Chevron pointing rightFacebookLinkedInTwitterEmailFacebooklinkedInBlogYouTubeInstagramArrow downExternal link (before text)Toggle menu and search iconLoginTriangle pointing upSearch (magnifying glass)Cross (close)InfoPassenger ferriesBoatTruckAbout usDownloadCustomer center iconFerry crossingBusiness cruiseCruises and packagesGroupsAutomotiveHazardous cargoIndustrial cargoISO containerMobile machineReefer containerReefer trailerSelf-driveTrailerBulk liquidPdfSwitch-arrowsCheckmarkThree dotsCross with circleFlag nl-BEFlag fr-BEFlag sv-SEFlag da-DKFlag nlFlag etFlag fiFlag deFlag itFlag lvFlag ltFlag nnFlag ruFlag esFlag plFlag frFlag en (UK)Flag en (US)Flag en (Global)Flag pt (BR)Flag en (CA)Flag zh (CN)Flag cs (CZ)Flag ee (EE)Flag ja (JP)Flag ko (KR)Flag ro (RO)Flag sk (SK)Flag bgAlertOutbound and Returntickmarknumber of sailingsdruration of sailingdrive onsea view cabinbooking deadlinedrive on cycle onconcert ticketmatch ticketbus transfercurrency DKKcurrency €currency poundcurrency %romantic mealnights on boardmealromantic nights on boardnights in cityromantic cityfamily city
GDPR-DISCLAIMERGDPR-READMORE

REKOMENDACIJOS NEĮGALIEMS ASMENIMS

REKOMENDACIJOS NEĮGALIEMS ASMENIMS

REKOMENDACIJOS NEĮGALIEMS KELEIVIAMS

DFDS yra įsipareigojusi užtikrinti kuo patogesnes keliones mūsų keltais riboto judumo, neįgaliems ir specialių poreikių keleiviams.

Įmonė stengiasi užtikrinti, kad visi keleiviai galėtų naudotis jos paslaugomis, kai tai yra įmanoma ir saugu.

Jūsų rašymo keliauti negalim atmesti dėl negalios arba riboto judumo ir jums suteikiama galimybė keliauti už tokį pat mokestį ir tomis pačiomis sąlygomis, kaip kiti keleiviai. Jums suteikiama tam tikra pagalba tiek uoste, tiek laive. Ją sudaro pagalba įlipti ir (arba) išlipti į keltą, pagalba gabenti bagažą ir (arba) specialią medicininę įrangą ir pagalba nueiti iki tualeto.

Kad galėtume jums padėti, mums reikia sužinoti apie jūsų poreikius rezervavimo metu. Turėkite omenyje, kad mes galime suteikti tik ribotą pagalbą.

Prieiga ir informacija
Rezervavimas

Tam, kad jūsų kelionę su DFDS galėtume padaryti kuo patogesnę, jūs turite pranešti mums visus konkrečius užsakymo metu žinomus savo poreikius, susijusius su apgyvendinimu, reikiamomis paslaugomis, ir tai, kokią judumo ir (arba) medicinos įrangą turėsite vežtis su savimi. Be to, praneškite mums apie bet kokią kitą reikalingą pagalbą likus bent 48 valandoms iki išvykimo.

Jeigu bilietus užsakėte naudodamiesi kelionių agentūros arba kelionių organizatoriaus paslaugomis, turite pranešti užsakymą priėmusiam agentui, kad jums reikia pagalbos, ir paprašyti perduoti šią informaciją DFDS.

Įvertinusi jūsų konkrečius poreikius, DFDS gali paprašyti, kad jus lydėtų asmuo, galintis jums padėti kelionės metu. Prieš pateikdami šį reikalavimą mes pasitarsime su jumis ir visuomet atsižvelgsime į jūsų pageidavimus. Toks lydintis asmuo keliaus nemokamai.

Po to, kai jūs su mumis susisieksite, į jūsų užsakymą bus įtraukta pastaba, padėsianti užtikrinti, kad, kai tai įmanoma, būtų atsižvelgta į jūsų poreikius.

Pateikę užsakymą jūs gausite patvirtinimą apie tai, kad mums buvo pranešta apie jūsų pagalbos poreikius. Jeigu tokio patvirtinimo negavote, turite susisiekti su mumis, nes kitaip mes negalėsime užtikrinti paslaugų prieinamumo.

Bet kokia su jumis susijusi informacija bus gauta diskretiškai ir saugoma užtikrinant konfidencialumą ir laikantis mūsų privatumo nuostatų. Šia informacija bus dalijamasi tik operatyviai, prireikus atlikti tam tikras užduotis arba avarijos atveju pranešti kitiems laivams apie tai, kad laive yra keleivių, kuriems reikalinga speciali pagalba.

Jeigu prieš pradėdami kelionę jūs neįspėjote mūsų apie specialiuosius savo poreikius, negalime jums garantuoti pagalbos mūsų uostuose ir laivuose. Tokiu atveju DFDS dės visas pagrįstas pastangas siekdama suteikti pagalbą, tačiau tokia pagalba negali būti garantuota.

Kelionė su DFDS

Siekdami užtikrinti saugumą, savo laivuose vienu metu galime pasirūpinti ne daugiau kaip penkiais keleiviais neįgaliųjų vežimėliuose.

Neįgalusis ar riboto judumo asmuo – asmuo, kurio judumas naudojantis transportu yra ribotas dėl bet kokios fizinės negalios (jutiminės arba judėjimo, nuolatinės arba laikinos), intelekto negalios arba sutrikimo ar bet kurios kitos negalios arba amžiaus ir kuriam dėl jo būklės reikia atitinkamo dėmesio, o paslaugas, teikiamas visiems keleiviams, reikia pritaikyti prie jo specialių poreikių.

Klausos sutrikimas

Jeigu jūs arba su jumis vykstančios keleivių grupės narys turi klausos sutrikimų, paminėkite tai pateikdami užsakymą, o įlipę į laivą praneškite informacijos centrui. Įgula pasirūpins, kad gautumėte visus svarbius pranešimus, kurie bus transliuojami kelionės metu.

Regėjimo sutrikimas

Jeigu jūs arba su jumis vykstančios keleivių grupės narys turi regėjimo sutrikimų, paminėkite tai pateikdami užsakymą, o įlipę į laivą praneškite informacijos centrui. Jums atvykus, mūsų darbuotojai padės jums rasti keleivių zonas ir teiks visą įmanomą pagalbą.

Pagalbinės judumo ir medicinos įrangos gabenimas

Į apgyvendinimo zoną arba automobilių denį galima pasiimti visą pagalbinę judumo arba medicinos įrangą. Apie bet kokią būtinybę su savimi pasiimti pagalbinę judumo ir (arba) medicinos įrangą keleivis turi mums pranešti pateikdamas užsakymą. Klientai gali keliauti naudodamiesi medicininiu deguonimi, jeigu turi rašytinę šeimos gydytojo rekomendaciją, kurioje nurodoma, kad asmeniui reikia medicininio deguonies. Apie tai, kad kelionės metu gali būti naudojamas medicininis deguonis, reikia pranešti pateikiant užsakymą. Galima vežtis ne daugiau kaip 6 F dydžio balionus, t. y., kurių bendras tūris neviršija 60 litrų.

Šuo vedlys

Jeigu keliaujate su šunimi vedliu, būtinai turite pranešti apie tai DFDS, be to, šuo turi atitikti augintinių gabenimo reikalavimus . Taip pat privalote turėti omenyje, kad kelionė jūra gyvūnams gali kelti įtampą, ir negalima pakenkti visų kitų keleivių saugumui ir patogumui. Jūs visą laiką būsite atsakingi už šuns gerovę.

Uoste ir įlipant / išlipant iš mūsų laivų

Jūsų rezervavimo patvirtinime bus nurodytas registracijos laikas uoste. Mūsų terminalai yra pritaikyti neįgaliesiems ir turi išskirtas vietas transporto priemonėms statyti. Kai kuriuose uostuose (žr. tolesnį sąrašą) ir laivuose galime parūpinti neįgaliųjų vežimėlius, jei mums pranešite rezervavimo metu ir jei tai įmanoma. Keleiviai, keliaujantys transporto priemonėmis, gali pasistatyti transporto priemonę šalia lifto ir, jei reikia, jiems gali padėti mūsų įgula.

Mūsų uostai ir terminalai turi šiuos patogumus neįgaliems ir riboto judumo keleiviams.

Terminalas/uostas Neįgaliųjų vežimėlis Pritaikyti tualetai Liftai
Kopenhaga Ne Taip Taip
Oslas Ne (neįgaliųjų vežimėlis suteikiamas paprašius) Taip Taip
Eimeidenas Taip Taip Taip
Niukaslas Taip Taip Taip
Diunkerkas Ne Taip Taip
Doveris Ne Taip Taip
Kapellskar Ne Taip Taip
Karlshamnas Ne Taip Taip
Niuhevenas Taip Taip Ne
Paldiskis Ne Ne Ne
Djepas Taip Taip Ne
Kylis Ne Taip Ne
Laive

Mūsų laivų patogumai yra pritaikyti asmenims neįgaliųjų vežimėliuose. Kelionės metu prireikus pagalbos, kreipkitės į laivo informacijos skyrių.

Mūsų laivuose yra šie patogumai neįgaliems keleiviams arba riboto judumo asmenims. Turėkite omenyje, kad dėl riboto kajučių neįgaliesiems skaičiaus, jas galima rezervuoti tik rezervavimo biure.

Laivas Pritaikyta kajutė Neįgaliųjų vežimėlis Pritaikyti tualetai Liftai
Pearl Seaways Taip Taip Taip Taip
Crown Seaways Taip Taip Taip Taip
King Seaways Taip Taip Taip Taip
Princess Seaways Taip Taip Taip Taip
Athena Seaways Taip Taip Taip Taip
Calais Seaways Taip Taip Taip Taip
Cote d'Albatre Taip Taip Taip Taip
Delft Seaways N/A Taip Taip Taip
Dover Seaways N/A Taip Taip Taip
Dunkerque Seaways N/A Taip Taip Taip
Liverpool Seaways Taip Taip Taip Taip
Optima Seaways Taip Taip Taip Taip
Regina Seaways Taip Taip Taip Taip
Seven Sisters Taip Taip Taip Taip
Victoria Seaways Taip Taip Taip N/A
Cote des Dunes N/A Taip Taip Taip
Cote des Flandres N/A Taip Taip Taip

Apie laivo patogumus galite sužinoti toliau:

>Doveris – Prancūzija

>Niukaslas – Amsterdamas

>Niuhevenas – Djepas

>Kopenhaga – Oslas

>Kylis - Klaipėda

>Hankas – Paldiskis

>Kapellskär – Paldiskis

>Karlshamnas – Klaipėda

Išimtys

Neįgaliems keleiviams ir riboto judumo asmenims turi būti suteikta galimybė naudotis mūsų paslaugomis, išskyrus tuos atvejus, kai:

  • neįgaliojo arba riboto judumo asmens keliavimas priverstų įmonę pažeisti saugą reglamentuojančius nacionalinius ir (arba) tarptautinius teisės aktus, arba norminius dokumentus, arba kompetentingos institucijos nurodymus;
  • laivo arba uosto, įskaitant terminalus, infrastruktūra ir įranga suprojektuota taip, kad neįmanoma saugiai ar eksploatacijos požiūriu tinkamai įlaipinti, išlaipinti arba vežti neįgalių arba riboto judumo keleivių.

Atsisakę priimti užsakymą, mes nedelsdami pranešime asmeniui konkrečias tokio atsisakymo priežastis. Jums paprašius, šios priežastys gali būti pateiktos raštu ne vėliau kaip per penkias darbo dienas po prašymo pateikimo. Atsisakymo atveju turi būti nurodyti taikomi saugos reikalavimai ir skundus nagrinėjančios kompetentingos institucijos.

Skundai

Bet kokie pagal šį reglamentą pateikti skundai pirmiausia turi būti nukreipti DFDS (operatoriui). Reglamente reikalaujama, kad kiekvienas operatorius turėtų prieinamą skundų nagrinėjimo mechanizmą, susijusi su tomis teisėmis ir pareigomis, kurioms taikomas šis reglamentas. Skundas turi būti pateiktas per du mėnesius nuo numatytos paslaugos datos. Operatorius per vieną mėnesį nuo skundo gavimo dienos turi informuoti keleivį, ar skundas yra pagrįstas, atmestas arba vis dar nagrinėjamas, ir per du mėnesius pateikti galutinį atsakymą arba sprendimą.

Mūsų darbas įvertinamas apdovanojimais!

2012–2019 m., aštuonerius metus iš eilės, buvome pripažinti Europoje pirmaujančiu keltų operatoriumi, o 2011–2018 m. gavome Pasaulyje pirmaujančio keltų operatoriaus apdovanojimą!