W jaki sposób firma DFDS dba o środowisko?

Nasi klienci mogą oczekiwać od nas nie tylko spełnienia najwyższych norm jakości, ale także zaangażowania w realizację coraz bardziej wymagających celów związanych z ochroną środowiska.

Do naszych najważniejszych wartości należy dynamiczna obsługa klientów oraz ciągły rozwój w kierunku zrównoważonych ekologicznie rozwiązań.

W jaki sposób firma DFDS dba o jakość swoich usług?

W firmie DFDS jakość jest ściśle związana z procesem obsługi klientów. Nasze programy podnoszenia jakości koncentrują się na zagwarantowaniu naszym klientom oczekiwanej jakości usług. Oznacza to przestrzeganie terminów, poszanowanie umów, unikanie lub minimalizowanie przerw w obsłudze i uszkodzeń ładunków oraz ciągłe dążenie do najwyższej efektywności. Dlatego uzyskujemy niezbędne świadectwa i wdrażamy efektywne systemy komunikacji z klientami, aby zapewnić pełną przejrzystość i dokumentację.

Czy firma DFDS korzysta ze zrównoważonych ekologicznie rozwiązań?

Dbałość o równowagę ekologiczną świata dla przyszłych pokoleń jest naszym wspólnym obowiązkiem. Firma DFDS dąży do ciągłego doskonalenia swojej działalności w taki sposób, aby ograniczyć zużycie energii i negatywny wpływ na środowisko. W tym celu w naszej firmie uważnie monitorujemy i dokumentujemy zużycie energii oraz wpływ na środowisko. Informujemy również naszych klientów, partnerów i pracowników o tym, jaki wpływ na środowisko ma nasza działalność.

Czy firma DFDS ogranicza emisję CO2?

CO2 to najpowszechniej występujący gaz cieplarniany, a wielkość jego emisji zmienia się proporcjonalnie do zużycia paliwa. Firma DFDS rozpoczęła szeroko zakrojony projekt mający na celu ograniczenie zużycia oleju napędowego poprzez szereg inicjatyw technicznych i operacyjnych. Naszym celem jest zmniejszenie emisji CO2 o 5% w latach 2012–2017, a także ograniczenie emisji siarki, tlenków azotu i pyłów. Inicjatywy, jakie podejmujemy w tym celu, to między innymi:

• Rejestrowanie zużycia energii oraz emisji
• Odzysk ciepła
• Optymalizacja godzin odejścia i przybycia
• Optymalizacja parametrów rejsu w zależności od warunków pogodowych i stanu morza dzięki nowym rozwiązaniom informatycznym
• Nowe rozwiązania techniczne

Jakie są zasady obsługi towarów niebezpiecznych w firmie DFDS?

1. Towary, które są lub mogą stać się niebezpieczne, wybuchowe, palne lub szkodliwe (w tym materiały promieniotwórcze), a także towary, które mogą powodować jakiekolwiek straty materialne, mogą zostać przekazane przewoźnikowi wyłącznie za jego pisemną zgodą i wyłącznie pod warunkiem wyraźnego oznakowania samych towarów oraz jednostki używanej do ich przewozu, na zewnętrznej powierzchni, stosownie do rodzaju tych towarów i zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz wymogami. W przypadku dostarczenia tego typu towarów przewoźnikowi bez jego pisemnej zgody i/lub właściwego oznakowania, a także w przypadku uznania przez przewoźnika, że dostarczone towary mogą stać się niebezpieczne, wybuchowe, palne lub szkodliwe, mogą one zostać w dowolnym momencie zniszczone, usunięte, porzucone lub unieszkodliwione bez prawa do otrzymania odszkodowania przez handlowca bez wpływu na prawo przewoźnika do otrzymania wynagrodzenia z tytułu frachtu.

2. Handlowiec zobowiązuje się do zapakowania takich towarów w sposób zapewniający bezpieczeństwo podczas przewozu, stosownie do ich rodzaju i zgodnie z wszelkimi przepisami prawnymi i wymogami obowiązującymi w trakcie przewozu.

3. Niezależnie od tego, czy handlowiec miał świadomość niebezpiecznego charakteru towarów, zwalnia przewoźnika w całości z wszelkiej odpowiedzialności z tytułu roszczeń, strat finansowych i materialnych oraz kosztów poniesionych w związku z przewozem tych towarów.

4. Żaden z zapisów tego punktu nie wyłącza żadnych innych praw przewoźnika.

Uwaga: Dodatkowe instrukcje dotyczące transportu towarów niebezpiecznych na konkretnej trasie są dostępne na stronach poszczególnych tras.

Potrzebuję usługi transportu ładunku niebezpiecznego. Jakie są zasady firmy DFDS?

W przypadku przewozu ładunków niebezpiecznych kierowca musi zgłosić się do stanowiska obsługi ładunków z podpisanymi deklaracjami ładunku niebezpiecznego* , a przyczepy muszą być oznakowane po obu stronach naklejkami z informacją o ładunku niebezpiecznym. Jeśli deklaracje ładunku niebezpiecznego są nieprawidłowe lub niepodpisane, przyczepa lub pojazd nie zostaną przetransportowane. * Podczas przekazywania przyczepy kierowca musi przedłożyć dokumenty określające szczegółowo rodzaj niebezpieczeństwa. Przed rozpoczęciem planowania rozmieszczenia i segregacji ładunków do transportu musimy dysponować następującymi informacjami:

1. Numer lub numery ONZ
2. Prawidłowa nazwa przewozowa
3. Klasy i podkategorie wg Międzynarodowego Kodeksu Ładunków Niebezpiecznych
4. Grupa opakowaniowa (jeśli dotyczy)
5. Temperatura zapłonu (jeśli dotyczy)
6. Substancja zanieczyszczająca morze (jeśli dotyczy)
7. Typ opakowania
8. Liczba opakowań i masa/objętość
9. Informacja o przewożeniu niewielkiej ilości przedmiotowej substancji musi znajdować się w przedstawionych dokumentach — w przeciwnym razie substancja może nie zostać zaklasyfikowana jako niewielka ilość.
10. Deklaracja wysyłki oraz świadectwo pakowania, zawierające deklarację pełnej zgodności z wymogami Międzynarodowego Kodeksu Ładunków Niebezpiecznych.

Dlaczego istnieje kilka różnych systemów rezerwacji i śledzenia przesyłek? Z którego mam skorzystać?

Firma DFDS obecnie modernizuje swoje środowisko rezerwacji online. Nasz nowy system rezerwacji działa na każdym urządzeniu, więc możesz tworzyć rezerwacje, aktualizować informacje i śledzić przesyłki w dogodny dla siebie sposób. Jeśli nie masz jeszcze u nas konta, wypełnij formularz kontaktowy. Użytkownicy mający wcześniej utworzone konta mogą nadal korzystać ze starego systemu rezerwacji Infobridge (tyko na komputerach). Jeśli jesteś nowym klientem, zawnioskuj o utworzenie konta w naszym nowym narzędziu do rezerwacji online, korzystając z poniższego formularza kontaktowego. Klienci przewożący towary na trasach Dover – Calais i Dover – Dunkierka mogą nadal tworzyć rezerwacje przy użyciu narzędzia Phoenix Web (także na urządzeniach mobilnych), o ile mają utworzone konto.

Jakie funkcje udostępniają narzędzia rezerwacyjne?

Wszystkie narzędzia umożliwiają tworzenie, edytowanie i anulowanie rezerwacji oraz śledzenie istniejących rezerwacji i przesyłek.

Jakich opłat dodatkowych należy się spodziewać podczas współpracy z firmą DFDS?

Dwie zmienne mające wpływ na koszty działalności transportowej to wahania kursów walut (CAF) oraz koszty paliwa (MGO BAF). W celu zrównoważenia wpływu tych dwóch zmiennych możemy stosować opłaty dodatkowe, różniące się na poszczególnych trasach. W zależności od typu ładunku lub typu transportu mogą mieć zastosowanie inne opłaty dodatkowe:

• opłata za dodatkowego kierowcę,
• opłata za przewóz ładunków niebezpiecznych,
• opłata za przewóz żywych zwierząt,
• opłata za przewóz ładunków ponadgabarytowych,
• opłata za przewóz w chłodni,
• opłata za kontrolę bezpieczeństwa,
• opłata zimowa (tylko w Rosji).

Aby uzyskać informacje o aktualnych opłatach dodatkowych, skontaktuj się z najbliższym oddziałem firmy DFDS. Przeczytaj na temat „dyrektywy siarkowej” UE i dostosowania do niej w firmie DFDS.

Nasze warunki i regulamin znajduje się na stronie z informacjami prawnymi.