KKK
Korduma kippuvad küsimused
Kajutit, mida soovin broneerida, ei ole internetis näha. Miks?
See võib tähendada, et kajut on juba välja müüdud või ei ole see saadaval teenuse raames, mille broneerisid. Erinevate kajutite saadavust on alati võimalik kontrollida pardal reisijate teeninduskeskuses.
Minu soovitud väljumine on välja müüdud. Kas ma saan lisada end ootejärjekorda?
Meil ei ole ootejärjekorda, kuna kõik vabad kohad on nähtaval meie online-broneerimissüsteemis.
Kas ma saan broneerida konkreetse kajuti ja/või broneerida mitu kõrvuti asetsevat kajutit?
Me ei saa tagada konkreetseid kajuteid, kuid sul on alati võimalik valida kategooria, nt merevaatega kajut. Samuti võid paluda kajutivahetust check-in’is, kui vabu kajuteid on piisavalt.
Kas kajutisse majutatud inimeste arv on piiratud?
Kajutit ei tohi kasutada ettenähtust rohkem inimesi, välja arvatud 1 imik, kes peab vanematega voodikohta jagama.
Kuidas lisada mitu sõidukikategooriat ühele broneeringule?
Hetkel pole võimalik interneti teel samale broneeringule kahte kategooriat lisada. Me soovitame broneering internetis ära teha ja saata broneeringu kinnitusele vastuseks oma muudatussoov. Kui soovid reisida kõrghooajal, soovitame meiega saadavuse kontrollimiseks ühendust võtta.
Kuidas ma tean, millisesse kategooriasse mu auto kuulub?
Palun veendu oma sõiduki kõrguses ja pikkuses, arvestades sisse ka rattahoidjad ja katuseboksid, ja vali sobiv sõiduki tüüp. Vale kategooria alla broneeritud sõidukeid ei pruugi me pardale lasta või võime selle eest sadamas lisatasu küsida.
Kas saatjata alaealise reisimisele kehtivad vanusepiirangud / kas saatjata alaealised võivad teie laevaga reisida?
Kahjuks ei saa me saatjata alaealisi turvakaalutlustel pardale lubada. Alla 18-aastast isikut peab laeval saatma lapsevanem või eestkostja. 16-17-aastased noored võivad parvlaevaga sõita, kui lapsevanem või lapse hooldusõigust omav vanem on selleks andnud kirjaliku loa. Ilma vastava kirjaliku loata ei ole me kohustatud alaealist pardale laskma.
Kas ma saan broneerida pileti varem ja maksta selle eest hiljem?
DFDSi teenustele ei saa makset sooritamata pileteid broneerida. Kuna kasutame paindlikku hinnasüsteemi, tuleb maksta piletite eest nende broneerimisel.
Mu makse ei läinud läbi, mis juhtus?
Me aktsepteerime ainult teatud maksetüüpe (krediitkaart, Paypal, makse pangalingi kaudu). Palun veendu, et sa kasutad piletit broneerides ühte neist maksetüüpidest. Probleemi püsimisel võta ühendust oma pangaga, et saada täpsemat teavet.
Kui palju maksab reisikuupäeva muutmine ja kuidas seda teha saab?
Et muuta väljumise kuupäevi, külasta lehekülge Minu broneeringud. Sellelt leheküljelt näed kõiki kuupäeva muutmisega seotud tasusid ja piletihinna erinevusi enne muudatuse kinnitamist.
Kas ma saan raha tagasi, kui ma reisi tühistan?
Palun tutvu reisitingimustega, millega nõustusid, kui tegid broneeringu. Tagasimakset, millele sul on õigus vastavalt tühistamistingimustele, tuleb taotleda kirjalikult kolme kuu jooksul alates tühistamise kuupäevast.
Ma üritan oma broneeringut internetis muuta, aga see ei õnnestu. Mida teha?
Kui sa ei saa muudatust internetis teha, palun kontrolli, kas muudatus vastab meie reisitingimustele. Võid meiega ühendust võtta telefonil [+44 330 333 0245](tel://+443303330245"+44 330 333 0245") või e-posti aadressil travel.sales@dfds.com (kõne maksab 13 penni minutis, millele lisandub telefonioperaatori kõnealustustasu.)
Millist isikut tõendavat dokumenti mul reisimiseks vaja läheb?
Suurbritannia kodanikud: kehtiv pass
Euroopa Liidu/Schengeni maade kodanikud: kehtiv pass
Muud riigid: kehtiv pass ja sihtriigi viisa
Sinu kohustus on veenduda, et su reisidokumendid vastavad riiklikele reisinõuetele. DFDS ei vastuta selle eest, kui sind reisile ei lasta.
Teave Hollandisse reisimise kohta
Teave Suurbritanniasse reisimise kohta
Reisimine Suurbritanniasse Euroopa Liidu, Euroopa Majanduspiirkonna või Šveitsi kodanikuna
Kas mul on vaja broneeringu kinnitus kaasa võtta?
Sa võid broneeringu kinnituse kaasa võtta või öelda check-in’i personalile broneeringu numbri.
Kui palju pagasit ma kaasa võtta tohin?
DFDSiga reisides ei ole pagasile kaalupiirangut. Palun arvesta siiski, et pead kogu pagasiga ise turvaliselt toime tulema.
Mis on terminali aadress?
IJmuiden:
Felison Terminal
Sluisplein 33
IJmuiden
NL 1975 AG
Holland
Newcastle:
International Ferry Terminal
Royal Quays
North Shields
Tyne & Wear
NE29 6EE
Suurbritannia
Kõikide sadamate aadressid on leitavad meie terminalide leheküljelt.
Millal ma check-in’i pean saabuma?
Check-in lõpeb tavaliselt 45 minutit enne väljumist. Palun kontrolli check-in’i ja pardalemineku aega oma broneeringu kinnituselt. Arvesta ka liikluse ja reisijate rohkusega kõrghooajal.
Kas terminalis saab parkida?
Ijmuiden: Parkimiskohti on piiratud arv. Parkimiskoht tuleb broneerida aegsasti enne väljumist.
Newcastle: Tyne’i sadama terminalis saab parkida ja hinnainfot on võimalik saada kohapeal.
Mis saab, kui ma hiljaks jään?
Palun võta meiega ühendust enne check-in’i sulgemist. Siis saame muuta broneeringut, et su pilet raisku ei läheks.
Kust leida uusim reisiinfo?
Kõige uuema info leiad meie reisiinfo lehelt ja Twitteri kontolt.
Millised makseviisid on parvlaeval võimalikud?
Sularahamakseid saab teostada Suurbritannia naelsterlingites ja eurodes ning pardal on ka valuutavahetuspunkt, kus saad vahetada ükskõik millist valuutat. Makseid saab teha enamikuga levinud krediitkaartidest, sealhulgas MasterCard ja Visa.
Kas pardal on sularahaautomaat?
Meie parvlaevadel sularahaautomaate pole. Maksta saab kaardiga – palun loe maksevõimaluste kohta.
Kas ma võin isiklikku lapse reisivoodit kasutada?
Tulenevalt kajutite suurusest ning tervise- ja turvakaalutlustest tohib reisivoodit kasutada ainult premium-klassi kajutites. Palun arvesta, et isegi premium-klassi kajutites on vähe ruumi, mistõttu ei pruugi see olla soovitav. Lastele ja imikutele pakume voodipiirdeid, mille kohta saad täpsemalt küsida pardal olevast reisijate teeninduskeskusest.
Kas ma võin reisi ajaks autosse jääda?
Tervise- ja turvakaalutlustel ei tohi autosse jääda, sest sõidu ajaks tuleb autotekk lukustada. Palun veendu, et oled autost võtnud kaasa kõik reisil vajalikud asjad, sest sõidu ajal autosse tagasi minna ei saa.
Kas suitsetamine on lubatud?
Suitsetamine on pardal lubatud ainult välistekil ettenähtud kohas. Pardal on olemas viidad, mis selgitavad, kus tohib või ei tohi suitsetada. Täpsemat infot võid küsida ka meie personalilt.
Kas pardal pakutakse tervishoiuteenuseid?
Kogu meie personal on läbinud esmaabikoolituse. Tervishoiuteenuseid meie pardal ei pakuta, seega pead eelnevalt veenduma, et oled reisimiseks piisavalt hea tervise juures. Hädaolukorra puhuks soovitame teha reisikindlustuse.
Kas pardal on Wi-Fi?
Pakume pardal Wi-Fi ühendust. Wi-Fi teenuseid pakub Telenor Maritime ja ligipääsu Wi-Fi võrgule saad osta, logides võrku telefoni kaudu või külastades meie reisijate teeninduskeskust. Wi-Fi ligipääsu koodi saab korraga kasutada ainult ühel seadmel.
Tasuta Wi-Fit pakume kõigile reisijatele Commodore ja Conference kajutites. Commodore kajutite reisijad leivad kajutist kupongi, mis tuleb viia reisijate teeninduskeskusesse, et tasuta Wi-Fi ligipääs lunastada.
Palun veendu, et kasutad oma telefonis õigeid seadistusi ja lülitad välja rändluse. Vastasel juhul võivad kasutatud teenused su telefoniarvele lisanduda.
Kas ma võin pardal isiklikku andmesidet kasutada?
Laevadel pakub satelliitvõrgu ühendust Telenor Maritime, kus kehtivad telefonikõnede sooritamisele ja vastuvõtmisele kõrgemad tariifid. Täpsema info saamiseks võta enne teenuse kasutamist ühendust oma telefonioperaatoriga.
Kui palju oste võin ma sooritada tollivabalt?
Tollivabade ostude sooritamisel kehtib piirang toodete arvule, mida võid maale viia. Vaata meie mugavat infograafikut, et saada selle kohta täpsemat teavet. Piirangud erinevad sõltuvalt sellest, kas reisid ELi liikmesriiki Suurbritanniast või naased Suurbritanniasse EList.
https://www.gov.uk/bringing-goods-into-uk-personal-use/arriving-in-Great-Britain
Kas ma võin reisida koos lemmikloomaga?
Jah, lemmikloomaga reisimine on lubatud. Lemmikloom tohib viibida ainult lemmikloomakajutis, sõidukis või kennelis. Lemmikloomad tuleb lisada piletile ja selleks tuleb meiega ühendust võtta. Täpsema info saamiseks külasta meie lemmikloomadega reisimise lehekülge.
Koera, kassi või tuhkruga välismaale reisimine - GOV.UK (www.gov.uk)
Milliseid dokumente mul lemmiklooma jaoks vaja on?
Su lemmikloomal on tarvis kehtivat passi, mis on kooskõlas sihtriigi ja lähteriigi lemmikloomade reisimise regulatsioonidega. Täpsema info saamiseks külasta meie lemmikloomadega reisimise lehekülge.
Kas mu lemmikloom on laeva ühisalale lubatud?
Kõik lemmikloomad peavad reisi ajaks jääma kas loomasõbralikku kajutisse, kennelisse või sõidukisse, välja arvatud juhul, kui tegemist on juht- või teenistuskoeraga. Juht- ja teenistuskoera jaoks on vaja vastavat dokumentatsiooni.
Kas laeval pakutakse erinevat toitu lähtuvalt tervise- ja elustiili vajadustest? (gluteenivaba/laktoosivaba/taimetoit)
Me pakume laeval laia toiduvalikut. Kui sul on erivajadusi, palun anna neist meile enne reisi teada, et saaksime laevale vastavad juhised anda.
Kas laeval on ratastooliga liikumiseks sobilikke kajuteid?
Meil on nii sisekajuteid kui merevaatega kajuteid, kuhu pääseb ratastooliga. Neid ei saa broneerida internetist, seega palun võta meiega täpsema info saamiseks ühendust.
Ma tarbin ravimeid, mida on vaja säilitada külmikus. Kus seda teha saab?
Me lubame ravimeid külmkapis hoida, kuid palun võta selleks ühendust pardal oleva reisijate teeninduskeskusega.
Kas laeval on lift?
Jah, meie laevadel on liftid. Palun anna meile broneeringu tegemise ajal teada, kui sul on vaja parkida lifti lähedale.
COVIDidiga seotud KKK lehekülg
Korduma kippuvad küsimused COVID-19 kohta, klõpsa siin.
Auhinnatud laevaühendused
Meid on valitud maailma juhtivaks parvlaevaoperaatoriks 2011–2022, Euroopa juhtivaks parvlaevaoperaatoriks 2012–2022 ja maailma parimaks parvlaevaoperaatoriks 2021–2022!
Täname, et andsite oma hääle ja et oleme saanud uhkust tunda rohkem kui 12 aastat järjest! Seilame üheskoos, nautides maailmatasemel teenindust!