau
Guernesey	Oui	Oui	N/A tout sur un seul niveau
Saint-Malo	Oui	Oui	N/A tout sur un seul niveau

À bord des navires DFDS, nous acceptons les chiens d'assistance reconnus par les programmes Assistance Dogs International (ADI) et International Guide Dogs Federation (IDGF). Ces programmes garantissent que les chiens d'assistance sont spécialement formés pour aider et soutenir les personnes handicapées.

Veuillez informer notre équipe si vous voyagez avec un chien d'assistance. Vous devez vous assurer que le chien respecte les règles de voyage pour animaux du pays vers lequel il se dirige. Vous devrez fournir les documents nécessaires.

Il n'y a pas de frais pour emmener votre chien d'assistance à bord et ils sont autorisés dans les espaces publics avec un harnais/laisse.

Animaux de soutien émotionnel
Les animaux de soutien émotionnel ne sont pas légalement reconnus par les organisations mentionnées ci-dessus de la même manière que les chiens d'assistance et chiens guides. Les animaux de soutien émotionnel peuvent voyager avec nous, mais ils doivent suivre les mêmes règles que les animaux de compagnie. Plus d'informations sont disponibles sur notre page dédiée aux animaux de compagnie.

Nous veillons à ce que toutes les informations pertinentes et les conditions d'accès soient disponibles dans des formats appropriés et accessibles.

Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons accueillir qu'un seul passager en fauteuil roulant à la fois à bord de nos navires.

Déficience auditive : Si vous ou un membre de votre groupe souffrez d'une déficience auditive, veuillez le mentionner lors de la réservation et vous présenter au bureau d'information lors de l'embarquement. L'équipage veillera à ce que vous receviez tous les messages importants diffusés pendant la traversée.

Déficience visuelle : Si vous ou un membre de votre groupe souffrez d'une déficience visuelle, veuillez le mentionner lors de la réservation et vous présenter au bureau d'information lors de l'embarquement. À l'arrivée, notre personnel vous aidera à localiser les zones réservées aux passagers et vous assistera dans la mesure du possible.

Transport de l'équipement de mobilité et de l'assistance médicale : Tous les équipements de mobilité et médicaux peuvent être transportés dans les cabines ou sur le pont des véhicules. Veuillez nous informer de tout besoin de transport d'équipement de mobilité et/ou médical au moment de la réservation. Vous pouvez voyager avec de l'oxygène médicale avec une autorisation écrite d'un médecin généraliste indiquant que de l'oxygène médicale est nécessaire. Nous devons être informés de la possibilité d'utiliser de l'oxygène médical au cours du voyage au moment de la réservation. Nous pouvons transporter un maximum de 6 x taille F, soit une capacité totale de 60 litres d'eau.

Afin de nous aider à rendre votre voyage aussi agréable et confortable que possible, nous avons besoin de connaître vos besoins dès que possible, idéalement au moment de votre réservation, mais au plus tard deux jours ouvrables avant votre départ. Nous ferons toujours tout notre possible pour répondre à toutes les demandes de voyage avec nous.

Itinéraire	Ascenseurs	Toilettes	Cabines	Informations importantes
Athena Seaways	Il y a 2 escaliers roulants entre le pont 3 et le pont 5. Un ascenseur relie le pont 4 au pont 6 et est adapté aux fauteuils roulants de taille standard.	Situé dans la zone d'accueil.	1 cabine située sur le pont 6.	Pendant la traversée, les ascenseurs sont hors service. Pour vous rendre de votre cabine sur le pont 6 au pont 5, il vous suffit de vous adresser à l'équipe du service clientèle à bord.
Optima Seaways	Nous disposons de deux ascenseurs à bord. L'un dessert le pont principal et le pont 5. L'autre dessert le pont 5 et le pont 6. Ils sont tous deux adaptés aux fauteuils roulants de taille standard.	Disponible uniquement dans les cabines accessibles aux personnes à mobilité réduite.	2 cabines situées sur le pont 5.	Le pont 6 reste accessible à tout moment par ascenseur.

La plupart des espaces publics, y compris les bars, les boutiques et les restaurants, sont accessibles aux personnes en fauteuil roulant et aux chiens guides.

L'heure d'enregistrement au port vous sera communiquée sur votre confirmation de réservation. Nos terminaux sont faciles d'accès et disposent d'un parking accessible. Nous pouvons fournir des fauteuils roulants dans certains ports (voir la liste ci-dessous) et à bord de nos navires, sous réserve d'une notification préalable au moment de la réservation et selon les disponibilités. Les passagers voyageant en véhicule peuvent être garés à proximité d'un ascenseur et aidés par notre équipage si nécessaire.

Parking :

Le port de Rosslare dispose d'un parking ouvert 24 heures sur 24 à moins de 5 minutes du bâtiment. Le port propose également un parking accessible Travel plus proche du terminal principal, ainsi qu'une zone de prise en charge et de dépose directement à l'extérieur du bâtiment. Le coût du stationnement varie en fonction de la durée du séjour.

Terminal/Port	Fauteuil roulant	Toilettes adaptées	Ascenseurs
Dunkirk	Non	Oui	Oui
Rosslare	Oui	Oui	Non

À bord des navires DFDS, nous acceptons les chiens d'assistance reconnus par les programmes Assistance Dogs International (ADI) et International Guide Dogs Federation (IDGF). Ces programmes garantissent que les chiens d'assistance sont spécialement formés pour aider et soutenir les personnes handicapées.

Veuillez informer notre équipe si vous voyagez avec un chien d'assistance. Vous devez vous assurer que le chien respecte les règles relatives au transport des animaux de compagnie du pays dans lequel vous voyagez. Vous devrez fournir des documents justificatifs.

L'embarquement de votre chien d'assistance à bord est gratuit et il est autorisé dans les zones publiques s'il est tenu en laisse et porte un harnais.

Animaux de soutien émotionnel

Les animaux de soutien émotionnel ne sont pas légalement reconnus par les organisations susmentionnées, contrairement aux chiens d'assistance et aux chiens guides. Les animaux de soutien émotionnel peuvent voyager avec nous, mais ils doivent respecter les mêmes règles que les animaux de compagnie. Pour plus d'informations, consultez notre page dédiée aux animaux de compagnie

Nous veillons à ce que toutes les informations pertinentes et les conditions d'accès soient disponibles dans des formats appropriés et accessibles.

Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons accueillir que cinq passagers en fauteuil roulant à la fois à bord de nos navires.

Déficience auditive : Si vous ou un membre de votre groupe souffrez d'une déficience auditive, veuillez le mentionner lors de la réservation et vous présenter au bureau d'information lors de l'embarquement. L'équipage veillera à ce que vous receviez tous les messages importants diffusés pendant la traversée.

Déficience visuelle : Si vous ou un membre de votre groupe souffrez d'un handicap visuel, veuillez le mentionner lors de la réservation et vous présenter au bureau d'information lors de l'embarquement. À l'arrivée, notre personnel vous aidera à localiser les zones réservées aux passagers et vous assistera dans la mesure du possible.

Transport d’équipements et assistance médicale : Tous les équipements de mobilité et médicaux peuvent être transportés dans les cabines ou sur le pont des véhicules. Veuillez nous informer de tout besoin de transport d'équipement de mobilité et/ou médical au moment de la réservation. Vous pouvez voyager avec de l'oxygène médicale avec une autorisation écrite d'un médecin généraliste indiquant que de l'oxygène médicale est nécessaire. Nous devons être informés de la possibilité d'utiliser de l'oxygène médicale au cours du voyage au moment de la réservation. Nous pouvons transporter un maximum de 6 x taille F, soit une capacité totale de 60 litres d'eau.

Afin de rendre votre voyage avec DFDS aussi confortable que possible, nous devons connaître vos besoins spécifiques en matière d'hébergement, de services requis ou d'équipement de mobilité et/ou médical, idéalement au moment de la réservation. Vous pouvez également nous informer jusqu'à deux jours ouvrables avant votre voyage en utilisant les coordonnées ci-dessous. Cela nous permettra de mettre en place l'assistance appropriée.

Si vous souhaitez nous contacter, vous pouvez le faire en vous rendant sur notre page de contact

Si vous avez réservé par l'intermédiaire d'un agent de voyage ou d'un tour opérateur, vous devez informer votre agent de réservation que vous aurez besoin d'une assistance et lui demander de transmettre cette information à DFDS.

Après avoir évalué vos besoins spécifiques, DFDS peut exiger que vous soyez accompagné d'une personne qui peut vous aider pendant le voyage. Avant de faire cette demande, nous dialoguerons avec vous et tiendrons toujours compte de vos souhaits. Cet accompagnateur sera transporté gratuitement.

Une fois que vous nous aurez contactés, une note sera ajoutée à votre réservation afin que vos besoins soient pris en considération dans la mesure du possible.

Toute information vous concernant sera obtenue de manière discrète et stockée dans le respect de la confidentialité et conformément à notre politique de protection de la vie privée. Ces informations ne seront partagées que sur une base opérationnelle, nécessaire à l'exécution des tâches requises et pour informer les navires si des passagers ont besoin d'une assistance spéciale en cas d'urgence.

Si vous ne nous avez pas contactés avant votre voyage pour nous avertir de vos besoins, nous ne pouvons pas vous garantir une assistance lors de vos déplacements dans nos ports et à bord de nos navires.

Afin de nous aider à rendre votre voyage aussi agréable et confortable que possible, nous avons besoin de connaître vos besoins dès que possible, idéalement au moment de votre réservation, mais au plus tard deux jours ouvrables avant votre départ. Nous ferons toujours tout notre possible pour répondre à toutes les demandes de voyage avec nous.

Amsterdam - Newcastle

Itinéraire	Ascenseurs	Toilettes	Cabines*	Informations importantes
King Seaways	Adapté aux fauteuils roulants de taille standard. Si vous avez besoin d'un emplacement près de l'ascenseur, veuillez arriver au port à partir de 14 h.	Un ascenseur situé sur le pont 9.	6 cabines, situées sur le pont 7.	Le pont 5 n'est pas accessible par ascenseur pendant la traversée. Le Sky Bar sur le pont 12 n'est accessible que par un escalier.
Princess Seaways	Adapté aux fauteuils roulants de taille standard. Si vous avez besoin d'une place de stationnement près de l'ascenseur, veuillez arriver au port à partir de 14 h.	Un ascenseur situé sur le pont 7.	4 cabines, situées sur le pont	Le pont 4 n'est pas accessible par ascenseur pendant la navigation. Le Sky Bar sur le pont 11 n'est accessible que par un escalier.

*Toutes nos cabines accessibles peuvent accueillir 2 passagers. Chaque cabine est équipée d'un sol carrelé, d'une douche avec siège et barres d'appui, d'un bureau et de serviettes.

Tous les espaces publics, y compris les bars, la boutique et les restaurants, sont accessibles aux personnes en fauteuil roulant et aux chiens guides. Cependant, le Sky Bar n'est accessible que par un escalier extérieur.

L'heure d'enregistrement au port vous sera communiquée sur votre confirmation de réservation. Nos terminaux sont accessibles et disposent d'un parking accessible. Nous pouvons fournir des fauteuils roulants dans certains ports (voir la liste ci-dessous) et à bord de nos navires, sous réserve d'une notification préalable au moment de la réservation et dans la mesure des disponibilités. Les passagers voyageant en véhicule peuvent être garés à proximité d'un ascenseur et aidés par notre équipage si nécessaire.

Nos ports et terminaux disposent des installations suivantes pour les passagers qui ont besoin d'une assistance supplémentaire :

Terminal/Port	Fauteuil roulant	Toilettes adaptées	Ascenseurs
Newcastle	Oui	Oui	Oui
Ijmuiden	Oui	Oui	Non

À bord des navires DFDS, nous acceptons les chiens d'assistance reconnus par les programmes Assistance Dogs International (ADI) et International Guide Dogs Federation (IDGF). Ces programmes garantissent que les chiens d'assistance sont spécialement formés pour aider et soutenir les personnes handicapées.

Veuillez informer notre équipe si vous voyagez avec un chien d'assistance. Vous devez vous assurer que le chien respecte les règles relatives au transport des animaux de compagnie du pays dans lequel vous voyagez. Vous devrez fournir des documents justificatifs.

L'embarquement de votre chien d'assistance à bord est gratuit et il est autorisé dans les zones publiques s'il est tenu en laisse et porte un harnais.

Animaux de soutien émotionnel

Les animaux de soutien émotionnel ne sont pas légalement reconnus par les organisations susmentionnées, contrairement aux chiens d'assistance et aux chiens guides. Les animaux de soutien émotionnel peuvent voyager avec nous, mais ils doivent respecter les mêmes règles que les animaux de compagnie. Pour plus d'informations, consultez notre page dédiée aux animaux de compagnie

Nous veillons à ce que toutes les informations pertinentes et les conditions d'accès soient disponibles dans des formats appropriés et accessibles.

Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons accueillir que cinq passagers en fauteuil roulant à la fois à bord de nos navires.

Déficience auditive : Si vous ou un membre de votre groupe souffrez d'une déficience auditive, veuillez le mentionner lors de la réservation et vous présenter au bureau d'information lors de l'embarquement. L'équipage veillera à ce que vous receviez tous les messages importants diffusés pendant la traversée.

Déficience visuelle : Si vous ou un membre de votre groupe souffrez d'une déficience visuelle, veuillez le mentionner lors de la réservation et vous présenter au bureau d'information lors de l'embarquement. À l'arrivée, notre personnel vous aidera à localiser les zones réservées aux passagers et vous assistera dans la mesure du possible.

Transport de l'équipement de mobilité et de l'assistance médicale : Tous les équipements de mobilité et médicaux peuvent être transportés dans les cabines et dans les garages des véhicules. Veuillez nous informer de tout besoin de transport d'équipement de mobilité et/ou médical au moment de la réservation. Vous pouvez voyager avec de l'oxygène médicale avec une autorisation écrite d'un médecin généraliste indiquant que l'oxygène médicale est nécessaire. Nous devons être informés de la possibilité d'utiliser de l'oxygène médicale au cours du voyage au moment de la réservation. Nous pouvons transporter un maximum de 6 x taille F, soit une capacité totale de 60 litres d'eau.

Afin de rendre votre voyage avec DFDS aussi confortable que possible, nous devons connaître vos besoins spécifiques en matière d'hébergement, de services requis ou d'équipement de mobilité et/ou médical, idéalement au moment de la réservation. Vous pouvez également nous informer jusqu'à deux jours ouvrables avant votre voyage en utilisant les coordonnées ci-dessous. Cela nous permettra de mettre en place l'assistance appropriée.

Si vous souhaitez nous contacter, vous pouvez le faire en vous rendant sur notre page de contact.

Si vous avez réservé par l'intermédiaire d'un agent de voyage ou d'un tour opérateur, vous devez informer votre agent de réservation que vous aurez besoin d'une assistance et lui demander de transmettre cette information à DFDS.

Après avoir évalué vos besoins spécifiques, DFDS peut exiger que vous soyez accompagné d'une personne qui peut vous aider pendant le voyage. Avant de faire cette demande, nous dialoguerons avec vous et tiendrons toujours compte de vos souhaits. Cet accompagnateur sera transporté gratuitement.

Une fois que vous nous aurez contactés, une note sera ajoutée à votre réservation afin que vos besoins soient pris en considération dans la mesure du possible.

Toute information vous concernant sera obtenue de manière discrète et stockée dans le respect de la confidentialité et conformément à notre politique de protection de la vie privée. Ces informations ne seront partagées que sur une base opérationnelle, nécessaire à l'exécution des tâches requises et pour informer les navires si des passagers ont besoin d'une assistance spéciale en cas d'urgence.

Si vous ne nous avez pas contactés avant votre voyage pour nous avertir de vos besoins, nous ne pouvons pas vous garantir une assistance lors de vos déplacements dans nos ports et à bord de nos navires.

Afin de rendre votre voyage aussi agréable et confortable que possible, nous avons besoin de connaître vos besoins dès que possible, idéalement au moment de votre réservation, mais au plus tard deux jours ouvrables avant votre départ. Nous ferons toujours tout notre possible pour répondre à toutes les demandes de voyage avec nous.

Itinéraires en mer Baltique

Itinéraires	Ascenseurs	Toilettes	Cabines	Informations importantes
Aura & Luna Seaways	Adaptés aux fauteuils roulants manuels de taille standard. Deux ascenseurs. Dimensions : 215 cm x 140 cm, largeur de porte 110 cm.	Un situé sur le pont 9.	2 cabines, situées sur le pont 7.	Restrictions : deux ascenseurs disponibles du pont 3 au pont 11.
Athena & Victoria Seaways	Adapté aux fauteuils roulants manuels de taille standard. Un ascenseur. Dimensions : 203 cm x 180 cm, largeur de porte 93 cm.	Un situé sur le pont 5.	Une cabine disponible.	Restrictions : ascenseur disponible du pont 4 au pont 6. L'escalator peut être utilisé entre les ponts 3, 4 et 5.
Sirena Seaways	Convient aux fauteuils roulants manuels de taille standard. Un ascenseur. Dimensions : 170 cm x 165 cm, largeur de porte 84 cm.	Situé sur le pont 8.	Deux cabines disponibles.	Un ascenseur disponible depuis les ponts 6 et 7.

L'heure d'enregistrement au port vous sera communiquée sur votre confirmation de réservation. Nos terminaux sont adaptés aux personnes à mobilité réduite et disposent d'un parking accessible. Nous pouvons fournir des fauteuils roulants dans certains ports (voir la liste ci-dessous) et à bord de nos navires, sous réserve d'une notification préalable au moment de la réservation et selon les disponibilités. Les passagers voyageant en véhicule peuvent être garés à proximité d'un ascenseur et aidés par notre équipage si nécessaire.

Nos ports et terminaux disposent des installations suivantes pour les passagers qui ont besoin d'une assistance supplémentaire :

Terminal/Port	Fauteuil roulant	Toilettes adaptées	Ascenseurs
Kapellskar	Non	Oui	Oui
Karlshamn	Non	Oui	Oui
Klaipeda	Oui	Oui	Non
Kiel	Non	Oui	Non
Paldiski	Non	Non	Non

À bord des navires DFDS, nous acceptons les chiens d'assistance reconnus par les programmes Assistance Dogs International (ADI) et International Guide Dogs Federation (IDGF). Ces programmes garantissent que les chiens d'assistance sont spécialement formés pour aider et soutenir les personnes handicapées.

Veuillez informer notre équipe si vous voyagez avec un chien d'assistance. Vous devez vous assurer que le chien respecte les règles relatives au transport des animaux de compagnie du pays dans lequel vous voyagez. Vous devrez fournir des documents justificatifs.

L'embarquement de votre chien d'assistance à bord est gratuit et il est autorisé dans les zones publiques s'il est tenu en laisse et porte un harnais.

Animaux de soutien émotionnel

Les animaux de soutien émotionnel ne sont pas légalement reconnus par les organisations susmentionnées, contrairement aux chiens d'assistance et aux chiens guides. Les animaux de soutien émotionnel peuvent voyager avec nous, mais ils doivent respecter les mêmes règles que les animaux de compagnie. Pour plus d'informations, consultez notre page dédiée aux animaux de compagnie

Assistance à l’embarquement et au débarquement des personnes à mobilité réduite (PMR)

Le FRS, conformément à son désir d’améliorer l’accessibilité à ses navires et dans un engagement déterminé à l’égalité des droits et des chances dans l’accès aux services de transport, guide, informe et facilite le voyager à mobilité réduite (ci-après, PRM) accès et assistance à l'embarquement, au débarquement et pendant le voyage.

Le personnel au sol et à bord de la compagnie est heureux d’aider tous les passagers, en gardant toujours à l’esprit que le navire est un moyen de transport soumis aux mesures de sécurité qui doivent être suivies.

Accessibilité et information

Le nouveau règlement (UE) n° 1177/2010 relatif aux droits des passagers voyageant par mer et par voies navigables, dont le contenu complet est disponible pour consultation sur ce lien et dans nos bureaux de la société situés dans les ports, il établit un certain nombre de règles applicables pour la non-discrimination des personnes handicapées et/ou à mobilité réduite et la fourniture d'une assistance à ces personnes.

La réglementation de l’accessibilité au transport maritime pour les personnes handicapées est contenue dans le décret royal 1544/2007 du 23 novembre, qui réglemente les conditions fondamentales d'accessibilité et de non-discrimination pour l'accès et l'utilisation des modes de transport pour les personnes handicapées.

Réservation et achat de billets

• Aux ports d’embarquement et aux bureaux de vente du FRS.
• Agences de voyages
• Via les numéros de téléphone de réservation de FRS : +34 956 68-18-30/ +34 956 62-72-82/ +212 539 94 26 12/ +49 461 86 46 03
• Par le biais de notre site Web.

Conditions générales du service d'assistance à l'embarquement et au débarquement

La demande de service d’assistance peut être faite au moment de la réservation ou de l’achat du billet aux ports, bureaux de FRS, agences de voyages ou par téléphone au +34 956 68-18-30/ +34 956 62-72-82/ +212 539 94 26 12

La personne doit aviser FRS de la nécessité du service au plus tard 48 heures avant que l'assistance soit nécessaire et doit présenter l'accréditation de la personne à mobilité réduite.

Les heures de service sont de 7 h à 23 h.

Le Service couvre le trajet entre l'entrée du terminal passager et la porte d'entrée du navire ou entre la porte d'entrée du navire et la sortie du terminal passager. Une fois que vous avez demandé le service, la PMR doit vous présenter au port en question, et dont vous avez été informé, avec un minimum de 60 minutes avant l'heure de départ annoncée et ainsi être en mesure de faire votre transfert et hébergement sur le bateau avec garantie.

Il ne comprend pas le transport des bagages de la personne à mobilité réduite.

Il s’agit d’un service de courtoisie et n’est pas inclus dans le prix du billet.

Le FRS fera tout son possible pour vous fournir une assistance adéquate afin que la PMR soit autorisé à monter, descendre et voyager à bord du navire.

Si vous avez besoin d’un fauteuil roulant de transit pour passer par le port et/ou accéder au navire, vous devez en faire la demande au moment de la réservation ou de l’achat du billet dans les ports, les bureaux FRS, les agences de voyage ou par téléphone au +34 956 68-18-30/ +34 956 62-72-82/ +212 539 94 26 12

En cas de coïncidence de plusieurs assistances simultanées, leur priorité sera fixée en fonction du degré de nécessité de la prestation convenue et de leur demande préalable.

Autres conditions relatives au service d'assistance

Le passager doit se renseigner sur la possibilité d'embarquer s'il utilise des dispositifs spéciaux pour sa mobilité.

En cas de transfert vers un siège conventionnel, votre fauteuil roulant doit être pliable pour faciliter le transport. Si vous ne quittez pas votre fauteuil roulant pendant le voyage, certaines zones sont équipées de planchers et d'ancrages antidérapants et de ceintures de sécurité qui garantissent que le voyage se développe dans des conditions de sécurité adéquates.

Les chiens guides voyagent gratuitement. À bord, ils doivent être équipés d’une muselière, de laisse et de collier, et rester avec leur propriétaire.

Le passager doit informer la société de sa nécessité de voyager avec l'animal au moment de l'achat ou de la réservation du billet. Le passager doit être muni des certificats animaux prescrits par les autorités, tant pour son départ que pour son retour en Espagne.

Embarquement et hébergement

En ce qui concerne l'embarquement, selon le navire et la ligne, il peut s'agir avant ou après les autres passagers. Dans ce dernier cas, les passagers PMR et leurs compagnons peuvent attendre dans le salon de pré-embarquement des passagers jusqu’à ce que le personnel du FRS leur dise de monter à bord.

Une fois à bord, si la PMR veut faire le passage dans son fauteuil roulant, un membre de l'équipage indiquera l'endroit le plus approprié. Si ce n'est pas le cas, cela vous aidera à vous installer sur le siège si nécessaire.

En cas de refus d'embarquement, afin de se conformer aux exigences de sécurité imposées par les autorités ou pour l'impossibilité du transporter en toute sécurité, le passager aura la possibilité de choisir entre le droit de remboursement et le transport de remplacement. Sur demande, la RPM est notifié par écrit des raisons spécifiques du refus d'embarquement.

Voyager avec un accompagnateur

Dans les cas où la PMR a besoin d’une assistance spéciale pour communiquer, manger, boire ou aller à la salle de bains, il est nécessaire de faire le voyage avec un accompagnateur.

Si cela est strictement nécessaire, le FRS peut exiger qu’une RPM soit accompagné d'une autre personne capable de fournir l'assistance requise.

Dans les cas où le passager ne comprend pas les indications du personnel à bord qui affectent la sécurité, la présence d'un compagnon pendant le voyage sera nécessaire.

Services à bord

Le personnel à bord est bien formé sur le terrain et est à la disposition du client pour répondre à toutes les exigences. Tout au long du voyage, vous assurerez votre confort et serez particulièrement conscient de ce dont vous pourriez avoir besoin.

Services à bord des navires :

CEUTA JET

• Ascenseur avec rampe d'accès.
• Places de parking réservées dans le garage, à côté des zones d’accès spécialement équipées pour les PRM.
• Rampes aux portes d'accès à l'espace passager depuis le garage.
• Fauteuil roulant à bord.
• Rampe rabattable pour faciliter l’accessibilité dans les escaliers de la zone passagers.
• Toilettes avec bouton d'alarme.
• Monte-escaliers pour fauteuil roulant
• Système d'alerte pour les escaliers pour les personnes en fauteuil roulant.
• Sièges climatisés avec ceintures et numérotation en braille.
• Règles de sécurité en braille.

KATTEGAT

• Ascenseur accessible aux fauteuils roulants.
• Fauteuil roulant à bord
• Sièges équipés de fauteuils roulants avec points d'ancrage.
• Toilettes avec bouton d'alarme.
• Places de parking réservées dans le garage, à côté de l'ascenseur.

TANGER EXPRESS

• Ascenseur avec rampe d'accès.
• Places de parking réservées dans le garage, à côté des zones d’accès spécialement équipées pour les PRM.
• Fauteuil roulant à bord.
• Toilettes avec bouton d'alarme.
• Sièges équipés de fauteuils roulants avec points d'ancrage.

Recommandations

Il est nécessaire de respecter les exigences de voyage énoncées dans ce guide ; dans le cas contraire, le FRS peut ne pas garantir la prestation du service, bien qu'elle fasse de son mieux pour fournir l'assistance nécessaire et assurer l'embarquement sur une base égale.

S'il est nécessaire de voyager avec un chien-guide, il est recommandé que le passager soit informé à l'avance des exigences que, dans tous les cas, l'animal doit respecter pour effectuer le voyage et des documents nécessaires qui doivent être transportés avec lui. Il est recommandé de consulter les règlements marocains et espagnols concernant l'admission des animaux de compagnie, tant pour le départ que pour le retour.

En savoir plus

Pour toute information complémentaire ou si vous avez des questions sur votre voyage nous sommes à votre disposition :

• À l’adresse suivante : FRS Iberia SL. C/La Línea de la Concepción, 3, 11380 Tarifa/Cádiz (España).
• Aux numéros de téléphone +34 956 68-18-30/ +34 956 62-72-82/ +212 539 94 26 12/ +49 461 86 46 03
• À l’adresse email : booking.es@dfds.com