Chevron pointing rightFacebookLinkedInTwitterEmailFacebooklinkedInBlogYouTubeInstagramArrow downExternal link (before text)Toggle menu and search iconLoginTriangle pointing upSearch (magnifying glass)Cross (close)InfoPassenger ferriesBoatTruckAbout usDownloadCustomer center iconFerry crossingBusiness cruiseCruises and packagesGroupsAutomotiveHazardous cargoIndustrial cargoISO containerMobile machineReefer containerReefer trailerSelf-driveTrailerBulk liquidPdfSwitch-arrowsCheckmarkThree dotsCross with circleFlag nl-BEFlag fr-BEFlag sv-SEFlag da-DKFlag nlFlag etFlag fiFlag deFlag itFlag lvFlag ltFlag nnFlag ruFlag esFlag plFlag frFlag en (UK)Flag en (US)Flag en (Global)Flag pt (BR)Flag en (CA)Flag zh (CN)Flag cs (CZ)Flag ee (EE)Flag ja (JP)Flag ko (KR)Flag ro (RO)Flag sk (SK)Flag bgAlertOutbound and Returntickmarknumber of sailingsdruration of sailingdrive onsea view cabinbooking deadlinedrive on cycle onconcert ticketmatch ticketbus transfercurrency DKKcurrency €currency poundcurrency %romantic mealnights on boardmealromantic nights on boardnights in cityromantic cityfamily city
GDPR-DISCLAIMERGDPR-READMORE
GENERAL-REJECT

KUNDESERVICE – SHIPPING

KUNDESERVICE – SHIPPING

Angiv venligst oplysninger om din supportforespørgsel

Dette felt er påkrævet
Dette felt er påkrævet
Dette felt er påkrævet
Dette felt er påkrævet
+
Dette felt er påkrævet
Nogle felter er ikke udfyldt korrekt, venligst gennemse dem.
Dette felt er påkrævet

Ofte stillede spørgsmål

DFDS OG MILJØET
Hvad gør DFDS for at passe på miljøet?

Vores kunder kan forvente høje kvalitetsstandarder, der opfylder deres forventninger og går hånd i hånd med vores bestræbelser på at leve op til de skærpede miljøkrav til gavn for miljøet.

Vores redskaber er vores forpligtelse til dynamisk kundeservice og løbende udvikling med henblik på bæredygtige løsninger.

Hvor meget går DFDS op i kvalitet?

I DFDS er kvalitet nært forbundet med vores kundeservice. Vores kvalitetsforbedringsprogrammer har til formål at sikre, at vores kunder altid får serviceydelser i den aftalte kvalitet. Det betyder, at vi overholder tidsplaner, kontrakter og aftaler, undgår eller begrænser serviceforstyrrelser og skader på godset og altid forsøger at opnå de mest effektive løsninger. For at kunne gøre det tilbyder vi gennemsigtighed og dokumentation via certificering og vores effektive kundekommunikationssystem.

Har DFDS forpligtet sig til bæredygtige løsninger?

Vi har alle et ansvar for, at fremtidige generationer kan overtage en verden med balance i naturen. I DFDS har vi forpligtet os til fortsat at udvikle vores drift og aktiviteter med henblik på at begrænse energiforbruget og påvirkningen af miljøet. Derfor registrerer og dokumenterer vi nøje vores energiforbrug og påvirkning af miljøet. Vi bestræber os også på at videregive oplysninger om vores miljømæssige aftryk til vores kunder, samarbejdspartnere og medarbejdere.

Arbejder DFDS på at begrænse CO2-udledningen?

CO2 er den mest almindelige drivhusgas, og den udledte mængde stiger og falder proportionalt med brændstofforbruget. DFDS har igangsat et omfattende projekt, der skal nedbringe olieforbruget ved hjælp af en række tekniske og driftsmæssige tiltag. Vores mål er at begrænse udledningen af CO2 med 5 % fra 2012 til 2017 samt udledningen af svovl, NOX og partikler. Målene skal nås ved hjælp af følgende tiltag:

  • Registrering af energiforbrug og emissioner
  • Genvinding af overskudsvarme
  • Optimering af afgangs- og ankomsttidspunkter
  • Optimering af sejldriften til vejr- og havforhold med ny teknologi
  • Nye tekniske løsninger
FARLIGT GODS

Hvilken politik har DFDS for farligt gods?

  1. Intet gods, som er eller kan blive farligt, brændbart, brandfarligt eller skadeligt (herunder radioaktive materialer), eller som er eller kan beskadige nogen form for ejendom, må udleveres til transportøren eller transport uden dennes udtrykkelige skriftlige samtykke, og uden at den enhed, hvori godset skal transporteres, samt selve godset er tydeligt mærket på ydersiden for at angive arten og karakteren af et sådan gods og for at overholde gældende love, bestemmelser eller krav. Hvis sådant gods udleveres til transportøren uden skriftligt samtykke og/eller tilladelse, eller hvis godset ifølge transportøren kan blive af farlig, brændbar, brandfarlig eller skadelig karakter, kan det til enhver tid destrueres, bortskaffes, overgives eller gøres uskadeligt uden kompensation til den handlende, og uden at det påvirker transportørens fragtrettigheder.
  2. Den handlende er forpligtet til at sikre, at sådant gods er pakket på en måde, der er tilstrækkelig til at modstå transportrisikoen under hensyntagen til godsets art, og i overensstemmelse med alle love eller bestemmelser, som kan være gældende under transporten.
  3. Uanset om den handlende var opmærksom på godsets art, skal den handlende fuldt ud holde transportøren fri for alle krav, tab, skader eller omkostninger, der opstår som følge af transporten af sådant gods.
  4. Bestemmelserne i dette punkt påvirker ikke transportørens øvrige rettigheder, der er fastsat andetsteds.

Bemærk: Supplerende rutespecifikke anvisninger vedrørende transport af farligt gods kan findes på de relevante rutesider.

Jeg har behov for at transportere farligt gods. Hvad er DFDS' politik?

I tilfælde af farligt gods skal chaufføren henvende sig til fragtdisken med underskrevne dokumenter om farligt gods, og fragttrailerne skal mærkes med Farlig-mærkater på begge sider af traileren. Hvis dokumenterne om farligt gods ikke er korrekte eller ikke er underskrevet, afsendes traileren eller følgebilen ikke. \Med traileren skal følgedokumenterne, der angiver farens nøjagtige omfang, indleveres af chaufføren. Vi skal have modtaget følgende oplysninger inden planlægning af lastning og opdeling af forsendelsen:

  1. UN-nummer/-numre
  2. Forsendelsens korrekte navne
  3. IMDG-klasser/underafdeling
  4. Emballagegruppe (hvis relevant)
  5. Flammepunkt (hvis relevant)
  6. Marineforurening (hvis relevant)
  7. Emballagetype
  8. Antal pakker og vægt/volumen
  9. I tilfælde af begrænsede mængder skal dette være tydeligt angivet i følgedokumenterne. Hvis dette ikke er tilfældet, må stoffet ikke betegnes som begrænsede mængder.
  10. Afsenderens erklæring og emballagecertifikat, der erklærer fuld overholdelse af IMDG-reglerne.
BOOKINGSYSTEM

Hvorfor er der flere forskellige systemer til booking og tracking, og hvilket skal jeg bruge?

Hos DFDS er vi i gang med at opgradere vores online bookingsystem. Vores nye online booking kan bruges fra alle enheder, så du kan booke, opdatere og trace forsendelser, når det passer dig. Hvis du endnu ikke har en konto, kan du bruge kontaktformularen. Det gamle bookingsystem Infobridge er stadig tilgængeligt (kun til computere) for eksisterende brugere med en konto. Hvis du er ny kunde, bedes du bestille en konto til vores nye online bookingværktøj via kontaktformularen nedenfor. Kunder på ruterne Dover – Calais og Dover – Dunkerque kan også fortsat bestille via Phoenix Web (mobilvenligt), hvis de allerede har en konto.

Hvad giver bookingværktøjerne adgang til?

Alle værktøjer giver dig mulighed for at oprette, redigere eller annullere bookinger og trace en eksisterende forsendelse eller booking.

TILLÆG

Hvilke former for tillæg kan jeg forvente, når jeg samarbejder med DFDS?

To af de variable elementer, der påvirker omkostninger til transportvirksomhed mest, er valutakursudsving og brændstofpriser. For at kompensere for de to elementer bruger vi tillæg, som kan variere afhængigt af den enkelte rute. Der kan også forekomme yderligere tillæg afhængigt af transport- og godstype:

  • Ekstra chaufførtillæg
  • Tillæg for farligt gods
  • Husdyrtillæg
  • Tillæg for gods i overstørrelse
  • Køletillæg
  • Sikkerhedsinspektion
  • Vintertillæg (gælder kun for Rusland)

Kontakt vores nærmeste kontor for at få oplysninger om aktuelle tillæg. Læs om EU's svovldirektiv og DFDS's svar..

FORRETNINGSBETINGELSER

Vores forretningsbetingelser kan ses på vores side med juridiske oplysninger.