Chevron pointing rightFacebookLinkedInTwitterEmailFacebooklinkedInBlogYouTubeInstagramArrow downExternal link (before text)Toggle menu and search iconLoginTriangle pointing upSearch (magnifying glass)Cross (close)InfoPassenger ferriesBoatTruckAbout usDownloadCustomer center iconFerry crossingBusiness cruiseCruises and packagesGroupsAutomotiveHazardous cargoIndustrial cargoISO containerMobile machineReefer containerReefer trailerSelf-driveTrailerBulk liquidPdfSwitch-arrowsCheckmarkThree dotsCross with circleFlag nl-BEFlag fr-BEFlag sv-SEFlag da-DKFlag nlFlag etFlag fiFlag deFlag itFlag lvFlag ltFlag nnFlag ruFlag esFlag plFlag frFlag en (UK)Flag en (US)Flag en (Global)Flag pt (BR)Flag en (CA)Flag zh (CN)Flag cs (CZ)Flag ee (EE)Flag ja (JP)Flag ko (KR)Flag ro (RO)Flag sk (SK)Flag bgAlertOutbound and Returntickmarknumber of sailingsdruration of sailingdrive onsea view cabinbooking deadlinedrive on cycle onconcert ticketmatch ticketbus transfercurrency DKKcurrency €currency poundcurrency %romantic mealnights on boardmealromantic nights on boardnights in cityromantic cityfamily city
DFDS использует файлы cookie, чтобы вам было максимально удобно работать с нашим сайтом.GDPR-READMORE
GENERAL-REJECT

ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ — УСЛУГИ МОРСКОЙ ПЕРЕВОЗКИ

ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ — УСЛУГИ МОРСКОЙ ПЕРЕВОЗКИ

Укажите информацию о запросе в службу поддержки

Это поле обязательно для заполнения .
Это поле обязательно для заполнения .
Это поле обязательно для заполнения .
Это поле обязательно для заполнения .
+
Это поле обязательно для заполнения .
Формат неправильный. Пожалуйста, проверьте. 
Это поле обязательно для заполнения .
DFDS И ОКРУЖАЮЩАЯ СРЕДА
Как компания DFDS заботится об окружающей среде?

Мы придерживаемся высоких стандартов качества, которые соответствуют ожиданиям наших клиентов, и стараемся соблюдать растущие экологические требования.

Мы стремимся к динамичному обслуживанию клиентов и непрерывному развитию, нацеленному на разработку экологически рациональных решений.

Насколько DFDS придерживается политики обеспечения качества?

Для DFDS понятия «качество» и «обслуживание клиентов» неразделимы. Наши методики повышения качества направлены на то, чтобы клиенты всегда получали услуги обещанного уровня. Это означает, что мы соблюдаем условия контрактов и соглашений, придерживаемся планов и графиков, исключаем или сокращаем риски перебоев в работе и повреждения грузов, а также обеспечиваем наиболее эффективные решения. Мы гарантируем максимальную прозрачность и тщательное документирование, наличие необходимых сертификатов и эффективную систему связи с клиентами.

Предлагает ли DFDS экологически рациональные решения?

Мы все несем ответственность за то, чтобы обеспечить для будущих поколений экологический баланс в мире. DFDS стремится постоянно совершенствовать свою деятельность, чтобы снизить потребление энергии и влияние на окружающую среду. Для этого мы тщательно отслеживаем и документируем важные показатели. Мы также информируем клиентов, партнеров и сотрудников о нашей политике и результатах работы, направленной на сохранение экологически чистой окружающей среды.

Сокращает ли DFDS выбросы углекислого газа (CO₂)?

CO₂ является наиболее распространенным парниковым газом, а объем его выброса напрямую зависит от расхода топлива. Компания DFDS инициировала комплексный проект, направленный на сокращение потребления топлива посредством принятия ряда технических и операционных мер. Наша цель — сократить выбросы CO₂ на 5 % с 2012 по 2017 гг., а также выбросы серы, оксидов азота (NOx) и твердых частиц. Для достижения этой цели реализуется:

  • Регистрация потребления энергии и выбросов
  • Рециркуляция избыточного тепла
  • Оптимизация времени отправления и прибытия
  • Оптимизация мореходства с учетом погодных и морских условий с помощью новых ИТ-технологий
  • Разработка новых технических решений
ОПАСНЫЕ ГРУЗЫ

Какова политика DFDS в отношении опасных грузов?

  1. Груз, который является или может стать опасным, горючим, легковоспламеняющимся или вредным (в том числе радиоактивные материалы), или который может нанести ущерб какому-либо имуществу, не предоставляется Перевозчику или на Перевозку без его прямого письменного согласия и без Модуля, в котором должна осуществляться перевозка Груза, а также без четкой внешней маркировки самого Груза, указывающей природу и характер такого Груза и соответствующей любым применимым законам, нормативным актам и требованиям. В случае доставки такого Груза Перевозчику без письменного согласия и (или) маркировки, или если, по мнению Перевозчика, Груз может стать опасным, горючим, легковоспламеняющимся или вредным, он может быть в любое время уничтожен, утилизирован, брошен или обезврежен без выплаты какой-либо компенсации Клиенту и без ущерба для права Перевозчика на получение фрахта.

  2. Клиент принимает на себя ответственность за упаковку Груза таким образом, чтобы выдержать риски Перевозки с учетом характера Груза и в соответствии со всеми законами или нормативными актами, которые могут к нему применяться во время Перевозки.

  3. Независимо от того, был ли известен Клиенту характер Груза, Клиент гарантирует полное возмещение Перевозчику убытков, ущерба или расходов и защиту от претензий, возникающих вследствие Перевозки такого Груза.

  4. Настоящим пунктом не предусматривается лишение Перевозчика прав, предусмотренных другими документами.

Примечание. Дополнительные указания, касающиеся транспортировки опасных грузов на определенных линиях, предоставлены на страницах соответствующих линий.

Мне нужно перевезти опасные грузы. Какова политика DFDS?

В случае перевозки опасных грузов водитель должен отправить в отдел по работе с перевозчиками подписанное заявление об опасном грузе*, а на прицепы со всех сторон должны быть наклеены наклейки «Опасный груз». Если заявление об опасном грузе составлено некорректно или не подписано, прицеп или сопровождаемое транспортное средство не принимаются на борт.

* Если речь идет о прицепе, то сопроводительные документы с точным указанием характера опасности вручает водитель. Прежде чем планировать размещение и отдельное хранение груза, в нашем распоряжении должны быть указанные ниже сведения.

  1. Номер(а) ООН.
  2. Надлежащие отгрузочные наименования.
  3. Классы / подразделение согласно МПОГ.
  4. Группа упаковки (если применимо).
  5. Точка возгорания (если применимо).
  6. Загрязнитель моря (если применимо).
  7. Вид упаковки.
  8. Количество мест и вес / объем.
  9. В случае ограниченного количества это должно быть указано в сопроводительных документах. Если это не будет сделано, вещество не может быть отнесено к категории ограниченного количества.
  10. Декларация грузоотправителя и свидетельство об упаковке, декларирующее полное соблюдение положений МПОГ.
СИСТЕМА ДЛЯ ОФОРМЛЕНИЯ БУКИНГОВ

Почему существует несколько различных систем для букинга и отслеживания, и какую из них нужно использовать?

В настоящее время DFDS проводит обновление своих онлайн-систем для оформления букингов. Наша новая система позволяет размещать, отслеживать и обновлять букинги на любом устройстве. Если у вас нет учетной записи, воспользуйтесь контактной формой ниже, чтобы создать ее. Старая система Infobridge остается доступной (только ПК-версия) для пользователей, которые уже имеют учетные записи. Если вы — новый клиент, запросите учетную запись с помощью контактной формы ниже, чтобы получить доступ к новому онлайн-инструменту для оформления букингов. Клиенты, которые пользуются линиями «Дувр — Кале» и «Дувр — Дюнкерк» также могут оформлять букинги через службу Phoenix Web (оптимизированную для мобильных устройств), если у них уже есть учетная запись.

Какие возможности предоставляют онлайн-инструменты для оформления букингов?

Все онлайн-инструменты позволяют вам создавать, редактировать или отменять букинги, а также отслеживать груз или букинг.

НАДБАВКИ

Какие надбавки можно ожидать при сотрудничестве с DFDS?

На стоимость транспортировки влияют два переменных параметра — колебание курса валют (CAF, валютная надбавка) и стоимость топлива (MGO BAF, бункерная надбавка за топливо MGO) Чтобы компенсировать эти два параметра, мы применяем надбавки, которые могут варьироваться в зависимости от линий. Дополнительные надбавки применяются в зависимости от вида транспорта или груза:

  • дополнительная надбавка за водителя;
  • надбавка за опасные грузы;
  • надбавка за перевозку живого скота;
  • надбавка за негабаритный груз;
  • надбавка за обслуживание рефрижераторного контейнера;
  • проверка соблюдения требований техники безопасности;
  • зимняя надбавка (применяется только в России).

За информацией об актуальных надбавках обратитесь в ближайшее представительство нашей компании. Ознакомьтесь с информацией о «Серной директиве» ЕС и ответных действиях DFDS.

ПРАВИЛА И УСЛОВИЯ

Наши правила и условия приведены на странице с правовой информацией.