Ofte stilte spørsmål
Ofte stilte spørsmål
Jeg fant ikke den lugaren jeg ønsket å bestille online?
Det kan være fordi lugaren er utsolgt eller ikke er tilgjengelig på den ruten du bestiller. Vi anbefaler at du bestiller en lugar for så å kontakte vårt kundesenter om bord og høre om den lugaren du ønsker finnes tilgjengelig for oppgradering.
Det arrangementet jeg ønsker å bestille er utsolgt, kan jeg skrive meg opp på venteliste?
Vi har ingen venteliste. Alt som er tilgjengelig vises online i bookingsystemet.
Kan jeg bestille en spesifikk lugar og/eller bestille flere lugarer ved siden av hverandre?
Vi kan ikke garantere spesifikke lugarnummer. Du får naturligvis alltid den type lugar du har bestilt, for eksempel en lugar med havutsikt. Du kan alltid be om å få bytte lugar ved innsjekk, om det finnes ledige lugarer.
Finnes det noen grense for hvor mange personer som kan bo i en lugar?
Det er ikke tillatt å overskride antall gjester som lugaren er beregnet på, med mindre det er et spebarn, som da kan ligge i sengen sammen med foreldrene.
Kan jeg bestille flere bilkategorier på samme billett?
Det er pr i dag ikke mulig å bestille to kategorier på samme bestilling online. Vi anbefaler at du gjør din bestilling online og senere svarer på din bestillingsbekreftelse med den endringen du trenger. Bestiller du i høysesongen anbefaler vi at du kontakter oss for å kontrollere tilgjengeligheten.
Hvordan vet jeg hvilken kategori min bil tilhører?
Sjekk høyden og lengden på bilen din (inklusiv ekstra sykkelstativ eller takboks) og velg den type bil og størrelse som passer. Bestilling av feil type kjøretøy kan hindre deg fra å kjøre om bord og det kan påløpe ytterligere avgifter i havnen.
Er det aldersgrense? Kan barn reise alene?
Det er dessverre ikke mulig for barn å reise alene, dette på grunn av sikkerhetsbestemmelsene. En forelder, eller verge må reise i følge med barn under 18 år. Ungdommer mellom 16 og 17 år kan reise alene om en forelder eller annen verge har gitt sitt skriftlige samtykke til det. Om man unnlater å vise frem et slikt samtykke ved innsjekk kan det føre til at personen ikke får gå om bord.
Kan jeg reservere en billett og betale for den senere?
Du kan ikke reservere DFDS-billetter da vi jobber etter et fleksibelt prissystem. Du må altså betale når du bestiller billetten.
Min betaling gikk ikke gjennom, hva skjedde?
Vi aksepterer bare visse typer betalingsmåter, pass på at du bruker en av disse når du gjør bestillingen. Om problemet vedvarer, anbefaler vi at du kontakter banken din for mer informasjon.
Hvor mye koster det å endre dato og hvordan gjør jeg det?
Endringer kan gjøres online på Min bestilling. Der vil du se eventuelle endringskostnader og prisforskjeller før du bekrefter endringen.
Får jeg pengene tilbake om jeg avbestiller?
Se våre Vilkår og bestemmelser som du godkjente når du gjorde bestillingen. Eventuelle tilbakebetalinger som du har rett til i henhold til avbestillingsbestemmelsene må du skriftlig søke om innen tre måneder fra du foretok avbestillingen.
Jeg forsøkte å endre min bestilling online, men det går ikke. Hva gjør jeg?
Om du ikke kan foreta endringen online må du kontrollere at endringen oppfyller våre Vilkår og bestemmelser.
Du kan kontakte oss på +45 21 62 10 00 eller kundeservice@dfds.com (samtalen koster ca 13 p (ca 1,60 NOK) per minutt ekskl. avgifter fra telefonoperatør).
Hvilken type ID/dokumentasjon må jeg ha med meg?
Britiske borgere: pass
EU-/Schengenland: pass
Andre land: pass og gyldig visum for det landet du reiser inn i
Det er ditt ansvar å følge myndighetenes krav for reiser. DFDS er ikke ansvarlige om du nektes innreise.
Informasjon om innreise i Nederland
Informasjon om innreise i Storbritannia
Innreise i Storbritannia som EU-, EØS- eller sveitsisk borger
Må jeg ha med meg bestillingsbekreftelse?
Du kan enten ta med bestillingsbekreftelsen din eller ha bestillingsnummeret klart når du sjekker inn.
Hvor mye bagasje kan jeg ha med meg?
Det er ingen vektgrense for bagasje når du reiser med DFDS sine båter. Dog må du kunne håndtere all din bagasje på en sikker måte.
Hva er adressen til terminalen?
IJmuiden:
Felison Terminal
Sluisplein 33
IJmuiden
NL 1975 AG
Newcastle:
International Ferry Terminal
Royal Quays
North Shields
Tyne & Wear
NE29 6EE
Alle havneadresser finner du på vår terminalside.
Når stenger innsjekk?
Innsjekk stenger vanligvis 45 minutter før avgang. Se på din bestillingsbekreftelse for ekstra innsjekk- og ombordstigningstider. Vær oppmerksom på at trafikken og antall reisende øker i høysesong.
Kan jeg parkere ved terminalen?
IJmuiden: Det er begrenset antall parkeringsplasser tilgjengelig. Parkeringsplass må bestilles på forhånd, god tid før din avgang.
Newcastle: Havnen i Tyne tilbyr parkering ved terminalen. Prisen oppgis ved tidspunkt for parkering.
Hva skjer om man blir forsinket?
Kontakt vår innsjekk, så endrer vi bestillingen din, slik at du ikke mister billetten. Vanligvis forsøker vi å få deg med på neste ledige avgang.
Hvor finner jeg informasjon om reiseoppdateringer?
Du finner reiseoppdateringer på denne siden og på vår Twitter-side.
Hvilken betalingsmåte kan jeg bruke om bord på båten?
Vi tar imot kontanter i GBP og EUR, i tillegg finnes det mulighet for å veksle valgfri valuta om bord. Du kan betale med de fleste kjente betalingskort, inklusiv MasterCard og Visa.
Finnes det minibank om bord?
Vi har ikke minibank om bord, men du kan betale med kort. Se hvilke betalingsmåter som vi godkjenner.
Kan jeg ta med barnereiseseng for å bruke på båten?
Det er kun mulig å bruke barnereiseseng i våre premiumlugarer, dette på grunn av romstørrelse og sikkerhetsbestemmelser. Vær oppmerksom på at det er begrenset plass, selv i premiumlugarene, slik at dette egentlig ikke er å anbefale. Vi tilbyr sengehester for barn og spebarn, kontakt vår kundesenter om bord.
Kan jeg sitte i bilen på overfarten?
Av helse- og sikkerhetsmessige grunner kan du ikke sitte i bilen, dessuten må bildekket låses under overfarten. Pass på at du tar med deg det mest nødvendige, da du ikke får tilgang til bilen under reisen.
Er røyking tillatt?
Røyking er forbudt om bord med unntak av dedikerte områder ute på dekk. Det er skilt om bord som viser hvor du kan og ikke kan røyke. Du kan også spørre våre ansatte.
Finnes det lege om bord?
Alle våre ansatte har kurs og er trent i førstehjelp, men vi tilbyr ikke legehjelp om bord. Du må passe på at du er frisk og i form til å reise. Vi anbefaler at du har reiseforsikring for nødstilfeller.
Er det Wi-Fi om bord?
Ja, det er tilgang til gratis Wi-Fi om bord. På rutene Dover–Calais/Dunkirk er Telenor operatør. På ruten Dieppe–Newhaven er Marlink operatør. Du får tilgang til Wi-Fi-nettverket ved å logge på med din mobile enhet eller besøk vårt kundesenter om bord.
Obs! Kontroller at du bruker riktig innstillinger på din mobile enhet og deaktiver roaming, ellers er det en risiko for at du blir belastet på neste telefonregning.
Kan jeg bruke min egen telefonoppkobling om bord?
Ja, våre båter har fungerende satellitt nettverk via Telenor Maritime, men vær oppmerksom på at det er dyrere enn å ringe og ta imot samtaler gjennom nettverket. Kontakt din telefonoperatør for mer informasjon før du velger å bruke din egen telefonoppkobling,
Hvor mye kan jeg ha med meg toll- og skattefritt?
Når du handler TaxFree varer, finnes det en grense for hvor mye du kan ha med deg tilbake. Ta en titt på vår praktiske informasjonsgrafikk med tydelig informasjon om hvor mye du kan ha med deg toll- og skattefritt. Mengden er avhengig av hvorvidt du reiser til et EU-land fra Storbritannia eller returnerer til Storbritannia fra EU.
https://www.gov.uk/bringing-goods-into-uk-personal-use/arriving-in-Great-Britain
Kan jeg reise med kjæledyr?
Ja, du kan reise med kjæledyr. Kjæledyr er kun tillatt i en kjæledyrvennlig lugar, i bilen eller i en kennel. Du må imidlertid foreta en bestilling som omfatter kjæledyr, noe du bare kan gjøre ved å kontakte oss. Besøk vår nettside som omhandler det å reise med kjæledyr. Ta med kjæledyret ditt, hund, katt eller ilder til utlandet – GOV.UK (www.gov.uk)
Hvilken dokumentasjon trenger jeg for kjæledyret mitt?
Kjæledyret ditt trenger et gyldig pass som oppfyller myndighetenes krav i det landet du reiser til og fra. Les mer på vår nettside som omhandler det å reise med kjæledyr.
Kan jeg ta med kjæledyret mitt i fellesområder?
Alle kjæledyr må oppholde seg i kjæledyrvennlige lugarer, i kennelen eller i bilen under overfarten, så lenge det ikke er klassifisert som fører- eller tjenestehund. I slike tilfeller må man kunne legge frem dokumentasjon som bekrefter dette.
Tilbyr dere ulike typer mat? (Glutenfri, laktosefri eller vegansk mat).
Vi kan tilby en rekke ulike matalternativer om bord. Om du har spesielle ønsker, ber vi deg informere oss om det, slik at vi kan gi beskjed til våre ansatte på båten i forkant.
Tilbyr dere lugarer tilpasset rullestol?
Ja, vi har lugarer som er tilpasset rullestol, både med og uten havutsikt. Det er ikke mulig å bestille disse lugarene online, kontakt oss for mer informasjon.
Jeg går på et legemiddel som trenger å stå kaldt, finnes det tilgang på kjøleskap?
Vi hjelper deg med å holde legemiddelet ditt kaldt, ta en prat med personalet i kundesenteret om bord, så ordner de det.
Er det heis om bord?
Ja, vi har heiser på våre båter. Om du trenger å parkere i nærheten av en heis, må du si ifra om dette når du bestiller reisen.
Ofte stilte spørsmål om Covid
For ofte stilte spørsmål i forbindelse med COVID-19, klikk her.
Prisvinnende Båtreiser
Vi er stolte over å ha blitt stemt frem til Verdens Lendende Fergeoperatør 2022 for 12. året på rad under årets World Travel Awards!
Vi har også vunnet tittelen som Europas Lendende Fergeoperatør 2012-2022 og i tillegg også Verdens beste hjemmeside blant Fergeoperatører 2021-2022.
Takk til alle som har gitt støtte og stemt på oss i disse 12 årene.
Vi sees om bord på våre båter med service i verdensklasse!