Om du blir sjuk eller skadar dig under semestern i ett annat EU-land kan du använda landets offentliga sjukvård om du har ett europeiskt sjukförsäkringskort (tidigare E111). Kortet är gratis och varje familjemedlem måste ha ett eget personligt kort.

Mer information om det europeiska sjukförsäkringskortet finns här

112 är det europeiska nödsamtalsnumret för ambulans, brandkår eller polis. Det är kostnadsfritt att ringa och fungerar överallt i Europa.

Personpassagerare måste kunna bära sitt eget bagage och är ansvariga för att transportera det från terminalbyggnaden till fartyget och vice versa.

Bilpassagerare har ingen åtkomst till bilen under resan, så ta med allt du kan komma att behöva under färjeturen när du lämnar bilen.

Om du har speciella bagagekrav bör du låta oss veta detta vid bokningen.

Alla personliga tillhörigheter som hittas på våra fartyg eller i hamnarna skickas till våra kontor som borttappat gods. Passagerare som har märkt tillhörigheterna med namn eller telefonnummer kommer att kontaktas.

Tillhörigheter som hittas ombord behålls i tre månader innan de skänks till välgörenhet.

Om du har tappat bort personliga tillhörigheter under resan kan du kontakta oss på:

• Dover–Dunkerque/Calais: lost.propertydover@dfds.com
• Newcastle–Amsterdam: lostuk@dfds.com
• Newhaven–Dieppe: newhaven-dieppe@dfds.com
• Köpenhamn–Oslo: varemodtagelsen@dfds.dk

Mindre värdesaker kan förvaras i vårt kassaskåp ombord under resan. Observera att DFDS inte kan hållas ansvariga för förlorade eller stulna tillhörigheter. Värdesaker ska vara inlåsta i ditt fordon eller bäras med under hela resan. Lämna inte dina väskor utan uppsikt.

När färjan är nära land kommer din mobiltelefon att ansluta till ditt vanliga nätverk om det är tillgängligt. På öppet hav är mobilkommunikation möjlig med hjälp av satellitteknik och internationell roaming. Tillgängligheten för tjänsten beror på ditt mobila nätverk och din mobiloperatör.

Varken DFDS eller dess satellitleverantör anger några tariffer för tjänstens användning. Den slutliga avgift som debiteras på ditt mobilkonto bestäms av din egen mobiloperatör. Det är viktigt att du kontaktar din mobiloperatör för att få information om relevanta internationella roamingavgifter innan du använder dem.

Du måste följa alla föreskrifter om ID, pass, visum, immigration och hälsa under din resa, eller under den period då du använder våra tjänster. Passagerare med ogiltig eller otillräcklig resedokumentation kommer att avvisas vid incheckningen. Vi tar inget ansvar för konsekvenserna och du kommer inte att få någon återbetalning.

Det är ditt ansvar att kontrollera och följa alla inreseregler som tillämpas i de olika länderna. Mer information finns på webbplatsen till följande brittiska myndighet här

Relevanta incheckningstider för din avgång finns angiven i lokal tid i den bekräftelse du fått via e-post. När du reser till hamnen bör du se till att du har tid på dig för att hinna med incheckningen.

Vi strävar efter att all tryckt information och information på webbplatsen ska vara korrekt. Ändringar kan dock inträffa trots detta. Alla avgångs- och ankomsttider samt identiteten för de fartyg som finns i vår information, är enbart uppskattningar och kan inte garanteras. Samtliga avgångar kan påverkas av väderleksförhållanden och force majeure-händelser.

När du bokar bör du ange ett kontaktnummer (helst mobiltelefon) där vi kan nå dig om ett större avbrott i tjänsterna sker.

Alla biljetter säljs på reservationsbasis och du måste resa vid angiven tidpunkt och datum. Om du har missat avgången får du ingen återbetalning för resan.

Om du missar färjeavgången på Engelska kanalen av något skäl, kan du dock åka med avgången direkt efter din bokade resa utan extra kostnad och i mån av tillgång. Om du har köpt en Flexi-biljett är tidsperioden förlängd till 72 timmar.

Newcastle–Amsterdam Alla priser ombord anges i euro. Vi accepterar både euro och brittiska pund, men valutakurserna gäller för betalning med brittiska pund.

Dover–Dunkerque/Calais Alla priser ombord anges i brittiska pund. Vi accepterar både euro och brittiska pund, men valutakurserna gäller för betalning med euro.

Newhaven–Dieppe Alla priser ombord anges i brittiska pund. Vi accepterar både euro och brittiska pund, men valutakurserna gäller för betalning med euro.

Växelkontor finns på alla DFDS-fartyg.

Alla DFDS-fartyg kan erbjuda viss medicinsk vård och det finns ett första hjälpen-team bland vår personal på alla resor. Det finns inga läkare ombord på DFDS fartygen.

Alla DFDS fartyg följer de högsta säkerhetsstandarderna och föreskrifterna, inklusive den internationella SOLAS-konventionen. Om du vill ha mer information är du välkommen att kontakta vår erfarna personal ombord på alla våra fartyg. Säkerhetsföreskrifter meddelas via högtalare vid varje avgång.

Rutinmässiga säkerhetskontroller av passagerare, bagage och fordon utförs i alla hamnar enligt den säkerhetskod som infördes 2004.

Alla passagerare måste medföra giltig identifikationshandling (pass eller internationellt EU-identitetskort), som ska visas vid incheckningen när de går ombord på fartyget. Skandinaviska medborgare som reser mellan Köpenhamn och Oslo kan i stället använda ett bank-ID med bild.

Vår personal är utbildad i nödsituationer och om något skulle inträffa hjälper de dig genom säkerhetsåtgärderna.

Ingen rökning, inklusive e-cigaretter, är tillåten i passagerarhytter eller allmänna utrymmen, korridorer, hallar, trappor etc. Rökning ombord på fartyget är endast tillåten på anvisade platser, som är markerade med skyltar. En avgift på minst 200 euro debiteras vid rökning på andra platser än därtill avsedda (vilket motsvarar värdet för de rengöringstjänster som kommer att krävas).

Det är mer man behöver tänka på när man kör bil i Europa än att bara hålla till höger. Oavsett om det gäller att lämna företräde till cyklister i Holland eller att använda snödäck i Norge, kan du med våra bilkörningstips vara säker på att du gör rätt under bilturen.

Mer information finns i våra Bilkörningstips

Prioritet vid ombordstigning och landstigning finns endast tillgängligt för bilar (maximalt 2,4 m höga) på vår färjetrafik från Dover till Frankrike.

Du checkar in som vanligt, inte senare än en timme före avgång, och tilldelas en prioriterad ombordstigningsfil där de som kör ombord först är de som kör av först.

Om du behöver använda hiss får du välja mellan en parkeringsplats där du får prioriterad landstigning, eller en parkeringsplats nära en hiss.