Tam, kad jūsų kelionę su DFDS galėtume padaryti kuo patogesnę, jūs turite pranešti mums visus konkrečius užsakymo metu žinomus savo poreikius, susijusius su apgyvendinimu, reikiamomis paslaugomis, ir tai, kokią judumo ir (arba) medicinos įrangą turėsite vežtis su savimi. Be to, praneškite mums apie bet kokią kitą reikalingą pagalbą likus bent 48 valandoms iki išvykimo.

Jeigu bilietus užsakėte naudodamiesi kelionių agentūros arba kelionių organizatoriaus paslaugomis, turite pranešti užsakymą priėmusiam agentui, kad jums reikia pagalbos, ir paprašyti perduoti šią informaciją DFDS.

Įvertinusi jūsų konkrečius poreikius, DFDS gali paprašyti, kad jus lydėtų asmuo, galintis jums padėti kelionės metu. Prieš pateikdami šį reikalavimą mes pasitarsime su jumis ir visuomet atsižvelgsime į jūsų pageidavimus. Toks lydintis asmuo keliaus nemokamai.

Po to, kai jūs su mumis susisieksite, į jūsų užsakymą bus įtraukta pastaba, padėsianti užtikrinti, kad, kai tai įmanoma, būtų atsižvelgta į jūsų poreikius.

Pateikę užsakymą jūs gausite patvirtinimą apie tai, kad mums buvo pranešta apie jūsų pagalbos poreikius. Jeigu tokio patvirtinimo negavote, turite susisiekti su mumis, nes kitaip mes negalėsime užtikrinti paslaugų prieinamumo.

Bet kokia su jumis susijusi informacija bus gauta diskretiškai ir saugoma užtikrinant konfidencialumą ir laikantis mūsų privatumo nuostatų. Šia informacija bus dalijamasi tik operatyviai, prireikus atlikti tam tikras užduotis arba avarijos atveju pranešti kitiems laivams apie tai, kad laive yra keleivių, kuriems reikalinga speciali pagalba.

Jeigu prieš pradėdami kelionę jūs neįspėjote mūsų apie specialiuosius savo poreikius, negalime jums garantuoti pagalbos mūsų uostuose ir laivuose. Tokiu atveju DFDS dės visas pagrįstas pastangas siekdama suteikti pagalbą, tačiau tokia pagalba negali būti garantuota.

Siekdami užtikrinti saugumą, savo laivuose vienu metu galime pasirūpinti ne daugiau kaip penkiais keleiviais neįgaliųjų vežimėliuose.

Neįgalusis ar riboto judumo asmuo – asmuo, kurio judumas naudojantis transportu yra ribotas dėl bet kokios fizinės negalios (jutiminės arba judėjimo, nuolatinės arba laikinos), intelekto negalios arba sutrikimo ar bet kurios kitos negalios arba amžiaus ir kuriam dėl jo būklės reikia atitinkamo dėmesio, o paslaugas, teikiamas visiems keleiviams, reikia pritaikyti prie jo specialių poreikių.

Klausos sutrikimas

Jeigu jūs arba su jumis vykstančios keleivių grupės narys turi klausos sutrikimų, paminėkite tai pateikdami užsakymą, o įlipę į laivą praneškite informacijos centrui. Įgula pasirūpins, kad gautumėte visus svarbius pranešimus, kurie bus transliuojami kelionės metu.

Regėjimo sutrikimas

Jeigu jūs arba su jumis vykstančios keleivių grupės narys turi regėjimo sutrikimų, paminėkite tai pateikdami užsakymą, o įlipę į laivą praneškite informacijos centrui. Jums atvykus, mūsų darbuotojai padės jums rasti keleivių zonas ir teiks visą įmanomą pagalbą.

Pagalbinės judumo ir medicinos įrangos gabenimas

Į apgyvendinimo zoną arba automobilių denį galima pasiimti visą pagalbinę judumo arba medicinos įrangą. Apie bet kokią būtinybę su savimi pasiimti pagalbinę judumo ir (arba) medicinos įrangą keleivis turi mums pranešti pateikdamas užsakymą. Klientai gali keliauti naudodamiesi medicininiu deguonimi, jeigu turi rašytinę šeimos gydytojo rekomendaciją, kurioje nurodoma, kad asmeniui reikia medicininio deguonies. Apie tai, kad kelionės metu gali būti naudojamas medicininis deguonis, reikia pranešti pateikiant užsakymą. Galima vežtis ne daugiau kaip 6 F dydžio balionus, t. y., kurių bendras tūris neviršija 60 litrų.

Jeigu keliaujate su šunimi vedliu, būtinai turite pranešti apie tai DFDS, be to, šuo turi atitikti augintinių gabenimo reikalavimus . Taip pat privalote turėti omenyje, kad kelionė jūra gyvūnams gali kelti įtampą, ir negalima pakenkti visų kitų keleivių saugumui ir patogumui. Jūs visą laiką būsite atsakingi už šuns gerovę.

Jūsų rezervavimo patvirtinime bus nurodytas registracijos laikas uoste. Mūsų terminalai yra pritaikyti neįgaliesiems ir turi išskirtas vietas transporto priemonėms statyti. Kai kuriuose uostuose (žr. tolesnį sąrašą) ir laivuose galime parūpinti neįgaliųjų vežimėlius, jei mums pranešite rezervavimo metu ir jei tai įmanoma. Keleiviai, keliaujantys transporto priemonėmis, gali pasistatyti transporto priemonę šalia lifto ir, jei reikia, jiems gali padėti mūsų įgula.

Mūsų uostai ir terminalai turi šiuos patogumus neįgaliems ir riboto judumo keleiviams.

Mūsų laivų patogumai yra pritaikyti asmenims neįgaliųjų vežimėliuose. Kelionės metu prireikus pagalbos, kreipkitės į laivo informacijos skyrių.

Mūsų laivuose yra šie patogumai neįgaliems keleiviams arba riboto judumo asmenims. Turėkite omenyje, kad dėl riboto kajučių neįgaliesiems skaičiaus, jas galima rezervuoti tik rezervavimo biure.

Apie laivo patogumus galite sužinoti toliau:

>Doveris – Prancūzija

>Niukaslas – Amsterdamas

>Niuhevenas – Djepas

>Kopenhaga – Oslas

>Kylis - Klaipėda

>Hankas – Paldiskis

>Kapellskär – Paldiskis

>Karlshamnas – Klaipėda

Neįgaliems keleiviams ir riboto judumo asmenims turi būti suteikta galimybė naudotis mūsų paslaugomis, išskyrus tuos atvejus, kai:

• neįgaliojo arba riboto judumo asmens keliavimas priverstų įmonę pažeisti saugą reglamentuojančius nacionalinius ir (arba) tarptautinius teisės aktus, arba norminius dokumentus, arba kompetentingos institucijos nurodymus;
• laivo arba uosto, įskaitant terminalus, infrastruktūra ir įranga suprojektuota taip, kad neįmanoma saugiai ar eksploatacijos požiūriu tinkamai įlaipinti, išlaipinti arba vežti neįgalių arba riboto judumo keleivių.

Atsisakę priimti užsakymą, mes nedelsdami pranešime asmeniui konkrečias tokio atsisakymo priežastis. Jums paprašius, šios priežastys gali būti pateiktos raštu ne vėliau kaip per penkias darbo dienas po prašymo pateikimo. Atsisakymo atveju turi būti nurodyti taikomi saugos reikalavimai ir skundus nagrinėjančios kompetentingos institucijos.

Bet kokie pagal šį reglamentą pateikti skundai pirmiausia turi būti nukreipti DFDS (operatoriui). Reglamente reikalaujama, kad kiekvienas operatorius turėtų prieinamą skundų nagrinėjimo mechanizmą, susijusi su tomis teisėmis ir pareigomis, kurioms taikomas šis reglamentas. Skundas turi būti pateiktas per du mėnesius nuo numatytos paslaugos datos. Operatorius per vieną mėnesį nuo skundo gavimo dienos turi informuoti keleivį, ar skundas yra pagrįstas, atmestas arba vis dar nagrinėjamas, ir per du mėnesius pateikti galutinį atsakymą arba sprendimą.