Укажите информацию о запросе в службу поддержки

Как компания DFDS заботится об окружающей среде?

Мы придерживаемся высоких стандартов качества, которые соответствуют ожиданиям наших клиентов, и стараемся соблюдать растущие экологические требования.

Мы стремимся к динамичному обслуживанию клиентов и непрерывному развитию, нацеленному на разработку экологически рациональных решений.

Насколько DFDS придерживается политики обеспечения качества?

Для DFDS понятия «качество» и «обслуживание клиентов» неразделимы. Наши методики повышения качества направлены на то, чтобы клиенты всегда получали услуги обещанного уровня. Это означает, что мы соблюдаем условия контрактов и соглашений, придерживаемся планов и графиков, исключаем или сокращаем риски перебоев в работе и повреждения грузов, а также обеспечиваем наиболее эффективные решения. Мы гарантируем максимальную прозрачность и тщательное документирование, наличие необходимых сертификатов и эффективную систему связи с клиентами.

Предлагает ли DFDS экологически рациональные решения?

Мы все несем ответственность за то, чтобы обеспечить для будущих поколений экологический баланс в мире. DFDS стремится постоянно совершенствовать свою деятельность, чтобы снизить потребление энергии и влияние на окружающую среду. Для этого мы тщательно отслеживаем и документируем важные показатели. Мы также информируем клиентов, партнеров и сотрудников о нашей политике и результатах работы, направленной на сохранение экологически чистой окружающей среды.

Сокращает ли DFDS выбросы углекислого газа (CO₂)?

CO₂ является наиболее распространенным парниковым газом, а объем его выброса напрямую зависит от расхода топлива. Компания DFDS инициировала комплексный проект, направленный на сокращение потребления топлива посредством принятия ряда технических и операционных мер. Наша цель — сократить выбросы CO₂ на 5 % с 2012 по 2017 гг., а также выбросы серы, оксидов азота (NOx) и твердых частиц. Для достижения этой цели реализуется:

• Регистрация потребления энергии и выбросов
• Рециркуляция избыточного тепла
• Оптимизация времени отправления и прибытия
• Оптимизация мореходства с учетом погодных и морских условий с помощью новых ИТ-технологий
• Разработка новых технических решений

Какова политика DFDS в отношении опасных грузов?

1. Груз, который является или может стать опасным, горючим, легковоспламеняющимся или вредным (в том числе радиоактивные материалы), или который может нанести ущерб какому-либо имуществу, не предоставляется Перевозчику или на Перевозку без его прямого письменного согласия и без Модуля, в котором должна осуществляться перевозка Груза, а также без четкой внешней маркировки самого Груза, указывающей природу и характер такого Груза и соответствующей любым применимым законам, нормативным актам и требованиям. В случае доставки такого Груза Перевозчику без письменного согласия и (или) маркировки, или если, по мнению Перевозчика, Груз может стать опасным, горючим, легковоспламеняющимся или вредным, он может быть в любое время уничтожен, утилизирован, брошен или обезврежен без выплаты какой-либо компенсации Клиенту и без ущерба для права Перевозчика на получение фрахта.

2. Клиент принимает на себя ответственность за упаковку Груза таким образом, чтобы выдержать риски Перевозки с учетом характера Груза и в соответствии со всеми законами или нормативными актами, которые могут к нему применяться во время Перевозки.

3. Независимо от того, был ли известен Клиенту характер Груза, Клиент гарантирует полное возмещение Перевозчику убытков, ущерба или расходов и защиту от претензий, возникающих вследствие Перевозки такого Груза.

4. Настоящим пунктом не предусматривается лишение Перевозчика прав, предусмотренных другими документами.

Примечание. Дополнительные указания, касающиеся транспортировки опасных грузов на определенных линиях, предоставлены на страницах соответствующих линий.

Мне нужно перевезти опасные грузы. Какова политика DFDS?

В случае перевозки опасных грузов водитель должен отправить в отдел по работе с перевозчиками подписанное заявление об опасном грузе*, а на прицепы со всех сторон должны быть наклеены наклейки «Опасный груз». Если заявление об опасном грузе составлено некорректно или не подписано, прицеп или сопровождаемое транспортное средство не принимаются на борт.

* Если речь идет о прицепе, то сопроводительные документы с точным указанием характера опасности вручает водитель. Прежде чем планировать размещение и отдельное хранение груза, в нашем распоряжении должны быть указанные ниже сведения.

1. Номер(а) ООН.
2. Надлежащие отгрузочные наименования.
3. Классы / подразделение согласно МПОГ.
4. Группа упаковки (если применимо).
5. Точка возгорания (если применимо).
6. Загрязнитель моря (если применимо).
7. Вид упаковки.
8. Количество мест и вес / объем.
9. В случае ограниченного количества это должно быть указано в сопроводительных документах. Если это не будет сделано, вещество не может быть отнесено к категории ограниченного количества.
10. Декларация грузоотправителя и свидетельство об упаковке, декларирующее полное соблюдение положений МПОГ.

Почему существует несколько различных систем для букинга и отслеживания, и какую из них нужно использовать?

В настоящее время DFDS проводит обновление своих онлайн-систем для оформления букингов. Наша новая система позволяет размещать, отслеживать и обновлять букинги на любом устройстве. Если у вас нет учетной записи, воспользуйтесь контактной формой ниже, чтобы создать ее. Старая система Infobridge остается доступной (только ПК-версия) для пользователей, которые уже имеют учетные записи. Если вы — новый клиент, запросите учетную запись с помощью контактной формы ниже, чтобы получить доступ к новому онлайн-инструменту для оформления букингов. Клиенты, которые пользуются линиями «Дувр — Кале» и «Дувр — Дюнкерк» также могут оформлять букинги через службу Phoenix Web (оптимизированную для мобильных устройств), если у них уже есть учетная запись.

Какие возможности предоставляют онлайн-инструменты для оформления букингов?

Все онлайн-инструменты позволяют вам создавать, редактировать или отменять букинги, а также отслеживать груз или букинг.

Какие надбавки можно ожидать при сотрудничестве с DFDS?

На стоимость транспортировки влияют два переменных параметра — колебание курса валют (CAF, валютная надбавка) и стоимость топлива (MGO BAF, бункерная надбавка за топливо MGO) Чтобы компенсировать эти два параметра, мы применяем надбавки, которые могут варьироваться в зависимости от линий. Дополнительные надбавки применяются в зависимости от вида транспорта или груза:

• дополнительная надбавка за водителя;
• надбавка за опасные грузы;
• надбавка за перевозку живого скота;
• надбавка за негабаритный груз;
• надбавка за обслуживание рефрижераторного контейнера;
• проверка соблюдения требований техники безопасности;
• зимняя надбавка (применяется только в России).

За информацией об актуальных надбавках обратитесь в ближайшее представительство нашей компании. Ознакомьтесь с информацией о «Серной директиве» ЕС и ответных действиях DFDS.

Наши правила и условия приведены на странице с правовой информацией.

Если один из ваших работников уволился, ответственность за деактивацию учетной записи лежит на ее владельце. Отправьте в местное отделение DFDS запрос о деактивации учетной записи.

Чтобы создать учетную запись, отправьте в местное отделение DFDS электронное письмо с такой информацией:

• полное имя сотрудника;
• личный адрес электронной почты (адрес электронной почты группы не подойдет);
• если у вас несколько профилей компании, обратитесь к пользователю, у которого есть актуальные данные для доступа, чтобы он вам их предоставил;
• если вы хотите получать подтверждения бронирований на адрес электронной почты группы, сообщите об этом в своем письме.

По соображениям безопасности каждый сотрудник должен регистрироваться отдельно, поскольку в противном случае даже если он уволится из компании, то все еще будет иметь доступ к вашему профилю. Поэтому чтобы обезопасить данные о бронированиях, каждый сотрудник должен зарегистрироваться в системе с отдельными учетными данными. Если вам нужно создать новую учетную запись в системе или изменить/деактивировать текущую, обратитесь в местное отделение DFDS.

Если бронирование осуществляется через один и тот же профиль компании, данные о бронировании будут видны всем сотрудникам, у которых есть доступ к такому профилю.

Да, такое приложение существует. Здесь о нем можно узнать подробнее, а также загрузить и другие доступные приложения на свой смартфон. Создавать бронирования можно в приложении MyFreight, оптимизированном для мобильных устройств. Для этого просто войдите в систему на своем мобильном телефоне, планшете или в браузере.

Просмотрите ответы на часто задаваемые вопросы на странице руководства по работе с MyFreight.