BUJ
Bieži uzdotie jautājumi
Vai ar vienu biļeti var rezervēt vairākus transportlīdzekļus?
Nē, ar vienu biļeti var rezervēt vienu transportlīdzekli. Katram transportlīdzeklim ir nepieciešama atsevišķa biļete.
Ceļošana ar velosipēdu
No Doveras uz Kalē/Dunkirku un Dīepi/NīheivenuMūsu maršrutos no Apvienotās Karalistes uz Franciju mēs varam uzņemt tikai 1 pasažieri uz vienu velosipēdu, tāpēc tas nozīmē, ka diemžēl jūs nevarat ierasties ar koferi, mājdzīvnieku vai pat citu personu savā velosipēda groziņā.
Kā varu noskaidrot, kurai kategorijai pieder mans auto?
Pārliecinieties, ka zināt sava transportlīdzekļa augstumu un garumu, ieskaitot papildu velosipēdu turētājus un jumta bagāžniekus, un izvēlieties atbilstošu transportlīdzekļa tipu un izmēru. Rezervācijas laikā nepareizi reģistrētiem transportlīdzekļiem var tikt atteikta uzbraukšana uz prāmja vai ostā var tikt piemērota papildu maksa.
Vai pasažieriem bez transportlīdzekļa ir atļauts atrasties uz prāmja?
Mūsu maršrutos Duvra–Kalē/Denkerka operatīvu iemeslu dēļ nevar uzņemt pasažierus bez transportlīdzekļiem. Lai izmantotu šo pakalpojumu, jums ir nepieciešams transportlīdzeklis.
Maršrutā Djepa–Ņūheivena jums ir atļauts ceļot gan ar transportlīdzekli, gan bez tā.
Vai var rezervēt biļetes prāmja atiešanas dienā?
Jā, jūs varat rezervēt biļeti ostā prāmja atiešanas dienā. Taču, lai iegādātos biļeti par labāko cenu un pārliecinātos par pieejamību, iesakām veikt rezervāciju iepriekš.
Vai pastāv vecuma ierobežojumi / vai jūs piedāvājat pakalpojumu nepilngadīgajiem bez pavadības?
Diemžēl drošības noteikumu dēļ mēs nepiedāvājam pakalpojumu nepilngadīgajiem bez pavadības. Personas, kas jaunākas par 18 gadiem, jāpavada kādam no vecākiem vai aizbildnim. Jaunieši vecumā no 16 līdz 17 gadiem var ceļot ar prāmi vieni, ja kāds no vecākiem vai aizbildnis ir devis rakstisku atļauju. Ja šī atļauja netiek uzrādīta reģistrācijas brīdī, brauciens var tikt atteikts.
Kādi dati man jānorāda, veicot rezervāciju?
Lai veiktu rezervāciju, mums būs nepieciešama sekojoša informācija: pilns vārds, uzvārds, adrese, e-pasta adrese, tālruņa numurs un informācija par ceļojošajiem pasažieriem.
Veicot rezervāciju pie mums, Jums būs jāsniedz visu rezervācijā iekļauto pasažieru pilnie vārdi un dzimšanas datumi. Visiem vārdiem un uzvārdiem ir jāatbilst katras personas pasei. Pasažiera pienākums vienmēr ir norādīt mums pareizo vārdu un dzimšanas datumu.
Lūdzu, rezervācijas laikā informējiet mūs, ja Jums nepieciešama papildu palīdzība vai ceļojat ar kustību traucējumiem.
Vai rezervācijā var rasties papildu izdevumi?
Produktus, kurus var rezervēt mūsu tīmekļa vietnē, var rezervēt arī pa tālruni, sazinoties ar mūsu klientu apkalpošanas dienestu.
Veicot rezervāciju pa tālruni vai klātienē, Jums ir jāmaksā pakalpojuma maksa:
- £5 / 7,50 € Duvra-Denkerka un Kalē maršrutos
- 17,50 € Roslēra - Denkerka maršrutā
Rezervējot ceļojumu maršrutā Ņūheivena-Djepa, maksa par pakalpojumu netiks iekasēta.
Vai varu rezervēt biļeti un samaksāt par to vēlāk?
Jūs nevarat rezervēt DFDS biļetes, jo mums ir mainīgu cenu sistēma, tāpēc par biļetēm jāmaksā rezervācijas brīdī.
Mans maksājums neizdevās. Kas varētu būt pie vainas?
Mēs pieņemam noteiktus maksājumu veidus, tāpēc, veicot rezervāciju, pārliecinieties, vai izmantojat kādu no tiem. Ja problēma turpinās, sazinieties ar savu banku, lai saņemtu sīkāku informāciju.
Rezervācijas apmaksa
Maksājums par ceļojumiem un citiem produktiem jāveic rezervācijas brīdī, ja vien nav norādīts citādi. Apstiprinājuma paziņojums ir derīgs tikai kopā ar maksājuma veikšanai izmantoto kredītkarti vai debetkarti, tāpēc Jums šī kredītkarte vai debetkarte ir jāņem līdzi uz reģistrāciju.
Rezervācija ir saistoša DFDS tikai tad, kad ir saņemts maksājums. Jūs varat norēķināties ar izvēlētām kredītkartēm / debetkartēm un tiešsaistes maksājumu metodēm.
Cik maksā brauciena datuma maiņa un kā to var nomainīt?
Izmaiņas maršrutos Duvra–Kalē/Denkerka var veikt tiešsaistē, lapā Manas rezervācijas. Pirms izmaiņu apstiprināšanas tur varēsiet uzzināt par izmaiņu veikšanas maksu un biļešu cenu starpību.
Par maršrutu Djepa–Ņūheivena, lūdzu, sazinieties ar mums: +33 23 21 44 729 vai newhaven-dieppe@dfds.com
Vai man atmaksās naudu, ja atcelšu biļeti?
Lūdzu, skatiet Noteikumus un nosacījumus, kuriem piekritāt, veicot rezervāciju. Iesniegums par jebkuru atmaksu, uz kuru jums ir tiesības saskaņā ar atcelšanas noteikumiem, ir jāiesniedz rakstiski trīs mēnešu laikā pēc atcelšanas datuma.
Es cenšos labot savu rezervāciju tiešsaistē, taču man tas neizdodas. Kā man rīkoties?
Ja nevarat veikt izmaiņas tiešsaistē, pārbaudiet, vai izmaiņas atbilst mūsu noteikumiem un nosacījumiem.
Ja runa ir par Duvra–Kalē/Denkerka maršrutiem, varat sazināties ar mums, zvanot uz +370 46 323 232 vai rakstot uz pax.lt@dfds.com (maksa par zvanu ir 13 pensi (0,15 EUR) minūtē + jūsu sakaru operatora pieslēguma maksa).
Par maršrutu Djepa–Ņūheivena, lūdzu, sazinieties ar mums: +33 23 21 44 729 vai newhaven-dieppe@dfds.com
Izmaiņas rezervācijā
Jums ir iespēja mainīt noteikta veida rezervācijas, izmantojot mūsu tīmekļa vietni vai zvanot pa tālruni.
Jūsu veikto izmaiņu noteikumi var atšķirties atkarībā no ceļojuma kategorijas, kas norādīta rezervācijas noteikumos, un jebkurā gadījumā atkarībā no pieejamības.
Ja izmaiņas rezervācijā samazina rezervācijas vērtību, joprojām ir spēkā sākotnējā cena.
Ja mainās maršruts, datums, laiks, pasažieru skaits vai transportlīdzekļa tips, cena palielināsies, salīdzinot ar sākotnējo tarifu, un tiks iekasēts tarifs, kas ir spēkā izmaiņu veikšanas dienā, kā arī tiks piemērota izmaiņu maksa.
Kāds personu apliecinošs dokuments / cits dokuments man ir nepieciešams, lai ceļotu?
Apvienotās Karalistes pilsoņiem: pase
ES / Šengenas zonas valstu pilsoņiem: pase
Citu valstu pilsoņiem: pase un derīga vīza ieceļošanai galamērķa valstī
Jūs pats esat atbildīgs par to, lai ievērotu valstu noteikumus, kas attiecas uz ceļošanu. DFDS nav atbildīgi, ja jums tiek atteikts ceļot.
Informācija par ieceļošanu Francijā
Informācija par ieceļošanu Apvienotajā Karalistē
ES, EEZ un Šveices pilsoņu ieceļošana Apvienotajā Karalistē
Vai man ir jāņem līdzi rezervējuma apstiprinājums?
Jūs varat ņemt līdzi savu rezervācijas apstiprinājumu vai sagatavot savu rezervācijas numuru, ko uzrādīt reģistratūras darbiniekiem.
Kāds ir pieļaujamais bagāžas daudzums?
Ceļojot ar DFDS prāmi, nav bagāžas svara ierobežojumu. Tomēr jums pašam ir jāgādā par bagāžas drošību.
Kāda ir termināļa adrese?
Duvra:
Eastern Docks, Dover
Kent
CT16 1JA
United Kingdom
Denkerka:
Port 5670 Terminal Car Ferry
Route de la Maison Blanche
F-59279 Loon-Plage
Denkerka
France
Kalē:
Terminal Car Ferry
Gare Maritime Est F-62100
Kalē
France
Djepa:
Ferry Terminal 7
Quai Gaston Lalitte
76200 Dieppe
France
Ņūheivena:
Newhaven Ferry Port, Rail Approach
Ņūheivena, East Sussex
BN9 0DF
Visas ostu adreses var atrast mūsu termināļu lapā.
Kad man ir jāreģistrējas?
Maršrutos Duvra–Kalē/Denkerka reģistrācija parasti beidzas 45 minūtes pirms prāmja atiešanas.
Maršrutā Djepa–Ņūheivena reģistrācija beidzas 90 minūtes pirms prāmja atiešanas.
Lūdzu, pārbaudiet savas rezervācijas apstiprinājumu, lai uzzinātu reģistrācijas un iekāpšanas laikus. Lūdzu, ņemiet vērā satiksmes intensitāti aktīvās sezonas laikā.
Kas notiks, ja kavēšu?
Lūdzu, sazinieties ar reģistratūru, lai varam pamainīt jūsu rezervāciju un jūs nezaudētu biļeti. Mēs centīsimies jūs uzņemt nākamajā pieejamajā reisā.
Kur es varu atrast informāciju par ceļojumu aktualitātēm?
Informāciju par ceļojumu aktualitātēm varat atrast mūsu ceļojumu aktualitāšu lapā un Twitter lapā.
Kādus maksājumu veidus pieņem uz prāmja?
Skaidru naudu pieņem GBP un EUR valūtās, un tikai maršrutos Duvra–Kalē/Denkerka ir valūtas maiņas punkts, kur var samainīt jebkuru valūtu. Uz prāmjiem pieņem lielāko daļu populārāko kredītkaršu, tostarp MasterCard un Visa. Uz prāmjiem maršrutā Djepa–Ņūheivena nav valūtas maiņas punkta.
Vai uz prāmja ir bankomāts?
Uz prāmjiem nav bankomātu. Jūs varat maksāt ar karti – lūdzu, skatiet pieejamos maksāšanas veidus.
Vai brauciena laikā varu palikt mašīnā?
Veselības un drošības apsvērumu dēļ jūs nevarēsiet palikt transportlīdzeklī, jo automašīnu klājs brauciena laikā ir jāaizslēdz. Lūdzu, pārliecinieties, ka esat izņēmuši visu nepieciešamo bagāžu no sava transportlīdzekļa, jo brauciena laikā nevarēsiet tam piekļūt.
Vai es varu ņemt līdzi savu koferi uz klāja?
Maršrutos Duvra–Kalē/Denkerka, lūdzu, atstājiet savu bagāžu transportlīdzeklī un paņemiet līdzi tikai nepieciešamās lietas. Maršrutā Djepa–Ņūheivena pasažieriem bez transportlīdzekļa lielās bagāžas vienības jāatstāj ratiņos pie transfēra autobusa, savukārt, ja ceļojat ar transportlīdzekli, lūdzu, atstājiet savu bagāžu transportlīdzeklī un paņemiet līdzi tikai nepieciešamās lietas.
Vai uz prāmja atļauts smēķēt?
Smēķēt uz prāmja ir aizliegts, ja vien neatrodaties tam paredzētā vietā uz ārējā klāja. Uz prāmja būs norādes, kur drīkst un kur nedrīkst smēķēt. Sīkāku informāciju varat saņemt pie apkalpes locekļiem.
Vai uz prāmja ir pieejama medicīniskā palīdzība?
Visi apkalpes locekļi ir apmācīti pirmās palīdzības sniegšanā. Uz mūsu prāmjiem nav medicīnas personāla, tāpēc jums ir jāpārliecinās, ka esat vesels un spējīgs ceļot. Mēs iesakām iegādāties ceļojuma apdrošināšanu ārkārtas gadījumiem.
Vai uz prāmja ir Wi-Fi?
Uz prāmja ir bezmaksas Wi-Fi. Maršrutos Duvra–Kalē/Denkerka pakalpojuma sniedzējs ir Telenor Maritime, bet maršrutā Djepa–Ņūheivena – Marlink, un pakalpojumam var piekļūt, pieslēdzoties Wi-Fi tīklam no tālruņa vai pasažieru apkalpošanas centrā uz prāmja.
Pārliecinieties, ka tālrunī izmantojat pareizos iestatījumus un esat izslēdzis viesabonēšanu, pretējā gadījumā pastāv risks, ka jūsu telefona rēķinam tiks pievienotas izmaksas.
Vai uz prāmja varu izmantot savu datu savienojumu?
Lūdzu, ņemiet vērā, ka uz prāmjiem darbojas satelīttīkls Telenor Maritime, kurā tiek piemēroti augstāki tarifi zvanu veikšanai un saņemšanai. Lūdzu, sazinieties ar savu tālruņa operatoru, lai saņemtu sīkāku informāciju, pirms izmantojat minēto tīklu.
Kāds ir mans beznodokļu pirkumu limits?
Iegādājoties beznodokļu preces, ir noteikts ierobežots produktu skaits, ko varat vest atpakaļ. Aplūkojiet mūsu pārskatāmo infografiku, lai uzzinātu, cik daudz preču varat iegādāties beznodokļu zonā. Limits atšķiras atkarībā no tā, vai ceļojat uz ES valsti no Apvienotās Karalistes vai atgriežaties Apvienotajā Karalistē no ES.
https://www.gov.uk/bringing-goods-into-uk-personal-use/arriving-in-Great-Britain
https://www.douane.gouv.fr/fiche/volume-and-value-based-customs-and-tax-allowances
Can I travel with pets?
Yes, you can travel with a pet but they will remain in the vehicle. Pets need to be booked onto the ticket and this can only be done by contacting us. For more information visit our pet travel page. On Dieppe - Newhaven route we also offer kennels for foot passengers travelling with pets (limited availibility).
What documents do I require for my pet?
Your pet needs a valid passport that is aligned with government pet travel rules of the country you are travelling to and from. Please see more information on our pet travel page.
Is my pet allowed in public areas?
All pets must remain in the vehicle during the crossing, unless they are classed as a guide dog or service animal. Paperwork will need to be provided.
Vai jūs piedāvājat ēdienu klāstu dažādām veselības un dzīvesveida prasībām? (bez glutēna / bez laktozes / vegāniem)
Uz prāmjiem piedāvājam dažādas maltītes. Ja jums ir kādas īpašas prasības, lūdzu, informējiet par to, lai mēs varētu iepriekš informēt apkalpi.
Vai uz prāmja ir lifts?
Jā, uz mūsu prāmjiem ir lifti. Ja vēlaties novietot automašīnu netālu no lifta, informējiet par to rezervācijas laikā.
Sūdzību iesniegšanas un izskatīšanas procedūra
DFDS vienmēr uzklausa pasažieru atsauksmes, un mums tās ir ļoti vērtīgas, jo palīdz uzlabot mūsu pakalpojumus.
Gadījumā, ja problēmu nevar atrisināt uz klāja vai galamērķī un Jums ir iemesls sūdzēties, varat sazināties ar mūsu klientu apkalpošanas dienestu pa tālruni vai rakstiski. Mēs lūdzam Jūs sazināties ar mums saprātīgā laikā pēc problēmas atklāšanas, bet ne vēlāk kā 2 mēnešus pēc brauciena.
Savu sūdzību varat nosūtīt mūsu klientu apkalpošanas dienestam pa e-pastu: uk.customercare@dfds.com
Iesniedzot sūdzību, e-pasta temata rindā ierakstiet rezervācijas apstiprinājuma numuru un norādiet mums savu tālruņa numuru. Šādā veidā mēs varēsim sazināties ar Jums un atrisināt šo jautājumu pēc iespējas ātrāk.
Passenger Complaint Procedure UK
Kā, iespējams, esat dzirdējuši medijos, Eiropas Savienībā un Apvienotajā Karalistē gaidāmas vairākas izmaiņas attiecībā uz to, kā tiek kontrolētas valstu robežas.
EES
ES ievieš Eiropas Iebraukšanas-Izbraukšanas Sistēmu (EES) - automatizētu IT sistēmu, lai reģistrētu ārpussavienības valstu pilsoņus, kas ceļo uz īsu laika periodu, katru reizi, kad viņi šķērso Eiropas valstu ārējās robežas. Ieviešanas datums vēl nav apstiprināts. Sīkāka informācija ir pieejama oficiālajā ieceļošanas/izceļošanas sistēmas mājaslapā.
ETIAS
Nākotnē vairumam ārpussavienības pilsoņu, lai ieceļotu lielākajā daļā Eiropas valstu, būs nepieciešama ceļošanas atļauja (ETIAS). Šobrīd vēl nav apstiprināts datums, kad šī sistēma sāks darboties. Sīkāka informācija ir pieejama oficiālajā ETIAS mājaslapā.
Apvienotās Karalistes ETA
Apvienotās Karalistes elektroniskā ceļošanas atļauja ir jauna prasība personām, kurām nav vajadzīga vīza, lai ieceļotu Apvienotajā Karalistē. Tā ir elektroniska atļauja ceļošanai uz Apvienoto Karalisti, kas ir automātiski piesaistīta jūsu pasei. Tomēr tās ieviešana notiek pakāpeniski, un pašlaik nav gaidāms, ka ES pilsoņus tā varētu ietekmēt līdz pat 2024. gada beigām. Sīkāka informācija ir pieejama Apvienotās Karalistes ETA mājaslapā.
Lūdzu, ņemiet vērā, ka jaunā sistēma attiecas tikai uz mūsu maršrutiem, kas neietilpst Šengenas zonā (t. i., Apvienotās Karalistes maršrutiem un maršrutiem Rosslora - Denkerka).
DFDS rūpīgi gatavojas šīs sistēmas ieviešanai un sadarbojas ar attiecīgajām iestādēm, lai nodrošinātu iespēju turpināt pārvadāt savus pasažierus bez būtiskiem traucējumiem.
Mēs jūs informēsim par ceļošanas prasībām, kas attieksies uz jums, ja rezervācijas brīdī tās būs zināmas. Pēc rezervācijas mēs sazināsimies ar jums, lai sniegtu detalizētāku informāciju par jebkādiem jauninājumiem. Tomēr lūdzam ņemt vērā, ka pasažieri ir atbildīgi par to, lai pasažieri būtu tiesīgi saņemt attiecīgos dokumentus un būtu nokārtojuši attiecīgās formalitātes.
Covid-19 rezultātā tika izsniegts ceļojumu kredīts, ko var izmantot turpmākiem rezervējumiem. No 2023. gada 30. septembra ceļojumu kredīta derīguma termiņš ir beidzies, un tas nozīmē, ka tas vairs nav spēkā un to nav iespējams izmantot.
Ja jums ir nepieciešama papildu palīdzība saistībā ar ceļojuma kredītu, lūdzu, rakstiet pa e-pastu, norādot savu rezervācijas numuru.
DFDS mobilā lietotne
DFDS lietotne ir jūsu ideālais ceļabiedrs.
- Pienākšanas un atiešanas laiks tiešsaistē
- Piekļuve iekāpšanas kartēm
- Sekošana līdzi jaunākajiem paziņojumiem par ceļošanu
- Sekojiet savam ceļojumam ar savu personalizēto maršrutu
- Lietotnē atradīsiet informāciju par iespējām uz klāja
- Atrodiet norādes uz saviem DFDS termināļiem
Piesakieties lietotnē, izmantojot rezervācijas numuru, lai izmantotu šīs lieliskās funkcijas.
#AizKatraBrauciena
Mēs lepojamies, ka arī šogad esam izvirzīti World Travel Awards nominācijai kā 2023. gada Eiropas vadošais prāmju operators.
Šogad vēlamies izcelt apbrīnojamos cilvēkus – mūsu darbiniekus, – kuri rūpējas par to, lai katrs brauciens būtu izdevies, un ir iemesls, kāpēc mēs gadu no gada turpinām saņemt apbalvojumus šajā kategorijā.