KUNDESERVICE – SHIPPING
Ruter og afgang
Terminal tjenester
Tjenester
Kundeservice
Ofte stillede spørgsmål
Vores kunder kan forvente høje kvalitetsstandarder, der opfylder deres forventninger og går hånd i hånd med vores bestræbelser på at leve op til de skærpede miljøkrav til gavn for miljøet.
Vores redskaber er vores forpligtelse til dynamisk kundeservice og løbende udvikling med henblik på bæredygtige løsninger.
I DFDS er kvalitet nært forbundet med vores kundeservice. Vores kvalitetsforbedringsprogrammer har til formål at sikre, at vores kunder altid får serviceydelser i den aftalte kvalitet. Det betyder, at vi overholder tidsplaner, kontrakter og aftaler, undgår eller begrænser serviceforstyrrelser og skader på godset og altid forsøger at opnå de mest effektive løsninger. For at kunne gøre det tilbyder vi gennemsigtighed og dokumentation via certificering og vores effektive kundekommunikationssystem.
Vi har alle et ansvar for, at fremtidige generationer kan overtage en verden med balance i naturen. I DFDS har vi forpligtet os til fortsat at udvikle vores drift og aktiviteter med henblik på at begrænse energiforbruget og påvirkningen af miljøet. Derfor registrerer og dokumenterer vi nøje vores energiforbrug og påvirkning af miljøet. Vi bestræber os også på at videregive oplysninger om vores miljømæssige aftryk til vores kunder, samarbejdspartnere og medarbejdere.
CO2 er den mest almindelige drivhusgas, og den udledte mængde stiger og falder proportionalt med brændstofforbruget. DFDS har igangsat et omfattende projekt, der skal nedbringe olieforbruget ved hjælp af en række tekniske og driftsmæssige tiltag. Vores mål er at begrænse udledningen af CO2 med 5 % fra 2012 til 2017 samt udledningen af svovl, NOX og partikler. Målene skal nås ved hjælp af følgende tiltag:
1. Intet gods, som er eller kan blive farligt, brændbart, brandfarligt eller skadeligt (herunder radioaktive materialer), eller som er eller kan beskadige nogen form for ejendom, må udleveres til transportøren eller transport uden dennes udtrykkelige skriftlige samtykke, og uden at den enhed, hvori godset skal transporteres, samt selve godset er tydeligt mærket på ydersiden for at angive arten og karakteren af et sådan gods og for at overholde gældende love, bestemmelser eller krav. Hvis sådant gods udleveres til transportøren uden skriftligt samtykke og/eller tilladelse, eller hvis godset ifølge transportøren kan blive af farlig, brændbar, brandfarlig eller skadelig karakter, kan det til enhver tid destrueres, bortskaffes, overgives eller gøres uskadeligt uden kompensation til den handlende, og uden at det påvirker transportørens fragtrettigheder. 2. Den handlende er forpligtet til at sikre, at sådant gods er pakket på en måde, der er tilstrækkelig til at modstå transportrisikoen under hensyntagen til godsets art, og i overensstemmelse med alle love eller bestemmelser, som kan være gældende under transporten. 3. Uanset om den handlende var opmærksom på godsets art, skal den handlende fuldt ud holde transportøren fri for alle krav, tab, skader eller omkostninger, der opstår som følge af transporten af sådant gods. 4. Bestemmelserne i dette punkt påvirker ikke transportørens øvrige rettigheder, der er fastsat andetsteds.
Bemærk: Supplerende rutespecifikke anvisninger vedrørende transport af farligt gods kan findes på de relevante rutesider.
I tilfælde af farligt gods skal chaufføren henvende sig til fragtdisken med underskrevne dokumenter om farligt gods*, og fragttrailerne skal mærkes med Farlig-mærkater på begge sider af traileren. Hvis dokumenterne om farligt gods ikke er korrekte eller ikke er underskrevet, afsendes traileren eller følgebilen ikke. *Med traileren skal følgedokumenterne, der angiver farens nøjagtige omfang, indleveres af chaufføren. Vi skal have modtaget følgende oplysninger inden planlægning af lastning og opdeling af forsendelsen:
1. UN-nummer/-numre 2. Forsendelsens korrekte navne 3. IMDG-klasser/underafdeling 4. Emballagegruppe (hvis relevant) 5. Flammepunkt (hvis relevant) 6. Marineforurening (hvis relevant) 7. Emballagetype 8. Antal pakker og vægt/volumen 9. I tilfælde af begrænsede mængder skal dette være tydeligt angivet i følgedokumenterne. Hvis dette ikke er tilfældet, må stoffet ikke betegnes som begrænsede mængder. 10. Afsenderens erklæring og emballagecertifikat, der erklærer fuld overholdelse af IMDG-reglerne.
Hos DFDS er vi i gang med at opgradere vores online bookingsystem. Vores nye online booking kan bruges fra alle enheder, så du kan booke, opdatere og trace forsendelser, når det passer dig. Hvis du endnu ikke har en konto, kan du bruge kontaktformularen. Det gamle bookingsystem Infobridge er stadig tilgængeligt (kun til computere) for eksisterende brugere med en konto. Hvis du er ny kunde, bedes du bestille en konto til vores nye online bookingværktøj via kontaktformularen nedenfor. Kunder på ruterne Dover – Calais og Dover – Dunkerque kan også fortsat bestille via Phoenix Web (mobilvenligt), hvis de allerede har en konto.
Alle værktøjer giver dig mulighed for at oprette, redigere eller annullere bookinger og trace en eksisterende forsendelse eller booking.
To af de variable elementer, der påvirker omkostninger til transportvirksomhed mest, er valutakursudsving og brændstofpriser. For at kompensere for de to elementer bruger vi tillæg, som kan variere afhængigt af den enkelte rute. Der kan også forekomme yderligere tillæg afhængigt af transport- og godstype:
Kontakt vores nærmeste kontor for at få oplysninger om aktuelle tillæg. Læs om EU's svovldirektiv og DFDS's svar.
Vores forretningsbetingelser kan ses på vores side med juridiske oplysninger.
Hvis en medarbejder ikke længere er ansat i virksomheden, er det den ansvarlige i virksomheden, der skal sikre, at adgangen til login lukkes. Send en e-mail til dit DFDS-kontor, som derefter sørger for at lukke adgangen.
Hvis du har brug for at få oprettet adgang til login for en ny medarbejder, skal du sende en e-mail til dit DFDS-kontor med følgende oplysninger:
Af sikkerhedsmæssige årsager er der krav om personlige loginoplysninger. Hvis en medarbejder eksempelvis ikke længere arbejder i virksomheden, ville vedkommende fortsat kunne få adgang til systemet, hvis der blev anvendt en fælles loginadresse. Af hensyn til sikkerheden ved login og booking er det derfor vigtigt, at der ikke er flere personer, der bruger samme loginoplysninger. Kontakt dit DFDS-kontor, hvis har brug for at oprette en ny brugerkonto eller ændre eller deaktivere en eksisterende konto.
Hvis dine kolleger foretager bookinger inden for samme virksomhedsprofil som dig, har I altid adgang til hinandens bookinger inden for den virksomhedsprofil.
Ja, der findes en app til bookinger. Du kan læse mere og downloade appen på din smartphone her. Det er muligt at oprette bookinger på smarthpones med MyFreight, der er optimeret til mobilbrugere. Du skal bare logge ind via browseren på din telefon eller tablet.
Ofte stillede spørgsmål om MyFreight kan ses på siden med brugervejledning.
Hvis du har bestilt plads på en af vores færger som passager og har brug for at komme i kontakt med os, kan du gå ind på vores kundeserviceside for passagerer og finde kontaktoplysninger.
DFDS har afdelinger i mere end 20 europæiske lande. Se vores liste over afdelinger med kontaktinformationer på lokale DFDS-repræsentanter i dit land.
Du kan oprette, redigere og annullere en booking, trace en forsendelse og downloade en fragtkvittering.