ASIAKASPALVELU – LOGISTIIKKA

Usein kysytyt kysymykset

Varausjärjestelmä

Tilapäivitysten avulla voit seurata varauksiasi. DFDS Direct sisältää kahdeksan kuntopäivitystä:

Draft booking: uuden varauksen tila, kun aloitat sen luomisen, ja ennen kuin lähetät sen.

Order sent: varauksesi siirtyy tähän tilaan, kun olet lähettänyt sen DFDS:lle.

Jos meillä on kaikki tarvittavat tiedot, kuormasi hyväksytään (Approved), suunnitellaan (Planned), noudetaan (Collected) ja toimitetaan (Delivered) ja varauksen status muuttuu vastaavasti. Rejected booking:

Tarkoittaa, että varauksestasi puuttuu tarvittavia tietoja, minkä vuoksi sitä ei voida vielä käsitellä. Näet varauksen tiedoista, miksi se on hylätty. Kun teet tarvittavat muutokset, voit lähettää varauksen uudelleen.

Cancelled: tämä tila tarkoittaa sitä, että DFDS:n edustaja on peruuttanut varauksen pyynnöstäsi.

Muita usein kysyttyjä kysymyksiä

Kyllä, DFDS tarjoaa kattavan valikoiman erilaisia logistiikkapalveluita. Tarjoamme varastonhallintapalveluita useille eri aloille. Palveluihimme sisältyvät myös cross-docking, pakkauspalvelut ja tilausten käsittely.

Operoimme omia satamaterminaaleja strategisissa sijainneissa, esimerkiksi Göteborgissa, Esbjergissä, Vlaardingenissä, Imminghamissa ja Dunkerquessa. Jos tarvitset tilapäistä tai jatkuvaa varastointia, voimme järjestää tämän puolestasi. Voimme opastaa sinut paikallisen edustajamme puheille.

DFDS tarjoaa myös lämpösäädeltyjä kuljetuksia ja sopimushallintaa eri toimialoille Manner-Euroopassa, Yhdistyneessä kuningaskunnassa sekä Irlannissa.

Tarjoamme dedikoidut omat varastointitilat, pikapakastuksen ja jakelun kalajalostetuotteille.
Meillä on yli 14 000 neliömetriä lämpösäädeltyä varastotilaa.
Meillä on yhdeksän varastoa seitsemässä maassa.
DFDS:n kalustoon kuuluu myös lämpösäädeltyjä trailereita ja kontteja sekä multi-temperature-trailereita.
Lämpösäädellyissä yksiköissä on lämpötilan valvonta ja tallennus.
Kokeneet kuljettajamme on koulutettu helposti pilaantuvan rahdin käsittelyyn.

Olemme muutakin kuin vain pelkkä logistiikkayritys. Yli 8 000 asiakasta käyttää DFDS:n laivauspalveluita. Käy sivustomme Freight Shipping - osiossa ja tutustu siihen, kuinka voimme auttaa liiketoimintaasi tällä saralla.

DFDS on myös Euroopan suurin risteilymatkustajien kuljettaja. DFDS sai arvostetun World's Leading Ferry Operator -palkinnon vuoden 2015 World Travel Awards -palkintoseremoniassa. Lue verkkosivustostamme lisätietoja matkustajalautoista.

Millaisia palveluita DFDS tarjoaa? Osaavat asiantuntijamme tarjoavat toimitusketjuratkaisuja useille eri aloille. Voimme täyttää tarpeesi riippumatta siitä, onko sinulla

täysiä konttikuormia (FCL) vai täysiä trailerikuormia (FTL)
lämpösäädeltyjä vai normaalikuormia
osakuormia konteissa (LCL) vai trailereissa (LTL).

Kun kysyntä ja markkinat muuttuvat, proaktiiviset tiimimme reagoivat ja tarjoavat joustavia ratkaisuita, joihin voit luottaa. 3PL-palvelumme kattavat seuraavat osa-alueet:

kuljetukset
varastointi
cross-docking
varastonhallinta
pakkaaminen
huolinta.

Keitä etsimme?

Maantie- ja merirahdin ammattilaisina tiukat aikataulut ovat meille tuttuja. Aluksemme tekevät jopa viisi matkaa päivässä tiukan aikataulun mukaisesti. Perävaunujemme lastaamisen ja purkamisen täytyy sopia saumattomasti näihin aikatauluihin.

Pyrimme tarjoamaan erittäin laadukkaita logistiikka- ja kuljetuspalveluita, joissa tarkkuutta ja laatua ei oteta itsestäänselvyyksinä. Tämä merkitsee sitä, että jos haluat työskennellä kanssamme, sinun täytyy jakaa nämä arvot ja uskoa siihen, mitä voimme yhdessä tehdä. Etsimme henkilöitä, jotka pyrkivät olemaan parhaiden joukossa omassa työssään, jotka ovat uskollisia ja ammattimaisia ja jotka suhtautuvat kunnioituksella asiakkaisiin, kalustoon ja DFDS:n muihin työntekijöihin.

Mitä tarjoamme kuljetusliikkeille?

DFDS Logisticsin kalustoon kuuluu yli 3 000 perävaunua. Etsimme jatkuvasti uusia alihankkijoita kokoon tai toimipaikkaan katsomatta. Voimme tarjota heille seuraavia kilpailukykyisiä etuja*:

hinnoittelun oikeiden kilometrien mukaan
jatkuvat sopimukset
automaattinen laskutus ja automaattiset maksut kuljettajille toimitettujen kuormien mukaisesti
kilpailukykyiset maksuehdot
koulutusta ja tukea lakien noudattamiseen (mukaan lukien EU-direktiivi 2003/59).

*Riippuu yksittäisistä sopimuksista. Ei välttämättä saatavilla kaikille yrityksille tai kaikissa paikoissa.

Tarjoatteko koulutusmahdollisuuksia kuljetusliikkeille?

DFDS Logistics tarjoaa Yhdistyneessä kuningaskunnassa monipuolisia kuljetuspalveluita. Se on myös saanut seuraavat kansalliset hyväksynnät Yhdistyneessä kuningaskunnassa: Joint Approvals Unit for Periodic Training (JAUPT) -hyväksyntä, jonka nojalla DFDS Logistics voi tarjota Yhdistyneessä kuningaskunnassa Driver CPC Training -koulutusta (syyskuusta 2009 lähtien).

DFDS-koulutuspaketit

Riippumatta siitä, ajatko omalla kalustollasi vai oletko kuljetusliikkeen työntekijä, DFDS voi tarjota joustavia koulutuspaketteja tarpeisiisi.

Koulutusta on tarjolla viidessä eri paikassa Yhdistyneessä kuningaskunnassa ja Irlannissa ja soveltuvissa alihankkijoiden toimipisteissä.
Ajankohtia ja sopimuksia voidaan räätälöidä joustavasi yrityksesi tarpeisiin. Lisäksi kaikki kurssimateriaalit tarjotaan kaikille koulutettaville.
Tarjoamme kilpailukykyisiä hintoja ja tarjouksia useita koulutuksia hankkiville asiakkaille.
Latauskulut sisältyvät hintoihin.
Saatavilla on myös kokeneen koulutushenkilöstömme pitämiä räätälöityjä koulutuskursseja.

Jos haluat lisätietoja DFDS:n tarjoamasta koulutuksesta kuljettajille, ota yhteyttä Martin Cookiin:

Puhelinnumero: +44 1733 359200
Sähköpostiosoite: drivercpc@dfds.com

Kuukausi	Hinta
tammikuu	30,00%
helmikuu	32,60%
maaliskuu	33,50%
huhtikuu	34,50%
toukokuu	34,10%
kesäkuu	34,40%
heinäkuu	33,20%
elokuu	33,50%
syyskuu	34,10%
lokakuu
marraskuu
joulukuu

Miten DFDS huomioi ympäristön?

Asiakkaamme voivat luottaa siihen, että tiukat laatustandardimme täyttävät heidän odotuksensa ja että teemme parhaamme huomioidaksemme ympäristöseikat jatkuvasti entistä paremmin.

Pyrimme tähän sitoutumalla tarjoamaan dynaamista asiakaspalvelua ja kehittämään toimintaamme jatkuvasti kestävällä tavalla.

Miten laatutietoinen DFDS on?

DFDS:llä laatu ja asiakaspalvelu kulkevat käsi kädessä. Laadunparannustoimiemme tavoitteena on taata se, että asiakkaamme saavat aina palvelua luvatun laadun mukaisesti. Tämä tarkoittaa aikataulujen ja sopimusten kunnioittamista, palvelukatkojen ja rahtivaurioiden välttämistä sekä vähentämistä ja pyrkimistä aina parhaisiin mahdollisiin ratkaisuihin. Pyrimme tähän tarjoamalla läpinäkyvyyttä, dokumentoidun sertifioinnin ja tehokkaan asiakasviestintäjärjestelmän.

Onko DFDS sitoutunut kestäviin ratkaisuihin?

Olemme kaikki vastuussa siitä, että jätämme maailman seuraavilla sukupolville ekologisesti kestävässä kunnossa. DFDS pyrkii jatkuvasti kehittämään toimintaansa siten, että energiankulutus ja ympäristövaikutukset pienenevät. Siksi valvomme ja dokumentoimme energiankulutusta sekä ympäristövaikutuksia tarkasti. Lisäksi pyrimme kertomaan ympäristövaikutuksistamme asiakkaillemme, kumppaneillemme ja työntekijöillemme.

Pyrkiikö DFDS vähentämään hiilidioksidipäästöjä?

Hiilidioksidi on yleisin kasvihuonekaasu, jonka päästömäärät nousevat ja laskevat suhteessa polttoaineenkulutukseen. DFDS aloittanut kattavan hankkeen, jonka tavoitteena on vähentää polttoaineenkulutusta erilaisin teknisin ja toiminnallisin keinoin. Tavoitteenamme on vähentää hiilidioksidipäästöjä viidellä prosentilla vuodesta 2012 vuoteen 2017. Lisäksi pyrimme vähentämään myös rikki-, typpioksidi- ja pienhiukkaspäästöjä. Pyrimme saavuttamaan tämän tavoitteen esimerkiksi seuraavin tavoin:

Rekisteröimme energiankulutuksen ja päästöt.
Kierrätämme hukkalämpöä.
Optimoimme lähtö- ja saapumisaikoja.
Optimoimme alustemme kulkua sää- ja meriolojen mukaisesti uusien IT-ratkaisujen avulla.
Hyödynnämme uusia teknisiä ratkaisuja.

Haluatko matkustaa itse?

Jos sinulla on varaus jollekin lautoistamme matkustajana ja haluat keskustella kanssamme, siirry matkustajille tarkoitetulle asiakaspalvelusivullemme ja ota meihin yhteys.

APUA MATKUSTAJILLE