Kad jūsų kelionės su DFDS būtų kuo patogesnė, rezervavimo metu praneškite mums apie savo specialius apgyvendinimo poreikius, reikalingas paslaugas arba būtinybę gabenti judėjimo ir (arba) medicininę įrangą. Taip pat praneškite mums apie kitą reikalingą pagalbą mažiausia 48 valandas iki išvykimo.

Jei kelionę rezervavote per kelionių agentą arba agentūrą, įspėkite savo kelionių agentą, kad jums reikalinga pagalba ir paprašykite perduoti šią informaciją DFDS.

Įvertinusi jūsų specialius poreikius DFDS gali paprašyti, kad kelionės metu jus lydėtų padėti galintis asmuo. Prieš to paprašydami mes pasitarsime jumis ir įvertinsime jūsų pageidavimus. Lydintysis asmuo gali keliauti nemokamai.

Kai su mumis susisieksite, į jūsų rezervavimą bus įtraukta pastaba, kuri užtikrins, kad būtų atsižvelgta į jūsų poreikius.

Rezervavę bilietą gausite patvirtinimą, kad mes žinome apie jums reikalingą pagalbą. Jei patvirtinimo negavote, esate atsakingi su mumis susisiekti, antraip negalėsime užtikrinti jums reikalingų paslaugų.

Jūsų informacija bus renkama diskrečiai ir saugoma konfidencialiai, laikantis mūsų privatumo strategijos. Šia informacija bus dalijamasi tik aptarnavimo tikslais, kad būtų galima atlikti būtinas užduotis ir nelaimės atveju informuoti laivus, kad yra keleivių, kuriems reikalinga speciali pagalba.

Jei nesusisieksite su mumis prieš kelionę, negalėsime užtikrinti jums pagalbos kelionės metu nei uoste, nei laive.

Dėl saugumo vienu metu laive galime pasirūpinti tik iki penkių neįgaliųjų vežimėlių.

Klausos negaliaJei jūs arba jūsų pakeleivis (-ė) turi klausos negalią, praneškite apie tai rezervuodami, o įlipę į laivą kreipkitės į informacijos skyrių. Įgula pasirūpins, kad kelionės metu jus pasiektų svarbiausi pranešimai.

Regos negalia Jei jūs arba jūsų pakeleivis (-ė) turi regos negalią, praneškite apie tai rezervuodami, o įlipę į laivą kreipkitės į informacijos skyrių. Kai atvyksite, mūsų įgula jums padės rasti keleivių zonas ir kaip įmanoma padėti.

Judėjimo ir medicininės įrangos gabenimas Judėjimo ir medicininė įranga gali būti gabenama gyvenamajame arba transporto priemonių denyje. Rezervavimo metu keleivis privalo pranešti, kad jam reikia gabenti judėjimo ir (arba) medicininę įrangą. Klientai gali keliauti su medicininiu deguonimi, jei turi šeimos gydytojo pažymą, jog deguonis yra būtinas. Rezervavimo metu mums būtina pranešti, kad kelionės metu gali būti naudojamas medicininis deguonis. Daugiausiai galime gabenti iki 6 F dydžio talpyklų, t.y. 60 litrų.

Neįgalusis asmuo ar riboto judumo asmuo – bet kuris asmuo, kurio judumas naudojantis transporto priemone yra ribotas dėl bet kokios fizinės negalios (sensorinės arba motorinės, nuolatinės arba laikinos), intelekto ar psichosocialinės negalios arba sutrikimo ar bet kurios kitos negalios arba amžiaus ir kuriam dėl jo būklės reikia skirti atitinkamą dėmesį ir visiems keleiviams teikiamas paslaugas pritaikyti prie jo specialių poreikių.

Jei keliaujate su šunimi vedliu, svarbu apie tai pranešti DFDS ir kad šuo atitiktų kelionės su gyvūnų tvarką. Taip pat turėkite omenyje, kad kelionės jūromis gali trikdyti gyvūnus, bet negalima kliudyti mūsų keleivių saugumui ir patogumui. Visą kelionės laiką būsite atsakingi už šuns gerovę.

Jūsų rezervavimo patvirtinime bus nurodytas registracijos laikas uoste. Mūsų terminalai yra pritaikyti neįgaliesiems ir turi išskirtas vietas transporto priemonėms statyti. Kai kuriuose uostuose (žr. tolesnį sąrašą) ir laivuose galime parūpinti neįgaliųjų vežimėlius, jei mums pranešite rezervavimo metu ir jei tai įmanoma. Keleiviai, keliaujantys transporto priemonėmis, gali pasistatyti transporto priemonę šalia lifto ir, jei reikia, jiems gali padėti mūsų įgula.

Mūsų uostai ir terminalai turi šiuos patogumus neįgaliems ir riboto judumo keleiviams.

Mūsų laivų patogumai yra pritaikyti asmenims neįgaliųjų vežimėliuose. Kelionės metu prireikus pagalbos, kreipkitės į laivo informacijos skyrių.

Mūsų laivuose yra šie patogumai neįgaliems keleiviams arba riboto judumo asmenims. Turėkite omenyje, kad dėl riboto kajučių neįgaliesiems skaičiaus, jas galima rezervuoti tik rezervavimo biure.

Apie laivo patogumus galite sužinoti toliau:

>Doveris – Prancūzija

>Niukaslas – Amsterdamas

>Niuhevenas – Djepas

>Kopenhaga – Oslas

>Kylis - Klaipėda

>Hankas – Paldiskis

>Kapellskär – Paldiskis

>Karlshamnas – Klaipėda

Neįgalūs keleiviai ir riboto judumo asmenys gali naudotis mūsų paslaugomis, nebent: gabendama neįgalų asmenį arba riboto judumo asmenį įmonė pažeidžia nacionalinės arba tarptautinės teisės, arba atsakingos institucijos saugos įstatymus arba reikalavimus; dėl laivo konstrukcijos arba uosto infrastruktūros ir įrangos, įskaitant terminalus, neįmanoma saugiai arba tinkamai įlaipinti, išlaipinti arba gabenti neįgalių arba riboto judumo keleivių.

Jei turime atsisakyti rezervavimo, privalome nedelsiant apie tai informuoti asmenį ir išdėstyti konkrečias priežastis. Paprašius šios priežastys pateikiamo raštu ne vėliau kaip per penkias dienas nuo prašymo pateikimo. Atsisakymo atveju bus nurodyti atitinkami saugos reikalavimai ir skundus sprendžiančios atsakingos institucijos.

Visi reglamentą atitinkantys skundai turi būti pirmiausia pateikiami DFDS (operatoriui). Pagal reglamentą kiekvienas operatorius privalo turėti prieinamą skundų dėl reglamente nurodytų teisių ir įsipareigojimų sprendimo mechanizmą. Skundą privaloma pateikti per du mėnesius iki suplanuotos paslaugos datos. Per vieną mėnesį nuo skundo gavimo dienos operatorius keleiviui praneša, kad jo skundas yra patenkintas, atmestas ar kad tebevyksta jo nagrinėjimas, o galutinis atsakymas pateikiamas per du mėnesius.

DFDS Klientų aptarnavimo komanda International Passenger Terminal Royal Quay, North Shields, NE296EE T. 0344 848 60 90 E. uk.customercare@dfds.com

Jei skundas negali būti išspręstas keleiviui priimtinu būdu, skundą galima perduoti tvarkančiai institucijai. Pagal reglamentą DFT yra paskyrusi ABTA skundus tvarkančia institucija. ABTA turi daugybės metų klientų ir operatorių skundų sprendimo patirtį ir teikia visiems prieinamas skundų sprendimo paslaugas. ABTA pateiks įrodymais grįstą atsakymą į skundą per pagrįstą laikotarpį, bet nagrinėja tik skundus, kurie jau išnagrinėti operatoriaus skundų sprendimo procesu.

ABTA Ltd 31 Park Street London SE1 9EQ E. ferry@abta.co.uk
W. www.abta.com

Pagal reglamentą taip pat galima kreiptis į nacionalinę vykdymo užtikrinimo instituciją (NEB). JK šį vaidmenį atlieka Jūrų ir pakrančių apsaugos agentūra (MCA). Pagrindinė NEB funkcija rūpintis rimtais reglamento pažeidimais, todėl ji, visų pirma, nesprendžia kitokių pažeidimų ir (arba) jei skundo pateikėjas nesivadovauja anksčiau nurodyta skundų sprendimo tvarka.

Maritime & Coastguard Agency National Enforcement Body Officer - Technical Performance Section Directorate of Maritime Safety & Standards Maritime & Coastguard Agency Bay 2/23, Spring Place 105 Commercial Road Southampton SO15 1EG T. 0238 0329 315 E. neb@mcga.gov.uk W. dft.gov.uk/mca

Galite atsisųsti mūsų [skundų procedūros] kopiją (https://www.dfdsseaways.co.uk/Documents/passenger-complaint-procedure-uk-08-08-2016.pdf).