FAQs
Ofte stillede spørgsmål
Den kahyt jeg vil have, vises ikke online?
Dette kan skyldes, at kahytten er udsolgt eller ikke er tilgængelig på det produkt, du har bestilt. Du kan altid tjekke for at se tilgængeligheden af forskellige kahytter ombord i vores Guest Service Centre.
Den begivenhed, jeg ønsker at rejse med, er udsolgt, kan jeg skrive mig på venteliste?
Vi har ingen venteliste, da al ledig kapacitet er vist i vores online bookingflow.
Kan jeg booke en bestemt kahyt og/eller booke flere kahytter ved siden af hinanden?
Vi kan ikke garantere individuelle kahytnumre. Du vil naturligvis altid blive tilbudt den kategori, du har booket, f.eks. havudsigt. Du kan altid anmode om en ændring af kahyt ved check-in, hvis tilgængeligheden tillader det.
Er der en grænse for, hvor mange personer der kan bo i en kahyt?
Du kan ikke overbelægge vores kahytter, medmindre det er med 1 spædbarn, og spædbarnet skal deles med forældrene.
Hvordan kan jeg bestille flere køretøjskategorier på én booking?
Det er i øjeblikket ikke muligt at booke to kategorier på samme booking online. Vi anbefaler, at du foretager din booking online og responderer på din bookingbekræftelse med den nødvendige ændring. Hvis du booker i højsæsonen, anbefaler vi, at du kontakter os for at tjekke tilgængelighed.
Hvordan ved jeg, hvilken kategori min bil hører til?
Sørg for at kende højden og længden på dit køretøj, herunder eventuelle ekstra cykelholdere eller tagbokse, og vælg den køretøjstype og størrelse, der passer til. Køretøjer der er angivet forkert på bookingtidspunktet, risikerer at blive nægtet adgang om bord, eller kan blive pålagt ekstra gebyrer i havnen.
Er der aldersbegrænsninger / tilbyder I en service for uledsagede mindreårige?
Vi tilbyder desværre ikke en tjeneste for uledsagede mindreårige på grund af sikkerhedsreglerne. En forælder eller værge skal ledsage personer under 18 år. Unge mellem 16 og 17 år kan rejse alene på en færgeoverfart, hvis forældrene eller forældremyndighedsindehaverne har givet skriftlig tilladelse hertil. Hvis dette brev ikke kan fremvises ved indtjekning, kan det medføre, at rejsen nægtes.
Kan jeg reservere en billet og betale for den senere?
Du kan ikke reservere DFDS-billetter, da vi arbejder med et fleksibelt prissystem, så du skal betale ved booking.
Min betaling gik ikke igennem, hvad skete der?
Vi accepterer kun visse betalingstyper. Sørg for, at du bruger en af disse, når du foretager din booking. Hvis problemet fortsætter, bedes du kontakte din bank for yderligere oplysninger.
Hvor meget koster det at ændre datoen, og hvordan gør jeg det?
Ruteændringer for Amsterdam – Newcastle kan foretages online på siden Min Booking. Denne vil vise dig eventuelle ændringsgebyrer og forskel i billetpris, før ændringen bekræftes.
Vil jeg modtage en refusion, hvis jeg annullerer?
Se venligst de vilkår og betingelser du accepterede ved reservationen. Enhver refusion, som du er berettiget til i henhold til afbestillingspolitikken, skal ske skriftligt inden for tre måneder efter datoen for din annullering.
Jeg forsøger at ændre min reservation online, men det kan ikke lade sig gøre. Hvad skal jeg gøre?
Hvis du ikke er i stand til at foretage ændringen online, skal du kontrollere, at ændringen opfylder vores vilkår og betingelser. Du kan kontakte os på +45 33 42 30 00 eller dkinfo@dfds.com (Opkald koster 13 pence pr. minut plus dit telefonselskabs adgangsgebyr.)
Hvilken slags ID/dokumentation skal jeg fremvise for at rejse?
Britiske statsborgere: Gyldigt pas
EU/Schengen-lande: Gyldigt pas
Andre lande: Pas og gyldigt visum til det land, du rejser ind i
Det er dit eget ansvar at sørge for, at du følger regeringens regler omkring rejser. DFDS er ikke ansvarlig, hvis du bliver nægtet adgang til at rejse.
Oplysninger om indrejse i Holland
Oplysninger om indrejse i Storbritannien
Indrejse i Storbritannien som EU, EEA eller Schweizisk statsborger
Skal jeg medbringe min bookingbekræftelse?
Du kan enten medbringe din bookingbekræftelse eller have dit bookingnummer klar til fremvisning for check-in personalet.
Hvad er den tilladte bagagemængde?
Der er ingen vægtgrænse for din bagage, når du rejser med færge med DFDS. Du skal dog være i stand til selv at kunne håndtere al din bagage på sikker og forsvarlig vis.
Hvad er adressen på terminalen?
IJmuiden:
Felison Terminal
Sluisplein 33
IJmuiden
NL 1975 AG
Newcastle:
International Ferry Terminal
Royal Quays
North Shields
Tyne & Wear
NE29 6EE
Adresserne på alle vores havne kan findes på vores side over færgeterminaler.
Hvornår skal jeg checke-in?
Check-in lukker normalt 45 minutter før afgang. Tjek venligst din bookingbekræftelse for check-in- og boardingtider. Vær opmærksom på trafikken og det store antal passagerer i højsæsonen.
Er der parkeringsmuligheder ved terminalen?
Ijmuiden: Der er et begrænset antal parkeringspladser til rådighed. Det skal forudbestilles i god tid før afgang.
Newcastle: Port of Tyne tilbyder parkering ved terminalen. Priserne vil blive oplyst på parkeringstidspunktet.
Hvad sker der, hvis jeg kommer for sent?
Giv os venligst besked om, at du er forsinket, inden check-in lukker, så vi kan ændre din booking, så du ikke mister din billet.
Hvor kan jeg finde oplysninger om rejseopdateringer?
Du kan finde rejseopdateringer på vores side med rejseopdateringer og på vores Twitter-side.
Hvilke betalingsformer accepteres på færgen?
Kontanter accepteres i GBP og EUR, og der er en valutaveksler om bord, hvor du kan veksle alle valutaer. De fleste større kreditkort accepteres om bord, herunder MasterCard og Visa.
Er der en hæveautomat om bord?
Vi har ikke en hæveautomat om bord. Du kan betale med kort, se venligst tilgængelige betalingstyper.
Kan jeg medbringe min babyseng til brug på færgen?
Du må kun bruge en rejseseng i vores premiumkahytter på grund af pladsbegrænsning og sundheds- og sikkerhedsregler. Bemærk venligst, at der er begrænset plads selv i luksuskahytterne, så det er måske ikke tilrådeligt. Vi tilbyder sengegavle til børn og spædbørn, spørg venligst i Guest Service Centre, når du er om bord.
Kan jeg blive i bilen under overfarten?
Af sundheds- og sikkerhedsmæssige årsager vil du ikke kunne opholde dig i køretøjet, da bildækket skal være låst under overfarten. Sørg for at få al din nødvendige bagage ud af dit køretøj, da du ikke vil være i stand til at vende tilbage til det under overfarten.
Er rygning tilladt?
Rygning er forbudt om bord, medmindre du befinder dig i et anvist område på yderdækket. Der vil være skilte ombord for at vise dig, hvor du må og ikke må ryge. Du kan også spørge vores besætning for yderligere detaljer.
Er der medicinske faciliteter om bord?
Hele vores besætning er førstehjælpsuddannet. Vi har ingen medicinske faciliteter om bord, så du skal sikre dig, at du er rask og i stand til at rejse. Vi anbefaler, at du har en rejseforsikring i nødstilfælde.
Er der Wi-Fi om bord?
Vi tilbyder Wi-Fi. Telenor Maritime er tjenesteudbyder, og adgang kan købes via din telefon, når du logger på Wi-Fi eller i vores Guest Service Centre om bord. Adgangskoden til Wi-Fi er begrænset til én enhed ad gangen.
Der er gratis Wi-Fi til rådighed for alle Commodore- og konferencegæster. Commodore-passagerer vil modtage en kupon i deres kahyt, som skal medbringes til Guest Service Centre for at indløse deres gratis Wi-Fi-adgang.
Sørg for at bruge de korrekte indstillinger på din telefon og deaktivere roaming, ellers er der risiko for, at du vil blive faktureret på din telefonregning.
Kan jeg bruge min egen dataforbindelse om bord?
Vær opmærksom på, at skibene har et fungerende satellitnetværk Telenor Maritime, hvorfra der gælder højere takster for at foretage og modtage opkald. Kontakt venligst dit telefonselskab for at få en mere detaljeret oversigt, inden du bruger det.
Hvad er den tilladte mængde toldfrie varer?
Når du køber toldfri varer, er der en grænse for, hvor mange varer du kan tage med hjem. Se vores praktiske infografik for at få klare oplysninger om, hvor meget toldfri varer du kan få i land. Din tilladelse varierer afhængigt af, om du rejser til et EU-land fra Storbritannien eller vender tilbage til Storbritannien fra EU.
https://www.gov.uk/bringing-goods-into-uk-personal-use/arriving-in-Great-Britain
Må jeg rejse med kæledyr?
Ja, du må gerne have dit kæledyr med på rejsen. Kæledyr er kun tilladt i en kæledyrsvenlig kahyt, i et køretøj eller i en kennel. Kæledyr skal bookes på billetten, og dette kan kun gøres ved at kontakte os. Besøg vores hjemmeside omhandlende rejser med kæledyr for mere information.
Tag din hund, kat eller ilder med til udlandet - GOV.UK (www.gov.uk)
Hvilke dokumenter skal jeg medbringe når jeg rejser med kæledyr?
Dit kæledyr har brug for et gyldigt pas, der er i overensstemmelse med regeringens rejseregler for kæledyr i det land, du rejser til og fra. Se venligst mere information på vores kæledyrsrejseside.
Er mit kæledyr tilladt på offentlige områder?
Alle kæledyr skal forblive i køretøjet under overfarten, medmindre de er klassificeret som førerhund eller servicedyr. I dette tilfælde skal der fremvises dokumentation.
Tilbyder I en række fødevarer til forskellige sundheds- og livsstilskrav? (glutenfri/laktose/vegansk)
Vi kan tilbyde en række forskellige måltidsmuligheder om bord. Hvis du har nogle specifikke ønsker, så lad os vide det, så vi kan give skibet besked forud for din rejse.
Har I kahytter til kørestolsbrugere?
Vi har kørestolsvenlige kahytter, både med og uden havudsigt. Disse kan ikke reserveres online, men kontakt os venligst for yderligere oplysninger.
Jeg tager medicin, der skal opbevares på køl, hvor kan jeg gøre det?
Vi tillader dig at opbevare medicin, men du bedes tale med vores Guest Service Centre om bord for at arrangere det.
Er der en elevator på færgen?
Ja, vi har elevatorer på vores skibe. Hvis du har brug for at blive parkeret i nærheden af en, skal du give os besked, når du foretager din booking.
Covid FAQs
For ofte stillede spørgsmål i forbindelse med COVID-19, klik her.
Prisvindende færgeoverfarter
Vi er stolte over at være kåret som Verdens Førende Færgeoperatør 2022 for 12. år i træk under dette års World Travel Awards! Vi har også vundet Europas Førende Færgeoperatør 2021-22 samt Verdens Bedste Færgeoperatør Website 2021-22.
Tak til alle som har støttet os og stemt på os i over 12 år. Vi ses om bord på vores færger med verdensklasse service!