KKK

Kas ma saan broneerida ühele piletile mitu sõidukit?

Ei, ühele piletile saad broneerida vaid ühe sõiduki. Iga sõiduki jaoks on vaja eraldi piletit.

Kuidas ma tean, millisesse kategooriasse mu auto kuulub?

Palun veendu oma sõiduki kõrguses ja pikkuses, arvestades sisse ka rattahoidjad ja katuseboksid, ning vali sobiv sõiduki tüüp. Vale kategooria alla broneeritud sõidukeid ei pruugi me pardale lasta või võime selle eest sadamas lisatasu küsida.

Kas ilma sõidukita saab reisida?

Kahjuks ei saa me oma Dover – Calais’/Dunkirki liinile tehnilistel põhjustel jalareisijad lubada. Selle liini kasutamiseks tuleb reisida sõidukiga.

Dieppe – Newhaveni liinil võid reisida nii jalgsi kui sõidukiga.

Kas ma saan osta piletit laeva väljumise päeval?

Jah, pileti saab soetada sadamas laeva väljumise päeval, kuid soodsaima hinna saamiseks ja veendumaks, et laeval on vabu kohti, soovitame piletid siiski ette broneerida.

Kas saatjata alaealise reisimisele kehtivad vanusepiirangud / kas saatjata alaealised võivad laevaga reisida?

Kahjuks ei saa me saatjata alaealisi turvakaalutlustel pardale lubada. Alla 18-aastast isikut peab laeval saatma lapsevanem või eestkostja. 16-17-aastased noored võivad parvlaevaga sõita, kui lapsevanem või lapse hooldusõigust omav vanem on selleks andnud kirjaliku loa. Ilma vastava kirjaliku loata ei ole me kohustatud alaealist pardale laskma.

Kas ma saan broneerida pileti varem ja maksta selle eest hiljem?

DFDSi teenustele ei saa makset sooritamata piletit broneerida. Kuna kasutame paindlikku hinnasüsteemi, tuleb maksta piletite eest nende broneerimisel.

Mu makse ei läinud läbi, mis juhtus?

Me aktsepteerime ainult teatud maksetüüpe. Palun veendu, et sa kasutad piletit broneerides ühte neist maksetüüpidest. Probleemi püsimisel võta ühendust oma pangaga, et saada täpsemat teavet.

Kui palju maksab reisikuupäeva muutmine ja kuidas seda teha saab?

Dover – Calais’/ Dunkirki liini kuupäevade muutmiseks mine leheküljele Minu broneeringud.

Sealt näed kõiki kuupäeva muutmisega seotud tasusid ja piletihinna erinevusi enne muudatuse kinnitamist.

Dieppe – Newhaveni liini puhul võta meiega ühendust: +33 23 21 44 729 või newhaven-dieppe@dfds.com

Kas ma saan raha tagasi, kui reisi tühistan?

Palun tutvu reisitingimustega, millega broneeringut tehes nõustusid. Tagasimakset, millele sul on õigus vastavalt tühistamistingimustele, tuleb taotleda kirjalikult kolme kuu jooksul alates tühistamise kuupäevast.

Ma üritan oma broneeringut internetis muuta, aga see ei õnnestu. Mida teha?

Kui sul ei õnnestu muudatust internetis teha, palun veendu, kas muudatus vastab meie reisitingimustele.

Kui soovid küsida Dover – Calais’/Dunkirki liini kohta, võta meiega ühendust telefonil +44 34 48 48 60 90 või travel.sales@dfds.com (kõne maksumus on 13 penni minuti kohta, millele lisandub sinu telefonioperaatori kõnealustustasu).

Dieppe – Newhaveni liinil võta meiega ühendust: +33 23 21 44 729 või newhaven-dieppe@dfds.com

Millist isikut tõendavat dokumenti on mul reisimiseks vaja?

Suurbritannia kodanikud: kehtiv pass
Euroopa Liidu/Schengeni maade kodanikud: kehtiv pass
Muud riigid: kehtiv pass ja sihtriigi viisa

Sinu kohustus on veenduda, et su reisidokumendid vastavad riiklikele reisinõuetele. DFDS ei vastuta selle eest, kui sind reisile ei lasta.
Teave Prantsusmaale reisimise kohta
Teave Suurbritanniasse reisimise kohta
Reisimine Suurbritanniasse Euroopa Liidu, Euroopa Majanduspiirkonna või Šveitsi kodanikuna

Kas mul on vaja broneeringu kinnitus kaasa võtta?

Sa võid broneeringu kinnituse kaasa võtta või öelda check-in’i personalile oma broneeringu numbri.

Kui palju pagasit ma kaasa võtta tohin?

DFDSiga reisides ei ole pagasile kaalupiirangut. Palun arvesta siiski, et pead kogu pagasiga ise turvaliselt toime tulema.

Mis on terminali aadress?

Dover:
Eastern Docks, Dover
Kent
CT16 1JA
Suurbritannia

Dunkerque:
Port 5670 Terminal Car Ferry
Route de la Maison Blanche
F-59279 Loon-Plage
Dunkerque
Prantsusmaa

Calais:
Terminal Car Ferry
Gare Maritime Est F-62100
Calais
Prantsusmaa

Dieppe:
Ferry Terminal 7
Quai Gaston Lalitte
76200 Dieppe
Prantsusmaa

Newhaven:
Newhaven Ferry Port, Rail Approach
Newhaven, East Sussex
BN9 0DF
Suurbritannia

Kõikide sadamate aadressid on leitavad meie terminalide leheküljelt.

Millal pean ma check-in’i saabuma?

Dover – Calais’/Dunkirki liini check-in lõpeb tavaliselt 45 minutit enne väljumist.

Dieppe – Newhaveni liinil lõpeb check-in 90 minutit enne väljumist.

Palun kontrolli check-in’i ja pardalemineku aegu oma broneeringu kinnituselt. Arvesta ka liikluse ja reisijate rohkusega kõrghooajal.

Mis saab, kui ma hiljaks jään?

Palun võta ühendust check-in’i personaliga ja me muudame broneeringut, et su pilet raisku ei läheks. Tavaliselt üritame leida sulle koha järgmisele võimalikule väljumisele.

Kust leida uusimat reisiinfot?

Kõige uuema info leiad meie reisiinfo lehelt ja Twitteri kontolt. 

Millised makseviisid on parvlaeval võimalikud?

Sularahamakseid saab teostada Suurbritannia naelsterlingites ja eurodes. Dover – Calais’/Dunkirki liini pardal on valuutavahetuspunkt, kus saad vahetada ükskõik millist valuutat. Makseid saab teha enamikuga levinud krediitkaartidest, sealhulgas MasterCard ja Visa. Dieppe – Newhaveni liinil sõitvatel parvlaevadel valuutavahetuspunkti ei ole.

Kas pardal on sularahaautomaat?

Meie parvlaevadel sularahaautomaate pole. Maksta saab kaardiga – loe täpsemalt maksevõimaluste kohta.

Kas ma võin reisi ajaks autosse jääda?

Tervise- ja turvakaalutlustel ei tohi autosse jääda, sest sõidu ajaks tuleb autotekk lukustada. Palun veendu, et oled autost kõik reisil vajalikud asjad kaasa võtnud, sest sõidu ajal autosse tagasi minna ei saa.

Kas ma võin pagasi kaasa võtta?

Palun jäta Dover – Calais’/Dunkirki liinil sõites pagas sõidukisse ja võta kaasa ainult vajalikud asjad. Dieppe – Newhaveni liini jalareisijad peavad jätma suure pagasi bussi kõrval asuvale pagasikärule. Sõidukiga reisides tuleb pagas jätta sõidukisse ning kaasa võtta ainult vajalikud asjad.

Kas suitsetamine on lubatud?

Suitsetamine on pardal lubatud ainult välistekil selleks ettenähtud kohas. Pardal on olemas viidad, mis selgitavad, kus tohib või ei tohi suitsetada. Täpsemat infot võib küsida ka meie personalilt.

Kas pardal pakutakse tervishoiuteenuseid?

Kogu meie personal on läbinud esmaabikoolituse. Tervishoiuteenuseid meie pardal ei pakuta, seega pead veenduma, et oled reisimiseks piisavalt hea tervise juures. Hädaolukorra puhuks soovitame teha reisikindlustuse.

Kas pardal on Wi-Fi?

Pakume pardal tasuta Wi-Fi ühendust. Dover – Calais’/Dunkirki liinil pakub Wi-Fi teenuseid Telenor ja Dieppe – Newhaveni liinil Marlink. Wi-Fi võrgule pääseb ligi, logides võrku telefoni kaudu või külastades meie reisijate teeninduskeskust. Palun veendu, et kasutad oma telefonis õigeid seadistusi ja lülitad välja rändluse. Vastasel juhul võivad kasutatud teenused su telefoniarvele lisanduda.

Kas ma võin pardal isiklikku andmesidet kasutada?

Laevadel pakub satelliitvõrgu ühendust Telenor Maritime, kus kehtivad telefonikõnede sooritamisele ja vastuvõtmisele kõrgemad tariifid. Täpsema info saamiseks võta enne teenuse kasutamist ühendust oma telefonioperaatoriga.

Kui palju oste võin ma teha tollivabalt?

Tollivabade ostude sooritamisel kehtib piirang toodete arvule, mida võid maale viia. Täpsema teabe saamiseks vaata meie mugavat infograafikut. Piirangud erinevad sõltuvalt sellest, kas reisid ELi liikmesriiki Suurbritanniast või naased Suurbritanniasse EList.

https://www.gov.uk/bringing-goods-into-uk-personal-use/arriving-in-Great-Britain
https://www.douane.gouv.fr/fiche/volume-and-value-based-customs-and-tax-allowances

Can I travel with pets?

Yes, you can travel with a pet but they will remain in the vehicle. Pets need to be booked onto the ticket and this can only be done by contacting us. For more information visit our pet travel page. On Dieppe - Newhaven route we also offer kennels for foot passengers travelling with pets (limited availibility).

What documents do I require for my pet?

Your pet needs a valid passport that is aligned with government pet travel rules of the country you are travelling to and from. Please see more information on our pet travel page.

Is my pet allowed in public areas?

All pets must remain in the vehicle during the crossing, unless they are classed as a guide dog or service animal. Paperwork will need to be provided.

Kas laeval pakutakse erinevat toitu lähtuvalt tervise- ja elustiili vajadustest (gluteenivaba/laktoosivaba/taimetoit)?

Me pakume laeval laia toiduvalikut. Kui sul on erivajadusi, palun anna neist meile enne reisi teada, et saaksime laevale vastavad juhised anda.

Kas laeval on lift?

Jah, meie laevadel on liftid. Palun anna meile broneeringu tegemise ajal teada, kui sul on vaja parkida lifti lähedale.