KKK

Kas ma saan broneerida ühele piletile mitu sõidukit?

Ei, ühele piletile saad broneerida vaid ühe sõiduki. Iga sõiduki jaoks on vaja eraldi piletit.

---

Kuidas ma tean, millisesse kategooriasse mu auto kuulub?

Palun veendu oma sõiduki kõrguses ja pikkuses, arvestades sisse ka rattahoidjad ja katuseboksid, ning vali sobiv sõiduki tüüp. Vale kategooria alla broneeritud sõidukeid ei pruugi me pardale lasta või võime selle eest sadamas lisatasu küsida.

---

Kas ilma sõidukita saab reisida?

Kahjuks ei saa me oma Dover – Calais’/Dunkirki liinile tehnilistel põhjustel jalareisijad lubada. Selle liini kasutamiseks tuleb reisida sõidukiga.

Dieppe – Newhaveni liinil võid reisida nii jalgsi kui sõidukiga.

---

Kas ma saan osta piletit laeva väljumise päeval?

Jah, pileti saab soetada sadamas laeva väljumise päeval, kuid soodsaima hinna saamiseks ja veendumaks, et laeval on vabu kohti, soovitame piletid siiski ette broneerida.

---

Kas saatjata alaealise reisimisele kehtivad vanusepiirangud / kas saatjata alaealised võivad laevaga reisida?

Kahjuks ei saa me saatjata alaealisi turvakaalutlustel pardale lubada. Alla 18-aastast isikut peab laeval saatma lapsevanem või eestkostja. 16-17-aastased noored võivad parvlaevaga sõita, kui lapsevanem või lapse hooldusõigust omav vanem on selleks andnud kirjaliku loa. Ilma vastava kirjaliku loata ei ole me kohustatud alaealist pardale laskma.

---

Millist infot pean teile broneeringu jaoks esitama?

Broneeringu vormistamiseks küsime järgmisi andmeid: Teie täisnimi, Teie aadress, e-posti aadress, telefoninumber ja kõigi Teiega koos reisivate inimeste andmed. 

Broneerides peate meile edastama kõigi Teiega samas broneeringus olevate reisijate täisnimed ja sünnikuupäevad. Kõik nimed peavad vastama nimedele, mis on reisijate passis. Reisija on kohustatud meile esitama enda õige nime ja sünnikuupäeva.  

Palun andke meile broneerimise ajal teada kui vajate laeval liikumiseks täiendavat abi või kui reisite koos liikumispuudega reisijaga.

---

Kas broneerimisel on mingeid lisatasusid?

Tooteid ja teenuseid, mida saate meie veebilehe kaudu broneerida, saab ka broneerida klienditeeninduses ja telefoni teel.  

Telefoni teel või terminalis broneerides tuleb tasuda teenustasu summas:  

• £5 / 7.50€ Dover-Dunkirk ja Calais liinidel  
• 17.50€ liinil Rosslare–Dunkerque

  

Newhaven-Dieppe liinil broneerimise teenustasu ei küsita.

---

Broneeringu eest tasumine

Laevapiletite ja muude toodete eest tuleb tasuda broneerimisel, kui pole märgitud teisiti. Makse kinnitus kehtib ainult koos maksmiseks kasutatud krediit- või deebetkaardiga ja seetõttu tuleb see kaart check-in'i kaasa võtta. 

Broneering on DFDS-i jaoks siduv alles siis, kui makse on laekunud. Maksta saab valitud krediit-/deebetkaartidega ja veebimaksetega.

---

Kas ma saan broneerida pileti varem ja maksta selle eest hiljem?

DFDSi teenustele ei saa makset sooritamata piletit broneerida. Kuna kasutame paindlikku hinnasüsteemi, tuleb maksta piletite eest nende broneerimisel.

---

Mu makse ei läinud läbi, mis juhtus?

Me aktsepteerime ainult teatud maksetüüpe. Palun veendu, et sa kasutad piletit broneerides ühte neist maksetüüpidest. Probleemi püsimisel võta ühendust oma pangaga, et saada täpsemat teavet.

Broneeringu muutmine

Teil on võimalus teatud tüüpi broneeringuid muuta meie veebilehe kaudu või telefoni teel.  

Meie tingimused võivad erineda kui olete enda broneeringut ise muutnud – see on broneeringu tingimuste all välja toodud. Lõplik piletite hind sõltub kohtade saadavusest laeval.  

Kui muudatused broneeringus vähendavad selle väärtust, jääb kehtima esialgnealgne hind..  

Tavahinnaga vormistatud broneeringute muudatused, näiteks valitud liini, kuupäeva- ja kellaaja, reisijate arvu või sõidukitüübi puhul võivad põhjustada hinna tõusu. Muudatuste tegemise päeval kehtiv hind võib mõjutada piletite hinda ning lisandub ka tasu muudatuste eest.

---

Kui palju maksab reisikuupäeva muutmine ja kuidas seda teha saab?

Dover – Calais’/ Dunkirki liini kuupäevade muutmiseks mine leheküljele Minu broneeringud.

Sealt näed kõiki kuupäeva muutmisega seotud tasusid ja piletihinna erinevusi enne muudatuse kinnitamist.

Dieppe – Newhaveni liini puhul võta meiega ühendust: +33 23 21 44 729 või newhaven-dieppe@dfds.com

---

Kas ma saan raha tagasi, kui reisi tühistan?

Palun tutvu reisitingimustega, millega broneeringut tehes nõustusid. Tagasimakset, millele sul on õigus vastavalt tühistamistingimustele, tuleb taotleda kirjalikult kolme kuu jooksul alates tühistamise kuupäevast.

---

Ma üritan oma broneeringut internetis muuta, aga see ei õnnestu. Mida teha?

Kui sul ei õnnestu muudatust internetis teha, palun veendu, kas muudatus vastab meie reisitingimustele.

Kui soovid küsida Dover – Calais’/Dunkirki liini kohta, võta meiega ühendust telefonil +44 34 48 48 60 90 või travel.sales@dfds.com (kõne maksumus on 13 penni minuti kohta, millele lisandub sinu telefonioperaatori kõnealustustasu).

Dieppe – Newhaveni liinil võta meiega ühendust: +33 23 21 44 729 või newhaven-dieppe@dfds.com

Millist isikut tõendavat dokumenti on mul reisimiseks vaja?

Suurbritannia kodanikud: kehtiv pass
Euroopa Liidu/Schengeni maade kodanikud: kehtiv pass
Muud riigid: kehtiv pass ja sihtriigi viisa

Sinu kohustus on veenduda, et su reisidokumendid vastavad riiklikele reisinõuetele. DFDS ei vastuta selle eest, kui sind reisile ei lasta.
Teave Prantsusmaale reisimise kohta
Teave Suurbritanniasse reisimise kohta
Reisimine Suurbritanniasse Euroopa Liidu, Euroopa Majanduspiirkonna või Šveitsi kodanikuna

---

Kas mul on vaja broneeringu kinnitus kaasa võtta?

Sa võid broneeringu kinnituse kaasa võtta või öelda check-in’i personalile oma broneeringu numbri.

---

Kui palju pagasit ma kaasa võtta tohin?

DFDSiga reisides ei ole pagasile kaalupiirangut. Palun arvesta siiski, et pead kogu pagasiga ise turvaliselt toime tulema.

Mis on terminali aadress?

Dover:
Eastern Docks, Dover
Kent
CT16 1JA
Suurbritannia

Dunkerque:
Port 5670 Terminal Car Ferry
Route de la Maison Blanche
F-59279 Loon-Plage
Dunkerque
Prantsusmaa

Calais:
Terminal Car Ferry
Gare Maritime Est F-62100
Calais
Prantsusmaa

Dieppe:
Ferry Terminal 7
Quai Gaston Lalitte
76200 Dieppe
Prantsusmaa

Newhaven:
Newhaven Ferry Port, Rail Approach
Newhaven, East Sussex
BN9 0DF
Suurbritannia

Kõikide sadamate aadressid on leitavad meie terminalide leheküljelt.

---

Millal pean ma check-in’i saabuma?

Dover – Calais’/Dunkirki liini check-in lõpeb tavaliselt 45 minutit enne väljumist.

Dieppe – Newhaveni liinil lõpeb check-in 90 minutit enne väljumist.

Palun kontrolli check-in’i ja pardalemineku aegu oma broneeringu kinnituselt. Arvesta ka liikluse ja reisijate rohkusega kõrghooajal.

---

Mis saab, kui ma hiljaks jään?

Palun võta ühendust check-in’i personaliga ja me muudame broneeringut, et su pilet raisku ei läheks. Tavaliselt üritame leida sulle koha järgmisele võimalikule väljumisele.

---

Kust leida uusimat reisiinfot?

Kõige uuema info leiad meie reisiinfo lehelt ja Twitteri kontolt. 

Millised makseviisid on parvlaeval võimalikud?

Sularahamakseid saab teostada Suurbritannia naelsterlingites ja eurodes. Dover – Calais’/Dunkirki liini pardal on valuutavahetuspunkt, kus saad vahetada ükskõik millist valuutat. Makseid saab teha enamikuga levinud krediitkaartidest, sealhulgas MasterCard ja Visa. Dieppe – Newhaveni liinil sõitvatel parvlaevadel valuutavahetuspunkti ei ole.

---

Kas pardal on sularahaautomaat?

Meie parvlaevadel sularahaautomaate pole. Maksta saab kaardiga – loe täpsemalt maksevõimaluste kohta.

---

Kas ma võin reisi ajaks autosse jääda?

Tervise- ja turvakaalutlustel ei tohi autosse jääda, sest sõidu ajaks tuleb autotekk lukustada. Palun veendu, et oled autost kõik reisil vajalikud asjad kaasa võtnud, sest sõidu ajal autosse tagasi minna ei saa.

---

Kas ma võin pagasi kaasa võtta?

Palun jäta Dover – Calais’/Dunkirki liinil sõites pagas sõidukisse ja võta kaasa ainult vajalikud asjad. Dieppe – Newhaveni liini jalareisijad peavad jätma suure pagasi bussi kõrval asuvale pagasikärule. Sõidukiga reisides tuleb pagas jätta sõidukisse ning kaasa võtta ainult vajalikud asjad.

---

Kas suitsetamine on lubatud?

Suitsetamine on pardal lubatud ainult välistekil selleks ettenähtud kohas. Pardal on olemas viidad, mis selgitavad, kus tohib või ei tohi suitsetada. Täpsemat infot võib küsida ka meie personalilt.

---

Kas pardal pakutakse tervishoiuteenuseid?

Kogu meie personal on läbinud esmaabikoolituse. Tervishoiuteenuseid meie pardal ei pakuta, seega pead veenduma, et oled reisimiseks piisavalt hea tervise juures. Hädaolukorra puhuks soovitame teha reisikindlustuse.

---

Kas pardal on Wi-Fi?

Pakume pardal tasuta Wi-Fi ühendust. Dover – Calais’/Dunkirki liinil pakub Wi-Fi teenuseid Telenor ja Dieppe – Newhaveni liinil Marlink. Wi-Fi võrgule pääseb ligi, logides võrku telefoni kaudu või külastades meie reisijate teeninduskeskust. Palun veendu, et kasutad oma telefonis õigeid seadistusi ja lülitad välja rändluse. Vastasel juhul võivad kasutatud teenused su telefoniarvele lisanduda.

---

Kas ma võin pardal isiklikku andmesidet kasutada?

Laevadel pakub satelliitvõrgu ühendust Telenor Maritime, kus kehtivad telefonikõnede sooritamisele ja vastuvõtmisele kõrgemad tariifid. Täpsema info saamiseks võta enne teenuse kasutamist ühendust oma telefonioperaatoriga.

---

Kui palju oste võin ma teha tollivabalt?

Tollivabade ostude sooritamisel kehtib piirang toodete arvule, mida võid maale viia. Täpsema teabe saamiseks vaata meie mugavat infograafikut. Piirangud erinevad sõltuvalt sellest, kas reisid ELi liikmesriiki Suurbritanniast või naased Suurbritanniasse EList.

https://www.gov.uk/bringing-goods-into-uk-personal-use/arriving-in-Great-Britain
https://www.douane.gouv.fr/fiche/volume-and-value-based-customs-and-tax-allowances

Kas laeval pakutakse erinevat toitu lähtuvalt tervise- ja elustiili vajadustest (gluteenivaba/laktoosivaba/taimetoit)?

Me pakume laeval laia toiduvalikut. Kui sul on erivajadusi, palun anna neist meile enne reisi teada, et saaksime laevale vastavad juhised anda.

---

Kas laeval on lift?

Jah, meie laevadel on liftid. Palun anna meile broneeringu tegemise ajal teada, kui sul on vaja parkida lifti lähedale.

---

Kaebuste esitamine

DFDS on alati tänulik reisijate tagasiside eest ning see on meile heaks sisendiks, et enda teenuseid täiustada.

Kui juhtub, et me ei suuda Teie probleemi lahendada laeva pardal või Teie reisi sihtkohas ja Te tunnete, et Teil on põhjus kaebuse esitamiseks, siis ootame Teie tagasisidet klienditeeninduses kas kirjalikult või telefoni teel. Soovitame Teil kaebuse esitamiseks ühendust võtta mõistliku aja jooksul ning mitte enam kui 2 kuud pärast reisi toimumist. 

Saate enda kaebuse saata meie klienditeenindusele e-kirja teel: uk.customercare@dfds.com 

Kaebuse esitamiseks kirjutage e-kirja pealkirja reale enda broneeringu number ning edastage meile samas kirjas ka enda kontakttelefoni number, et saaksime Teiega vajadusel ühendust võtta. See aitab meil juhtunut põhjalikumalt uurida ning Teiega vajadusel ühendust võtta. 

Passenger Complaint Procedure UK

---

Here at DFDS we know your furry friends are family, so why not bring them along for the adventure too? With our pet travel page, we’re confident you and your pet will find all the answers you're looking for.

Please note: From 12 April 2025, travellers will no longer be allowed to bring meat from cattle, sheep, goats and pigs, as well as dairy products, into Britain from EU countries for personal use. For more information, click here.

Nagu Te võib-olla meediast kuulnud olete, on tulemas mitu muudatust, kuidas toimub piirikontroll Euroopa Liidu ja Ühendkuningriigi vahel.

EES

EL võtab kasutusele Euroopa riiki sisenemise ja riigist lahkumise süsteemi (EES) – automaatse IT-süsteemi lühiajaliselt riigis viibivate kolmandate riikide kodanike registreerimiseks iga kord, kui nad ületavad Euroopa riikide välispiire. Süsteemi kehtima hakkamise alguskuupäev on veel kinnitamata. Lisateavet leiate ametlikult sisenemis- ja väljumissüsteemi veebisaidilt.

ETIAS

Tulevikus peab enamusel kolmandate riikide kodanikel olema enamikku Euroopa riikidesse sisenemiseks reisiluba (ETIAS). Määruse kehtima hakkamise alguskuupäev on veel kinnitamata. Lisateavet leiate ETIASe ametlikult veebilehelt.

Suurbritannia e-viisa ja ETA

Reisimise nõuded Suurbritanniasse on muutumas. Suurbritannia liigub füüsilistelt rändedokumentidelt, nagu biomeetrilised elamisload (BRP), viisavigneti kleebiseid ja tindiga templit sisaldavad passid või biomeetrilised elamisload (BRC), e-viisade süsteemile. Kui Teil on Suurbritannia viisa ja kasutate oma õiguste tõestamiseks füüsilist rändedokumenti, tegutsege kohe, luues Suurbritannia viisa- ja immigratsioonikonto, et saada ligipääs oma e-viisale: www.gov.uk/eVisa.

Kui teil on juba e-viisa olemas, veenduge, et teie reisiinfo on ajakohane, teavitades Suurbritanniai valitsust passist, mida kavatsete kasutada, kui see pole juba teie e-viisa kontoga seotud: www.gov.uk/update-uk-visas-immigration-account-details.

Need, kellel on viisavabadus lühiajaliste, st kuni kuuekuulisteks Suurbritannia külastusteks, peavad siiski taotlema elektroonilist reisiluba (ETA), mis on digitaalne luba reisimiseks.

Mitte EL kodanikest külastajatele:

• Saate taotleda ETA oma tulevaste reiside jaoks juba nüüd.
• ETA on nüüd kohustuslik Suurbritanniasse reisimiseks.

EL-i kodanikele / Euroopa külastajatele:

• ETA taotlused on nüüd avatud.
• ETA on vajalik reisideks Ühendkuningriiki alates 2. aprillist 2025.

Konkreetsete ETA nõuete kontrollimiseks ja taotluse esitamiseks külastage veebilehte:  www.gov.uk/electronic-travel-authorisation.

Tähelepanu! DFDS soovitab enda reisijatel kasutada ETA taotlemiseks ainult Suurbritannia valitsuse ametlikku veebilehte.

DFDS valmistub põhjalikult uute meetmete kasutuselevõtuks, tehes koostööd ameriasutustega, et tagada jätkuv suuremate tõrgeteta reisijate vedu.

Teavitame Teid Teile kehtivatest reisitingimustest, kui need on broneerimise hetkel teada.  Võtame Teiega ühendust, et anda Teile pärast broneeringu vormistamist ajakohast teavet. Pange tähele, et reisijate kohustus on veenduda, et neil oleks õiged dokumendid ja et nad on täitnud kõik vajalikud formaalsused.