Selleks, et muuta teie reis DFDS-iga võimalikult mugavaks, peate meid teavitama oma erivajadustest, mis puudutavad vajalikku majutust, teenuseid või liikumisabivahendeid ja/või meditsiiniseadmeid, mis on broneerimisel teada. Teavitage meid ka muudest abivajadustest vähemalt 48 tundi enne lahkumist.

Kui olete broneeringu teinud reisibüroo või meie reisikorraldaja kaudu, peate neile teada andma, et vajate abi ja paluge neil see teave edastada DFDS-ile.

Pärast teie erivajaduste hindamist võib DFDS paluda, et teil oleks saatja, kes saab teid reisi ajal abistada. Enne selle nõude esitamist vestleme teiega ning arvestame alati teie soovidega. Selline saatja saab reisida tasuta.

Kui olete meiega ühendus võtnud, lisatakse teie broneeringule märkus, mis tagab, selle, et võimaluse korral arvestatakse teie vajadustega.

Pärast broneerimist saate kinnituse, milles on märgitud, et olete meid teavitanud oma abivajadustest. Kui te pole sellist kinnitust saanud, on teie kohuseks meiega ühendust võtta. Vastasel juhul me ei saa teenus saadavust tagada.

Kogu teiega seotud teave võetakse vastu taktitundeliselt ja see salvestatakse konfidentsiaalselt ning vastavalt meie privaatsuspoliitikale. Seda teavet jagatakse ainult tööga seonduvalt, kui see on vajalik ülesannete täitmiseks ja laevade teavitamiseks, kui sinna tulevad isikud, kes vajavad hädaolukorras eriabi.

Kui te pole meiega enne reisi ühendust võtnud, et teavitada meid oma vajadustest, ei saa me teile tagada abi meie sadamates ega laevapardal.

Ohutuse tagamiseks saame korraga oma laevade pardale võtta ainult kuni viis ratastooli.

Kuulmispuue Kui teil või mõnel teie reisiseltskonna liikmel on kuulmispuue, mainige seda broneeringu tegemisel ja teavitage sellest pardal olevat infolaua teenindajat. Meeskond tagab, et ülesõidu ajal edastatud teated jõuaksid teieni.

Nägemispuue Kui teil või mõnel teie reisiseltskonna liikmel on nägemispuue, mainige seda broneeringu tegemisel ja teavitage sellest pardal olevat infolaua teenindajat. Saabumisel aitab meie personal teil leida reisijate alad ja aitab teid igal võimalusel.

Liikumis- ja meditsiiniliste abivahendite kandmine Kõik liikumis- ja meditsiinilised abivahendid saab viia reisijate eluruumidesse või sõidukitekile. Reisija peab meid broneerimise ajal teavitama liikumis- ja meditsiinilistest abivahenditest. Kliendid võivad reisida meditsiinilise hapnikuga arsti kirjaliku tõendi alusel, mis ütleb, et meditsiiniline hapnik on vajalik. Meid tuleb broneeringu tegemisel teavitada, et võimalik, et reisil olles kasutatakse meditsiinilist hapnikku. Saame pardal kanda maksimaalselt 6 x suurust F e kokku 60 l vett.

Puudega või piiratud liikumivõimega isik tähendab isikut, kelle liikumine on reisimisel piiratud mistahes füüsilise puude (sensoorne või liikumiselundkonda puudutav, püsiv või ajutine) tulemusel, kellel on intellektipuue või mistahes muu puude põhjus või east tulenev puue ja kelle seisund vajab asjakohast tähelepanu ja kohandamist tema konkreetsetele vajadustele teenuste osas, mis on saadaval kõigile reisijatele.

Abikoeraga reisimisel on oluline, et teavitaksite DFDS-i, et koer vastab lemmikloomade reisimise süsteemi nõuetele. Peate arvestama ka sellega, et merereis võib loomades stressi tekitada ja kõigi meie külaliste ohutust ja mugavust ei tohi kompromiteerida. Vastutate kogu aeg oma koera heaolu eest.

Broneeringukinnituse kaudu teavitatakse teid registreerimisajast sadamas. Meie terminalid on puuetega inimestele sobivad ja juurdepääsetavate parklatega. Mõnes sadamas ja mõne laeva pardal saame saadavuse korral pakkuda ratastoole (vt allpool olevat loendit), kui meid on teavitatud broneeringu tegemisel. Reisijad, kes tulevad sõidukiga, saavad parkida lifti lähedale ja vajaduse korral abistavad neid meeskonnaliikmed.

Meie sadamates ja terminalides on järgmised võimalused puuetega ja piiratud liikumisvõimega reisijatele.

Pardal olevad võimalused pakuvad juurdepääsu ratastooli kasutajatele. Kui vajate reisi ajal abi, võtke ühendust meie laevade infolauaga teenindajatega.

Meie laevadel on järgmised võimalused puuetega ja piiratud liikumisvõimega isikutele. Võtke arvesse, et piiratud saadavuse tõttu saate puudega isikule mõeldud kajuti broneerida ainult eelmüügikassa kaudu.

Altpoolt leiate lisateavet võimaluste kohta meie laevadel:

>Dover - France

>Newcastle - Amsterdam

>Newhaven - Dieppe

>Copenhagen - Oslo

>Kiel - Klaipeda

>Hanko - Paldiski

>Kapellskär - Paldiski

>Karlshamn - Klaipeda

Puudega ja piiratud liikumisvõimega isikutele ei tohi keelduda juurdepääsu meie teenustele, välja arvatud juhul, kui: Puudega või piiratud liikumisvõimega isiku vedamise tõttu rikub ettevõte ohutusseaduse või -määruse, mille on kehtestanud rahvuslik ja/või rahvusvaheline seadus või kompetentne asutus; laeva ehitus või sadama, sealhulgas terminali taristu ja seadmed, muudavad võimatuks pardalemineku või sealt lahkumise või puudega või piiratud liikumisvõimega reisijate vedamise ohutul ja praktiliselt teostataval viisil.

Kui me peame broneeringust keelduma, teavitame isikut kohe nendest konkreetsetest põhjustest. Nõudmisel esitatakse need põhjused kirjalikult ja mitte hiljem kui viie päeva jooksul pärast taotluse saamist. Keeldumise korral viidatakse kohaldatavatele ohutusnõuetele ja kompetentsele, kaebustega tegelevatele asutusele.

Määruse kohaselt tuleb kõik kaebused esimese instantsina esitada DFDS-ile (ettevõttele). Määruse kohaselt peab igal etevõttel olema juurdepääsetav kaebuste käistlemise mehhanism selle määrusega kaetud õiguste ja kohustuste kohta. Kaebus tuleb esitada kahe kuu jooksul teenuse kavandatud kuupäevast. Ettevõte peab reisijat teavitama ühe kuu jooksul kaebuse saamisest, kas kaebus on põhjendatud, tagasi lükatud või kaalumisel. Lõpliku vastus ja otsus tuleb esitada kahe kuu jooksul.

DFDS Klienditeenindusmeeskond Rahvsvaheline reisijat terminal Royal Quay, North Shields, NE296EE T. 0344 848 60 90 E. uk.customercare@dfds.com

Kui kaebust ei lahendata kliendile rahuldaval moel, võib selle edasi viia kaebusi menetlevale asutusele. Määruse kohaselt on DFT on määranud kaebusi menetlevaks asutuseks ABTA. Ettevõttel ABTA on mitmeaastane kogemus vaidluste lahendamisel tarbijate ja ettevõtete vahel ja samuti kõigile kättesaadav lepitusteenus. ABTA esitab tõenditel põhineva vastuse kaebusele mõistliku aja jooksul, kuid võtab arvesse ainult kaebusi, mis on eelnevalt läbinud ettevõtte kaebusi menetleva toimingu.

ABTA Ltd 31 Park Street London SE1 9EQ E. ferry@abta.co.uk
W. www.abta.com

Määruse alusel on olemas ka riiklik täitevasutus (NEB). Ühendkuningriigis on selleks Maritime & Coastguard Agency (MCA). NEB tegeleb peamiselt määruse märkimisväärsete rikkumistega ja ei võta arvesse kaebusi, kui selline rikkumine ja/või kaebuse esitanud isik pole järginud eespool toodud toiminguid.

Maritime & Coastguard Agency National Enforcement Body Officer - Technical Performance Section Directorate of Maritime Safety & Standards Maritime & Coastguard Agency Bay 2/23, Spring Place 105 Commercial Road Southampton SO15 1EG T. 0238 0329 315 E. neb@mcga.gov.uk W. dft.gov.uk/mca

Saate alla laadida meie [kaebuste protseduuri] koopia (https://www.dfdsseaways.co.uk/Documents/passenger-complaint-procedure-uk-08-08-2016.pdf).