BUJ

Vēlamā kajīte nav redzama tiešsaistē.

Tas var būt saistīts ar to, ka visas konkrētā veida kajītes ir rezervētas vai nav pieejamas jūsu rezervētajam produktam. Dažādu kajīšu pieejamību uz klāja vienmēr varat noskaidrot pasažieru apkalpošanas centrā.

---

Tematiskais brauciens, kurā vēlos doties, ir izpārdots – vai es varu pierakstīties rindā uz nākamo?

Mums nav pieraksta rindas – visas pieejamās vietas ir norādītas mūsu tiešsaistes rezervāciju plūsmā.

---

Vai es varu rezervēt konkrētu kajīti un/vai rezervēt vairākas kajītes blakus citu citai?

Mēs nevaram garantēt konkrētus kajīšu numurus. Protams, jums vienmēr tiks piedāvāta rezervētā kategorija, piemēram, ar skatu uz jūru. Reģistrēšanās laikā vienmēr varat pieprasīt mainīt kajīti, ja tas ir iespējams.

---

Vai ir noteikts ierobežojums, cik daudz cilvēku var palikt kajītē?

Kajīšu iemītnieku skaita ierobežojumu nedrīkst pārsniegt, ja vien tas nav 1 zīdainis, kas uzturas kajītē ar saviem vecākiem.

---

Vai vienā rezervācijā var rezervēt vairākas transportlīdzekļu kategorijas?

Pašlaik tiešsaistē nav iespējams rezervēt divas kategorijas vienā rezervācijā. Mēs iesakām veikt rezervāciju tiešsaistē un atbildēt uz rezervācijas apstiprinājumu, norādot nepieciešamās izmaiņas. Ja veicat rezervāciju aktīvās sezonas laikā, iesakām sazināties ar mums, lai noskaidrotu pieejamību.

---

Kā varu noskaidrot, kurai kategorijai pieder mans auto?

Pārliecinieties, ka zināt sava transportlīdzekļa augstumu un garumu, ieskaitot papildu velosipēdu turētājus un jumta bagāžniekus, un izvēlieties atbilstošu transportlīdzekļa tipu un izmēru. Rezervācijas laikā nepareizi reģistrētiem transportlīdzekļiem var tikt atteikta uzbraukšana uz prāmja vai ostā var tikt piemērota papildu maksa.

---

Vai pastāv vecuma ierobežojumi / vai jūs piedāvājat pakalpojumu nepilngadīgajiem bez pavadības?

Diemžēl drošības noteikumu dēļ mēs nepiedāvājam pakalpojumu nepilngadīgajiem bez pavadības. Personas, kas jaunākas par 18 gadiem, jāpavada kādam no vecākiem vai aizbildnim. Jaunieši vecumā no 16 līdz 17 gadiem var ceļot ar prāmi vieni, ja kāds no vecākiem vai aizbildnis ir devis rakstisku atļauju. Ja šī atļauja netiek uzrādīta reģistrācijas brīdī, brauciens var tikt atteikts.

Vai varu rezervēt biļeti un samaksāt par to vēlāk?

Jūs nevarat rezervēt DFDS biļetes, jo mums ir mainīgu cenu sistēma, tāpēc par biļetēm jāmaksā rezervācijas brīdī.

---

Mans maksājums neizdevās. Kas varētu būt pie vainas?

Mēs pieņemam noteiktus maksājumu veidus (kredītkartes, PayPal, internetbanku), tāpēc, veicot rezervāciju, pārliecinieties, vai izmantojat kādu no tiem. Ja problēma turpinās, sazinieties ar savu banku, lai saņemtu sīkāku informāciju.

Cik maksā brauciena datuma maiņa un kā to var nomainīt?

Izmaiņas var veikt tiešsaistē, lapā Manas rezervācijas. Pirms izmaiņu apstiprināšanas tur varēsiet uzzināt par izmaiņu veikšanas maksu un biļešu cenu starpību.

---

Vai man atmaksās naudu, ja atcelšu biļeti?

Lūdzu, skatiet Noteikumus un nosacījumus, kuriem piekritāt, veicot rezervāciju. Iesniegums par jebkuru atmaksu, uz kuru jums ir tiesības saskaņā ar atcelšanas noteikumiem, ir jāiesniedz rakstiski trīs mēnešu laikā pēc atcelšanas datuma.

---

Es cenšos labot savu rezervāciju tiešsaistē, taču man tas neizdodas. Kā man rīkoties?

Ja nevarat veikt izmaiņas tiešsaistē, pārbaudiet, vai izmaiņas atbilst mūsu noteikumiem un nosacījumiem. Jūs varat sazināties ar mums, zvanot uz +44 330 333 0245 vai rakstot uz travel.sales@dfds.com (maksa par zvanu ir 13 pensi minūtē + jūsu sakaru operatora pieslēguma maksa).

Kāds personu apliecinošs dokuments / cits dokuments man ir nepieciešams, lai ceļotu?

Apvienotās Karalistes pilsoņiem: derīga pase
ES / Šengenas zonas valstu pilsoņiem: derīga pase
Citu valstu pilsoņiem: pase un derīga vīza ieceļošanai galamērķa valstī.

Jūs pats esat atbildīgs par to, lai ievērotu valstu noteikumus, kas attiecas uz ceļošanu. DFDS nav atbildīgi, ja jums tiek atteikts ceļot.

Informācija par ieceļošanu Nīderlandē
Informācija par ieceļošanu Apvienotajā Karalistē
ES, EEZ un Šveices pilsoņu ieceļošana Apvienotajā Karalistē

---

Vai man ir jāņem līdzi rezervējuma apstiprinājums?

Jūs varat ņemt līdzi savu rezervācijas apstiprinājumu vai sagatavot savu rezervācijas numuru, ko uzrādīt reģistratūras darbiniekiem.

---

Kāds ir pieļaujamais bagāžas daudzums?

Ceļojot ar DFDS prāmi, nav bagāžas svara ierobežojumu. Tomēr jums pašam ir jāgādā par bagāžas drošību.

Kāda ir termināļa adrese?

Eimeidena:
Felison Terminal
Sluisplein 33
IJmuiden
NL 1975 AG

Ņūkāsla:
International Ferry Terminal
Royal Quays
North Shields
Tyne & Wear
NE29 6EE

Visas ostu adreses var atrast mūsu termināļu lapā.

---

Kad man ir jāreģistrējas?

Reģistrācija parasti beidzas 45 minūtes pirms prāmja atiešanas. Lūdzu, pārbaudiet savas rezervācijas apstiprinājumu, lai uzzinātu reģistrācijas un iekāpšanas laikus. Lūdzu, ņemiet vērā satiksmes intensitāti aktīvās sezonas laikā.

---

Vai terminālī ir autostāvvieta?

Eimeidena: Ir pieejams ierobežots skaits stāvvietu. Tās jārezervē krietnu laiku pirms izbraukšanas.

Autostāvvieta atrodas iežogotā teritorijā ar novērošanas kameras uzraudzību blakus terminālim. Autostāvvieta tiks slēgta, tiklīdz kuģis būs izbraucis, un atkal atvērta, tiklīdz kuģis ieradīsies ostā.

Maksa par autostāvvietu ir 10 € dienā.

Ņūkāsla: Tainas ostas terminālī ir pieejamas stāvvietas. Cenu var noskaidrot, ierodoties stāvvietā.

---

Kas notiks, ja kavēšu?

Lūdzu, informējiet mūs par kavēšanu pirms reģistrācijas beigām, lai varam pamainīt jūsu rezervāciju un jūs nezaudētu biļeti.

---

Kur es varu atrast informāciju par ceļojumu aktualitātēm?

Informāciju par ceļojumu aktualitātēm varat atrast mūsu ceļojumu aktualitāšu lapā un Twitter lapā. 

Kādus maksājumu veidus pieņem uz prāmja?

Skaidru naudu pieņem GBP un EUR valūtās, un uz prāmja ir valūtas maiņas punkts, kur var samainīt jebkuru valūtu. Uz prāmjiem pieņem lielāko daļu populārāko kredītkaršu, tostarp MasterCard un Visa.

---

Vai uz prāmja ir bankomāts?

Uz prāmjiem nav bankomātu. Jūs varat maksāt ar karti – lūdzu, skatiet pieejamos maksāšanas veidus.

---

Vai uz prāmja var ņemt līdzi zīdaiņa ceļojumu gultiņu?

Zīdaiņa ceļojumu gultiņu ir atļauts izmantot tikai mūsu premium klases kajītēs, ņemot vērā vietas ierobežojumus un veselības un drošības noteikumus. Lūdzu, ņemiet vērā, ka pat premium klases kajīšu platība ir ierobežota, tāpēc tas varētu nebūt ieteicams. Mēs piedāvājam gultas margas bērniem un zīdaiņiem, lūdzu, jautājiet par to pasažieru apkalpošanas centrā, kad esat uz prāmja.

---

Vai brauciena laikā varu palikt mašīnā?

Veselības un drošības apsvērumu dēļ jūs nevarēsiet palikt transportlīdzeklī, jo automašīnu klājs brauciena laikā ir jāaizslēdz. Lūdzu, pārliecinieties, ka esat izņēmuši visu nepieciešamo bagāžu no sava transportlīdzekļa, jo brauciena laikā nevarēsiet tam piekļūt.

---

Vai uz prāmja atļauts smēķēt?

Smēķēt uz prāmja ir aizliegts, ja vien neatrodaties tam paredzētā vietā uz ārējā klāja. Uz prāmja būs norādes, kur drīkst un kur nedrīkst smēķēt. Sīkāku informāciju varat saņemt pie apkalpes locekļiem.

---

Vai uz prāmja ir pieejama medicīniskā palīdzība?

Visi apkalpes locekļi ir apmācīti pirmās palīdzības sniegšanā. Uz mūsu prāmjiem nav medicīnas personāla, tāpēc jums ir jāpārliecinās, ka esat vesels un spējīgs ceļot. Mēs iesakām iegādāties ceļojuma apdrošināšanu ārkārtas gadījumiem.

---

Vai uz prāmja ir Wi-Fi?

Mēs piedāvājam Wi-Fi. Pakalpojuma sniedzējs ir Telenor Maritime, un piekļuvi pakalpojumam var iegādāties tālrunī, pierakstoties Wi-Fi tīklā, vai pasažieru apkalpošanas centrā uz prāmja. Wi-Fi piekļuves kodu vienlaicīgi var izmantot tikai vienā ierīcē.

Bezmaksas Wi-Fi ir pieejams visiem Commodore un Conference pasažieriem. Commodore pasažieri savās kajītēs saņems kuponu, kas jāuzrāda pasažieru apkalpošanas centrā, lai iegūtu bezmaksas Wi-Fi piekļuvi.

Pārliecinieties, ka tālrunī izmantojat pareizos iestatījumus un esat izslēdzis viesabonēšanu, pretējā gadījumā pastāv risks, ka jūsu telefona rēķinam tiks pievienotas izmaksas.

---

Vai uz prāmja varu izmantot savu datu savienojumu?

Lūdzu, ņemiet vērā, ka uz prāmjiem darbojas satelīttīkls Telenor Maritime, kurā tiek piemēroti augstāki tarifi zvanu veikšanai un saņemšanai. Lūdzu, sazinieties ar savu tālruņa operatoru, lai saņemtu sīkāku informāciju, pirms izmantojat minēto tīklu.

---

Kāds ir mans beznodokļu pirkumu limits?

Iegādājoties beznodokļu preces, ir noteikts ierobežots produktu skaits, ko varat vest atpakaļ. Aplūkojiet mūsu pārskatāmo infografiku, lai uzzinātu, cik daudz preču varat iegādāties beznodokļu zonā. Limits atšķiras atkarībā no tā, vai ceļojat uz ES valsti no Apvienotās Karalistes vai atgriežaties Apvienotajā Karalistē no ES.

https://www.gov.uk/bringing-goods-into-uk-personal-use/arriving-in-Great-Britain

https://www.belastingdienst.nl/wps/wcm/connect/bldcontenten/belastingdienst/individuals/abroad_and_customs/luggage/from_a_non_eu_country/travelling_from_outside_eu

Vai jūs piedāvājat ēdienu klāstu dažādām veselības un dzīvesveida prasībām? (bez glutēna / bez laktozes / vegāniem)

Uz prāmjiem piedāvājam dažādas maltītes. Ja jums ir kādas īpašas prasības, lūdzu, informējiet par to, lai mēs varētu iepriekš informēt apkalpi.

---

Vai piedāvājat kajītes, kas pielāgotas cilvēkiem ratiņkrēslos?

Mums ir kajītes, kas pieejamas cilvēkiem ratiņkrēslos – gan iekšējās, gan ar skatu uz jūru. Tās nevar rezervēt tiešsaistē. Lūdzu, sazinieties ar mums, lai saņemtu sīkāku informāciju.

---

Es lietoju medikamentus, kas jāuzglabā ledusskapī. Kur es varu to izdarīt?

Mēs atļausim jums uzglabāt medikamentus, taču, lai to nokārtotu, vērsieties pasažieru apkalpošanas centrā uz prāmja.

---

Vai uz prāmja ir lifts?

Jā, uz mūsu prāmjiem ir lifti. Ja vēlaties novietot automašīnu netālu no lifta, informējiet par to rezervācijas laikā.

Vai es varu ceļot kopā ar mājdzīvnieku?

Jā, jūs varat ceļot kopā ar mājdzīvnieku. Mājdzīvnieki drīkst uzturēties tikai mājdzīvniekiem draudzīgā kajītē, transportlīdzeklī vai būrī. Mājdzīvnieki ir jāreģistrē biļetē, un to var izdarīt, tikai sazinoties ar mums. Vairāk informācijas atradīsiet mūsu lapā par ceļošanu kopā ar mājdzīvnieku.

Ceļošana ar suni, kaķi vai mājas sesku uz ārzemēm – GOV.UK (www.gov.uk)

---

Kādi dokumenti ir nepieciešami manam mājdzīvniekam?

Jūsu mājdzīvniekam ir nepieciešama derīga pase, kas atbilst to valstu valdības noteikumiem par mājdzīvnieku ceļošanu, uz kuru un no kuras ceļojat. Vairāk informācijas atradīsiet mūsu lapā par ceļošanu kopā ar mājdzīvnieku.

---

Vai mans mājdzīvnieks drīkst atrasties sabiedriskās vietās?

Visiem mājdzīvniekiem brauciena laikā jāatrodas mājdzīvniekiem draudzīgā kajītē, būrī vai transportlīdzeklī, ja vien tie nav klasificēti kā suns pavadonis vai suns asistents. Ir jāuzrāda attiecīgā dokumentācija.

Kā, iespējams, esat dzirdējuši medijos, Eiropas Savienībā un Apvienotajā Karalistē gaidāmas vairākas izmaiņas attiecībā uz to, kā tiek kontrolētas valstu robežas.

EES

ES ievieš Eiropas Iebraukšanas-Izbraukšanas Sistēmu (EES) - automatizētu IT sistēmu, lai reģistrētu ārpussavienības valstu pilsoņus, kas ceļo uz īsu laika periodu, katru reizi, kad viņi šķērso Eiropas valstu ārējās robežas. Ieviešanas datums vēl nav apstiprināts. Sīkāka informācija ir pieejama oficiālajā ieceļošanas/izceļošanas sistēmas mājaslapā.

ETIAS

Nākotnē vairumam ārpussavienības pilsoņu, lai ieceļotu lielākajā daļā Eiropas valstu, būs nepieciešama ceļošanas atļauja (ETIAS). Šobrīd vēl nav apstiprināts datums, kad šī sistēma sāks darboties. Sīkāka informācija ir pieejama oficiālajā ETIAS mājaslapā.

Apvienotās Karalistes ETA

Apvienotās Karalistes elektroniskā ceļošanas atļauja ir jauna prasība personām, kurām nav vajadzīga vīza, lai ieceļotu Apvienotajā Karalistē. Tā ir elektroniska atļauja ceļošanai uz Apvienoto Karalisti, kas ir automātiski piesaistīta jūsu pasei. Tomēr tās ieviešana notiek pakāpeniski, un pašlaik nav gaidāms, ka ES pilsoņus tā varētu ietekmēt līdz pat 2024. gada beigām. Sīkāka informācija ir pieejama Apvienotās Karalistes ETA mājaslapā.

Lūdzu, ņemiet vērā, ka jaunā sistēma attiecas tikai uz mūsu maršrutiem, kas neietilpst Šengenas zonā (t. i., Apvienotās Karalistes maršrutiem un maršrutiem Rosslora - Denkerka).

DFDS rūpīgi gatavojas šīs sistēmas ieviešanai un sadarbojas ar attiecīgajām iestādēm, lai nodrošinātu iespēju turpināt pārvadāt savus pasažierus bez būtiskiem traucējumiem.

Mēs jūs informēsim par ceļošanas prasībām, kas attieksies uz jums, ja rezervācijas brīdī tās būs zināmas. Pēc rezervācijas mēs sazināsimies ar jums, lai sniegtu detalizētāku informāciju par jebkādiem jauninājumiem. Tomēr lūdzam ņemt vērā, ka pasažieri ir atbildīgi par to, lai pasažieri būtu tiesīgi saņemt attiecīgos dokumentus un būtu nokārtojuši attiecīgās formalitātes.