Passagiere mit eingeschränkter Mobilität

Wir stellen sicher, dass alle relevanten Informationen und Zugangsbedingungen in geeigneten zugreifbaren Formaten verfügbar sind.

Wenn Ihr Gehör oder das Gehör eines Mitglieds Ihrer Reisegruppe beeinträchtigt ist, melden Sie dies bitte an der Information an Bord. Das Personal stellt dann sicher, dass Sie über den Inhalt aller wichtigen Ansagen informiert werden, die die anderen Passagiere über das Lautsprechersystem erhalten.

Um Ihre Reise mit DFDS so komfortabel wie möglich zu gestalten, sollten Sie uns bei der Buchung über alle bekannten besonderen Bedürfnisse im Zusammenhang mit Ihrer Unterbringung, benötigter Hilfeleistungen oder Anforderungen bezüglich Ihrer Mobilität oder medizinischer Ausrüstung informieren. Bitte informieren Sie uns außerdem mindestens 48 Stunden vor Ihrer Abfahrt, wenn Sie zusätzliche Betreuung benötigen.

Wenn Sie über ein Reisebüro oder einen Reiseveranstalter buchen, sollten Sie Ihre Buchungsagentur darüber informieren, dass Sie besondere Betreuung benötigen und sie bitten, diese Informationen an DFDS weiterzuleiten.

DFDS kann Sie nach einer Prüfung Ihrer spezifischen Bedürfnisse dazu verpflichten, sich von einer Person begleiten zu lassen, die Sie während der Reise betreut. Diese Anforderung wird nur nach einer Rücksprache mit Ihnen und unter Berücksichtigung Ihrer Wünsche gestellt. Diese Begleitperson wird kostenlos befördert.

Nach einer entsprechenden Benachrichtigung an uns wird Ihrer Buchung ein Hinweis hinzugefügt, damit Ihren Bedürfnissen weitestgehend entsprochen werden kann.

Sie erhalten nach der Buchung eine Bestätigung, dass wir über Ihren Betreuungsbedarf informiert sind. Falls Sie keine entsprechende Bestätigung erhalten, müssen Sie sich mit uns in Verbindung setzen. Andernfalls können wir die erforderlichen Leistungen nicht garantieren.

Alle personenbezogenen Daten über Sie werden vertraulich eingeholt und gemäß unserer Datenschutzrichtlinie gespeichert. Diese Informationen werden nur im Rahmen des Fahrbetriebs weitergegeben, soweit dies zur Durchführung der an uns gestellten Aufgaben und zur Unterrichtung der Schiffe bei Beförderung von Passagieren, die in Notfällen besondere Hilfe benötigen, erforderlich ist.

Wenn Sie uns nicht vor Antritt Ihrer Reise über Ihre speziellen Bedürfnisse informiert haben, können wir die entsprechende Unterstützung im Hafen oder an Bord unserer Schiffe nicht gewährleisten.

Aus Sicherheitsgründen können wir an Bord unserer Schiffe nur bis zu fünf Personen im Rollstuhl betreuen.

__Beeinträchtigtes Gehör __ Geben Sie bitte bei der Reservierung an, wenn Sie oder ein Mitglied Ihrer Reisegruppe unter einer Hörschwäche leiden. Weisen Sie bitte auch die Mitarbeiter der Information hierauf hin, sobald Sie sich an Bord befinden. Unsere Mitarbeiter können dann sicherstellen, dass Sie über den Inhalt sämtlicher wichtiger Durchsagen während der Fahrt informiert werden.

__Sehbehinderung __ Geben Sie bitte bei der Reservierung an, wenn Sie oder ein Mitglied Ihrer Reisegruppe unter einer Sehbehinderung leidet. Weisen Sie bitte auch die Mitarbeiter der Information hierauf hin, sobald Sie sich an Bord befinden. Bei Ankunft helfen Ihnen unsere Mitarbeiter zu den Passagierbereichen und unterstützen Sie nach Möglichkeit auch in anderen Belangen.

Mobilitätshilfen und medizinische Geräte Sie können sämtliche Mobilitätshilfen und medizinische Geräte mit in die Passagierunterkünfte oder an Deck des Schiffes nehmen. Passagiere müssen uns bei der Buchung auf die Notwendigkeit des Mitführens von Mobilitätshilfen und/oder medizinischen Geräten hinweisen. Kunden dürfen gegen Vorlage eines entsprechenden ärztlichen Attests medizinischen Sauerstoff auf der Reise mit sich führen. Sie müssen uns bei der Buchung über die eventuelle Verwendung medizinischen Sauerstoffs während der Reise informieren. Wir können maximal 6 Flaschen je 10 Liter befördern, d. h. bis zu 60 Liter insgesamt.

Als Personen mit Behinderung oder Mobilitätseinschränkung gelten alle Personen, deren Mobilität während der Reise aufgrund einer physischen Einschränkung (sensorisch oder motorisch, dauerhaft oder zeitweilig), einer geistigen Behinderung oder einer Beeinträchtigung wegen anderer Behinderungen oder aufgrund des Alters eingeschränkt ist und deren Zustand eine angemessene Unterstützung und eine Anpassung der Dienstleistungen erfordert, die allen Passagiere bereitgestellten werden.

Zusätzliche Informationen
Assistenz- und Blindenhunde

An Bord von DFDS akzeptieren wir Assistenzhunde, die von den Programmen der Assistance Dogs International (ADI) und der International Guide Dogs Federation (IDGF) anerkannt sind.

Die oben genannten Programme gewährleisten, dass Assistenzhunde speziell für die Unterstützung von Menschen mit einer Behinderung ausgebildet sind.

Wenn Sie mit einem Assistenzhund reisen, ist es wichtig, dass Sie DFDS darüber informieren und dass der Hund die Bestimmungen des Pet Travel Scheme erfüllt. Bitte beachten Sie auch, dass Seereisen für Tiere sehr belastend sein können und die Sicherheit und der Komfort aller unserer Gäste nicht beeinträchtigt werden dürfen. Sie sind für das Wohlergehen des Hundes zu jeder Zeit verantwortlich. Die Mitnahme Ihres Assistenzhundes an Bord ist gebührenfrei. Sie werden gebeten, eine Dokumentation vorzulegen.

Tiere zur emotionalen Unterstützung

Im Vereinigten Königreich werden Tiere zur emotionalen Unterstützung von den oben genannten Organisationen nicht so anerkannt wie Assistenz- und Blindenhunde.

Tiere zur emotionalen Unterstützung können mit uns reisen, müssen jedoch die gleichen Regeln befolgen wie unsere normalen Haustiere, wie z. B.:

• Aufenthalt im Fahrzeug während der Überfahrt (alle Strecken Großbritannien - Frankreich)
• Aufenthalt in Zwingern während der Überfahrt (nur Newcastle - Amsterdam)
• Aufenthalt in einer haustierfreundlichen Kabine (nur Newcastle - Amsterdam)
• Gebühr für das Haustier-Ticket für die Hinzufügung von Haustieren während der Überfahrt auf allen Strecken

Weitere Informationen finden Sie hier:

• Assistenzhunde International
• Startseite - Internationaler Verband der Blindenhunde (igdf.org.uk)
• Informationen für Besitzer von Assistenzhunden - ADUK (assistancedogs.org.uk)

In Ihrer Buchungsbestätigung ist die Zeit für den Check-in im Hafen angegeben. Unsere Terminals sind barrierefrei und verfügen über entsprechende Parkmöglichkeiten. In einigen Häfen (siehe Liste im Folgenden) und an Bord unserer Schiffe können wir, vorbehaltlich der Verfügbarkeit und entsprechender Benachrichtigung zum Zeitpunkt der Buchung, Rollstühle bereitstellen. Passagiere, die mit Fahrzeugen anreisen, können in der Nähe eines Aufzugs parken und werden bei Bedarf von unseren Mitarbeitern unterstützt.

Unsere Häfen und Terminals verfügen über die folgenden Einrichtungen für Passagiere mit Behinderung oder Mobilitäteinschränkung.

Terminal/Hafen	Rollstuhl	__Barrierefreie Toiletten __	__Aufzüge __
Kopenhagen	Nein	Ja	Ja
Oslo	Nein (auf Anfrage)	Ja	Ja
IJmuiden	Ja	Ja	Ja
Newcastle	Ja	Ja	Ja
Dünkirchen	Nein	Ja	Ja
Dover	Nein	Ja	Ja
Kapellskar	Nein	Ja	Ja
Karlshamn	Nein	Ja	Ja
Klaipeda (IFT)	Nein	Ja	Nein
Klaipeda (CFT)	Nein	Ja	Ja
Newhaven	Ja	Ja	Nein
Paldiski	Nein	Nein	Nein
Dieppe	Ja	Ja	Nein
Kiel	Nein	Ja	Nein

Unsere Einrichtungen an Bord sind für Rollstuhlfahrer geeignet. Bitte wenden Sie sich an die Mitarbeiter der Bordinformation, wenn Sie während der Reise Unterstützung benötigen.

Unsere Schiffe verfügen über die folgenden Einrichtungen für Passagiere mit Behinderungen oder eingeschränkter Mobilität. Bitte beachten Sie, dass unsere behindertengerechten Kabinen nur in begrenzter Anzahl zur Verfügung stehen und daher ausschließlich über unseren Buchungsservice gebucht werden können.

Schiff	Barrierefreie Kabine	Rollstuhl	Barrierefreie Toiletten	Aufzüge
Pearl Seaways	Ja	Ja	Ja	Ja
Crown Seaways	Ja	Ja	Ja	Ja
King Seaways	Ja	Ja	Ja	Ja
Princess Seaways	Ja	Ja	Ja	Ja
Athena Seaways	Ja	Ja	Ja	Ja
Calais Seaways	Ja	Ja	Ja	Ja
Cote d'Albatre	Ja	Ja	Ja	Ja
Delft Seaways	–	Ja	Ja	Ja
Dover Seaways	–	Ja	Ja	Ja
Dunkerque Seaways	N/A	Ja	Ja	Ja
Liverpool Seaways	Ja	Ja	Ja	Ja
Optima Seaways	Ja	Ja	Ja	Ja
Regina Seaways	Ja	Ja	Ja	Ja
Seven Sisters	Ja	Ja	Ja	Ja
Victoria Seaways	Ja	Ja	Ja	–
Cote des Dunes	–	Ja	Ja	Ja
Cote des Flandres	–	Ja	Yes	Ja

Hier erfahren Sie mehr über die Einrichtungen an Bord unserer Schiffe:

>Dover - Dünkirchen

>Dover - Calais

>Newcastle – Amsterdam

>Newhaven – Dieppe

>Kopenhagen – Oslo

>Kiel – Klaipeda

>Kapellskär – Paldiski

>Karlshamn – Klaipeda

Passagieren mit Behinderungen oder eingeschränkter Mobilität darf der Zugang zu unseren Leistungen nicht verwehrt werden, sofern nicht eine der folgenden Bedingungen vorliegt: Das Unternehmen würde bei Beförderung eines Menschen mit Behinderungen oder eingeschränkter Mobilität gegen nationale und/oder internationale gesetzliche oder behördliche Sicherheitsvorschriften verstoßen; Aufgrund der Gestaltung des Schiffes oder der Hafeninfrastruktur und Hafenanlagen einschließlich Terminals ist es nicht möglich, Passagiere mit Behinderungen oder eingeschränkter Mobilität in einer sicheren und praktisch durchführbaren Weise an oder von Bord zu bringen.

Wenn wir eine Buchung ablehnen müssen, teilen wir der betroffenen Person die konkreten Gründe umgehend mit. Auf Wunsch werden diese Gründe auch schriftlich innerhalb einer Frist von höchstens fünf Werktagen mitgeteilt. Im Fall einer Ablehnung wird auf die geltenden Sicherheitsvorgaben und die für Beschwerden zuständigen Behörden verwiesen.

Beschwerden gemäß der entsprechenden Verordnung sind zunächst an DFDS (den Betreiber) zu richten. Nach der Verordnung muss jeder Betreiber über ein zugängliches Beschwerdesystem für die Rechte und Pflichten gemäß der Verordnung verfügen. Eine Beschwerde ist innerhalb von zwei Monaten nach dem geplanten Termin der Leistung einzureichen. Der Betreiber hat den Passagier innerhalb eines Monats nach Eingang der Beschwerde zu unterrichten, ob die Beschwerde begründet ist, abgelehnt wurde oder noch geprüft wird. Die endgültige Antwort und Entscheidung hat innerhalb von zwei Monaten zu erfolgen.

DFDS Customer Care Team International Passenger Terminal Royal Quay, North Shields, NE296EE T. +44 0344 848 60 90 E. uk.customercare@dfds.com

Kann die Beschwerde nicht zur Zufriedenheit des Passagiers geregelt werden, können Sie sich an die zuständige Beschwerdestelle wenden. Die ABTA wurde von der DFT als Beschwerdestelle gemäß der Verordnung ernannt. Die ABTA verfügt über jahrelange Erfahrung in der Schlichtung zwischen Kunden und Betreibern sowie über einen für alle Beteiligten verfügbaren Schlichtungsservice. Die ABTA erarbeitet innerhalb eines angemessenen Zeitraums eine rational begründete Antwort auf Beschwerden. Es werden jedoch nur Beschwerden akzeptiert, die zuvor vom Beschwerdemanagement des Betreibers bearbeitet wurden.

ABTA Ltd 31 Park Street London SE1 9EQ E. ferry@abta.co.uk
W. www.abta.com

Gemäß der Verordnung wurde auch eine nationale Durchsetzungsstelle benannt. Es handelt sich um die MCA (Maritime & Coastguard Agency) des Vereinigten Königreichs. Die nationale Durchsetzungsstelle bearbeitet hauptsächlich erhebliche Verstöße gegen die Verordnung. Es werden nur Beschwerden akzeptiert, die sich auf einen solchen Verstoß beziehen und/oder das oben aufgeführte Beschwerdeverfahren durchlaufen haben.

Maritime & Coastguard Agency National Enforcement Body Officer - Technical Performance Section Directorate of Maritime Safety & Standards Maritime & Coastguard Agency Bay 2/23, Spring Place 105 Commercial Road Southampton SO15 1EG T. +44 0238 0329 315 E. neb@mcga.gov.uk W. dft.gov.uk/mca

Eine Kopie des Beschwerdeverfahrens steht zum Download bereit.