FAQs
Ofte stillede spørgsmål
Kan jeg bestille billetter på selve afrejsedagen?
Ja, du kan bestille en billet i havnen på afrejsedagen. Men for at opnå de bedste priser og for at sikre, at der er ledige billetter, anbefaler vi, at du booker på forhånd. Bemærk venligst, at online-bookinger lukker 5 timer før afgang.
Er der aldersbegrænsninger / tilbyder I en service for uledsagede mindreårige?
Vi tilbyder desværre ikke en tjeneste for uledsagede mindreårige på grund af rejsens længde og sikkerhedsreglerne. En forælder eller værge skal ledsage personer under 18 år.
Unge mellem 16 og 17 år kan rejse alene på en færgeoverfart, hvis bopælsforælderen eller den af forældrene som barnet ikke bor hos, har givet skriftlig tilladelse til det. Hvis dette brev ikke kan fremvises ved check-in, kan det medføre, at rejsen nægtes.
Er det tilladt for passagerer uden køretøj at rejse med på skibet?
På ruten Klaipeda - Karlshamn og Klaipeda - Kiel kan du rejse som fodgænger eller med et køretøj. På ruten Paldiski - Kapellskar er det kun tilladt at rejse med et køretøj.
Hvordan ved jeg, hvilken kategori min køretøj tilhører?
Sørg venligst for at kende højden og længden på dit kørtetøj inkl. ekstra cykelstativer eller tagbokse, og vælg den tilsvarende køretøjstype og størrelse. Kørtetøjer der registreres forkert under selve bestillingen, løber risikoen for at blive nægtet adgang om bord, eller for at blive pålagt ekstra gebyrer ved havnen.
Hvis du har spørgsmål om valg af den rigtige bilkategori, bedes du kontakte os på +45 33 42 30 00 eller dkinfo@dfds.com.
Hvordan kan jeg bestille flere køretøjskategorier på én booking?
Vi anbefaler, at du booker én bil af en større kategori online, og at du derefter, når du har modtaget bookingbekræftelsen, kontakter os på +45 33 42 30 00 eller kundeservice@dfds.com. Vi vil tilføje et ekstra køretøj og sende betalingslinket til din e-mail, da det i øjeblikket ikke er muligt at tilføje to forskellige bilkategorier, når du bestiller på hjemmesiden. Hvis din afrejse finder sted samme dag, og du har brug for at tilføje en bil, er det muligt at gøre det i afgangshavnen (hvis der er ledige pladser på bildækket), du kan betale kontant eller med kreditkort.
Der er ingen kahytter, kun lænestole til rådighed for den ønskede afgang eller endda for et par forskellige afgange. Er der tale om en systemfejl?
Når du har valgt afrejsedato, er alle ledige kahytter synlige på vores websted. Hvis der ikke er nogen kahytter blandt udvalget, betyder det, at kahytterne er udsolgt på den pågældende afgang, så vi anbefaler at vælge en lænestol eller en anden afrejsedato.
Jeg har valgt en kahyt, men jeg kan ikke fortsætte bookingen. Hvorfor?
Vær opmærksom på antallet af rejsende og antallet af kahytter/siddepladser, der er valgt. Hver afrejsende passager skal have én plads om bord. Hvis der er tre personer, der rejser og booker en dobbeltkahyt, giver systemet dig ikke mulighed for at gå videre til næste afsnit.
Hvad betyder en plads i kahytten (for kvinder/mænd)?
En plads i kahytten betyder, at du køber en seng/plads i en fælles kahyt (for mænd/kvinder). Under rejsen deler du kahytten med andre passagerer.
Er der en grænse for, hvor mange personer der kan bo i en kahyt?
Du kan ikke overbelægge vores kahytter, medmindre det er med 1 spædbarn, og spædbarnet skal så dele med forældrene.
Kan jeg reservere en billet og betale for den senere?
Du kan ikke reservere DFDS-billetter, da vi arbejder med et fleksibelt prissystem, så du skal betale ved booking.
Min betaling gik ikke igennem, hvad skete der?
Vi accepterer kun visse betalingstyper (elektronisk bank, kreditkort og Paypal), så sørg for at du bruger en af disse, når du foretager din booking. Hvis problemet fortsætter, bedes du kontakte din bank for yderligere oplysninger.
Hvor meget koster det at ændre datoen, og hvordan gør jeg det?
Dato- og retningsændringer kan kun foretages via kundeservice, kontakt os på +45 33 42 30 00 eller dkinfo@dfds.com. Alle andre ændringer kan foretages online på siden Min Booking. Dette viser dig eventuelle ændringsgebyrer og prisforskelle, inden du bekræfter ændringen.
Får jeg pengene tilbage, hvis jeg afbestiller?
Se venligst de betingelser og vilkår, som du accepterede, da du foretog bookingen. Enhver tilbagebetaling, som du er berettiget til i henhold til afbestillingsreglerne, skal ske skriftligt inden for tre måneder efter datoen for din afbestilling.
Jeg forsøger at ændre min booking online, men det kan ikke lade sig gøre. Hvad skal jeg gøre?
Hvis du ikke er i stand til at foretage ændringen online, skal du kontrollere, at ændringen opfylder vores vilkår og betingelser. Du kan kontakte os på +45 33 42 30 00 eller dkinfo@dfds.com.
Hvilken slags ID/dokumentation skal jeg fremvise for at rejse?
Du skal fremvise dit ordrebekræftelsesnummer og gyldigt pas eller ID-kort ved check-in samt køretøjets registreringsattest.
Skal jeg medbringe min bookingbekræftelse?
Du kan enten medbringe din bookingbekræftelse eller have dit bookingnummer klar til check-in-personalet.
Hvad er den tilladte bagagemængde?
Der er ingen vægtgrænse for din bagage, når du rejser med færge med DFDS. Du skal dog være i stand til selv at kunne håndtere al din bagage på sikker og forsvarlig vis.
Hvad er adressen på terminalen?
Klaipeda:
Centrinis Klaipėdos terminalas (CKT)
Baltijos pr. 40
93270 Klaipeda
Litauen
Karlshamn:
DFDS Seaways AB
Öresundsvägen 49-01
SE-374 31 Karlshamn
Sverige
Kiel:
DFDS Germany ApS & Co. KG
Ostuferhafen 15
24149 Kiel
Tyskland
Paldiski:
Paldiski terminal
Northern Port of Paldiski
Peetri 11, 76805
Paldiski
Estland
Kapellskär:
Kapellskärs hamn
DFDS AB
76015 Gräddö
Sverige
Adresserne på alle vores havne kan findes på vores side over færgeterminaler.
Hvornår skal jeg tjekke ind?
Hvis du rejser fra Klaipėda, Kiel eller Karlshamn med dit køretøj fra havnene i Klaipėda, Kiel eller Karlshamn, skal du registrere dig senest 90 minutter før afgang. Når du rejser på disse ruter uden bil, skal du checke-in senest 60 minutter før færgens afgang. Når du planlægger dit ankomsttidspunkt, anbefaler vi, at du ankommer tidligere, da du muligvis skal vente i kø.
Hvis du rejser fra havnene i Paldiski eller Kapellskär, skal du checke-in senest 60 minutter før færgens afgang. Når du planlægger dit ankomsttidspunkt, anbefaler vi, at du ankommer tidligere, da du muligvis skal vente i kø.
På grund af strenge havneregler og lastningsoperationer kan det være, at passagerer, der kommer for sent til check-in, ikke længere får lov til at komme med færgen.
Skal jeg gå ind i terminalen for at checke-in?
Klaipėda og Karlshamn havne: Passagerer, der rejser med køretøj, opfordres til at køre direkte til registreringslågen i havnen, og passagerer, der rejser uden køretøj, opfordres til at registrere sig inde i bygningen.
Kiel havn: Check-in finder sted i bygningen.
Paldiski havn: Check-in finder sted i bygningen.
Kapellskär havn: Check-in finder sted ved porten.
Er der parkeringsmuligheder ved terminalen?
Klaipeda: Der er parkeringsområde til rådighed for passagererne ved terminalen. Korttidsparkering er gratis, og langtidsparkering kan reserveres i terminalen mod et ekstra gebyr.
Yderligere oplysninger om parkering.
Karlshamn: Offentlig parkering er tilladt i 7 dage.
Kiel: I løbet af dagen (max. 12 timer) kan passagerer parkere deres bil foran terminalen på et afmærket område. Langtidsparkering kan bestilles ved check-in mod et ekstra gebyr.
Paldiski: Der er kun kortvarige parkeringspladser til rådighed.
Kapellskär: Parkering i havnen, som kan bestilles ved ankomst i terminalbygningen mod et tillægsgebyr.
Er der Wi-Fi om bord?
Ruten Klaipeda - Karlshamn/Klaipeda - Kiel:
Vi tilbyder Wi-Fi. Du kan nemt købe tjenesten pr. telefon eller i Guest Service Centre. Vær opmærksom på, at skibene har et fungerende satellitnetværk Telenor Maritime, hvorfra der gælder højere takster for at foretage og modtage opkald. Kontakt venligst dit telefonselskab for at få en mere detaljeret oversigt, inden du bruger det.
Ruten Paldiski - Kapellskar:
Der er et Wi-Fi gebyr om bord på Sirena Seaways. Vær opmærksom på, at skibene har et fungerende satellitnetværk Telenor Maritime, hvorfra der gælder højere takster for at foretage og modtage opkald. Kontakt venligst dit telefonselskab for at få en mere detaljeret oversigt, inden du bruger det.
Hvilke betalingsformer accepteres på færgen?
Vores restauranter, barer og butikker accepterer kontant betaling i euro samt forskellige kredit- og betalingskort. Der er ingen valutaveksling på færgen. Der er ingen hæveautomat på færgen, så du kan ikke hæve penge.
Er det muligt at få en barneseng på færgen?
På grund af sikkerhedskrav er der ikke mulighed for at få en barneseng på færgen. Vi kan tilbyde et beskyttende hegn til en seng, så dit barn kan sove sikkert.
Er der en elevator på færgen?
Ja, alle DFDS-færger har elevatorer, men det kan være, at du i starten skal gå op ad trapper fra bildækket.
Kan jeg rejse uden en plads på en overfart?
Du kan ikke rejse uden en plads. Alle passagerer skal have en plads enten i kahytten eller i loungen med lænestole.
Kan jeg blive i bilen under overfarten?
Af sundheds- og sikkerhedshensyn kan du ikke blive i bilen, da bildækket skal være låst under overfarten. Sørg for at få al din nødvendige bagage ud af bilen, da du ikke vil kunne vende tilbage til den under overfarten.
Kan jeg tage min bagage med om bord?
Vi anbefaler, at du kun medbringer de nødvendige genstande i kahytten og lader alle andre genstande blive i et køretøj. Hvis du rejser på ruten Klaipeda - Karlshamn og Klaipeda - Kiel som fodpassager, kan du opbevare din bagage i et opbevaringsrum på dækket.
Kan jeg spise om bord?
Når du rejser på Baltikum / Østersøruterne, kan du nyde en 2- eller 3-retters menu i à la carte-restauranten Mare Balticum og spise morgenmad/middag i selvbetjeningsbuffeten 7 Seas. Vi har også Lighthouse Café om bord, hvor du kan få sandwiches, salater og søde sager med en kop frisk kaffe. Navigators Bar er ideel til en forfriskende drink og en snack. Vi anbefaler, at du forudbestiller dine måltider for at få det bedste tilbud.
Er det tilladt at ryge om bord på færgen?
Det er forbudt at ryge om bord, medmindre du befinder dig i et rygeområde på yderdækket. Der vil være skilte om bord, som viser dig, hvor du må og ikke må ryge. Du kan også spørge vores besætning om yderligere oplysninger.
Er der medicinske faciliteter om bord?
Hele vores besætning er førstehjælpsuddannet. Vi har ingen medicinske faciliteter om bord, så du skal sikre dig, at du er rask og i stand til at rejse. Vi anbefaler, at du har en rejseforsikring i nødstilfælde.
Kan jeg rejse med kæledyr?
Ja, du kan rejse med et kæledyr. Kæledyr er tilladt i en kæledyrsvenlig hytte, alternativt kan du vælge en standardhytte og betale et rengøringsgebyr. Du kan få flere oplysninger på vores side om rejser med kæledyr.
Jeg rejser med en hund, men uden bil, hvordan kan jeg foretage en booking?
Kun muligt på ruterne Klaipėda - Karlshamn og Klaipėda - Kiel: Hvis du rejser uden bil, skal du vælge en kæledyrsvenlig kahyt og kontakte os for at købe en billet til dit kæledyr.
Hvilke dokumenter skal jeg bruge til mit kæledyr?
Dit kæledyr skal have et gyldigt pas, der er i overensstemmelse med de statslige regler for rejser med kæledyr i det land, du rejser til og fra. Du kan se flere oplysninger på vores side om rejser med kæledyr.
Er mit kæledyr tilladt på offentlige områder?
Alle kæledyr skal forblive i den kæledyrsvenlige kahyt, medmindre de er klassificeret som førerhund eller servicedyr, hvor der skal fremlægges papirarbejde. Du kan også gå med din hund i de udpegede områder om bord.
Tilbyder I et udvalg af fødevarer til forskellige sundheds- og livsstilsbehov? (glutenfri/laktosefri/vegansk)
Vi kan tilbyde en række forskellige måltidsmuligheder om bord. Hvis du har nogle specifikke ønsker, så lad os vide det, så vi kan give skibet besked forud for din rejse.
Tilbyder I kahytter til kørestolsbrugere?
Vi har kørestolsvenlige kahytter. Disse kan ikke bookes online, men kontakt os venligst for yderligere oplysninger.
Er der en elevator på færgen?
Ja, vi har elevatorer på vores skibe. Hvis du har brug for at blive parkeret i nærheden af en, skal du give os besked, når du foretager din booking.
Rejsekredit til brug for fremtidige bookinger blev tilbudt som et resultat af Covid-19. Fra 30. september 2023 udløber rejsekreditten, hvilket betyder, at den ikke længere er gyldig eller kan indløses.
Skulle du have yderligere spørgsmål angående rejsekredit, så send venligst en e-mail med din bookingreference.
DFDS MobilApp
DFDS app’en er din ideelle rejsemakker.
- Se afgangs- og ankomsttider
- Tilgå dit boardingkort
- Få overblik over de seneste informationer angående din rejse
- Følg din tur med din personlige rejseplan
- Find information angående faciliteterne om bord
- Find en rutevejledning til dine DFDS-terminaler med bare ét klik
Log ind på app’en med dit bookingnummer og få adgang til disse nyttige funktioner.
De bedste til søs!
Vi er glade for at kunne meddele, at DFDS igen er blevet udnævnt til Europas Førende Færgeoperatør 2024 ved det prestigefyldte World Travel Awards.
Denne udmærkelse havde ikke været mulig uden jer, vores kære passagerer. Tak for at anerkende det hårde arbejde leveret af vores fantastiske team, som dedikerer sig til, at hver rejse er lige så enestående som den forrige.
Jeres evige støtte er nøglen til vores succes.